管理學(xué)期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

第一章緒論

1.管理的涵義:管理就是在特定的環(huán)境下的社會(huì)組織中的管理者,通過計(jì)劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮來有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源,以實(shí)現(xiàn)預(yù)

期組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。

2.管理職能：是指管理者實(shí)施管理時(shí)應(yīng)該做的工作。

本教材提煉的管理的四種基本職能：讓劃旌it緞,一頷身、控制-或置加二，創(chuàng)新二

計(jì)劃——規(guī)定了方向和任務(wù)

對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃

組織一規(guī)定了任務(wù)由誰(shuí)去完成，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告

為執(zhí)行計(jì)劃形成并維持合理的分工協(xié)作關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)——調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性

指揮、影響和激勵(lì)組織成員努力工作

控制——保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)

確立目標(biāo)、衡量績(jī)效、糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差

3,效率=實(shí)際產(chǎn)出(QUTPUT)/實(shí)際投入(INPUT)

=把事情做對(duì)(Dothethingright)

效能=實(shí)際產(chǎn)出(OUTPUT)/計(jì)劃產(chǎn)出(Objective)

=做正確的事情(Dotherightthing)

管理

=高效率運(yùn)用資源，通過職能活動(dòng)

(管理程序)達(dá)到目標(biāo)。

=用正確的方法做正確的事情

4.管理二重'性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。

自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。

社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)美系決定的。

5.管理的科學(xué)性—客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論

管理的藝術(shù)性——實(shí)踐性，反對(duì)模式論

6.按管理層次（見下表）劃分

高層管理者:決策層

基層真理者:.作業(yè)層?

7..管理者的角色（明茨伯格Mintzberg經(jīng)理角色學(xué)派）

角色描述特征活動(dòng)

人際I掛名首腦象征性的首腦，履行例行義務(wù)迎接來訪者，簽署文件

關(guān)系2領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬、人員配備、培訓(xùn)和交從事所有的有下級(jí)參與的

往的職能活動(dòng)

3聯(lián)絡(luò)者外部接觸發(fā)感謝信，從事其他有外部

人員參加的活動(dòng)

信息4監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定信息，作為組織閱讀期刊和報(bào)告，保持私人

傳遞內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞接觸

5傳播者把信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)

6發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)信息，向媒體發(fā)布信息

決策7企業(yè)家制定、監(jiān)督方案制定戰(zhàn)略，開發(fā)新項(xiàng)目

制8干擾對(duì)付者處理意外事故檢查陷入危機(jī)的時(shí)期

定9資源分配者分配組織的各種資源調(diào)度、詢問、授權(quán)

10談判者談判中作為組織代表進(jìn)行合同談判

8.管理者的技能(能力)：決策技能二人際技能“技術(shù)技能

技術(shù)技能含義：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力

內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度

人際技能含義：指管理者處理人事關(guān)系的技能

內(nèi)容：觀察人，理解人,掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處,與人

溝通的能力；了解并滿足下屬需要,進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝

聚力的能力等

決策技能含義：指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力

內(nèi)容：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)

遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力

和思維力

9.管理層次與管理技能的關(guān)系

第二章管理者思想的演進(jìn)

1.亞當(dāng)?斯密(AdamSmith)(1723—1790)是資產(chǎn)階級(jí)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)古典學(xué)派的主要奠基人

之一，也是國(guó)際分工理論的創(chuàng)始者。他的代表著作是《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》

(InquiryintotheNatureandCausesoftheWealthofNations),于1776年出版，簡(jiǎn)稱《國(guó)富

論》。

他在《國(guó)富論》中，十分強(qiáng)調(diào)分工的利益。他認(rèn)為分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加國(guó)家的

財(cái)富。原因是：

(1)分工能提高勞動(dòng)的熟練程度；

(2)分工使每個(gè)人專門從事某項(xiàng)作業(yè)，可以節(jié)省與生產(chǎn)沒有直接關(guān)系的時(shí)間；

(3)分工有利于發(fā)明創(chuàng)造和改進(jìn)工具。

2.泰羅的科學(xué)管理理論

1911年他寫成了《科學(xué)管理原理》一書。由于對(duì)科學(xué)管理理論的杰出貢獻(xiàn)，他被尊稱為''科

學(xué)管理之父”

泰羅管理理論的要點(diǎn)：

①科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率

②達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理

③實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變

革

根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出以下五個(gè)管理制度：

。對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效

②在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高

④制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

⑤使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能

對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)

□積極性：

＞將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)

新，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面

＞提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

＞管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)

□局限性：

＞把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素

法約爾的組織管理理論

古典管理理論創(chuàng)始人之一。他在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論

對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)

法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念：經(jīng)營(yíng)是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)，包含6

種活動(dòng);而管理是經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)之一，包括5種職能。

此外，法約爾還提出了著名的管理的14條原則。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的6個(gè)活動(dòng)：管理活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)安全活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)

管理的5大職能：

（1）計(jì)劃一預(yù)測(cè)未來并制定行動(dòng)方案。

（2）組織一確定企業(yè)在物資資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)。

（3）指揮一是指保證企業(yè)人員能履行賦予它的職能，以使下級(jí)有良好的工作表現(xiàn)，使

下級(jí)增強(qiáng)責(zé)任感，最終使企業(yè)的活動(dòng)最富成效性。

（4）協(xié)調(diào)…就是指讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)中所有活動(dòng)和努力得到統(tǒng)一和一致。

（5）控制一是指保證企業(yè)中所進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和既定的原則、發(fā)布的

命令。

法約爾認(rèn)為，管理具有普適性。

管理具有一般性的適用于企業(yè)、事業(yè)單位和行政組織的一般職能。管理具有可概念化、

可理論化、可傳授的特點(diǎn)，應(yīng)該大力發(fā)展管理教育。他提出的關(guān)于管理5大要素或5大

職能的思想，成為人們認(rèn)識(shí)管理職能和管理過程的一般性框架。

法約爾還提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：

（1）勞動(dòng)分工原則；（2）權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則；

（3）紀(jì)律原則；（4）統(tǒng)一命令原則；

（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）個(gè)人利益服從整體利益原則;

（7）員工報(bào)酬原則；（8）權(quán)力集中與分散原則；

（9）等級(jí)鏈原則；（10）秩序原則；

（11）公平原則；（12）人員穩(wěn)定原則；

（13）首創(chuàng)精神原則；（14）團(tuán)隊(duì)精神原則。

3.“行為科學(xué)”學(xué)派

行為科學(xué)早期理論一人群關(guān)系理論

梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949）,原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯

格（FritzG.Roethlisberger,1898-1974）通過霍桑試驗(yàn)，提出了著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開

辟了行為科學(xué)研究的道路?！靶袨榭茖W(xué)的奠基人”

□梅奧等人進(jìn)行的“霍桑試驗(yàn)”

霍桑試驗(yàn)階段

試驗(yàn)的四個(gè)階段

i照明階段（1924?1927年）

ii繼電器試驗(yàn)階段（1927?1928）提出五個(gè)假設(shè)

iii大規(guī)模訪問交談階段（1928?1931年）獲得突破階段

iv接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931?1932年）

霍桑試驗(yàn)得出的主要結(jié)論

①工人是社會(huì)人。

②企業(yè)中存在非正式組織。

③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿足度”

4.需要層次理論（馬斯洛）生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)

5.雙因素理論（赫茨伯格一雙因素理論創(chuàng)始人）保健因素（注：保健屬于外激）激

勵(lì)因素

6.需求層次理論與雙因素理論關(guān)系

自我實(shí)現(xiàn)

的需要激勵(lì)因素

尊重的

需要激勵(lì)因素

感情的

需要保健因素

安全的

保健因素

需要馬斯洛的需赫茨伯格的

生理的

要層次理論雙因素理論保健因素

需要

馬斯洛梯式與赫茨伯格模式比較圖

7.麥格雷戈的X理論和Y理論

1557^11月在美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》(TheHumanSideof

Enterprise)一文，首次提出了有名的“X理論一Y理論”，該文I960年以書的形式出版。

X理論：

①員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作

②以自我為中心，漠視組織要求

③只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性

④員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

X-理論對(duì)應(yīng)的管理方式：

①管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、

經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督。

②管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，

而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重.

③強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工資定額、技術(shù)規(guī)程等。

④應(yīng)以金錢報(bào)酬來收買員工的效力和服從。

由此可見，此種管理方式是胡蘿卜加大棒的方法，一方面靠金錢的收買與刺激，一方

面嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。

丫理論

①員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作

②員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾

③一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任

④絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力

Y-理論對(duì)應(yīng)的管理方式：

①管理職能的重點(diǎn)。在丫理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)

揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)

到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁

給職工以支持和幫助。

②激勵(lì)方式。根據(jù)丫理論，對(duì)人的激勵(lì)主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)

當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。

③在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共

同分享權(quán)力。

X理論：獨(dú)裁式-監(jiān)督式，丫理論：參與式-社團(tuán)式。

8.巴納德

他的代表作是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》。

巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備3個(gè)條件：

[J]明確的目標(biāo)因協(xié)作的意愿囪良好的溝通

9.現(xiàn)代管理理論叢林

9-11960s出版著作：《走向統(tǒng)一的管理理論》總結(jié)出了管理理論的六大獎(jiǎng)退：

（1）管理過程學(xué)派（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（5）決策

理論學(xué)派（6）管理科學(xué)學(xué)派

9-21980s出版著作《再論管理理論叢林》十一學(xué)派

1）經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派2）人際關(guān)系學(xué)派3）群體行為學(xué)派4）合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派6）決策理論學(xué)派7）系統(tǒng)學(xué)派8）數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派

9）權(quán)變管理學(xué)派（權(quán)宜或應(yīng)變學(xué)派）10）管理角色學(xué)派（管理者工作學(xué)派

11）經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派（管理過程學(xué)派）

10.學(xué)習(xí)型組織

彼得?圣吉（PeterSenger）于1995年出版了名為《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》

的著作，這本著作以全新的視野來考察人類群體危機(jī)最根本的癥結(jié)所在?！皩W(xué)習(xí)型組織之父”

彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，并認(rèn)為這五項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)型組織的技能。

第一項(xiàng)修煉：自我超越（基礎(chǔ)）；第二項(xiàng)修煉：改善心智模式；

第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景；第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；

第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。

第三章組織環(huán)境和組織文化

1組織文化的內(nèi)容

內(nèi)部環(huán)境（組織文化）

組織環(huán)境

/一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、

政治、國(guó)際環(huán)境）

外部環(huán)境

,特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）（供應(yīng)商、顧

客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社會(huì)組織）

2組織文化:是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的

對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的共同認(rèn)識(shí)。

組織文化的本質(zhì)特征：O形式的文化性②內(nèi)容的綜合性③功能的整合性④形成的自覺

性⑤目的的實(shí)踐性

從組織文化的形式來看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。

顯性：組織文化的顯性內(nèi)容是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表示形式的，通過直

觀的視聽器官能感受到的，又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它包括以下方面：①組織標(biāo)志②

工作環(huán)境

隱性：組織文化的隱性內(nèi)容一是組織文化的根本，是最重要的組成部分，直接表現(xiàn)為精神活

動(dòng)，直接具有文化的特質(zhì)。

①組織哲學(xué)②價(jià)值觀念③道德規(guī)范(4)組織精神

3.社會(huì)責(zé)任(SocialResponsibility)

概念：是指組織在追逐自身利益的同時(shí).，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任一維護(hù)并提高整

個(gè)社會(huì)的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和

經(jīng)濟(jì)效益的要求無(wú)關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。(如捐助希望工程)

社會(huì)義務(wù)(SocialObligation)：是組織參與社會(huì)的基礎(chǔ)。社會(huì)響應(yīng)(SocialResponsiveness)

是指一個(gè)組織適應(yīng)社會(huì)變化的能力。

社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)：

[T]企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任團(tuán)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任囪企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任⑷企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)

任

幾種道德觀1、功利主義道德觀2、權(quán)利至上道德觀3、公平公正道德觀4、社會(huì)契約道

德觀5、推己及人道德觀

4.環(huán)境分析方法

SWOT分析威脅Threat機(jī)會(huì)Opportunity優(yōu)勢(shì)Strengths劣勢(shì)Weakness

PEST分析政治法律環(huán)境policy經(jīng)濟(jì)環(huán)境economic技術(shù)環(huán)境technology社會(huì)文化環(huán)境

society

Porter模型

第四章計(jì)劃

1.計(jì)劃的概念

名詞性:用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)

期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

動(dòng)詞性:是對(duì)有關(guān)將來活動(dòng)做出決策所進(jìn)行的周密思考和準(zhǔn)備工作。它包括限定組織的目標(biāo),

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)制定總體戰(zhàn)略，并提出一系列派生計(jì)劃，以綜合和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)。是對(duì)組織

在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑的籌劃與行動(dòng)安排。

計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容?5W2Hw.

■What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。

■Why——為什么做？原因。

■Who——誰(shuí)去做？人員。

■When------何時(shí)做？時(shí)間。

■Where——何地做？地點(diǎn)。

■How——怎樣做？方式、手段。

■Howmuch有多少支持？資源。

2.計(jì)劃與決策

■區(qū)別：

□決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選提。

□計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)任務(wù)和行動(dòng)的具體套

排。

■聯(lián)系：

□決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。

□實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的。

□決策時(shí)對(duì)決策方案的分析與評(píng)價(jià)基于方案計(jì)戈計(jì)劃細(xì)化決策內(nèi)容；計(jì)劃

檢查與修訂決策，決策可否落實(shí)。

3.計(jì)劃的類型

分類標(biāo)準(zhǔn)類型

時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃;中期計(jì)劃;短期計(jì)劃

職能領(lǐng)域業(yè)務(wù)計(jì)劃;財(cái)務(wù)計(jì)劃;人事計(jì)劃……

制定者層次戰(zhàn)略計(jì)劃;戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃;作業(yè)計(jì)劃

內(nèi)容明確性具體性計(jì)劃;指導(dǎo)性計(jì)劃

程序化程度一程莊性計(jì)劃;斐程莊性il戈!L

計(jì)劃的行政效有指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

用

4.計(jì)劃的編制過程

4）確定計(jì)劃的前提條件

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（見書P260）

網(wǎng)絡(luò)圖示例：確定路徑、關(guān)鍵路徑、松弛時(shí)間

第五章決策

L決策的概念：指組織或個(gè)人識(shí)別機(jī)會(huì)與問題，為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)以上的備

選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則分析判斷并選擇出一個(gè)方案，以解決問題或利用機(jī)會(huì)的過程。

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。

決策的類型:

分類角度決策的類型

影響的時(shí)間長(zhǎng)期決策與短期決策

決策的對(duì)象戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

決策主體人數(shù)個(gè)人決策與群體決策

決策的起點(diǎn)初始決策與追蹤決策

決策所涉及的問題程序性決策與非程序性決策

環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

2.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策

1.確定型決策一是在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策，是指決策者確知自然狀態(tài)的發(fā)生，每一

方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇結(jié)果取決于對(duì)各方案結(jié)果的直接比較。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策一也稱隨機(jī)決策，即決策方案處在風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下，而且各方案潛在的收益和風(fēng)險(xiǎn)

與估測(cè)的概率相關(guān)。這類決策的關(guān)鍵在于衡量各備選方案成敗的可能性（概率），權(quán)衡各自的

利弊，做出擇優(yōu)選擇。

3.非確定型決策一是在不確定條件下進(jìn)行的決策，決策者不清楚所有的備選擇方案有哪些，

以及與其相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和可能的后果。這種不確定性源于現(xiàn)代組織及其環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)

性。

3.群體決策方法

頭腦風(fēng)暴法

■程序：1.確定議題，2.會(huì)前準(zhǔn)備，3.確定人選，4.明確分工，5.規(guī)定紀(jì)律，6.掌

握時(shí)間

■10人以內(nèi)1?2小時(shí)

■原則：

①不許批評(píng)：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

②暢所欲言：鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開思路，想法越新穎、奇異越好

③多多益善：建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來

④允許補(bǔ)充：可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說服力

名義小組技術(shù)

①通知開會(huì)地點(diǎn)與時(shí)間，但不告知議題。

②宣布議題，一般每次只議一個(gè)題目，〈兩小時(shí)。

③主持發(fā)紙筆，全體進(jìn)行“沉默準(zhǔn)備

④到時(shí)間后，每人依次宣讀自己的意見,記錄。

⑤大家提出問題，由原提議者解釋澄清。

⑥每人將各備選方案排序。

⑦記錄員統(tǒng)計(jì)，寫黑板上，獲票最多者即為群體決策結(jié)果。

德爾菲技術(shù)

■(1)根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。

■(2)將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫

成書面材料。

■(3)管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅?/p>

發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。

■(4)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。

確定活動(dòng)方向的決策方法

注：頭腦風(fēng)暴與名義小組技術(shù)屬于群體活動(dòng)德菲爾技術(shù)屬于個(gè)人活動(dòng)

波士頓矩陣分析法

高

明星宓立問題嶼

業(yè)

獷0%

增

長(zhǎng)瘦狗鱷

率金牛

V

低

高

低

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位

a.基本思路：

前提：企業(yè)目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（BusinessUnit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率

①業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類產(chǎn)品在某一市場(chǎng)

的需求增長(zhǎng)情況。反映業(yè)務(wù)所屬市場(chǎng)的吸引力，決定著市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大和投資機(jī)會(huì)的大

小。

②相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的

市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值，決定獲取現(xiàn)金的能力與速度。

波士頓矩陣分析步驟

①劃分經(jīng)營(yíng)單位；

②計(jì)算業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率和相對(duì)地位（市場(chǎng)占有率）；

③計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；

④繪制組合圖；

⑤確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。

政策指導(dǎo)矩陣（九象限法）

經(jīng)

營(yíng)

單

位

的

競(jìng)

■a.基本思路

用特制的矩陣來指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng)

營(yíng)方向。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)

①市場(chǎng)前景：總體市場(chǎng)大小、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、

行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、

政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民

收入等因素

②競(jìng)爭(zhēng)能力：市場(chǎng)占有率、份額成長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、單位

成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素

注：以上兩種方法重點(diǎn)堇握?qǐng)D形及其坐標(biāo)對(duì)應(yīng)含義以及各象限近應(yīng)方法!

5.盈虧平衡（量本利）分析法

概念：量本利又稱為盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的

規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。

■固定成本（F）單位變動(dòng)成本（Cv）

■產(chǎn)品單價(jià)（P）產(chǎn)品銷售量（Q）

■企業(yè)利潤(rùn)（兀）盈虧平衡產(chǎn)量（Qo）

OoXP=F+OoXCv

■邊際貢獻(xiàn)（P-C）

71QXP-QXCv-F

注意：在計(jì)算前首先最好將原本公式寫出！以及符號(hào)數(shù)據(jù)U!

第六章組織設(shè)計(jì)

1.組織的概念

■名詞的組織（Organization）是指它的形式，即組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人

為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動(dòng)的有機(jī)整體。

■動(dòng)詞的組織（Organize,Organizing）是指通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互

之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。

2.組織層級(jí)與管理幅度

■組織層級(jí)：組織中職位等級(jí)的數(shù)目。

■管理幅度（SpanofControl,又稱管理寬度，組織幅度，控制幅度）：一名主管人員

能夠有效地指揮、監(jiān)督、管理的直接下屬人數(shù)。

在管理幅度給定的條件下，組織層級(jí)與組織規(guī)模成正比；

在組織層級(jí)給定的條件下，管理幅度與組織規(guī)模成正比；

在組織規(guī)模給定的條件下，組織層級(jí)與管理幅度成反比。

3.職權(quán)的三種形式專長(zhǎng)權(quán)…個(gè)人影響權(quán)…制度權(quán)

4.集權(quán)與分權(quán)

■集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織系統(tǒng)中較高管理層次上一定程度的集中。（權(quán)力相對(duì)在

高層）

■分權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次上一定程度的分散。（權(quán)力相對(duì)

在低層）

集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的

過分集權(quán)的弊端

■降低決策的質(zhì)量

■降低組織的適應(yīng)能力

■高層管理者陷入日常事務(wù)

■降低組織成員工作熱情

■不利于決策執(zhí)行

分權(quán)的好處

■高層管理者可致力于長(zhǎng)期整體控制

■適應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)的需要

■利于組織決策的合理化

■提高士氣，鍛煉下屬

■縮短信息傳遞距離

分權(quán)程度的標(biāo)志

(1)較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大

(2)較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大

(3)較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大

(4)較低的管理層次所作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大

5.正式組織和非正式組織

如何正確處理正式組織與非正式組織的關(guān)系？

(1)正確分析與對(duì)待非正式組織。

(2)對(duì)非正式組織積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種高層次的歸屬情感。

(3)做好非正式組織核心人物的工作。

(4)在組織上實(shí)現(xiàn)非正式組織與正式組織的統(tǒng)一。

6.直線和參謀

隨著組織的成長(zhǎng)和發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)分工越加細(xì)化，組織規(guī)模也日益龐大。管理人員，

特別是上層管理人員普遍感到力不從心。同時(shí)，由于專業(yè)分工的結(jié)果，廣大管理人員無(wú)法通

曉所有的專業(yè)技能和知識(shí)。因此，必須在組織中除建立命令與服從的關(guān)系外，還需建立咨詢

部門與輔助機(jī)構(gòu)，以形成直線指揮與輔助參謀相結(jié)合的體制。

直線:….就是血合與服叢的關(guān)系

隨著組織規(guī)模的擴(kuò)張，管理工作日益復(fù)雜。處于一條直線上的管理人員(特別是高層管理人

員)無(wú)法勝任繁重的工作，需要建立一個(gè)部門為他提供咨詢和服務(wù)支持，以減輕壓力。這些

輔助直線部門的工作就被稱為“參謀”。

7.組織設(shè)計(jì)的步驟

工作劃分f形成部門f建立層次一分配責(zé)權(quán)一協(xié)調(diào)完善

組織設(shè)計(jì)的結(jié)果

■①組織系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)）圖

□工作的劃分、管理職務(wù)或部門

□職權(quán)關(guān)系及指向（指揮鏈）等

■②職務(wù)說明書

□職務(wù)說明：職務(wù)的工作內(nèi)容、責(zé)權(quán)關(guān)系等

□職務(wù)規(guī)范：任職者須具素質(zhì)、知識(shí)、能力等

■組織設(shè)計(jì)的原則

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合2、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則3、命令統(tǒng)一原則（或統(tǒng)一指

揮原則）

8.組織的部門化

■一、組織部門化的基本原則

■二、部門化的基本形式與特征比較

職能部門化適用范圍：

當(dāng)環(huán)境是穩(wěn)定的，技術(shù)是相對(duì)常規(guī)的，部門之間的依賴程度較低，組

織的目標(biāo)依附于內(nèi)部效率和專業(yè)特長(zhǎng)，規(guī)模是中小型的組織適用于這種結(jié)構(gòu)。

第七章人力資源

1.管理人員招聘的來源

■組織外部人力資源廣告應(yīng)聘者、員工或關(guān)聯(lián)人員推薦、教育機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)等

■組織內(nèi)部人力資源員工晉升、平級(jí)調(diào)動(dòng)、工作輪換、招回原職工

2.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)

■優(yōu)點(diǎn)：

□具備“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”

□利于平息緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

□能為組織輸入新鮮血液

■局限性：

□外聘者對(duì)組織缺乏深入了解

□組織對(duì)外聘者缺乏了解

□打擊內(nèi)部員工積極性，影響士氣

內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)

■優(yōu)點(diǎn)：

□提高員工工作積極性

□有利于保證選聘工作正確性

□利于被聘者迅速展開工作

■弊端：

□導(dǎo)致內(nèi)部“近親繁殖”

□可能引起內(nèi)部矛盾

3.人員配備原則

1.因事?lián)袢嗽瓌t所謂因事?lián)袢耸侵敢钥杖甭毼缓凸ぷ鞯膶?shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來選拔符合標(biāo)準(zhǔn)

的各類人員。這是人力資源管理中人員配備的首要原則。

2.因材器用原則所謂因材器用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。

3.人事動(dòng)態(tài)平衡原則

人、工作、能力的平衡

第八章領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能，是影響群體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，與管理工作的其他

職能的區(qū)別主要體現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。

①領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個(gè)人所具有的能力,指揮、命令和引導(dǎo)、影響

下屬為完成組織目標(biāo)而努力工作的過程。亦稱領(lǐng)導(dǎo)工作。（動(dòng)詞屬性）

②領(lǐng)導(dǎo)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或

引導(dǎo)下屬的人。亦稱領(lǐng)導(dǎo)者。（名詞屬性）

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（影響力）

所謂影響力是指一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。

L法定權(quán)

「職權(quán)影響力X獎(jiǎng)賞權(quán)

影響力-L強(qiáng)制權(quán)

［非職權(quán)影J感召權(quán)

響力I專長(zhǎng)權(quán)

管理方格理論（重點(diǎn)掌握管理方格圖）：布萊克和穆頓

美國(guó)得克薩斯大學(xué)的布萊克（Blake）和穆頓（Mouton）提出了關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方

格理論。這一研究充分概括了關(guān)于員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度，將領(lǐng)導(dǎo)者按他們的績(jī)效導(dǎo)向行

為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值，

然后把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度的坐標(biāo)界面上，并劃分成9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的類型

a.1.9型領(lǐng)導(dǎo)方式：特別關(guān)心員工，持這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要員工精神愉快，生產(chǎn)自

然會(huì)好。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到破壞，生產(chǎn)業(yè)績(jī)會(huì)隨之下

降。亦稱鄉(xiāng)村俱樂部型管理。

b.9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式：只注重任務(wù)的完成，是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，下屬只能奉命行事，可能會(huì)

失去創(chuàng)造性或進(jìn)取精神。亦稱任務(wù)型管理。

c.5.5型領(lǐng)導(dǎo)方式：既不過分重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧與妥協(xié)。

亦稱中庸之道型管理。

d.1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式：表示領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。亦稱貧乏型管理。

e.9.9型領(lǐng)導(dǎo)方式：表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。亦稱

團(tuán)隊(duì)型管理。

菲德勒權(quán)變理論

(1)權(quán)變理論

權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著

被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。

s=f(L,F,E)

s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者的特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境，即領(lǐng)導(dǎo)方式

是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。

2.激勵(lì)(Motivation)的概念

■激勵(lì)(motivation)，在管理學(xué)的一般教科書中，通常是和動(dòng)機(jī)連在一起的。美國(guó)管

理學(xué)家羅賓斯把動(dòng)機(jī)定義為個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種

努力又能滿足個(gè)體的某些需要。

無(wú)論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都包括三個(gè)要素：努力、組織目標(biāo)和需要。

激勵(lì)的方式①物質(zhì)性激勵(lì)(2).精神性激勵(lì)?競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)

3.激勵(lì)的內(nèi)容理論

根據(jù)對(duì)人性的理解，著重突出激勵(lì)對(duì)象的未滿足的需要類型：

從社會(huì)文化系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需求進(jìn)行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架，尋

求管理對(duì)象的激勵(lì)效率——需要層次論

從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問題——雙因素理論

馬斯洛需要層次論的要點(diǎn)

a.生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁衍

b.安全的需要：使自己的身體和情感免受傷害。

現(xiàn)在的安全需要：社會(huì)生活各方面的保障

未來的安全需要：未來工作、生活等的保障

C.社交的需要：友誼、愛情、歸屬及接納方面

的需要

d.尊重的需要：內(nèi)部尊重：自尊、自主、成就感

外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊

重

e.自我實(shí)現(xiàn)的需要：成長(zhǎng)和發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。表現(xiàn)為勝任感

和成就感

赫茲伯格的雙因素理論

激勵(lì)因素（內(nèi)激）保健因素（外激）

-工作本身-金錢

■賞識(shí)-監(jiān)督

■進(jìn)步■地位

■成長(zhǎng)的可能性-安全

■責(zé)任■工作環(huán)境

■成就■政策與管理制度

■人際關(guān)系

4.激勵(lì)的過程理論

-公平理論（亞當(dāng)斯）

■期望理論（弗魯姆）

-強(qiáng)化理論（斯金納）

1.公平理論

基本觀點(diǎn)

人是通過尋求人與人之間的社會(huì)公平（即所得到的報(bào)酬與績(jī)效相稱合理）而被激勵(lì)的。

當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)