基礎能力考試附有答案

基礎能力考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.依照《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務經營者應當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和（）的電信服務。[單選題]*價格低廉價格合理(正確答案)價格優(yōu)惠價格昂貴2.依照《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，國家對電信業(yè)務經營按照電信（）分類，實行許可制度。[單選題]*用戶業(yè)務(正確答案)優(yōu)惠產品3.根據《通信短信息服務管理規(guī)定》，短信息服務提供者、短信息內容提供者不得制作、復制、發(fā)布和傳播含有《中華人民共和國電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內容的（）。[單選題]*語音電話視頻短信息(正確答案)郵件4.當客戶提出號碼銷戶需求，辦理后號碼處于營業(yè)預銷狀態(tài)，多久后會正式銷戶？[單選題]*30天60天90天(正確答案)120天5.三星及以下客戶緊急開機每次（）分鐘，四星及以上客戶每次72小時。[單選題]*1020(正確答案)30406.2023年6月5日起，辦理幸福家全家享套餐并選擇辦理家庭權益禮包（含寬帶新裝、包年到期轉入）客戶須簽約承諾使用寬帶（）個月，并有需承諾寬帶保底。[單選題]*122436(正確答案)487.用戶同一張有效身份證件、集團客戶同一營業(yè)執(zhí)照辦理的第六級、第五級號碼最多不能超過（）個？[單選題]*2(正確答案)3458.產品硬件為合同履約成本的產品（如組網、FTTR、云電腦等）合約期滿后，寬帶拆機或業(yè)務終止時用戶需歸還設備，若發(fā)生設備損壞、遺失，則需賠付，標準如下：（），設備價值具體以和用戶簽訂的業(yè)務服務協(xié)議中約定的設備價值為準。[單選題]*（24個月-已使用月份）/24個月×設備價值（36個月-已使用月份）/36個月×設備價值(正確答案)（48個月-已使用月份）/48個月×設備價值按設備價值原價賠償9.自有增值業(yè)務“先退費后查證”投訴處理規(guī)范中明確，要確保涉及費用類投訴的優(yōu)先處理，并保證幾小時內完成退費。[單選題]*8小時12小時24小時(正確答案)48小時10.信用分是中國移動通過身份特征、消費能力、人脈關系、信用歷史、行為偏好五個維度客觀呈現(xiàn)個人信用狀況的綜合分值，分值范圍為（），較高的信用分可以幫助客戶獲得較多權益。[單選題]*300-750350-750(正確答案)400-750400-80011.辦理攜號轉網需要本人持有效身份證件（原號碼登記使用的證件）和手機SIM卡，到攜入方的指定營業(yè)廳辦理，并提供有效的（）。[單選題]*服務密碼手機號碼授權碼(正確答案)12.家庭統(tǒng)一支付成員退出的生效時間：[單選題]*立即生效(正確答案)次日生效次月生效3日后生效13.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵是（）和（）。[單選題]*創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁成為卓越品質的創(chuàng)造者正德厚生，臻于至善責任、卓越(正確答案)14.斷卡行動中強化考核問責，壓緊壓實主體責任，需要加強教育宣貫力度和（）。[單選題]*加大考核問責力度(正確答案)加強用戶詐騙風險預警提示加強企業(yè)正面宣傳事后溯源問責15.在“2019年中國企業(yè)500強”評選中，中國移動位列中國企業(yè)500強綜合榜第（）名。[單選題]*111213(正確答案)1416.根據《電信服務規(guī)范》第九條，電信業(yè)務經營者應當執(zhí)行（）的有關規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為用戶交費和查詢費用提供方便。[單選題]*電信資費管理國家電信資費管理(正確答案)電信服務明碼標價規(guī)定明碼標價規(guī)定17.做世界一流企業(yè)盡企業(yè)經濟責任，中國移動凸現(xiàn)（）本色。[單選題]*移動國家隊電信國家隊(正確答案)聯(lián)通國家隊18.中國移動積極投身國民經濟信息化進程,中國移動通信的網絡已經覆蓋了中華大地上（）的人口。[單選題]*0.950.960.97(正確答案)0.9819.中國移動（香港）有限公司于（）年在境外成功上市。[單選題]*1996年1997年(正確答案)1998年1999年20.所有渠道均需保存客戶確認開通、變更或取消業(yè)務相關憑證（包括業(yè)務受理單、錄音、短信等），客戶業(yè)務訂購確認憑證在業(yè)務有效期內長期保存，業(yè)務取消或號碼銷號后應至少保存（）年。[單選題]*2年3年(正確答案)5年1年21.用戶與電信業(yè)務經營者發(fā)生爭議時，可以依據（）等有關法律規(guī)定追究對方民事責任。根據《中華人民共和國電信條例》及（）的規(guī)定，屬于申訴受理范圍的，用戶可以依法向電信用戶申訴受理機構提起申訴。*《廣告法》《電信服務規(guī)范》《中華人民共和國合同法》(正確答案)《電信用戶申訴處理辦法》(正確答案)22.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定：電信網絡和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用電信網絡從事危害哪些內容的活動？*國家安全(正確答案)電信網絡安全社會公共利益(正確答案)他人合法權益(正確答案)23.省內跨區(qū)服務內容包括（）*跨區(qū)資料查詢(正確答案)PUK碼查詢(正確答案)營業(yè)停復機(正確答案)補/換卡(正確答案)實名資料補錄(正確答案)24.以下哪些資金來源不增加發(fā)票資金池？*營業(yè)廳現(xiàn)金充值集團給個人的劃賬(正確答案)充值卡充值的資金(正確答案)饋贈金(正確答案)積分兌換的話費(正確答案)25.幸福家全家享套餐，套餐外流量資費為3GB以內（）元/GB、超過3GB后（）元/GB（不足1GB按照1GB收?。?。*105(正確答案)3(正確答案)226.2022年12月22日起開放省內跨區(qū)辦理過戶（不支持（）過戶）、套餐變更（全省統(tǒng)一套餐）、（）、固移融合（沒有終端設備）、（）。*特殊號碼優(yōu)選號碼(正確答案)合約解除(正確答案)主副卡綁定異地辦理(正確答案)27.全光WIFI（FTTR）產品：為客戶提供家庭全光網絡服務，包括（）產品，采用光纖介質接入房間，突破傳統(tǒng)網線等連接方式帶來的帶寬瓶頸，實現(xiàn)全屋光纖覆蓋，具有優(yōu)千兆、廣覆蓋、易演進、穩(wěn)漫游的特點。*上門組網服務(正確答案)1臺主光貓(正確答案)N臺子光貓(正確答案)智能家居28.歡孝寬帶禮包：由（）幾部分組成。*寬帶(正確答案)寬帶電視(正確答案)無線路由器(正確答案)寬帶電視專屬會員(正確答案)29.星級評分標準中（）和（）兩項為主得分項。*月均消費(正確答案)網齡(正確答案)兩網捆綁合約捆綁30.（）客戶可以通過10086人工開具電子發(fā)票？*預付費客戶(正確答案)托收客戶省內攜號客戶(正確答案)后付費客戶（如信用卡、儲蓄卡客戶）31.共富包年寬帶群組套餐簽約期為1年。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤32.自由選套餐不能作為流量共享家長，可作為流量共享成員。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤33.月賬單發(fā)票不支持省內跨區(qū)開具。（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤34.寬帶電視VIP包年特惠活動，包年期間，客戶可取消愛看影視產品，不涉及違約；取消后再開通，如預繳和促銷仍在，則可繼續(xù)享受優(yōu)惠，但優(yōu)惠期不延長。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤35.夜間流量禮包優(yōu)惠活動到期自動取消，禮包的月費通過促銷的方式給予客戶優(yōu)惠。如客戶中途退訂禮包仍需收取月費。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤36.“呼死你”應急防護產品適用于所有移動用戶申請開通。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)37.星級客戶緊急開機功能，每個月可最多申請緊急開機3次，三星及以下客戶每次30分鐘，四星及以上客戶每次72小時。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)38.一個號碼最多可以組建或加入共計10個全國親情網（統(tǒng)付版）。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤39.浙江省內攜號業(yè)務可委托他人代辦。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)40.按天收費業(yè)務，當月收費規(guī)則：月費/30*實際天數(shù)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)您的姓名：[填空題]*_________________________________41.客戶辦理攜出業(yè)務，授權碼成功獲取以后，限制用戶業(yè)務辦理（除（）、（）、（））。用戶狀態(tài)為“攜出中”。*停復機(正確答案)補換卡(正確答案)繳費(正確答案)業(yè)務取消套餐修改答案解析：ABC42.客戶能夠通過哪些渠道查詢攜出資格及影響攜出的業(yè)務*自辦營業(yè)廳(正確答案)手機營業(yè)廳短信營業(yè)廳(正確答案)10086熱線(正確答案)答案解析：ACD43.攜出號碼僅限個人證件登記的11位手機號碼，（），（），（），以及和多號、安心小號、一號多終端等虛擬副號限制辦理。*單位證件開戶的號碼(正確答案)物聯(lián)網(正確答案)無線座機號碼(正確答案)優(yōu)選號碼答案解析：ABC44.以下哪些行為屬于“九不準”*在朋友圈發(fā)攜號轉網宣傳信息引導異網客戶轉入移動(正確答案)外呼異網客戶轉入到移動(正確答案)客戶有在網協(xié)議需要支付違約金才能攜轉關掉客戶短信功能，讓客戶收不到攜轉碼。(正確答案)在自己的小區(qū)群里宣傳攜號轉網讓鄰居都轉到移動(正確答案)答案解析：ABDE45.如客戶存在和包支付業(yè)務，需要辦理攜出，則需要（）*消費完和包券及和包紅包(正確答案)解除所有銀行卡的綁定(正確答案)轉移所有和聚寶資金(正確答案)刪除和包APP解除和包綁定的移動手機號碼答案解析：ABC46.下列屬于攜號轉網五項禁止：*嚴禁以繳納無合同或法律依據的違約金為由，阻礙客戶攜轉(正確答案)嚴禁向下屬、員工及合作渠道下發(fā)攜轉考核任務或變相關聯(lián)各類考核(正確答案)嚴禁以攜轉作為拉新手段核發(fā)放號酬金或達量激勵酬金(正確答案)不得向攜號轉網客戶提供針對性資費或促銷活動等優(yōu)惠政策(正確答案)答案解析：ABCD47.哪些號碼不可以攜號轉網？*移動通信轉售號碼：網號為170、171、162、165、167等的號碼(正確答案)衛(wèi)星移動業(yè)務號碼：網號為1349、174等的號碼(正確答案)物聯(lián)網號碼：物聯(lián)網專用網號（如146、148、149、140-144、1064等）的號碼以及其他用于物聯(lián)網應用的普通公眾移動通信網號碼(正確答案)答案解析：ABC48.某客戶在營業(yè)廳表示接到電話要轉到A運營商，特意來營業(yè)廳取消業(yè)務攜轉，因存在在網合約，被要求支付違約金，客戶要求提供支付憑證，因為A運營商可以報銷。請問此案例中主要存在（）違規(guī)行為。*違反五禁止，違規(guī)外呼主動營銷攜號轉網(正確答案)違反九不準，為攜號轉網設專項資費方案和營銷方案(正確答案)違反九不準，設定違約金阻礙客戶攜轉違反九不準,無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務答案解析：AB49.以下哪種情況在查詢攜轉資格時會被告知暫無法辦理攜號轉網？*辦理融合業(yè)務且未解綁(正確答案)單位證件入網的用戶(正確答案)號碼狀態(tài)為停機(正確答案)剛辦理完過戶的號碼答案解析：ABC50.用戶辦理了以下哪些業(yè)務，需先取消或者解除后才能辦理攜轉？*融合套餐(正確答案)親情網家長(正確答案)托收業(yè)務(正確答案)親情網成員答案解析：ABC51.在工信128號文不得限制攜出中明確說明，以下哪些業(yè)務不能影響攜號轉網。*集團網(正確答案)代扣代繳話費(正確答案)副卡(正確答案)托收答案解析：ABC52.目前，哪些業(yè)務可以在集中電話外呼通路中開展（）*流量升檔(正確答案)話費合約(正確答案)寬帶新裝終端實物增強彩鈴答案解析：AB53.神捕手平臺的主要能力有（）*定位不知情辦理行為定位不規(guī)范的集中外呼行為定位疑似代客降檔行為(正確答案)定位野呼行為(正確答案)答案解析：CD54.電話外呼管理四個百分百要求包括（）*100%有審批100%有管控(正確答案)100%有系統(tǒng)(正確答案)100%有錄音(正確答案)100%有二次確認(正確答案)答案解析：BCDE55.全球通品牌可以為客戶提供以下哪些尊享禮遇？*出行禮遇(正確答案)酒店禮遇(正確答案)旅游禮遇(正確答案)國漫禮遇(正確答案)答案解析：ABCD56.以下哪些是中國移動的客戶品牌？*全球通(正確答案)動感地帶(正確答案)神州行(正確答案)移動愛家(正確答案)答案解析：ABCD57.動感地帶品牌的特點包括（）*提供高性價比的數(shù)據套餐(正確答案)專注于為企業(yè)客戶提供定制服務與時尚、娛樂產業(yè)緊密合作(正確答案)強調個性化定制和用戶體驗(正確答案)主要服務于中老年用戶群體答案解析：ACD58.在動感地帶品牌的推廣策略中，以下（）元素常被用作品牌識別的標志*獨特的品牌口號(正確答案)代言人或明星合作(正確答案)醒目的品牌Logo(正確答案)限量版手機或周邊產品(正確答案)公益活動和社會責任項目答案解析：ABCD59.以下哪些是移動微管家平臺的主要功能模塊？*客戶管理(正確答案)財務報表數(shù)據分析營銷推廣(正確答案)在線客服(正確答案)答案解析：ADE60.寬帶電視用戶辦理電視影視會員，可觀看（）、（）、（）、（）、咪咕及華數(shù)等平臺付費資源。*愛奇藝(正確答案)騰訊(正確答案)優(yōu)酷(正確答案)芒果(正確答案)答案解析：ABCD61.關于愛看影視黃金會員描述正確的有（）*愛看影視黃金會員標準月費29.9元(正確答案)享VIP包兩大權益升級:VIP包權益3臺共享+3臺基礎月費減免優(yōu)惠(正確答案)可參加包年特惠購活動，前3個月1元/月，第4至12月10元/月愛看影視黃金會員五折包年購酬金60元/筆答案解析：AB62.智音包標準資費（），合約期3年，包含（）、（）、移動云盤白銀會員（可選）、和家智話（可選）權益和智能音箱1臺。*15元/月19元/月(正確答案)寬帶電視基礎業(yè)務、電視劇VIP包、移動看家云存儲(正確答案)寬帶電視基礎業(yè)務、電視劇VIP包答案解析：BC63.隨心看的定向流量，不包括以下那種流量？*手機作為熱線產生的流量(正確答案)非手機終端產生的流量(正確答案)客戶設置代理服務器、VPN或特殊網絡接入（CMWAP）點時產生的流量(正確答案)廣告、彈幕、第三方視頻、網頁、主播或直播類視頻等流量(正確答案)答案解析：ABCD64.以下哪些是家庭安防產品？（）*卡片機(正確答案)云臺機(正確答案)室外機(正確答案)門鈴機(正確答案)答案解析：ABCD65.移動終端優(yōu)選會員，包含以下哪些權益？*終端以舊換新(正確答案)守機寶屏幕險(正確答案)咪咕愛看(正確答案)NBA聯(lián)盟通(正確答案)答案解析：ABCD66.以下哪些是云電腦的使用場景？（）*移動辦公(正確答案)網課學習(正確答案)游戲娛樂(正確答案)數(shù)字鄉(xiāng)村(正確答案)答案解析：ABCD67.健步寶小福袋包括以下哪些產品？（）*健康手環(huán)(正確答案)健康權益(正確答案)流量(正確答案)隨心選會員答案解析：ABC68.關于中國移動云游戲產品概述不正確的是：[單選題]*目前平臺上已經有1700多款游戲手機不能體驗主機游戲(正確答案)用戶可以通過手機、電視、電腦、VR頭顯等設備進行游玩體驗主要推薦手機和電視客戶端答案解析：B69.移動云盤哪些用戶可以享受上傳下載不限速？[單選題]*白銀會員黃金會員鉆石會員全部用戶(正確答案)答案解析：D70.2023年云游戲用戶可免費訂購的APP定向免流量為？[單選題]*0GB20GB30GB(正確答案)50GB答案解析：C71.下列關于移動云盤說法正確的是？[單選題]*移動云盤只適合于個人用戶使用中國移動用戶云盤會員可享受移動云盤定向免流權益(正確答案)移動云盤APP端照片美化體驗功能僅支持會員用戶使用移動云盤只適合于家庭用戶使用答案解析：B72.移動云盤家庭云重點功能運營中不包含？[單選題]*制作家庭影集照片直播(正確答案)大小屏協(xié)同文件共享答案解析：B73.中國移動云盤對用戶的傳輸速度不進行限制，用戶的實際傳輸速度主要受以下哪種情況影響？[單選題]*自身的網絡信號寬帶實際帶寬、寬帶的穩(wěn)定性使用終端的實際情況影響以上都是(正確答案)答案解析：D74.移動云盤會員可享以下哪些權益？[單選題]*定向免流超大空間視頻倍速播放以上都是(正確答案)答案解析：D75.開通騷擾攔截后，您可以隨時點擊“攔截記錄”查看攔截的號碼詳情，請問騷擾攔截可以顯示最長（

）天的攔截電話？[單選題]*14(正確答案)151617答案解析：A76.機伶騷擾攔截能有效幫忙攔截騷擾詐騙電話，守護您的通話安全！請問騷擾攔截業(yè)務的月費是（

）元/月[單選題]*210(正確答案)3答案解析：C77.機伶AI智能問答是一款類GPT產品，堪稱移動百科。請問目前每天可提問次數(shù)是（

）[單選題]*10次20次30次無限制(正確答案)答案解析：D78.工作內容太多，生活瑣事太雜，重要事情經常記不住，可以用機伶（

）來幫忙[單選題]*騷擾攔截云提醒(正確答案)來電提醒AI智能問答答案解析：B79.超級SIM卡具備NFC的功能可以跟（）傳統(tǒng)的卡片去做結合。[單選題]*社區(qū)門禁校園交通以上皆可以(正確答案)答案解析：D80.超級SIM守護寶業(yè)務訂購方式不包括以下哪種？[單選題]*營業(yè)廳辦理；致電10086辦理；通過機伶守護寶頁面自行開通通過手機短信發(fā)送指令KTSHB到10658104開通；(正確答案)答案解析：D81.和包出行最低充值金額為多少[單選題]*5元10元(正確答案)20元50元答案解析：B82.SIM門禁目前不支持（）機型。[單選題]*iPhone(正確答案)小米vivo華為答案解析：A83.目前云電腦筆記本型服務包享受的軟終端的配置是多少？[單選題]*2C4G256G4C8G256G8C16G256G(正確答案)16C32G256G答案解析：C84.開通云電腦可以享受多少容量的云盤權益？[單選題]*100G300G500G1T(正確答案)答案解析：D85.目前全省推廣的筆記本云電腦的屏幕尺寸是多少？[單選題]*11寸12寸13寸14寸(正確答案)答案解析：D86.云電腦專屬云卡套餐的月費為多少？[單選題]*8元10元(正確答案)12元14元答案解析：B87.云電腦免費體驗可每天可享受幾次多長時間？[單選題]*1次30分鐘2次30分鐘3次30分鐘(正確答案)4次30分鐘答案解析：C88.5G新通話-通話字幕的標準資費是多少元？[單選題]*1元3元(正確答案)5元8元答案解析：B89.目前已上線的5G新通話智能應用不包括（）？[單選題]*趣味通話智能翻譯通話字幕視頻秘書(正確答案)答案解析：D90.5G新通話-趣味通話目前不支持哪個終端（）？[單選題]*iPhone(正確答案)小米vivo華為答案解析：A91.5G新通話-智能翻譯的標準資費提供（）分鐘智能翻譯時長[單選題]*100(正確答案)200300400答案解析：A92.以下哪個5G新通話智能應用不受蘋果終端限制？[單選題]*趣味通話智能翻譯通話字幕AI速記(正確答案)答案解析：D93.咪咕愛看黃金會員每月可享（）愛看流量[單選題]*50GB100GB200GB(正確答案)300GB答案解析：C94.咪咕愛看基礎會員每月可享（）愛看流量[單選題]*50GB(正確答案)100GB200GB300GB答案解析：A95.咪咕愛看不能看（）直播[單選題]*央視1套央視5套浙江衛(wèi)視(正確答案)湖南衛(wèi)視答案解析：C96.咪咕愛看黃金會員每月有（）張觀影券[單選題]*581015(正確答案)答案解析：D97.咪咕愛看基礎會員每月有（）張觀影券[單選題]*5(正確答案)81015答案解析：A98.視頻彩鈴播放優(yōu)先級別從高到低為（）[單選題]*DIY鈴音→企業(yè)鈴音→系統(tǒng)默認鈴音個人鈴音→圈子視頻彩鈴→系統(tǒng)默認鈴音系統(tǒng)默認鈴音→企業(yè)鈴音→個人鈴音企業(yè)鈴音→個人鈴音→系統(tǒng)默認鈴音(正確答案)答案解析：D99.下列哪款終端不支持視頻彩鈴播放（）[單選題]*華為Mate60小米RedmiK40OPPOReno5iphone14(正確答案)答案解析：D100.企業(yè)視頻彩鈴作為集客市場的拳頭產品之一，業(yè)務資費包括功能費和內容服務費，企業(yè)視頻彩鈴功能費付費方式有（）[單選題]*個人付費集團統(tǒng)付個付、統(tǒng)付均可(正確答案)微信支付答案解析：C101.AI智能換鈴體驗計劃是浙江移動針對_____提供的專屬特權服務[單選題]*所有用戶移動用戶視頻彩鈴功能用戶本省視頻彩鈴基礎會員包用戶(正確答案)答案解析：D102.移動高清（含大屏點播）不包含什么終端形態(tài)？[單選題]*電視機頂盒電視一體機（智慧屏）電視軟終端電腦(正確答案)答案解析：D103.浙江公司的OTT模式的移動高清業(yè)務，牌照方一共有（）家。[單選題]*23(正確答案)45答案解析：B104.移動高清的增值產品，一般來說不包括哪種模式[單選題]*單點包天(正確答案)包月包年答案解析：B105.下面關于移動高清電視語音遙控的說法，不正確的是？[單選題]*支持語音搜索支持語音通話(正確答案)機頂盒必須有藍牙功能支持語音操控答案解析：B106.“新榜單命中率高”體現(xiàn)了移動高清業(yè)務內容（）的特點[單選題]*熱新(正確答案)多清答案解析：B107.客戶訂購了產品（），才能接收國際及港澳臺的短信[單選題]*國際及港澳臺短信(正確答案)國際短信國漫短信國際漫游短信答案解析：A108.開通（）功能即關閉國際及港澳臺語音接聽功能，不再接聽所有國際及港澳臺語音電話[單選題]*國際及港澳臺來話攔截(正確答案)國際攔截國漫攔截國際漫游攔截答案解析：A109.預付費客戶若開戶后不充值、賬務停機，客戶號碼則進入保留期，保留期（）天后直接做退網處理，進入冷凍期。[單選題]*3060(正確答案)90120答案解析：B110.對全球通、神州行和動感地帶等主動申請停機（即營業(yè)停機）的移動電話客戶，當客戶全月停機時，按照（）元/號/月收取停機保號費。[單選題]*365(正確答案)7答案解析：C111.滯納金=欠費金額*欠費天數(shù)*（）。[單選題]*0.50%0.30%(正確答案)0.20%0.10%答案解析：B112.一證五卡指的是哪個范圍內個人證件名下累計手機號碼個數(shù)[單選題]*同一個地市范圍內同一個省份內同一個運營商內(正確答案)全國范圍內答案解析：C113.下述證件不是目前認可的開戶有效證件的是[單選題]*居民身份證臨時身份證中國公民護照(正確答案)外國人永久居留身份證答案解析：C114.為方便客戶及時了解公司業(yè)務、優(yōu)惠等信息，在服務存續(xù)期間移動公司將以服務熱線或短信等形式提供為客戶提供服務及業(yè)務信息。若客戶不再需要該等信息的，可發(fā)送短信（）到10086要求公司停止提供短信服務。[單選題]*QXDHYXQXDXQF(正確答案)HFDHYXHFDXQF答案解析：B115.由浙江省通信管理局和浙江省公安局統(tǒng)一認定不良通信信用用戶，由運營商對不良信用用戶名下的號碼進行管理停機，且只保留一個號碼作為日常聯(lián)系使用，并限制其新開卡。限制期限：暫定（）年。[單選題]*12(正確答案)35答案解析：B116.根據工信部信管函（2022]128號文件要求，以下業(yè)務辦理確認方式中，哪一種是不符合規(guī)范的。[單選題]*電話錄音(正確答案)短信回復含辦理說明的手機驗證碼簽字確認答案解析：A117.浙江移動面向信用分（）分及以上正常在網的浙江移動個人預付費手機客戶提供信用停機保障服務，符合資格的用戶可享受30-200元信用透支額度，信用期限為10-30天。[單選題]*400450500550(正確答案)答案解析：D118.所有渠道均需保存客戶確認開通、變更或取消業(yè)務相關憑證（包括業(yè)務受理單、錄音、短信等），客戶業(yè)務訂購確認憑證在業(yè)務有效期內長期保存，業(yè)務取消或號碼銷號后應至少保存_____年。[單選題]*123(正確答案)5答案解析：C119.目前移動客戶的積分有效期為（）個月[單選題]*6122436(正確答案)答案解析：D120.號碼銷戶后至少需經（）個月的冷凍期后才能重啟使用？[單選題]*13(正確答案)612答案解析：B121.新入網信用購機合約周期為（）個月[單選題]*61224(正確答案)36答案解析：C122.IMEI號是國際移動設備身份碼的縮寫，由（）位數(shù)字組成的“電子串號”，它與每臺手機一一對應，而且該碼是全世界唯一的。[單選題]*15(正確答案)182024答案解析：A123.不屬于目前我省終端銷售質量通報指標的是（）[單選題]*轉化率有效率機卡匹配率存活率(正確答案)答案解析：D124.對參與順差讓利活動的用戶要求是（）[單選題]*承諾每月保底消費2年承諾每月保底消費1年承諾在網6個月承諾在網1年(正確答案)答案解析：D125.下面哪種操作屬于我省信用購機開展模式。（）[單選題]*儲蓄卡實時授信花唄先享(正確答案)權益金保理捷信分期答案解析：B126.目前三年期信用購機活動中，公司為客戶承擔的貸款利率補貼額度為貸款金額的（）[單選題]*13%15%18%20%(正確答案)答案解析：D127.下屬選項中，目前終端營銷可采用的營銷方式為（）[單選題]*購機贈話費購機贈流量購機享消費抵扣券優(yōu)惠(正確答案)存費送機答案解析：C128.營業(yè)廳順差讓利活動表述正確的是（）[單選題]*統(tǒng)一由終端公司供貨(正確答案)活動不需要預存話費客戶需承諾保底消費答案解析：A129.順差讓利活動協(xié)同開展的專業(yè)公司是（）[單選題]*卓望公司鐵通公司終端公司(正確答案)融創(chuàng)公司答案解析：C130.購買新機同時可享受舊機回收折現(xiàn)及公司回收補貼，指的是（）業(yè)務[單選題]*金幣購機存費送機信用購機無憂換機(正確答案)答案解析：D131.對5G金幣購機認證要求描述正確的是（）[單選題]*短信認證活體識別(正確答案)無需認證答案解析：B132.信用購業(yè)務跨月未超7天及超過7天都可（）[單選題]*退貨換貨提前結清(正確答案)答案解析：C133.信用購宣傳時需規(guī)范使用（）字眼[單選題]*直降(正確答案)免費送零元購一元購答案解析：A134.下列不屬于多形態(tài)終端產品的是（）[單選題]*手機(正確答案)智能音箱后視鏡FTTR答案解析：A135.2024年家寬優(yōu)惠接續(xù)的目標客戶是對優(yōu)惠到期后資費反彈多少的那部分客戶進行接續(xù)[單選題]*10元及以上20元及以上20元以上(正確答案)30元及以上答案解析：C136.千兆智家套餐58+50，包含幾個產品權益（含千兆網關）[單選題]*123(正確答案)4答案解析：C137.500M智家套餐58+40，包含幾個產品權益（含千兆網關）[單選題]*12(正確答案)34答案解析：B138.教育寬帶目前支持大約多少條境外教育網站加速？[單選題]*100+300+500+800+(正確答案)答案解析：D139.電競寬帶的路由器模式最多可以支持幾臺設備同時加速？[單選題]*12(正確答案)34答案解析：B140.主播直播卡頓的場景可以使用哪款產品？[單選題]*電競寬帶教育寬帶護苗寬帶直播海淘寬帶(正確答案)答案解析：D141.孩子上網時間難管理和上網軌跡難查看可以使用哪款產品？[單選題]*電競寬帶教育寬帶護苗寬帶(正確答案)直播海淘寬帶答案解析：C142.體驗外服游戲時延高、卡頓可以使用哪款產品？[單選題]*電競寬帶(正確答案)教育寬帶護苗寬帶提速寬帶答案解析：A143.某客戶3月份實際消費58元，帳戶余額100元，消費抵扣額度60元，那出賬后該客戶帳戶余額是多少？[單選題]*42元100元(正確答案)102元2元答案解析：B144.全國親情網最多可以加（）個成員？[單選題]*1018(正確答案)1929答案解析：B145.企業(yè)把創(chuàng)新產品的價格定得較低，以吸引顧客，提高市場占有率，這種定價策略叫做（）。[單選題]*撇脂定價滲透定價(正確答案)目標定價加成定價答案解析：B146.在市場營銷中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵方法是（）[單選題]*固定薪金加激勵(正確答案)傭金制浮動工資固定工資答案解析：A147.促銷的實質是（）[單選題]*擴大銷售占領市場信息溝通(正確答案)參與競爭答案解析：C148.一種產品價格變動引起另外一種產品需求量變動的變化率為（）。[單選題]*需求價格彈性供給價格彈性需求交叉彈性(正確答案)供給交叉彈性答案解析：C149.企業(yè)產品訂價的最終目的是（）。[單選題]*獲得最大利潤(正確答案)使顧客滿意價格具有競爭力符合政策要求答案解析：A150.5GVoNR與傳統(tǒng)2G/3G/4G網絡下的通話相比，VoNR超清通話具備“快、（）、省、（）”四大賣點。[單選題]*高，易清，暢高，暢清，易(正確答案)答案解析：D151.同時訂購流量日包、小時包、閃充包時，（）使用優(yōu)先級最高。[單選題]*小時包流量日包失效時間最早的(正確答案)閃充包答案解析：C152.后付費客戶：本月賬期內的欠費在次月25日若不繳費，發(fā)送催繳短信。在次次月1日對尚未繳費的全球通客戶實施呼限，對未成功繳費的全球通客戶，呼限期結束后，于次次月（）日實施停機。[單選題]*76(正確答案)53答案解析：B153.我公司什么時候開始取消流量漫游費？[單選題]*2018年5月1日2018年6月1日2018年7月1日(正確答案)2018年10月1日答案解析：C154.客戶當月消費抵扣權益使用情況，可以在賬單的（）模塊進行查詢？[單選題]*其他費用(正確答案)優(yōu)惠費補收費群組消費答案解析：A155.營銷活動申請時，以下哪個屬于申請平臺上可選的會審部門（）。[單選題]*支撐財務(正確答案)法務渠道答案解析：B156.兩次辦理號碼攜號轉網業(yè)務之間的時間間隔已滿（）日（指自然日）。[單選題]*6090120(正確答案)180答案解析：C157.辦理攜入業(yè)務生效時間：辦理攜入完成后（）生效。[單選題]*當天立即次月整點(正確答案)答案解析：D158.用戶查詢攜轉資格時，運營商系統(tǒng)會對該號碼的真實身份信息登記情況、號碼狀態(tài)、賬單狀態(tài)、協(xié)議簽訂情況、業(yè)務辦理情況以及前一次“攜號轉網”情況等進行自動審核判斷，通常情況下，會在（）內回復判斷結果。[單選題]*30秒60秒120秒180秒(正確答案)答案解析：D159.用戶申請辦理在網期限限制解除服務并滿足解除條件時，應在（）小時內允許用戶“攜號轉網”[單選題]*241224(正確答案)答案解析：D160.號碼是否符合攜出條件，短信營業(yè)廳查詢方式：發(fā)送短信“（）#用戶名#身份證號碼”至10086[單選題]*CXXCXCCXCXXZ(正確答案)XZCX答案解析：C161.發(fā)送“SQXZ#用戶名#身份證號碼”到10086，獲取攜號轉網業(yè)務所必須的授權碼，在（）內前往攜入營業(yè)廳申請攜入。[單選題]*1小時(正確答案)2小時3小時6小時答案解析：A162.對于被客戶攜入其他運營商的號碼，因客戶在其他運營商主動銷戶或欠費銷戶而收回的，我方將對該號碼冷凍（）個月后重新啟用。[單選題]*2個月3個月(正確答案)6個月12個月答案解析：B163.移動云盤是中國移動面向（）和（）場景的統(tǒng)一云存儲產品*個人(正確答案)家庭(正確答案)社會通用答案解析：AB164.在移動云盤的發(fā)現(xiàn)廣場中，用戶可以學到以下哪些知識？*教輔資料(正確答案)健身教學(正確答案)職場經驗(正確答案)財經知識(正確答案)答案解析：ABCD165.關于移動云盤手機客戶端功能，以下說法正確的是？*支持備份功能(正確答案)支持轉賬功能支持創(chuàng)建家庭(正確答案)支持PDF轉換(正確答案)答案解析：ACD166.關于移動云盤使用端，說法正確的是（）。*支持手機客戶端(正確答案)支持微信小程序(正確答案)支持MAC客戶端(正確答案)支持pc客戶端(正確答案)答案解析：ABCD167.下列功能中，（

）是機伶騷擾攔截的功能服務*攔截記錄查詢(正確答案)號碼舉報(正確答案)號段攔截設置(正確答案)來電提醒答案解析：ABC168.機伶騷擾攔截的號段攔截包含（

）*400開頭的10位特服務號碼(正確答案)添加自定義號段(正確答案)非本省固話(正確答案)95開頭的8位特服務號碼(正確答案)答案解析：ABCD169.機伶云提醒——您的專屬移動提醒管家！一鍵創(chuàng)建提醒，幫您準時提醒！創(chuàng)建提醒事件時可以選擇創(chuàng)建（

）*團隊事件提醒(正確答案)個人事件提醒(正確答案)固定事件提醒(正確答案)不固定時間提醒答案解析：ABC170.浙江移動用戶登錄機伶小程序后，目前可以進行（

）等操作*設置電話簽名(正確答案)更換音/視頻彩鈴(正確答案)觀看小視頻(正確答案)備份照片文件等(正確答案)答案解析：ABCD171.如何設置NFC可以使用和包出行*SIM應用(正確答案)和包(正確答案)手機錢包無需打開答案解析：AB172.和包出行權益金可通過以下渠道進行兌換*話費(正確答案)積分(正確答案)現(xiàn)金碳能量答案解析：AB173.守護寶的核心功能包括哪些？*必達通知關懷提醒(正確答案)位置安全守護(正確答案)來電名片營銷通知答案解析：AB174.面向校園、交通、社區(qū)等用戶高頻剛需場景使用需求，超級SIM的（）的核心賣點，可以實現(xiàn)“一卡在手，通行無憂”。*高優(yōu)先級顯示用戶操作簡便易用(正確答案)易攜帶易查找(正確答案)無電無網也可使用(正確答案)答案解析：BCD175.目前浙江云電腦服務包哪些終端類型？*卡片機(正確答案)一體機(正確答案)筆記本(正確答案)學習機答案解析：ABC176.云電腦產品體系可以分為哪幾類？*智能算網通用版(正確答案)智能算網專業(yè)版(正確答案)智能算網尊享版性能加油包(正確答案)答案解析：ABD177.目前云電腦一體機交付類型可以分為哪幾種類型？*快遞寄送(正確答案)裝維上門(正確答案)渠道直接交付(正確答案)自有營業(yè)廳自提答案解析：ABC178.以下哪幾種符合目前推廣的云電腦筆記本終端配置？*內置5G模組(正確答案)1.34kg(正確答案)機身顏色為玫瑰金或銀色(正確答案)支持1920*1200(正確答案)答案解析：ABCD179.咪咕愛看觀看觀看哪些體育賽事直播？*NBA(正確答案)CBA(正確答案)五大聯(lián)賽(正確答案)世乒賽(正確答案)答案解析：ABCD180.咪咕愛看觀看觀看哪些電競賽事直播？*英雄聯(lián)盟(正確答案)王者榮耀(正確答案)和平精英(正確答案)dota2答案解析：ABC181.咪咕愛看鉆石會員每月可以在哪些視頻VIP中選一？*騰訊愛奇藝(正確答案)優(yōu)酷(正確答案)芒果答案解析：BC182.咪咕愛看PLUS會員有哪些權益？*8元充送券(正確答案)愛看黃金會員(正確答案)咪咕快游會員(正確答案)移動云盤空間(正確答案)答案解析：ABCD183.視頻彩鈴基礎會員包的權益有（）*每月可自制1首個性化內容（DIY）每月可不限量自制個性化內容（DIY）(正確答案)可不限量設置視頻彩鈴基礎庫內容(正確答案)可不限量設置視頻彩鈴包月庫內容答案解析：BC184.如下視頻彩鈴的資費描述正確的是（）*視頻彩鈴功能（0元/月）(正確答案)視頻彩鈴基礎會員包（6元/月）(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴（8元/月/戶）(正確答案)彩鈴包月（0-6元/月）(正確答案)答案解析：ABCD185.如何給不同的人設置不同的視頻彩鈴（）*在設置某一首視頻彩鈴時根據頁面展示的“誰來電可見”，點擊選擇為“指定分組可見”(正確答案)點擊“視頻彩鈴”-右上角“人像”圖標-“當前在播彩鈴”-某首彩鈴右邊“三個點”圖標-設為專屬-設為專屬(正確答案)通過10086或12530熱線電話進行設置答案解析：AB186.關于中國移動視頻彩鈴產品概述正確的是（）*需要開通VoLTE(正確答案)需要開通視頻彩鈴基礎功能(正確答案)開通視頻彩鈴基礎會員包后打電話給好友可看到視頻彩鈴播放視頻彩鈴個人鈴音庫目前最多可支持100首(正確答案)答案解析：ABD187.關于寬帶電視業(yè)務賬號及機頂盒的描述正確的是*機頂盒串號在出廠時生成且每個盒子唯一(正確答案)業(yè)務賬號即BILL_ID每個用戶唯一(正確答案)目前機頂盒上使用用戶編號即USERID進行身份認證(正確答案)答案解析：ABC188.以下哪些視頻網站內容是你在浙江移動高清（含大屏點播）里能看到的？*愛奇藝(正確答案)優(yōu)酷(正確答案)騰訊(正確答案)芒果(正確答案)答案解析：ABCD189.針對價格敏感型用戶，移動高清業(yè)務產品訂購時可以采用（）方式，以降低投訴風險*短信二次確認(正確答案)電話口頭提醒書面(正確答案)答案解析：AD190.觀看移動高清視頻時出現(xiàn)卡頓，可能通過以下哪種方式進行改善?*重新啟動路由器(正確答案)拉近路由器與設備的距離重新啟動機頂盒(正確答案)由標清切換為高清答案解析：AC191.家庭統(tǒng)一支付成員可以是（）。*省內同地成員(正確答案)省內異地成員(正確答案)省外成員國外成員答案解析：AB192.統(tǒng)一支付戶主必須是（）。*手機(正確答案)有線座機(正確答案)無線座機(正確答案)有線寬帶答案解析：ABC193.國際及港澳臺來話攔截開通方式有哪些？*10086人工(正確答案)中國移動浙江APP(正確答案)機伶微信小程序(正確答案)短信(正確答案)答案解析：ABCD194.賬單查詢途徑？*10086人工(正確答案)營業(yè)廳(正確答案)中國移動APP(正確答案)短信(正確答案)答案解析：ABCD195.以下哪些費用全月營業(yè)停機時仍需收取？*參加特定優(yōu)惠活動的保底消費(正確答案)來電顯示月費包月的SP代收費家庭親情網月費(正確答案)答案解析：AD196.消費抵扣券查詢途徑有哪些？*咪咕視頻愛看版APP(正確答案)浙江移動微信公眾號(正確答案)中國移動浙江APP(正確答案)營業(yè)廳(正確答案)答案解析：ABCD197.客戶在國際漫游狀態(tài)下，使用本機撥打歸屬地（）均免費。*110(正確答案)119(正確答案)120(正確答案)122(正確答案)答案解析：ABCD198.移動客戶可以將來電呼轉到（）上。*移動號碼(正確答案)聯(lián)通號碼(正確答案)電信號碼(正確答案)10086答案解析：ABC199.月賬單電子發(fā)票獲取途徑有哪些？*營業(yè)廳(正確答案)10086(正確答案)中國移動浙江APP(正確答案)中國移動APP(正確答案)答案解析：ABCD200.以下哪些是屬于新入網金幣月費保底檔次（）*98(正確答案)108158198(正確答案)答案解析：AD201.哪些種類的終端可以參加我省金幣購機活動*5G手機(正確答案)兒童手表(正確答案)移動看家投影儀(正確答案)答案解析：ABD202.我們目前終端營銷模式有哪幾種*信用購機(正確答案)5G金幣(正確答案)順差讓利(正確答案)信用卡分期(正確答案)答案解析：ABCD203.通過以下哪些方式可以去考核渠道的銷售質量*神捕手核查(正確答案)渠道套利(正確答案)激活率(正確答案)機卡匹配跟蹤(正確答案)答案解析：ABCD204.哪些種類的終端可以參加我省信用購機活動*5G手機(正確答案)兒童手表(正確答案)移動看家路由器答案解析：AB205.下列哪些是5G金幣終端合約中合約期數(shù)（）*61824(正確答案)36(正確答案)答案解析：CD206.目前參與5G金幣電視機/投影儀活動的品牌包括（）*摩聚(正確答案)堅果極米TCL(正確答案)答案解析：AD207.哪些種類終端不可參與順差讓利的活動*4G手機(正確答案)5G手機VR眼鏡(正確答案)多形態(tài)終端(正確答案)答案解析：ACD208.下列可以參加泛終端順差讓利的品牌是（）*小天才(正確答案)360(正確答案)華為(正確答案)小尋答案解析：ABC209.以下哪款手機是5G手機？（）*NzoneS7(正確答案)vivoS17(正確答案)華為P60iPhone13(正確答案)答案解析：ABD210.下列產品屬于同一品牌的是（）*X100(正確答案)S17(正確答案)Y35(正確答案)mate60答案解析：ABC211.以下5G金幣保底檔次與直降金額優(yōu)惠對應正確的是*58-400(正確答案)78-550(正確答案)98-700(正確答案)128-1000(正確答案)答案解析：ABCD212.信用購的還款規(guī)則主要包括（）*還款日期(正確答案)還款方式(正確答案)逾期影響(正確答案)還款金額(正確答案)答案解析：ABCD213.以下屬于我省信用卡分期合約周期的為（）*6(正確答案)1224(正確答案)36答案解析：AC214.2024年家寬用戶H合約類型包含內容有哪些？*高套合約(正確答案)高危話費合約(正確答案)智家合約(正確答案)智家小福袋(正確答案)答案解析：ABCD215.智能組網小福袋包含（）等權益*2GB省內流量(正確答案)路由器終端(正確答案)綠色上網權益(正確答案)教育/電競加速權益(正確答案)答案解析：ABCD216.全光WiFi產品包含哪些主材和配件*主光貓(正確答案)子光貓(正確答案)AP面板分光器(正確答案)ATB面板(正確答案)答案解析：ABDE217.哪些帶寬可以辦理全光WiFi產品？*100(正確答案)200(正確答案)300(正確答案)500(正確答案)1000(正確答案)答案解析：ABCDE218.智能組網業(yè)務主要服務內容包含哪幾部分？*家庭網絡現(xiàn)場評測(正確答案)組網方案設計(正確答案)安裝部署(正確答案)持續(xù)的保障服務(正確答案)答案解析：ABCD219.以下屬于場景化寬帶現(xiàn)有產品的應用場景有哪些？*電競娛樂(正確答案)國際教育(正確答案)老人/兒童上網(正確答案)網絡直播(正確答案)答案解析：ABCD220.電競寬帶支持哪些平臺的游戲加速？*手機游戲(正確答案)PC游戲(正確答案)主機游戲(正確答案)答案解析：ABC221.教育寬帶可以支持哪些境外網站的加速？*社交娛樂APP海外高校網站(正確答案)科研學術網站(正確答案)海淘購物網站(正確答案)答案解析：BCD222.以下屬于護苗寬帶具備的能力有哪些？*上網時間管理(正確答案)應用管理(正確答案)設備管理(正確答案)遠程協(xié)助(正確答案)答案解析：ABCD223.需領取、需充值的消費抵扣模式和需領取、無需充值的消費抵扣模式在消費抵扣在生效后、失效前會有短信提醒，具體是哪些時間？*生效時(正確答案)失效前15天(正確答案)失效前7天(正確答案)失效前3天(正確答案)失效前1天答案解析：ABCD224.客戶訂購消費抵扣合約情況下，要求終止，營業(yè)前臺為客戶操作預繳終止后，哪些內容會同步失效？*未生效的抵扣權益(正確答案)已生效、未事實抵扣的權益(正確答案)已生效已抵扣月賬的權益不會失效答案解析：AB225.流量云卡主打的“5個300”指300G流量、300分鐘通話、（）、（）、（）。*300條國內短信300條網內短信(正確答案)300G云盤空間(正確答案)300分鐘視頻通話(正確答案)答案解析：BCD226.全球通煥新優(yōu)享活動之新祝福（生日免單）活動的辦理方式有（）。*中國移動網上營業(yè)廳(正確答案)中國移動手機營業(yè)廳(正確答案)社會渠道短信：發(fā)送LQSRMD到10086(正確答案)答案解析：ABD227.5G盲盒動態(tài)權益中定向流量7天包+5G金幣說法正確的是（）。*定向流量包客戶可自行選擇含15GB定向流量，7天后自動失效(正確答案)流量不可結轉、不可共享(正確答案)定向流量的范圍：抖音、愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻(正確答案)答案解析：BCD228.以下哪些敏感詞不能配置和宣傳物料中出現(xiàn)（）。*策反(正確答案)贈送(正確答案)回流(正確答案)永久（免費）(正確答案)攜轉(正確答案)答案解析：ABCDE229.深挖四大優(yōu)質細分市場,持續(xù)滿足客戶需求，聚焦外（），積極拓展二卡市場，持續(xù)挖掘增量空間。*年輕人市場外地人市場(正確答案)本地人市場(正確答案)校園市場(正確答案)答案解析：BCD230.二卡市場緊抓（）觸點，提升副卡銷量。*手機銷售觸點(正確答案)5G幸福家觸點(正確答案)手表銷售觸點(正確答案)Pad銷售觸點(正確答案)答案解析：ABCD231.“流量升檔小福袋”活動的辦理對象是（）。*辦理指定流量模組套餐(正確答案)新浙江人幸?？ㄌ撞?正確答案)幸福家全家享(正確答案)老舊套餐的浙江移動客戶(正確答案)答案解析：ABCD232.中國移動5G新通話新春拜年活動：已開通新通話（）的客戶，無法領取對應業(yè)務的免費體驗資格。*視頻通話趣味通話(正確答案)通話字幕(正確答案)智能翻譯(正確答案)明星來電(正確答案)答案解析：BCDE233.中國電信、中國移動、中國聯(lián)通在全國正式提供“攜號轉網”服務時間是（）[單選題]*11月10日11月27日(正確答案)12月4日12月27日答案解析：B234.《攜號轉網服務管理規(guī)定》是由（）制定并發(fā)布[單選題]*工業(yè)和信息化部(正確答案)國家發(fā)改委通信管理局三家運營商答案解析：A235.《攜號轉網服務實施細則》是由（）制定并發(fā)布。[單選題]*工業(yè)和信息化部國家發(fā)改委通信管理局三家運營商(正確答案)答案解析：D236.中高端客戶的電話維系服務號碼是（）[單選題]*10088(正確答案)100861008510080答案解析：A237.原則上，電話外呼接觸號碼數(shù)量應不高于當?shù)赝ㄔ捒蛻魯?shù)的（）[單選題]*30%25%15%(正確答案)10%答案解析：C238.原則上,（）周歲及以上客戶不開展電話外呼服務。[單選題]*7065(正確答案)6055答案解析：B239.營銷類業(yè)務的外呼號碼是（）[單選題]*100881008610085(正確答案)10080答案解析：C240.中國移動全球通品牌主要面向哪類用戶群體（）[單選題]*高端人士(正確答案)年輕人中老年人家庭用戶答案解析：A241.以下哪一項不是全球通客戶的尊享特權？[單選題]*生日特權云盤特權短信特權通話特權(正確答案)答案解析：D242.以下哪些選項屬于全球通客戶的專屬服務內容？1.營業(yè)廳優(yōu)先辦理；2.投訴優(yōu)先處理；3.10086優(yōu)先接入；4.免費換卡保障；5.緊急開機保障；6.網絡服務保障[單選題]*123456236以上都是(正確答案)答案解析：D243.中國移動動感地帶品牌主要面向哪類用戶群體（）[單選題]*商務人士年輕人(正確答案)中老年人家庭用戶答案解析：B244.動感地帶品牌的核心內涵是（）[單選題]*創(chuàng)新科技時尚潮流(正確答案)品質生活社交互動答案解析：B245.移動微管家平臺的主要目標是？[單選題]*提供游戲娛樂服務實現(xiàn)存量客戶微信通路高效運營(正確答案)開發(fā)移動應用程序推廣電商業(yè)務答案解析：B246.移動微管家平臺是基于哪個產品自主開發(fā)的？[單選題]*微信小程序QQ空間騰訊企業(yè)微信(正確答案)騰訊視頻答案解析：C247.下列哪項不是移動微管家平臺的功能之一？[單選題]*客戶需求調研存量客戶管理游戲娛樂服務(正確答案)客戶信任建立答案解析：C248.在移動微管家平臺中，一線服務人員主要職責是？[單選題]*開發(fā)平臺功能進行客戶需求調研管理后臺數(shù)據提供優(yōu)質客戶服務(正確答案)答案解析：D249.移動微管家平臺的核心價值是？[單選題]*提供免費通話服務提高客戶信任度(正確答案)擴大用戶群體推廣廣告營銷答案解析：B250.集團關鍵人物辦理FTTR可享免費的電視會員（），標準資費10元/月，通過饋贈金方式每月返還10元至電視賬戶實現(xiàn)月費優(yōu)惠。[單選題]*標準影視會員(正確答案)青銅會員電視影視會員白銀+會員答案解析：A251.軟硬件一體化服務包產品推出智能算網專業(yè)版，含加強型智能算網通用版和配套專用終端一臺，按照終端類型分為卡片型和一體型。向融合寬帶用戶開放受理，要求家長號碼為移動老用戶，信用分（）以上，（）及以上。以合約方式訂購，合約期均為3年，卡片型和一體型年底前分別按照優(yōu)惠價（）、（）推廣[單選題]*400分，三星級，24.9元/月，59.9元/月400分，四星級，25元/月，50元/月600分，三星級，25元/月，50元/月(正確答案)600分，四星級，24.9元/月，59.9元/月答案解析：C252.下列哪類產品不是智慧社區(qū)標準化產品（）[單選題]*門禁設備地磁設備(正確答案)視頻設備煙感設備答案解析：B253.下列哪項不屬于智慧社區(qū)物業(yè)平臺人員管理中的內容[單選題]*住戶管理房屋管理物業(yè)人員管理群租房管理(正確答案)答案解析：D254.物業(yè)管理人員不可以在智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺添加（）內容[單選題]*快遞柜設備(正確答案)門禁設備車輛道閘設備煙感設備答案解析：A255.隨心看標準月費與年包優(yōu)惠價格分別是多少？[單選題]*19.9,15.919.9,12.9(正確答案)15.9,12.915.9,9答案解析：B256.隨心看含多少定向流量？[單選題]*10GGB15GB(正確答案)20GB25GB答案解析：B257.我省權益扣費的規(guī)則是？[單選題]*本金實扣，月初賬戶余額大于產品月費(正確答案)非本金實扣，只要訂購關系在，即可領取相關權益答案解析：A258.以下哪些產品不包含在智音包內？（）[單選題]*電視VIP包看家云存儲智能音箱血壓儀(正確答案)答案解析：D259.惠享千兆全光套餐手機保底（）元[單選題]*58(正確答案)687888答案解析：A260.幸福家全光年包活動共有幾檔[單選題]*12(正確答案)34答案解析：B261.惠享千兆全光套餐中新裝寬帶用戶辦理全光WiFi（1+1）可額外享（）元話費優(yōu)惠[單選題]*100120200240(正確答案)答案解析：D262.FTTR光纖入房服務（1拖1）服務費用為（）元/次[單選題]*50100200(正確答案)300答案解析：C263.攜號轉網，是指在同一本地網范圍內，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網用戶）變更簽約的基礎電信業(yè)務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確264.辦完攜入手續(xù)后又反悔了，在運營商辦理攜入后至下一個整點進行網絡切換前，用戶可以向辦理攜入的運營商申請取消攜入，原移動電話卡繼續(xù)正常使用，否則需滿120個日后才能再次辦理攜號轉網。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確265.電話營銷涉及業(yè)務辦理的，應通過業(yè)務平臺向用戶發(fā)送請求確認的短信，說明業(yè)務的必要信息，用戶短信回復確認后方可辦理。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確266.電話維系應遵循“業(yè)務先行”的原則，根據目標客戶在使用移動產品服務過程中的需求特征，為目標客戶推薦適當?shù)臉I(yè)務和服務。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤267.全球通品牌的內涵是創(chuàng)新、進取、品位?[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確268.中國移動動感地帶品牌最新形象代言人是橙絡絡[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確269.移動微管家平臺主要針對新客戶服務。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤270.智能算網通用基礎版標準價29.9元/月，現(xiàn)辦理可享優(yōu)惠價9.9元/月[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤271.辦理“標準影視會員”用戶均可享首年贈送5張/月大屏觀影券[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤272.社區(qū)無感通行中人臉識別門禁設備為一體機，直接安裝到通道設備上，無需外接主機和網絡即可實現(xiàn)本地人臉識別[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確273.社區(qū)云上安防服務只能接入全新攝像頭，不能對接舊設備[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤274.隨心看定向流量的生效規(guī)則是無需手工領取相關權益，即可生效。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確275.移動看家安心包業(yè)務合約期到期后不再收取用戶費用（）[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤276.云電腦一體機可開通寬帶電視，既能當電腦，又能當電視（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確277.全家享千兆全光套餐合約期內標準月費30元[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤278.辦理家庭產品合約的信用分要求500分及以上[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確279.和家親管理版可以移除用戶已分享的設備。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確280.咪咕快游TV版游戲在云端運行，不消耗盒子內存。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確281.咪咕快游的云游戲服務支持多玩家在線游戲。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確282.咪咕快游TV版只能玩小游戲不能玩主機大作[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤283.移動云盤會員可以享受無限制的文件分享功能[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確284.移動云盤支持PDF文件與word、Excel、PPT等文件進行轉換[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確285.移動云盤支持任一終端上傳，所有終端同步可見。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確286.在機伶小程序開通騷擾攔截服務后，可以隨時關閉服務（

）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確287.開通騷擾攔截后，設置攔截提醒方式只能選擇“短信實時提醒”（

）[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤288.想要注冊成為機伶用戶，需要先下載APP（

）[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤289.和包出行公交卡在手機無網無電時仍然可刷公交卡[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確290.只要更換了超級SIM卡，就能使用和包出行[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤291.守護寶產品僅允許超級SIM卡用戶訂購和使用[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤292.云電腦服務包包月產品要求辦理的手機號碼滿足600信用分及三星級以上[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤293.筆記本服務包到期后云電腦軟終端價格恢復至24.9元[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤294.一體機的軟終端賬號只能在用戶辦理的一體機上使用[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤295.5G新通話的視頻通話僅支持安卓設置體驗[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確296.愛看黃金會員每月有7天2GB國內流量[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確297.愛看基礎會員可以觀看咪咕愛看app中所有影視內容[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤298.NBA聯(lián)盟通雙屏會員訂購后可以在寬帶電視、咪咕愛看中觀看NBA所有付費賽事[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確299.視頻彩鈴訂購基礎會員包會連帶開通基礎功能？[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確300.視頻彩鈴訂閱包目前只支持話費支付。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤301.企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務的視頻彩鈴內容播放優(yōu)先級高于個人視頻彩鈴業(yè)務的視頻彩鈴播放[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確302.移動高清機頂盒內不能安裝第三方應用[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤303.使用移動高清業(yè)務需要使用移動寬帶？[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確304.訂購移動高清增值產品時只能通過話費支付完成訂購。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤305.全球通、動感地帶、神州行各品牌客戶在辦理營業(yè)退網的情況下（預付費客戶在號碼保留期內），可通過申請將充值賬戶余額（除饋贈金外）一次性全額轉移到同一歸屬地的任意一個有效期內的移動號碼賬戶上。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確306.消費抵扣權益生效以后使用存在有效期限制，需盡快使用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤307.為了做好客戶維系工作，將客戶的號卡及身份信息保存在電腦上，以便后續(xù)聯(lián)系，這種做法非常有助客戶服務。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤308.身故用戶重入網必須是因過戶需求而產生操作，不允許單獨重入網[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確309.攜號轉網是指在同一本地網范圍內，移動電話用戶變更簽約的電信業(yè)務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務，因此不可以跨省、地市攜轉。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確310.“消費抵扣”權益生效后屬于客戶資產，僅限客戶當前使用的移動號碼所有，不可轉贈或分拆。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確311.新入網的客戶可以參加新入網信用購機活動（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確312.我省目前終端合約保底檔位有68元檔。（）[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤313.所有客戶都可以參加5G金幣活動。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤314.信用卡分期與信用購機活動不互斥[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確315.4G手機目前可以參與順差讓利活動[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤316.家庭寬帶一般給客戶分配固定公網IP地址。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤317.家庭寬帶上下行速率一般對稱，對外宣傳推廣的100M/200M寬帶，一般是指下行速率。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤318.現(xiàn)階段做好拆機挽留管控，營業(yè)前臺必須使用拆機挽留平臺對拆機客戶做到100%的挽留登記。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確319.智能組網已全部使用WIFI6路由器[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確320.智能組網合約到期后仍延續(xù)服務并收費[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確321.智能組網場景營銷推薦要遵循一問戶型、二選帶寬、三購終端、四享服務的原則[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確322.當前寬帶套餐中，300M及以上惠享套餐內含智家產品權益[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確323.電競寬帶不支持游戲下載加速？[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤324.在存量維系策略方面，基于客戶交往圈要聚焦“兩網營銷”，提升客戶的滲透率。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤325.對于“達量不限速、越用越便宜”類套餐客戶僅提供閥值提醒及費用提醒。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確326.用戶參加惠購花1得2，其中消費抵扣為模式2（需領取、無需充值），首次生效在活動生效當天，次月起按手機號碼末尾規(guī)則生效。消費抵扣權益不可轉贈/分拆，用于抵扣當月賬單消費。優(yōu)惠金額不含SP、國漫及外部權益費用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤327.批量余額調整申請：發(fā)起市場是集團市場，使用市場分類選擇個人市場的，由客服部和市場部雙重審批管理。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤328.流量云卡套餐由流量模組+通話模組組合而成，客戶可根據自身需求自由組合，月費同步調整。此套餐可與包月、包天、包小時類流量產品或視頻類定向流量產品疊加辦理。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確329.流量云卡加享包：月費0元，訂購立即生效，到期自動失效，流量可結轉、可共享。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤330.在工信128號文中提到及時退還余額，即進一步縮短用戶攜出后余額退還市場，除國際和港澳臺漫游費用未出賬等特殊情況外，確保在攜出次月出賬期結束后及時提供余額退還服務，不得強制用戶將余額轉至網內其他賬戶。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確331.單位證件開戶客戶不能辦理攜轉，需要將該號碼過戶至個人證件登記后才能辦理攜號轉網業(yè)務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確332.移動云盤會員可以享受無限制的文件分享功能。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確333.想要注冊成為機伶用戶，需要先下載APP。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤334.一體機的軟終端賬號只能在用戶辦理的一體機上使用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤335.愛看黃金會員每月有7天2GB國內流量。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：正確336.移動高清機頂盒內不能安裝第三方應用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：錯誤337.一融合寬帶用戶，2023年9月1日辦理了58+50的1000M融合寬帶（未安裝寬帶電視，合約期兩年），2024年2月底用戶來辦理寬帶拆機，請問該用戶共需要賠付多少違約金？[填空題]*_________________________________(答案：融合寬帶收取標準為寬帶標準月費×30%×未履約的月份，對于新裝或移機不足1年的，需補收已減免的調測費，故需賠付費用為：50*30%*18個月+調測費100元=370元)答案解析：融合寬帶收取標準為寬帶標準月費×30%×未履約的月份，對于新裝或移機不足1年的，需補收已減免的調測費，故需賠付費用為：50*30%*18個月+調測費100元=370元338.客戶原有兩個就高型保底，分別要求保底68元、128元。后來受理了兩個累加型保底，分別要求保底18元、20元?，F(xiàn)在又受理了獨立型保底C，要求保底198元?？颇烤鶠椤俺S心選/隨心看會員、SP外的所有費用”。請計算這個客戶到底當月的保底費用為多少元？[填空題]*_________________________________(答案：按照保底優(yōu)先級原則，先計算就高型保底為128元，再計算累加型保底18+20=38元，根據保底計算規(guī)則，就高型保底+累加型保底=128元+38元=166元＜獨立型保底198元，即該客戶當月保底為198元。)答案解析：按照保底優(yōu)先級原則，先計算就高型保底為128元，再計算累加型保底18+20=38元，根據保底計算規(guī)則，就高型保底+累加型保底=128元+38元=166元＜獨立型保底198元，即該客戶當月保底為198元。339.客戶套餐月費80元（當月未有其他費用，如超套費、產品訂購費等），本月可享受消費抵扣8元，當月保底88元。請問客戶實際需支付多少錢。[填空題]*_________________________________(答案：消費抵扣可抵扣保底費，故客戶實際支付88-8=80元)答案解析：消費抵扣可抵扣保底費，故客戶實際支付88-8=80元340.請簡要介紹一下移動微管家平臺的主要功能和優(yōu)勢。[填空題]*_________________________________(答案：移動微管家平臺主要功能包括客戶管理、精準營銷推廣、數(shù)據分析、群發(fā)/朋友圈運營等，其優(yōu)勢在于提供精準個性化服務、降低運營成本、提高客戶信任度等方面。)答案解析：移動微管家平臺主要功能包括客戶管理、精準營銷推廣、數(shù)據分析、群發(fā)/朋友圈運營等，其優(yōu)勢在于提供精準個性化服務、降低運營成本、提高客戶信任度等方面。341.以下關于臺席的宣傳，錯誤的是哪項？[單選題]*臺席等候椅可以張貼宣傳(正確答案)臺席上可擺放立牌、翻頁夾等形式的物料不建議擺放拉網展架等大型物料臺席區(qū)背景墻不允許掛橫幅。答案解析：A342.下列哪些不是移動之家標準廳需要配備的設備？[單選題]*免費WIFI充電插座微波爐(正確答案)空調桌椅答案解析：C343.營業(yè)廳門前幾米內要求保持干凈整潔，停車管理有序[單選題]*1米2米3米(正確答案)5米答案解析：C344.以下哪個載體上可以張貼宣傳海報[單選題]*終端柜臺體驗桌堆頭海報架(正確答案)答案解析：D345.以下關于營業(yè)員著裝及儀容儀表錯誤的是：[單選題]*女營業(yè)員不允許佩戴手鏈、手鐲