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文檔簡(jiǎn)介

某物業(yè)服務(wù)服務(wù)手冊(cè)

用交朋婚辱他

CONTENTS目錄

一、崗位職責(zé)..............................................1

1、組織架構(gòu)圖..........................................1

2、各崗位職責(zé)..........................................2

2.1主任職責(zé).......................................2

2.2副主任職責(zé).....................................2

2.3理科組團(tuán)主管職責(zé)...............................3

2.4客服助理職責(zé)...................................3

2.5教室管理員職責(zé).................................4

2.6學(xué)生公寓主管職責(zé)...............................5

2.7維修領(lǐng)班職責(zé)...................................5

2.8教師公寓主管職責(zé)...............................6

2.9接待員職責(zé).....................................6

2.10保潔領(lǐng)班職責(zé).................................7

2.11保潔員職責(zé)....................................7

2.12維修員職責(zé)....................................8

二、接待管理..............................................8

1、服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制..................................8

2、來(lái)電來(lái)訪管理........................................9

2.1來(lái)電接待要求...................................9

2.2來(lái)訪接待要求................................10

三、痕跡管理.............................................10

1、記錄填寫要求.......................................10

2、其他記錄...........................................11

3、文件存檔...........................................12

四、失物管理.............................................12

五、值班管理.............................................13

六、人員管理.............................................14

1、人員管理要求.......................................14

2、員工入職流程.......................................15

3、離職/辭職流程引導(dǎo)表..............................16

3、服務(wù)中心新進(jìn)員工入職培訓(xùn).........................17

3.1助理級(jí)培訓(xùn).....................................17

3.2保潔員培訓(xùn).....................................18

3.3維修員培訓(xùn)I............................................................................18

4、其它員工管理.......................................18

七、服務(wù)中心辦公室工作管理...............................19

1、辦公室及值班室衛(wèi)生規(guī)范...........................19

2、辦公室固定事項(xiàng).....................................19

2.1每周固定事項(xiàng):.................................19

2.2每月固定事項(xiàng).................................20

3、會(huì)議及活動(dòng)安排......................................20

4、服務(wù)中心公章管理..................................21

5、辦公用品領(lǐng)用.......................................21

6、工作服、工號(hào)牌、飯卡.............................21

7、其他工作...........................................21

八、投訴意見(jiàn)反饋流程.....................................22

1、投訴處理流程.....................................22

2、員工反映意見(jiàn)流程...................................23

4、發(fā)現(xiàn)特殊情況上報(bào)流程..............................23

5、不能維修事項(xiàng)上報(bào)流程..............................23

九、安全管理.............................................24

1、應(yīng)急預(yù)案...........................................24

2、員工宿舍管理辦法.................................24

3、消防安全臺(tái)賬.......................................26

4、工作安全(安全風(fēng)險(xiǎn)防范)..........................26

5、鑰匙管理...........................................29

十、教室管理.............................................29

1、教室管理要求.....................................29

2、臨時(shí)教室申請(qǐng)流程.................................30

2.1本科生臨時(shí)教室申請(qǐng)流程.........................30

2.2研究生臨時(shí)教室申請(qǐng)流程.........................31

3、教室管理巡查.......................................31

4、開(kāi)關(guān)門時(shí)間流程.....................................32

十一、保潔工作管理.......................................33

1、學(xué)生公寓及學(xué)院樓棟保潔流程.........................33

2、教學(xué)樓保潔流程.....................................34

3、圖書(shū)館保潔流程.....................................35

4、教師公寓保潔流程...................................36

5、保潔倉(cāng)庫(kù)管理.......................................37

6、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)...........................................38

6.1教室...........................................38

6.2公教區(qū)公共區(qū)域.................................38

6.3公共衛(wèi)生間.....................................39

6.4教師公寓房間標(biāo)準(zhǔn)...............................39

十二、維修管理..........................................40

1、維修材料管理.....................................40

1.1維修材料申購(gòu)程序............................40

1.2維修材料入庫(kù)程序..............................40

1.3維修材料領(lǐng)用程序............................41

1.4維修材料統(tǒng)計(jì)注意事項(xiàng)..........................41

2、維修收費(fèi)管理......................................42

2.1維修單據(jù)填寫要求..............................42

2.2單據(jù)返回流程.................................42

3、維修流程.........................................43

4、維修巡查制度......................................43

4.1維修巡查內(nèi)容.................................43

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)......................................44

4.3巡查頻度及要求................................44

5、維修規(guī)范...........................................45

5.1維修員行為規(guī)范................................45

5.2維修規(guī)范.....................................46

6、維修收費(fèi)管理辦法..................................48

十三、教師公寓管理.......................................50

1、接待流程.........................................50

2、鑰匙、對(duì)講機(jī)、布草領(lǐng)用流程.......................51

3、布草領(lǐng)用流程.......................................52

4、洗滌流程...........................................52

5、進(jìn)出門客服標(biāo)準(zhǔn)流程.................................52

十四、獎(jiǎng)懲制度.........................................53

1、管理人員考核制度.................................53

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則...........................................53

處罰細(xì)則...........................................54

評(píng)比...............................................56

2、保潔員考核制度.....................................56

公教區(qū)教室保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)...........................56

公教區(qū)保潔員公共區(qū)域...............................57

學(xué)生公寓保潔員考核標(biāo)準(zhǔn).............................59

客房服務(wù)員考核內(nèi)容.................................60

一、崗位職責(zé)

2、各崗位職責(zé)

2.1主任職責(zé)

(1).按公司要求全面主持云大服務(wù)中心工作;

(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、落實(shí);

(3),負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的年度經(jīng)營(yíng)、收支預(yù)算、預(yù)算內(nèi)開(kāi)

支,服務(wù)費(fèi)用收繳等財(cái)務(wù)工作;

(4).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)制度的建設(shè)、管理方案實(shí)施等工作;

(5).負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及員工獎(jiǎng)懲考核工作;

(6).負(fù)責(zé)做好與學(xué)校的有關(guān)單位的溝通、聯(lián)系、回訪工作;

(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心中層干部的培訓(xùn)及其他員工的專題培訓(xùn);

(8),負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè),公司文化建設(shè)及宣傳;

(9).完成公司及校方交辦的其他工作;

2.2副主任職責(zé)

(1).全面協(xié)助服務(wù)中心主任工作,主任不在崗時(shí),代行主任職責(zé),

做好記錄;

(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部管理、協(xié)調(diào);

(3).對(duì)各項(xiàng)工作監(jiān)督、檢查、落實(shí),落實(shí)校方交辦其他事項(xiàng);

(4).分管服務(wù)中心消防及其他安全工作,做好每月一次或者節(jié)假

日前安全檢查,及有關(guān)臺(tái)賬;

(5).分管服務(wù)中心工會(huì)工作、黨群工作;

(6).分管學(xué)生公寓,負(fù)責(zé)維修工作,制定維修計(jì)劃,并監(jiān)督、檢

查、落實(shí),起草維修遺留問(wèn)題報(bào)告;

(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心住理科組團(tuán)、學(xué)生公寓、教師公寓員工宿舍的

管理;

(8).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

2.3理科組團(tuán)主管職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)理科組團(tuán)日常工作,認(rèn)真開(kāi)展教室管理、區(qū)域保潔、區(qū)

域維修、痕跡管理工作;

(2).負(fù)責(zé)制定理科組團(tuán)工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查、落實(shí)下屬崗位職

責(zé)工作;

(3).做好服務(wù)中心行政辦公室有關(guān)工作,負(fù)責(zé)對(duì)公司、校方的函

件起草、收發(fā)、傳遞工作;

(4).負(fù)責(zé)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)訪接待、失物招領(lǐng)、回訪等工作,并

認(rèn)真記錄;

(5).負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其他下屬等人員的管理、考勤

及培訓(xùn)工作;

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.4客服助理職責(zé)

(1).協(xié)助理科組團(tuán)主管工作,做好行政辦公室有關(guān)工作;

(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室接待、內(nèi)勤、檔案管理等秘書(shū)工作,管

理服務(wù)中心印章;

(3).協(xié)助服務(wù)中心主任做好財(cái)務(wù)管理;

(4).協(xié)助理科組團(tuán)主管排班、值班排班、考勤管理,其他對(duì)公司

及學(xué)校的有關(guān)業(yè)務(wù);

(5).負(fù)責(zé)服務(wù)中心維修材料的管理;

(6),負(fù)責(zé)服務(wù)中心考核統(tǒng)計(jì),每月粘貼公布獎(jiǎng)懲情況;

(7).熟悉教室管理工作,協(xié)助教室管理工作;

(8).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.5教室管理員職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)安排、整理、編寫教室信息,按時(shí)開(kāi)關(guān)有關(guān)門窗;

(2).負(fù)責(zé)臨時(shí)教室審核、安排、登記、開(kāi)關(guān);

(3).做好巡查、防盜、防火及門衛(wèi)工作;

(4).受理投訴、來(lái)電來(lái)訪、派工維修、失物招領(lǐng)、詢問(wèn)、求助、

開(kāi)水等服務(wù);

(5).協(xié)助客服助理處理維修材料領(lǐng)出工作;

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

2.6圖書(shū)館主管職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)圖書(shū)館及擴(kuò)展區(qū)域的日常工作,認(rèn)真開(kāi)展區(qū)域保潔、區(qū)

域維修、痕跡管理工作;

(2).負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃,全面檢查、落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生;

(3).做好服務(wù)中心行政辦公室有關(guān)工作,負(fù)責(zé)對(duì)公司、校方的函

件起草、收發(fā)、傳遞工作;

(4).負(fù)責(zé)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)訪接待、失物招領(lǐng)、回訪等工作,并

認(rèn)真記錄;

(5).負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其他下屬等人員的管理、考勤

及培訓(xùn)工作;

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(7).協(xié)助工會(huì)工作,宣傳工作,質(zhì)檢工作儀容儀表監(jiān)督

2.6學(xué)生公寓主管職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)學(xué)生公寓日常工作,認(rèn)真開(kāi)展保潔、維修工作;

(2).負(fù)責(zé)制定保潔計(jì)劃,初審維修工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查、落實(shí)

下屬崗位職責(zé)工作;

(3),負(fù)責(zé)與學(xué)生公寓管理中心人員溝通,及時(shí)做好維修回訪工作;

(4).負(fù)責(zé)下屬人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作;

(5).負(fù)責(zé)函件起草、收發(fā)、傳遞工作;

(6).責(zé)服務(wù)中心保潔用品倉(cāng)庫(kù)的管理;

(7).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.7維修領(lǐng)班職責(zé)

(1).全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓維修工作,制定工作計(jì)劃,做好有關(guān)臺(tái)帳

及痕跡管理工作;

(2).負(fù)責(zé)維修員的排班、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn),對(duì)維修、巡視、保養(yǎng)工作

的統(tǒng)籌安排;

(3).負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)維修員工作;

(4).負(fù)責(zé)解決維修員所碰到的技術(shù)困難,現(xiàn)場(chǎng)處理維修應(yīng)急事件;

(5).協(xié)助客服助理對(duì)維修材料進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)開(kāi)展節(jié)能技術(shù)改進(jìn)

工作,有效價(jià)低能耗;

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

2.8教師公寓主管職責(zé)

(1).全面負(fù)責(zé)教師公寓日常工作,認(rèn)真開(kāi)展痕跡管理工作;

(2).負(fù)責(zé)制定教師公寓工作計(jì)劃、有關(guān)細(xì)則,監(jiān)督、檢查、落實(shí)

下屬崗位職責(zé)工作;

(3).負(fù)責(zé)巡查房間,包含衛(wèi)生、安全、維修的巡查工作;

(4).做好入住教師投訴、特殊需求各項(xiàng)緊急情況的處理;

(5).負(fù)責(zé)物資及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào),宣傳欄信息更新工作;

(6).負(fù)責(zé)接待員、保潔員等下屬人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作;

(7).負(fù)責(zé)函件起草、收發(fā)、傳遞工作;

(8).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.9接待員職責(zé)

(1).協(xié)助主管做好教師公寓日常工作,落實(shí)痕跡管理工作

(2).按服務(wù)要求做好教師公寓的接待工作;

(3).熟悉教師公寓各項(xiàng)工作流程,落實(shí)當(dāng)天的房間信息;

(4).負(fù)責(zé)門廳、一次性用品房間、洗衣房、布草倉(cāng)庫(kù)、工具房的清

潔與管理工作;

(5).合理安排保潔人員打掃已退房間及每天需要打掃的房間;

(6),負(fù)責(zé)受理投訴、來(lái)電來(lái)訪、派工維修、失物招領(lǐng)、詢問(wèn)、求助、

開(kāi)水等服務(wù);

(7).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.10保潔領(lǐng)班職責(zé)

(1).責(zé)任區(qū)域的保潔工作,對(duì)管理區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查、落實(shí);

(2),負(fù)責(zé)統(tǒng)籌細(xì)致衛(wèi)生清潔工作,組織保潔員處理緊急保潔事項(xiàng);

(3).每月定期派發(fā)及登記保潔工具、用品、藥劑;

(4).負(fù)責(zé)定期組織例會(huì),積極開(kāi)展培訓(xùn)工作;

(5),負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)可疑人員或者特殊情況的時(shí)匯報(bào);

(6).完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);

2.11保潔員職責(zé)

(1).嚴(yán)格按要求對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn);

(2).及時(shí)制止有損環(huán)境衛(wèi)生與違反管理制度的行為;

(3).發(fā)現(xiàn)可疑人員或者特殊情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

(4).遵守工作紀(jì)律、勞動(dòng)時(shí)間,愛(ài)護(hù)公物,尊敬師生;

(5).負(fù)責(zé)個(gè)人使用的清潔工具、用品、藥劑的保護(hù)、保管;

(6).完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);

2.12維修員崗位職責(zé)

(1).熟悉管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備基本情況,按要求開(kāi)展維修工作;

(2).認(rèn)真開(kāi)展痕跡管理工作,碰到無(wú)法處理的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)給

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

(3).嚴(yán)格交接班制度,交班時(shí)發(fā)生故障,上一班務(wù)必協(xié)同值班人

員排除故障后才能下班,配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗;

(4).保管個(gè)人使用工具,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、節(jié)約材料,參加培訓(xùn);

(5).遵守工作紀(jì)律、勞動(dòng)時(shí)間,愛(ài)護(hù)公物,尊敬師生;

(6).完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù);

二、接待管理

1、服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制

(1).辦事單位、個(gè)人、群眾來(lái)信來(lái)訪、電話咨詢等,第一個(gè)接觸

的在崗工作人員,即為首問(wèn)責(zé)任人。

(2).首問(wèn)責(zé)任人不論被詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān),都要熱

情接待,不得以任何借口推脫,認(rèn)真聽(tīng)取并做好記錄。

(3).對(duì)職責(zé)范圍的事,若手續(xù)完備,首問(wèn)責(zé)任人要在承諾的服務(wù)

時(shí)限內(nèi),依法及時(shí)予以辦理;不能當(dāng)場(chǎng)辦理的,要向服務(wù)對(duì)

象解釋清晰如何辦理,若手續(xù)不完備,應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)

正的全部?jī)?nèi)容、要求與所需材料。

(4).對(duì)不屬本職范圍的事,首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)

導(dǎo)意見(jiàn),移交或者協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)股室與站所予以解決。

(5).對(duì)不屬于本部門、本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要予

以耐心說(shuō)明,并盡可能告知服務(wù)對(duì)象辦事的具體地點(diǎn)、位置、

聯(lián)系方式與聯(lián)系人。

(6).接待要求:使用文明規(guī)范用語(yǔ),熱情接待,耐心聽(tīng)講,全面

記錄,認(rèn)真受理,服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用〃不明白〃、〃不歸我管

〃等語(yǔ)言,不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或者置之不理。

2、來(lái)電來(lái)訪管理

2.1來(lái)電接待要求

(1).紙筆要在手,辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙與筆,電話響三聲內(nèi)接聽(tīng)。

(2).語(yǔ)言要求:“您好!山水物業(yè),請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您?”,使用

普通話。

(3).對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容,對(duì)來(lái)電者進(jìn)行重復(fù),請(qǐng)求確認(rèn)。

(4).根據(jù)情況進(jìn)行記錄,跟進(jìn)事項(xiàng),并對(duì)來(lái)電者有回復(fù)。

(5).接到報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速登記在《維修登記表》,認(rèn)真記錄,

及時(shí)派工維修員維修;

(6).接到通知,及時(shí)登記在《通知事項(xiàng)記錄表》,摘要記錄,并落

實(shí)到責(zé)任人,并讓責(zé)任人簽字。

(7).根據(jù)情況進(jìn)行分析,不能在不明確對(duì)方身份的情況下隨意透

露有關(guān)信息。

2.2來(lái)訪接待要求

(1).來(lái)訪者進(jìn)入服務(wù)中心辦公室或者值班室內(nèi),主動(dòng)與他們打招

呼,(語(yǔ)言:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么能夠幫您嗎?”)

(2).若來(lái)訪者站在門外觀看或者觀望,出外打招呼,主動(dòng)邀請(qǐng)。

(3).認(rèn)真做好來(lái)訪登記工作,全面登記來(lái)訪事由與要求,認(rèn)真填

寫《來(lái)訪人員登記表》,做到有據(jù)可查。

(4).發(fā)現(xiàn)可疑人員,及時(shí)聯(lián)系樓棟保安,隨后上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。

三、痕跡管理

1、記錄填寫要求

(1).記錄務(wù)必字跡清晰工整、及時(shí)、全面、完整,內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)

確,按表格要求填寫,不得提早或者拖后。

(2).主管每天檢查記錄,根據(jù)記錄內(nèi)容,有記錄務(wù)必有結(jié)果。

(3).記錄一律用碳素墨水填寫,記錄填寫應(yīng)完整,不得有空缺,

如無(wú)內(nèi)容填寫,須用“無(wú)”表示(“備注”除外)。

(4).記錄不得任意涂改,更換“\\”劃去原內(nèi)容,在旁邊填寫正

確內(nèi)容,切不可用刀刮、修改液涂改、橡皮擦或者有重筆描

寫。

(5).單頁(yè)記錄重新填寫時(shí),應(yīng)在原填處標(biāo)注“作廢”字樣。

2、其他記錄

(1).通知事項(xiàng)記錄:接收人員在接收到公司或者校方QQ通知、電

話通知、及其他通知時(shí),接收人將情況摘要記錄在《通知事

項(xiàng)記錄表》,將告知責(zé)任人處,責(zé)任人簽字,最后由責(zé)任人落

實(shí)事項(xiàng)。

(2).交接記錄:值班人按要求將當(dāng)天日常事項(xiàng)進(jìn)行記錄,特別將

本班上未完成事項(xiàng)記錄好并口頭交接,接班人查閱交接內(nèi)容

后簽字,并完成上一班未完成的事項(xiàng)。

(3).收發(fā)文登記:

收文:接收人收到文件(包含電子文件),認(rèn)真填寫《收文登

記表》,將文件移交到責(zé)任人處,責(zé)任人簽字,最后由責(zé)任人

落實(shí)事項(xiàng)。

發(fā)文:所有對(duì)公司及校方的文件發(fā)送,務(wù)必由服務(wù)中心主

任審核后,發(fā)送人認(rèn)真填寫《發(fā)文登記表》再由發(fā)送到有關(guān)單

位,如需接收單位簽字的文件,要求接收單位接收人簽字;所

有發(fā)文務(wù)必有紙質(zhì)復(fù)印件進(jìn)行存檔。

(4).宣傳記錄:服務(wù)中心人員有義務(wù)將日常發(fā)生的有益于公司品

牌宣傳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司文化建設(shè)等工作內(nèi)容進(jìn)行記錄(附

照片為佳),將文件經(jīng)服務(wù)中心主任審核后,由客服助理根據(jù)

審核結(jié)果進(jìn)行宣傳(包含服務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)、空間日志、板報(bào)、

微信宣傳等)。各區(qū)域主管將工作亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳,每月不低于

2次宣傳。

3、文件存檔

(1)所有服務(wù)中心記錄的文件、表格等,按要求進(jìn)行分類整理,交

服務(wù)中心主任批閱后存檔。

(2)散頁(yè)記錄應(yīng)檢查是否完整,然后將完整無(wú)缺的記錄附以封面,

按月裝訂,在封面注明名稱、起止日期,交服務(wù)中心主任批

閱后妥善保管。

(3)記錄編碼及使用的起止日期由使用單位手寫于封首右上角位

置,起止日期用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫,起始日期與終止日期之間

用“至”連接。如2015.03.01至2015.05.31。

(4)記錄在收到資料室保管前,記錄保管員應(yīng)檢查其是否完整,將

完整無(wú)缺的記錄收回資料室保管,對(duì)缺項(xiàng)漏頁(yè)等記錄出現(xiàn)的

問(wèn)題,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

四、失物管理

1.服務(wù)中心區(qū)域主管對(duì)區(qū)域員工做好職業(yè)道德、拾金不昧培訓(xùn)工作,

讓所有員工按規(guī)定進(jìn)行失物管理。

2.工作人員在工作過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)失物,務(wù)必在拾獲物品當(dāng)天將其

所發(fā)現(xiàn)的失物上交到所在服務(wù)中心辦公室。

3.辦公室人員須當(dāng)天對(duì)拾獲的物品進(jìn)行編號(hào)、登記、錄入信息處理,

并建立電子臺(tái)賬,認(rèn)真填寫《失物登記表》。

4.辦公室人員務(wù)必妥善保管失物,堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、丟失、

損壞、借用等現(xiàn)象。

5.認(rèn)領(lǐng)人到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時(shí),辦理人須按要求讓認(rèn)領(lǐng)人填

寫《失物認(rèn)領(lǐng)表》,并根據(jù)所填信息內(nèi)容查閱電子檔案,有符合條

件的物品,則請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人按要求提供身份證明文件,并簽字確認(rèn)后

方可認(rèn)領(lǐng)該失物。

6.每年定期將當(dāng)年拾獲的到年終仍未被領(lǐng)取的失物、《失物登記表》、

《失物認(rèn)領(lǐng)表》、電子臺(tái)賬等資料整理后移交呈貢校區(qū)辦公室。

7.堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、丟失、損壞、借用等現(xiàn)象。

五、值班管理

1.值班領(lǐng)導(dǎo)要做到24小時(shí)在校區(qū)值班,值班期間手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),

值班時(shí)段為:當(dāng)日8:00一次日8:00,遇見(jiàn)突發(fā)事件妥善處理,第

一時(shí)間將情況反映到服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及校方有關(guān)部門值班老師

處,并及時(shí)通知服務(wù)中心有關(guān)部門協(xié)助處理。

2.服務(wù)中心其他部門接到值班領(lǐng)導(dǎo)電話后,積極配合協(xié)助處理突發(fā)

事件。

3.值班人員不得擅離職守,原則上不同意換班、代班,如遇特殊情

況,需填寫《調(diào)班單》,經(jīng)服務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.值班人員遇到突發(fā)事件立即向當(dāng)日的值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并協(xié)助值班

負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件。

5.值班領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)域主管不在的情況下代行主管職責(zé),認(rèn)真檢查各區(qū)

域的各項(xiàng)臺(tái)帳記錄及人員在崗情況,做好值班領(lǐng)導(dǎo)巡查記錄。

6.值班維修員要做到24小時(shí)在校區(qū)值班,值班期間手機(jī)24小時(shí)開(kāi)

機(jī),值班時(shí)段為:當(dāng)日8:30到次日8:30。

7.值班維修員值班期間接到電話務(wù)必按規(guī)定(10分鐘)之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)

場(chǎng)處理事件。

8.值班維修員若遇較多維修時(shí),務(wù)必與同班維修員商量處理,以能

夠根據(jù)維修的緊急程度處理。在無(wú)法推斷的情況下直接報(bào)值班領(lǐng)

導(dǎo)。

9.教師公寓值班人員值班期間手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),夜間有晚歸教師,

接到電話后,到值班室給入住的教師安排住宿。

六、人員管理

1、人員管理要求

1、每月15日之前上報(bào)的資料如下:《考勤表》、《員工花名冊(cè)》(電

子版)、《新進(jìn)員工登記表》、《請(qǐng)假單》、《員工離職/辭職申請(qǐng)表》、

《員工離職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》。

2、各表格統(tǒng)計(jì)的截止日期:

(1)、《考勤表》上月月6日至本月5日;

(2)、《員工花名冊(cè)》、《新進(jìn)員工登記表》、《請(qǐng)假單》、《員工離職/

辭職申請(qǐng)表》、《員工離職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》

上月16日至本月15日;

3、試用期離職人員需提早3天、正式員工離職需提早15天向公司

提交《離職申請(qǐng)表》,待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù);

4、員工入(離)職的審核權(quán)限:普通員工部門負(fù)責(zé)人審批,主管

以上員工,分管領(lǐng)導(dǎo)審批;

5、員工的各類請(qǐng)假,普通員工及主管請(qǐng)假1天,由部門負(fù)責(zé)人批

準(zhǔn);普通員工及主管請(qǐng)假2天以上,由部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);部門負(fù)

責(zé)人請(qǐng)假由部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各類請(qǐng)假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后要及時(shí)將

《請(qǐng)假單》報(bào)公司辦公室進(jìn)行備案;

6、建立員工檔案需按每位員工獨(dú)立建檔的方式進(jìn)行,每位員工檔案

袋內(nèi)建檔資料包含:?jiǎn)T工本人提交身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、小

五分免冠照片;其他有關(guān)表格,緊急聯(lián)系人電話,農(nóng)行卡號(hào)等。

2、員工入職流程

不合格

不錄用

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面試

合格

V

3、離職/辭職流程引導(dǎo)表

3.1部門間調(diào)整

3.2部門內(nèi)調(diào)整

3.1助理級(jí)培訓(xùn)

(1)行政助理工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律,工作流程。

(2)辦公室相應(yīng)工作(來(lái)電來(lái)訪、失物招領(lǐng)、教室申請(qǐng)、維修

人員登記、派工維修)。

(3)教室管理有關(guān)工作,教室安排、巡查工作、上班相應(yīng)工作

及其交接工作流程。

(4)教師公寓接待流程、注意事項(xiàng)、工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)。

(5)遇到不知如何處理的事件時(shí),及時(shí)詢問(wèn)主管,若不在及時(shí)

詢問(wèn)值班領(lǐng)導(dǎo),有問(wèn)題務(wù)必記錄并解決,以作備案。

3.2保潔員培訓(xùn)

(1)工作紀(jì)律及儀容儀表培訓(xùn)。

(2)保潔質(zhì)量要求及清潔流程。

(3)安全操作,保潔工具存放。

(4)獎(jiǎng)懲制度

3.3維修員培訓(xùn)

(1)工作內(nèi)容及行為規(guī)范培訓(xùn)。

(2)維修規(guī)范、收費(fèi)事項(xiàng)、單據(jù)填寫培訓(xùn)。

(3)安全操作,工具材料領(lǐng)用。

(4)有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

(5)獎(jiǎng)懲制度。

4、其它員工管理

員工培訓(xùn):服務(wù)中心各區(qū)域主管制定培訓(xùn)計(jì)劃,由主任審核通過(guò)

后根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)簽到表》,并附培訓(xùn)內(nèi)

容及培訓(xùn)結(jié)果。

明星員工評(píng)選:每月5號(hào)前由個(gè)區(qū)域主管根據(jù)上月考核情況提

名,經(jīng)服務(wù)中心例會(huì)通過(guò)。通過(guò)后各區(qū)域主管填寫優(yōu)秀情況,每月5

號(hào)由客服助理上報(bào)到公司辦公室。

勤工學(xué)生管理:根據(jù)服務(wù)中心的需求,能夠根據(jù)不一致工作需要

招收學(xué)校勤工學(xué)生。勤工學(xué)生入職需服務(wù)中心主任審核通過(guò),填寫員

工登記表,提交身份證及農(nóng)業(yè)銀行卡后方可入職。勤工學(xué)生按照規(guī)定

進(jìn)行工作,屬各區(qū)域主管管理。

七、服務(wù)中心辦公室工作管理

1、辦公室及值班室衛(wèi)生規(guī)范

(1)值班人員為辦公室、值班室衛(wèi)生及規(guī)范第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)

辦公辦公室的干凈與整潔。

(2)各區(qū)域主管為值班室所在區(qū)域的監(jiān)督檢查人,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢

查辦公室物品擺放的規(guī)范化、植物管養(yǎng)情況及人員儀容儀表情

況。

(3)辦公室及值班室不得因任何原因?qū)е屡K亂,無(wú)序。嚴(yán)禁大

聲喧嘩,保持物品整齊,桌面清潔,創(chuàng)建一個(gè)與諧的辦公環(huán)境。

2、辦公室固定事項(xiàng)

2.1每周固定事項(xiàng):

(1)定時(shí)召開(kāi)例會(huì)。(安排各項(xiàng)任務(wù)、傳達(dá)公司思想等)。

(2)每周五做值班表,上傳到資產(chǎn)處、學(xué)生公寓中心、圖書(shū)館

有關(guān)老師處,發(fā)送電子版的用QQ發(fā)。

(3)星期三下午上班檢查整改結(jié)果,星期五早上報(bào)下周計(jì)劃上

報(bào)給副主任。

(4)每天主管對(duì)日常工作進(jìn)行檢查,每周四服務(wù)中心組織大檢

查。

(5)主管每天早上查閱值班文檔及資料。

2.2每月固定事項(xiàng)

(1)5號(hào)①上報(bào)明星員工到辦公室,需要將照片一起上傳。

②上交上月《工作總結(jié)》到品管部。

(2)15號(hào):①上報(bào)《考勤表》,

②上報(bào)新進(jìn)員工資料及辭職員工到人事部。

③上報(bào)花名冊(cè)到人事部。

(3)24號(hào):保潔及維修材料庫(kù)房盤點(diǎn)并核對(duì)維修材料領(lǐng)出情況。

上報(bào)到服務(wù)中心副主任處,出現(xiàn)特殊情況上報(bào)到主任處。

(4)25號(hào):①上交下月《工作計(jì)劃》到品管部。

②上報(bào)《申購(gòu)計(jì)劃》到辦公室。

③各區(qū)域主管上交下月排班表,經(jīng)主任審核后執(zhí)行。

(5)交電話費(fèi),65928107云南山水物業(yè)。

65928108云大呈貢校區(qū)辦公室。

(6)各區(qū)域安排安排一次消殺工作。

(7)每月第二個(gè)星期星期五召集員工大會(huì)及培訓(xùn)大會(huì)。

3、會(huì)議及活動(dòng)安排

服務(wù)中心召開(kāi)會(huì)議或者活動(dòng)時(shí),召開(kāi)人報(bào)辦公室,到辦公室領(lǐng)取

《會(huì)議簽到表》,到指定的教室開(kāi)展會(huì)議。

4、服務(wù)中心公章管理

服務(wù)中心印章由客服助理管理,使用/借用人根據(jù)情況,報(bào)服務(wù)

中心主任通過(guò)后,如實(shí)填寫《印章使用/借用登記表》后使用。

5、辦公用品領(lǐng)用

辦公用品有客服助理管理,員工如需辦公用品,根據(jù)實(shí)際情況填

寫《辦公用品領(lǐng)用表》后領(lǐng)用。

6、工作服、工號(hào)牌、飯卡

新進(jìn)員工情況:?jiǎn)T工到客服助理處分別繳納100元工作服押金,

10元工號(hào)牌押金,100元飯卡押金,15元飯卡卡費(fèi),客服助理開(kāi)具

票據(jù)。員工領(lǐng)取工作服一套(學(xué)生公寓主管保管處領(lǐng)?。?,工號(hào)牌一

個(gè),飯卡一張。

遺失情況:補(bǔ)辦工號(hào)牌10元/個(gè),飯卡15元/張。

員工離職情況:離職手續(xù)辦完后,憑辦理時(shí)的票據(jù)或者者離職審

核資料到客服助理處交工作服、工號(hào)牌、飯卡,并還退回押金。

7、其他工作

工會(huì)工作:工會(huì)工作由工會(huì)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé),各工會(huì)會(huì)員積極配合

員生日管理:按公司規(guī)定成為工會(huì)會(huì)員后(入會(huì)半年以上),在

公司享有相應(yīng)的福利。

黨群工作:公司黨群工作由服務(wù)中心副主任負(fù)責(zé),服務(wù)中心黨組

織人員積極配合開(kāi)展有關(guān)工作。

八、投訴意見(jiàn)反饋流程

1、投訴處理流程

(1)服務(wù)中心任何工作人員在接到客戶來(lái)電、來(lái)訪的投訴信息

后,在《投訴受理登記表》上認(rèn)真記錄下客戶、姓名、聯(lián)絡(luò)方

式、投訴的內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間,并在第一時(shí)間匯報(bào)到服務(wù)中心主

任。

(2)服務(wù)中心主任接到匯報(bào)后,安排有關(guān)人員與客戶聯(lián)系處理。

(3)客戶投訴處理人員在熟悉全面情況后,區(qū)分投訴內(nèi)容的有

效性。

(4)屬無(wú)效投訴的,客戶投訴處理人員應(yīng)耐心向客戶進(jìn)行解釋,

消除客戶的疑慮,并請(qǐng)客戶在《投訴受理登記表》上簽字。

(5)屬有效投訴的,客戶投訴處理人員應(yīng)及時(shí)把情況反饋給服

務(wù)中心主任;

(6)服務(wù)中心主任在接到反饋信息后在一個(gè)工作日內(nèi)制定處理

或者整改方案,回復(fù)業(yè)主并安排有關(guān)人員進(jìn)行處理;

(7)重大投訴服務(wù)中心主任在熟悉情況后,應(yīng)及時(shí)送至公司品

管部協(xié)調(diào)處理,并同時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

2、員工反映意見(jiàn)流程

3、事項(xiàng)安排處理流程

4、發(fā)現(xiàn)特殊情況上報(bào)流程

5、不能維修事項(xiàng)上報(bào)流程

1、校方給出維修方案

維修結(jié)束2、按雙方協(xié)商維修按協(xié)商

結(jié)果開(kāi)展維修。

九、安全管理

1、應(yīng)急預(yù)案

(1)云大服務(wù)中心結(jié)合自身情況,做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。包含:消防

應(yīng)急預(yù)案,防洪防汛應(yīng)急預(yù)案,停水停電應(yīng)急預(yù)案,電梯故障應(yīng)

急預(yù)案,人身傷害應(yīng)急預(yù)案等。

(2)服務(wù)中心主任為安全責(zé)任人,組織成立應(yīng)急小組;副主任為安

全員專門負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)工作。

(3)服務(wù)中心每月對(duì)員工進(jìn)行安全教育,每學(xué)年要開(kāi)展安全預(yù)案演

練一次,并填寫記錄。

2、員工宿舍管理辦法

(1)各宿舍內(nèi)應(yīng)做到物品合理擺放,被褥疊放整齊,嚴(yán)禁在宿舍窗

戶外晾曬衣服、鞋帽,應(yīng)統(tǒng)一掛在指定處;違者罰款200元/次并

取消其住宿資格。

(2)住宿人員在宿舍內(nèi)不準(zhǔn)大放收錄機(jī)、電視機(jī),出門關(guān)門應(yīng)輕聲,

上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩,務(wù)必在23:00前關(guān)燈就寢,違者將取消

其住宿資格。

(3)住宿人員嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所(包含走廊、樓道、洗手間等)亂扔、

亂倒垃圾或者在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物,若有違反者給予30元/次罰款。

(4)住宿人員嚴(yán)禁將雜物等倒入廁所及排水管道,嚴(yán)禁向窗外潑

水、亂倒雜物。違者罰款5元/次。

(5)服務(wù)中心管理人員不定期對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查,對(duì)衛(wèi)生

最佳宿舍給予獎(jiǎng)勵(lì)50元/次,對(duì)最差宿舍給予50元/次處罰。

(6)任何人不得帶非本公司人員進(jìn)入宿舍或者留宿,違者罰款100

元/次,特殊情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(7)宿舍住宿人員不準(zhǔn)擅自調(diào)換床位及房間內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)物品。將自

行車、摩托車帶入樓內(nèi)10元/次。

(8)住宿人員不得損壞宿舍財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施,如造成損壞,除照價(jià)

賠償外,并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。

(9)未經(jīng)同意不得私用別人物品、以免造成誤會(huì),引起不必要的糾

紛、偷盜他人財(cái)務(wù)之行為,將受到開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān)。

(10)注意宿舍安全,嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品,及時(shí)排除事故隱

患,違者將給予重罰。

(11)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁打架、賭博、吸毒、色情等不良活動(dòng)。對(duì)違反

管理規(guī)定的人員,進(jìn)行批判教育、提出警告;對(duì)多次不改者,公

司可予以處罰,取消其住宿資格,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

3、消防安全臺(tái)賬

服務(wù)中心每月認(rèn)真做好消防檢查工作,填寫《消防情況記錄表》,

對(duì)出現(xiàn)的特殊問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)甲方修繕。

4、工作安全(安全風(fēng)險(xiǎn)防范)

保潔

(1)進(jìn)行保潔工作時(shí),安全正確的使用保潔工具,以免被保潔工具

弄傷(使用擦地機(jī)、吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、梯子、消防水帶等工具時(shí),

易發(fā)生機(jī)器、進(jìn)水,梯子斷裂滑倒,消防水帶噴撒、爆裂等。因

此使用時(shí)一,務(wù)必嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作;使用的木梯梯階、

梯腳,應(yīng)加防滑的橡膠,防止梯子滑倒。超過(guò)3米的梯子應(yīng)有專

人扶梯子。梯子應(yīng)靠在牢固、平整、不塌陷、不濕滑的地方。)

(2)高度較高的門窗保清潔時(shí),合理使用工具,注意動(dòng)作幅度,防

止墜落或者踩空。

(3)正確使用保潔藥劑,經(jīng)管理人員培訓(xùn)后(不銹鋼清潔劑、玻璃

清潔劑、潔廁劑、消毒水)。

(4)保潔員需要高空作業(yè)的,務(wù)必先報(bào)告主管,經(jīng)主管安排后才能

夠進(jìn)行作業(yè)。

維修

1)太陽(yáng)能維修跳閘

夏天早上10:00往常、冬天早上10:00、晚上20:00發(fā)現(xiàn)、可直

接合閘,然后把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為手動(dòng)。兩小時(shí)后再調(diào)為自動(dòng),完

成維修。

中午到下午室外溫度較高的時(shí)候,就不能直接合閘。由于如今真

空管集熱處于高溫狀態(tài),合閘供冷水會(huì)導(dǎo)致高溫真空管大面積爆裂。

正確處理方法,把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為停止,然后從太陽(yáng)能上部拔出

三到四根真空管,如今務(wù)必注意太陽(yáng)能真空管內(nèi)高溫氣體灼傷自己,

如有白管或者破管可直接用長(zhǎng)棍敲碎。待到第二天早上房頂露水干后

進(jìn)行維修。方法首先合閘,然后把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為手動(dòng),待到頭

天拔出真空管處出水后,再安裝真空管。全部安裝好以后兩個(gè)小時(shí)后

把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為自動(dòng),完成維修。

2)太陽(yáng)能爆管

首先根據(jù)天氣情況,氣溫不高可直接帶水更換。氣溫高時(shí)查看爆

管位置。假如位置靠太陽(yáng)能上半部,可直接帶水更換。氣溫又高位置

又靠太陽(yáng)能下半部,處理方法同中午高溫跳閘方法一致,區(qū)別在先拉

閘斷電。

雨雪天氣爆管。由于房頂是斜坡型,雨雪天氣濕滑。應(yīng)先拉閘斷

電斷水,待房頂干燥后再進(jìn)行維修更換。

風(fēng)力大于4級(jí)爆管時(shí),拉閘斷電斷水。待風(fēng)小后再進(jìn)行更換維修。

注意關(guān)閉開(kāi)關(guān)時(shí),需要區(qū)分左右系統(tǒng),不能關(guān)錯(cuò)。個(gè)別樓棟是左右雙

控,需同時(shí)關(guān)閉。

3)電路一一務(wù)必隨身攜帶驗(yàn)電筆,做到步步驗(yàn)電

更換日光燈管、節(jié)能燈泡、球形燈泡時(shí)穩(wěn)拿輕放。由于都是易

碎品。

更換鎮(zhèn)流器務(wù)必先切斷電源。部分線路安裝不規(guī)范,出現(xiàn)錯(cuò)接

現(xiàn)象。故切斷電源后還要用驗(yàn)電筆試電后方可更換。

更換插座、開(kāi)關(guān)、空開(kāi)務(wù)必切斷前端電源,用驗(yàn)電筆試電后方

可更換。部分燈具安裝較高,維修更換時(shí)務(wù)必要兩人或者兩人以上

共同完成。

4)樓梯定期或者不定期檢查其穩(wěn)固性、牢固性,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)加固。

5)天溝地漏的清掃,務(wù)必選擇無(wú)風(fēng)、無(wú)雨的陰天或者無(wú)風(fēng)的早晨進(jìn)

行。

6)電動(dòng)工具一一使用前務(wù)必檢查電動(dòng)工具外殼是否有漏電的地方\

并空載試運(yùn)行,如有務(wù)必停止使用。還有檢查電動(dòng)工具電源線絕緣

層是否有破舊,如有務(wù)必更換新的雙芯護(hù)套線方可使用。

角磨機(jī):使用角磨機(jī)時(shí)務(wù)必與人體保持一定距離,防止砂輪碎

片與鐵渣傷人。

電錘:使用電錘務(wù)必抓牢,特別是高空操作,防止打到混凝土

內(nèi)的鋼筋后把人帶倒受傷。

電焊機(jī):陰雨天氣露天處不操作。環(huán)境潮濕的地方不操作。

5、鑰匙管理

1)、區(qū)域主管對(duì)區(qū)域管理房間鑰匙進(jìn)行規(guī)范管理,使用與領(lǐng)用鑰匙

的需簽字,確保鑰匙不外流。

2)、各區(qū)域內(nèi)管理的房間區(qū)域主管務(wù)必有備用鑰匙。

3)、區(qū)域主管管理房間鑰匙出問(wèn)題的按違反公司制度來(lái)處罰。

十、教室管理

1、教室管理要求

(1)妥善安排好臨時(shí)申請(qǐng)的教室,不能出現(xiàn)沖突;遇有教室沖突時(shí)

要及時(shí)調(diào)整,不能影響學(xué)校正常教學(xué)秩序。

(2)已辦理臨時(shí)教室使用手續(xù)的教室,準(zhǔn)時(shí)按使用時(shí)間提早開(kāi)門。

(3)按照教室管理開(kāi)關(guān)門工作流程相應(yīng)時(shí)間開(kāi)關(guān)教室門,做到開(kāi)門

過(guò)程順暢,無(wú)漏開(kāi)門現(xiàn)象。

(4)教室門關(guān)閉及時(shí),無(wú)因工作失誤而發(fā)生財(cái)產(chǎn)缺失,做好防火、

防盜等工作。

(5)教室管理員在每日清掃教室發(fā)現(xiàn)同學(xué)東西遺漏的,應(yīng)該交到管

理處辦公室并做好登記,以便同學(xué)來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

(6)上課期間保持值班,受理教室申請(qǐng)、調(diào)整,接待來(lái)訪、問(wèn)詢、

求助,提供開(kāi)水等服務(wù)。

(7)學(xué)生上完課后,教室管理員打掃完教室衛(wèi)生后應(yīng)把燈與門窗關(guān)

好再離開(kāi)。

(8)防盜系統(tǒng)按規(guī)定早上7:30往常關(guān)閉,晚上23:00以后打開(kāi)。

(9)定期巡視教室,白天有開(kāi)燈情況進(jìn)行關(guān)閉,晚間上自習(xí)人數(shù)過(guò)

少的教室規(guī)勸學(xué)生合并,適當(dāng)關(guān)閉教室,以節(jié)約用電。適時(shí)關(guān)注

自習(xí)室秩序。

(10)提供配備、擺放黑板擦、粉筆等教學(xué)耗材,并做好記錄;

2、臨時(shí)教室申請(qǐng)流程

2.1本科生臨時(shí)教室申請(qǐng)

2.2研究生教室申請(qǐng)流程

3、教室管理巡查

(1)每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行兩次以上巡查,嚴(yán)格按照教室管理要求開(kāi)

展。

(2)樓梯過(guò)道的巡查事項(xiàng):墻面、燈具、開(kāi)關(guān)、吊頂、安全標(biāo)示牌、

應(yīng)急燈、消防栓箱、滅火器柜、樓梯防滑條、地磚、金屬防護(hù)欄、

窗戶、門、信息欄、垃圾桶等。

(3)衛(wèi)生間、洗拖間的巡查事項(xiàng):墻面、地磚、燈、水龍頭、小便

池、蹲坑、沖水器、門板、搭扣、玻璃、窗戶、門、鎖具、鏡面、

面盆配件、垃圾簍、拖把池等的衛(wèi)生。

(4)教室內(nèi)的巡查事項(xiàng):有無(wú)教室非法使用,及時(shí)關(guān)閉沒(méi)有上課的

教室,墻面、頂、開(kāi)關(guān)、燈具、外露線、門、窗、窗簾、玻璃、

鎖具、黑板、桌椅、多媒體設(shè)備、地成等。

(5)根據(jù)以上巡查事項(xiàng)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查,對(duì)存在安全隱患

的及時(shí)按照?qǐng)?bào)修程序通知維修員進(jìn)行維修。

(6)認(rèn)真填寫《巡查記錄表》。

4、開(kāi)關(guān)門時(shí)間流程

7:00打開(kāi)樓棟玻璃大門、辦公室門、教室休息室

8:00把1、2節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門全部打開(kāi),解除防盜系統(tǒng)

查看1、2節(jié)上課教室是否有人在上課,若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門鎖上并做好有

8:40

關(guān)記錄(第一次巡查)

10:00關(guān)閉1、2節(jié)不上課的教室門,打開(kāi)3、4節(jié)上課教室門

查看3、4節(jié)上課教室是否有人在上課,若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門鎖上并做好有

10:40

關(guān)記錄.

12:10中午保潔,保潔人員先將教室門關(guān)閉后再一一打開(kāi)做保潔工作

13:30把5、6節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門全部打開(kāi)

查看5、6節(jié)上課教室是否有人在上課,若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門鎖上并做好有

14:10

關(guān)記錄。

15:30關(guān)閉不上課的教室,把7、8節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門全部打開(kāi)

查看7、8節(jié)上課教室是否有人在上課,若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門鎖上并做好有

16:10

關(guān)記錄

18:30把9、10節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門全部打開(kāi)

查看9、10節(jié)上課教室是否有人在上課,若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門鎖上并做好有

19:10

關(guān)記錄

檢查所有教室門窗是否關(guān)好,把所有防盜系統(tǒng)打開(kāi);關(guān)閉樓棟玻璃大門、辦公

22:30

室門、教室休息室

、保潔工作管理

1、學(xué)生公寓及學(xué)院樓棟保潔流程

上班負(fù)責(zé)區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)

上班流程

時(shí)間樓內(nèi)樓外其他要求

1、早上上班先清掃門廳整理1、走廊、樓梯無(wú)痰跡、無(wú)雜1、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)1、每月1號(hào)清掃房頂。

宿舍內(nèi)保潔區(qū)

垃圾,后清掃衛(wèi)生間。物、無(wú)積水、樓梯扶手干凈無(wú)枯枝、垃圾、地面保持干2、每月15號(hào)清掃外圍。

域:走道、樓梯、

2、將過(guò)道及樓梯清掃洗拖一灰塵。凈。3、每周一擦拭大門一次。

自習(xí)室、茶水

遍。2、地面干凈、明亮、墻面無(wú)2、門廳值班室地面清潔、4、每周三清洗垃圾桶一次。

8:00間、公共衛(wèi)生

3、中午上班再次清理門廳及塵土、無(wú)網(wǎng)狀物。衛(wèi)生。5、員工上班要著裝統(tǒng)一制服、佩戴

間、學(xué)生宿舍

衛(wèi)生間。3、垃圾及時(shí)清理、垃圾桶干3、物品擺放整齊。工號(hào)牌。

17:30門、窗戶、欄桿

4、將自習(xí)室的桌椅擦拭干凈凈、周圍無(wú)堆積垃圾。4、玻璃、門窗干凈完好。6,員工在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持:服

每周扶手、公共安全

并清拖地板。4、公共衛(wèi)生間無(wú)垃圾、無(wú)污5、公寓中心宣傳欄與公務(wù)第一、禮貌待人的準(zhǔn)則。

休息指示牌等樓內(nèi)

5、按計(jì)劃做細(xì)致衛(wèi)生。包含:物、無(wú)異味。司宣傳欄及時(shí)清理,無(wú)散7、員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活

一天公共設(shè)施

玻璃、茶水間、公共衛(wèi)生間、5、洗漱間、茶水間地面干凈、碎粘貼物。動(dòng)。

每周

學(xué)生宿舍門、窗戶、欄桿扶無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)下水道堵8、員工在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)

沒(méi)有樓外設(shè)施:頂

手、公共安全指示牌、衛(wèi)生塞現(xiàn)象。施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或者

休息樓、庭院、外

死角等。6、公共場(chǎng)所門窗玻璃干凈、值班宿管。

時(shí)間圍到草坪、

6、再次檢查樓道地面衛(wèi)生,完好。9、員工在工作中做到自檢、自查,

門廳、垃圾桶等

將垃圾清掃干凈7、學(xué)生宿舍入戶門、上梁紗公共區(qū)域無(wú)回收垃圾堆放。

公共衛(wèi)生的設(shè)

7,下班前最后一次清掃衛(wèi)生網(wǎng)干凈無(wú)塵土。10、積極同意當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)指出的工作

間并清洗整理好工具。不足與對(duì)不足之處做出整改。

2、教學(xué)樓保潔流程

1先用濕抹布將粉塵除去,再用干抹布將水擦干。1清潔上面張貼物,清除墻面上的明顯無(wú)痕,清掃墻角的蜘蛛網(wǎng)。

講臺(tái)墻面

2要求無(wú)明顯污漬,無(wú)雜物堆放、無(wú)粉筆灰。2要求墻面潔凈無(wú)商業(yè)廣告,墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

1先用掃帚將地面雜物打掃干凈,再用較濕的拖把將地面打掃至至少兩遍。

1用黑板擦將黑板上的字跡清理干凈。2地面若有油漬,要將少量的洗滌劑倒在拖把上,再用拖把清理地面。

黑板2用海綿將隔板處的粉筆灰、粉筆頭清除。過(guò)道3難以處理的黏粘物,要先用小刀輕輕刮起,再用拖把清洗干凈。

3要求上課時(shí)黑板干凈無(wú)字跡,黑板無(wú)粉筆灰粉筆頭堆積。4若發(fā)現(xiàn)清理后的地面沒(méi)有完全干透,務(wù)必?cái)[放“小心地滑”的提示牌。

5清洗完畢后,要將掃帚、拖把等器具清洗干凈并擺放整齊。

1清除抽屜機(jī)桌面上的固定垃圾,再用干抹布除去桌面上的

灰塵。1將垃圾桶的垃圾倒掉之后,要將垃圾桶浸泡于堿水與溫水中消毒去漬。

垃圾桶

桌椅2若發(fā)現(xiàn)有貴重物品遺漏在課桌里,應(yīng)及時(shí)交與辦公室。2用濕毛巾由里及外的擦拭垃圾桶壁上的污漬,最后用干抹布將垃圾桶表面

3桌椅要擺放整齊,移位的課桌椅要擺回原位,橫豎一條線。水漬擦干凈。

4要求桌面潔凈、無(wú)灰塵,桌椅擺放整齊。

1用掃帚清掃地面的垃圾雜物。1先用打濕的小地拖把單間廁所拖一下。

2再用濕拖把清理地面上的泥水與污漬,要求拖地時(shí)拖把七2在便槽上面撒上適當(dāng)?shù)南♂尯蟮牟菟崛芤海脦盐蹪n刷干凈。

地面分濕,由教室的后面一次向前拖至講臺(tái),注意拖把水漬不要衛(wèi)生間3按這樣辦法將各個(gè)單間清洗干凈后,用小地拖將廁所外面的地面拖干凈。

濺到墻壁上面。4用洗干凈的抹布把水槽抹干凈做好保護(hù)公共設(shè)施安全工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)

3最后用干拖把拖干地面。要求地面無(wú)垃圾、紙屑、泥漬。上報(bào)主管。

1定時(shí)清理門窗上面張貼的廣告,用濕抹布清除污漬,再用樓梯雙手個(gè)拿一塊濕抹布將樓梯扶手上的灰塵擦洗干凈,再用干抹布擦洗。

門窗干抹布擦干凈。

2要求門窗上面無(wú)商業(yè)廣告,窗臺(tái)干凈無(wú)塵。電器用雞毛憚及抹布清掃干凈,保證無(wú)塵、無(wú)纏繞物。

3、圖書(shū)館保潔流程

號(hào)內(nèi)容具體操作

準(zhǔn)備工作提早10分鐘到崗,簽到,到達(dá)圖書(shū)館各自區(qū)域內(nèi),更換工作服,工

1

8:10-8:25號(hào)牌,整理儀容儀表,檢查好所需要使用的工具

1.攜帶保潔工具,輕輕敲門二聲,“你好,打掃衛(wèi)生!”確認(rèn)里面沒(méi)人。

將清掃牌放置于衛(wèi)生間門口,關(guān)上門。

2.用微濕的毛巾擦拭鏡面,玻璃刮將污漬與水漬刮干凈,清洗面盆及臺(tái)

衛(wèi)生間

面。

清潔

23.草酸與水稀釋后,倒少許到小便池內(nèi),蹲坑,用馬桶刷旋轉(zhuǎn)擦拭干凈,

9:20-9:40

用清水沖洗干凈。

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