前臺工作人員工作總結(jié)（20篇）

前臺工作人員工作總結(jié)（20篇）

前臺工作人員工作總結(jié)（通用20篇）

前臺工作人員工作總結(jié)篇1

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感

觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工

作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，

提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通

訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所

以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和

各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若

出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。

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8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各

項政策措施快速傳達(dá)下去。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目

前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該

注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,

有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接

來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講

話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，

所以凡是都要先想到后果。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管

哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司

的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的

第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前

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臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)

識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里

我一定會更加努力的工作！

前臺工作人員工作總結(jié)篇2

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)

對20_年的工作做一個總結(jié)。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在新的一年里，我要這么做：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

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前臺作為酒店的門面，我們每個員工都要直接的面對客人，

員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水

平，因此我要定期進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，前臺人員的禮節(jié)

禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在

業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前臺根據(jù)市場情況，我要積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒

店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時

根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了

明顯的增加，入住率有所提高。所以我要堅持貫徹只要到前臺的

客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住

率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個酒店

的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)

系，如出現(xiàn)問題，我要主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情

的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將

對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

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四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)

帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會

在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人

員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)

已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷

疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們酒

店前臺人員應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，主動上前詢問情況如果自

己無法解決就向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解

決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感

化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客

我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨

礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。在新的一年里,

我們將邁著矯健的步伐，不斷的向前走，走出我們的一片可以展

翅高飛的天空！

前臺工作人員工作總結(jié)篇3

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，

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嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，

主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、

腳踏實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的

一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做

到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職

工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較

緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為

了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并

積極向行政主管、同事請教、學(xué)習(xí)；

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能

與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工

作；

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯

報工作進(jìn)度與結(jié)果；

B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手；

二、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因

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為不夠細(xì)心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作

中，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項工作；

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為行政文員，做

好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)

驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做

到熱情周到，耐心細(xì)致

以上的問題必會在20_年的工作中加以解決。一年的工作中，

著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有

這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再

接再厲，爭取做得更出色。

前臺工作人員工作總結(jié)篇4

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺

一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努

力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。

半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周

知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到

滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往

對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最

大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不

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會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微

笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的

服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主

要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,

因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽

電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外

語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一

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步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店

推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根

據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明

顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,

我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒

店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避

免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處

理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)

帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會

在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人

員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，”事不

關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客

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人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)

沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請

求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往

被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H

密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷

磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。

前臺工作人員工作總結(jié)篇5

一、前臺接待方面。

—年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了

方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次

左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力

監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分

公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)

格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做

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好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,

服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并

注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢

查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)

部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半

小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議

延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各

終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入

報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

—年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查

詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，

又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

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至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,

嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳

下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要

求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

前臺工作人員工作總結(jié)篇6

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的

合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺

是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自

己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，

每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工

對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之

短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的

差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時

尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，

勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，

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在這個大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與

部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為創(chuàng)效益創(chuàng)佳

績。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服

務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一

點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步,

不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，

顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，

遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操

作收銀工具和流程，還要更多地了解—企業(yè)文化，前臺是似一個

綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)

到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,

從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己

一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什

么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計劃作以簡要概括

1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

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不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對部門對崗位

熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。避免錯賬，

減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,

每一項收入準(zhǔn)確。

2、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比

質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短，服從管理和安排，積極

配合，不斷鼓勵。沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有

每一年的收獲，20_年即將到來，我將努力提高個人的職業(yè)能力

與素養(yǎng)，和我們部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

前臺工作人員工作總結(jié)篇7

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深

知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧

損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的

向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二、“開源節(jié)流，控制成本”一一從小事做起，從我做起

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“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控

制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)房入住，當(dāng)要帶客人參觀房間，我們都利用這些

廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。

打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下

都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢

獻(xiàn)，也盡自己的一點微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎

樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)

定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)

毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同

時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要

到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的?入

住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，

客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

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我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我

們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽

去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，

認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項

工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取

得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺工作人員工作總結(jié)篇8

一、招聘

1、招聘是我的工作重點，所以篩選簡歷成了我每日必做的事

情。研發(fā)職位因為之前接觸的較多，所以篩選相關(guān)的職位困難不

大。銷售經(jīng)理類的崗位因為公司專業(yè)性較強(qiáng)，匹配度較高的簡歷

并不多，所以加強(qiáng)該類職位的簡歷的篩選成了工作難點。

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2、電話聯(lián)系候選人，安排面試、跟蹤面試結(jié)果。因為入職以

來，事情比較多、雜，所以花了些時間在理順這些事情上面，一月

安排的面試并不多，這是10月應(yīng)該并且可以改善的。

二、培訓(xùn)

一月是很多執(zhí)業(yè)資格/職稱報名的時間，因此9月我組織了軟

考以及九大員考試的報名，同時確定了九大員報名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一

建報名員工的參培意愿。

三、員工職稱申報組織工作

這一塊的工作之前我沒涉及過，所以做這塊工作花了我不少

時間和精力。職稱申報材料繁多，幫員工詳細(xì)檢查的時間也花費

不少。最后還是成功的幫A和B把材料遞交給了高新區(qū)管委會。

四、員工關(guān)系

1、辦理員工入離職手續(xù)。這塊的工作因為之前涉及的較多，

所以在辦理員工入離職手續(xù)的時候出現(xiàn)的問題較少。

2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動的時候的

常規(guī)性工作，因為最開始不太熟悉，所以也出現(xiàn)了一些小錯誤。

工作中需改進(jìn)的地方

1、_月放在招聘的時間還不夠多，在接下來的工作中，我需

要盡量在繁雜的工作中抽出時間和精力在招聘上。

2、工作中有時還是不夠細(xì)心，會出現(xiàn)一些小錯誤，這是在今

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后的工作中應(yīng)該克服的缺點。

3、在工作中發(fā)現(xiàn)還是缺乏一些人力資源專業(yè)知識，需要加強(qiáng)

人力資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

進(jìn)入一月，也就進(jìn)入了收獲的季節(jié)，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公

司人力資源工作和我的工作都能有所收獲。

前臺工作人員工作總結(jié)篇9

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,

現(xiàn)對20_年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20_年月至月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱

情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方

便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)

會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這

種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒

店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到

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了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并

注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢

查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)

部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半

小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議

延時情況出現(xiàn);在召開對會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，

確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷

單據(jù)1000余份。合同錄入20_余份。

四、綜合事務(wù)工作

20_年月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、

外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接

手信息采編、會議記錄、行政庫管理等工作。

至月底，共接待查詢次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公

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司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時,

不誤事。報送信息篇，采編之窗期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要

求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并

積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運

動會；在誠信演講活動中獲得第一名；誠信演講比賽獲三等獎，目

前正在積極籌備20_-20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出

等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、

不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公

司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息

排名。

七、20_年工作計劃

首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊

跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

第二，積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待

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水平，提升公司形象。

最后，做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，

并將活動繼續(xù)開展下去。

前臺工作人員工作總結(jié)篇10

我叫，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的

20_年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20_o在此，我

僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各

位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升

級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動，

取得了以下主要成績：

（1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛

煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺

住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始

使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了

許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，

隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次，

在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個過程勢必會影

響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，

積累了一些處理客投的經(jīng)驗。

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(2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充。

在走過的20_里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方

面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿

走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從

中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有

了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜

鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為

酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)

重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人

乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，

出租率四月到H■■一月就從91%一直下降到72.9%,當(dāng)中最底時是九

月份的65.6%,作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。

嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)

培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒

一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話

過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，

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三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬

單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持

一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦

桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護(hù)，這方面我們

做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對即將走進(jìn)的20_,我充滿了信心和期待，特別是我

們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎

新，對20_信心滿滿，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時,

還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；

其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果，有

效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能

力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，積極響應(yīng)和

落實上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上

來；最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們

的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的

服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

20_喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、

做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃

除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的

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20_是不平凡的一年，謝謝大家。

前臺工作人員工作總結(jié)篇11

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

一年來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的

第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供

了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入

公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工

作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)

生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時間也讓我

對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表

著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)

度和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常

事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工

作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到

了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想

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這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)

中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的

規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的

做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)

導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。

這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中

的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得

上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對

公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工

作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項目等等。初入職

場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后

事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更

全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)

績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不

足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我

的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力

量。

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前臺工作人員工作總結(jié)篇12

自做一名前臺收銀開始，開始明白一份工作的不易，所以在

乎每一分收獲。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事

的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各

項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總

結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的

合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺

是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自

己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，

每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工

對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之

短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的

差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時

尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，

勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，

在這個大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與

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部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為創(chuàng)效益創(chuàng)佳

績。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服

務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一

點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步,

不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，

顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，

遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操

作收銀工具和流程，還要更多地了解—企業(yè)文化，前臺是似一個

綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)

到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,

從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己

一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什

么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計劃作以簡要概括

1.深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對部門對崗位

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熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。避免錯賬，

減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,

每一項收入準(zhǔn)確。

2.陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比

質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短，服從管理和安排，積極

配合，不斷鼓勵。

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲,

20_年即將到來，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng)，和我們

部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

前臺工作人員工作總結(jié)篇13

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的

進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

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其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為—公司的一員，

我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織

的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公

司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

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誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會

如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看

似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷?/p>

總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過

自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),

我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己

的一個機(jī)會。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷

的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人

去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1.加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提

高于加強(qiáng)。

2.樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。

3.工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及

個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

第30頁共50頁

諧。

前臺工作人員工作總結(jié)篇14

即將到來的20_年是忙碌愉快的一年。臨近年末年初，回顧

過去，展望未來！從今年10月開始，在公司的指導(dǎo)下，由于部門

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事之間的友好合作，我們的工作學(xué)習(xí)有了很大的

提高。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點。對顧客來說，前臺是

他們與我們公司接觸的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。

所以前臺要在一定程度上代表公司的形象。同時，公司對顧客的

服務(wù)從前臺接待客人開始，好的開始是成功的一半。因為對它的

重要性有認(rèn)識，所以我們必須努力做好本職工作。努力提高服務(wù)

質(zhì)量。認(rèn)真接收所有電話，記錄回答問題的認(rèn)真回答，并根據(jù)與

信息相關(guān)的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳達(dá)、報告。顧客來訪時，

我們會時刻關(guān)注良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下

巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎，耐心細(xì)心，熱情提示等。

在空余時間，我們將加強(qiáng)電話技巧和服務(wù)禮儀的知識。不斷給自

己充電，適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20_年我來到公司：鋼、鋁基本價格80余次，

接待訪客30余次，預(yù)訂飲用水300余次，職員出席表2次，電話

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200余次，通訊錄更新3次，快遞100余次，庫存購買3次，傳

真50多次

第二，做好倉庫管理，及時盤點倉庫，分類物品。

嚴(yán)格收購公司制度，登記了所有物品的出入。及時查看物品

的良好情況，并將遺漏或損壞的物品及時報告相關(guān)部門購買或維

修。據(jù)統(tǒng)計，截至20年10月，各部門的項目保管處理超過20

次，物品保管有相應(yīng)的出庫記錄。

第三，不計較個人得失，要重視大局。

無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時任務(wù)分配，我

們都服從安排，積極合作，不找理由回避。作為華川的一員，我

們將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作。平時積極參與公司組織的活動,

加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對公司的基本劇本

和經(jīng)營資料有很多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。

前臺的工作有時比較瑣碎，但大大小小的工作都要努力才能

做好。所以我們努力做每一件事謝謝部門經(jīng)理的教導(dǎo)和公司給我

們的機(jī)會。通過這近三個月的工作，我也清醒地看到我自己還有

很多不足之處。今后我們將努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把工作做得更好。

四、明年的工作計劃

20_年已經(jīng)過去了，以后的日子還會很長。誰也無法預(yù)測未

來20_年將如何發(fā)展。我總是覺得要做的事是努力和堅持，看似

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容易的話，做起來相當(dāng)不容易。不斷吸收，不斷總結(jié)，吸收別人

的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，通過自己過去的一

個朋友對我說：“不斷的努力和堅持才是真正的等待。等待可能

是自己的機(jī)會。”是??！我相信這句話、等待和等待的背后需要

不斷的努力。只要努力，不需要自己宣揚，自然會有人說，自然

會有人承認(rèn)。（威廉莎士比亞、哈姆雷特、信實）明年的工作計劃

如下。

1.要加強(qiáng)本職工作，通過技能學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)自身本職工作

能力。

2.樹立終身學(xué)習(xí)觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自

身素質(zhì)。

3.在工作中采取進(jìn)取的主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)

境和個人性格，做好一線工作協(xié)調(diào)，使各種人際關(guān)系更加和諧。

4.在工程工作中，我將努力掌握學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、

方法等，提高自己的專業(yè)水平，為明年的工程工作做出貢獻(xiàn)。

路很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我要上上下下去找。明年將加強(qiáng)自主管理意識,

大膽開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

還會遇到很多困難。在領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)、同事的幫助和自我的努

力下，我相信會不斷提高自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，

為企業(yè)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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前臺工作人員工作總結(jié)篇15

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁

忙，時間緊迫，請各位幫忙。一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15

年，當(dāng)著16年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明

天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出

更多的愛。

進(jìn)入—年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來

加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施

工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大

廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸

煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。

那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些

天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。

腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，

大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場

毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離

開，吸煙又成了家常代，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得

不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他

們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)

和檢查，施工人員的安全意識喚醒了。看來我的工作沒有白做，

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施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保

潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上

的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)

子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。

為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我

沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù),

為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始

的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片,

尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒

是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過

洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實，熱情從

點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一

把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我

和大李一組來到了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶用無窮。

我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會獲福無邊。

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前臺工作人員工作總結(jié)篇16

一、工作內(nèi)容

在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司

前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事

項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的

接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)

系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一

份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和

工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能

所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

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都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這

句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接

聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，

對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)

中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大

集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個

字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣

好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極

樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時

發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的

意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是

今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓

我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)

的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠

的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，

減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需

領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在

處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

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三、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公

司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工

作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽

滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)

展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺工作人員工作總結(jié)篇17

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺

接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)：

前臺之所以被稱之為前臺，我想，在做好此項工作之前，首

先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的

潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,

認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它

的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直

觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一

動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)

人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作

的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

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（一）通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組

織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為

前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多

聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速

地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事

正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信

息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注

意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員

的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要

客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營

銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注

意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，

所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去

為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有

很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話

或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、

周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方

都能在溝通中享受到快樂。

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（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于

總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁

雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r

的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，

但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟

進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多

站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿

意！

前臺工作人員工作總結(jié)篇18

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收

發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人

員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,

顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就

沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過

不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要

把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提

高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。

爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按

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職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我

也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一

個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是

公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要

了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如

送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良

好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工

作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自

己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投

入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必

不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會

上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。

在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問

題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主

動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝

通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了

工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去

解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事

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不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以

這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整

體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗

位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要

求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配

合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我

也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各

項工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項

能力。目前，我通過--學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)

素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會

計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)

習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工

作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常

的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切

感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每

個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自

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己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的

精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、

酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)

行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、

存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還

沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，

二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問

題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存

在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在

執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題

變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在

一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟

件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專

業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在20_年的工作中加

以解決。

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前臺工作人員工作總結(jié)篇19

20_年6月5日進(jìn)入設(shè)計公司任前臺秘書一職，不管這是一

份什么樣的工作，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工

作以及個人成長的一個總結(jié)。

這是一家年輕的建筑設(shè)計公司，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”,

廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍，

我在試用評價上毫不忌諱地說他的小。不論從專業(yè)設(shè)計水平上還

是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司的好處在人際關(guān)系尚

不復(fù)雜，人雖年輕沒什么經(jīng)驗卻單純。我很羨慕那些設(shè)計人員，

他們不單能設(shè)計房子，更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺覺

得自己一無是處，更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)

范，提高，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會

一天天地好起來，業(yè)務(wù)更加繁忙。

在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真

做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，

只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，

做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何

事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己

的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附

勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)

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系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

一年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給

當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前

臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論

支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的

綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時