客房整體外包清潔服務(wù)方案

頁客房整體外包服務(wù)方案公司服務(wù)熱線：xxxxxxxxxxx公司服務(wù)案例序號項目名稱地點服務(wù)類型備注1客房清潔酒店2客房清潔酒店3客房清潔酒店4客房清潔酒店5客房/PA清潔酒店6客房清潔酒店7客房清潔酒店8客房清潔酒店9客房清潔酒店10客房清潔酒店11客房清潔酒店12客房清潔酒店13客房清潔酒店14客房清潔酒店15客房清潔酒店16PA清潔酒店17客房清潔酒店18客房清潔酒店19客房清潔酒店20客房清潔酒店21客房清潔酒店22客房清潔酒店23客房清潔酒店一、客房清潔服務(wù)構(gòu)想A、項目定位酒店客房整體外包清潔服務(wù)：按照全國優(yōu)秀示范五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，打造成為我司的樣板工程以及深圳乃至珠三角酒店項目清潔服務(wù)典范。充分展示現(xiàn)代酒店節(jié)能、高效、環(huán)保的理念?！す?jié)能——樹立員工節(jié)能意識和降低人工成本為主的現(xiàn)代清潔服務(wù)理念?！じ咝А茉爝M(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛?！きh(huán)保——樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。B、客房清潔服務(wù)整體外包的強有力支撐：業(yè)內(nèi)率先邀請高星級酒店客房行政管家、資深人力資源總監(jiān)等專業(yè)人士對酒店全程跟蹤服務(wù)。業(yè)內(nèi)率先將個性化服務(wù)、客人表揚信、客房成本控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、計劃衛(wèi)生清潔等服務(wù)納入客房整體外包清潔服務(wù)項目，直接與費用掛鉤。業(yè)內(nèi)首個有酒店籌備、員工招聘、員工培訓(xùn)、物資驗收、工程驗收、酒店開荒、酒店試業(yè)、酒店正常營業(yè)、客房清潔等外包項目的服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗。業(yè)內(nèi)率先以客人使用感受、客戶用工體驗、員工滿意度為基準(zhǔn)改變傳統(tǒng)幫工用工模式，使客人滿意、讓客戶認(rèn)可成為我們的服務(wù)宗旨。二、客房樓層整體外包服務(wù)所需崗位（具體將根據(jù)實際情況調(diào)整）序號職位人員配比班次外包人員配備1客房經(jīng)理1早可選2樓層經(jīng)理1早可選3樓層主管根據(jù)人均查房數(shù)比1：70配備早必選1中必選4樓層服務(wù)員根據(jù)酒店住房率、人均做房數(shù)配備（1:13）早必選根據(jù)酒店住房率、人均服務(wù)比（1:80）中必選1晚必選5洗杯員2早、中必選6資產(chǎn)管理員1早必選7PA經(jīng)理1早可選8PA主管2中、夜必選9PA員根據(jù)酒店范圍而定早、中必選10PA技工根據(jù)酒店范圍而定夜必選三、客房清潔流程（具體將根據(jù)實際情況調(diào)整）序號操作程序工作步驟1準(zhǔn)備工作檢查工作車上客用品及工具是否齊全。2確定清掃順序一般情況下：“VIP”房，“請即清理”房，住客房，長住房，退房，（VD）空房。房間緊張時：“VIP”房，“請即清理”房，退房，住客房，長住房，（VD）空房。V.I.P.房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開后立即打歸。3備車到客房門旁邊把工作車靠過道邊放置，不可以離門太近。4進(jìn)入房間⑴按門鈴、敲門：首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”；輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同是報身份“服務(wù)員”（Housekeeping）；同時觀察是否掛有防盜鏈；在門外等候5秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜，如無反應(yīng)，可以重復(fù)以上程序兩遍；⑵開門：在確認(rèn)房內(nèi)無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開2~3寸報明自已的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入；如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“我是客房服務(wù)員，請問我能現(xiàn)在進(jìn)來為您清潔房間嗎（MAYICOMEINANDCLEANYOURROOMNOW）？”。如客人不同意退出，問明需要清理房間時間后把房號記在報表上。5放置工作車和吸塵器把工作車推到客房門口，客人在房間時，工作車擋住門口1/2，房內(nèi)無客人，工作車擋住房門。把吸塵機(jī)斜靠在走廊靠心房一側(cè)的墻上，吸管不能臥放在走廓地毯上。6填寫記錄在服務(wù)員工作報表上填寫進(jìn)房時間。7開窗戶⑴拉開窗簾窗紗：⑵打開窗戶。（也可把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低，加快房間空氣對流，使房間空氣清新）8巡視檢查⑴打開所有照明燈具，檢查是否完好有效；⑵檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度；必要時可以開大空調(diào)加大空氣流通。⑶巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時報告領(lǐng)班報修，并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄；⑷檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄。同時查看酒水飲料情況，是否有空罐并提防做假的現(xiàn)象。9關(guān)(開)燈白天光線充足時需把燈關(guān)閉，避免浪費，晚上開燈清理。10收集垃圾（1）將房內(nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭；檢果時手需小心玻璃和刀片等鋒利物品。（2）清潔垃圾桶，確保垃圾桶干凈無污跡。11撤杯具及煙缸檢查杯具內(nèi)是否有放著客人的假牙、隱形眼鏡等物品，茶杯內(nèi)茶水倒盡后茶葉才可以倒入工作車上的垃圾袋（檢查有無破損）內(nèi)。12清理臟布草⑴將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；⑵把床上的毛毯、玩具用品等放在椅子或沙發(fā)上；⑶換下床上的床單、被套，連同浴室內(nèi)需要更換的四巾{浴巾、面巾、小方巾和足巾}一起，分類點清放入工作車的布草袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布草和毛巾，分開存放（若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被套、枕套等床上用品不必更換）；兩張床的房間先撤靠近咖啡椅的床，換下的被芯及枕芯放在椅子上，另外一張床的被芯和枕芯放在靠椅子的床上。（做床先做后撤的床）如有特殊污跡的布草需要用袋子裝起來另外放置。⑷同時取出有客衣的洗衣袋；⑸從工作車帶進(jìn)干凈的布草。13做床（1）拖床：屈膝下蹲，用手將床向外拉出至50厘米位置。（2）鋪床單整理床褥床墊：檢查床墊、褥墊是否有毛發(fā)并拉平放正，床裙必須把床架遮蓋，床褥邊角不得折疊，發(fā)現(xiàn)有污跡的要及時更換。（特別是有血跡的一定要及時撤出）開(拋)單：將床單齊口對著自己，拉開床單，一只手抓單尾向床尾拋出。開單時如發(fā)現(xiàn)有床單有污跡或破損，應(yīng)及時更換。甩單：站于床頭中間位置，打開床單，兩手分別扯住單頭兩側(cè)壓線外，正面朝上，輕舉兩手，向上提30-60度，用力向下甩單，使中線居中，兩邊均勻無褶皺，單頭多出床頭邊緣30cm。動作輕盈、敏捷。包角：包床頭兩角，把床單塞入床墊與床體之間，拉緊包嚴(yán)四角成90度，然后把余出的床單打入床墊下，到床尾包另外兩角，打入余出床單，使床單包緊、包平、無褶皺、四角飽滿，挺括。（床頭處先包兩邊再包床頭，床尾處先包兩邊再包尾部）（3）套被套：將被套上部內(nèi)兩角翻出，兩手反握住兩角與被芯頂角，用力甩動套好，站于床尾處系好被套，被套帶不外露。被套無污漬。（4）鋪被子：被子前端與床頭齊，被面平整，兩側(cè)均勻下垂，床尾無外露。（5）套枕套：將枕套抖開，開口面平鋪于床面，左手指拎著開口處，右手抓住枕芯前端1/3處，須勢從開口處送入，可上下抖動，直至與枕套兩底角吻合，然后將枕芯另外兩角塞好。（6）放置枕頭：離床頭2公分，標(biāo)準(zhǔn)間將兩枕頭整齊平放在床頭正中，枕套口向下，四角對齊整平，拍松。枕套短開口一側(cè)背向床頭柜，大床間枕套短開口互對、背向床頭柜，兩對枕套交接處相距5cm。（7）站于床尾處將床緩緩?fù)苹卦唬c床頭板對齊。（8）將床面拉平，兩邊下垂部分相等，床尾處不得接觸地面，將被子床頭部分翻折大約30cm，并拉直，保持整體床型美觀。（9）鋪床時不要用手梳理頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單；發(fā)現(xiàn)有破損或有污跡的床單要及時更換。.14擦塵⑴抹布折成手掌大小按順序從內(nèi)到外、先上后下，從門框開始，使用抹布對房間的家具、設(shè)備、地角線逐項擦拭，擦到窗臺時至少應(yīng)清洗一次抹布，達(dá)到清潔無異物；抹塵時應(yīng)一手持干布，一手持濕布，要求有三濕一干抹布：一條濕布用來擦家具、臉盆、浴缸，一條濕布用來擦餐具、飲料罐口，一條濕布用來擦馬桶、地板。抹布要折數(shù)層，使用中適時調(diào)換干凈工作面，以保證家俱清潔。電器燈罩及家俱靠墻部位、床頭板、畫框、鏡面及電鍍制品部分用干抹布擦（也可用紙巾頭），濕抹布不可碰及墻面，，以免留下污痕。（擦到窗臺時至少清洗一次抹布。）⑵使用消毒劑擦拭電話；⑶擦拭燈具時，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無損壞，如有應(yīng)立即報更換；保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備整潔；⑷擦拭各種物件后，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。（5）擦塵時檢查及按規(guī)格擺放各種設(shè)施設(shè)備，記錄所缺用品方便補充。15核對電視頻道⑴核對和檢查電視頻道，音量適中，調(diào)在24小時播放的統(tǒng)一頻道。16清潔浴室詳見清潔浴室的程序。做到無異味、無毛發(fā)、無水珠、清潔光亮。17補足客用物品按照規(guī)定的數(shù)量補齊客用物品，同時記下所缺物品待改變房態(tài)前及時補入（物品標(biāo)志向外）。18關(guān)窗戶,整理窗簾(調(diào)節(jié)空調(diào)溫度)（1）檢查窗簾無污漬、無破損、無皺褶、滑動靈活，并整理好窗簾，拉合窗紗，防止陽光照入房間。（2）空調(diào)溫度保持在25℃，開至低檔或中檔。19吸塵及地毯起漬（1）用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵，無碎屑、無毛發(fā)；最后吸衛(wèi)生間地板和門外走廊地毯。（2）不要忽略床、桌、椅下、床頭柜后、門后、行李柜后和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。（3）及時準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。20環(huán)視檢查房間整體檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺放是否到位、設(shè)施設(shè)備完好、安全；不要在房間遺留清潔物品。21離開房間⑴將清潔用品放回車內(nèi)；⑵擦拭門把手、關(guān)燈，關(guān)門（衛(wèi)生間門保持三十度）并對大門做安全檢查（可用手推一下確保鎖上），如客人在房間禮貌告辭；關(guān)門時勿將手指放在門縫。22登記登記做房完成時間，更換用品數(shù)量及房間狀態(tài)，設(shè)備維修項目，交接事項等。四、客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門門面干凈、光滑，無污漬、無灰塵、無手??；門牌無污漬。門鎖完好、干凈，金屬面光亮；防盜鎖鏈/防盜扣完好，無塵、無銹跡；貓眼無塵、無污跡。逃生圖懸掛正常，指示位置與該房間匹配。衣柜衣柜門干凈、無塵，開關(guān)正常、無變形；衣柜內(nèi)壁、墻紙無破損、無灰塵。擦鞋籃干凈、無霉斑，無毛發(fā)碎屑；擦鞋墊、擦鞋布擺放整齊。衣架干凈，無破損；浴袍干凈、無破損、無異味，按規(guī)定樣式折好掛起。保險箱內(nèi)外干凈、無灰塵污漬，使用正常。洗衣袋整潔、無污漬、無破損，擺放整齊；洗衣單無缺頁、無破損。衣刷、鞋拔、雨傘完好、干凈、擺放整齊。燙斗、燙板完好、干凈，并按規(guī)定位置擺放。試衣鏡無塵、無污點、無指痕、無水痕、無破損。迷你酒吧迷你吧臺面無灰塵、無污漬；鏡面干凈、明亮。酒水牌干凈、無破損；各種酒水、食品外包裝干凈，無開封、商標(biāo)無破損、無過期。各種杯具干凈、無塵、無指痕。茶包、咖啡等物品齊全、擺放整齊。冰箱內(nèi)外干凈、無污漬。工作正常、無異常噪音；無積冰、積水。寫字臺/電視柜/茶幾/床頭柜臺面、四邊干凈、無灰塵、無污漬；抽屜內(nèi)干凈、無雜物、無灰塵。臺面上的各類物品（文具盒、資料架、指示牌等）按標(biāo)準(zhǔn)位置擺放，干凈、無污漬、無破損。文件夾內(nèi)各類印刷品齊全、無污漬、無破損。茶幾、床頭柜上物品（煙缸、火柴、植物、紙巾盒、便簽本等）按標(biāo)準(zhǔn)位置擺放，干凈、無污漬、無破損。電話機(jī)身干凈、無污漬；按鍵和各項功能正常，音質(zhì)清晰，音量適中。各電源、開關(guān)穩(wěn)固、正常使用，標(biāo)識清楚。椅子/沙發(fā)無灰塵、無污跡、無霉斑、無破損，邊縫內(nèi)無碎屑。垃圾桶干凈、內(nèi)外無污漬；垃圾袋完整、無破損，袋內(nèi)無垃圾、雜物。燈/燈罩照明功能正常、開關(guān)控制靈敏；電線無破損、無污漬；燈泡無污漬。燈罩保養(yǎng)良好、無破損。電視機(jī)機(jī)身干凈、無灰塵；屏幕光亮、無水痕、無灰塵。開機(jī)頻道和音量按鎖定標(biāo)準(zhǔn)；畫面清晰、音質(zhì)良好；各頻道顯示與節(jié)目單完全相符。遙控器使用正常，皮套干凈、無破損?？照{(diào)風(fēng)口隔柵干凈、無污漬；防塵網(wǎng)無積塵；空調(diào)噪音正常；控制器各項功能（溫度、風(fēng)量等）正常。窗/窗簾/窗紗內(nèi)側(cè)玻璃無污漬、無灰塵；窗框、窗臺無污漬、無灰塵。窗簾、窗紗兩面均干凈、無污漬、無破損、無霉斑。窗簾、窗紗掛鉤完整、開拉順暢。床/床墊/床裙床架、床頭板無污漬、無灰塵、無破損。羽絨被、枕頭、抱枕飽滿、居中對齊；床單平整、居中對齊；無污漬、無破損、無線頭、無異味。床裙干凈、無破損、無污漬。床墊平直、穩(wěn)固，無破損、無塌陷；保護(hù)墊平整、無污跡、無破損。床身各處無毛發(fā)。天花/墻面/地角線/地面天花干凈、無積塵、無蛛網(wǎng)、無破損。墻面、地面、地腳線干凈、無灰塵、無污漬、無破損。地毯柔順、無鼓包；大理石面光澤；木質(zhì)地板、墻面光滑。衛(wèi)生間面盆、浴缸、馬桶的瓷質(zhì)釉面光滑、亮澤，無污漬、無破損。淋浴房玻璃光滑、無污漬、無水痕。地面、墻面、臺面無污漬、無灰塵；大理石、瓷磚面光滑、亮澤；防滑地面、墻面無積垢。五金件光澤、無銹跡、無水痕；鏡面無灰塵、無水痕、無指痕。各種巾類干凈、無破損、無異味、無脫邊和線頭，柔軟舒適，數(shù)量和擺放位置按標(biāo)準(zhǔn)。洗漱用品包裝完好、無污漬、無水痕；口杯干凈、無水痕、無指痕；數(shù)量和擺放位置按標(biāo)準(zhǔn)。浴簾干凈、無破損、無水痕、無異味；防滑墊無污漬、無水痕，吸附功能良好。電源及標(biāo)識、風(fēng)筒功能完好。整個衛(wèi)生間無異味、無毛發(fā)。植物無干枝、枯葉；葉面翠綠，無灰塵；花盆干凈、無雜物；水培植物水體干凈、無綠藻?？諝赓|(zhì)量/溫度房間、衛(wèi)生間空氣清新，無異味、無蚊蟲。溫度適宜（夏季可控制在25度以下、冬季集中供暖的酒店可保持在20度以上）。五、服務(wù)質(zhì)量保證措施公司視服務(wù)質(zhì)量為生命，貫徹“100-1=0”的質(zhì)量方針，全面導(dǎo)入ISO9000和ISO14001，全面執(zhí)行香港清潔商會頒布的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了有公司特色的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系和服務(wù)流程。公司質(zhì)量管理體系將高層參與、現(xiàn)場控制、精細(xì)管理和持續(xù)改善等要素融入動態(tài)質(zhì)量管理過程，致力于追求卓越品質(zhì)的藝術(shù)境界。1）項目管理運作機(jī)制：意見、建議等信息反饋意見、建議等信息反饋培訓(xùn)指導(dǎo)對項目進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)對項目進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、指導(dǎo)和支持監(jiān)督、指導(dǎo)和支持令客戶滿意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管和協(xié)助對項目進(jìn)行日常現(xiàn)場負(fù)責(zé)人區(qū)域主任客戶清潔管理部令客戶滿意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管和協(xié)助對項目進(jìn)行日?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人區(qū)域主任客戶清潔管理部質(zhì)檢專員質(zhì)檢專員對項目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查對項目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查定期溝通、協(xié)調(diào)，處理投訴及組織整改定期溝通、協(xié)調(diào)，處理投訴及組織整改2）PDCA作業(yè)流程控制：改善檢查實施計劃改善檢查實施計劃3）投訴處理流程：現(xiàn)場管理要求（一）安全管理制度為了提高全體工作人員的安全防范意識，杜絕各類意外事故的發(fā)生，特制定如下規(guī)定：一、遵守交通規(guī)則：1、不沖紅燈、不騎車逆行，橫過馬路行走斑馬線，如有違者，后果自負(fù)。2、往返操作現(xiàn)場時，必須行走行人通道，注意來往車輛及路口前后、左右來往車輛，做到“一站、一看、三通過”。二、按章作業(yè)，避免人身傷亡事故發(fā)生：1、新入職員工不得在無人指導(dǎo)下學(xué)習(xí)使用洗地機(jī)；2、不可使用權(quán)裸露、破損之電源插頭電源線或漏電機(jī)器進(jìn)行作業(yè)；3、工作場所或宿舍內(nèi)，不得使用超負(fù)荷的電器設(shè)備。4、使用化學(xué)藥劑進(jìn)行清潔時，必須戴上不過水膠手套，防止燒傷。5、禁止多用插座同時插上過多插座。6、清潔過程中移動機(jī)器時，必須切斷電源，防止觸動電源開關(guān)傷及他人。7、消防警響起時，應(yīng)放手中任何工作，迅速往消防通道撤離。8、凡沾有油污之地面或梯子要及時清理，預(yù)防滑倒傷人；違反上述條例者，罰款50-100元，造成嚴(yán)重后果者，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。三、注意防火防盜，確保人員、人身、財產(chǎn)安全：1、發(fā)現(xiàn)事故障苗頭或可疑情況，應(yīng)及時上報主管部門；2、不可私拿客戶、同事或其它不屬于自己的物品；3、貴重物品不宜放置在辦公桌面上，宿舍或別人易發(fā)現(xiàn)的地方。4、煤氣使用時，不應(yīng)離開現(xiàn)場，隨時察看，離開時，應(yīng)熄滅火源，關(guān)好煤氣罐和煤氣灶開關(guān)，以防漏氣造成不安全事故發(fā)生。5、工具、機(jī)械、清潔用品、等材料按倉管材料管理制度發(fā)放，使用。在指定地方分類擺放、保養(yǎng)和保管，做到物、帳相符，嚴(yán)禁扣壞和丟失；6、不得亂動機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)備，應(yīng)急應(yīng)救設(shè)施，嚴(yán)禁偷、破壞設(shè)施、財物等，一旦發(fā)生查實，按規(guī)定從嚴(yán)從重處理。7、上、下班時員工由主管點名統(tǒng)一或分組列隊一起出入指定閘口，進(jìn)出不準(zhǔn)帶任何東西。8、任何時候進(jìn)出都必須接受保衛(wèi)檢查。違反上述條例者，罰款100-1000元，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理。四、和睦共處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從管理：1、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不搞分離主義，不得有任何影響團(tuán)結(jié)之行為，2、維護(hù)公司形象，任何時候間不得與人發(fā)生爭吵、打架等糾紛事件。3、作業(yè)中，服從現(xiàn)場管理，保證作業(yè)安全，不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場任何地方睡覺，嚴(yán)禁打鬧和做與要作無關(guān)的事。違反上述條例者，罰款50-200元，對公司聲譽造成影響者，將予以除名。五、致力于學(xué)習(xí)各項清潔技能，不明之處，主動向他人請教，千萬不可草率行事；1、操作前，應(yīng)明確工作性質(zhì)、清潔項目、作業(yè)要求、機(jī)械及工具的負(fù)荷量，認(rèn)真檢查工具、機(jī)械的安全狀況，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用;2、刀片、鏟刀、鋼絲球不宜對鋁制品、不銹鋼、鐵制品或易傷害的物體表面進(jìn)行清潔，防止不正確的方法造成物體表面損傷或損壞；3、若因清潔劑或清潔工具使用不當(dāng)，使物業(yè)造成損傷的，當(dāng)事人須承擔(dān)全部責(zé)任。（二）、員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。（一）、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；2、任何時候，工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；3、男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；4、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（二）、行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦