汽車服務(wù)工程課程教學(xué)大綱

（AutomobileServiceEngineering）學(xué)分：2.0學(xué)時：32學(xué)時《汽車服務(wù)工程》，魯植雄，北京大學(xué)出版社，2017.7課程的性質(zhì)與任務(wù)：《汽車服務(wù)工程》是為汽車服務(wù)工程專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專二、課程目標(biāo)目標(biāo)1.使學(xué)生熟識汽車服務(wù)行業(yè)的方式，規(guī)則，及行業(yè)要求，了解汽車服務(wù)崗位職責(zé)要求。目標(biāo)2.使學(xué)生理解汽車服務(wù)工程領(lǐng)域涉及的各項(xiàng)內(nèi)容，了解具備汽車服務(wù)工程中各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容所需的技能及管理能力。3.務(wù)的崗位需求。畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3畢業(yè)要求3-2√√畢業(yè)要求3-3√√畢業(yè)要求4-3√√三、課程內(nèi)容及要求（一）緒論教學(xué)內(nèi)容發(fā)展；汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書?；疽筮^程；理解國家職業(yè)資格證書與專項(xiàng)職業(yè)能力證書的區(qū)別。思政內(nèi)容作與溝通等職業(yè)能力的重要性，引導(dǎo)學(xué)生深刻理解和認(rèn)識所學(xué)專業(yè)對國內(nèi)汽車立職業(yè)使命感。（二）汽車營銷服務(wù)教學(xué)內(nèi)容技巧；汽車營銷策劃與客戶關(guān)系管理。基本要求客服務(wù)的內(nèi)容。思政內(nèi)容（三）汽車售后服務(wù)教學(xué)內(nèi)容司的售后服務(wù)；缺陷汽車產(chǎn)品召回?；疽罅鞒膛c管理；掌握建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程與管理；了解汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)機(jī)的目的與期限；能理解缺陷汽車產(chǎn)品召回的程序。思政內(nèi)容距、奮起直追、彎道超車。（四）汽車維修服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車修理；汽車檢測；汽車鈑金；汽車涂裝；汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理?；疽髢?nèi)容。思政內(nèi)容（五）汽車美容裝飾與改裝服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車美容；汽車裝飾；汽車改裝?；疽筌嚸廊?、裝飾和改裝作業(yè)的實(shí)際操作方法。（六）汽車配件與用品服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車配件相關(guān)知識與服務(wù)；汽車用品相關(guān)知識與服務(wù)?；疽筅厔?；熟悉汽車用品的分類。（七）汽車金融服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車金融服務(wù)的發(fā)展；汽車消費(fèi)信貸；汽車保險；汽車租賃?；疽蟮姆膳c法規(guī)；了解車險顧問的工作職責(zé)和要求。（八）事故車定損理賠服務(wù)教學(xué)內(nèi)容事故現(xiàn)場勘查；汽車損傷鑒定；汽車估損；事故定損?；疽笳莆瘴覈嚩〒p理賠的現(xiàn)狀與發(fā)展；掌握汽車定損理賠的工作流程和工作內(nèi)思政內(nèi)容察細(xì)微的態(tài)度，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作習(xí)慣。（九）二手車服務(wù)教學(xué)內(nèi)容二手車鑒定評估；二手車置換；二手車拍賣；二手車交易?；疽罅私鈬鴥?nèi)外二手車市場的現(xiàn)狀和發(fā)展；了解二手車服務(wù)需要具有的專業(yè)技能素車交易的工作流程；了解二手車交易所需提供的材料。（十）汽車物流服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車物流的特點(diǎn)；汽車物流的發(fā)展；汽車物流實(shí)務(wù)?；疽筌囄锪鞴芾砟Ｊ?；了解汽車物流信息管理系統(tǒng)。教學(xué)內(nèi)容與課程目標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系及學(xué)時分配如表所示。序號教學(xué)內(nèi)容支撐的課程目標(biāo)支撐的畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)講授學(xué)時實(shí)驗(yàn)學(xué)時1緒論目標(biāo)13-322汽車營銷服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-363汽車售后服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-344汽車維修服務(wù)目標(biāo)1、2、33-3、4-345汽車美容裝飾與改裝服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-326汽車配件與用品服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-327汽車金融服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-328事故車定損理賠服務(wù)目標(biāo)1、2、33-3、4-349二手車服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-3410汽車物流服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-32合計(jì)32四、課程實(shí)施（一）把握重點(diǎn)與難點(diǎn)，循序漸進(jìn)。對汽車服務(wù)工程涉及的營銷、售后、維修、保險與理賠及二手車服務(wù)等模塊知識重點(diǎn)講授，靈活采用專題匯報(bào)、項(xiàng)目答辯討210210綜合應(yīng)用能力。（二調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主動性，增加學(xué)生對汽車服務(wù)工程專業(yè)興趣。（三使學(xué)生掌握汽車服務(wù)工程涉及的專業(yè)知識模塊與內(nèi)容。（四）主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求如表所示。主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求1備課2講授3作業(yè)布置與批改學(xué)生必須完成規(guī)定數(shù)量的作業(yè)，作業(yè)必須達(dá)到以下基本要求：4課外答疑為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)生更好地理解和消化所學(xué)知識、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和思維方式，培養(yǎng)其獨(dú)立思考問題的能力，任課教師需每周安排一定時間進(jìn)行課外答疑與輔導(dǎo)。5成績考核本課程考核的方式為閉卷筆試?？荚嚥扇〗炭挤蛛x，監(jiān)考由學(xué)院統(tǒng)一安排。有下列情況之一者，總評成績?yōu)椴患案瘢海?）缺交作業(yè)次數(shù)達(dá)1/3以上者。211211（2）缺課次數(shù)達(dá)本學(xué)期總授課學(xué)時的1/3以上者。五、課程考核（一成績組成考核/評價環(huán)節(jié)權(quán)重考核/評價細(xì)則成績組成考核/評價環(huán)節(jié)權(quán)重考核/評價細(xì)則日常出勤、課堂表現(xiàn)均按百分制評分，以日常日常出勤課堂表現(xiàn)10%3-3平時成績折算成10%計(jì)入課程總成績。3~415~20課外作業(yè)20%3-24-3折算成20%計(jì)入課程總成績。期末考試成績期末考試卷面成績70%70%3-23-3（三）課程總目標(biāo)均需大于等于0.6，否則總評成績不及格，需要補(bǔ)考或重修。每個課程目標(biāo)達(dá)成度計(jì)算方法如下：課程目標(biāo)i達(dá)成度平時成績Ai期末成績Bi100AiBi式中：Ai=平時成績占總評成績的權(quán)重×課程目標(biāo)i在平時成績中的權(quán)重，Bi=期末成績占總評成績的權(quán)重×課程目標(biāo)i在期末成績中的權(quán)重。六、有關(guān)說明（