酒店信息管理及運營平臺詳細(xì)設(shè)計方案

智慧應(yīng)用

酒店信息管理及運營平臺

詳細(xì)設(shè)計方案

（完整版）

設(shè)計單位:

建設(shè)單位:

編制日期:

目錄

第一章方案概況.....................................................5

1.1.競品分析..................................................5

1.2.建設(shè)需求.................................................8

1.3.建設(shè)目標(biāo)..................................................9

第二章系統(tǒng)方案....................................................10

2.1.技術(shù)架構(gòu)................................................10

2.2.技術(shù)特點................................................14

2.3.系統(tǒng)架構(gòu)................................................15

2.4.功能架構(gòu).................................................17

2.5.核心功能.................................................18

2.5.1.酒店客房管理系統(tǒng)..................................18

2.5.2.P0S酒店餐飲娛樂管理系統(tǒng)...........................19

2.5.3.CRM會員管理......................................20

2.5.4.網(wǎng)站門戶與電子商務(wù)................................21

2.5.5.酒店接口及外聯(lián)平臺................................22

2.5.6.移動應(yīng)用平臺：....................................22

2.5.7.商業(yè)智能BI........................................23

2.6.系統(tǒng)優(yōu)勢.................................................24

2.6.1.綜合優(yōu)勢.........................................24

2.6.2.分項優(yōu)勢.........................................25

2.7.云計算應(yīng)用...............................................31

2.8.系統(tǒng)安全..............................................33

2.8.1.服務(wù)器安全........................................33

2.8.2.網(wǎng)絡(luò)安全..........................................34

2.8.3.客戶端安全........................................34

2.8.4.數(shù)據(jù)安全..........................................35

2.8.5.公司服務(wù)..........................................36

第三章項目實施....................................................37

3.1.基本流程.................................................37

3.2.實施計劃.................................................38

3.3.實施步驟.................................................40

3.3.1.實施環(huán)境準(zhǔn)備......................................40

3.3.2.系統(tǒng)進(jìn)場.........................................40

3.3.3.系統(tǒng)培訓(xùn).........................................41

3.3.4.系統(tǒng)上線.........................................42

3.3.5.系統(tǒng)運行..........................................42

第四章質(zhì)量保障與售后服務(wù)..........................................44

第五章系統(tǒng)環(huán)境....................................................46

第六章其它功能....................................................47

6.1.客房功能................................................47

6.1.1.客戶檔案..........................................47

6.1.2.預(yù)訂系統(tǒng)...........................................48

6.1.3.前臺接待...........................................49

6.1.4.前臺收銀...........................................51

6.1.5.公關(guān)銷售.........................................51

6.1.6.客房中心.........................................52

6.1.7.商務(wù)中心.........................................52

6.1.8.應(yīng)收帳管理........................................53

6.1.9.審核系統(tǒng).........................................53

6.1.10.信息查詢與報表..................................53

6.2.P0S功能................................................55

6.2.1.餐飲功能.........................................55

6.2.2.支撐設(shè)備.........................................61

6.3.系統(tǒng)配套硬件.............................................63

6.4.會員管理功能.............................................65

6.5.短信平臺.................................................70

6.6.網(wǎng)站服務(wù).................................................75

6.6.1.酒店網(wǎng)站功能......................................76

6.6.2.一般工作流程.....................................78

6.6.3.客戶素材..........................................79

第一章方案概況

1.1.競品分析

比較項

酒店行業(yè)傳統(tǒng)軟件現(xiàn)行技術(shù)需要

目

技術(shù)體以CS技術(shù)體系為主，局部增加BS技術(shù)，應(yīng)對目前的互

全部采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。核心架構(gòu)采用java技術(shù)體系

系聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不利

信息管繼續(xù)保持+CRS核心位置但是這里的+CRS全部采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，

以+CRS為核心，其中部分基本上還是局域網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)

理突破應(yīng)用地域限制，任何地方任何時間想用就用

集團(tuán)管理功能較弱，是作為的附屬功能集團(tuán)管理功能強大，是整個平臺的核心

集團(tuán)管

理

電子商全系列兼顧。保障整個酒店信息化體系的高效穩(wěn)定。比如官網(wǎng)系統(tǒng)、

基本無涉及

務(wù)手機網(wǎng)站、手機應(yīng)用、渠道管理、二維碼應(yīng)用等

可以提供線上線下的全方位支付技術(shù)體驗，可以提供前臺的一體化

電子支

石基有PGS系統(tǒng)信用卡收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)；網(wǎng)上可以支持各種主流支付平臺，比如支付寶、

付

銀聯(lián)在線、上海環(huán)訊等等

系統(tǒng)整開創(chuàng)性的提出酒店信息化一攬子計劃，可以建立財務(wù)ERP、行政管

基本無涉及

合理0A系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)的一體化策略

數(shù)據(jù)中沒有真正意義上的數(shù)據(jù)中心，每個成員酒店必須有自己的是真正意義上的數(shù)據(jù)中心,可以幫助企業(yè)建立私有云系統(tǒng)，可以更

心服務(wù)器，總部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)少，實時性差加方面的進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用

應(yīng)用特

主要是酒店局域網(wǎng)內(nèi)部使用可以全方位應(yīng)用。比如平板IPAD應(yīng)用、手機應(yīng)用等

點

...............

同時，系統(tǒng)還內(nèi)嵌短信平臺服務(wù)和郵件平臺服務(wù)。

1.2.建設(shè)需求

1）針對+CRS+會員系統(tǒng)等，無論是集團(tuán)整體應(yīng)用，還是單體應(yīng)用，

采用平臺；

2）財務(wù)系統(tǒng)?？梢愿鶤CCOUNT、SAP、用友、金蝶等主流系統(tǒng)進(jìn)

行集團(tuán)層面和單體層面的互通互聯(lián)；

3）行政OA系統(tǒng)。跟北京通達(dá)是戰(zhàn)略合作，可以做到單點登錄，業(yè)

務(wù)互動；

4）可以提供完備的餐飲解決方案，無論是餐飲預(yù)訂、收銀，還是廚

打系統(tǒng)、IPAD點菜等；

5）擁有豐富的接口應(yīng)用經(jīng)驗，比如門禁系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、智能客房

等等；

6）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，可以幫助酒店構(gòu)建官網(wǎng)、微信、手機網(wǎng)站、手機

應(yīng)用。

1.3.建設(shè)目標(biāo)

目標(biāo)是打造一個智能的、網(wǎng)絡(luò)的、個性化的酒店信息化平臺：

(1)個性化，客戶按照自己的喜好選擇軟件皮膚、功能按鈕、項

目設(shè)置等,酒店按需選取模塊、功能，一般酒店的個性化需求均可以通過

簡單的設(shè)置來實現(xiàn)；

(2)智能(intelligence)o導(dǎo)航、搜索、駕駛艙、操作習(xí)慣,智能手

機及其它移動終端的應(yīng)用，商業(yè)智能BI等等；

(3)網(wǎng)絡(luò)(internet)。只要你有足夠的權(quán)限，有網(wǎng)絡(luò)的地方，你就

能使用該系統(tǒng)：辦公室，家里，旅途中；

(4)信息(information)。由于系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，使酒店管理層、客

人更能及時地掌握相關(guān)的信息，避免了傳統(tǒng)系統(tǒng)存在的因系統(tǒng)架構(gòu)不同

而造成的接口問題難度，提高了信息的一致性、準(zhǔn)確性。由于酒店數(shù)據(jù)

可統(tǒng)一存放管理,為今后的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、收益管理等提供了更大

的方便性。由于基于互聯(lián)網(wǎng)，使系統(tǒng)與酒店網(wǎng)站一體化，能給客人提供更

好的用戶體驗。

第二章系統(tǒng)方案

2.1.技術(shù)架構(gòu)

iHotel基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)

集團(tuán)層面

1集團(tuán)主數(shù)據(jù)庫唯一

2各種*務(wù)庫和歷史報表庫分開存放

比如CRS業(yè)務(wù)、PMSW務(wù).會員業(yè)務(wù)等

3可以分布式部署

4健全安全機制：RAID5.雙機熱番、異地各份等

廣域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建議架設(shè)VPN,增強安全

酒店管理系統(tǒng)是一套完全基于云計算的酒店信息化平臺，不僅適合連

鎖酒店集團(tuán)使用，也同樣適合單體酒店使用。一個數(shù)據(jù)庫（業(yè)務(wù)庫）內(nèi)可

存放多個酒店數(shù)據(jù)，以提高服務(wù)器使用效率；一個酒店的數(shù)據(jù)也可分為運

行庫和歷史及報表數(shù)據(jù)庫，以保證隨著使用時間的增長而不明顯影響系統(tǒng)

的使用性能；集團(tuán)信息可分為主數(shù)據(jù)庫、用戶及配置數(shù)據(jù)庫、會員數(shù)據(jù)庫、

CRS數(shù)據(jù)庫、歷史及報表數(shù)據(jù)庫等，以達(dá)到分布式處理、提高系統(tǒng)性能的

目的；成員酒店對應(yīng)的運行數(shù)據(jù)庫可放在集團(tuán)總部，也可按照酒店要求布

置在成員店本地，以減輕成員店的網(wǎng)絡(luò)壓力和心里負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)可以在公網(wǎng)

Internet上運行；也可為了增加完全性和穩(wěn)定性，在VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)上

運行。一般的連鎖酒店集團(tuán)或單體高星級酒店，建議布置為私有云方式，

服務(wù)器群僅為一家酒店或一個集團(tuán)的單獨使用而構(gòu)建，因而對數(shù)據(jù)、安全

性和服務(wù)質(zhì)量提供最有效保證；一個極端的例子就是，服務(wù)器布置在單體

酒店內(nèi)部，就像傳統(tǒng)的系統(tǒng)一樣構(gòu)建一個封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對中小型的單

體酒店，一般建議采用公有云的方式，能夠充分地、用較低的成本享受更

為豐富的公有云資源。

因此，在云計算平臺構(gòu)架下，可以適合SAAS軟件服務(wù)的模式處理，

能有效地節(jié)省酒店的整體使用成本，并提升強大的系統(tǒng)拓展性能和計算能

力，同時整個體系的規(guī)模也可以按照經(jīng)營總量的拓展而靈活部署。

系統(tǒng)在技術(shù)使用上，所有產(chǎn)品都將盡量構(gòu)建于開源框架的技術(shù)體系下

面，以便提供更加開放的技術(shù)能力和強健的性能，同時還可以有效的節(jié)省

成本，降低整個系統(tǒng)的總所有成本TCO。

在用戶體驗上，無論是針對終端消費者和系統(tǒng)用戶，還是企業(yè)的管理

者，致力于提供最佳的用戶體驗，讓相關(guān)的所有人喜歡用、易用，盡量降

低培訓(xùn)成本，提升系統(tǒng)應(yīng)用效率。為此，采用富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用RIA（RichInternet

Applications）技術(shù)，讓用戶感受C/S模式下的用戶體驗，而避免了純?yōu)g覽

器方式的使用不便，是B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)的完美結(jié)合。另外，還增加對

移動平臺（iOS蘋果設(shè)備、Android移動設(shè)備等）的支持，只要在有Wifi

或3G信號的地方，就可隨時隨地使用相關(guān)功能；還特別增加對門戶網(wǎng)站的

一體化支持，使客戶能從網(wǎng)站上得到方便的信息支持和使用。

在具體實現(xiàn)上，開發(fā)平臺采用了先進(jìn)的、但是穩(wěn)定成熟的技術(shù)框架，

即Linux技術(shù)、Java-SSH技術(shù)框架、開源數(shù)據(jù)庫MySQL或大型數(shù)據(jù)庫

Oracle等、富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用RIA技術(shù)Flex（FlashBuilder）。

對單體酒店而言，可以用兩種方式來部署系統(tǒng)：

1）采用云計算模式：在酒店本地不部署服務(wù)器，而完全使用

軟件供應(yīng)商提供的云服務(wù)器平臺。酒店電腦只要能上Internet就

可隨意使用云端提供的各種服務(wù)，前提是需保證每臺電腦有下行

速度最少128Kb/s、上行最少64bk/s的穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境（一

般建議酒店對客用網(wǎng)絡(luò)和辦公網(wǎng)絡(luò)分離，以保證辦公網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的

穩(wěn)定性和一定的帶寬）。酒店軟件可按Saas模式租用，也可按傳

統(tǒng)模式購買。

2）采用傳統(tǒng)模式：在酒店本地仍然部署服務(wù)器，而構(gòu)成一個

局域網(wǎng)。這種模式，建議采用兩臺服務(wù)器，一臺為應(yīng)用服務(wù)器，

另一臺為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，但兩臺服務(wù)器相互備份，以提高系統(tǒng)安

全性。最少方案是應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器共用，但一旦服務(wù)

器故障，就造成系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失。隨著使用時間的增長，數(shù)

據(jù)量的不斷增加，還可增加應(yīng)用服務(wù)器數(shù)量、或增加專門的歷史

及報表服務(wù)器來進(jìn)一步地提高性能，也可表現(xiàn)一定的系統(tǒng)拓展能

力。酒店軟件可按Saas模式租用，也可按傳統(tǒng)模式購買。

22技術(shù)特點

產(chǎn)品發(fā)展，秉持的重要原則是：快速、高效、靈活、開放。

它主要具備以下技術(shù)特點:

快速

高效

靈活

開放

1）云計算與SAAS體系-強大的拓展能力

將為企業(yè)構(gòu)建基于私有云的中央處理體系，在SAAS軟件服務(wù)模式的

處理下，能有效的節(jié)省酒店整體使用成本，并提升強大的系統(tǒng)拓展性能和

計算能力，同時整個體系的規(guī)模也可以按照經(jīng)營總量的拓展而靈活部署。

2）基于開源體系架構(gòu)-強健、開放、經(jīng)濟

所有產(chǎn)品都將盡量構(gòu)建于開源框架的技術(shù)體系下面，以便提供更加開

放的技術(shù)能力和強健的性能，同時還可以有效的節(jié)省成本，降低整個系統(tǒng)

的總所有成本TCO。

3）用戶體驗至上

無論是針對終端消費者和系統(tǒng)用戶，還是企業(yè)的管理者，系統(tǒng)致力于

提供最佳的用戶體驗，讓相關(guān)的所有人喜歡用、易用，盡量降低培訓(xùn)成本，

提升系統(tǒng)應(yīng)用效率。

2.3.系統(tǒng)架構(gòu)

單體酒店系統(tǒng)，是直接通過VPN或者公共網(wǎng)絡(luò)直連云計算平臺的中央

服務(wù)器，在酒店本身一般不安裝服務(wù)器，盡量有效地降低成本；也可在酒

店本地部署自己專用的服務(wù)器，以便對數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)性能得到更高保證。

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，主要是前臺客房系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、餐飲娛樂和各類

接口系統(tǒng)，比如身份證掃描、公安局系統(tǒng)接口、門卡接口等。針對一些個

別酒店，可能還需要財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等軟件，這些系統(tǒng)一般不納

入酒店信息化產(chǎn)品體系，建議酒店外購性價比更高的第三方產(chǎn)品。

此外，某些單店也可以開展獨立的電子商務(wù)和網(wǎng)站服務(wù)。

2.4.功能架構(gòu)

ZV

功能概述

客房管理餐飲管理會員管理網(wǎng)站門戶輔助平臺

▽▽▽▽▽

預(yù)訂管理預(yù)定管理會員檔案企業(yè)門戶短信平臺

接待管理餐位資源管理協(xié)議單位網(wǎng)站系統(tǒng)銀行卡支付平臺

公關(guān)營銷點菜寶點菜大客戶管理自助預(yù)訂自助服務(wù)平臺

渠道管理IPAD點菜會員計劃自助登記/結(jié)賬移動平臺（對內(nèi)）

收銀及夜審廚房出菜打印積分/折扣/儲值網(wǎng)上支付移動平臺（對客）

應(yīng)收賬管理收銀及結(jié)賬管理個人卡/公司卡渠道管理支持蘋果設(shè)備

客房中心早餐管理附屬卡管理網(wǎng)上營銷支持安卓設(shè)備

商務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)置一人多卡/一卡接口系統(tǒng)

經(jīng)營分析交換班及報表多戶

計次管理

2.5.核心功能

2.5.1.酒店客房管理系統(tǒng)

令用戶權(quán)限及代碼體系管理

令客戶管理

令協(xié)議單位管理

?會員管理

令銷售員管理

令房價及傭金體系管理

令預(yù)訂管理（含長包房管理、鐘點房管理等）

?接待管理

令客房中心管理

令前臺收銀管理

令應(yīng)收帳管理

令夜審處理

令報表及信息查詢

2.5.2.POS酒店餐飲娛樂管理系統(tǒng)

令賓客預(yù)定管理

令餐位資源管理

令支持拼音助記碼、菜碼、按類查詢等多種電腦點菜方式

令支持點菜寶、觸摸屏、iPad多種點菜方式

令支持早點、套菜、臨時菜等多種菜品方式

?支持廚房出菜打印管理

令收銀及結(jié)帳管理-單菜贈送或折扣、菜單折扣、服務(wù)費、單菜

款待等，帳單合并及分拆，預(yù)結(jié)帳單

令出菜估清管理

令早餐管理—早餐內(nèi)含與外加、早餐勾兌、成本核銷

令系統(tǒng)設(shè)置--桌號、站點、菜譜、烹飪要求、銷售模式、廚房打

印，菜譜按季節(jié)變價

令交接班報表及統(tǒng)計分析報表

2.5.3.CRM會員管理

令集中客史、協(xié)議公司、大客戶管理

令客戶個性化信息服務(wù)：特要、喜好等

令實時信息同步

令支持多種會員計劃

?支持積分卡、折扣卡、儲值卡

?支持個人卡、公司卡、附屬卡

令支持一人多卡

令支持—多帳戶

令支持計次管理

令支持—^通

令連接短信平臺、郵件平臺

令連接網(wǎng)上會員社區(qū)

2.5.4.網(wǎng)站門戶與電子商務(wù)

令酒店網(wǎng)站門戶及信息發(fā)布

令網(wǎng)上預(yù)訂

令網(wǎng)上會員自助服務(wù)-注冊、預(yù)訂、積分兌換、消費查詢、充值

服務(wù)

令渠道管理-分類與控制、房量與價格控制、促銷策略控制、渠

道分析、傭金管理、收益控制等

令網(wǎng)上支付

令網(wǎng)上促銷管理

。簽到管理

令電子券管理

令客戶社區(qū)

令在線咨詢

2.5.5.酒店接口及外聯(lián)平臺

令接口管理：電話計費與等級控制、房卡接口（賓客門卡）、數(shù)

字電視及VOD接口、后臺財務(wù)系統(tǒng)接口、公安戶籍接口、身份證掃

描接口、短信接口、郵件接口、電梯控制接口、公共電腦控制等

令短信平臺-預(yù)訂確認(rèn)和取消、會員身份確認(rèn)、結(jié)賬提醒、經(jīng)營

信息動態(tài)發(fā)送、生日祝福、節(jié)日問候、預(yù)訂提醒等

?銀行卡支付平臺-與第三方支付公司聯(lián)合研發(fā)，降低銀行卡收

單費率，方便酒店結(jié)算和對賬。網(wǎng)站預(yù)訂預(yù)付保證；手機認(rèn)證支付，

享受網(wǎng)上交易費率；前臺POS刷卡支付，客人傳統(tǒng)支付感受

令一卡通系統(tǒng)平臺一集成各種卡的功能：身份識別、積分與儲值、

門卡控制、自助服務(wù)等為一體，方便客人使用和攜帶

2.5.6.移動應(yīng)用平臺：

令針對酒店管理層：實時經(jīng)營查詢、房態(tài)查詢、審核處理、指

令下達(dá)、投訴處理等

令針對客戶網(wǎng)上服務(wù)：自助下載安裝、自助注冊、網(wǎng)上預(yù)訂、

網(wǎng)上會員服務(wù)、網(wǎng)上會員社區(qū)等

令針對客戶網(wǎng)下自助服務(wù)：銀行卡自助支付、自助選房、自助

登記、快速退房、自助費用錄入

令針對酒店內(nèi)部：信息查詢、客戶關(guān)懷、房態(tài)管理、小酒吧管

理、工程報修、銷售跟蹤、移動POS

令支持蘋果iOS、Andriod,Windows8等各個移動平臺

2.5.7.商業(yè)智能BI

令商業(yè)智能-聚合、抽取、轉(zhuǎn)換、裝載、分析

令跟蹤酒店制定的經(jīng)營核心KPI

令自動累計并創(chuàng)造知識庫

令快速、高效、多維、豐富的分析呈現(xiàn)

令儀表盤、警示燈、運營監(jiān)視、腦圖等

令客戶分析、產(chǎn)品分析、財務(wù)分析、營銷分析、預(yù)算決策等

2.6.系統(tǒng)優(yōu)勢

2.6.1.綜合優(yōu)勢

令快速業(yè)務(wù)推進(jìn)。B/S架構(gòu)體系，統(tǒng)一管理，快速復(fù)制部署，快

速軟件升級，方便系統(tǒng)維護(hù)；

令激發(fā)營銷活力。擁有強大的客戶管理與銷售控制體系，更緊

跟業(yè)界銷售前沿，支持網(wǎng)站營銷、電子分銷、社區(qū)服務(wù)與團(tuán)購等；

令精控各項成本。節(jié)省大量單體酒店服務(wù)器及其機房設(shè)施與能

源消耗，而快捷便利的管理控制功能更是大大地節(jié)省人力物力和時間

成本。比如落實一個房價策略,僅僅點幾下鼠標(biāo)，即可高效圓滿完成；

令完整應(yīng)用體系。從內(nèi)部到外部，從網(wǎng)站到經(jīng)營分析，從直銷

到分銷，從員工、管理層到客戶應(yīng)用……完整服務(wù)一站完成，減少接

口，高效服務(wù)；

令開放服務(wù)平臺?？蛻艨梢愿鶕?jù)開放系統(tǒng)接口，自由定制個性

服務(wù)；

令長遠(yuǎn)合作伙伴。實力、誠信、雙贏。

2.6.2.分項優(yōu)勢

2.6.2.1.技術(shù)優(yōu)勢

令基于云計算與SAAS體系

令真正的跨平臺應(yīng)用

令強健開放的技術(shù)體系

?互聯(lián)網(wǎng)富客戶端技術(shù)

令無論何時何地，想用即用

令深入廣泛的工程實施經(jīng)驗

令數(shù)千家酒店客戶的各種接口開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗

262.2.功能優(yōu)勢

令融合了數(shù)千家酒店信息化經(jīng)驗和創(chuàng)新，涵蓋了國內(nèi)外成熟酒

店管理軟件的近可能多的功能特點

令功能體系完整，涵蓋酒店的各種業(yè)務(wù)管理與接口服務(wù)

?所有客戶、經(jīng)營與分析數(shù)據(jù)可以集中管理，便于全局共享與

控制，方便于建立酒店客戶聯(lián)盟

令支持完整的全程消費策略：可為客戶定制各種消費策略：房

價體系，POS模式，包價等，使客戶在酒店各個部門的消費策略一

鍵搞定。并且系統(tǒng)可以執(zhí)行嚴(yán)格有效的控制，包括策略有效期、折

扣比例，最終對各種模式進(jìn)行效益分析。

令酒店“個性化”服務(wù)的得力助手。系統(tǒng)強調(diào)客戶檔案的系統(tǒng)

核心地位，信息全面（消費策略、產(chǎn)量、投訴、預(yù)訂、銷售日記、

紀(jì)念日、數(shù)字化信息、圖像信息、針對型喜好、帳務(wù)關(guān)系等等），體

現(xiàn)自然復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，使酒店“個性化”服務(wù)得以很好的實施。

令操作流暢，自定義功能靈活運用，方便使用。系統(tǒng)劃分思想

完全基于數(shù)據(jù)流，更加關(guān)注操作的流暢，而傳統(tǒng)的酒店系統(tǒng)基本上

基于酒店職能部門的設(shè)置，使得軟件本身與管理實踐之間的差異相

對明顯。這使得用戶可以更靈活利用系統(tǒng)為自己的管理服務(wù)而不失

去固有的風(fēng)格。系統(tǒng)中隨處可見各種貼心功能如：導(dǎo)航、搜索、駕

駛艙、操作記憶、皮膚定義、功能按鈕定義等。

令預(yù)訂特色，系統(tǒng)提供整體的預(yù)訂中心運作支持，有完善的客

房資源體系、完備的配套服務(wù)功能：預(yù)訂確認(rèn)單、賓客登記單打印、

訂金處理、FLAG設(shè)置、分賬處理、簽單控制、結(jié)算方式定義等。

令接待處理，系統(tǒng)具備全免的預(yù)訂賓客預(yù)處理服務(wù)，如批量打

印登記單、制作房卡、接機服務(wù)、當(dāng)日抵達(dá)貴賓等，同時還具有優(yōu)

秀的快速處理能力，多種房態(tài)自如選擇，團(tuán)體客房處理更靈活方便。

令前臺帳務(wù)，系統(tǒng)帳務(wù)處理畫面集中直觀，包括聯(lián)房信息、賓

客信息、多種帳務(wù)顯示方法靈活切換等內(nèi)容。聯(lián)房帳務(wù)處理方便迅

捷，帳務(wù)移動隨心所欲，且具有超強的記賬跟蹤能力，任意級別的

簽單控制，電子化的查房支持。在處理客房包價方面更靈活機智，

其它如計價策略、外幣兌換、物品租賃、保險箱管理等讓前臺收銀

員的工作如虎添翼。

令公關(guān)銷售，系統(tǒng)有獨特的整體優(yōu)惠策略，包含強大的房價體

系、自動升級策略、傭金策略及房價收益控制。在客戶管理上不僅

有檔案管理，還有跟蹤管理、信用管理及業(yè)績管理。還提供完善的

銷售分析：市場碼、來源碼、渠道、國籍/國家、地區(qū)等。

令客房中心，系統(tǒng)全面的房態(tài)管理：臨時態(tài)、EA、ED、自定義

房態(tài)條件及矛盾房管理，可自定義的客房信息顯示方法、無限的客

房特征，具備清潔工作量管理、客房布置管理。在強化了內(nèi)部管理

的基礎(chǔ)上，為客戶提供更溫馨的服務(wù)。

令應(yīng)收帳，系統(tǒng)具備嚴(yán)格的多級信用控制，且運用數(shù)字化簽名

圖像信息，使應(yīng)收帳務(wù)信息的處理更靈活方便。系統(tǒng)提供科學(xué)的催

帳報表，可以打印任何時間、任何種類的帳齡分析表。

令報表系統(tǒng)，系統(tǒng)可提供多個語種的報表，擁有多個著名酒店

（集團(tuán)）的報表格式可供選擇。有強大的自定義能力及各種格式的

輸出功能，以及強大的報表查詢權(quán)限。酒店可從系統(tǒng)所提供的報表

中獲取重要的經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，以此實現(xiàn)長期穩(wěn)定的利潤增長。

令強大的接口能力，系統(tǒng)幾乎能和當(dāng)前市場上與酒店信息化相

關(guān)的所有主流的外部接口廠家建立成功的接口關(guān)系。系統(tǒng)是開放的,

只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時代，才能有更大的發(fā)展空間。

令餐飲一體化，系統(tǒng)具備融合的餐飲客史，記錄口味、喜好、

鐘愛菜式等內(nèi)容，且鏈接消費策略及消費統(tǒng)計。在統(tǒng)計分析方面，

不僅有地域、消費類別、模式、銷售排行等內(nèi)容，還有各種綜合分

析功能，可從多個途徑進(jìn)行分析比較；出色的廚房打印輸出，可實

現(xiàn)同一張菜單的項目自動分配到多個廚房。人性化的操作界面快速

簡便，提高營運效率。

?靈活、強大的渠道管理功能，為酒店的電子商務(wù)、網(wǎng)上直銷、

OTA分銷打下堅實基礎(chǔ)。打開或者關(guān)閉某個分銷渠道，控制分銷可

買房量及價格體系，只需系統(tǒng)簡單配置即可完成。

2.6.2.3.成本優(yōu)勢

令大幅降低硬件成本：酒店可不需配備服務(wù)器和機房，計算能

力可以做到隨時需要隨時擴充。硬件及機房部署的減少也將隨之減

少相應(yīng)的能源節(jié)省（比如電費、空調(diào)費等）和管理成本。

令大幅降低軟件成本：由于酒店可不需要配置服務(wù)器，僅此一

項就可以節(jié)約一定的服務(wù)器正版軟件成本。同時整個系統(tǒng)大部分支

撐軟件都是基于開源體系，同樣降低了大量的購買系統(tǒng)軟件的成本。

令大幅降低人員成本：酒店可以減少或者不再需要配置專職的

系統(tǒng)管理人員；由于系統(tǒng)的安裝、升級、維護(hù)基本都是通過互聯(lián)網(wǎng)

自動進(jìn)行，也可以節(jié)約大量的人力支持成本。

令大幅降低技術(shù)服務(wù)成本：所有系統(tǒng)都可通過互聯(lián)網(wǎng)自動安裝

升級，同時可通過云服務(wù)平臺對酒店的系統(tǒng)控制與監(jiān)管能力，也可

極大提高管理效率，減少技術(shù)服務(wù)支出。

令大幅降低培訓(xùn)與使用成本：良好的用戶體驗將大大節(jié)約培訓(xùn)

成本，同時系統(tǒng)能做到無論何時何地，即想即用也就能有效地減少

使用成本。

2.6.2.4,外延優(yōu)勢

系統(tǒng)由于采用B/S架構(gòu)，基于Internet互聯(lián)網(wǎng)，是一套可由完全程序

控制的開放系統(tǒng)，除了實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的酒店管理軟件功能外，更能享受

互聯(lián)網(wǎng)時代的種種便利和優(yōu)勢:

令可內(nèi)嵌第三方支付平臺，方便用戶支付和結(jié)算，方便酒店對

賬和核算，并降低銀行卡交易費率。

令支持移動平臺。可以支持蘋果手機、Android智能手機、蘋果

iPAD及其他移動終端，只要你有足夠的權(quán)限，有網(wǎng)絡(luò)的地方，你就

可使用該系統(tǒng)來查詢或操作得到你想要的結(jié)果。

?可內(nèi)嵌短信平臺：預(yù)訂訂單確認(rèn)和取消、會員身份確認(rèn)、結(jié)

賬提醒、經(jīng)營信息動態(tài)發(fā)送、會員生日祝福、會員節(jié)日問候、預(yù)訂

提醒，等等不一而足。

令支持電子商務(wù)。由于基于互聯(lián)網(wǎng)，就很容易打通第三方OTA

接口，實現(xiàn)與淘寶、去哪兒、同城等系統(tǒng)的實時互聯(lián)，今后也可實

現(xiàn)與Ctrip、eLong等大型OTA的實時互聯(lián)。

令與信息門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的一體化。由于網(wǎng)站和管理系統(tǒng)均基于

互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)一體化而非通過接口方式連接，就更為方便和高效。

令自助登記和結(jié)賬：可使用iPad和手機等移動終端，再內(nèi)嵌第

三方支付平臺，利用iPad實現(xiàn)客人自助登記、結(jié)賬和查詢就有了可

能。

2.7.云計算應(yīng)用

云計算可謂是當(dāng)前IT業(yè)界最具未來趨勢的領(lǐng)域，它能顯著降低成本、

提高效率，但云的應(yīng)用體驗并不都是完美的，最明顯的就是數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)

絡(luò)中斷。這部分內(nèi)容在以下2.8節(jié)再作補充說明。

在云計算環(huán)境下，某些極端情況下，云主機宕機就可能造成整個系統(tǒng)

癱瘓，因此云計算主機系統(tǒng)應(yīng)建立嚴(yán)格的安全機制：雙機熱備、異地備份，

機房安全、網(wǎng)絡(luò)防火墻、網(wǎng)絡(luò)備份等也必須充分考慮。網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)也將影響

系統(tǒng)的正常使用，一種方案是在酒店本地建立運行數(shù)據(jù)庫備份，一旦系統(tǒng)

斷網(wǎng)，利用離線系統(tǒng)還能保證酒店的最基本操作；另一種方案是，對有條

件的酒店，建議客用網(wǎng)和辦公網(wǎng)雙網(wǎng)運行，建立網(wǎng)絡(luò)備份機制；再有，就

是使用3G數(shù)據(jù)卡上網(wǎng)作備份，或直接使用手機App程序進(jìn)行基本的操作。

這是物理條件上的影響及彌補方法。

還有就是酒店心理上的影響。酒店數(shù)據(jù)存放在云中心，存在數(shù)據(jù)安全

性的心理問題。酒店必須信任云服務(wù)供應(yīng)商，以確信數(shù)據(jù)安全而不會泄密。

一方面，酒店和云服務(wù)提供商都簽訂保密協(xié)議，保證數(shù)據(jù)不外泄；另一方

面，云服務(wù)提供商也只有核心技術(shù)人員才具備權(quán)限訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，以便幫

助酒店解決使用中出現(xiàn)的問題；再一方面，網(wǎng)絡(luò)安全也像網(wǎng)上銀行一樣，

可通過多種系統(tǒng)安全措施來進(jìn)行保證。

系統(tǒng)為了避免上述兩缺點，酒店可以在本地自己布置服務(wù)器，仍然采

用傳統(tǒng)的局域網(wǎng)方式來構(gòu)建系統(tǒng)，建議高星級的大型單體酒店可以使用。

即使這樣，系統(tǒng)仍然要求酒店主服務(wù)器能夠連接外網(wǎng)Internet,以便使酒店

能夠享受互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的升級、維護(hù)、管理方便，以及互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的其他種

種優(yōu)勢。

2.8.系統(tǒng)安全

由于系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，就必須比傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)更加需要考慮其

安全性。的安全性，重點考慮兩個方面：一是抵御黑客攻擊或者病毒感染

的能力；二是高可用性，就是當(dāng)一個或者多個節(jié)點失敗時（比如服務(wù)器癱

瘓或者網(wǎng)絡(luò)故障等），如何保障系統(tǒng)的正常運行。在設(shè)計之初，就重點對以

上兩個方面進(jìn)行了全面的考慮，主要的安全措施如下：

2.8.1.服務(wù)器安全

令服務(wù)器OS全面采用企業(yè)級linux操作系統(tǒng)-紅帽子或者

CENTOS,成熟穩(wěn)定，是目前企業(yè)級OS第一品牌，有強大的安全能

力；

令數(shù)據(jù)庫服務(wù)不直接對外，而是置于應(yīng)用服務(wù)器后面，保障數(shù)

據(jù)庫不直接暴露在公網(wǎng)；

令應(yīng)用服務(wù)器配置了健全的授權(quán)安全機制；

。服務(wù)器建議托管在專業(yè)的IDC機房，有充分的抵御攻擊能力;

令建議配備硬件防火墻；

令建議進(jìn)行服務(wù)器端的集群或者熱備，保障更高的可用性和安

全性;

2.8.2.網(wǎng)絡(luò)安全

令在所有授權(quán)操作，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的SSL安全協(xié)議。目前網(wǎng)上

支付領(lǐng)域均采用該協(xié)議。

令I(lǐng)DC機房的雙線接入，避免單一網(wǎng)絡(luò)的弊病；用戶按需配備

雙線網(wǎng)絡(luò)接入，以降低故障概率；

?？蛻暨€可進(jìn)行VPN部署，進(jìn)一步提高安全性和穩(wěn)定性。可以

在公網(wǎng)和VPN網(wǎng)絡(luò)流暢運行；

令可按需配備3G數(shù)據(jù)卡，作為系統(tǒng)斷網(wǎng)后的上網(wǎng)應(yīng)急處理；

令還可借助手機3G網(wǎng)絡(luò)，在智能手機或其它移動終端運行簡單

程序，能夠處理一些酒店的日常事務(wù)，進(jìn)一步彌補網(wǎng)絡(luò)故障帶來的隱

患；

2.8.3.客戶端安全

令可以針對所有客戶端進(jìn)行硬件注冊控制，即對用戶的接入設(shè)

備（通過Mac物理地址）進(jìn)行認(rèn)證，避免用戶名及密碼泄露后造成

的非法登錄；

令對要求更高的客戶，可像網(wǎng)上銀行一樣配備U盾，只有具有

U盾、正確的用戶名及密碼才能正常使用系統(tǒng)；

令FLEXAIR采用獨特的數(shù)字簽名安全機制；

令客戶端的發(fā)布安裝及其方便，可以在客戶端錯誤的時候，進(jìn)

行快速重新部署；

令客戶端跨平臺能力-windows平臺、蘋果平臺都可以運行；

令移動客戶端對系統(tǒng)安全性的有效補充；

令空閑鎖屏；

令關(guān)鍵財務(wù)處理，可以設(shè)置每次都要輸入密碼；

2.8.4.數(shù)據(jù)安全

令所有的數(shù)據(jù)均通過應(yīng)用服務(wù)器授權(quán)，不能直接讀??；

令所有用戶密碼都進(jìn)行加密處理；

令數(shù)據(jù)庫分庫策略；

令每日備份或者服務(wù)器集群保障;

令專業(yè)IDC機房的安全保障;

2.8.5.公司服務(wù)

令每日實時監(jiān)控客戶服務(wù)器運行情況，及時提供預(yù)警和處理；

令配置專業(yè)服務(wù)器，作為客戶發(fā)生嚴(yán)重問題時的后備方案；

令要長久發(fā)展，做中國乃至世界級的酒店信息化和電子商務(wù)的

領(lǐng)軍企業(yè)！

令團(tuán)隊能力和態(tài)度-厚實的沉淀、真誠的服務(wù)、快速的發(fā)展!

第三章項目實施

3.1.基本流程

項目移交

3.2.實施計劃

進(jìn)度工作內(nèi)容

準(zhǔn)備工作系統(tǒng)初始工作

確定項目工程進(jìn)度表

開始整理系統(tǒng)初始化代碼

硬件與網(wǎng)路條件準(zhǔn)備：服務(wù)器、工作站、打印機、網(wǎng)絡(luò)、身份證掃描器等

召開項目組會議、進(jìn)行整體工作安排、落實實施環(huán)境，培訓(xùn)教室等

服務(wù)器安裝調(diào)試，系統(tǒng)安裝

接口資料準(zhǔn)備、調(diào)試環(huán)境及其接口開發(fā)

輸入初始化代碼

工作站到位，安裝培訓(xùn)環(huán)境

培訓(xùn)階段系統(tǒng)培訓(xùn)

指定培訓(xùn)計劃

分批培訓(xùn)1

在培訓(xùn)中不斷采集意見，調(diào)整系統(tǒng)

系統(tǒng)模擬上線

接口、帳單、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等

上線與跟班系統(tǒng)開始試運行

切換老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

實時蹴跟班

參數(shù)配置優(yōu)化、報表制作

工程完工總結(jié)、IT管理員培訓(xùn)交接

售后服務(wù)系統(tǒng)實施完成后，即進(jìn)入售后服務(wù)階段

具體實施細(xì)節(jié)及日期安排，可能受各種因素影響，由項目經(jīng)理與酒店

項目組協(xié)商解決。

3.3.實施步驟

3.3.1.實施環(huán)境準(zhǔn)備

1）酒店確立項目負(fù)責(zé)人（副總以上），成立系統(tǒng)實施項目組（包

括系統(tǒng)管理員EDP）,該項目組成員的組成應(yīng)涵蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門;

2）準(zhǔn)備項目辦公室：24小時可用，配備電話、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入點、

寬帶、白版、文具；

3）準(zhǔn)備好相應(yīng)大小的培訓(xùn)教室：安裝獨立局域網(wǎng)，多臺PC,1

臺服務(wù)器，培訓(xùn)時需配備投影儀；

4）確認(rèn)局域網(wǎng)符合要求：各信息點網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，100M到桌面，

100M交換機

5）硬件到位：服務(wù)器按照要求配置

6）填寫初始代碼表

3.3.2.系統(tǒng)進(jìn)場

令系統(tǒng)實施環(huán)境準(zhǔn)備就緒后，技術(shù)人員進(jìn)場

?項目總體安排會議，總體安排項目進(jìn)度

令面向管理層的軟件功能介紹

令工程人員進(jìn)行服務(wù)器及工作站的安裝調(diào)試，做好系統(tǒng)培訓(xùn)的

準(zhǔn)備工作；并對酒店的概況做一個全面的了解，如程控機型號、門

鎖型號、用戶的特殊性等，以便盡早做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

令

3.3.3.系統(tǒng)培訓(xùn)

令按照系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證每一

模塊至少有2-3人能熟練操作，并填好培訓(xùn)簽到表；

令在培訓(xùn)過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系統(tǒng)培

訓(xùn)提綱（詳見附件）進(jìn)行集中統(tǒng)一的講解。耐心地對系統(tǒng)維護(hù)員的

培訓(xùn)，保證一人以上能獨立完成代碼的維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)使用等工作；

令在培訓(xùn)結(jié)束前對每一位操作員進(jìn)行考核，考核盡可能采取逼

真的情景模擬方式，盡量客觀的給每一個學(xué)員評分，不合格的要求

練習(xí)后重考或不得上崗（與酒店方項目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)決定）。

令在培訓(xùn)期間完成對系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，接口、單據(jù)、報表的調(diào)

試，協(xié)助用戶錄入酒店相關(guān)數(shù)據(jù)如房類房號、房價碼等，以保證酒

店運行的各項初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)上線前準(zhǔn)備就緒。

令在上系統(tǒng)前，指導(dǎo)并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機房設(shè)備并將各

工作站安裝到相應(yīng)的工作點，了解各工作站點的布置并及時提出合

理建議，為上系統(tǒng)做準(zhǔn)備。

3.3.4.系統(tǒng)上線

令人員的確定：由于在進(jìn)行系統(tǒng)上線時，涉及的工作較多，故

為保證系統(tǒng)的正常上線，酒店方必須保證在系統(tǒng)上線當(dāng)晚有足夠的

人員，主要為前廳接待及前臺賬務(wù)人員。

令培訓(xùn)完成后正式上線前，要求酒店安排一次項目協(xié)調(diào)會，要

求酒店部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)參加，及時了解用戶對軟件的實際需求，

及時溝通。若現(xiàn)場無法解決與答復(fù)問題及時與公司溝通，在約定的

時間內(nèi)及時給用戶答復(fù)。

3.3.5.系統(tǒng)運行

令試運行期間工程人員需到各操作點進(jìn)行巡回跟班，及時解決

問題并糾正錯誤，更多地了解用戶的使用情況，到服務(wù)員交接班現(xiàn)場

協(xié)助核對交班報表，夜審跟班，集中或輪流將每個夜審員按實際發(fā)

生的賬務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以使每個夜審員可獨立操作。

令修改及調(diào)整各類報表，并保證報表計算準(zhǔn)確。及時與有關(guān)部

門溝通，特別是財務(wù)部門，為其講解基本報表之間的對應(yīng)關(guān)系，以

及在報表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時的查詢處理方法，并對經(jīng)常出現(xiàn)的報

表問題給予解答。

令現(xiàn)場解決運行過程中系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

令工程結(jié)束。

第四章質(zhì)量保障與售后服務(wù)

系統(tǒng)是否能良好的運行，能否最大效能的為客戶的工作提高效率、提

供便捷，很大程度上取決于服務(wù)。這是每一位客戶都十分關(guān)心的，也會衡

量一家公司的關(guān)鍵。

全天候7*24小時熱線服務(wù)，全年無休；

逐步建設(shè)覆蓋全國的本地化技術(shù)服務(wù)。目前部分地區(qū)已經(jīng)部署了本地

常駐技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊；

隨時隨地的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)；

出現(xiàn)重大故障，并且通過遠(yuǎn)程無法解決的情況下，保證在接到用戶通

知2小時內(nèi)派遣技術(shù)人員奔赴酒店現(xiàn)場；

提供針對同系列產(chǎn)品的永久免費升級（不含實施費用）；

共享系統(tǒng)進(jìn)步。公司會不斷積累和總結(jié)在實踐中的業(yè)務(wù)改進(jìn)和技術(shù)進(jìn)

步，并且不斷的向所有客戶提供分享，共同進(jìn)步?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的客

觀情況，進(jìn)行選擇采用；

新項目實施完成后，自運行之日起免費保修一年；

定期舉辦業(yè)務(wù)與技術(shù)論壇，邀請客戶參加;

公司提供相關(guān)軟件下載和客戶交流服務(wù);

不定期地用戶上門回訪服務(wù)（頻率跟維護(hù)合同的等級相關(guān)）；

健全的內(nèi)部客戶服務(wù)跟蹤體系；

公司內(nèi)部建立所有客戶的服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄所有相關(guān)的服務(wù)記錄，

保障任何問題的跟蹤服務(wù)，并且不斷進(jìn)行總結(jié)和分析，保障服務(wù)的有效落

實。

投訴處理

公司總部辦公室負(fù)責(zé)接受客戶的投訴。公司對用戶公布投訴電話并保

證投訴電話的暢通。接到客戶的投訴后，將由分管質(zhì)量總監(jiān)直接落實并監(jiān)

督管理部門和辦事處技術(shù)人員的維護(hù)工作直至使用戶滿意。公司誠心地接

受客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

用戶調(diào)查

公司每月將主動打電話掃描了解各用戶單位的系統(tǒng)運行情況及公司人

員的服務(wù)態(tài)度，并對不同情況做出相應(yīng)快速處理。對用戶返回的意見由公

司客戶服務(wù)部做出書面答復(fù)，并分析歸檔。對上述所有調(diào)查結(jié)果，都將以

書面文件方式向直至公司常務(wù)總裁的各級領(lǐng)導(dǎo)報送并接受內(nèi)部工作監(jiān)督

第五章系統(tǒng)環(huán)境

1）服務(wù)器配備，建議酒店最少配備4臺服務(wù)器：

客房部分：：1臺應(yīng)用服務(wù)器（內(nèi)存不低于8G）,1臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（內(nèi)

存不低于16G）O

餐飲部分：1臺餐飲服務(wù)與接口服務(wù)器（內(nèi)存不低于8G）。

服務(wù)器須選用穩(wěn)定可靠的高性能服務(wù)器，如IBM、HP等品牌。

還必須按照當(dāng)?shù)氐碾娏?yīng)情況配備一定的UPS不間斷電話，和機房

空調(diào)環(huán)境。

如果條件允許，建議建立服務(wù)器的高可用方案，雙擊熱備或者集群服

務(wù)。

2）工作站要求：2.33GHz或更快的x86兼容處理器，或者Intel?

Atom?1.6GHz或更快的上網(wǎng)本處理器；內(nèi)存最少1G,建議2G以上。

3）如果服務(wù)器部署在酒店本地，酒店最好有固定的IP地址，同時能

保證相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)帶寬，以便系統(tǒng)能方便地更新和升級。

第六章其它功能

6.1.客房功能

6.1.1.客戶檔案

?全面記錄各種信息包含稱謂、語種、地址、證件、電話、傳真、

email,銷售員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等；多種檔案分類方式（客人、團(tuán)體和

協(xié)議單位）；支持多姓名和多地址；設(shè)置VIP等級；語種自動關(guān)聯(lián)單據(jù)

語種；

?詳細(xì)記錄前臺喜好、餐飲喜好、排房要求、特殊要求、客房偏好

等，帶給客戶額外驚喜；

?符合實際協(xié)議條款的房價碼，體現(xiàn)整體性的銷售策略；根據(jù)客戶

的消費情況，智能的更改銷售策略；

?永久保存歷史住店情況及客戶各種消費，包括所有的修改日志、

消費記錄、消費軌跡等；

?智能貴賓卡關(guān)聯(lián)，能夠管理一個單位多張貴賓卡；負(fù)責(zé)人、簽單

人、聯(lián)系人等相關(guān)圖片資料（相片，簽字等）自動顯示；信用卡、銀行

卡等關(guān)聯(lián)；直接進(jìn)行應(yīng)收帳管理模塊掛接；

?支持預(yù)定管理（可從檔案直接預(yù)訂），銷售日記管理，紀(jì)念日管

理，投訴管理等;

6.1.2.預(yù)訂系統(tǒng)

?銷售問詢忠實記錄預(yù)訂所有業(yè)務(wù)，產(chǎn)生相應(yīng)的分析報告挖掘客戶

潛力；

?實時查詢各種客房資源及其價格；關(guān)聯(lián)房價銷售策略，智能地控

制房價，提高效益；

?自動匹配客戶檔案，醒目區(qū)分黑名單、現(xiàn)付、記賬客人等；

?房價碼信息關(guān)聯(lián)緊密，含packages功能，可以同時處理多個協(xié)

議單位；記錄預(yù)訂人、擔(dān)保人或者擔(dān)保單位信息；

?客房喜好、排房要求自動關(guān)聯(lián)；特殊要求分開處理，產(chǎn)生特殊要

求統(tǒng)計報告；客人相關(guān)住房記錄自動提醒，防止重復(fù)預(yù)訂與登記；支持

結(jié)帳提醒；

?支持會議室等租賃服務(wù)；支持航班信息，支持接機詳細(xì)記錄；

?支持各種保密；包含多種預(yù)訂分析要素：市場碼、來源、預(yù)訂類

型、渠道等；

?團(tuán)體/會議預(yù)訂除包含散客預(yù)訂所有功能外，還包括：批量預(yù)訂客

房資源、批量處理團(tuán)體預(yù)定等、支持散客、團(tuán)體成員身份的相互轉(zhuǎn)化等；

?定單的取消、恢復(fù)、刪除、復(fù)制；一個訂單可以處理多間客房;

支持訂單拆分；任何客房資源記錄均可以記錄詳細(xì)的相關(guān)信息，如價格、

特殊要求、排房等；支持復(fù)雜操作，如同住與共享、聯(lián)房功能；

?定金、信用管理及打?。▎我弧⑴浚?；支持設(shè)置任意多個分帳

戶；允許記賬功能（可以控制任何一種詳細(xì)的項目）；支持設(shè)置固定支

出；

?可以直接在預(yù)訂列表上進(jìn)行多種功能處理，無須進(jìn)入預(yù)定主單;

自定義顯示內(nèi)容與格式、分類標(biāo)簽；快速/組合查詢及批量處理功能等;

?Wait-list管理：不占用客房資源；設(shè)置優(yōu)先級；

6.1.3.前臺接待

?通過房態(tài)表、菜單、預(yù)定賓客列表、復(fù)制預(yù)定主單等方式進(jìn)行創(chuàng)

建，或直接刷卡（貴賓卡、會員卡等）入?。恢С知毩⒌腤alk-in功能；

?在當(dāng)日抵達(dá)列表中，按多種方法，快速定位預(yù)訂單；修改住店人

信息，進(jìn)行簽單范圍控制；支持留言服務(wù)；支持客房電話控制；支持批

量制卡等；

?根據(jù)客人重要性及不同需求進(jìn)行先后排房，如VIP、特殊要求、

某種房類獨立排房等；

?自動查詢在預(yù)訂區(qū)間內(nèi)符合要求的房號，并顯示客房前后相關(guān)時

間段的占用信息;

?自動顯示客房臨時態(tài)、客房附加信息；自動提示危險房、沖突房

的；

?支持各種預(yù)定拆分，支持自動分房，支持直接入??；

?同批預(yù)訂到達(dá)賓客，可以選擇性的批量入住；設(shè)定付款方式；輸

入信用及其信用限額；

?可以直接產(chǎn)生團(tuán)體會議及其成員的登記住單；團(tuán)體到達(dá)后，可以

根據(jù)實際情況，釋放多余的客房預(yù)訂或新增客房；支持團(tuán)體付費定義;

支持賓客信息的批量修改；

?住店預(yù)訂單、登記單、賓客歡迎卡、賓客信封等可以根據(jù)客人類

別分開打?。▋?nèi)賓、外賓、港澳臺等）；支持批量打印；

?會議室預(yù)定及管理，實時顯示會議室使用狀態(tài)圖、會議室使用情

況列表等；

?實時顯示客房總計、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、客房中心、預(yù)測數(shù)據(jù)；