醫(yī)院物業(yè)管理服務方案（技術(shù)標 ）

技術(shù)文件 第三節(jié)、管理目標及各項管理服務指標承諾 第六節(jié)、員工穩(wěn)定性措施 495 500 2XX市物業(yè)管理公司第三節(jié)、秩序維護工作時間安排 第四節(jié)、秩序維護崗位職責 第五節(jié)、秩序維護工作內(nèi)容 第八節(jié)、重大接待 第十節(jié)、消監(jiān)控安全管理 第十四節(jié)、秩序門崗及車場崗崗位服務手冊 621 634 第二節(jié)、綠化養(yǎng)護區(qū)域劃分 3XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目 1 1 1第八節(jié)、植物修剪程序、方法及注意事項 1第九節(jié)、綠化補植方案 1 1 1 1 1 1第四節(jié)、崗位職責 1 1 1 1 1 1第十節(jié)、衛(wèi)生標準及質(zhì)量檢查標準 1 1 1 1 14XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目 1 1 1 1第五節(jié)、計劃及檢查標準 1 1 1 1 1第四節(jié)、辦公場所人員緊急疏散應急預案 1 1 1 1 1 1第十節(jié)、智能化系統(tǒng)運行應急預案 1 1 1第十三節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生應急預案 1 1第十五節(jié)、觸電事故應急處置預案 1 15XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目 1 1 1 1第二十一節(jié)、建筑物(外墻)突發(fā)安全危險應急預案 1 1 1第二十四節(jié)、交通意外處理應急預案 1 1 1 1第二十八節(jié)、疫情防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案 1 1第一節(jié)、崗位職責 1 1第三節(jié)、工作內(nèi)容 1 1 1 1 1第八節(jié)、設(shè)施設(shè)備人員的工作制度 1 16XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目 1第十一節(jié)、空調(diào)系統(tǒng)的運行與管理 1第十二節(jié)、鍋爐供熱系統(tǒng)的運行與管 1第十三節(jié)、給排水系統(tǒng)的運行與管理 1 第十五節(jié)、建筑設(shè)備自動化控制系統(tǒng)的運行與管理 1第十六節(jié)、安全防范系統(tǒng)管理與管理 1第十七節(jié)、通信和多媒體系統(tǒng)的運行與管理 1第十八節(jié)、房屋的日常維護管理 1 1 1第一節(jié)、勞動工具配備的合理性和工具使用、管理的具體性方案 1第二節(jié)、管理規(guī)章制度 1 1 1 1 1第二節(jié)、食堂餐飲特點分析 1第三節(jié)、醫(yī)院食堂的管理方式 1 1 1第一節(jié)、導醫(yī)、護工服務管理 17XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目第二節(jié)、院內(nèi)物資配送服務 1 1 1第五節(jié)、月嫂、陪護服務方案 I 1 1第二節(jié)、質(zhì)量保障措施及方案 18XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目第一章、總體服務設(shè)想和目標滿足社會需求的、現(xiàn)代化的醫(yī)院。同時還承擔了XX人民醫(yī)XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)醫(yī)療屬性XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)特定的服務對象(三)特定的醫(yī)院文化氛圍XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(三)營造良好的服務氛圍XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(四)維護正常的醫(yī)療秩序人員公寓)、重點部位(貴重物品存放處)、重點時段(早中晚、XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目我司在多年的物業(yè)服務實踐中，不斷學習與創(chuàng)新，不斷從服務行業(yè)或其他行業(yè)汲取先進的服務管理理念和技術(shù)，豐富和發(fā)展出一流的管理模式與技術(shù)內(nèi)涵。為了確保XX人民醫(yī)院物業(yè)高標準、高水平管理目標的順利實現(xiàn)，我們充分挖掘管理經(jīng)驗，精心論證服務體系，悉心選擇科學、高效的服務管理措施，在科學管理基礎(chǔ)上，構(gòu)造全新的醫(yī)院物業(yè)社會化服務模式，并將采取以下十大措施，以保證該模式的良好運行與管理目標的實現(xiàn)。XX人民醫(yī)院物業(yè)服務措施列表序號名稱1建立有效的溝通及監(jiān)督機制2構(gòu)筑客戶一體化服務信息流轉(zhuǎn)平臺3精選“一專多能型”管理人才4實施“SERVICE服務系統(tǒng)”5導入并整合三大管理體系6推行“首問責任制”,引進“五步一法”服務理念7實施“限時復命制”8實施“服務訪查制”9實施“責任追究制”實施“零時差管理”XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目1.導入GB/T19001-2016/IS2.導入GT/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系體系XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目七、實施“限時復命制”XX市物業(yè)管理公司八、實施“服務訪查制”九、實施“責任追究制”十、實施“零時差管理”XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)建立優(yōu)化的治理機制(二)推行適合的治理模式(三)堅持一貫的服務理念(四)運用快捷高效的網(wǎng)絡平臺XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時發(fā)送各相關(guān)人員及總該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標準經(jīng)營，按(一)物業(yè)治理目標XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)建立全方位安全聯(lián)動機制XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目維度重點防范防范措施時間維度1.上午8:00-11:302.午后14:00-16:003.夜間3:00-6:004.法定假期二、醫(yī)托、黃牛黨高發(fā)期1.午后14:00-16:002.凌晨4:30-7:001.加強巡邏2.加派人手3.增加監(jiān)控設(shè)備4.監(jiān)控重點管理空間維度1.XX人民醫(yī)院與周邊單位交界處2.門診大廳3.建冊大廳4.愛嬰?yún)^(qū)門口1.增加監(jiān)控設(shè)備2.設(shè)立固定崗位3.非定期巡查重點特別事件維度1.醫(yī)鬧2.其他群體事件3.暴力犯罪4.消防事故按應急預案處理XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目5.臺風等惡劣天氣序號防范層次具體措施1交界線防范重點外圍角落紅外線夜間警報2門禁各重點區(qū)域入口門禁3來訪登記系統(tǒng)辦公區(qū)域門口來訪電子登記及身份證掃描系統(tǒng)4重點區(qū)域保安崗甄別重點院內(nèi)出入口設(shè)置保安崗5閉路監(jiān)控系統(tǒng)分布于整個項目的安防監(jiān)控系統(tǒng)6專業(yè)的安管隊伍，科學的巡邏路線與查崗安管員科技化巡更器材配備，配備轉(zhuǎn)移呼叫器7室內(nèi)報警系統(tǒng)重點樓宇室內(nèi)紅外線警報8消防樓梯監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置消防樓梯出入口的監(jiān)控攝像頭9應急管理與演練完善的應急方案與定期演練計劃(1)四級報警XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目2)二級報警：3)三級報警：經(jīng)確認事態(tài)十分嚴重(重大治安事件、重大交通事故),或4)四級報警：(2)四級屏障1)一級屏障一固定崗：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目2)二級屏障—巡邏崗：3)三級屏障—監(jiān)控中心崗；4)四級屏障一全體人員：XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)基本服務功能：(二)便民服務功能：(三)延伸客戶服務功能：(四)共同監(jiān)管功能：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目第五條、物業(yè)服務計劃為了確保XX人民醫(yī)院的物業(yè)服務交接工作能夠高效、安全、穩(wěn)定且順利的完成，我司專門成立的XX人民醫(yī)院專項組對本項目進行全面深入的分析與了解；針對XX人民醫(yī)院項目的重要性、安全性、社會關(guān)注性、設(shè)備種類較多、進駐人員和服務項目多且復雜，同時涉及范圍較廣服務標準較高等特點，特制訂此物業(yè)工1.成立接管小組：中標后3天內(nèi)組建團隊。2.物資裝備準備：中標后7天內(nèi)調(diào)配或采購。3.與院方溝通：中標后3天內(nèi)了解院方具體需求。4.接管人員培訓：中標后第3天開始結(jié)合醫(yī)院實際情況。5.管理制度初步完善：中標后7天結(jié)合醫(yī)院實際情況。除了上述具體工作外，我司還將做好其他工作準備：1.借調(diào)我司其它物業(yè)項目的中層管理人員協(xié)助對本項目初XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司(二)具體增值服務內(nèi)容(1)基本服務功能：(2)便民服務功能：(3)延伸客戶服務功能：(4)共同監(jiān)管功能：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)保潔服務指標3.污水處理合格率100%,凈化合格率100%。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)醫(yī)療輔助服務指標4.有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%。(三)餐飲服務指標XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目1維修工程質(zhì)量合格率加強對維修工的專業(yè)培訓，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收；維修工程實行業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度；嚴格把關(guān)，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶2維修服務回訪率建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質(zhì)量。3綠化完好率編制合理的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4清潔保潔率提倡全員保潔意識；加強宣傳醫(yī)療，提高保潔意識；4息設(shè)施完好率(1)制訂詳細的維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)(2)保潔員每日保潔；5治安案件發(fā)生率以下(1)實行24小時公共秩序維護服務，明確責任區(qū)域，全方位的監(jiān)控管理，采用巡XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；(2)實行半軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；(3)樹立“全員防范”的安全防范意識。6道路完好率及使用率(1)加強日常交通管理，對路面及時檢查和修復，完善有關(guān)標識系統(tǒng)；(2)制定詳細的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；(3)道路停車場每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；(4)市政工程進入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。7房屋完好率(1)按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據(jù)計劃組織實施；樓梯間每日巡查一次，做好記錄；(3)日常維護與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正?？煽浚?4)嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目8消防設(shè)施完好率消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實行專業(yè)化維保，每月定檢二次；日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。9管理人員專業(yè)培訓合格率(1)建立嚴格和詳細的培訓計劃；(2)管理人員按規(guī)定培訓取證、并執(zhí)有效上崗證書；(3)建立理論與實操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。違章發(fā)生率1%以下(1)引導凝聚廣大業(yè)主對物業(yè)條例法規(guī)的工作、認識、培養(yǎng)全民參與管理意識。(2)實施“陽光操作”使業(yè)主知曉，明了物業(yè)管理內(nèi)容。是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使其在言行舉止上符合(4)管理人員在日檢工作中對公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進行檢查，保證其正常使用。XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(5)采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章、建立跟蹤回訪制度。違章處理率是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使其在言行舉止上符合(2)管理人員在日檢工作中對公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進行檢查，保證其正常使用。(3)采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章、建立跟蹤回訪制度。用戶投訴率1%以下(1)不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；(2)建立投訴處理制度和流程；(3)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續(xù)改進物業(yè)服務工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務品質(zhì)。用戶投訴處理率(1)服務中心設(shè)立24小時服務電話，負關(guān)責任組并跟蹤最終處理結(jié)果；XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)各責任組接到投訴后應立即采取措施，并在預定時間內(nèi)向投訴人回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并進行(3)投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。客戶滿意率95%以上(1)向業(yè)主公示物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；(2)設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作二次業(yè)主單位滿意率征詢，由管理處項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主單位反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調(diào)整和改進管理服務方案。其他資料收集率建立完整的檔案資料管理制度；分年度、分類目歸檔；(3)編制資料檔案目錄安全保管。日常巡查率采用分層負責，責任到人與管理處不定時抽檢、巡查相結(jié)合的工作辦法，及時掌握項目物業(yè)情況XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目日常水電設(shè)備的完好率(1)工程人員嚴格執(zhí)行崗位工作制度，做好水電木設(shè)備的巡查維護；(2)服務人員日常發(fā)現(xiàn)損壞情況立即上報并通報工程部修繕；(3)工程主管做好工程巡查維修檢查工(4)項目主任定時不定時檢查水電木設(shè)備化糞池、雨污水井完好率由技術(shù)部門負責，堅持對各種公用設(shè)施進行日常巡查，和定期保養(yǎng)，建立健全檔案排水管、明暗溝完好率(1)制訂詳細的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；(2)排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到(3)日常維護檢查與定期維修相結(jié)合，確XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目路燈完好率及使用率(1)制訂詳細的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。(2)發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時維修，保證項目正常路燈照明情況。管理人員專業(yè)培訓合格率火宅發(fā)生率0.1%(年)以下(1)定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；(2)實行全員義務消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方(3)定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；(4)分區(qū)分責任定期檢查消防安全，提示注意防火；(5)定期進行安全用電檢查的檢測，及時消除隱患。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)外部組織體系說明：(二)內(nèi)部管理組織機構(gòu)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)內(nèi)部管理溝通信息反饋圖XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目經(jīng)理助理(主管)經(jīng)理助理(主管)監(jiān)督雖工反有關(guān)部門/圓工監(jiān)督經(jīng)理監(jiān)督益智XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(季度崗位技能考核)。2.激勵機制3.監(jiān)督機制XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目前30%(前10%除外)的員工，當月給予50元獎金的獎勵，排名XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目運營支持包括自上而下的提升活動統(tǒng)籌及自下而上的XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目我司對物業(yè)服務成本控制具有獨到的經(jīng)驗和管理體大成本控制途徑，向管理要效益，達到XX人民醫(yī)院物業(yè)服在XX人民醫(yī)院的文化建設(shè)中，我們將充分利用我司文化資源，大力支持XX人民醫(yī)院院區(qū)文化建設(shè)，協(xié)助XX人民化氛圍。另外，在我司服務網(wǎng)站將專門開辟XX人民醫(yī)院文XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目有效的管理運作流程(指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)專職部門，專業(yè)團隊XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)三級督導，精細管理節(jié)(每年各重大節(jié)假日)前消防安全大檢查；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(三)檢查指標的定義(四)一般不合格項孤立(偶然)的輕XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(六)全員培訓，全員參與7)系統(tǒng)管理評審，實現(xiàn)定點超越XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目本公司本公司和管理處各責任部門萊容體系本項目相關(guān)管理部門XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目務綠化服務綠化服務體內(nèi)事審核反饋XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目管理處內(nèi)部改進信息管理處內(nèi)部改進信息工作計劃客戶信息或要求客戶信息或要求計劃實旌改進提高XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目6.當有客人或科室投訴時，能妥善接待好客戶，處理好異常，避免引發(fā)更大的客訴。7.季度各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工，積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。8.服務過程中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。六、評選方式及流程統(tǒng)計客戶投票，客戶包含每次服務的孕產(chǎn)婦、各科室主任等進行部門內(nèi)部主管考核評分各部門主管依部門每月、每季度崗位人員科室反饋情況進行考核評分，按以下比例進微笑之星人院區(qū)合計部門助理護士一部護工一部運輸隊護工二部候選人人數(shù)微笑之星評選由各部門分管領(lǐng)導、人力行政部等對部門主管推薦的微笑之星進行最終考評，確定最終獲獎名單；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目能力與應對方案：(一)XX人民醫(yī)院物業(yè)服務工作重難點XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司場所XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司論到一些需要保密的內(nèi)容，作為XX人民醫(yī)院的物業(yè)管理服為醫(yī)護人員提供放心的服務?這對物業(yè)管理企業(yè)的團隊提出了務的要求也會不同，如何為XX人民醫(yī)院醫(yī)護人員提供迅速、有三、溝通的重要性XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)規(guī)范服務或?qū)I(yè)服務行為XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司環(huán)境XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)重難點分析(二)應對措施及建議(3)多部門聯(lián)動；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(4)各病區(qū)、門急診、藥房、檢驗、病理、制劑、放XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)重難點分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)應對措施及建議保障XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司(一)重難點分析(二)應對措施及建議XX市物業(yè)管理公司車輛擁堵期間(一半是非周末的上午),崗位護管員必須堅守崗5.專業(yè)支持XX市物業(yè)管理公司(一)重難點分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)應對措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)重難點分析XX市物業(yè)管理公司(二)應對措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)重難點分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司(二)應對措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)重難點分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)應對措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目消毒，必須經(jīng)紫外線照射和75%的酒精擦拭，曬干后，再包裝衛(wèi)生防護膜，然后送回醫(yī)院，需使用時拆開包裝就能使用，保證衛(wèi)生干凈。同時，凡是用過的被褥，一律送至醫(yī)院被褥清洗消毒室進行衛(wèi)生潔凈和消毒，確保被褥干凈衛(wèi)生。4.強化管理監(jiān)督安保巡邏隊與住院病房安保員要加強對陪護床使用管理。巡邏隊每天早、午、晚要到住院樓層巡查陪護床使用情況，確保陪護床僅在每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00兩個時間段使用，其他時間統(tǒng)一收取存放在科室指定位置，避免通道堵塞，影響病房醫(yī)療秩序和消防安全。定期對住院樓層病患者及陪護人員作消防安全理論的培訓宣導。5.提升服務態(tài)在服務過程中，陪護床租賃業(yè)務小組要不斷提升服務態(tài)度，始終“微笑”服務，注重人性化服務，對老弱人群安排人員協(xié)助其陪護床的運送和回收。八、院感預防與控制1.本公司公司應對員工進行工作流程培訓，并進行監(jiān)督管2.本公司負責根據(jù)人員流動情況，組織新上崗的保潔員接受醫(yī)院感染知識培訓，并對保潔工作質(zhì)量進行監(jiān)管。3.感染管理科根據(jù)本公司的組織，對新上崗保潔人員進行醫(yī)院感染防控知識的培訓，并每年進行強化培訓一次。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目料檔案等);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)前期介入人員安排(二)工作方式XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(三)工作內(nèi)容內(nèi)容完成時間落實部門備注一、前期工程監(jiān)督審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的工程部、工作XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目熟悉與標注組從物業(yè)管理角度向甲方提供建議工程部、工作組按工程合同承諾標準，編造驗收表格工程部、工作組制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組向甲方提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、工作組人事物業(yè)服務中心架構(gòu)制定及討論審定市場部、工作組管理級員工的招聘市場部人事管理制度、員工手冊的討論審批市場部A公開招聘市場部XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目B面試市場部C聘用及入職培訓市場部D熟悉物業(yè)服務中心運作及在職培訓市場部、物業(yè)服務中心設(shè)立醫(yī)院物業(yè)服務中心設(shè)立及裝修物業(yè)服務中心工程部、工作組辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購市場部、工作組現(xiàn)場清潔及布置物業(yè)服務中心管理文件中心公約、服務手冊制定及審批市場部各類文件、表格的制定及印刷質(zhì)量部、市場部管理預算、啟動預算及財務安排制定初步管理預算、財務部XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目管理費及各項費用制定及申報市場推廣部各項財務管理制度制定財務部樓宇基本設(shè)備預算設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場部02采購、制作及安裝市場部物業(yè)驗收之準備樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組綠化工程的驗收根據(jù)情況工程部、工作XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目確定組樓宇接管安排制定接管計劃工作組安排準備各類文件質(zhì)量部、工作組人員安排工程部、工作組接管培訓工程部清潔開荒物業(yè)服務中心現(xiàn)場氛圍布置市場部、物業(yè)服務中心進行接管工作工程部、物業(yè)服務中心遺漏工程跟進整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、物業(yè)服務中心維修后復檢、通知甲方再次驗收按工程進度工程部、物業(yè)服務中心XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、物業(yè)服務中心各服務項目檢討物業(yè)保險事宜之建議物業(yè)服務中心檢討物業(yè)管理人力資源市場部、物業(yè)服務中心檢討保安安排物業(yè)服務中心檢討清潔服務之安排物業(yè)服務中心檢討維護保養(yǎng)服務之安排工程部、物業(yè)服務中心檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、物業(yè)服務中心檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、物業(yè)服務中心檢討公共關(guān)系之安排市場部、物業(yè)服務中心XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)施工期的前期介入(1)掌握設(shè)計思路XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)掌握各專業(yè)施工方法(3)提出整改合理化建議(4)制定切實可行的管理方案XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)樓宇和公共區(qū)域的前期介入XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(四)地下停車場與道路的前期介入(五)物業(yè)入伙的管理XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)了解搬遷日期與時間。(3)提供搬遷路線及停車地點。(4)安排好電梯操作人員值班。(8)協(xié)助甲方舉行入伙儀式XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(六)其它前期準備工作XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目8.其他XX市物業(yè)管理公司物業(yè)管理服務方案XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司成立于1995年12月，注冊資金捌佰萬XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目區(qū)行走時，應主動幫助提(拿),助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)服務滿意率達到95%(二)維修及時率達到95%(三)設(shè)備運行完好率達到95%(四)安全保障滿意率達到95%(五)重大責任事故率為0XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目第五條、第五條、XX市物業(yè)管理公司管理組織構(gòu)架世就確長田H課險次飾當XX市物業(yè)管理公司第六條、管理機構(gòu)設(shè)置第六條、管理機構(gòu)設(shè)置項目管理機構(gòu)圖物業(yè)服務中心物業(yè)管理負責人保潔保潔班保安班保安科長保安員保潔員機動人員水電維修班XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目產(chǎn)(辦公財產(chǎn))管理、物資采購供應、倉庫管理、接待等管理、XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目 (季)度經(jīng)營管理計劃擬訂年(季)度績效計劃，并配合績效考XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)品質(zhì)部職責XX市物業(yè)管理公司(三)工程部職責XX市物業(yè)管理公司(四)財務部職責(五)保安部職責XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目格的24小時保安服務。二、內(nèi)部崗位責任制度(一)管理服務目標2、用戶對管理服務工作的綜合滿意率達85%以上。3、用戶報修處理及時率達100%。4、年合理投訴率不高于1%/月。6、建筑物維護良好，外觀整齊。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目間內(nèi)給予答復(辦理),逾期不答復(辦理)的，物業(yè)服務處可細表。(遇休息日順延)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目閉路(智能)監(jiān)控系統(tǒng)運行管理作業(yè)指導書房屋(設(shè)施)養(yǎng)護、修繕管理作業(yè)指導書XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目車場(庫)管理作業(yè)指導書XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考(三)建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務會計資料進行經(jīng)(四)承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目發(fā)本人月薪1-3倍：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目需提供心電圖檢查單);XX市物業(yè)管理公司(四)維序員；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司(二)曠工XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目參照本條例第二十條第(一)項第5條規(guī)定申報并獲得批準方可XX市物業(yè)管理公司(八)違反本條例第十八條第(四)、第(十四)項規(guī)定侵XX市物業(yè)管理公司定及第十八條第(十三),(十四)項規(guī)定，除依本條第(八)(十)公司本部工作人員違反本條例第十八條第(十五)項XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)保安隊長崗位職責XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目5、機關(guān)培養(yǎng)所屬科長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管6、處理有關(guān)保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向(三)保安員崗位職責1、門崗⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問2、巡邏崗XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(四)消防員(保安員兼)崗位職責XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)保密制度XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目2、考勤須知(1)員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。款10元。連續(xù)3次記警告一次，并處罰款50元。現(xiàn)有無故(無其他人證)脫崗、串崗者，第一次罰款10元，第(5)請假要填寫《請假條》。(六)安全服務管理制度XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目5、“三不準”(2)不準臆測行事。6、“五注意”(2)注意扶梯運作，謹防夾傷。(4)注意高空墜物，謹防砸傷。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(七)“六必須”(一)儀容儀表XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(二)行為舉止(三)禮貌禮節(jié)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(四)接待禮儀XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目基本禮節(jié)要求XX市物業(yè)管理公司(2)(2)遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前么?”XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(1)為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3(1)站姿要求：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)坐姿要求(3)步姿要求(4)手勢要求(5)表情要求XX市物業(yè)管理公司康整齊請潔)保業(yè)笑3)為接客戶時劃好準2)左膜右暢，地育3)身體有非，過準的3)身體有非，過準的香水儀容儀表-面部長XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目儀容儀表-手1)勤面指甲，指甲最長不可起過05mm.指2按性員工不徐鮮艷指甲油，稱，珊港色。枕色、精紅或送明顏色0勤洗羊，保持雙手干凈無污進，羊心干爽1)物更過2)育色指甲法儀容儀表-衣服禁忌：XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目漂閉波擊55有經(jīng)襪案色住題XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目標易工，4,料立樓、四指半大陽指張開、成口租客，右手提左手置于杜料朝正12要易工，4頭、擔、之質(zhì)，口臨并像、右不在上左手在下直于質(zhì)后，手臂自想下，性3生XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目前3)走場時不擁警，左顧右盼4)一個人靠道路右側(cè)行走，兩個人走時3)高鐵式：重心在右，腳后跟受力上身凝報面帶微笑目光柔和大方XX市物業(yè)管理公司儀容儀表-指引1)四指并投眉血1)四指并投眉血心郎，使用手勢禁忌2場儀容儀表-遞送物品1)掌心向下2)做不合時直的動作3)左手遞送4)尖物朝客1)掌心向下2)做不合時直的動作3)左手遞送4)尖物朝客XX市物業(yè)管理公司服務動作-鞠躬服務動作-握手1)是見面、高別、祝福的1)戴手套握手2)距離太遠或太近3)久握不放XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目服務動作-敲門您好方使進來鳴?2)如沒人世最第立，重復用語3注意不發(fā)要儀表扎范能，聚元許有影公司*的率存發(fā)生XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(1)定義XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目3、職責(1)回訪要求XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目處理率達98%,投訴率力爭控制在1%以下。達98%,回訪時間視投訴內(nèi)容具體確定，通常應在2個工作日內(nèi)(2)回訪時間及形式(1)物資物品申購XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用物業(yè)服務中心各崗位人員個人常用辦公用品可以以個人名B、嚴格執(zhí)行公司辦公用品的相關(guān)使用管理規(guī)定，不準超標C、辦公用品的領(lǐng)取時間為每月11號下午三點半(如遇雙休資物品領(lǐng)用(借用)登記錄”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用保潔用品中的領(lǐng)取時間定為每月15號下午三點半(如遇雙休日則提前至該周的星期五)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(1)文件的歸檔范圍：(2)文件的歸檔要求：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(3)文件資料的借閱(4)往來函件收呈、跟進及催辦寫“呈(收)函跟進處理記錄表”XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(1)入庫XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)標識、貯存和防護(3)物料的出庫(4)物資盤存XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(1)主管考核XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)保潔員考核一、崗位考核評分標準(總10分)扣0.5分。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目扣0.5分。0.5分?？?分。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目扣1分。一、保潔評分標準(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)2.標識廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)抽查2至3塊，有其一則扣9分。查2至3個，有其一則扣分。抽查2至3個，有其一則扣5分。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目扣7分。3.樓道(25分)超過兩個，扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。4.儀容儀表和工作紀律(15分)5分。10分。1.公共區(qū)域地面(25分)水，扣6分；地面有一處有腳印群，扣4分。2.公共區(qū)域墻面、玻璃門窗(20分)(1)墻面：每個責任區(qū)抽查2-3處，有明顯污漬，扣5分；(2)玻璃門窗：每個責任區(qū)抽2-3處，用紙巾擦拭100cm內(nèi)有明顯灰塵，扣5分；有明顯水漬、手印扣5分。3.樓梯、扶手、燈開頭(10分)(1)樓梯：梯級目視有一處有垃圾、雜物，扣2分；有一XX市物業(yè)管理公司2分。5.公共衛(wèi)生間(20分)6.室內(nèi)植物(3分)XX市物業(yè)管理公司7.儀容儀表及工作紀律(15分)5分。10分?？倓t同》文本(附勞動合同樣本)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目身份證件號碼；(三)勞動合同期限；(四)工作內(nèi)容和工作地點；(五)工作時間和休息假期；(六)勞動報酬；(七)社會保險；(八)勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；(九)法律、XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目副經(jīng)理勞動合同期限為5年；其他員工為2年。3、如員工法定退休時間(男60歲，女55歲)在3年以內(nèi)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目15、勞動合同解除(具體參加《勞動合同法》)紀)隨時解除勞動合同。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目1、勞動合同基本情況臺帳(總帳);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(1)須是年滿18周歲的中國公民；(I)遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目室召開);時間以通知為準);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目1、制作會議通知(內(nèi)含會議議程);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目4、未在一個工作日內(nèi)整理完成會議記錄并分發(fā)至相關(guān)部門的，處會議主持人10元/次罰款，會議記錄人5元/次罰款；一、承接準備收成立接管驗收小組組長；公司分管總監(jiān)技術(shù)顧問：公司物業(yè)運營總監(jiān)第一小組組員：公司各專業(yè)板塊負責人第二小組組員：各專業(yè)主管及項目各專業(yè)板塊員工對單位物業(yè)管理進行綜合性接管驗收，以確保項目合格，滿足業(yè)主質(zhì)量要求。第一小組：負責從轄區(qū)角度對保潔、工程等方面服務進行接管驗收，包括工程、設(shè)備資料、資料的驗收移交工作。第二小組：負責公共設(shè)施和機電設(shè)備的驗收移交工作，以及XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目外物品的移交及驗收工作：1.2.2接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進行；1.2.3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進駐時，依據(jù)接管驗收標準，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關(guān)記錄；1.2.4接管后立即對樓內(nèi)的相關(guān)問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；1.2.5做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工1.2.6更新標識及電話通訊，建立服務熱線；1.2.7制定接管時間安排計劃；1.2.8配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進行。1.2.9落實專項分包商；落實各專項分包商，簽訂相關(guān)協(xié)定。1.2.10物資配備；做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補充備品備件。1.2.11前期培訓；進行人員的理論與實操結(jié)合培訓，使員工了解并掌握各項規(guī)章制XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目4必須以個人自愿為前提。要以人為本。4保證人員過渡與正常工作兩不誤。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目具的完好，手柄無松動，已損壞的工具(用具)須鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目事一般性的作業(yè)(突發(fā)事件除外)。六.檢查、疏通化糞池、排污井(溝)、沉油井時作業(yè)要求XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目護(戴帆布手套、穿工作服)。7.2易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃(瓶)、易割傷人的鐵XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目損，窗臺上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清潔作業(yè)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目12.1總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目安全服務總指安全服務總指安全服務副指XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目I)、對于現(xiàn)場各種保潔專業(yè)機械設(shè)備，未經(jīng)專職人員驗收2)、如甲方有施工項目，物業(yè)工作人員及時對所有樓梯口、3)、對于各專業(yè)技工均需培訓上崗，無培訓者一律不得進4)、保潔專業(yè)機械及工具應嚴格按一機一閘、一漏、一保。5)、保潔專業(yè)工作機械須掌握使用安全規(guī)程，非專業(yè)人員2、外墻清洗安全服務技術(shù)組織措施1)、進入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽，系好帽帶，穿好防滑2)、攀登所有的繩索是否斷股、毛糙、踏板是否堅固可靠、3)、繩索上的防墜保險裝置，應符合國家現(xiàn)行標準，不得4)、作業(yè)前先將繩索固定在建筑物的門、窗、預留洞口上，XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))人員配置表住院樓保潔人員配置樓層號科室/崗位工作時間安排工作小時數(shù)天數(shù)最低崗位工時配置人數(shù)備注東1層洗滌中心/外科藥房87東2層血透室871東3層871東4層信息中心/87XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目示教室/病案管理室東5層婦產(chǎn)科871東6層兒科871東7層骨科871東8層婦科871東9層糖尿病/內(nèi)分泌871東10層神經(jīng)內(nèi)科871東11層腎內(nèi)科/五官科/口腔科871東12層///西1層消毒供應中心/收費871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目處西2層手術(shù)配套用房/輸血科87西3層手術(shù)室871西4層總務倉庫/設(shè)備倉庫87西5層產(chǎn)房871西6層新生兒科871西7層神經(jīng)外科/泌尿外科871西8層普外/胸外871西9層呼吸與危重癥醫(yī)學科87187心血管內(nèi)871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目科西12層消化腫瘤871小計醫(yī)技樓保潔人員配置東1層87東2層消化內(nèi)窺鏡中心87東3層腦電圖/超聲波/心電圖87西1層87西2層871西3層病理科/行政辦公室87小計門診樓保潔人員配置東1層急診871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目東2層急診留觀室871東3層120急救中心871東4層五官科門診871東5層行政辦公室/小型會議室871西1層體檢科871西2層內(nèi)科門診/兒科門診871西3層外科/中醫(yī)科/康復科/專家門診871西4層婦科門診/產(chǎn)科門診871西5層科室主任辦公室/871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目大型會議室合計感染樓保潔人員配置1層發(fā)熱門診8712層感染住院樓873層感染住院樓87小計2專項人員及管理員配置洗地機873電梯保養(yǎng)872玻璃保養(yǎng)872地面打蠟保養(yǎng)872打掃外圍874XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目生活垃圾收取1醫(yī)療垃圾收取1倉管871保潔替班1772經(jīng)理862保潔主管863小計運送部人員配置主管861調(diào)度72運送大輸液871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目運送替班///中心即時875循環(huán)873計劃871運送大輸液預約///供應室上收下送871不提供服務駐守重癥監(jiān)護室///不提供服務駐守急診運送73駐守產(chǎn)房運送///不提供服務手術(shù)室駐守1小計XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目安保部人員配置大門(東)871871871871/////////監(jiān)控室871871871替班82秩序維護及巡邏76不含停車場管理安保主管861小計工程部水電人員配置工程主管861XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目綜合維修工早班)862綜合維修工中班862綜合維修工夜班)862工程替班861小計8零星維修全院零星維修872合計：104人件、服務需求和投訴建議等);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(6)對上報的業(yè)主投訴及時處理。(9)進行每日的例行檢查。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(2)維修資料的歸檔要求：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(4)維修資料的歸檔時間：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目服務禮儀、業(yè)務知識等)。1每月28日前完成《環(huán)境作業(yè)計劃》的編制并呈報項目負XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目塞等);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(4)負責員工考評、考勤工作。(8)完成本職崗位的工作目標。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(3)負責制訂部門業(yè)務計劃。(8)組織制定滅火應急方案。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目具體要求(身體狀況、崗位要求等)項目經(jīng)理1形象良好，親和力強，工作能力強；具有較強的責任感、綜合素質(zhì)和服務意識；具有良好的文字組織、溝通能力及團隊管理能力；熟悉醫(yī)院物業(yè)管理工作，有較強的分析和解決問題的能力，懂物業(yè)法律法規(guī)；無任何犯罪記錄。保安人員9罪記錄。保安人員(巡邏)1罪記錄。保潔人員5不少于3名女性為女性廁所保潔人員。品行端正、遵紀守法、身體健康、工作勤快，責任心強，有良好的衛(wèi)生習慣，服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記錄。XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目宿舍管理人員4綠化養(yǎng)護人員2XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(一)總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目(三)公共秩序維護員崗位職責XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司(五)維修人員素質(zhì)標準維修服務工作。對日常的維修(如：插座、水嘴等),不得改變XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司工作時間不超過40小時。部門上班時間備注公司及職能部門、各管理處上午8:30-12:00下午14:00-17:30根據(jù)公司/管理處實際情況和季節(jié)變化實施具體調(diào)整秩序維護、保安、工程維修實施24小時三班倒XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目全體員工原工資待遇工齡5年以內(nèi)10日原工資待遇工齡5-20年15日原工資待遇工齡20年以上全體員工原工資待遇15日原工資待遇晚婚女員工正常90天按生育保險規(guī)定榮證》難產(chǎn)多胞/多增加一個晚育哺乳1h/天男員工護理5日原工資待遇雙方均為晚婚晚育護理10日原工資待遇全體員工配偶12日/年原工資待遇配偶居住于省外父母10日/年原工資待遇父母居住于省外全體員工3天原工資待遇只限于員工直系親屬全體員工詳見《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期者疾病救濟告不得低于當?shù)刈畹凸べY標準工患病或非因工負傷醫(yī)療期省工資支付監(jiān)留薪期)全體員工險條例》原工資待通XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目算公式：小時工資標準一21.75天X加班天數(shù)X150%:法定節(jié)日注；法定節(jié)假日共11天，其中元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目七、防寒費：每年12月一次年2月按100元/月/人發(fā)放：年不滿10年的，享受有薪年假5天：已滿10年不滿20年的，享受有薪年假10天：已滿20年的，享受有薪年假15天。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務項目1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實施細則的培訓