汽車(chē)服務(wù)工程課程教學(xué)大綱

（AutomobileServiceEngineering）學(xué)分：2.0學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)《汽車(chē)服務(wù)工程》，魯植雄，北京大學(xué)出版社，2017.7課程的性質(zhì)與任務(wù)：《汽車(chē)服務(wù)工程》是為汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)二、課程目標(biāo)目標(biāo)1.使學(xué)生熟識(shí)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的方式，規(guī)則，及行業(yè)要求，了解汽車(chē)服務(wù)崗位職責(zé)要求。目標(biāo)2.使學(xué)生理解汽車(chē)服務(wù)工程領(lǐng)域涉及的各項(xiàng)內(nèi)容，了解具備汽車(chē)服務(wù)工程中各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容所需的技能及管理能力。3.務(wù)的崗位需求。畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3畢業(yè)要求3-2√√畢業(yè)要求3-3√√畢業(yè)要求4-3√√三、課程內(nèi)容及要求（一）緒論教學(xué)內(nèi)容發(fā)展；汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)?；疽筮^(guò)程；理解國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)與專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)的區(qū)別。思政內(nèi)容作與溝通等職業(yè)能力的重要性，引導(dǎo)學(xué)生深刻理解和認(rèn)識(shí)所學(xué)專(zhuān)業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)立職業(yè)使命感。（二）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)教學(xué)內(nèi)容技巧；汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與客戶(hù)關(guān)系管理?；疽罂头?wù)的內(nèi)容。思政內(nèi)容（三）汽車(chē)售后服務(wù)教學(xué)內(nèi)容司的售后服務(wù)；缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回。基本要求流程與管理；掌握建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程與管理；了解汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)機(jī)的目的與期限；能理解缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回的程序。思政內(nèi)容距、奮起直追、彎道超車(chē)。（四）汽車(chē)維修服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車(chē)修理；汽車(chē)檢測(cè)；汽車(chē)鈑金；汽車(chē)涂裝；汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展與管理?；疽髢?nèi)容。思政內(nèi)容（五）汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車(chē)美容；汽車(chē)裝飾；汽車(chē)改裝?；疽筌?chē)美容、裝飾和改裝作業(yè)的實(shí)際操作方法。（六）汽車(chē)配件與用品服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車(chē)配件相關(guān)知識(shí)與服務(wù)；汽車(chē)用品相關(guān)知識(shí)與服務(wù)?；疽筅厔?shì)；熟悉汽車(chē)用品的分類(lèi)。（七）汽車(chē)金融服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車(chē)金融服務(wù)的發(fā)展；汽車(chē)消費(fèi)信貸；汽車(chē)保險(xiǎn)；汽車(chē)租賃?；疽蟮姆膳c法規(guī)；了解車(chē)險(xiǎn)顧問(wèn)的工作職責(zé)和要求。（八）事故車(chē)定損理賠服務(wù)教學(xué)內(nèi)容事故現(xiàn)場(chǎng)勘查；汽車(chē)損傷鑒定；汽車(chē)估損；事故定損。基本要求掌握我國(guó)汽車(chē)定損理賠的現(xiàn)狀與發(fā)展；掌握汽車(chē)定損理賠的工作流程和工作內(nèi)思政內(nèi)容察細(xì)微的態(tài)度，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作習(xí)慣。（九）二手車(chē)服務(wù)教學(xué)內(nèi)容二手車(chē)鑒定評(píng)估；二手車(chē)置換；二手車(chē)拍賣(mài)；二手車(chē)交易?；疽罅私鈬?guó)內(nèi)外二手車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展；了解二手車(chē)服務(wù)需要具有的專(zhuān)業(yè)技能素車(chē)交易的工作流程；了解二手車(chē)交易所需提供的材料。（十）汽車(chē)物流服務(wù)教學(xué)內(nèi)容汽車(chē)物流的特點(diǎn)；汽車(chē)物流的發(fā)展；汽車(chē)物流實(shí)務(wù)?；疽筌?chē)物流管理模式；了解汽車(chē)物流信息管理系統(tǒng)。教學(xué)內(nèi)容與課程目標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系及學(xué)時(shí)分配如表所示。序號(hào)教學(xué)內(nèi)容支撐的課程目標(biāo)支撐的畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)講授學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)1緒論目標(biāo)13-322汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-363汽車(chē)售后服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-344汽車(chē)維修服務(wù)目標(biāo)1、2、33-3、4-345汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-326汽車(chē)配件與用品服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-327汽車(chē)金融服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-328事故車(chē)定損理賠服務(wù)目標(biāo)1、2、33-3、4-349二手車(chē)服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-3410汽車(chē)物流服務(wù)目標(biāo)1、2、33-2、3-3、4-32合計(jì)32四、課程實(shí)施（一）把握重點(diǎn)與難點(diǎn)，循序漸進(jìn)。對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程涉及的營(yíng)銷(xiāo)、售后、維修、保險(xiǎn)與理賠及二手車(chē)服務(wù)等模塊知識(shí)重點(diǎn)講授，靈活采用專(zhuān)題匯報(bào)、項(xiàng)目答辯討210210綜合應(yīng)用能力。（二調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，增加學(xué)生對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)興趣。（三使學(xué)生掌握汽車(chē)服務(wù)工程涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊與內(nèi)容。（四）主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求如表所示。主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求1備課2講授3作業(yè)布置與批改學(xué)生必須完成規(guī)定數(shù)量的作業(yè)，作業(yè)必須達(dá)到以下基本要求：4課外答疑為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)生更好地理解和消化所學(xué)知識(shí)、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和思維方式，培養(yǎng)其獨(dú)立思考問(wèn)題的能力，任課教師需每周安排一定時(shí)間進(jìn)行課外答疑與輔導(dǎo)。5成績(jī)考核本課程考核的方式為閉卷筆試?？荚嚥扇〗炭挤蛛x，監(jiān)考由學(xué)院統(tǒng)一安排。有下列情況之一者，總評(píng)成績(jī)?yōu)椴患案瘢海?）缺交作業(yè)次數(shù)達(dá)1/3以上者。211211（2）缺課次數(shù)達(dá)本學(xué)期總授課學(xué)時(shí)的1/3以上者。五、課程考核（一成績(jī)組成考核/評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)權(quán)重考核/評(píng)價(jià)細(xì)則成績(jī)組成考核/評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)權(quán)重考核/評(píng)價(jià)細(xì)則日常出勤、課堂表現(xiàn)均按百分制評(píng)分，以日常日常出勤課堂表現(xiàn)10%3-3平時(shí)成績(jī)折算成10%計(jì)入課程總成績(jī)。3~415~20課外作業(yè)20%3-24-3折算成20%計(jì)入課程總成績(jī)。期末考試成績(jī)期末考試卷面成績(jī)70%70%3-23-3（三）課程總目標(biāo)均需大于等于0.6，否則總評(píng)成績(jī)不及格，需要補(bǔ)考或重修。每個(gè)課程目標(biāo)達(dá)成度計(jì)算方法如下：課程目標(biāo)i達(dá)成度平時(shí)成績(jī)Ai期末成績(jī)Bi100AiBi式中：Ai=平時(shí)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的權(quán)重×課程目標(biāo)i在平時(shí)成績(jī)中的權(quán)重，Bi=期末成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的權(quán)重×課程目標(biāo)i在期末成績(jī)中的權(quán)重。六、有關(guān)說(shuō)明（