服務人員述職報告范文

服務人員述職報告范文第1篇服務人員述職報告范文第1篇領導：

您好!

熱愛你的工作：當你熱愛自己的.工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人，迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

服務人員述職報告范文第2篇尊敬的領導：您好!

時光過得很真快，轉眼就兩個多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。

在工作中的收獲主要有:

1。熟悉了設備的操作系統(tǒng)

2?；菊莆樟斯ぷ骷记?在任職服務員期間)

3。了解了公司的工作流程

4。在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作。領導每次安排的任務都基本能夠順利完成

在工作中的不足主要有:

1。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

2。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

敬禮!

述職人：_____

20___年_月___日

服務人員述職報告范文第3篇今年以來，我們計生辦、服務站在鎮(zhèn)黨委、政府、紀委的正確領導下，在各村、居委會以及各部門單位的關心、支持配合下，緊緊圍繞年度工作目標和任務，以創(chuàng)建群眾滿意基層站所為載體，以強化部門隊伍建設、作風建設、能力建設為抓手，以改善部門形象，提升服務水平，提高服務質量，滿足育齡群眾需求為內容，以提高群眾滿意度為目標，推動了各項工作的開展，取得了明顯成效，現(xiàn)結合部門實際，將今年來的工作簡要匯報如下：

一、以能力作風建設為抓手，夯實創(chuàng)建工作基礎

年初以來，我們計生辦、服務站以爭創(chuàng)縣級計劃生育紅旗鎮(zhèn)為主線，緊扣群眾滿意計生服務站的創(chuàng)建標準，堅持把能力作風建設與爭創(chuàng)工作融入到計生工作的各個環(huán)節(jié)，認真組織實施，在部門內組織開展了“述職、述廉、述服務”以及“三問三治”和“三對照、三查三看”活動。即對照崗位職責，查執(zhí)行紀律制度，工作規(guī)范情況，看工作事業(yè)心和責任感強不強；對照創(chuàng)建標準，查分配的創(chuàng)建工作任務落實到位情況，看工作成效是否明顯；對照育齡群眾需求，查服務工作是否規(guī)范，看服務水平、服務質量，群眾的滿意度是否提高。通過采取找不足、剖原因、抓整改、促提高的形式，增強了大家為民服務的意識，提高了辦事效率和工作質量，使能力作風建設和爭創(chuàng)工作取得了實實在在的效果。促進了計生整體水平的提高。。

二、以落實崗位職責為重點，創(chuàng)建工作機制進一步健全

根據(jù)創(chuàng)建目標、任務和要求，研究制定了創(chuàng)建計劃、落實創(chuàng)建措施，層層分解目標任務，專門制定法制員、宣傳員、統(tǒng)計員、衛(wèi)技員、藥具管理員百分考核辦法，分條線、分崗位、分職責每月進行檢查考核，通過嚴格考核排名次、獎先進等手段，使每一位同志的創(chuàng)建意識明顯增強，有力地促進了創(chuàng)建工作的開展。全面推行服務承諾制、政務公開制度，聘請了行風監(jiān)督員，主動接受監(jiān)督，對群眾來信、來訪實行首問負責制，限時辦理，讓來訪者滿意。

三、以滿足群眾需求為目的，全力打造人性化服務站

在平時的工作中，我們克服人手少、工作范圍廣、壓力大等實際問題，合理分工，嚴格要求，科學運作，全力做好每一項服務工作。我們按照：服務人群層次化、服務方式親情化、服務程序規(guī)范化、服務水平優(yōu)質化的“四化”要求，改過去育齡婦女上站檢查為正常下村流動檢查，改過去查環(huán)查孕為與查體治病、生殖保健服務相結合，全力為廣大育齡群眾提供公共型、倡導型、特需型服務。在全鎮(zhèn)19個村、居委會全面推進了計劃生育“十上門”、發(fā)放“便民服務卡”和計生志愿者“零距離”服務，為空巢家庭落實社會兒女，開展親情牽手、困難幫扶工作，受到了群眾的歡迎，在開展計劃生育系列服務的同時，我們計生辦、服務站還根據(jù)各自工作崗位，制定了規(guī)范化服務標準，在工作人員著裝、接待形式、接待用語、服務態(tài)度、辦事程序、辦事時效等六個方面制定了嚴格的服務規(guī)范，讓每一位接受服務的群眾來時舒心、辦事放心、事后稱心。

在創(chuàng)建工作初步取得成效的`同時，我們也清醒地看到，與黨委、政府的要求相比，與人民群眾的期望相比，與兄弟單位相比，還存在許多問題和不足，我們決心在今后的工作中，認真加以改進，克服不足，努力向好的部門和單位學習，在提高服務和群眾滿意度上下功夫、求突破，力求使計生辦、服務站成為團結拼搏、勤奮工作、優(yōu)質服務、嚴于律己、求真務實、群眾滿意的堅強團體，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展營造良好的人口環(huán)境。

服務人員述職報告范文第4篇尊敬的上級領導：

中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

履行職責情況

從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從左麟右李的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到十全十美，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋xx阿美小炒肉xx分量不足，xx沸騰魚xx不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

服務人員述職報告范文第5篇以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的一年的實習中能夠大體總結出如下幾個方面的不足:

一、就應改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、就應把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理務必堅持^v^三個上帝^v^，即:市場、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道:^v^善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。^v^我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的.痕跡，但是只有員工才能真正體會到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能帶給這樣的實習機會，感謝老師的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦越好。這個是酒店資料方面的:XX年即將度過，我們充滿信心地迎來XX年。過去的一年，是我國x屆x全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店^v^安全、經(jīng)營、服務^v^三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)^v^三創(chuàng)目標^v^，二是齊心蓄積^v^三方優(yōu)勢^v^等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之^v^三標一體^v^認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆x全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店透過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于^v^儀表、微笑、問候^v^等20字資料的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道:^v^酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。^v^

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過制定^v^大型活動安保方案^v^等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等^v^六防^v^，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真領會x會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)^v^精氣神^v^。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還透過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終持續(xù)振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓^v^三標一體^v^6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同資料的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的職責。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作職責心。

服務人員述職報告范文第6篇一、我街便民服務中心建設的做法與成效

（一）領導重視，高標準建設服務中心

1、街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以^v^方便、快捷、高效、親和^v^為宗旨多方籌資150萬元而建，于20xx年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨，以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務區(qū)，二是功能區(qū)。服務區(qū)內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、^v^、^v^等部門領導先后視察指導，并給予充分肯定。

（二）“多項舉措”，確保中心親和服務

便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、辦結、責任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實行AB崗工作機制，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。

強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監(jiān)督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結情況，并負責協(xié)調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務中心工作人員評優(yōu)的依據(jù)之一。

強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對AB崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。

便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證后說：“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。

（三）堅持“三個原則”，務求工作實效

一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條龍服務”規(guī)范了行政行為，通過實行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質的服務，有效地改善了干群關系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹立了服務型政府的良好形象。

二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區(qū)公示欄進行公開，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。

三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。當年，民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個，調節(jié)勞動糾紛35起，資格認證500余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。

在街道服務中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設先進單位”、“全省和諧社區(qū)建設示范街道”、“全省勞動保障服務優(yōu)質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場）”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。

二、存在的問題

（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務中心。目前，街道便民服務中心設立后，轄區(qū)內還有少數(shù)居民對街道這種辦事機構還不甚了解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。

（二）服務功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產(chǎn)、稅務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。

（三）窗口業(yè)務量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業(yè)務量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務相對較少。

三、下步打算

（一）加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務中心，了解中心，有事找中心。

（二）拓寬服務領域。街道通過政府協(xié)調，把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面提供新的服務，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。

服務人員述職報告范文第7篇時光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年即將過去，借此辭舊迎新之際，我將自己在20xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能夠取得更好的成績和進一步開拓工作的新局面打下堅實的基礎。20xx年在公司領導的正確科學的領導下，在技術服務部門各位領導的指點幫助下，我以實事求是、謹慎細心的工作態(tài)度來完成了公司下達的各項工作任務，并取得了一定的成績，同時工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、干好本職，保質保量完成任務

在過去的一年里，我在公司技術服務部門領導的正確指導下，從2月至4月完成了在十堰的服務：調色36批次共412kg,做樣板20個，現(xiàn)場做樣板3個，現(xiàn)場調色4批次共120kg,調色樣27個；從5月至現(xiàn)在在荊州服務：調色272批次共50344kg，做樣板30個，現(xiàn)場調色10批次共120kg，現(xiàn)場做樣板4個，調色樣30個，現(xiàn)場改制顏色10批次共170kg,改制庫存呆滯品500kg,改制積壓顏色160kg。需要注意的是仍然有許多涂料品種存在著質量問題，這包括材料自身的質量、檢驗人員的失誤等不規(guī)范原因，都是需要在下一年中急需探討、協(xié)調、改進的。

因在工作中精湛的技術，得到了許多商家的認可，很多家具廠木門廠紛紛使用了我公司的`產(chǎn)品。例如在7月根據(jù)自己在現(xiàn)場做的樣板清雅木門廠使用了公司的zp32027抗黃變白面。

二、加強學習，全面提高自身的技術水平

由于公司發(fā)展的需要，規(guī)模快速壯大，銷售市場不斷擴展，對技術人員的業(yè)務能力和技術水平的要求越來越高。為了適應企業(yè)發(fā)展和拓展市場的需要，我在公司技術部門領導的正確指導下，學會了超薄膜高耐腐蝕表面處理、各種施工涂料色彩調配和防熱涂料的研制。平時也自覺學習，虛心向技術過硬的同志們學習請教并積極交流。在下一年需要將眼界放得更寬，了解更多的涂料先進技術，提高自己的工藝水平。

三、總結教訓、彌補不足，以利再戰(zhàn)

縱觀一年來的工作，自己在很多方面還存在諸多問題和不足，主要是：一是工作開拓創(chuàng)新的力度不夠；二是工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現(xiàn)的問題，還不能做到冷靜思考，沉著應對；三是在工作中，由于自己的疏忽和工作量的繁重，導致了幾次技術失誤，給公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

在將要來臨的新的一年里，我會更加努力工作，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。深入解放思想、搶抓機遇，扎實工作，完成20xx年各項目標，為企業(yè)新一輪的發(fā)展做出更大的貢獻，用優(yōu)異的成績回報關心和支持我的人！

服務人員述職報告范文第8篇尊敬的領導：您好!

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

職責:就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。

平常心應對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。

敬禮!

述職人：_____

20___年_月___日

服務人員述職報告范文第9篇一、XX年我完成了以下工作：

1。學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

2。加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

3。擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變潛力，對客服務需求的解決潛力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人帶給服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

4。為加大客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三^v^凈^v^衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行^v^三^v^凈^v^^v^三度^v^^v^二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等^v^三凈^v^，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的^v^三度^v^要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

5。切實提高操作水平，培養(yǎng)工作潛力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。透過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地;第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作十分不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求到達的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6。努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

7。開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

8、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每一天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，秀麗

9、嚴格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確職責人。所以在我們工作中，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。

10、確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一向是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我透過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的狀況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間之后推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2、交接班時由于思考不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是

(一)公司方面

1。^v^請即打掃^v^牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2。公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的用心性。

(二)個人方面。

1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的狀況發(fā)生

2。由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，個性是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調，工作多有不便。

四、在XX年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

服務人員述職報告范文第10篇尊敬的領導：

轉眼間本人任職機電技術員已有x年了，根據(jù)自身工作的實際情況我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長避短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。

一、思想品德方面，立志為社會服務，為人民服務，堅持四項基本原則。在生活工作中處處對自己高標準、嚴要求。

二、職業(yè)道德方面，熱愛本職工作，能自覺遵守公司各項規(guī)章制度。工作積極主動、任勞任怨、勤奮努力、作風踏實、處處發(fā)揚愛崗奉獻精神，認真履行崗位職責，做到忠于職守、嚴于律己，具有高度的責任感和事業(yè)心，平時尊重領導和同志，服從領導分配，與同志之間團結協(xié)助、相互配合。

三、專業(yè)技術能力方面，本人平時注重專業(yè)知識的學習，積極參與各類專業(yè)知識、業(yè)務培訓，不斷更新提高自己的專業(yè)知識水平，并將所學的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗應用到培訓工作中去，將理論與實踐相結合應用到煤礦事業(yè)中去。工作中充分發(fā)揮自身的專業(yè)技術特長，具有較高的專業(yè)業(yè)務素質，能勝任本職工作。

四、工作業(yè)績方面，在工作中，我本著“勤勤懇懇，努力向上”的工作宗旨，盡自身最大努力認真細致地做好每一件事情。首先，我認真學習公司的規(guī)章制度并在工作中遵守執(zhí)行。同時我系統(tǒng)地學習了相關理論知識，包括：行業(yè)相關《法律法規(guī)》、《勞動生產(chǎn)法》等，積極學習，虛心請教，努力提高自身的素質。其次，注重理論聯(lián)系實際。我將自己所學的專業(yè)理論知識與實際煤礦事業(yè)中的問題相結合，頻繁地解決了實際工作中遇到的各種專業(yè)性的問題，以確保安全生產(chǎn)。再者，我還配合領導完成各項上報報表及匯報材料，完成了月、季的各項檢查。

以上是我任職以來的主要工作情況，教育培訓工作，是一份常做常新、永無止境的工作。在工作中我獲得了充實與快樂，相信在以后工作中，我將拿出一如既往的工作熱情，發(fā)光發(fā)亮，總結經(jīng)驗教訓，使培訓工作更上一層樓。

我的述職完畢，謝謝大家。

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

服務人員述職報告范文第11篇本人是20__年2月進入建設局——檢測中心工作，在去年7月21日，調到服務站管理辦公室任副主任。在服務站，我主要是協(xié)助主任（陳站）對各服務站進行分片管理，具體分管人事、技術指導及教育培訓等工作。

本年2月份，__調離建設局后，根據(jù)局的安排，本人被任命為服務站管理辦公室的負責人，負責服務站的日常管理工作。

在建設局工作以來，本人始終能堅持黨的基本路線、方針、政策，堅持全心全意為人民服務，不斷提高自身的政治理論水平，積極向黨組織靠攏。去年9月24日，得到領導和同事們的信任，本人順利通過了黨組織的考核，成為了預備黨員。

本人任現(xiàn)職以來，一直都是勤勤懇懇、努力工作，積極完成局領導交辦的任務；除做好服務站日常管理工作外，我還能積極向領導進言獻策，為服務站的管理工作提出新方法供領導參考。

下面，本人談幾點在服務站工作的情況和個人的一些觀點。

一、加強隊伍建設，增強隊伍的凝聚力

服務站是一支年輕且有戰(zhàn)斗力的隊伍，帶好、用好這支隊伍，是我任現(xiàn)職以來一直努力的方向。加強人員培訓，不斷提高員工的專業(yè)技能，是我加強隊伍建設工作的一個重要方法。本人任現(xiàn)職以來，一直注重員工的培訓工作。從去年至今，在局的大力支持下，我們總共派出38人.次參加各類的培訓班，組織了119人.次進行內部培訓學習。為配合安監(jiān)站對區(qū)重點工程進行日常安全檢查，本月7日起，我們組織了全體服務站人員，分七批到安監(jiān)站進行業(yè)務學習。在增強集體凝聚力方面，我一直都能以身作則，帶頭做好，在去年年底，我積極組織人員參與我局舉辦的聯(lián)歡晚會的節(jié)目表演，為了提高人員參與的積極性，我?guī)ь^參加演出。最后，我們的表演節(jié)目獲得了不錯成績。二、加強理論建設,積極開展科研工作

服務站工作是一個新嘗試，是我局解放思想，開拓進取的新舉措。服務站管理的工作經(jīng)驗是無前人可以借鑒的。我們只有通過自己努力，研究探索一套符合自身特點的理論體系，不斷完善各項工作制度，逐步使服務站工作程序化、規(guī)范化。從去年年底起，我?guī)ьI課題小組著手進行《__*區(qū)農(nóng)村建設工程服務管理體系研究》的工作。該課題已被區(qū)科技局列入了我區(qū)20__年軟科學研究計劃，并獲得10萬元的科研經(jīng)費支持。從這個星期起，我們將聯(lián)合合作單位——省建科院，深入到各鎮(zhèn)、街開展調研工作，計劃在11月，就能提交初步研究成果報告，12月底就可以進行結題驗收。我是希望通過該課題的研究，對內，能為服務站今后的發(fā)展建立一套可行的理論體系，通過大眾參與提高服務站人員在科學研究方面的經(jīng)驗；對外，可以向各級部門加強宣傳服務站，為服務站在農(nóng)村建設管理工作方面爭取更多的政策支持。

三、創(chuàng)新嘗試，加強村鎮(zhèn)建設管理的指導力度

在服務基層建設管理的工作方面，我認為關鍵工作是加強與鎮(zhèn)（街）相關職能部門的溝通協(xié)作，加大對村鎮(zhèn)等基層建設管理人員的業(yè)務指導和技術培訓。今年8月3、4日，在局和安協(xié)的大力支持下，我們創(chuàng)新嘗試，開展了一期基層管理人員培訓班。該培訓班共有來自各鎮(zhèn)（街）的技術干部60多人參加了培訓。為收集各方面的意見，我們專門為該培訓班設計了征求意見表，從意見反饋情況看，我們這次的培訓是得到各鎮(zhèn)街的高度贊同的，是切切實實為基層辦了實事的。下階段，我們將繼續(xù)爭取資源，開展村級技術人員的.培訓工作，進一步加大我們服務指導基層的力度。

四、規(guī)范工作程序，提高工作效率

負責服務站工作以來，本人一直在努力規(guī)范服務站的工作，將服務站的日常工作程序化、表格化。在今年初開始，我逐步要求各服務站收集自建房的動態(tài)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一了對數(shù)據(jù)進行每月一報的方法，統(tǒng)一了包括服務站工作日志在內的5個日常工作用表。隨著服務站管理工作不斷推進，我們將逐步形成一套可行的工作程序，進一步規(guī)范各服務站的日常工作。

自任現(xiàn)職以來，本人倍感責任重大。但壓力就是動力，我相信，只要我們共同努力，團結一致，困難是可以克服的。我對服務站工作是充滿信心的，我相信在局領導的正確帶領下，服務站工作將會迎來新的局面。

今天的述職情況就到這里，謝謝大家！

服務人員述職報告范文第12篇尊敬的領導您好!

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎樣實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很理解__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的情緒來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自我能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自我必須要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點:“服務意識不但是要求服務員有著向客人帶給優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識?！?/p>

敬禮!

述職人：_____

20___年_月___日

服務人員述職報告范文第13篇尊敬的領導您好!

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

敬禮!

述職人：_____

20xx年_月___日

服務人員述職報告范文第14篇一、基本情況

近年來，中央和省、市、縣高度重視基層^v^建設和社會治理工作，按照省市要求，城鄉(xiāng)村居（社區(qū)）要建設400平方米以上的便民服務中心，為城鄉(xiāng)居民提供高效便捷的服務。經(jīng)過排查，至20xx年底，我縣還有78個村居未達標。為不斷加大村居便民服務中心建設力度，20xx年，全縣的78個村居便民服務中心被納入建設計劃，同時被納入縣政府為民辦實事項目，根據(jù)各村居的不同實際情況，78個村居中，新建9個，購置12個，擴建40個，改建17個，總建筑面積20840平方米。

二、進展情況

為推動此項政府為民辦實事項目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務會議進行專題研究，并下發(fā)了《縣2017年村居便民服務中心建設實施意見》，同時將村居便民服務中心建設納入基層黨建工作和書記項目，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記為責任主體；分管縣領導先后兩次召開推進會，并深入到部分村居實地檢查指導。今年以來，我局也明確專人負責，不間斷深入實地督查檢查，對工程進展緩慢和未啟動實施的村居，多次與相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導和分管領導溝通協(xié)調，交換意見。2017年7月10—11日，我局又會同縣督查室對78個村居便民服務中心實施情況實地督查，并下發(fā)一期督查通報。

截至目前，78個村居中有45個村居啟動建設，其中4個村居已全部完成并交付使用，3個村居完成主體工程建設，8個村居完成房屋購置或協(xié)調用房，16個村居開工建設，6個村居完成招投標，2個村居基本完