醫(yī)用耗材供貨應(yīng)急服務(wù)方案

醫(yī)用耗材供貨應(yīng)急服務(wù)方案

醫(yī)用耗材供應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)方案1.1應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們公司設(shè)立了應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項目的應(yīng)急服務(wù)工作，為XXX醫(yī)院提供7x24小時服務(wù)。我們承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，并在一小時內(nèi)到達用戶單位指定地點了解具體需求。1.2應(yīng)急服務(wù)原則我們以用戶單位的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。1.3應(yīng)急工作制度1）目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，我們特制定了本制度。本制度適用于我們公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。2）應(yīng)急管理原則我們實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。我們健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。我們以人為本，安全第一，把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。我們切實加強應(yīng)急救援人員的安全防護。我們堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。我們強化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。我們的應(yīng)急預(yù)案具有針對性、實用性和可操作性。通過危險源辨識、風(fēng)險評估進行編制；應(yīng)急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進。我們依法規(guī)范，加強管理。我們按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工我們的組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位包括售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組。售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進行處理，并及時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止。遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理。遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。2.售后組和技術(shù)組合作制定應(yīng)對突發(fā)服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，并指定責(zé)任人，確保預(yù)案能夠隨時使用。預(yù)案應(yīng)及時傳達給有關(guān)部門并進行培訓(xùn)工作。3.技術(shù)組要記錄產(chǎn)品質(zhì)量，并在出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時提供所需資料，積極協(xié)助售后組的工作。4.采購部應(yīng)落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤。如果由于惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進行，應(yīng)按照預(yù)案規(guī)定調(diào)整送貨時間，并向相關(guān)部門提報配合工作事項。1.4緊急供貨應(yīng)急方案1.4.1應(yīng)急服務(wù)組織機構(gòu)及職責(zé)分工1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體工作。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理進行具體指揮。3.客服組負(fù)責(zé)即時傳達和報備緊急交貨任務(wù)。4.技術(shù)組負(fù)責(zé)制定技術(shù)措施方案，并在緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、檢驗、安裝調(diào)試。5.管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。1.4.2緊急供貨應(yīng)急工作流程1.5質(zhì)量問題應(yīng)急方案我公司建立了應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，以預(yù)防、應(yīng)對和控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責(zé)、落實責(zé)任、科學(xué)決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并造成不良影響時，我公司將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟責(zé)任，并立即補充合格產(chǎn)品以確保用戶單位工作的正常開展。1.5.1質(zhì)量事件處置工作制度1.建立事件應(yīng)急值班制度，保證小組成員的通訊工具24小時開機狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。2.配備必備車輛，技術(shù)和處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。3.經(jīng)常與衛(wèi)計、工商等部門保持聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。1.5.2現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。1.及時傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，并進行現(xiàn)場檢查。2.對需抽樣檢驗的產(chǎn)品應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。1）預(yù)防措施企業(yè)應(yīng)加強駕駛員培訓(xùn)，提高駕駛員安全意識和技能水平；加強車輛維護保養(yǎng)，確保車輛安全性能；定期檢查道路交通安全設(shè)施，保證道路交通安全。2）突發(fā)交通事故處理在發(fā)生交通事故后，企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行現(xiàn)場處置，同時通知有關(guān)部門協(xié)助處理。對于造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的事故，企業(yè)應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并全力配合公安機關(guān)的調(diào)查處理工作。3）后期處理企業(yè)應(yīng)對事故進行深入分析，總結(jié)教訓(xùn)，提出改進措施，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。同時，企業(yè)應(yīng)積極配合有關(guān)部門進行事故后續(xù)處理，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對于嚴(yán)重違法違規(guī)的責(zé)任人員，企業(yè)應(yīng)依法追究責(zé)任。在配送過程中，如果發(fā)生交通事故，當(dāng)事人需要立即進行自救并報警。報警時，應(yīng)簡明地說明事故地點、傷亡情況、損失情況以及事故對周圍環(huán)境的危害程度。同時，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。如果發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，并果斷處置。要避免驚慌出錯，避免造成更大的災(zāi)害。對傷者的外傷應(yīng)立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶。對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。在處理事故時，當(dāng)事人應(yīng)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護，并做好各項善后工作。如果發(fā)生死亡事故，應(yīng)在30分鐘之內(nèi)報告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。事故處理完成后，當(dāng)事人應(yīng)將情況反應(yīng)給配送中心，以便配送中心組織協(xié)調(diào)各個方面，制定重新配送方案，保證供給。在發(fā)生火災(zāi)事故時，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，并利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置。同時，應(yīng)及時向配送部主管報告。如果發(fā)生倉庫火災(zāi)，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。配送部主管接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊