服務禮儀整改報告

第第頁服務禮儀整改報告出國留學網專題頻道服務禮儀整改報告欄目，供應與服務禮儀整改報告相關的全部資訊，希望我們所做的能讓您感到滿意！20xx年10月17日13點10分至16點50分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個機構的大堂服務、窗口服務、營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務等，共6大項37小項內容進行了體驗式檢查出國留學網專題頻道服務禮儀整改報告欄目，供應與服務禮儀整改報告相關的全部資訊，希望我們所做的能讓您感到滿意！20xx年10月17日13點10分至16點50分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個機構的大堂服務、窗口服務、營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務等，共6大項37小項內容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環(huán)境的評估。在省行隨后印發(fā)的《關于第二次對全轄部分營業(yè)機構服務暗訪檢查情況的通報》中，指明我行受檢網點在日常服務工作中緊要存在以下問題。3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶，并依據客戶需求，及時引導客戶到相應區(qū)域接受服務。對于省行的通報文件，我行黨委予以了高度的重視。接到文件后，趕忙責成分行工會對違規(guī)問題及責任人進行認真核查和確認，并要求三個受檢機構對照省行文件和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉發(fā)全轄，要求各機構組織全體員工認真學習，對照自查，在今后的服務工作中引以為戒。1、對于服務用語和服務禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機構均召開了全體員工大會，違規(guī)員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不絕加強基礎服務規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會在今后的服務檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務情況作為重中之重。通過連續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正變成員工的自發(fā)行動。2、對于大堂經理擅離值守和缺乏工作自動性問題，分行要求，包含受檢網點在內的全部機構，近期內，特地組織一次對大堂人員的服務培訓，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，趕忙予以撤換。3、對于網點保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行趕忙召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓，并做好日常監(jiān)督。同時與分行保衛(wèi)部溝通，對于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時與雇傭單位協(xié)商調換。4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時問題，分行責令各機構，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時清掃，保持環(huán)境時時乾凈時時清新。另外，為警示全轄網點躲避發(fā)生仿佛錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據分行訂立的《服務工作管理方法》，分行黨委決議，扣減三家違規(guī)機構當年績效考核的相應分數(shù)，對機構一把手予以確定額度的經濟懲罰。對于涉及的違規(guī)員工，除予以相應的經濟懲罰外，還取消其當年優(yōu)秀員工及星級柜員的參評資格。分行黨委信任，以省行本次檢查為契機，通過嚴格整肅，鞍山分行的服務工作將有新的起色，服務質量和水準，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予引導和監(jiān)督。下面是出國留學網我為大家整理的銀行服務整改報告，歡迎大家閱讀。更多銀行服務整改報告請關注出國留學網服務整改報告欄目。始終以來，我們XX銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行始終也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批判指正，同時也瞧到了其他網點的服務，我們東城支行也瞧到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才略做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先，最緊要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告知柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶呈現(xiàn)的應當是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的辦事原則。但假如被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會樂意聽取柜員的營銷看法呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分緊要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包含女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈乾凈；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡察、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自身的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要自動的去調整。其次，每周不但要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員溝通服務營銷心得，大家相互溝通自身的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的布置到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理資產品，而是結合客戶的情況去介紹，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。譬如：同樣是介紹我們XX銀行網上銀行功能。假如只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也十分安全，同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨辉付〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們假如再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難實現(xiàn)營銷的好的效果。那假如我們換一種方式，譬如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就樂意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不但順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了予以客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。下面是出國留學網我為大家整理的服務態(tài)度整改報告，歡迎大家閱讀。更多服務態(tài)度整改報告請關注出國留學網服務整改報告欄目。為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司依據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確引導下、在各部門的搭配支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡單小結。在此期間，認真執(zhí)行整改方案，培訓、學習、總結、整改等工作。實在工作步驟如下：給客服部全體人員進行培訓，培訓內容緊要有：了解管理處整改的必需性及緊要性；服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受本領較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一周的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認得何為服務、如何做好服務。真正做到“客人至上、服務第一”。每周進行開會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自身的工作進行小結，計劃明天的工作內容。通過總結能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足之處，能及時的整改；了解各部門日前的情形，相互幫忙、相互搭配、相互學習。真正做到服務創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。對業(yè)主的訴求及時處理，并一一做回訪；信息及時出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對小區(qū)的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除；綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草；對小區(qū)遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情；墻面裂縫答應處理并已處理了一大部份；在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維護和修理；各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上；對小區(qū)的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補；小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規(guī)范、更加乾凈（樣板在4棟B座）；小區(qū)業(yè)主（住戶）開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的回復并粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網絡中也予以了回復；對于個別的針子戶上門探望做思想工作；看到需要幫忙的住戶實行自動上前幫忙；每個人在小區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時自動撿起來丟到垃圾桶；大家將做工作做得更細，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主（住戶）對我們的信任，對工作的認可?？头藛T熱誠的服務客戶，耐性細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的稱贊，加深了與客戶之間的感情。為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境；能發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足之處，并及時的整改。這次問卷調查發(fā)放240份，回收159份。清潔情形滿意率94.99%；綠化情形滿意率95.57%；安全管理情形滿意率82.0%；顧客投訴處理情形92.0%；房屋管理工作情形滿意率90.56%。通過一個多月下面是由出國留學網我為大家整理的：銀行服務整改報告范文，僅供大家參考，希望對您有所幫忙。更多相關內容請連續(xù)關注關注出國留學網范文欄目始終以來，我們XX銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行始終也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批判指正，同時也瞧到了其他網點的服務，我們東城支行也瞧到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才略做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先，最緊要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告知柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶呈現(xiàn)的應當是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的辦事原則。但假如被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會樂意聽取柜員的營銷看法呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分緊要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包含女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈乾凈；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡察、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自身的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要自動的去調整。其次，每周不但要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員溝通服務營銷心得，大家相互溝通自身的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的布置到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理資產品，而是結合客戶的情況去介紹，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。譬如：同樣是介紹我們XX銀行網上銀行功能。假如只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也十分安全，同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨辉付〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們假如再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難實現(xiàn)營銷的好的效果。那假如我們換一種方式，譬如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就樂意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不但順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了予以客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。下面是由出國留學網我為大家整理的：基本公共衛(wèi)生服務整改報告范文，僅供大家參考，希望對您有所幫忙。更多相關內容請連續(xù)關注關注出國留學網范文欄目上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴格依照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結會議，總結上一年度公衛(wèi)工作經驗，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深刻分析，并提出整改看法。現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作整改報告匯報如下：經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不足完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室防備接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產婦及新生兒信息掌握不足及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不足完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務業(yè)務知識水平亟待提高等問題。進一步明確衛(wèi)生院各項目負責人崗位職責，依據年初訂立的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用村醫(yī)工作例會及季度考核督促、引導。各項目負責人本年度分期開展業(yè)務培訓，特別是中醫(yī)藥相關培訓，以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級全部公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務知識考試學習。進一步深化嚴格績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目，今年我院特地整理出一份基本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內設臵65處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務名片，今年討論施行統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能自動參加進來。檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放臵，方便查詢調閱。院內婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產科抄回上述信息并下傳至責任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時隨訪跟進。重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和搭配的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。下面是由出國留學網我為大家整理的：營業(yè)廳服務整改報告范文，僅供大家參考，希望對您有所幫忙。更多相關內容請連續(xù)關注關注出國留學網范文欄目針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應當起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的模范，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：（1）全體人員進一步提升服務思想意識，樂觀響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣特別，責任人必需在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，自動熱誠，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清確實定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨便回答，躲避在向客戶供應服務過程中顯現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不絕改善服務提高質量。（3）值班經理必需在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，顯現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行布置，有必需可引導至客戶接待室處理。（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。作為興業(yè)銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣闊金融消費者供應優(yōu)質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都實現(xiàn)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不但僅在于外界的各種因素，客戶的搭配度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素養(yǎng)修養(yǎng)。經過2023年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6.分析原因，我認為緊要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱誠迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，假如及時進行整改，我信任我們行的服務質量和綜合評定確定會有巨大的改善和提高。對于顯現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對顯現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的方法，以及日后應當注意的事項。首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等待。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不足嫻熟，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最終，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的自動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)供應貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。一、對于有客戶反映的“營業(yè)網點較少”問題，我們應當樂觀向上級行匯報，依據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區(qū)綠色通道，對等待超出確定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流整改報告要怎么寫？出國留