高速公路新收費(fèi)員培訓(xùn)(理論、實(shí)操、思想培訓(xùn))

高速公路新收費(fèi)員培訓(xùn)第一：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí) 2第二：提升實(shí)操能力 2第三：服務(wù)態(tài)度、思想道德 3第四：高速公路崗位在線培訓(xùn)平臺(tái) 34.1是一個(gè)大并發(fā)的“實(shí)名學(xué)習(xí)平臺(tái)” 44.2是一個(gè)大并發(fā)的“在線模擬考試平臺(tái)” 44.3是一個(gè)“可靈活定制的培訓(xùn)平臺(tái)” 4第五：平臺(tái)模塊 45.1理論練習(xí) 45.2實(shí)操練習(xí) 55.3考核評(píng)估、技能競(jìng)賽 65.4系統(tǒng)驗(yàn)證 6第六：平臺(tái)總結(jié) 7由于諸多因素影響，高速公路一線員工的流動(dòng)性相對(duì)會(huì)比較大。所以在一定程度上，非常有必要建立一套比較完善的培訓(xùn)系統(tǒng)或培訓(xùn)模式。一來節(jié)省每次組織培訓(xùn)的人力物力，二來通過不斷地積累和完善，培訓(xùn)模式將會(huì)越來越適合本收費(fèi)站的實(shí)際情況?！娟P(guān)鍵詞】高速公路，新收費(fèi)員，培訓(xùn)平臺(tái)第一：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)高速公路收費(fèi)員看似是只需要做簡(jiǎn)單的發(fā)卡、收錢工作。但實(shí)際上卻并不是這樣簡(jiǎn)單，一名合格的收費(fèi)員不僅僅需要對(duì)收費(fèi)流程、收費(fèi)技巧非常熟悉熟練，還有需要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀以及其他一些相關(guān)的知識(shí)。所以收費(fèi)站管理部門可以通過在線培訓(xùn)平臺(tái)，定期地組織考試或培訓(xùn)。考題可以涵蓋收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、日常操作、特情處理等，題型豐富內(nèi)容充實(shí)。學(xué)員只需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過賬號(hào)密碼登入，不斷鞏固自己的理論知識(shí)，為練就過硬本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二：提升實(shí)操能力實(shí)操能力培訓(xùn)無論在什么時(shí)候，對(duì)于收費(fèi)員來說都是重中之重的一個(gè)環(huán)節(jié)。高速公路收費(fèi)站可以有計(jì)劃地安排優(yōu)秀職工統(tǒng)一傳授經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡方法。新員工將數(shù)量相當(dāng)?shù)拟n、卡放入盒內(nèi)，以開關(guān)卡盒為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比速度和正確率，提升收費(fèi)硬實(shí)力。收費(fèi)站可以通過線上+線下組合的培訓(xùn)方式，通過培訓(xùn)系統(tǒng)（在線選課、學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試、考核、評(píng)估）將所需要學(xué)習(xí)的理論知識(shí)部分，如高速公路相關(guān)概念、收費(fèi)政策法規(guī)等等都可以通過電子教材形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于實(shí)操，可以在線通過模擬環(huán)境中的系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)亭里收費(fèi)全過程。第三：服務(wù)態(tài)度、思想道德培養(yǎng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不僅僅需要在技能和技巧方面著手，思想道德方面也不容忽視。培養(yǎng)員工擁有正確的價(jià)值觀和積極的態(tài)度對(duì)促進(jìn)工作發(fā)展具有非常重要的意義。管理部門也可以不定期組織關(guān)于“廉潔”等為主題的比賽或培訓(xùn)方式，或是通過培訓(xùn)平臺(tái)推送相關(guān)視頻或文章等方式進(jìn)行耳濡目染式培訓(xùn)。收費(fèi)站可以將文明用語、手勢(shì)坐姿、微笑表情標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，利用所務(wù)會(huì)的時(shí)間集體進(jìn)行評(píng)比，進(jìn)行橫向縱向比較，提升整體服務(wù)水平，為“微笑服務(wù)，靚化窗口”的活動(dòng)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。第四：高速公路崗位在線培訓(xùn)平臺(tái)E學(xué)云海：集在線學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)操、考核、評(píng)估、競(jìng)賽為一體的平臺(tái)。學(xué)員通過賬號(hào)密碼進(jìn)行登入選好必修與選修課程。4.1是一個(gè)大并發(fā)的“實(shí)名學(xué)習(xí)平臺(tái)”

E學(xué)云海能讓眾多新進(jìn)學(xué)員通過網(wǎng)絡(luò)提供的各種視頻、多媒體學(xué)習(xí)材料、文檔資料等進(jìn)行在線計(jì)時(shí)學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的交流工具進(jìn)行網(wǎng)上交流。

4.2是一個(gè)大并發(fā)的“在線模擬考試平臺(tái)”

眾多學(xué)員學(xué)習(xí)課程后將能即時(shí)參加課程練習(xí)。在科目理論學(xué)習(xí)完成以后，能夠?qū)崿F(xiàn)在線考試，自動(dòng)閱卷等。

4.3是一個(gè)“可靈活定制的培訓(xùn)平臺(tái)”

各行各業(yè)的培訓(xùn)要求與內(nèi)容不一樣，E學(xué)云海可以利用指定部門指定負(fù)責(zé)人來進(jìn)行安排分配。，便于管理部門進(jìn)行日常管理數(shù)據(jù)與分析。各個(gè)學(xué)員實(shí)際情況也不一樣，平臺(tái)能夠靈活定制各個(gè)學(xué)員的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃，便于學(xué)員利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。第五：平臺(tái)模塊5.1理論練習(xí)一目了然。左上部分是試題，下部分是學(xué)員信息。右邊便是答題情況的記錄，查找相當(dāng)方便，正錯(cuò)也都非常清楚。圖示：5.2實(shí)操練習(xí)實(shí)操練習(xí)部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計(jì)重收費(fèi)鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費(fèi)亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學(xué)員針對(duì)特殊事件進(jìn)行模擬操作學(xué)習(xí)，解決了收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)實(shí)操特殊事件模擬困難的局面。5.3考核評(píng)估、技能競(jìng)賽分為理論部分和實(shí)操部分。主要是針對(duì)前面的學(xué)習(xí)的考核，相當(dāng)于上機(jī)考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結(jié)果無需專人評(píng)改，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。學(xué)員自己也可以很清楚地看到自己的水平。5.4系統(tǒng)驗(yàn)證5.4.1、系統(tǒng)“培訓(xùn)教材”內(nèi)容已經(jīng)通過省高營(yíng)運(yùn)部的審核。5.4.2、系統(tǒng)其他功能模塊已經(jīng)通過省高京珠北分公司的流程性測(cè)試。5.4.3、系統(tǒng)負(fù)載、穩(wěn)定性已經(jīng)通過廣凌公司反復(fù)的壓力測(cè)試。5.4.4、系統(tǒng)培訓(xùn)效果通過省高舉辦的兩期“計(jì)重收費(fèi)培訓(xùn)班”已經(jīng)得到驗(yàn)證。第六：平臺(tái)總結(jié)一個(gè)在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)的好壞最重要的是取決于是否合適，是否實(shí)用、方便。如果一個(gè)平臺(tái)功能再強(qiáng)大，但因?yàn)槭褂眠^程需要經(jīng)過專業(yè)人士，那這樣的平臺(tái)并不適合像高速公路這樣的員工培訓(xùn)。所以在選擇平臺(tái)