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(AutomobileServiceEngineering)學分:2.0學時:32學時《汽車服務工程》,魯植雄,北京大學出版社,2017.7課程的性質(zhì)與任務:《汽車服務工程》是為汽車服務工程專業(yè)學生開設的一門專二、課程目標目標1.使學生熟識汽車服務行業(yè)的方式,規(guī)則,及行業(yè)要求,了解汽車服務崗位職責要求。目標2.使學生理解汽車服務工程領域涉及的各項內(nèi)容,了解具備汽車服務工程中各項服務內(nèi)容所需的技能及管理能力。3.務的崗位需求。畢業(yè)要求指標點課程目標目標1目標2目標3畢業(yè)要求指標點課程目標目標1目標2目標3畢業(yè)要求3-2√√畢業(yè)要求3-3√√畢業(yè)要求4-3√√三、課程內(nèi)容及要求(一)緒論教學內(nèi)容發(fā)展;汽車服務工程相關的技能證書?;疽筮^程;理解國家職業(yè)資格證書與專項職業(yè)能力證書的區(qū)別。思政內(nèi)容作與溝通等職業(yè)能力的重要性,引導學生深刻理解和認識所學專業(yè)對國內(nèi)汽車立職業(yè)使命感。(二)汽車營銷服務教學內(nèi)容技巧;汽車營銷策劃與客戶關系管理?;疽罂头盏膬?nèi)容。思政內(nèi)容(三)汽車售后服務教學內(nèi)容司的售后服務;缺陷汽車產(chǎn)品召回?;疽罅鞒膛c管理;掌握建立售后服務網(wǎng)絡流程與管理;了解汽車生產(chǎn)商售后服務機的目的與期限;能理解缺陷汽車產(chǎn)品召回的程序。思政內(nèi)容距、奮起直追、彎道超車。(四)汽車維修服務教學內(nèi)容汽車修理;汽車檢測;汽車鈑金;汽車涂裝;汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理?;疽髢?nèi)容。思政內(nèi)容(五)汽車美容裝飾與改裝服務教學內(nèi)容汽車美容;汽車裝飾;汽車改裝?;疽筌嚸廊?、裝飾和改裝作業(yè)的實際操作方法。(六)汽車配件與用品服務教學內(nèi)容汽車配件相關知識與服務;汽車用品相關知識與服務。基本要求趨勢;熟悉汽車用品的分類。(七)汽車金融服務教學內(nèi)容汽車金融服務的發(fā)展;汽車消費信貸;汽車保險;汽車租賃。基本要求的法律與法規(guī);了解車險顧問的工作職責和要求。(八)事故車定損理賠服務教學內(nèi)容事故現(xiàn)場勘查;汽車損傷鑒定;汽車估損;事故定損?;疽笳莆瘴覈嚩〒p理賠的現(xiàn)狀與發(fā)展;掌握汽車定損理賠的工作流程和工作內(nèi)思政內(nèi)容察細微的態(tài)度,養(yǎng)成嚴格遵守各種標準規(guī)定的工作習慣。(九)二手車服務教學內(nèi)容二手車鑒定評估;二手車置換;二手車拍賣;二手車交易?;疽罅私鈬鴥?nèi)外二手車市場的現(xiàn)狀和發(fā)展;了解二手車服務需要具有的專業(yè)技能素車交易的工作流程;了解二手車交易所需提供的材料。(十)汽車物流服務教學內(nèi)容汽車物流的特點;汽車物流的發(fā)展;汽車物流實務?;疽筌囄锪鞴芾砟J?;了解汽車物流信息管理系統(tǒng)。教學內(nèi)容與課程目標的對應關系及學時分配如表所示。序號教學內(nèi)容支撐的課程目標支撐的畢業(yè)要求指標點講授學時實驗學時1緒論目標13-322汽車營銷服務目標1、2、33-2、3-3、4-363汽車售后服務目標1、2、33-2、3-3、4-344汽車維修服務目標1、2、33-3、4-345汽車美容裝飾與改裝服務目標1、2、33-2、3-3、4-326汽車配件與用品服務目標1、2、33-2、3-3、4-327汽車金融服務目標1、2、33-2、3-3、4-328事故車定損理賠服務目標1、2、33-3、4-349二手車服務目標1、2、33-2、3-3、4-3410汽車物流服務目標1、2、33-2、3-3、4-32合計32四、課程實施(一)把握重點與難點,循序漸進。對汽車服務工程涉及的營銷、售后、維修、保險與理賠及二手車服務等模塊知識重點講授,靈活采用專題匯報、項目答辯討210210綜合應用能力。(二調(diào)動學生學習主動性,增加學生對汽車服務工程專業(yè)興趣。(三使學生掌握汽車服務工程涉及的專業(yè)知識模塊與內(nèi)容。(四)主要教學環(huán)節(jié)質(zhì)量要求如表所示。主要教學環(huán)節(jié)質(zhì)量要求1備課2講授3作業(yè)布置與批改學生必須完成規(guī)定數(shù)量的作業(yè),作業(yè)必須達到以下基本要求:4課外答疑為了解學生的學習情況,幫助學生更好地理解和消化所學知識、改進學習方法和思維方式,培養(yǎng)其獨立思考問題的能力,任課教師需每周安排一定時間進行課外答疑與輔導。5成績考核本課程考核的方式為閉卷筆試。考試采取教考分離,監(jiān)考由學院統(tǒng)一安排。有下列情況之一者,總評成績?yōu)椴患案瘢海?)缺交作業(yè)次數(shù)達1/3以上者。211211(2)缺課次數(shù)達本學期總授課學時的1/3以上者。五、課程考核(一成績組成考核/評價環(huán)節(jié)權重考核/評價細則成績組成考核/評價環(huán)節(jié)權重考核/評價細則日常出勤、課堂表現(xiàn)均按百分制評分,以日常日常出勤課堂表現(xiàn)10%3-3平時成績折算成10%計入課程總成績。3~415~20課外作業(yè)20%3-24-3折算成20%計入課程總成績。期末考試成績期末考試卷面成績70%70%3-23-3(三)課程總目標均需大于等于0.6,否則總評成績不及格,需要補考或重修。每個課程目標達成度計算方法如下:課程目標i達成度平時成績Ai期末成績Bi100AiBi式中:Ai=平時成績占總評成績的權重×課程目標i在平時成績中的權重,Bi=期末成績占總評成績的權重×課程目標i在期末成績中的權重。六、有關說明(

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