游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)樣本

第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié)游泳館組織架構(gòu)游泳館運(yùn)行經(jīng)理（游泳館運(yùn)行經(jīng)理（1人）前廳經(jīng)理（1人）培訓(xùn)經(jīng)理（1人）救生組長（1人）水質(zhì)組長（1人）客服主管（1人）接待主管（1人）客服接待（2人)信息管理員(2人）票房接待員（2人）前臺(tái)接待員（6人）VIP接待員（2人）更衣室接待（4人）教學(xué)督導(dǎo)（1人）教練主管（1人）教練（8人）救生員（17人）醫(yī)務(wù)人員（2人）水質(zhì)處理員（2人）設(shè)備管理員（2人）（2人）保潔員（2人）第二節(jié)游泳館崗位職責(zé)1.游泳館經(jīng)理室職務(wù)名稱：游泳館營運(yùn)經(jīng)理所屬部門：游泳館經(jīng)理室工作職責(zé)描述：1.1在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)游泳館管理工作。1.2落實(shí)企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。1.3主動(dòng)推進(jìn)游泳館經(jīng)營改革，健全完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，掌握全體職員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范。1.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場部市場開發(fā)、游泳培訓(xùn)等工作。審核市場部經(jīng)營計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和市場推廣，對(duì)經(jīng)營決議擁有決定權(quán)。1.5協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各項(xiàng)工作。1.6有效控制游泳館水、電、汽等能源成本。合理使用、調(diào)配職員，節(jié)省勞動(dòng)力使用成本。1.7每日負(fù)責(zé)巡查游泳館各部位動(dòng)態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中泳客情況，立即督促糾正巡視中發(fā)覺問題。1.8妥善處理泳客重大投訴事件，并將處理結(jié)果立即反饋給泳客。1.9指揮、組織處理重大事故，并立即上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。1.10嚴(yán)格實(shí)施值班紀(jì)律，每個(gè)開放日必需有責(zé)任人值班，同時(shí)做好每日各類值班統(tǒng)計(jì)。1.11對(duì)游泳館范圍內(nèi)泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任。2.綜合辦公室職務(wù)名稱：綜合辦公室主任所屬部門：綜合辦公室直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：2.1嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2負(fù)責(zé)票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)管理和維護(hù)、文字處理、辦公用具發(fā)放、游泳館后勤工作。2.3熟練掌握操作步驟，熟悉了解企業(yè)票、卡和相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)價(jià)格及營業(yè)時(shí)間。2.4工作立即，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)游泳館票卡系統(tǒng)正確設(shè)置，確保游泳票價(jià)和卡內(nèi)捐款正確無誤。2.5立即對(duì)游泳館用戶用戶資料存檔，安全保管，不外泄。2.6對(duì)游泳館發(fā)展有價(jià)值用戶資料在電子文檔內(nèi)進(jìn)行登記，必需時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯(cuò)所造成人力、物力、時(shí)間上損失。2.8文字排版時(shí)重視文稿美觀、大方。表格設(shè)計(jì)合理，適適用戶需要，適合工作人職員作需要。2.9維護(hù)企業(yè)利益，對(duì)每個(gè)月辦公用具發(fā)放和領(lǐng)用情況作登記，有必需時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2.10對(duì)于辦公用具數(shù)目、品種了如指掌，并能立即補(bǔ)充所需物品。2.11服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主動(dòng)配合各部門各項(xiàng)工作，作足充份工作準(zhǔn)備，維護(hù)各部門工作有序進(jìn)行。2.12在工作時(shí)間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。2.13和同事間保持良好工作關(guān)系，相互幫助。2.14提出良好合理化提議.3.培訓(xùn)部崗位職責(zé)3.1職務(wù)名稱：培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：3.1.1組織策劃、建立和完善部門工作步驟和規(guī)章制度，以確保本部門和下屬各組職責(zé)、權(quán)限得到要求和溝通。3.1.2實(shí)施企業(yè)部署工作，和各部門幫助共同銷售目標(biāo)，并能實(shí)施新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣和用戶提議和投訴溝通和反饋。3.1.3監(jiān)督和指導(dǎo)所屬各組相關(guān)制度實(shí)施和實(shí)施和作業(yè)步驟順暢。3.1.4考評(píng)各部門工作業(yè)績，并立即做出分析匯報(bào)和匯總。3.1.5根據(jù)工作要求，建立各文件控制程序，做好文件目錄登記和收發(fā)，并按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)，易于保留和考查，使文件得到有效使用。3.1.6負(fù)責(zé)職員考評(píng)工作，客觀、公正對(duì)實(shí)施相關(guān)制度。3.1.7配合她人開展工作，并立即完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。3.2職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主管所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部經(jīng)理工作職責(zé)描述：3.2.1制訂、修改、完善各類游泳培訓(xùn)學(xué)員規(guī)章制度，反應(yīng)學(xué)員要求，做好協(xié)調(diào)、管理、安置工作。3.2.2負(fù)責(zé)市場、用戶信息搜集、匯總，并做好月度經(jīng)營活動(dòng)分析工作，向上級(jí)匯報(bào)。3.2.3負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)研，為培訓(xùn)部經(jīng)營決議提供相關(guān)情況及提議依據(jù)。3.2.4牢靠樹立為學(xué)員高質(zhì)服務(wù)思想，參與特殊學(xué)員游泳需求及安排工作，力所能及處理實(shí)際問題。3.2.5負(fù)責(zé)制訂游泳培訓(xùn)銷售推廣活動(dòng)計(jì)劃。3.2.6年度游泳培訓(xùn)銷售推廣工作，必需成文后，上報(bào)后同意才可實(shí)施。3.2.7負(fù)責(zé)各類游泳培訓(xùn)招生策劃、對(duì)外推廣宣傳文案工作。3.2.8立即正確公布各類培訓(xùn)招生簡章。（常年和暑期）3.2.9在各類產(chǎn)品促銷或新產(chǎn)品推出前，做好和各部門人員培訓(xùn)、協(xié)調(diào)工作。3.2.10做好培訓(xùn)教學(xué)全部準(zhǔn)備工作，并落實(shí)到位。3.2.11每個(gè)月做好日常統(tǒng)計(jì)工作。（出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個(gè)數(shù)、報(bào)名人數(shù)等）3.2.12學(xué)員學(xué)籍管理工作，具體齊全，以供查詢。3.2.13妥善處理用戶投訴，立即應(yīng)便突發(fā)事件，維護(hù)部門、企業(yè)聲譽(yù)。3.2.14各類企業(yè)、企業(yè)、VIP用戶維護(hù)工作。3.2.15定時(shí)為客服中心人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。3.2.16十二個(gè)月開展1至2次用戶交流活動(dòng)。3.2.17做好部門內(nèi)文案工作和其它行政管理工作。3.2.18十二個(gè)月內(nèi)舉行一次幼少兒游泳比賽。3.2.19每季進(jìn)行大堂宣傳版策劃編輯工作。3.2.20十二個(gè)月二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。3.2.21配合她人開展工作，并立即完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。3.3職務(wù)名稱：教研員所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部主管工作職責(zé)描述：3.3.1修改并完善各類培訓(xùn)課程教案、教學(xué)綱領(lǐng)，使教學(xué)更規(guī)范化、合理化。3.3.2建立課題攻關(guān)小組，完成教學(xué)課題建設(shè)。3.3.3負(fù)責(zé)教學(xué)小組活動(dòng)，制訂計(jì)劃，定時(shí)組織教學(xué)交流和研討，開展專題研究，以教學(xué)為關(guān)鍵，不停推進(jìn)教學(xué)改革，重視教研活動(dòng)質(zhì)量，提升時(shí)效性。3.3.4參與教練隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)理念培訓(xùn)，引入教育新理念，和教育界好方法，將整個(gè)教學(xué)培訓(xùn)體系建立完善。3.3.5實(shí)際情況出發(fā)，提出建設(shè)性意見和改善方法，總結(jié)并推廣成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。3.3.6監(jiān)督、檢驗(yàn)培訓(xùn)中心教育、教學(xué)、管理情況、幫助培訓(xùn)中心提升教育質(zhì)量和管理水平。3.3.7每個(gè)月進(jìn)行一次教研活動(dòng)。3.3.8每個(gè)月一次教案審定。3.3.9每季一次教學(xué)質(zhì)量分析和評(píng)定。3.3.10每個(gè)月一次教練員備課檢驗(yàn)。3.3.11參與教練員月考評(píng)工作。3.3.12確定不一樣職級(jí)教練員期考、終考內(nèi)容。3.3.13完成一次游泳專題研究。3.3.14配合她人開展工作，并立即完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。3.4職務(wù)名稱：教練組長所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部主管工作職責(zé)描述：3.4.1根據(jù)教練員日常管理措施進(jìn)行管理，穩(wěn)定教練員隊(duì)伍，做好教練人員篩選、貯備、考評(píng)工作。3.4.2做好教練考勤考績工作，針對(duì)具體情況立即做出調(diào)整。3.4.3負(fù)責(zé)教練物品發(fā)放、歸還登記工作，保管教學(xué)器具。3.4.4制訂各級(jí)教練培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)綱領(lǐng)，經(jīng)同意后實(shí)施。3.4.5掌握需接收培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)種類。3.4.6統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員工作。3.4.7修訂、完善教練管理手冊，計(jì)劃遠(yuǎn)期發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系。3.4.8配合她人開展工作，并立即完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。3.4.9認(rèn)真接待新教練員，正確填寫教練員記錄表，并核準(zhǔn)相關(guān)證件。3.4.10統(tǒng)計(jì)教練員考勤考績工作，做到依據(jù)實(shí)際情況，具體事情具體處理。3.4.11教練物品發(fā)放、歸還必需工作步驟、手續(xù)齊全，不得誤記，漏記。3.4.12教練培訓(xùn)要有計(jì)劃、體系，并已書面形式進(jìn)行報(bào)批。3.4.13每個(gè)月進(jìn)行一次教練員思想溝通工作，做好統(tǒng)計(jì)，并向上級(jí)匯報(bào)。3.4.14上下六個(gè)月各組織一次教練員活動(dòng)。3.4.15立即有效處理用戶相關(guān)游泳培訓(xùn)投訴、傷害事故，并做好統(tǒng)計(jì)。3.5職務(wù)名稱：教練員所屬部門：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：教練組長工作職責(zé)描述：3.5.1提供各類培訓(xùn)課程教案修改意見。3.5.2依據(jù)教學(xué)綱領(lǐng)實(shí)施各類培訓(xùn)課程教學(xué)計(jì)劃。3.5.3建立用戶個(gè)性化資料。3.5.4實(shí)施個(gè)性化游泳培訓(xùn)服務(wù)。3.5.5推廣并銷售和游泳培訓(xùn)相關(guān)系列產(chǎn)品。3.5.6每七天按時(shí)參與教練組例會(huì)，并準(zhǔn)備好會(huì)議講話內(nèi)容或相關(guān)提議。3.5.7每七天進(jìn)行工作小結(jié)，每七天一下午（15：45）以書面形式向教練組長匯報(bào)。3.5.8每個(gè)月主動(dòng)和教練組長進(jìn)行一次思想溝通，反應(yīng)工作中難點(diǎn)，疑點(diǎn)和個(gè)人情況等。3.5.9建立個(gè)人用戶檔案，要求全方面、具體，每個(gè)月給教練組長批閱一次。3.5.10幼少兒班續(xù)班率50%以上。3.5.11配合她人開展工作，并立即完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。4.前廳部崗位職責(zé)4.1職務(wù)名稱：前廳部經(jīng)理所屬部門：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：4.1.1負(fù)責(zé)前廳部日常管理工作，做好前廳部各項(xiàng)工作計(jì)劃。4.1.2全方面負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督各區(qū)域職員規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)實(shí)施情況,立即處理多種突發(fā)事件和客人投訴,巡視檢驗(yàn)各區(qū)域工作完成情況,提升部門服務(wù)質(zhì)量。4.1.3定時(shí)檢驗(yàn)多種服務(wù)設(shè)施,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)覺損壞必需立即落實(shí)處理,并安排專職人員定時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)設(shè)施。4.1.4控制低值易耗品消耗情況，分析存在問題，并提出更正意見,以降低無須要成本支出。4.1.5觀察、考評(píng)各職員工作情況，定時(shí)做出工作績效評(píng)定。4.1.6對(duì)職員調(diào)動(dòng)和新職員錄用提出提議，確保各區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和工作高效率。4.1.7實(shí)施企業(yè)部署工作，和各部門幫助共同銷售目標(biāo)，并幫助實(shí)施新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣和用戶提議和投訴溝通和反饋。4.1.8組織部門開發(fā)多個(gè)銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)。4.1.9處理用戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。4.1.10進(jìn)行用戶分析，建立用戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給企業(yè)。4.1.11用戶信息檔案管理。4.1.12協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間工作。4.1.13主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)盤點(diǎn)工作及年末對(duì)部門資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。4.1.14每七天統(tǒng)計(jì)VIP區(qū)域毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(bào)表等并上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理室。4.1.15負(fù)責(zé)部門最好和優(yōu)異職員考評(píng)工作。4.1.16對(duì)職員思想方面教育及團(tuán)體建設(shè)工作。4.1.17每七天制訂具體管理和服務(wù)計(jì)劃并按時(shí)完成。4.1.18月末完成前廳服務(wù)部酒水飲料盤點(diǎn)工作。4.1.19月末完成前廳服務(wù)部考勤匯總工作。4.1.20月末完成前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計(jì)匯總工作。4.1.21月末完成前廳服務(wù)部用戶意見統(tǒng)計(jì)和反饋匯總工作。4.1.22新進(jìn)職員考評(píng),轉(zhuǎn)正工作。4.1.23對(duì)實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員,依據(jù)所分配區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.24負(fù)責(zé)處理通常糾紛和投訴。4.1.25負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)正常秩序維持工作。4.1.26每日主持召開例會(huì),通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示,回顧和分析工作中得失及當(dāng)日工作安排。4.1.27完成每日卡、票類統(tǒng)計(jì)工作及各類現(xiàn)金盤點(diǎn)工作。4.2職務(wù)名稱：用戶服務(wù)主管所屬部門：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述：4.2.1組織策劃、建立和完善部門工作步驟和規(guī)章制度，以確保本部門和下屬各組職責(zé)、權(quán)限得到要求和溝通。4.2.2實(shí)施企業(yè)部署工作，和各部門幫助共同銷售目標(biāo)，并幫助實(shí)施新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣和用戶提議和投訴溝通和反饋。4.2.3組織部門開發(fā)多個(gè)銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)。4.2.4處理用戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。4.2.5建立用戶服務(wù)團(tuán)體，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考評(píng)。4.2.6進(jìn)行用戶分析，建立用戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給企業(yè)。4.2.7用戶信息檔案管理。4.2.8整理企業(yè)團(tuán)體用戶名單，協(xié)議實(shí)施并歸檔管理。4.2.9組織策劃、建立和完善部門工作步驟和規(guī)章制度，以確保本部門和下屬各組職責(zé)、權(quán)限得到要求和溝通。4.2.10實(shí)施企業(yè)部署工作，和各部門幫助共同銷售目標(biāo)，并幫助實(shí)施新項(xiàng)目開發(fā)、市場推廣和用戶提議和投訴溝通和反饋。4.2.11實(shí)施企業(yè)下達(dá)其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)。4.3職務(wù)名稱：信息管理員所屬部門：用戶服務(wù)部直接上級(jí)職務(wù)：用戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：4.3.1建立專門用戶信息檔案(會(huì)籍檔案、學(xué)籍檔案)以供查詢。4.3.2各培訓(xùn)班開課前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.3.3統(tǒng)計(jì)當(dāng)月學(xué)員出勤和缺勤情況。4.3.4處理當(dāng)月退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期情況，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.3.5統(tǒng)計(jì)當(dāng)月用戶反饋信、事故投訴情況。4.3.6統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各類培訓(xùn)班創(chuàng)辦班情況和報(bào)名人數(shù)。4.3.7統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤率、續(xù)班率、小學(xué)生合格率，為各教練員月考評(píng)提供有力數(shù)據(jù)。4.3.8做好安全保障工作，處理突發(fā)事故，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)、慰問工作。4.3.9定時(shí)組織家長觀摩活動(dòng)。4.3.10立即完成培訓(xùn)班分配單及學(xué)員卡制作，并立即分配給教練員。4.3.11做好全部會(huì)員資料統(tǒng)計(jì)和檔案管理工作。4.3.12每個(gè)月定時(shí)整理當(dāng)月到期會(huì)員名單。4.3.13對(duì)于當(dāng)月到期會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤。4.3.14統(tǒng)計(jì)每個(gè)月會(huì)員續(xù)卡率、新增用戶數(shù)。4.3.15對(duì)于每個(gè)月時(shí)間處理單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析。4.3.16定時(shí)做好用戶滿意度調(diào)查。4.3.17定時(shí)組織會(huì)員活動(dòng)，增加企業(yè)和用戶間交流。4.3.18實(shí)施企業(yè)下達(dá)其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)。4.3.19每個(gè)月做好日常統(tǒng)計(jì)工作。（出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個(gè)數(shù)、報(bào)名人數(shù)等）。4.3.20學(xué)員學(xué)籍管理工作，具體齊全，以供查詢。4.3.21十二個(gè)月開展1至2次用戶交流活動(dòng)。4.3.22對(duì)于當(dāng)月到期會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤。4.3.23每個(gè)月做好事件統(tǒng)計(jì)單統(tǒng)計(jì)工作。4.3.24用戶滿意度達(dá)95%以上。4.3.25做好部門內(nèi)文案工作和其它行政管理工作。4.3.26做好培訓(xùn)教學(xué)全部準(zhǔn)備工作，并落實(shí)到位。4.3.27妥善處理用戶投訴，立即應(yīng)變突發(fā)事件，維護(hù)部門、企業(yè)聲譽(yù)。4.4職務(wù)名稱：用戶服務(wù)接待所屬部門：用戶服務(wù)部直接上級(jí)職務(wù)：用戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：4.4.1接聽電話，向電話問詢者提供信息，統(tǒng)計(jì)留言，轉(zhuǎn)接電話。4.4.2接待訪客，并通報(bào)相關(guān)部門。4.4.3辦理游泳館會(huì)員申請(qǐng)及其相關(guān)業(yè)務(wù)，如會(huì)員卡查詢、掛失辦理等售后服務(wù)。4.4.4受理培訓(xùn)班學(xué)員報(bào)名，和培訓(xùn)班相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理和上報(bào)培訓(xùn)部門處理。4.4.5受理其它業(yè)務(wù)咨詢、申請(qǐng)、報(bào)名等工作。4.4.6收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，打印、復(fù)印文件和管理多種表格文件。4.4.7處理用戶投訴，相關(guān)重大投訴負(fù)責(zé)遞交傳達(dá)至相關(guān)部門。4.4.8依據(jù)場館推廣計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供對(duì)應(yīng)資料。4.4.9關(guān)心任何和用戶相關(guān)知識(shí)和信息并將它們統(tǒng)計(jì)下來,立即提供給用戶。4.4.10善于和用戶溝通，隨時(shí)了解用戶狀態(tài)，搜集用戶信息及用戶反饋。4.4.11和用戶建立良好關(guān)系、對(duì)用戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，維護(hù)場館形象。4.4.12負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領(lǐng)發(fā)放、一次性水杯、鞋套等物資提供。4.4.13正確填寫各類常見工作表單，按要求開具收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。4.4.14熱情周到服務(wù)每一位客人，避免服務(wù)態(tài)度方面用戶投訴。4.4.15正確統(tǒng)計(jì)用戶轉(zhuǎn)達(dá)留言和電話統(tǒng)計(jì)，做到信息不遺漏、按時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。4.4.16確保用戶資料齊全，不遺失，不向外界隨意泄露。4.4.17主動(dòng)向用戶進(jìn)行場館產(chǎn)品介紹和推廣，盡可能多為場館增加利潤起源。4.4.18處理在崗位權(quán)責(zé)內(nèi)能處理一切事故投訴和糾紛處理，但不做超出權(quán)限范圍一切承諾。4.4.19電話立即轉(zhuǎn)接外線電話鈴聲不得超出三聲。4.4.20各類物品保持完好并能立即補(bǔ)充。4.4.21收到傳真、文件、信函資料必需在接到后一天內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)發(fā)放。4.4.22時(shí)刻保持前臺(tái)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整齊、潔凈。4.4.23全部物資（飲用水、鞋套、一次性水杯等）第二天要求使用必需準(zhǔn)備齊全。4.4.24上班前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作、下班后做好閉館收尾工作。4.4.25用戶滿意度達(dá)95%以上。4.4.26實(shí)施企業(yè)下達(dá)其它各項(xiàng)經(jīng)營事務(wù)。4.5職務(wù)名稱：前廳接待主管所屬部門：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述：4.5.1全方面負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督各區(qū)域職員規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)實(shí)施情況,立即處理多種突發(fā)事件和客人投訴,巡視檢驗(yàn)各區(qū)域工作完成情況,提升部門服務(wù)質(zhì)量。4.5.2定時(shí)檢驗(yàn)多種服務(wù)設(shè)施,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)覺損壞必需立即落實(shí)處理,并安排專職人員定時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)設(shè)施。4.5.3控制低值易耗品消耗情況，分析存在問題，并提出更正意見,以降低無須要成本支出。4.5.4觀察、考評(píng)各基層管理人員及職員工作情況，定時(shí)做出工作績效評(píng)定。4.5.5對(duì)職員調(diào)動(dòng)和新職員錄用提出提議，確保各區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和工作高效率。4.5.6做好當(dāng)班紀(jì)錄，遇違紀(jì)行為，嚴(yán)格實(shí)施處罰制度。4.5.7負(fù)責(zé)前廳服務(wù)部日常管理工作，處理客人通常糾紛和投訴。4.5.8對(duì)職員思想方面教育和幫助經(jīng)理（副）對(duì)團(tuán)體建設(shè)工作。4.5.9協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間工作。4.5.10提出良好合理化提議。4.5.11主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)盤點(diǎn)工作及年末幫助經(jīng)(副)理對(duì)部門資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。4.5.12負(fù)責(zé)部門最好和優(yōu)異職員考評(píng)工作。4.5.13負(fù)責(zé)屬下各級(jí)職員病事假請(qǐng)假工作。4.5.14每七天統(tǒng)計(jì)VIP區(qū)域毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(bào)表等并上報(bào)經(jīng)理室。4.5.15每七天制訂具體管理和服務(wù)計(jì)劃并按時(shí)完成。4.5.16每個(gè)月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。4.5.17每個(gè)月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部酒水飲料盤點(diǎn)工作。4.5.18每個(gè)月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部考勤匯總工作。4.5.19每個(gè)月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計(jì)匯總工作。4.5.20每個(gè)月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部泳客意見統(tǒng)計(jì)和反饋匯總工作。4.6職務(wù)名稱：前廳票房接待員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待主管工作職責(zé)描述：4.6.1嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6.2上班之前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作。4.6.3負(fù)責(zé)票亭內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。4.6.4除管理人員外,勸阻其它人在營業(yè)時(shí)間進(jìn)入票亭。4.6.5嚴(yán)格遵守“先收錢，后出票，再找零”工作標(biāo)準(zhǔn)。4.6.6工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心不停提升本身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和判別假幣能力,杜絕每一張假幣流入元以上須經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)因疏忽而造成收入假幣,由自己負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。4.6.7面帶微笑面對(duì)每一位客人,用企業(yè)要求禮貌用語規(guī)范表述。4.6.8認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一次交接工作。4.6.9做好票卡申領(lǐng)、結(jié)算、銷售款統(tǒng)計(jì)和清點(diǎn)、上繳等工作。4.6.10負(fù)責(zé)加蓋當(dāng)日須銷售有效日期圖章在游泳票上。4.6.11天天全部提前到財(cái)務(wù)部做好票、錢交接工作。4.6.12維持自己工作場所潔凈整齊。4.6.13能嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)部制訂各類步驟操作。4.6.14營業(yè)結(jié)束后完成票卡類結(jié)算、銷售款統(tǒng)計(jì)和清點(diǎn)、上繳等工作。4.7職務(wù)名稱：前廳服務(wù)接待員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.7.1嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。4.7.2負(fù)責(zé)客人接待和引導(dǎo)工作，嚴(yán)格,規(guī)范地使用企業(yè)制訂禮貌用語。4.7.3儀容儀表潔凈整齊。提前十分鐘以上到崗，做好開業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.7.4熟練掌握操作步驟，熟悉了解企業(yè)票、卡和相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)價(jià)格及營業(yè)時(shí)間。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)要求，認(rèn)真做好電腦登記及各項(xiàng)登記工作，確保萬無一失。4.7.5工作細(xì)心,認(rèn)真負(fù)責(zé),不插錯(cuò)體檢卡及不錯(cuò)還體檢卡。4.7.6服從上級(jí)工作安排，認(rèn)真做好自己本職員作根據(jù)要求輪班、休息，碰到問題立即上報(bào)。4.7.7熱情耐心解答客人問詢，適時(shí)向用戶介紹企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。4.7.8珍惜企業(yè)財(cái)物、做好工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，立即補(bǔ)充所需各項(xiàng)物品。4.7.9做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做好交接統(tǒng)計(jì)，工作時(shí)碰到問題立即處理，重大事件和問題立即向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)問題。4.7.10同客人保持良好關(guān)系，聽取客人埋怨和提議客人有意見要立即處理，不可推卸責(zé)任。4.7.11在工作時(shí)間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。4.7.12和同事間保持良好工作關(guān)系，相互幫助認(rèn)真完成領(lǐng)班下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。4.7.13在夏季發(fā)放手牌時(shí),大箱盡可能安排給帶孩子入場家長及?？?在秋冬季放手牌時(shí),盡可能發(fā)大箱手牌給每一位用戶。4.7.14因超時(shí)而產(chǎn)生費(fèi)用時(shí),按企業(yè)要求收取超時(shí)費(fèi)用,并在處理因超時(shí)而產(chǎn)生費(fèi)用糾紛時(shí),用婉轉(zhuǎn)語氣和用戶交談,嚴(yán)禁因口氣生硬等問題和用戶發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。4.7.14嚴(yán)格檢驗(yàn)用戶佩戴泳帽和體檢卡工作。4.7.15保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署工作任務(wù)。4.8職務(wù)名稱：前廳VIP接待員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.8.1遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。4.8.2除VIP客人、經(jīng)許可、管理本區(qū)域人員外，有權(quán)勸阻其它無關(guān)人員進(jìn)入本區(qū)域。4.8.3負(fù)責(zé)開門、開啟燈光、電腦、空調(diào)，檢驗(yàn)設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4.8.4認(rèn)真完成營業(yè)前飲料例行盤點(diǎn)工作。4.8.5布草送洗,領(lǐng)用和收發(fā)工作。4.8.6營業(yè)前將男女更衣室客用具擺放整齊,營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)收回。4.8.7向客人介紹內(nèi)部設(shè)施情況，熟悉各區(qū)域操作步驟項(xiàng)目標(biāo)價(jià)格。4.8.8問詢客人是否需要飲料和食品或其它休閑服務(wù),如客人有需要話，在吧臺(tái)領(lǐng)取客人所需物品，立即正確送到,并當(dāng)場收取現(xiàn)金。4.8.9負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生工作，立即補(bǔ)充客人所需各項(xiàng)物品。4.8.10做好當(dāng)班交接統(tǒng)計(jì)，及各類工作報(bào)表。4.8.11立即將更衣室和淋浴區(qū)域打掃潔凈，方便迎接下一位客人。4.8.12認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。4.8.13服務(wù)熱情主動(dòng)，熱心為來賓處理多種問題如遇疑難事件，立即向上級(jí)匯報(bào)。4.8.14服務(wù)員要有隨機(jī)應(yīng)變能力，耳靈目明，立即調(diào)整來賓所需多種要求。4.8.15和客人保持良好關(guān)系，聽取客人埋怨和提議,客人有意見要立即反饋和處理。4.8.16完成月末本區(qū)域酒水盤點(diǎn)工作。4.8.17提前分鐘著裝到崗參與班前例會(huì)。4.8.18在冬季時(shí),注意勤檢驗(yàn)進(jìn)口處及通向游泳池門是否關(guān)上,以防區(qū)域內(nèi)溫度下降過快。4.8.19主動(dòng),熱情,周到,細(xì)心,禮貌面對(duì)每一位VIP貴賓。4.8.20能對(duì)區(qū)域內(nèi)低值易耗品進(jìn)行有效控制。4.8.21認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)酒水月末盤點(diǎn)工作。4.8.22能根據(jù)要求<電器開關(guān)檢驗(yàn)表>對(duì)區(qū)域內(nèi)照明,空調(diào)進(jìn)行控制和管理。4.8.23嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行工作。4.8.24認(rèn)真做好當(dāng)班交接統(tǒng)計(jì)，及各類工作報(bào)表。4.9職務(wù)名稱：前廳通道協(xié)管員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.9.1遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。4.9.2幫助總臺(tái)對(duì)游泳帽和體檢證檢驗(yàn)。4.9.3維持大堂正常排隊(duì)等候秩序。4.9.4引導(dǎo)和疏導(dǎo)客人入休息大廳等候休息。4.9.5幫助管理和督導(dǎo)大堂,休息大廳地面衛(wèi)生工作。4.9.6幫助家長將需要幫助異性孩子從對(duì)應(yīng)通道進(jìn)入并交到家長手上。4.9.7維持男女二側(cè)通道進(jìn)出秩序。4.9.8幫助總臺(tái)服務(wù)人員對(duì)超時(shí)費(fèi)收取工作。4.9.9保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署工作任務(wù)。4.10職務(wù)名稱：前廳滴眼藥水服務(wù)員所屬部門：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.10.1遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。4.10.2用企業(yè)要求禮節(jié)禮貌用語接待每一位用戶。4.10.3保持雙手潔凈衛(wèi)生。4.10.4保持自己工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。4.10.5領(lǐng)用眼藥水并控制用量。4.10.6按要求操作步驟進(jìn)行工作。4.10.7不留指甲,不抹指甲油。4.10.8能微笑使用禮貌用語。5.救生組崗位職責(zé)5.1職務(wù)名稱：救生組組長所屬部門：救生組直接上級(jí)職務(wù)：游泳館運(yùn)行經(jīng)理工作職責(zé)描述：5.15.15.1.3以身作則5.15.15.15.15.1.8對(duì)分配實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員5.15.1.10值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用5.1.115.15.1.13發(fā)覺溺水用戶，應(yīng)本著見“溺5.15.1.15遇有事故時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)表“個(gè)人見解5.1.16做好交