管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)重點(diǎn)

管理學(xué)總結(jié)之管理性質(zhì)特點(diǎn)

1管理的性質(zhì):

在一定的組織環(huán)境下，對(duì)組織中所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，管理，

控制，有效的完成組織所既定的目標(biāo)的過(guò)程。

管理的載體是組織;管理的性質(zhì)就是管理的本質(zhì)。

管理的重要性：1促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2促進(jìn)組織規(guī)模的擴(kuò)大3管理也是一

種生產(chǎn)力。

2?管理的職能

1計(jì)劃職能（做什么）對(duì)未來(lái)活動(dòng)的規(guī)劃和安排

2組織職能（怎么做）對(duì)員工進(jìn)行分工，協(xié)調(diào);塑造企業(yè)文化

3領(lǐng)導(dǎo)職能（靠什么）

4控制職能（怎么做更有效）對(duì)偏差的調(diào)整

管理流程：計(jì)劃——組織——管理一控制——計(jì)劃。。。。。

3?管理的二重性

1自然屬性：合理組織生產(chǎn)力

2社會(huì)屬性：維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系

4?管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，管理藝術(shù)性必須建立在管理藝術(shù)性之上，管理

的藝術(shù)性使管理的科學(xué)性從理論上升到實(shí)踐，從抽象上升到具體。

5?管理者定義：在組織中負(fù)責(zé)對(duì)組織資源（人力，物力，財(cái)力等）進(jìn)行計(jì)劃，

組織，管理，控制的等管理活動(dòng)的人的總稱。（管理者通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)

到與別人一起或通過(guò)別人達(dá)到組織的目標(biāo)）

6?管理者按所處層次分

1高層管理者（計(jì)劃，組織，控制職能方面起關(guān)鍵作用）決策角色，概念職能

2中層管理者

3基層管理者（一線管理者，管理職能比重大，他花在管理職能上的時(shí)間比

高層管理者多）人際關(guān)系角色，技術(shù)技能重要

管理者按從事的工作領(lǐng)域及專業(yè)性分

1業(yè)務(wù)管理者（行業(yè)關(guān)系領(lǐng)域最密切，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任）

2行政管理者3財(cái)務(wù)管理者4人事管理者5營(yíng)銷管理者。。。。。。

7?管理角色

明茨伯格管理者角色理論

一，人際關(guān)系角色

1掛名首腦2領(lǐng)導(dǎo)者3聯(lián)絡(luò)者

二、信息傳遞角色

1監(jiān)聽(tīng)者（收集掌握信息）

2傳播者（內(nèi)部傳遞信息）

3發(fā)言人（向外傳遞信息）

三、決策制定角色

1企業(yè)家2混亂駕馭者3資源分配者4談判者

在大組織中，資源分配者最重要，企業(yè)家最不重要

在小組織中，發(fā)言人最重要，傳播者最不重要

高層管理者扮演最重要的角色是決策角色

中層管理者在三個(gè)角色中平均分配

底層管理者主要扮演人際關(guān)系角色

8?管理者技能

1技術(shù)技能（業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識(shí)的掌握程度）基層管理者

2人際技能高中基同等重要

3概念技能（思維技能，做出正確判斷，引導(dǎo)組織發(fā)展方向）高層管理者

9?管理學(xué)特點(diǎn)

1一般性2歷史性3實(shí)踐性4綜合性

10?管理學(xué)研究對(duì)象

1生產(chǎn)力方面2生產(chǎn)管理方面3上層建筑方面

管理學(xué)研究方法

1比較研究方法2案例研究方法3實(shí)驗(yàn)研究方法4系統(tǒng)科學(xué)方法（特點(diǎn)：從

全局出發(fā)解決管理問(wèn)題。特征：整體性，目的性，層次性，開(kāi)放性，環(huán)境適應(yīng)性）

管理學(xué)總結(jié)之管理思想的演變

1?中國(guó)古代管理思想基礎(chǔ)：以民為本

用人原則1尚賢使能2知能上任3用人不疑4職責(zé)明確5賞罰分明

管仲：專業(yè)分工

范蠡：1待乏原則（預(yù)測(cè)市場(chǎng)）2積著之理（價(jià)格上漲時(shí)拋出，下跌時(shí)買進(jìn)。主

張?jiān)谫Y金迅速周轉(zhuǎn)中增加收入）

白圭：人棄我取，人取我予;商圣

2?西方管理思想

亞當(dāng)。斯密英國(guó)《國(guó)富論》勞動(dòng)分工理論；“經(jīng)濟(jì)人"觀點(diǎn)，即利己心

羅伯特。歐文英國(guó)空想社會(huì)主義家"現(xiàn)代人事管理之父"

泰羅美國(guó)科學(xué)管理之父"時(shí)間一動(dòng)作”研究《科學(xué)管理原理》。

兩大貢獻(xiàn)：1提出科學(xué)管理的基本原理（雇主與雇員利益得一致性）

2論證學(xué)管理的基本原則

對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)分析，制定出最佳方案

科學(xué)的挑選工人，進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成材

與工人親密協(xié)作

科學(xué)管理理論

I管理的中心問(wèn)題就是提高效率

I為提高工作效率，必須為工作挑選“一流的工人"

I標(biāo)準(zhǔn)化

I實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度

I精神革命，工人和雇主必須都認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利

I把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法

I實(shí)行"職能共長(zhǎng)制"

I在組織機(jī)構(gòu)的控制上實(shí)行例外制

吉爾布雷斯動(dòng)作研究之父《動(dòng)作研究》拍照片，分析動(dòng)作合理性，制定標(biāo)

準(zhǔn)操作

甘特美國(guó)"甘特圖"；"計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工作制"即超額給獎(jiǎng)金《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》

《工業(yè)組織》

亨利。福特"生產(chǎn)線制度”

亨利。法約爾法國(guó)管理過(guò)程之父經(jīng)營(yíng)管理之父《工業(yè)管理和一般管理》最

早提出管理職能

企業(yè)活動(dòng)：生產(chǎn)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，管理活

動(dòng)

管理活動(dòng)：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制（計(jì)劃職能是最基本最重要的）

管理的14個(gè)一般原則：勞動(dòng)分工，權(quán)力與責(zé)任，紀(jì)律原則，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從集體利益，人員的報(bào)酬，集中（權(quán)力）,等級(jí)制度，秩序,

公平，人員的穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，人員的團(tuán)結(jié)

行為科學(xué)管理

梅奧霍桑

巴納德社會(huì)系統(tǒng)體系創(chuàng)始人《經(jīng)理人員的職能》《組織與管理》

組織的三要素：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，信息溝通

組織與組織環(huán)境

組織：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合。

組織三要素：特定的目的，人員，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

組織按系統(tǒng)邊界劃分

外部環(huán)境（宏觀環(huán)境）（一般環(huán)境）：影響多個(gè)組織的社會(huì)力量

中觀環(huán)境：小地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀行業(yè)環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境（微觀環(huán)境）（具體環(huán)境）：影響具體組織

依據(jù)環(huán)境系統(tǒng)劃分

簡(jiǎn)單-靜態(tài)環(huán)境，復(fù)雜-靜態(tài)環(huán)境，簡(jiǎn)單-動(dòng)態(tài)環(huán)境，復(fù)雜-動(dòng)態(tài)環(huán)境

環(huán)境對(duì)組織的作用

一方面提供條件，一方面起制約作用

組織的外部環(huán)境中的哪些因素對(duì)組織產(chǎn)生影響及影響的程度大小，主要取決

于組織的目標(biāo)定位

組織環(huán)境的特性：客觀性，整體性，動(dòng)態(tài)性

組織與環(huán)境的關(guān)系：

1組織要主動(dòng)了解環(huán)境，避免不利的環(huán)境，選擇適合自己發(fā)展的環(huán)境

2組織通過(guò)自己的力量改變環(huán)境，使環(huán)境適應(yīng)自己的發(fā)展需要

3組織積極創(chuàng)造開(kāi)拓環(huán)境，建立組織與環(huán)境的相互作用關(guān)系

一般環(huán)境分析

一般環(huán)境是指那些能夠給組織制造市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的社會(huì)力量

I自然因素（原材料的短缺，能源成本的變化，環(huán)境污染嚴(yán)重，氣候，地理位

置，自然資源）

I政治環(huán)境（社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，方針政策法令，國(guó)際政治形勢(shì)，國(guó)際

關(guān)系，國(guó)際慣例，國(guó)際公約組織）

I經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)｛產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)｝，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平｛經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)速度，國(guó)民收入｝，經(jīng)濟(jì)政策｛產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)外貿(mào)易政策，價(jià)格政策，貨幣政

策｝）

管理學(xué)總結(jié)之管理決策

決策定義：管理者為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而進(jìn)行的選擇過(guò)程

決策的原則：可行性原則，滿意原則，目標(biāo)性原則，選擇性原則（有備選方

案）

決策類型

1戰(zhàn)略決策：全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，

戰(zhàn)術(shù)決策：局部性，短期性，定量性，又稱管理決策

2群體決策

優(yōu)勢(shì)：獲得更多信息，產(chǎn)生更多方案，增加對(duì)決策的認(rèn)同，增強(qiáng)溝通提高工

作滿意度

問(wèn)題：效率低成本高，少數(shù)人控制，產(chǎn)生群體思維降低決策質(zhì)量，怎人不明

確

個(gè)人決策

3確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策（信息掌握程度不同）

4初始決策追蹤決策（重新調(diào)整，是否零起點(diǎn)）

5單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策

定量決策方法

銷售量*單價(jià)-（固定成本+銷售量*單位變動(dòng)成本上利潤(rùn)

盈虧平衡點(diǎn)：固定成本不變，銷售收入與總成本相等，銷售利潤(rùn)為零

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量：銷售量=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）

貢獻(xiàn)利潤(rùn)：=單價(jià)-單位變動(dòng)成本

利潤(rùn)貢獻(xiàn)率=（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）/單價(jià)

安全邊界=現(xiàn)有銷售量-盈虧平衡點(diǎn)銷售量

安全邊界率=安全邊界頑有銷售量

銷售利潤(rùn)=安全銷售量*單位貢獻(xiàn)毛利

管理學(xué)總結(jié)之計(jì)劃

計(jì)劃定義：計(jì)劃包括定義組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)一組廣泛的

相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織工作

5w2hwhat,why,who,where,when,howtodo,howmuch

計(jì)劃的作用：統(tǒng)一方向，減少部確定性，減少重復(fù)和浪費(fèi)，有利于控制

計(jì)劃的誤區(qū)：降低了靈活性，扼殺了創(chuàng)造性，浪費(fèi)了時(shí)間

計(jì)劃的類型

戰(zhàn)略性計(jì)劃（高層管理者），運(yùn)作性計(jì)劃（基層管理者）

計(jì)劃層次體系（高-低）使命——目標(biāo)——戰(zhàn)略——政策一一程序——規(guī)則

——方案一^預(yù)算

計(jì)劃制定原則smart

Specific明確具體measurable可衡量的achievable可實(shí)現(xiàn)的relevant

相關(guān)的timebound有時(shí)限的

滾動(dòng)計(jì)劃法：長(zhǎng)期計(jì)劃方法，同時(shí)制定未來(lái)若干年的計(jì)劃，近期計(jì)劃詳細(xì)，

遠(yuǎn)期計(jì)劃相對(duì)較粗，后在根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整計(jì)劃。

優(yōu)點(diǎn)：1根據(jù)環(huán)境變化修訂計(jì)劃，是組織有一個(gè)切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃2避免

了各種不確定因素帶來(lái)的不良后果3充分發(fā)揮計(jì)劃的靈活性和彈性

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：將項(xiàng)目分解成若干作業(yè)，制定網(wǎng)絡(luò)示意圖

目標(biāo)的特點(diǎn)：層次性，多樣性

目標(biāo)的作用：

I目標(biāo)是組織進(jìn)行的決策的基本依據(jù)

I目標(biāo)是考核業(yè)績(jī)的基本依據(jù)

I目標(biāo)具有激勵(lì)作用和凝聚作用

目標(biāo)管理的基本思想

I以目標(biāo)為中心

I重視人的因素

I建立目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)體系統(tǒng)管理

I重視成果

目標(biāo)管理的局限性

I目標(biāo)設(shè)置困難

I偏重短期目標(biāo)

I缺