嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品保修(1)硬件設(shè)備保修期限為____年，自購貨之日起計算。(2)軟件及系統(tǒng)集成服務(wù)保修期限為____年，自購貨之日起計算。1.2售后技術(shù)支持(1)通過電話、在線客服或遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。(2)對于硬件設(shè)備故障，甲方將在接到乙方報修通知后，____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。(3)對于軟件及系統(tǒng)集成服務(wù)問題，甲方將在接到乙方報修通知后，____小時內(nèi)提供解決方案，必要時安排技術(shù)人員上門服務(wù)。1.3配件供應(yīng)在保修期內(nèi)，如乙方產(chǎn)品發(fā)生故障需要更換配件，甲方應(yīng)按照原廠標(biāo)準(zhǔn)提供配件，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照本合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。2.2甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，對售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時，不收取任何費(fèi)用。3.2保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3如乙方因特殊需求，要求甲方提供非標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。4.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.售后服務(wù)政策說明書3.技術(shù)支持服務(wù)記錄表4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.補(bǔ)充協(xié)議6.產(chǎn)品說明書7.系統(tǒng)集成服務(wù)手冊二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.乙方在保修期外要求甲方提供非標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，未與甲方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自購貨之日起享受保修服務(wù)的期限。5.違約金：指一方違約時，應(yīng)向另一方支付的賠償金。6.滯納金：指乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)向甲方支付的逾期違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向有關(guān)部門投訴或依法維權(quán)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方改進(jìn)售后服務(wù)。如甲方未改進(jìn)，乙方可要求甲方支付違約金。3.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方支付欠款。如乙方仍不支付，甲方可依法追討欠款。4.問題：乙方在保修期外要求甲方提供非標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，未與甲方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。如協(xié)商不成，雙方可按照補(bǔ)充協(xié)議或依法解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)的場景。2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享