物業(yè)樓道清潔培訓(xùn)總結(jié)

物業(yè)樓道清潔培訓(xùn)總結(jié)第1篇物業(yè)樓道清潔培訓(xùn)總結(jié)第1篇今年年初的時候，公司發(fā)布的這一年我們物業(yè)的工作規(guī)劃，同時打出20xx年“誠心為客戶，一心做服務(wù)”的口號，將我們這一年的定為“誠心服務(wù)年”。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規(guī)劃，多次開展學(xué)習(xí)20xx年工作規(guī)劃的主題講座，堅持將公司的“誠心服務(wù)理念”貫徹到每一個員工身上去，落實到每一份工作當(dāng)中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動上去，每一個全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑，我們保潔部依舊堅守崗位，全心全意為小區(qū)業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。

物業(yè)樓道清潔培訓(xùn)總結(jié)第2篇時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的.服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進(jìn)步!

物業(yè)樓道清潔培訓(xùn)總結(jié)第3篇轉(zhuǎn)眼間物業(yè)員工培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位員工都能很快的了解我們物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團(tuán)隊的關(guān)系，沒有團(tuán)隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的雙贏。

五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的'導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

這五天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會做人，用心做事。

物業(yè)樓道清潔培訓(xùn)總結(jié)第4篇1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4、加強(qiáng)人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾蔓延，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業(yè)的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕。今年，我們物業(yè)公司在原先的基礎(chǔ)上又承接了三個小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加。但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿地完成了今年各個小區(qū)的保潔工作，現(xiàn)在我將今年我們xx物業(yè)公司保潔部的工作，匯報如下：

物業(yè)樓道清潔培訓(xùn)總結(jié)第5篇正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

讓我們的工作上一層樓，上一個臺階。雖然我是一個老清潔工，但我很自信。我不覺得自己不如別人。我們只是分工不同。離開這個大家庭是每個人的缺點(diǎn)。在我的清潔工作和生活中，我體會到了一個道理，那就是，想要別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重每一個同學(xué)和樓里的樓管，讓我的工作盡量不與同學(xué)的生活時間沖突，為時間讓路。當(dāng)學(xué)生偶爾出現(xiàn)一些問題時，不責(zé)備，保持安靜。比如有的同學(xué)喝酒后忍不住嘔吐。樓梯和廁所滿是污垢，氣味難聞。每當(dāng)出現(xiàn)這種情況，我都會主動清理，再清理。我從不說空話。事后同學(xué)說對不起的時候，我告訴他注意自己的身體，不要提昨晚的事；下雨天，同學(xué)們把雨傘放在樓道里，下完雨我會提醒他們及時帶回去。學(xué)生們非常合作，當(dāng)然，他們離不開建筑經(jīng)理的幫助。做好自己的本職工作，讓樓管信任你，平日里樓里有什么問題及時溝通匯報。樓主很開心很滿意，互相尊重信任，能更好的做好自己的工作。

回顧20xx年，雖然取得了必要的成績，獲得了同學(xué)和樓管的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，做好自己該做的事，時刻牢記全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨，在20xx年里取得更好的成績。我總是熱衷于我的工作，并盡力做好它。

風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到，不平凡的20xx年已經(jīng)過去，迎來了光輝燦爛的20xx年?；仡櫸覀兯哌^的工作歷程，深感肩上的責(zé)任重大，任務(wù)繁重，有很多的事情有待我們?nèi)ラ_拓，去創(chuàng)新。

自20xx年12月1日，奧美林公司入駐首都師范大學(xué)附屬育新學(xué)校以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著急為師生所急，需為師生所需的指導(dǎo)思想，按照公司的宗旨給校園一個優(yōu)美環(huán)境，給師生一個創(chuàng)新空間的新理念，保潔部員工齊心協(xié)力，時刻注重儀容儀表、文明禮貌、互相團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，為學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保潔服務(wù)行業(yè)屬于勞動密集性行業(yè)，雖沒有固定的管理模式，但奧美林公司憑借自身務(wù)實的工作作風(fēng)，敢為人先的創(chuàng)新精神，優(yōu)化內(nèi)部管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高整體素質(zhì)，提升管理水平，在既符合行業(yè)特性又有自我特點(diǎn)，同時具有人性化管理與服務(wù)的模式開展工作，通過公司保潔部全體員工近一年時間的不懈努力，我們的專業(yè)服務(wù)得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的充分肯定和認(rèn)可。

保潔部負(fù)責(zé)接受衛(wèi)生任務(wù)的時候，由于校址翻新，工程沒有收尾，整修人多秩序混亂衛(wèi)生狀況一度不容樂觀，往往是前面剛打掃干凈，后面裝修工弄得一塌糊涂，針對這種情況我們找校領(lǐng)導(dǎo)反映并與裝修工溝通協(xié)商注意垃圾落地，特別是油漆粘膠，大垃圾我們協(xié)助處理，細(xì)小垃圾保潔員負(fù)責(zé)打掃，同時加大清掃頻率，通過一段時間的調(diào)整，衛(wèi)生大有改觀，基本上達(dá)到我們理想的效果。

在過去將近一年的時間里，我們按照合同辦事，在負(fù)責(zé)管轄域衛(wèi)生和日常保潔外，我們工作中取得哪些成績，具體存在哪些問題，通過每天的日檢記載歸納如下幾個方面：

一、由于學(xué)校喬遷新址，所以教室桌椅及教學(xué)設(shè)備調(diào)整保潔(在合同中沒有體現(xiàn)出來)但我們聽從領(lǐng)導(dǎo)安排將學(xué)校所有各教室課桌椅子，按照規(guī)定的數(shù)量，類別擺好，并全面徹底地進(jìn)行保潔并消毒，在時間緊任務(wù)重不記報酬的情況下從公司抽調(diào)保潔員一起，放棄假日和中午休息時間苦干十天，按時按質(zhì)完成任務(wù)，為全體師生順利入校創(chuàng)造條件而付出努力。

二、外圍與一樓是學(xué)校門臉，因面積大保潔員少，教職員工和學(xué)生多，社會人員、家長等進(jìn)校辦事以及晚上上晚自習(xí)的.同學(xué)在保潔員下班后弄臟的地方太多，衛(wèi)生狀況一度很差，針對這種情況，經(jīng)協(xié)商每天早晨安排二名保潔員提前四十分鐘到校打掃校園門口、操場及教學(xué)樓一層、走道、衛(wèi)生間。采取先主后次，先大面后邊角先師后生的原則進(jìn)行清理，晚上安排一名保潔員晚走三十分鐘將教室垃圾清理干凈，這樣一來衛(wèi)生狀況大有改觀。

三、衛(wèi)生間可以說是衛(wèi)生死角又是重點(diǎn)，剛開始部分衛(wèi)生間斷水，裝修工人多，大小便坑里到處都是，因為無水沒沖，有的就干在里面，目前仍有部分學(xué)生將大小便故意拉在坑邊，紙婁里，特別是男衛(wèi)生間到了夏天更是騷臭難聞，蚊蠅飛舞，針對這種情況，一是配合德育處老師教育孩子，自覺遵守校規(guī);二是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，對蹲坑、小便池，用潔廁靈勤刷、勤沖洗;對洗手盆、洗碗盒、臺面用洗衣粉、洗滌靈清洗，用殺蟲劑殺蚊蠅，然后噴上空氣清新劑。周六全面打掃，用84消毒液徹底消毒。

四、加強(qiáng)樓層及校園內(nèi)清潔衛(wèi)生：樓層細(xì)化工作是一項長期的、堅持不懈、持之以恒的工作。負(fù)責(zé)樓層的保潔員工要注重細(xì)節(jié)，每個樓層的門窗、飲水設(shè)備、臺面、鏡子、衛(wèi)生墻、木線、電源開關(guān)、燈、消防栓、宣傳字畫牌定期清潔，景花草定期澆水，不銹鋼欄桿擦上光亮劑，手摸無灰塵。設(shè)備損壞和發(fā)現(xiàn)其它問題，能自己解決的自己解決，不能處理的報告上級解決。外圍做到樹葉紙屑落地就清掃，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

五、校長、書記辦公室衛(wèi)生堅持每天打掃，時刻保持干凈，讓領(lǐng)導(dǎo)時刻有個好心情，領(lǐng)導(dǎo)我們工作。大小會議室、階梯教室、露臺定期清理，做到使用所需。

六、保潔部除完成本職工作外，還處理了一批臨時性突擊任務(wù)，例舉如下：

1、為十年校慶突擊衛(wèi)生任務(wù);

2、為中學(xué)生運(yùn)動會突擊衛(wèi)生任務(wù);

3、多次為海淀教委衛(wèi)生局、昌平教委衛(wèi)生局衛(wèi)生檢查以及各社團(tuán)參觀突擊衛(wèi)生任務(wù);

4、特別是20xx年二月二十二日接管小學(xué)部保潔任務(wù)后，由于整個校區(qū)寒假期間無人維

時間晃晃就過去了，某月竟然已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，我在物業(yè)做的保潔工作也將要結(jié)束了，真的挺讓人感慨的。作為一名保潔員，我在物業(yè)進(jìn)行專門的打掃清理工作。在這某月底也對自己的工作做個總結(jié)：

本月根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，我打掃1樓、2樓、3樓、4樓的衛(wèi)生。我每天早上七點(diǎn)就到公司這幾樓打掃衛(wèi)生，做清潔工作。早上的垃圾相對較少，但也是最臟的，因為晚上的垃圾留到早上才打理，味道就比較重，把衛(wèi)生打掃好后，還要給樓層通風(fēng)噴空氣清潔劑，讓整個樓層變得干凈清新起來。一天要打掃兩次的衛(wèi)生，早上一次，下午一次，樓層每天都要拖地和擦桌子，搞完衛(wèi)生，要把所有的垃圾全部都給帶下去，然后換上新的垃圾袋。一天工作下來也是真的辛苦，做保潔的，每天真的就是彎著腰工作，所以身體也是異常的疲勞，但是看到自己拖得地變干凈了，我還是覺得挺欣慰的。

本月也參加了公司的保潔員的培訓(xùn)，學(xué)到很多新的打掃技巧，同時公司也體諒我們，所以又購買了一些清掃工具，讓我們的工作變得稍微輕松一些。同時這次的培訓(xùn)讓我也變得更加有責(zé)任，讓我知道保潔員也是一份很好的職業(yè)，雖然干的都是最累最臟的活，但是沒有我們整棟樓層就沒有有這么好的環(huán)境學(xué)習(xí)工作，所以我對這份工作也更加的喜歡了，這是我能力施展的地方，所以倍加的珍惜這份工作。

某月份的工作，我有時候也會被分配到夜班，夜班的打掃工作就稍微累一些，畢竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃，所以工作時間的變更也是我覺得有些吃力的地方，晚上的作息時間被改變，就有些不適應(yīng)。但是當(dāng)我適應(yīng)了也還好，公司還是比較人性化的，白班和夜班的分配也比較合理，也很公平公正，這樣我工作也還好。

馬上就要進(jìn)入到十月份了，我也要進(jìn)入到新的保潔工作了，雖然覺得保潔很辛苦，但是隨著工作經(jīng)驗的積累，我覺得保潔也不是特別的難做，當(dāng)然下個月的工作也不會很輕松，但是有某月份的基礎(chǔ)在，加上經(jīng)過培訓(xùn)，衛(wèi)生清潔工作也沒有那么難了。同時我也明白自己在這份工作上還是有些不足的，因此我在下個月里要去把這些不足改正過來，這樣我的工作才會更加的順利。

在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照總體工作目標(biāo)和工作部署,不斷加大日常管理力度，逐步提高轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，將各項工作全面展開并落實到位。在工作中做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新求實，無私奉獻(xiàn)，不斷進(jìn)取，圓滿完成了工作目標(biāo)。現(xiàn)將一年來的各項工作情況總結(jié)匯報如下：

我公司自×年×月×日起接管____有限公司__工廠的保潔服務(wù)工作，自接管初期服務(wù)團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)，到中期從各方面的不斷整改，直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷的強(qiáng)化和提升，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時不斷穩(wěn)步且有序的向前推進(jìn)，現(xiàn)已接近年末，在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié)：

一、順利達(dá)成合作，全力以赴接管

自×年×月初我公司與__×有限公司簽約承接其__工廠保潔服務(wù)工作后，我公司全體上下非常重視，制定了詳盡的接管方案，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實。

首先，在人員的調(diào)整及補(bǔ)充招聘中，我公司人員全力以赴在工廠周邊進(jìn)行人員信息的收集及人員的面試篩選，共計儲備人員達(dá)50人之多，接場時經(jīng)與廠方管理人員協(xié)商，建議采取以老帶新、新老結(jié)合的方式組建新的員工隊伍，最終留用部分優(yōu)秀老員工，并嚴(yán)格按照廠方要求補(bǔ)充了新鮮血液，使得員工隊伍更加年輕化，更具有活力;

其次，在新員工的崗前培訓(xùn)方面，公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計劃，并按照計劃逐一進(jìn)行落實，為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新員工進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行崗前理論知識及實操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先利用三天時間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、公司及廠方相關(guān)管理制度、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識等方面內(nèi)容。而后利用四天時間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍、保潔細(xì)節(jié)及注意事項等。通過一周時間的強(qiáng)化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé)，至×年×月×日我公司接管時，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接。

另外，我公司重點(diǎn)對項目管理人員進(jìn)行了強(qiáng)化的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，經(jīng)過公司的考核和摸底了解，我們留用了在任的項目管理人員，其對項目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負(fù)責(zé)人對該項目管理人員進(jìn)行一對一的重點(diǎn)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，在強(qiáng)化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高的要求和目標(biāo)。

綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動與溝通，使得接管工作順利完成。

二、平穩(wěn)有序過渡，積極努力改進(jìn)

在順利接管之后，我公司各項工作步入常態(tài)化，各崗位員工都能按部就班完成每日工作，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當(dāng)天工作，并對當(dāng)天工作進(jìn)行檢查總結(jié)，力求不斷的改進(jìn)和提升。與此同時，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進(jìn)工作：

(一)提升員工的職業(yè)化形象，公司為項目所有員工配發(fā)了全新的工作服，要求所有員工上班期間必須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的工作牌，長發(fā)女員工要求全部用頭花將頭發(fā)盤起包裹，讓員工的儀容儀表有了全面的提升;

(二)針對員工工作紀(jì)律等公司加強(qiáng)了規(guī)范和管理，要求員工上班期間必須堅守崗位，加大檢查巡場的力度，上班期間必須保持精神風(fēng)貌良好，不斷強(qiáng)化員工的紀(jì)律性及良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，確保所有員工具有良好的工作作風(fēng);

(三)作為基礎(chǔ)服務(wù)工作，一線服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著我們服務(wù)的水平和質(zhì)量，所以公司持續(xù)不斷地強(qiáng)化員工的培訓(xùn)，尤其在員工服務(wù)意識養(yǎng)成及禮儀禮貌規(guī)范方面重點(diǎn)加強(qiáng)，公司要求項目管理人員每天利用晨/夕會時間對員工進(jìn)行灌輸式培訓(xùn)，并在日常工作中監(jiān)督執(zhí)行情況，讓員工從工作點(diǎn)滴做起，如問候、敲門等。同時，公司每個月都會集中對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)，持續(xù)改進(jìn)，力爭讓所有員工都具備良好的職業(yè)素養(yǎng);

(四)不斷強(qiáng)化各工作區(qū)域衛(wèi)生細(xì)節(jié)的處理，保潔工作的提升主要在衛(wèi)生細(xì)節(jié)方面，針對這一點(diǎn)我們派專人對該項目所有崗位區(qū)域進(jìn)行了徹底的清查，對所有區(qū)域的衛(wèi)生細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，然后針對衛(wèi)生細(xì)節(jié)制定了具體的處理和改進(jìn)方案，依照方案有計劃性地對諸如衛(wèi)生間便池、更衣室地面等衛(wèi)生細(xì)節(jié)及死角逐一進(jìn)行了徹底的清潔和處理;

(五)加強(qiáng)會議管理，要求項目管理人員必須堅持每天組織員工召開晨/夕會，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí);每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會議，總結(jié)自我工作中的不足，商討對策和建議，不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量。

三、確保日常工作，加強(qiáng)重點(diǎn)難點(diǎn)

我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案，做到每個員工的崗位區(qū)域劃分明確，崗位職責(zé)清晰，使得員工能夠目標(biāo)明確，各司其職，確保了日常工作的有序進(jìn)行。管理人員在每天安排好各員工工作后，按照既定的檢查計劃逐一對各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作完成的質(zhì)量和效果。

除日常工作外，我公司針對一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題不斷進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn)：

(一)每個月針對廠方總部的例行檢查工作，我公司都會派專人進(jìn)行現(xiàn)場的督查指導(dǎo)，要求所有崗位員工必須提前對所在崗位的各個細(xì)節(jié)和死角進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，確保做到萬無一失，同時，公司專人及項目管理人員針對重點(diǎn)崗位和區(qū)域不斷地進(jìn)行盤查，使得我們在每次的檢查中都能順利通過，且受到廠方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng);

(二)加強(qiáng)了對衛(wèi)生間工作的要求，要求衛(wèi)生間保潔員提高保潔巡回的頻次，重點(diǎn)針對衛(wèi)生間異味進(jìn)行處理，必須做到無異味，集中人員對衛(wèi)生間的墻面及衛(wèi)生間隔檔進(jìn)行了徹底的擦洗和處理，做到干凈無污漬，使得衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升;

(三)針對車間廢棄物收集箱堆放過高的整改，公司要求崗位責(zé)任人必須增加清運(yùn)的頻次，且保潔主管每天必須至少3次以上抽查，對不能達(dá)到工作要求的崗位責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)重處罰，直至辭退;

(四)午飯時間衛(wèi)生間清理不及時問題的整改，公司要求衛(wèi)生間保潔員提前就餐，在午飯時段必須堅守崗位，不得離崗休息，要加大保潔的頻次，保潔主管加大監(jiān)督檢查的力度，對不能達(dá)到工作要求的將予以處罰;同時，公司每周派專人對整改措施的落實進(jìn)行了跟蹤，使得該項整改工作有了明顯的`效果;

(五)公司工程技術(shù)部及時配合廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項特殊清潔工作，全年累計地面打蠟5次，累計清洗外墻2次，每次都能按照廠方要求及時完成，順利通過廠方的驗收。

四、不斷強(qiáng)化管理，力求再上臺階

在做好日常管理的同時，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法，不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量，這一年在管理上我們做了如下幾點(diǎn)改進(jìn)：

其一，我公司完善了客戶意見反饋體系，自3月份以來我公司每月派專人深入項目與廠方主管人員進(jìn)行面對面的溝通交流，及時獲取廠方對我們目前工作的意見和建議，聽取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足，以及其他重點(diǎn)工作的要求，公司每月針對該意見及時做出整改方案，并進(jìn)行了改進(jìn)和落實;

其二，公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項目進(jìn)行工作的檢查和指導(dǎo)，有針對性地對項目存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場解決和落實，并將檢查結(jié)果反饋至公司，每月對項目管理人員實行績效考核，力求督促管理人員加強(qiáng)管理;

其三，公司加強(qiáng)對工作檢查記錄、工作總結(jié)及計劃等資料的要求和管理，要求項目管理人員每月向公司書面上報月工作總結(jié)及工作計劃，公司將按此監(jiān)督落實，且每月向廠方書面上報月工作總結(jié)。同時，公司要求項目管理人員做好日常的工作檢查記錄，做到有據(jù)可查，這些工作使得該項目書面資料得以更加完善，大大促進(jìn)了日常工作的管理。

這些管理手段僅是我們在實際運(yùn)行過程中不斷摸索和完善的一種方式，相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新，力求找到更好的管理方法，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階。

總結(jié)20__年的工作，我們有喜有憂，總體上我們的工作完成情況良好，也得到了廠方的認(rèn)可，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎，同時，員工當(dāng)中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事，廠方非常贊賞，我們也對當(dāng)事人進(jìn)行了嘉獎和表揚(yáng)，這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、重點(diǎn)崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進(jìn)一步的努力。

回顧過去的工作，重在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便對未來的工作有更大的幫助，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉，一定能讓我們來年的工作更加的完善，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù)。

以上總結(jié)請給予監(jiān)督和指正。

轉(zhuǎn)眼20xx年已過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

自從我6月x日來到小區(qū)工作，回顧過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習(xí)的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

在這半年里我?guī)ьI(lǐng)保潔人員認(rèn)真的完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽光的照射下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精心修剪，保持造型，美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛(wèi)生，及時清理雜物，對被人踐踏過得地段采取隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元門、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵，讓業(yè)主滿意！

由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后及時的清掃干凈，對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清，保持地面清潔、干凈。在中秋節(jié)來臨之際，對小區(qū)及商鋪進(jìn)行全面清掃，迎接中秋到來！我對保潔人員各自劃分了責(zé)任區(qū)域，要做到責(zé)任到人，一

定要把各自的責(zé)任區(qū)打掃干凈，還組織了衛(wèi)生檢查小組，每周組織人員對保潔人員責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績效考核成績。

11月x日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪門前死樹挖掉，11日晚上苗木運(yùn)來，12日早上一來小區(qū)，物業(yè)所有人就開始挖坑，植樹，整整一天我們完成了任務(wù)，之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進(jìn)行補(bǔ)苗，澆水。冬季來臨，對樹木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。

20xx年我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦所有工作，對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛(wèi)生提出意見及建議，對一期所有衛(wèi)生要加強(qiáng)管理，迎接二期所有衛(wèi)生工作。

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一齊，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前_系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距，在管理水平、溝通本事上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自我的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和進(jìn)取的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

作為一名保潔員，美化文體中心環(huán)境，給來館的居民一個舒適的、明亮的空間是我們作為保潔員的使命，也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨氁裱穆氊?zé)。為了把我們文體中心清潔工作做好，我在20xx年做到了以下幾點(diǎn)：

一是愛崗敬業(yè)，孜孜不倦。我們立足本崗，腳踏實地得做好每天的清潔工作。做到地面光潔，死角無雜物，認(rèn)認(rèn)真真的將場館的每一個角落打掃干凈和整潔。

二是在思想上，時時刻刻提醒自己作為活動中心一員的工作職責(zé)。同時，積極地參與到辦事處及本部門的相關(guān)活動和工作中去，始終以火熱的心完成好各項工作任務(wù)。

三是在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

雖然我們干的工作平凡，但是我們在用真情和汗水，換取環(huán)境的干凈整潔，讓每一個來館鍛煉和參觀的人身心舒適、愉悅是我們的目標(biāo)。

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：

按照全市城市社區(qū)衛(wèi)生工作會議的部署和《哈爾濱市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的要求，從xxxx年起連續(xù)3年，市政府每年安排3000萬元專項資金，用于支持全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

此項工作任務(wù)已經(jīng)列入市委、市政府“惠民行動”項目，強(qiáng)力推進(jìn)。為落實好市委、市政府xxxx年“惠民行動項目”提出的年內(nèi)完成45個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）新建、改擴(kuò)建和部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)維修任務(wù)，完成71個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）基本設(shè)備裝備任務(wù)，局長xx和副局長xxx多次深入到各區(qū)（市）衛(wèi)生局進(jìn)行調(diào)研論證和實地考察。在堅持充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源的前提下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，采取能轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型、能整合的整合與新建、改建相結(jié)合的方式，實現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生資源的優(yōu)化配置。目前，各區(qū)已經(jīng)擬定了xxxx年及xxxx—xxxx年建設(shè)計劃，并通過了初審。為確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目順利實施，我處配合計財處制定了《哈爾濱市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》（哈衛(wèi)基發(fā)[xxxx]79號）、《哈爾濱市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)項目治理指導(dǎo)意見》（哈衛(wèi)計發(fā)[xxxx]91號）和《關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)房屋建設(shè)項目投資補(bǔ)助及工程投標(biāo)有關(guān)事宜的通知》（哈衛(wèi)聯(lián)發(fā)[xxxx]29號）等配套文件，使建設(shè)項目工作做到有章可循。

（1）目前暫未發(fā)現(xiàn)保潔人員有聚堆聊天、在商場內(nèi)抽煙、吃零食、干私活、睡覺等不良習(xí)慣或違紀(jì)情況發(fā)生。

（2）目前未發(fā)現(xiàn)保潔人員私拿廢棄物品的現(xiàn)象。

（3）目前未發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)水電的現(xiàn)象。

（4）保潔公司不足方面：在保潔人員內(nèi)部日常管理、日常工作細(xì)節(jié)及執(zhí)行和制訂計劃性方面還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)的空間，已將這些方面告知保潔公司。

（5）我司不足方面：由于本部門負(fù)責(zé)行政后期人員在12月對商場的每日檢查方面因個人情緒等原因做的不是很客觀和到位，雖有天部分檢查，但未形成書面報告和周報，在此向公司做自我檢討。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：

一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

----公司保潔部承擔(dān)----公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們----公司服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，延伸保潔服務(wù)項目，全力打造“----保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種.種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。

一是在年初時----公司接到省公司20----年團(tuán)拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議，安排部署團(tuán)拜會工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了萬平方米保潔任務(wù)。

二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全責(zé)任落實，深化隱患排查治理。在大檢查_排查安全隱患34處。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應(yīng)急隊伍，明確了職責(zé)，落實了責(zé)任。

三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊。五是積極配合----中心項目部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作。

二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程

(1)在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細(xì)則。保潔部根據(jù)各崗位的實際情況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，責(zé)任到人。同時，根據(jù)員工的工作能力及特長，做到“三劃”(劃點(diǎn)、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，依據(jù)劃分的責(zé)任情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

(2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣使受培訓(xùn)者容易接受和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

(3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì)

(1)首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過例會傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

(2)加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個新來員工先進(jìn)行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不同，開展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練，相互學(xué)習(xí)，相互交流，通過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。

(3)保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求;認(rèn)真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。責(zé)任人都必須認(rèn)真的記錄工作情況，根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。

(4)安全方面管理;始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，全面實施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，交底、強(qiáng)化員工安全意識;切實落實安全責(zé)任制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

(5)在公司開展“三節(jié)約”活動，引導(dǎo)和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費(fèi)一個垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自己的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改進(jìn)的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情，保持高漲的工作激情。

2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

3、認(rèn)真貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。

五、20----年工作計劃

1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目

標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險管理教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險意識及崗位安全技能。

2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標(biāo)準(zhǔn)的實施。

3、認(rèn)真做好----公司承擔(dān)省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實責(zé)任，實行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保外幕墻的清洗工作順利完成。

4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。

5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)。

6、加強(qiáng)考核、搞好評比。力求從用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點(diǎn)，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。

最后，希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外經(jīng)過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情景下，克服重重困難完成了開荒工作。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不