2024年全國企業(yè)人力資源管理師之二級人力資源管理師考試歷年考試題詳細(xì)參考解析

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號(hào)在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、勞動(dòng)爭議申請仲裁的有效期間為（）。A.1個(gè)月B.半年C.3個(gè)月D.1年

2、()的目的是確定各個(gè)崗位的價(jià)值，并建立起崗位間的相對價(jià)值關(guān)系。A.崗位分析B.崗位評價(jià)C.薪酬調(diào)查D.崗位分類

3、(2016年5月)工資集體協(xié)商代表應(yīng)依照法定程序產(chǎn)生。雇員一方由工會(huì)代表，未建立工會(huì)的企業(yè)，由雇員民主推舉代表，并得到()以上雇員同意。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.全部

4、下列選項(xiàng)中，不屬于定性評估法的是()A.關(guān)鍵人物評估法B.座談法C.動(dòng)態(tài)評估法D.問卷調(diào)查評估法

5、關(guān)于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的表述，不正確的是（）。A.根本任務(wù)是滿足企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求B.基本要求是體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律C.主要方法是人力資源開發(fā)理論與工具D.主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論基本原理

6、模擬訓(xùn)練法能夠()。A.提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì)B.讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識(shí)C.提高處理問題的能力D.讓學(xué)員掌握更多理論知識(shí)

7、員工的()同時(shí)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績考核結(jié)果和個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果掛鉤。A.浮動(dòng)薪酬B.固定薪酬C.基本薪酬D.崗位薪酬

8、下列關(guān)于就業(yè)的說法，不正確的是（）。A.就業(yè)主體可能無就業(yè)要求B.就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)C.就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力D.就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)

9、下列選項(xiàng)中，不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論研究內(nèi)容的是（）。A.管理行為規(guī)范B.權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)C.激勵(lì)制度D.部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)

10、對工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，不宜采用的調(diào)查方法是()。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.面談法D.工作分析法

11、勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位的制定步驟包括：①公開發(fā)布；②信息采集；③價(jià)位制定。排序正確的是()。A.②③①B.③①②C.③②①D.①②③

12、在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)，需要調(diào)查的資料不包含（）。A.管理業(yè)務(wù)流程圖B.組織戰(zhàn)略圖C.工作崗位說明書D.組織體系圖

13、社會(huì)保險(xiǎn)行政部門自收到企業(yè)年金方案文本之日起（）內(nèi)未提出異議的，企業(yè)年金方案即行生效。A.15日B.30日C.45日D.60日

14、企業(yè)進(jìn)行工作崗位評價(jià)就是要保證工資的（）。A.外部競爭性B.合法性C.內(nèi)部公平性D.經(jīng)濟(jì)性

15、()將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級和崗等構(gòu)成的體系之中。A.崗位評價(jià)B.崗位調(diào)查C.崗位分級D.崗位分類

16、以行為科學(xué)理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的因素的組織理論是（）。A.古典組織理論B.近代組織理論C.現(xiàn)代組織理論D.組織行為理論

17、（）不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容。A.各種職能的性質(zhì)及類別B.員工與崗位之間是否匹配C.決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能D.內(nèi)部環(huán)境變化對企業(yè)組織職能的影響

18、（）是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選樣供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。A.修正重購B.直接重購C.新購D.間接重購

19、績效監(jiān)控始終關(guān)注員工的()，旨在通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效()A.工作態(tài)度B.工作行為C.工作績效D.工作過程

20、培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）。A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間

21、薪酬對員工的工作行為和態(tài)度產(chǎn)生很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，體現(xiàn)薪酬對企業(yè)（）的功能。A.增值B.導(dǎo)向C.塑造企業(yè)文化D.改善經(jīng)營績效

22、下列關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的說法，不正確的是()。A.對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高B.題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量C.應(yīng)聘者的表現(xiàn)易受同組成員影響D.被評價(jià)者的行為沒有偽裝的可能

23、面試中的常見問題不包括（）。A.面試目的不明確B.面試缺乏系統(tǒng)性C.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體D.面試時(shí)間過長

24、從內(nèi)容上講。狹義人力資源規(guī)劃主要包括人員晉升計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃和（）。A.職業(yè)生涯規(guī)劃B.人員培訓(xùn)計(jì)劃C.薪酬福利計(jì)劃D.人員配備計(jì)劃

25、（）的薪酬結(jié)構(gòu)具有高彈性。A.以績效為導(dǎo)向B.以行為為導(dǎo)向C.以工作為導(dǎo)向D.組合薪酬結(jié)構(gòu)

26、以下關(guān)于德爾菲法的表述，不正確的是（）。A.是一種定性預(yù)測方法B.可用來預(yù)測部門人力資源需求C.適合于對人力需求的長期預(yù)測D.可用于人力供給的中期長期預(yù)測

27、素質(zhì)測評報(bào)告中，測評指導(dǎo)語的時(shí)間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘

28、狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容不包括()A.人員配備計(jì)劃B.人員補(bǔ)充計(jì)劃C.人員晉升計(jì)劃D.人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

29、(2016年5月)下列關(guān)于人力資源預(yù)測方法的說法，不正確的是()。A.德爾菲法適用于對人力需求的長期趨勢預(yù)測B.轉(zhuǎn)換比率法假定企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率是可變的C.轉(zhuǎn)換比率法沒能說明不同類別員工需求的差異D.德爾菲法可用于企業(yè)整體人力資源需求量預(yù)測

30、勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請之日起（）內(nèi)，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理。A.5日B.10日C.15日D.30日

31、企業(yè)人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)不包括（）。A.企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)B.企業(yè)人力資源預(yù)測數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)C.企業(yè)人力資源預(yù)測模型與評估系統(tǒng)D.企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)

32、競爭分析模型是由（）提出的。A.邁克爾?波特B.杰克?韋爾奇C.彼得?德魯克D.彼得?圣吉

33、下列選項(xiàng)中，不屬于以工作和任務(wù)為中心的部門組從事方式的模式是()A.直線制B.矩陣制C.直線職能制D.摸擬分權(quán)制

34、(2016年11月)（）可以進(jìn)行人力資源供給預(yù)測。A.定員定額法B.灰色預(yù)測模型C.崗位分析法D.管理人員接替模型

35、(2015年5月)下列選項(xiàng)中，不屬于以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式的是（）A.直線制B.矩陣制C.直線職能制D.模擬分權(quán)制

36、績效每達(dá)到一定的“合格”次數(shù)即可以提升工資檔次的工資調(diào)整方法是()。A.物價(jià)性調(diào)整B.工齡性調(diào)整C.獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整D.考核性調(diào)整

37、人力資源社會(huì)保障行政部門自收到企業(yè)年金方案文本之日起()內(nèi)未提出異議的，企業(yè)年金方案即行生效。A.15日B.30日C.45日D.60日

38、（2019年5月）關(guān)于員工團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)談的表述，不正確的是（）。A.與其他面談相同，也應(yīng)該做好書面記錄B.要明確重點(diǎn)，管理者應(yīng)控制會(huì)談進(jìn)程C.對個(gè)別難題，可占用較多時(shí)間力求得到全面解決D.涉及個(gè)人績效方面的嚴(yán)重問題，不應(yīng)輕易列為會(huì)談話題

39、PDCA循環(huán)包括：①執(zhí)行；②處理；③檢查；④計(jì)劃。排序正確的是()A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④

40、為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎玫姆椒ú话?)。A.座談法B.問卷調(diào)查法C.查看工作記錄法D.績效評估法

41、影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素不包括（）。A.考核制度B.政府有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定C.戶籍制度D.政府有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定

42、教師連續(xù)提問兩個(gè)學(xué)生，都不能回答某個(gè)問題，而第三個(gè)學(xué)生則對問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更加出色些。這種現(xiàn)象屬于()。A.首因效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.對比效應(yīng)

43、制定薪酬戰(zhàn)略的步驟包括：①實(shí)施薪酬戰(zhàn)略；②開發(fā)薪酬戰(zhàn)略，使之同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境相匹配；③對薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評價(jià)；④評估薪酬的意義和目的，該流程正確的順序是（）。A.②①③④B.③②④①C.④②①③D.④③①②

44、“道”原指道路，后引申為()A.方式B.規(guī)律或規(guī)則C.途徑D.方法

45、通過崗位評估來（）是制定和實(shí)施核心人才繼任計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)。A.明確關(guān)鍵崗位、識(shí)別核心人才B.明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力要求C.培養(yǎng)核心人才的繼任者D.明確核心人才素質(zhì)特征

46、（）是以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)模式。A.直線職能制B.網(wǎng)絡(luò)型組織C.多維立體組織D.事業(yè)部制

47、在設(shè)定KPI時(shí)，設(shè)定工作產(chǎn)出的基本原則不包括()。A.增值產(chǎn)出的原則B.流程導(dǎo)向的原則C.結(jié)果優(yōu)先的原則D.設(shè)定權(quán)重的原則

48、()是組織設(shè)計(jì)的最基本的原則。A.專業(yè)分工與協(xié)作原則B.任務(wù)與目標(biāo)原則C.有效管理幅度原則D.集權(quán)與分權(quán)原則

49、（）是以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)模式。A.直線職能制B.多維立體組織C.網(wǎng)絡(luò)組織D.事業(yè)部制

50、面試官從應(yīng)聘者某一優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)去評價(jià)其他方面，這種偏見屬于()A.錄用壓力B.暈輪效應(yīng)C.主觀效應(yīng)D.首因效應(yīng)二、多選題

51、勞動(dòng)爭議申請仲裁的有效期間為（）。A.1個(gè)月B.半年C.3個(gè)月D.1年

52、激勵(lì)性薪酬更適用于（）。A.平行團(tuán)隊(duì)薪酬制度B.流程團(tuán)隊(duì)薪酬制度C.垂直團(tuán)隊(duì)薪酬制度D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)薪酬制度

53、（）的薪酬結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力確定員工薪酬。A.以工作為導(dǎo)向B.以行為為導(dǎo)向C.以技能為導(dǎo)向D.以績效為導(dǎo)向

54、如果你是公司主管，你下屬中有這樣一位員工——他自主性、獨(dú)立性很強(qiáng)，不愿受人管束，偶爾會(huì)頂撞上司，但他對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對承諾的工作總能完成得很好。對這樣的員工，你會(huì)（）。A.給他更高難度的工作，讓他感受挑戰(zhàn)性B.盡量回避與他接觸，以免發(fā)生沖突C.維持目前的工作狀況D.為他設(shè)置一個(gè)特殊的工作崗位

55、()反映不同崗位在薪酬結(jié)構(gòu)中的差別。A.薪酬等級B.薪酬檔次C.薪酬級差D.薪酬浮動(dòng)幅度

56、()是現(xiàn)代人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。A.人力資源管理目標(biāo)B.人力資源管理對象C.人力資源管理活動(dòng)D.人力資源管理概念

57、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括()。A.溫度與濕度B.工作地組織C.工作豐富化D.照明與色彩

58、()是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。A.外因B.穩(wěn)因C.內(nèi)因D.非穩(wěn)因

59、就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格稱為()A.最低收益B.最低預(yù)期收益C.最低成本D.最低預(yù)期成本

60、在績效評價(jià)中最常采用的評價(jià)方式是()A.客戶評價(jià)B.自我評價(jià)C.上級評價(jià)D.同級評價(jià)

61、某公司的銷售主管李女士在對銷售人員培訓(xùn)前，進(jìn)行了綜合素質(zhì)測評，這屬于（）。A.選拔性測評B.診斷性測評C.開發(fā)性測評D.考核性測評

62、工資集體協(xié)商的雙方可書面委托本企業(yè)外的人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的()A.1/2B.1/3C.1/4D.1/

63、()說明了根據(jù)測試結(jié)果預(yù)測將來行為的有效性。A.預(yù)測效度B.費(fèi)用效度C.內(nèi)容效度D.同側(cè)效度

64、根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為（）。A.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試B.一次性面試和階段性面試C.單獨(dú)面試和小組面試D.情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試

65、()是通過對員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)的剖析，說明其行為的正確與否，根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。A.單向勸導(dǎo)式績效面談B.綜合式績效面談C.雙向傾聽式績效面談D.解決問題式面談

66、在安全生產(chǎn)責(zé)任制中,()對本單位安全衛(wèi)生負(fù)有全面責(zé)任。A.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人B.企業(yè)法定代表人C.總工程師D.工人

67、在中國傳統(tǒng)道德中，所謂“禮之用，和為責(zé)”的意思是（）。A.禮法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)B.道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.講文明禮貌，沒有高低貴賤之分D.以禮待人，促進(jìn)和諧相處

68、()是勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A.勞動(dòng)協(xié)作關(guān)系B.勞動(dòng)契約關(guān)系C.勞動(dòng)法律關(guān)系D.勞動(dòng)合同關(guān)系

69、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式不包括()。A.改良式B.爆破式C.計(jì)劃式D.漸進(jìn)式

70、（2018年5月）企業(yè)基本制度的內(nèi)容不包括（）。A.人事制度B.董事會(huì)的組織制度C.高層管理組織規(guī)范D.企業(yè)章程

71、一般來說，（）會(huì)作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。A.工作效率B.成本控制C.工作過程D.工作成果

72、（）是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選樣供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。A.修正重購B.直接重購C.新購D.間接重購

73、()的目的是確定各個(gè)崗位的價(jià)值，并建立起崗位間的相對價(jià)值關(guān)系。A.崗位分析B.崗位評價(jià)C.薪酬調(diào)查D.崗位分類

74、（）將薪酬計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合在一起。A.年薪制B.技能薪酬制C.績效薪酬制D.崗位薪酬制

75、對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定，這里描述的是（）的概念。A.標(biāo)準(zhǔn)B.指標(biāo)C.標(biāo)記D.標(biāo)度

76、（）代表了工資制度發(fā)展的主流，為越來越多的企業(yè)所采用。A.崗位工資制B.年薪制C.績效工資制D.技能工資制

77、()以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付工資。A.薪點(diǎn)工資制B.績效工資制C.技術(shù)工資制D.崗位工資制

78、招聘廣告的設(shè)計(jì)原則不包括（）。A.廣泛宣傳B.激發(fā)讀者的興趣C.創(chuàng)造求職的愿望D.促使求職的行動(dòng)

79、處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是（）。A.企業(yè)之問相互調(diào)查B.問卷調(diào)查C.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查D.訪談?wù){(diào)查

80、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是()。A.校園招聘B.網(wǎng)絡(luò)招聘C.內(nèi)部招聘D.外部招聘

81、環(huán)境與影響因素分析中的SWOT法中“o”代表（）。A.劣勢B.優(yōu)勢C.機(jī)會(huì)D.威脅

82、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是()。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法

83、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①理論驗(yàn)證；②工作分析；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查。排序正確的是()A.①③②④B.①②③④C.②①④③D.①④②③

84、以下關(guān)于制度化管理特征的說法，錯(cuò)誤的是()。A.所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合B.管理者忠于職守而不是某個(gè)人C.把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化D.以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)

85、下列有關(guān)技能薪酬制的說法錯(cuò)誤的是（）。A.根據(jù)員工所具備的工作潛力來確定B.常見類型如職能薪酬、能力薪酬及技術(shù)等級薪酬C.有利于激勵(lì)員工提高技術(shù)能力D.處在穩(wěn)定期，繼續(xù)提高企業(yè)核心能力的企業(yè)適合采用該類薪酬制度

86、()勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則構(gòu)建的。A.利益激勵(lì)型B.利益約束型C.利益協(xié)調(diào)型D.利益平衡型

87、對企業(yè)高層管理者的培訓(xùn)，應(yīng)側(cè)重于培養(yǎng)（）。A.經(jīng)營理念B.溝通技巧C.專業(yè)知識(shí)D.工作方法

88、考評過程中出現(xiàn)()，不利于個(gè)人績效的改進(jìn)，容易使業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害。A.苛嚴(yán)誤差B.中間傾向C.寬厚誤差D.暈輪誤差

89、()只由企業(yè)按照員工工資總額的一定比例繳納，員工個(gè)人無需繳納。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.失業(yè)保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)

90、勞動(dòng)定額法屬于（）績效考評方法。A.結(jié)果導(dǎo)向型B.行為導(dǎo)向型C.品質(zhì)導(dǎo)向型D.綜合導(dǎo)向型

91、常用的信度評估系數(shù)不包括()系數(shù)。A.穩(wěn)定B.外在一致性C.等值D.內(nèi)在一致性

92、一般來說，工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，工資應(yīng)比行業(yè)平均水平高()，這樣既能保證工資水平的競爭性，也能保證企業(yè)沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。A.5%B.15%C.30%D.50%

93、面試考官根據(jù)面試階段的感受對應(yīng)聘者做出主觀評價(jià)，這屬于()。A.第一印象B.對比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.錄用壓力

94、(2015年5月)現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，依次為（）A.知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，觀念培訓(xùn)，思維培訓(xùn)，心理培訓(xùn)B.知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，思維培訓(xùn)，觀念培訓(xùn)，心理培訓(xùn)C.知識(shí)培訓(xùn)，思維培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，觀念培訓(xùn)，心理培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)，知識(shí)培訓(xùn)，思維培訓(xùn)，觀念培訓(xùn)，心理培訓(xùn)

95、()是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系。A.法律關(guān)系B.命令關(guān)系C.勞動(dòng)關(guān)系D.協(xié)作關(guān)系

96、（）容易使?fàn)I銷人員與企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力。A.計(jì)件工資制B.提成制C.技能薪酬制D.崗位薪酬制

97、企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）。A.改善自身的競爭優(yōu)勢B.提高員工素質(zhì)C.提髙經(jīng)濟(jì)效益D.促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展

98、市場的主要因素，不包括（）。A.人口B.產(chǎn)品偏好C.購買力D.購買欲望

99、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)流程包括：①聘請專家審查；②編寫試題初稿；③進(jìn)行試題復(fù)查；④組織進(jìn)行試測；⑤選擇題目類型；⑥反饋、修改和完善。排序正確的是（）。A.①⑤③②④⑥B.⑤②③①④⑥C.①⑤②③⑥④D.⑤③②①⑥④

100、與戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系相比，一般績效考評體系是以（）為中心。A.控制B.目標(biāo)C.激勵(lì)D.戰(zhàn)略三、問答題

101、簡答結(jié)構(gòu)化面試試題的類型。

102、簡述實(shí)施寬帶薪酬的關(guān)鍵要點(diǎn)。

103、影響崗位員工工作數(shù)量和質(zhì)量的因素

104、2015年1月新華制藥廠以正常工作安排為由，拒付職工的加班工資。職工不服，推舉2名職工代表代表全廠1000名職工向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，并于1月30日送達(dá)勞動(dòng)爭議仲裁申請書。該勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)于2015年2月5日決定受理，并于5月9日作出裁決，裁定新華制藥廠依法支付職工加班工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。裁決書于裁決當(dāng)日送交雙方當(dāng)事人后結(jié)案。結(jié)合相關(guān)法規(guī)，回答下列問題：(1)勞動(dòng)爭議的性質(zhì)是什么?應(yīng)適用于何種處理程序?(2)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)在處理過程中是否有錯(cuò)?為什么?

105、是否要給予吉優(yōu)清潔公司的員工計(jì)時(shí)薪酬制或某種獎(jiǎng)勵(lì)的問題，一直讓傅建明很煩惱：除了經(jīng)理人“依其當(dāng)年度經(jīng)營狀況”得到一筆年終紅利之外，他的基本政策一直是給予員工計(jì)時(shí)薪酬。但是，他在一家分店里已試辦了一個(gè)績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。傅建明知道，一個(gè)燙衣工人每小時(shí)應(yīng)燙25件衣服（夾克、洋裝、襯衫），但多數(shù)人未達(dá)此標(biāo)準(zhǔn)。例如，有個(gè)叫蘇平的工人每小時(shí)給薪人民幣6元，傅建明發(fā)現(xiàn)不論他有多少工作要做，他一星期一定可以得到人民幣180元。若在有假日的一周內(nèi)，有許多衣服要燙，他可能平均燙22～23件衣服，因而賺190～200元，他仍在每天三點(diǎn)前離開以接送小孩。當(dāng)事情不忙的時(shí)候，他的產(chǎn)量可能只有一小時(shí)12到15件，在周末他仍可賺得180元，而事實(shí)上也從來沒有因事情忙而更晚回家過。傅建明與蘇平交談了很多次，雖然蘇平答應(yīng)要做得更好，但傅建明發(fā)現(xiàn)他只是要賺每周180元。雖然蘇平?jīng)]有直說，但傅建明認(rèn)為蘇平有家庭要撫養(yǎng)，不能給他少于180元的薪水。問題是不論店里多忙，工作時(shí)間愈久，機(jī)器所耗用燃料的成本就愈高。雖然傅建明不想開除蘇平，但他必須想辦法解決開支問題。他的解決方式是給付蘇平每件0.25元，而非每小時(shí)6元。傅建明認(rèn)為，若他每小時(shí)燙25件，每件0.25元，就等于小幅的加薪，他就會(huì)多燙一些衣服并早一點(diǎn)關(guān)掉機(jī)器。總的來說，此方法實(shí)施得不錯(cuò)，現(xiàn)在蘇平每小時(shí)的績效為燙25到35件衣服，他可早一些離開，并且薪資也多一些。但是目前有兩個(gè)問題，蘇平的工作品質(zhì)相比以前降低了而且他的經(jīng)理也須計(jì)算蘇平的工作件數(shù)。除此之外，傅建明認(rèn)為此獎(jiǎng)勵(lì)制度很令人滿意，并且正想把它推廣于其他店及其他員工。策劃要求：（1）假設(shè)你服務(wù)于管理咨詢公司，傅建明向你提出咨詢，此獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是否適合在此刻推廣于其他分店的燙衣工人，請你提出建議報(bào)告。（2）傅建明請你策劃你認(rèn)為更適合燙衣工人的獎(jiǎng)勵(lì)制度。（3）如果分店經(jīng)理的基本任務(wù)是使總薪酬不多于30%的銷售額，并使油料及供應(yīng)品費(fèi)用占銷售額的9%。經(jīng)理也可以促進(jìn)柜臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，及使工作做的更好，來直接影響業(yè)務(wù)。請你給予傅建明有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的建議？

106、百兆以太網(wǎng)采用的數(shù)據(jù)編碼方法是（）。A.曼徹斯特B.64B/66BC.8B/10BD.4B/5B

107、簡述企業(yè)培訓(xùn)需求分析在任務(wù)分析階段的工作步驟？

108、某知名家用電器公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過面試培訓(xùn)的部門經(jīng)理擔(dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理組成。面試過程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答。隨著討論問題的減少，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象做出最終評定。在復(fù)試過程中，面試考官通常提出以下5個(gè)題目：1）請問您在哪些單位實(shí)習(xí)過?2）您認(rèn)為職業(yè)成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?3）我們發(fā)現(xiàn)您的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個(gè)問題?4）如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會(huì)怎么做?5）請舉一個(gè)例子，說明您如何兌現(xiàn)對他人的承諾。請根據(jù)本案例回答下列問題：（1）該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類型的面試?（2）該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)問題各屬于哪種類型的面試題?（3）上述提問方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?

109、簡述基于信息化績效考評的優(yōu)勢與不足。

110、簡述利用問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系的步驟。

111、簡述員工素質(zhì)測評的準(zhǔn)備、實(shí)施、測評結(jié)果處理和綜合分析的步驟和方法。

112、構(gòu)建薪酬結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

113、組織類型為有限責(zé)任公司的私營企業(yè)，2010年比1990年增加了約多少萬戶：A.600B.650C.700D.750

114、科學(xué)界最近發(fā)現(xiàn)了一種α擬菌病毒，這種病毒會(huì)寄生于β變形蟲體內(nèi)。被這種病毒寄生的β變形蟲會(huì)在哺乳類動(dòng)物體內(nèi)釋放某種γ刺激物，這種刺激物會(huì)導(dǎo)致該動(dòng)物的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生劇烈反應(yīng)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成呼吸困難。目前在臨床中發(fā)現(xiàn)有呼吸困難癥狀的動(dòng)物體內(nèi)都能找到α擬菌病毒。由此可以推出：A.在呼吸正常的哺乳類動(dòng)物體內(nèi)不可能發(fā)現(xiàn)γ刺激物B.β變形蟲在哺乳類動(dòng)物體內(nèi)會(huì)使哺乳類動(dòng)物的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生劇烈反應(yīng)C.β變形蟲在沒有α擬菌病毒寄生的情況下，不會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)致哺乳類動(dòng)物呼吸困難的刺激物D.如果某個(gè)哺乳類動(dòng)物感染了α擬菌病毒，該動(dòng)物肯定有呼吸困難的癥狀

115、某大型超市人力資源部正在進(jìn)行年度總結(jié)匯報(bào)會(huì)議。培訓(xùn)項(xiàng)目主管在匯報(bào)時(shí)認(rèn)為，一年來全公司員工培訓(xùn)工作取得了較好成績，從培訓(xùn)需求分析到年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和貫徹落實(shí)，從各類人員培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和完善到各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的評估反饋等都達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。但就總體來看，依然還存在一些問題和不足，特別是與企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃管理相配套措施還不盡如人意，應(yīng)當(dāng)給予重視。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）為了有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理，企業(yè)應(yīng)健全哪些配套措施？（12分）（2）在建立健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面，可以采取哪些措施？（6分）

116、某知名科技公司對員工績效考評制度進(jìn)行了調(diào)整，取消了以往七個(gè)等級(A、B、C、D、E、F、G)的評等方式，取而代之是四級(1、2、3、4)評等方式。員工如被評定為1等，說明該員工超越了原定目標(biāo)；如果評為4等，說明該員工業(yè)績很差。數(shù)據(jù)顯示被評為4等的員工所占比例很小，大部分員工都被評定為2等。新的績效考評制度規(guī)定，除了由各級主管做年終績效考評外，員工還可以另外尋找6位同事，以匿名方式對他們進(jìn)行考評，稱之為“360度反饋”。每年年初，員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標(biāo)和本部門KPI的基礎(chǔ)上，在主管的指導(dǎo)下制訂自己的績效計(jì)劃，并列出自己在“實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作”這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng)，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一份績效合同。[2013年5月二級真題]請您結(jié)合本案例，回答下列問題：(1)采用定性表述。為該公司設(shè)計(jì)績效考評結(jié)果4—4級的等級標(biāo)準(zhǔn)。填入表4-4。(2)對該公司新的績效考評制度進(jìn)行剖析。說明其優(yōu)點(diǎn)和不足。

117、崗位分類的主要步驟：

118、簡述績效薪酬的概念。

119、簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。

120、某公司2014～2015年度管理人員變動(dòng)情況如圖1—7所示，2015年度各級管理人員的補(bǔ)充是通過外部招聘的方式來完成的，公司高層在總結(jié)本年度人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，做出了以下決策：首先，2016年度除一般管理人員可以通過外部各種招聘渠道補(bǔ)充之外，其他各層次管理人員一律由公司內(nèi)部選拔；其次，各個(gè)層次的管理人員補(bǔ)充需要量嚴(yán)格按照公司制定的定員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得突破額定人數(shù)；最后，要妥善安排好提升受阻的后備人才。2016年管理崗位人員接替統(tǒng)計(jì)表如表1—1所示。問題：(1)請根據(jù)圖表中的已知數(shù)據(jù)，核算出2015年現(xiàn)有人數(shù)以及年末人數(shù)，并填補(bǔ)圖1—7和表1—1中所缺少的各層管理人員的人數(shù)。(2)該公司采取從內(nèi)部選拔各層管理人員的策略有什么優(yōu)點(diǎn)?(3)應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施。鼓勵(lì)提升受阻的后備人才。繼續(xù)保持自己的競爭優(yōu)勢?四、問答題

121、下列為某公司辦公室主任的崗位職責(zé)：（1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、部署重要工作和貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，并按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行督促檢查；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)行政工作事宜；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。（2）綜合掌握本公司主要工作情況，了解存在的問題，組織調(diào)查研究。（3）負(fù)責(zé)安排和接待上級單位、地方政府領(lǐng)導(dǎo)來本公司視察、檢查、調(diào)研。（4）及時(shí)了解公司突發(fā)性問題并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)共同處理好該問題。該公司準(zhǔn)備實(shí)行競聘上崗，因此要對候選人做選拔性測評。請為該公司人力資源部撰寫一份選拔性素質(zhì)測評的工作方案。

122、簡述薪酬調(diào)查的具體程序和步驟。

123、列舉并簡答你所知道的人力資源需求預(yù)測的分析方法。

124、以下關(guān)于好的軟件設(shè)計(jì)原則的敘述中，不正確的是（）A.模塊化B.提高模塊獨(dú)立性C.集中化D.提高抽象層次

125、簡述崗位分類的缺陷。

126、隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，資本及技術(shù)水平逐步提高，某國有企業(yè)對人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在業(yè)務(wù)上也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)的人力資源管理計(jì)劃明顯滯后，缺乏前瞻性和整體性，對人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作起不到積極地指導(dǎo)作用。如果你是該企業(yè)的人力資源部門的負(fù)責(zé)人，請回答如下問題：(1)應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需求?(6分)、(2)這些人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系?(6分)(3)如何確保上述計(jì)劃的實(shí)施?(6分)

127、簡述員工素質(zhì)測評量化技術(shù)

128、受到破壞后會(huì)對國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害的信息系統(tǒng)應(yīng)按照等級保護(hù)第（）級的要求進(jìn)行安全規(guī)劃。A.二B.三C.四D.五

129、簡述制定薪酬計(jì)劃的工作程序。

130、請?jiān)O(shè)計(jì)一份崗位（職務(wù)）等級表。

131、YJ集團(tuán)為一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名。如何從這40多名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：(1)企業(yè)選聘培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?(2)在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?(3)采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具有哪些優(yōu)勢?

132、崗位分類及崗位縱向分級步驟分析。

133、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名。如何從這40多名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢？如筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選聘培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？

134、簡述薪酬制度的概念。

135、簡述員工素質(zhì)測評指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則。

136、某家電集團(tuán)公司擬招聘地區(qū)銷售主管若干名。人力資源部決定用群體決策法進(jìn)行面試并確定錄用人選，為此成立了由銷售副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、集團(tuán)銷售部經(jīng)理、地區(qū)資深銷售主管4人組成的面試小組。下表是面試小組對甲、乙、丙、丁、戊等5名候選人的評定結(jié)果。?請根據(jù)上述資料，回答以下問題：?(1)什么是群體決策法?具有哪些特點(diǎn)?(2)請運(yùn)用群體決策法從5名候選人中選出最適合的錄用人選。

137、左圖為給定的立體圖形，從任一角度觀看，下面哪項(xiàng)不可能是該立體圖形的視圖？（）A.如圖AB.如圖BC.如圖CD.如圖D

138、簡答設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策及實(shí)施寬帶薪酬的過程中應(yīng)該關(guān)注的要點(diǎn)。

139、在EPON(EthernetPassiveOpticalNetwork,以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò))中，如果用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)或者交換機(jī)是運(yùn)營商提供并統(tǒng)一進(jìn)行VLAN管理，那么在UNI端口上VLAN操作模式優(yōu)先配置為（）。A.標(biāo)記模式B.透傳模式C.Trunk模式D.Translation模式

140、綜合評審。（本卷共有六題，每項(xiàng)20分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分）在接下來的2小時(shí)中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。1、假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個(gè)下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作?，F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！救蝿?wù)】在接下來的兩個(gè)小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對每個(gè)材料的處理意見。具體填寫的要求是：(1)請涯確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)(Ii論何種方式)，并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。(2)盡可能多考慮些思考的維度?！净貜?fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：(請將選項(xiàng)前的□打√)□信函/便函□面談□Email□電話/語音郵件處理時(shí)間□不予處理5月19日下午三點(diǎn)類別：電話錄音來電人：劉小敏勞資員收電人：秦冬人事經(jīng)理日期：5月18日秦經(jīng)理：您好!前一段時(shí)間，按照您的意見，我對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請指示。文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：(請將選項(xiàng)前的□打√)□信函/便函□面談□Email□電話/語音郵件處理時(shí)間□不予處理回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：相關(guān)的法律法規(guī)文本規(guī)定。

2、答案：B本題解析：崗位評價(jià)的目的在于通過量度企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位的價(jià)值并建立起崗位間的相對價(jià)值關(guān)系，以此為基礎(chǔ)來保證工資制度的內(nèi)部公平性，其主要內(nèi)容包括崗位分析、崗位評價(jià)以及分類分級。

3、答案：B本題解析：工資集體協(xié)商代表應(yīng)依照法定程序產(chǎn)生。雇員一方由工會(huì)代表，未建立工會(huì)的企業(yè)，由雇員民主推舉代表，并得到半數(shù)以上雇員同意。雇主一方代表由企業(yè)法定代表人和法定表人指定的其他人員擔(dān)任。各方代表人數(shù)對等，每方至少三名；雇主協(xié)商代表與雇員協(xié)商代表不得相互兼任。

4、答案：D本題解析：培訓(xùn)評估的定性評估法包括：目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、動(dòng)態(tài)評估法、訪談法和座談法。D項(xiàng)屬于培訓(xùn)評估法中的定量評估法。

5、答案：C本題解析：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括：①培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求；②培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律；③培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

6、答案：C本題解析：模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。

7、答案：A本題解析：員工的浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金或績效薪酬）不僅要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績考核結(jié)果掛鉤，還必須與個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果掛鉤。

8、答案：A本題解析：就業(yè)包含以下三層含義：(1)勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動(dòng)。(2)所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對社會(huì)有益。(3)所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營收入。只有同時(shí)具備上述三個(gè)條件，才可以稱為就業(yè)。

9、答案：C本題解析：靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制(權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu))、機(jī)構(gòu)(部門劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章(管理行為規(guī)范)。動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進(jìn)了人的因素，加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及組織在運(yùn)行過程中的各種問題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)等。

10、答案：C本題解析：應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及培訓(xùn)中可利用的資源選擇一種合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。如工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對其采用面談法，專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法。

11、答案：A本題解析：略。

12、答案：B本題解析：在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查中，需要調(diào)查的資料有管理業(yè)務(wù)流程圖，工作崗位說明書和組織體系圖

13、答案：A本題解析：本題考查的是企業(yè)年金方案生效的時(shí)限。

14、答案：C本題解析：崗位評價(jià)目的在于通過量度企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位的價(jià)值并建立起崗位間的相對價(jià)值關(guān)系，以此為基礎(chǔ)來保證薪酬制度的內(nèi)部公平性，其主要內(nèi)容包括崗位分析、崗位評價(jià)及分類分級。

15、答案：C本題解析：崗位分級的最終結(jié)果，是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級和崗等構(gòu)成的體系之中。

16、答案：B本題解析：古典組織理論主要是以韋伯、法約爾等人的行政組織理論為依據(jù)的，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；近代組織理論則是以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究組織結(jié)構(gòu)；現(xiàn)代組織理論則是從行為科學(xué)中分離出來，主要以權(quán)變管理理論為依據(jù)的。

17、答案：B本題解析：組織結(jié)構(gòu)分析主要有三方面：①內(nèi)外環(huán)境變化弓l起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變；②明確關(guān)鍵性職能后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位；③分析各種職能的性質(zhì)及類別。

18、答案：B本題解析：直接重購，即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選樣供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。

19、答案：C本題解析：P347績效監(jiān)控始終關(guān)注員工的工作績效，旨在通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效

20、答案：D本題解析：培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用有：（1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。（2)提高學(xué)習(xí)的效果。（3)關(guān)注信息的反饋。

21、答案：C本題解析：薪酬會(huì)對員工的工作行為和態(tài)度產(chǎn)生很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。因此，合理和富有激勵(lì)性的薪酬制度會(huì)有助于企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化，或者對已經(jīng)存在的企業(yè)文化起到積極的強(qiáng)化作用。

22、答案：D本題解析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)有：(1)題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量；(2)對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高；(3)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響；(4)被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。

23、答案：D本題解析：面試中的常見問題有：(1)面試目的不明確。(2)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。(3)面試缺乏系統(tǒng)性。(4)面試問題設(shè)計(jì)不合理。(5)面試考官的偏見。

24、答案：D本題解析：其余各項(xiàng)均為廣義上的人力資源規(guī)劃。

25、答案：A本題解析：薪酬結(jié)構(gòu)策略的制定實(shí)際上是薪酬結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系密切。薪酬結(jié)構(gòu)策略從性質(zhì)上可以分為三類：①高彈性類；②高穩(wěn)定類；③折中類。其中，高彈性類的薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：員工的薪酬在不同時(shí)期個(gè)人收入起伏較大，績效薪酬與獎(jiǎng)金占的比重較大。以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)屬于這種類型。

26、答案：D本題解析：德爾菲法又叫專家評估法，一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家（尤其是人事專家）對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復(fù)，最終達(dá)成一致意見。它是一種定性預(yù)測方法，故A.項(xiàng)正確。德爾菲法既可用于企業(yè)整體人力資源需求量預(yù)測，也可用來預(yù)測部門人力資源需求，它的目標(biāo)是通過綜合專家們各自的意見來預(yù)測某一領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，適合于對人力資源需求的長期趨勢預(yù)測。故B.、C.項(xiàng)正確。

27、答案：B本題解析：報(bào)告測評指導(dǎo)語的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘以內(nèi)，時(shí)間過長容易引起測評人員的抵觸情緒。測評指導(dǎo)語應(yīng)打印成稿，隨同表格一起發(fā)給每個(gè)測評人員。

28、答案：D本題解析：狹義的人力資源規(guī)劃按照年度編制的計(jì)劃主要有：人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃。廣義的人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計(jì)劃，除了狹義的人力資源規(guī)劃外，還包括人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、其他人力資源計(jì)劃。

29、答案：B本題解析：轉(zhuǎn)換比率法假定組織的勞動(dòng)生產(chǎn)率是不變的。

30、答案：A本題解析：勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請之日起5日內(nèi)，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理，并通知申請人，出具受理通知書；對于不屬于本仲裁委員會(huì)管轄范圍的仲裁申請，仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到仲裁申請之日起5日內(nèi)，向申請人作出書面說明并告知申請人向有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請仲裁。

31、答案：B本題解析：企業(yè)人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)的構(gòu)成包括：①企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)，包括企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)核心競爭力及產(chǎn)品發(fā)展預(yù)測，企業(yè)文化（使命、經(jīng)營信念和價(jià)值觀）；②企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)，包括企業(yè)各類人才擁有量與結(jié)構(gòu)狀況調(diào)查，企業(yè)各類崗位各類人才總量與結(jié)構(gòu)比例規(guī)范；③人力資源預(yù)測模型與評估系統(tǒng)，包括HR預(yù)測模型。

32、答案：A本題解析：競爭五要素分析法是美國人邁克爾·波特提出的一種分析模型。

33、答案：D本題解析：P21以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式：直線制、職能制、直線職能制；

34、答案：D本題解析：內(nèi)部供給預(yù)測的方法：（一）人力資源信息庫，是計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，它是通過計(jì)算機(jī)建立的、記錄企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫。（二）管理人員接替模型，對于管理人員供給的預(yù)測，最簡單而又有效的方法就是設(shè)計(jì)管理人員的接替模型。（三）馬爾可夫模型

35、答案：D本題解析：以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式：直線制、矩陣制、直線職能制；

36、答案：D本題解析：考核性調(diào)整是根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，每達(dá)到一定的合格次數(shù)即可以提升一個(gè)薪酬檔次的調(diào)整薪酬的方法。

37、答案：A本題解析：企業(yè)在完成年金計(jì)劃設(shè)計(jì)方案以后，應(yīng)該向所在地區(qū)縣級以上政府的社會(huì)保險(xiǎn)行政部門上報(bào)自己的年金計(jì)劃，中央所屬大型企業(yè)企業(yè)年金方案，應(yīng)當(dāng)報(bào)送人力資源和社會(huì)保障部。社會(huì)保險(xiǎn)行政部門自收到企業(yè)年金方案文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，企業(yè)年金方案即行生效。

38、答案：C本題解析：由于員工是以團(tuán)隊(duì)的形式參加會(huì)談的，因此選擇恰當(dāng)?shù)慕涣鲀?nèi)容就變得更加重要了。不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容會(huì)浪費(fèi)更多人的時(shí)間，而且可能造成員工之間不必要的摩擦或矛盾。這時(shí)就要求管理者對哪些信息需要共享做出判斷。

39、答案：A本題解析：PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。，PD-CA循環(huán)法，就是按照計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)和處理(action)四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種T作方法。之所以將其稱為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。

40、答案：D本題解析：為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法：座談法、問卷調(diào)查法、查看工作記錄法和總體評價(jià)法。

41、答案：A本題解析：影響人力資源活動(dòng)的法律因素包括：政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、工時(shí)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度、住房制度、社會(huì)保障制度等。因?yàn)檫@些制度、政策、規(guī)定會(huì)影響到人力資源管理工作的全過程，當(dāng)然也會(huì)影響到企業(yè)的人員規(guī)劃。

42、答案：D本題解析：對比效應(yīng)是指在對兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺時(shí)，人們會(huì)不自覺地在他們之間進(jìn)行對比。對比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。比如教師連續(xù)提問兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問題，而第三個(gè)學(xué)生則對問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，或者前兩個(gè)學(xué)生恰好對這個(gè)問題不感興趣，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更加出色些。

43、答案：C本題解析：一般地說，設(shè)計(jì)和制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)，可概括為四個(gè)步驟：①評估薪酬的意義和目的；②開發(fā)薪酬戰(zhàn)，使之同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)和環(huán)境相匹配；③實(shí)施薪酬戰(zhàn)；④對薪酬戰(zhàn)和經(jīng)營戰(zhàn)匹配進(jìn)行再評價(jià)。

44、答案：B本題解析：暫無解析

45、答案：A本題解析：通過崗位評估來確定關(guān)鍵崗位、識(shí)別核心人才是制訂和實(shí)施核心人才繼任計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)。

46、答案：D本題解析：部門組合方式主要有三種：①以工作和任務(wù)為中心，包括直線制、直線職能制、矩陣制(任務(wù)小組)等模式；②以成果為中心，包括事業(yè)部制、超事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式；③以關(guān)系為中心，通常包括多維立體組織模式，流程型和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。

47、答案：B本題解析：要想設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，首先要確定工作產(chǎn)出，并注意遵守以下四條基本原則：(1)增值產(chǎn)出的原則；(2)客戶導(dǎo)向的原則；(3)結(jié)果優(yōu)先的原則；(4)設(shè)定權(quán)重的原則。

48、答案：B本題解析：我國企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也相應(yīng)地提處了一些設(shè)計(jì)原則，現(xiàn)可以歸納如下：(1)任務(wù)與目標(biāo)原則；(2)專業(yè)分工和協(xié)作的原則；(3)有效管理幅度的原則；(4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：(5)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。其中，任務(wù)與目標(biāo)原則是組織設(shè)計(jì)的基本原則。

49、答案：D本題解析：暫無解析

50、答案：B本題解析：暈輪效應(yīng)．就是“以點(diǎn)代面”，從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評價(jià)應(yīng)聘者其他方面。如過分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個(gè)人。

51、答案：D本題解析：相關(guān)的法律法規(guī)文本規(guī)定。

52、答案：B本題解析：對流程團(tuán)隊(duì)的薪酬制度設(shè)計(jì)來說，預(yù)先確定的激勵(lì)性薪酬是薪酬工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

53、答案：C本題解析：薪酬結(jié)構(gòu)大致分為以下幾個(gè)類型：①技能薪酬制。以技能為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定。②崗位薪酬制。以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任的崗位（或職位）的重要程度、任職要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對員工的影響等來決定。③績效薪酬制。以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)其近期績效來決定。④組合薪酬制。組合薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是將薪酬分解成幾個(gè)組成部分，分別依據(jù)績效、技術(shù)和培訓(xùn)水平、崗位（或職位）、年齡和工齡等因素確定薪酬額。

54、答案：A本題解析：暫無解析

55、答案：A本題解析：薪酬等級主要反映不同崗位之間在薪酬結(jié)構(gòu)中的差別，它以崗位評價(jià)和崗位分級的結(jié)果為依據(jù)，根據(jù)崗位評價(jià)得到的每個(gè)崗位的最終點(diǎn)數(shù)，劃分崗位等級，并使薪酬等級與崗位等級一一對應(yīng)。

56、答案：C本題解析：人力資源管理活動(dòng)是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)，而人力資源管理理論又是對人力資源的各項(xiàng)管理工作和實(shí)踐活動(dòng)在理論上的高度概括和系統(tǒng)總結(jié)。

57、答案：C本題解析：①影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素包括：工作地的組織;照明與色彩;設(shè)備、儀表和操作器的配置;②影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等。

58、答案：B本題解析：穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。

59、答案：B本題解析：最低預(yù)期收益是就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤為決策準(zhǔn)則。企業(yè)對提供的每一就業(yè)量都有與其相對應(yīng)的最低預(yù)期收益，從而使企業(yè)能夠收回成本和取得最低盈利。

60、答案：C本題解析：上級評價(jià)，又稱主管評價(jià)，即由各級主管對直接下屬進(jìn)行績效評價(jià)。這是績效評價(jià)中最常采用的方式。本考點(diǎn)在新教材中已刪除。

61、答案：C本題解析：開發(fā)性測評是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的測評，可以為人力資源開發(fā)提供依據(jù)。

62、答案：B本題解析：暫無解析

63、答案：A本題解析：效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。其中，預(yù)測效度是說明測試用來預(yù)測將來行為的有效性。

64、答案：D本題解析：根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

65、答案：A本題解析：單向勸導(dǎo)式績效面談，亦稱單向指導(dǎo)型績效面談，它是通過對員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)的剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績效水平。采用這種面談方式，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

66、答案：B本題解析：企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任,分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任,總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,各職能部門、各級生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負(fù)責(zé),工人在備自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技木規(guī)程的義務(wù)。

67、答案：A本題解析：暫無解析

68、答案：C本題解析：所謂勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

69、答案：D本題解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括：(1)改良式變革；(2)爆破式變革；(3)計(jì)劃式變革。

70、答案：A本題解析：企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。

71、答案：D本題解析：生產(chǎn)性組織，一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對其考評一般應(yīng)以最終的工作成果，如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等作為主要考評指標(biāo)，同時(shí)也要考評其工作方式、組織氣氛等指標(biāo)。故工作成果一般作為生產(chǎn)型組織的主要績效考評指標(biāo)。

72、答案：B本題解析：直接重購，即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選樣供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。

73、答案：B本題解析：崗位評價(jià)的目的在于通過量度企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位的價(jià)值并建立起崗位間的相對價(jià)值關(guān)系，以此為基礎(chǔ)來保證工資制度的內(nèi)部公平性，其主要內(nèi)容包括崗位分析、崗位評價(jià)以及分類分級。

74、答案：B本題解析：技能薪酬制是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的薪酬，強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個(gè)人能力提供薪酬。在實(shí)行技能薪酬制時(shí)，企業(yè)必須給員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)的機(jī)會(huì)，只有這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃就是最適合的方式。所以企業(yè)在實(shí)施薪酬計(jì)劃之前就要制訂一個(gè)與之相對應(yīng)的、較為固定的培訓(xùn)計(jì)劃。

75、答案：D本題解析：標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。

76、答案：A本題解析：崗位薪酬制是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營工作中的崗位為基礎(chǔ)確定薪酬等級和薪酬標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行薪酬支付的薪酬制度。它代表了薪酬制度發(fā)展的主流，為越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。

77、答案：B本題解析：從本意上來說，績效工資是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績和勞動(dòng)效率。

78、答案：A本題解析：暫無解析

79、答案：C本題解析：委托調(diào)查是指委托商業(yè)性、專業(yè)性的人力資源咨詢公司進(jìn)行調(diào)查。尤其是當(dāng)企業(yè)需要確定薪酬水平的崗位難以在類似企業(yè)中找到對等的崗位時(shí)，或者該企業(yè)屬于新興行業(yè)時(shí)。

80、答案：D本題解析：外部招聘的缺點(diǎn)包括：①篩選難度大，時(shí)間長;②進(jìn)入角色慢;③招聘成本大;④決策風(fēng)險(xiǎn)大;⑤影響內(nèi)部員工的積極性。

81、答案：C本題解析：SWOT分析法中，S代表優(yōu)勢(Strength)，W代表劣勢(Weakness)，O代表機(jī)會(huì)(Opportunity)，T代表威脅(Threats)。SWOT分析實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括。

82、答案：B本題解析：內(nèi)部招募的主要方法有：①推薦法，在企業(yè)內(nèi)部最常見的就是主管推薦，其優(yōu)點(diǎn)在于主管一般比較了解潛在候選人的能力;②布告法，一般來說，布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘;③檔案法。

83、答案：C本題解析：確定績效考評指標(biāo)體系，一般可分為四個(gè)步驟：(1)工作分析；(2)理論驗(yàn)證；(3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系；(4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整：

84、答案：A本題解析：制度化管理的主要特征是：①在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化;②按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式固定下來;③以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì);④在實(shí)施制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離;⑤管理人員實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：因事設(shè)人、擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力、所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制;⑥管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。

85、答案：A本題解析：A項(xiàng)，技能薪酬制是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的薪酬，它強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個(gè)人能力提供薪酬，而且，只有確定員工達(dá)到了某種技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)以后，才能對員工提供與這種能力相對應(yīng)的薪酬。

86、答案：C本題解析：利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行同時(shí)也是勞動(dòng)立法原則的具體體現(xiàn)，是基于在法律面前人人平等、契約自由、財(cái)產(chǎn)權(quán)不可侵犯的原則構(gòu)建的。

87、答案：A本題解析：P265知識(shí)點(diǎn)：管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則及項(xiàng)目類別體系設(shè)計(jì)的總體原則及原則管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目三個(gè)分項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)，與P271表3-9,3-10結(jié)合記憶

88、答案：C本題解析：考評過程中出現(xiàn)寬厚誤差，不僅不利于組織的變革和發(fā)展，形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義的錯(cuò)誤傾向，更不利于促進(jìn)個(gè)人績效的改進(jìn)和提高，特別容易使那些業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害。

89、答案：C本題解析：工傷保險(xiǎn)實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌，設(shè)立工傷保險(xiǎn)基金，對工傷員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。工傷保險(xiǎn)費(fèi)由企業(yè)按照員工工資總額的一定比例繳納，員工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。工傷保險(xiǎn)費(fèi)根據(jù)各行業(yè)的傷亡事故風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)危害程度的類別實(shí)行差別費(fèi)率。

90、答案：A本題解析：績效考評的方法，按照所選擇的效標(biāo)不同，可以分為以下幾類：①行為導(dǎo)向型的主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。②行為導(dǎo)向型的客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。③結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法。④綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價(jià)中心法。

91、答案：B本題解析：信度是指測試結(jié)果的可靠性或一致性，分為穩(wěn)定系數(shù)(不同時(shí)間)、等值系數(shù)(方法不同，結(jié)果相同)、內(nèi)在一致性系數(shù)(同一測試分為若干部分，各部分所得結(jié)果之間的一致性)和評分者信度。

92、答案：B本題解析：一般來說，工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，工資應(yīng)比行業(yè)平均水平高15%，這樣既能保證工資水平的競爭性，也能保證企業(yè)沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

93、答案：A本題解析：第一印象也稱為首因效應(yīng)，即面試考官根據(jù)開始幾分鐘，甚至是面試前從資料（如筆試、個(gè)人簡歷等）中得到的印象對應(yīng)聘者作出評價(jià)；對比效應(yīng)即面試考官相對于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來評價(jià)目前正在接受面試的應(yīng)聘者的傾向；暈輪效應(yīng)就是“以點(diǎn)帶面”，從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評價(jià)應(yīng)聘者其他方面。錄用壓力即當(dāng)上級對招聘結(jié)果有定額要求時(shí)，面試考官對應(yīng)聘者的評價(jià)就會(huì)偏高，或由于招聘時(shí)間緊迫，為完成招聘任務(wù)，不得不加快速度，急于求成。

94、答案：B本題解析：培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次：（1）知識(shí)培訓(xùn)-知識(shí)更新：解決“知”的問題（2）技能培訓(xùn)-能力補(bǔ)充：解決“會(huì)”的問題（3）思維培訓(xùn)-思維變革：解決“創(chuàng)”的問題（4）觀念培訓(xùn)-觀念轉(zhuǎn)變：解決“適”的問題（5）心理培訓(xùn)-潛能開發(fā)：解決“悟”的問題

95、答案：C本題解析：勞動(dòng)關(guān)系通常是指用人單位(雇主)與勞動(dòng)者(雇員)之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力、實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中所發(fā)生的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的主體是特定的，勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系。

96、答案：B本題解析：本題考查的是提成薪酬制的缺點(diǎn)。

97、答案：A本題解析：暫無解析

98、答案：B本題解析：市場包含三個(gè)主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。

99、答案：B本題解析：本題考查的是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)流程。

100、答案：A本題解析：從績效考評的目的來看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；而一般績效考評體系是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個(gè)人的行為。

101、答案：本題解析：（1）背景性問題。（2）知識(shí)性問題。（3）思維性問題。（4）經(jīng)驗(yàn)性問題。（5）情境性問題。（6）壓力性問題。（7）行為性問題。

102、答案：本題解析：（1）密切關(guān)注公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略。由于寬帶薪酬本身并非僅僅是用來削減薪酬層級的一種工具，它實(shí)際上涉及企業(yè)的文化、價(jià)值觀以及經(jīng)營戰(zhàn)略，因此，企業(yè)在決定實(shí)施寬帶薪酬的時(shí)候，必須首先理解、審視并密切關(guān)注企業(yè)的文化、價(jià)值觀以及經(jīng)營戰(zhàn)略,看它們與寬帶薪酬設(shè)計(jì)的基本理念是否一致。（2）注重加強(qiáng)非人力資源部門的人力資源管理能力。寬帶薪酬的一個(gè)很重要的特點(diǎn)是，非人力資源部門的管理者將有更大的空間參與其下屬的薪酬決策。這就要求非人力資源管理人員在人力資源管理方面必須有足夠的成熟度，能與人力資源部門一起作出對員工的行為、態(tài)度以及工作業(yè)績可能產(chǎn)生直接影響的關(guān)鍵性決策。（3）鼓勵(lì)員工的參與，加強(qiáng)溝通。企業(yè)要想引入寬帶薪酬，就必須與管理層和員工進(jìn)行及時(shí)、全面的溝通，讓全體員工都能清晰地理解這種新的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式的用意，讓員工看到自己的未來發(fā)展方向，鼓勵(lì)員工的工作行為和結(jié)果與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。（4）要有配套的員工培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃。寬帶薪酬為員工的成長以及個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展提供了更大的彈性，其重要特點(diǎn)之一就是鼓勵(lì)員工努力提高自身的能力，掌握更多的技能，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和適應(yīng)外部環(huán)境的靈活性，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。為達(dá)到這一目的，企業(yè)必須在實(shí)施寬帶薪酬的同時(shí)，就各職位或各職級需要具備的技能和能力制定配套的培訓(xùn)與開發(fā)體系，并積極推行。

103、答案：本題解析：一般來說，影響崗位員工工作數(shù)量和質(zhì)量的因素，可以概括為勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境以及社會(huì)心理等幾個(gè)主要的要素。1.勞動(dòng)責(zé)任要素勞動(dòng)責(zé)任是指崗位在生產(chǎn)過程中的責(zé)任大小，主要反映崗位勞動(dòng)者智力的付出和心理狀態(tài)。2.勞動(dòng)技能要素勞動(dòng)技能是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)方面的要求，主要反映崗位對勞動(dòng)者智能要求的程度。3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素勞動(dòng)強(qiáng)度是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動(dòng)者身體的影響，主要反映崗位勞動(dòng)者的體力消耗和生理、心理緊張程度。4.勞動(dòng)環(huán)境要素勞動(dòng)環(huán)境是指崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況，主要反映崗位勞動(dòng)環(huán)境中的有害因素對勞動(dòng)者健康的影響程度。5.社會(huì)心理要素社會(huì)心理是指社會(huì)對某類崗位的各種輿論對該類崗位人員的心理所產(chǎn)生的影響，主要采用人員流向指標(biāo)。人員流向?qū)儆谛睦硪蛩?，它是由于崗位的工作性質(zhì)和地位對員工在社會(huì)心理方面產(chǎn)生的影響而形成人員流動(dòng)的趨勢。

104、答案：本題解析：(1)該勞動(dòng)爭議的性質(zhì)是集體爭議。①集體爭議是指職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭議理由的。本案中，勞動(dòng)者一方當(dāng)事人有1000人，其共同的理由是新華制藥廠以正常工作安排為由，拒付加班工資。因此，該爭議的性質(zhì)是集體爭議。②該爭議適用于勞動(dòng)爭議仲裁處理程序。③該案例中2名職工代表向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，仲裁委員會(huì)決定受理就表明該案己經(jīng)進(jìn)入了勞動(dòng)爭議仲裁處理程序。

105、答案：本題解析：（1）對該獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是否應(yīng)該推廣的建議由于燙衣工人的工作性質(zhì)可以用件數(shù)來加以衡量，故其報(bào)酬可以采取計(jì)件制，一方面可以達(dá)到公司所要求最低的量，另一方面可以讓員工的薪酬與勞動(dòng)產(chǎn)量相結(jié)合。但此計(jì)劃要立即推廣至其他分店的燙衣工人，尚須先考慮解決下列問題：①執(zhí)行以件數(shù)績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其顯著優(yōu)點(diǎn)是激勵(lì)效果好，考核標(biāo)準(zhǔn)明確，但也存在一定的缺陷，如員工只重視自己的績效，而降低了服務(wù)質(zhì)量。②每一位燙衣工人的技術(shù)水平不一，均采用同一計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，并不適當(dāng)，應(yīng)依照各燙衣工人的技術(shù)水平，并觀察其過去每天的平均工作量，制定合理且可行的獎(jiǎng)勵(lì)制度。③執(zhí)行此計(jì)劃，必須花費(fèi)人力計(jì)算每一位工人的工作件數(shù)，及擔(dān)任品質(zhì)管制的工作。（2）對該獎(jiǎng)勵(lì)制度的優(yōu)化該案例中的計(jì)件考核薪酬方法對洗衣行業(yè)也適用，如果按以下方案對其優(yōu)化，能對該企業(yè)的績效管理起到更顯著的效果：①考慮到以件計(jì)價(jià)時(shí)，員工只顧提高工作產(chǎn)量而忽視服務(wù)質(zhì)量這一問題，可以在考核工人績效時(shí)附加顧客投訴率這一指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)員工每個(gè)月顧客對其燙衣質(zhì)量投訴事件量，除以其當(dāng)月燙衣總數(shù)，比值越低越好。這樣一來就很好的解決了效率和質(zhì)量平衡的問題。②把衣服分成不同種類，對其燙衣難度進(jìn)行等級劃分，根據(jù)難度定價(jià)每件衣服。因?yàn)橐路N類不同對燙衣的效率和燙衣后的質(zhì)量有很大影響。西服相比襯衫就難燙的多，冬天的衣服比夏天的衣服難燙。所以為了促進(jìn)績效考核的公平性，必須把衣服分成若干種類，保證每一等級的衣服燙衣難度相似，提高難度等級高的衣服的計(jì)價(jià)。③評估每一位燙衣工人的技術(shù)水平。因?yàn)闋C衣工作的技術(shù)水平與工作時(shí)間有很大關(guān)系，所以可以考慮根據(jù)工人的工齡來定位其技術(shù)水平，每半年提高其技術(shù)水平一級。④對每件衣服編號(hào)。顧客取衣服時(shí)，讓收銀員記錄下該衣服的編號(hào)。編號(hào)有兩個(gè)好處，一是方便記錄每個(gè)員工的工作總量，減少了經(jīng)理的工作量；二是在顧客投訴時(shí)，便于統(tǒng)計(jì)每位員工的投訴量。（3）有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的建議①實(shí)施員工績效考核制度，并將之作為調(diào)薪或發(fā)放獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)，考核項(xiàng)目如：a．柜臺(tái)人員：對客戶的服務(wù)品質(zhì)、儀態(tài)、溝通禮儀、能否及時(shí)反饋顧客所提的問題等；b．后勤人員：技術(shù)、工作品質(zhì)、不合格品的件數(shù)等。②對工作性質(zhì)可以量化為績效指標(biāo)的員工，采用計(jì)件制；對不可量化的，采用基本薪水加提成，提成根據(jù)當(dāng)月分店?duì)I運(yùn)情況決定。

106、答案：D本題解析：暫無解析

107、答案：本題解析：①根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位；②根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單；③工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)；a.反復(fù)觀察員工的工作過程b.與有經(jīng)驗(yàn)的員工、離休人員、部門主管以及制定工作說明的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，以對工作任務(wù)和所需技能進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)c.向?qū)＜一蚪M織顧問委員會(huì)再次求證，以確定任務(wù)的執(zhí)行頻率，完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及完成任務(wù)所需的技能要求和規(guī)范的操作程序等。④危改工作坊為制定針對培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)。

108、答案：本題解析：（1）該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。（2）面試題目的類型：1）第一個(gè)問題屬于背景性問題。2）第二個(gè)問題屬于思維性問題。3）第三個(gè)問題屬于壓力性問題。4）第四個(gè)問題屬于情境性問題。5）第五個(gè)問題屬于經(jīng)驗(yàn)性問題。（3）上述提問方式的優(yōu)點(diǎn)是：1）有利于預(yù)測應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度。2）讓應(yīng)聘者無法事先編造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。

109、答案：本題解析：(1)基于信息化績效考評的優(yōu)勢

110、答案：本題解析：第一步，根據(jù)績效考評目的和對象，查閱工作崗