網(wǎng)站用戶功能需求探析

用戶名、密碼用戶帳號(hào)可注冊(cè)，用戶名、密碼用戶帳號(hào)可注冊(cè)，覽與同意；用戶劃分說明冊(cè)陸塊——帳號(hào)功能(注冊(cè))，頁面瀏覽功能(推薦、收藏除外)，商品訂購功能(購物車部分)已注冊(cè)(含電話端注冊(cè))帳號(hào)功能(登陸、激活)，頁面瀏覽功能(推薦、收藏除外)，商品訂購功能(購物車部分)頁面瀏覽功能，商品訂購功能，支付功能，用戶尋找目標(biāo)商品的用戶：看見線下/線上具體商品廣告(含DM)，口碑傳遞進(jìn)入網(wǎng)功能模塊說明一、帳號(hào)功能(登陸與注冊(cè))用戶注冊(cè)基本信息(雙通道)：1、手郵箱名、兩次密碼、密碼提示問題陸成功信密碼的：帳號(hào)提示問題回答正確，點(diǎn)信密碼的：帳號(hào)提示問題回答正確，點(diǎn)號(hào)碼或郵箱后，系統(tǒng)根據(jù)基礎(chǔ)庫檢索手機(jī)號(hào)碼或郵箱用戶注冊(cè)帳號(hào)已存在，注冊(cè)失敗，提示可補(bǔ)充說明：補(bǔ)充說明：碼，成功登注冊(cè)成功(同步登陸)：生成系統(tǒng)唯一的目的登陸通道，須先找回密碼，再登陸。2、用戶帳號(hào)激活功能(激活功能不影響正常登陸)：注冊(cè)后，系統(tǒng)發(fā)送短信/郵件，用戶回復(fù)短信/點(diǎn)擊郵件鏈接激活(激活狀態(tài)可作為“獲取號(hào)百商城積分”的必要條件)，如果系統(tǒng)短信/郵件發(fā)送失敗或長(zhǎng)期未激活，用戶登陸后站內(nèi)可在后臺(tái)更改，繼續(xù)激活。①尋找目標(biāo)商品的用戶的需求(看見線下商品廣告進(jìn)來的)：拼音等方式(全站各類頁面跟隨)①隨便逛逛的用戶的需求(SEO進(jìn)來的)各類推薦：熱門、新品、特價(jià)、積分商品(號(hào)百商城積分暫不開放)，各種，網(wǎng)站投票調(diào)查活動(dòng)①關(guān)心優(yōu)惠活動(dòng)的用戶的需求(老用戶)促銷活動(dòng)專區(qū)及各種活動(dòng)廣告動(dòng)推商品基礎(chǔ)信息(含買贈(zèng)積分信息，暫不開放)、圖片、活動(dòng)信息,配送政策,售后政策，部分政策亦可在底部FAQ統(tǒng)一標(biāo)注。按格式提交稱謂、郵址、留言(須登陸)①收藏商品及變價(jià)通知(自動(dòng)發(fā)送到站內(nèi)信)(須登陸)①選擇訂購商品的數(shù)量及規(guī)格(如顏色、尺碼等)瀏覽/發(fā)言(須登陸)能①提交商品至購物車(暫開通未登陸也能執(zhí)行本功能)滿就減、滿就打折等優(yōu)惠活動(dòng)，可對(duì)贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格、折扣等信息進(jìn)一步明確。2、訂單生成操作(提交購物車后)①填寫收貨人信息(可選可添加)，地址可選(如地址超出可選范圍選，留手動(dòng)通道，運(yùn)費(fèi)預(yù)收)，自動(dòng)顯示運(yùn)費(fèi)信息①填寫發(fā)票信息(可選)、最佳送貨時(shí)間(可選)及其他備注信息①可輸入電子折扣券(一次性有效，僅在網(wǎng)站購物有效)/紙質(zhì)折扣券(一次性有效，提示收貨時(shí)須回收)，動(dòng)態(tài)顯示折扣券抵扣后的貨款金額支付、貨到付款)，原則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失?、偬峤挥唵?短信通知用戶)，同時(shí)話務(wù)員、物流、倉儲(chǔ)、管理各方均可見訂單(或在權(quán)限范圍內(nèi)操作)，訂單生成后，有關(guān)數(shù)據(jù)固化(不因改變商品、用戶等信息而動(dòng)態(tài)改變訂單內(nèi)容)。1、訂單支付(所提交訂單選擇貨到付款以外的支付方式)，原支付則：除了積分完并顯示支付狀態(tài)。并顯示支付狀態(tài)。顯示支付狀態(tài)。①正常下訂單(貨到付款以外的支付方式的訂單)結(jié)束后，自動(dòng)彈出。①用戶后臺(tái)查詢訂單(貨到付款以外的支付方式的訂單)，用戶點(diǎn)擊“在線支付”彈出。3、退款功能(自動(dòng))：針對(duì)在線支付用戶：貨物完成退貨流程后，貨款(不含運(yùn)費(fèi))退還至用戶賬戶，以虛擬幣形式體現(xiàn)(在注冊(cè)協(xié)議中明確責(zé)任)能姓名、通訊方式(手機(jī)/郵箱/固話)、地址、郵編、身份證號(hào)等，本數(shù)據(jù)段可讀取，新數(shù)據(jù)自動(dòng)反饋基礎(chǔ)庫方式默認(rèn)為首個(gè)收貨人信息，可修改，可繼續(xù)添加多個(gè)并保存證，通過方可修改成功。修改信息自動(dòng)反饋基礎(chǔ)庫。4、個(gè)人賬戶管理(密碼輸入密碼提示問題)擇充值方式，進(jìn)入充值界面。成功后短信、郵件提醒。①賬戶使用原則：虛擬幣只進(jìn)不退，可設(shè)置兌換匯率(時(shí)間段可控，需高級(jí)管理帳號(hào)授權(quán))，唯一消費(fèi)渠道是購物。充值次數(shù)、金額均可限制。①查看/刪除收藏記錄，列表顯示所收藏商品的狀態(tài)(正常/下架)①價(jià)格關(guān)注(可選)：如該收藏商品價(jià)格變動(dòng)，短信/郵件通知(站內(nèi)信是否同步通知)①查看(可按時(shí)間段搜索)個(gè)人訂單列表(含電話購物的訂單記錄)，并查看訂單詳情：(訂單基本信息+訂單流程圖)，訂單流程圖：段等待確認(rèn)已確認(rèn)，配貨中缺貨，請(qǐng)等待請(qǐng)及時(shí)在線支付已主動(dòng)退單已發(fā)貨，等待查收已備貨，等待發(fā)貨已主動(dòng)退單段已收貨已主動(dòng)退單是否付款(系統(tǒng)自動(dòng)判斷)在線支付成功貨到付款支付成功等待支付是否完成(系統(tǒng)自動(dòng)判斷)訂單完成①訂單各環(huán)節(jié)處理記錄(責(zé)任人、時(shí)間)可修改收貨人信息，發(fā)票信息，最佳配送時(shí)間，備注信息。條件：未確認(rèn)且①評(píng)價(jià)配送(選填打分+文字提交)評(píng)價(jià)商品(選填打分+文字提交)10、積分管理(指號(hào)百商城積分)進(jìn)入積分商城(后期開發(fā))進(jìn)入積分游戲(后期開發(fā))求使用分配的帳號(hào)密碼登陸，可修改密碼商戶基本信息(上傳及修改，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核，所有修改均有修改日志)，4、合同名稱、時(shí)間段等信息(上傳選填，審核必填)理1、產(chǎn)品導(dǎo)入(上傳及修改，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核，所有修改均有修改日志)。備加入下架時(shí)間、商品退貨期等設(shè)置。3、投訴處理(查詢回復(fù)動(dòng)作自動(dòng)生成記錄日志)投訴單查詢(由對(duì)應(yīng)角色發(fā)送的)投訴單回復(fù)(由對(duì)應(yīng)角色發(fā)送的)，