桑拿洗浴業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理寶典

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁桑拿洗浴業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理管控寶典人力資源部概述企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，它是一種很重要的資源。會館在人力資源管理管控方面應(yīng)致力于達(dá)成以下目標(biāo)：構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理管控體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。保持會館內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。3.保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。二、人力資源管理管控的任務(wù)、合適的內(nèi)容、流程1.人力資源管理管控的基本任務(wù)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有相關(guān)計(jì)劃地對人力、資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工地積極性，發(fā)揮員工地潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理管控的合適的內(nèi)容：人力資源人力資源管理管控合適的內(nèi)容員工檔案管理人力資源規(guī)劃職務(wù)分析與說明勞動關(guān)系招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)人事調(diào)整員工激勵績效管理薪資員工檔案管理人力資源規(guī)劃職務(wù)分析與說明勞動關(guān)系招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)人事調(diào)整員工激勵績效管理薪資管理管控員工福利人力資源管理管控流程：從員工使用的程序來看，人力資源管理管控流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，崗位需要，按照職務(wù)說明書要求招聘符合條件的員工，員工進(jìn)入會館后，通過上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。員工在使用一段時間后，會館要對員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎勵、晉升、降級、辭退）依據(jù)。流程圖如下：會館任務(wù)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)定員工培訓(xùn)員工招聘員工使用職務(wù)分析與職務(wù)說明書會館任務(wù)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)定員工培訓(xùn)員工招聘員工使用職務(wù)分析與職務(wù)說明書員工考核與激勵員工辭退員工考核與激勵員工辭退薪資管理管控薪資管理管控第二章人力資源崗位職責(zé)一.核心職能：作為會館人力資源的管理管控部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)會館所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯相關(guān)計(jì)劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對會館持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：制度建設(shè)與管理管控制訂會館中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；制訂會館人事管理管控制度，總分會館人事管理管控權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。核定會館年度人員需求相關(guān)計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制相關(guān)計(jì)劃；定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。機(jī)構(gòu)管理管控配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作；會館系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理管控；制訂會館機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；會館及分支機(jī)構(gòu)高級管理管控人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理管控；監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。人事管理管控員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理管控。會館后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；會館干部和員工的人事檔案、勞動合同合約管理管控；協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘；提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析；管理管控并組織實(shí)施會館員工的業(yè)績考核工作。薪酬福利管理管控制訂并監(jiān)控會館系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；核定、發(fā)放總會館員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資；制訂會館員工福利政策并管理管控和實(shí)施。培訓(xùn)發(fā)展管理管控會館年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃的制訂與實(shí)施；監(jiān)督、指導(dǎo)總會館各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；管理管控會館員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；制訂會館年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理管控和使用；開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。其他工作制訂會館員工手冊；定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理管控信息；E會館人事管理管控信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)；第三章人力資源部組織機(jī)構(gòu)經(jīng)理經(jīng)理培訓(xùn)與質(zhì)檢主管人事主管培訓(xùn)與質(zhì)檢主管人事主管員工宿舍管理管控員文員員工食堂領(lǐng)班培訓(xùn)講師員工宿舍管理管控員文員員工食堂領(lǐng)班培訓(xùn)講師炊事員炊事員第四章人力資源部工作程序第一節(jié)員工招聘招聘目標(biāo)通過系統(tǒng)化的招聘管理管控保證會館招聘工作的質(zhì)量，為會館選拔出合格、優(yōu)秀的人才。招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足會館需要并有效控制人員成本。招聘原則會館招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對會館內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。所有應(yīng)聘者機(jī)會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。招聘政策和工作流程1.招聘政策招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理管控相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行。如屬相關(guān)計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)會館總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。招聘程序:招聘需求申請和批準(zhǔn)步驟各部門根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位人員，于每年年底根據(jù)會館下一年度的整體業(yè)務(wù)相關(guān)計(jì)劃，擬定人力資源需求相關(guān)計(jì)劃，報(bào)會館人力資源部。人力資源部根據(jù)會館年度發(fā)展相關(guān)計(jì)劃、編制情況及各部門的人力資源需求相關(guān)計(jì)劃，制定會館的年度招聘相關(guān)計(jì)劃。各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。填寫"招聘申請表"(附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)人力資源部審核。D. 招聘申請審批權(quán)限在人員編制預(yù)算相關(guān)計(jì)劃內(nèi)的會館部門經(jīng)理、部門執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理室人員、會館人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的招聘申請由會館總經(jīng)理批準(zhǔn)；會館一般員工由人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。臨時用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的招聘申請由主管人事的副總經(jīng)理批準(zhǔn)。E. 相關(guān)計(jì)劃外招聘申請報(bào)會館總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。人力資源部根據(jù)招聘相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘相關(guān)計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘相關(guān)計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘相關(guān)計(jì)劃，對照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。招聘周期招聘周期指從人力資源部收到"招聘申請表"起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。招聘步驟A.材料收集渠道：通過新聞媒介（報(bào)紙、電視、電臺）發(fā)布招聘信息；內(nèi)部的調(diào)整、推薦

3.通過定期或不定期舉辦的人才市場設(shè)攤招聘；

4.

從各類人才庫系統(tǒng)中檢索；

5.

大中專、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生推薦；

6.在職員工介紹；

7.

管理管控顧問會館介紹；

8.

知名人士介紹；

9.

通過人才中介會館（獵頭會館）尋找；10.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢

11.

與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)；

12.

離職員工復(fù)職；

13.

其他 用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報(bào)紙廣告，由會館人力資源部會同相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系及審核，并報(bào)會館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按相應(yīng)的招聘渠道進(jìn)行人員招聘工作。人力資源部對應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。C. 擬選人員一般需經(jīng)過兩次面談和一次測試。面談層次及步驟如下：應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試人力資源部負(fù)責(zé)人/會館（副）總經(jīng)理招聘主管/直接主管第二次面試會館總經(jīng)理人力資源部負(fù)責(zé)人/直接經(jīng)理①用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（登記照近照、身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件）和"應(yīng)聘人員登記表"（附錄），對初次面談合格的人選進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測試。②人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對初選人員進(jìn)行包括心理測評、外語、計(jì)算機(jī)等基本技能測試。③基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第二次面談。④經(jīng)一至二次面談后，人力資源部通知擬來人員具體相關(guān)事宜。⑤人力資源部將出具“錄用決定”轉(zhuǎn)給用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。對經(jīng)理級及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做應(yīng)聘人員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。人力資源部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆會館專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生年度接收相關(guān)計(jì)劃，填寫“實(shí)習(xí)人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得擅自接收安排應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到本部門實(shí)習(xí)或見習(xí)。F．臨時用工人員的聘用：會館原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由會館用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報(bào)會館人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。人員錄用審批權(quán)限會館各部門經(jīng)理、總經(jīng)理室人員、人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的錄用由會館總經(jīng)理審批；會館臨時用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由會館人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批；一般人員的錄用由人力資源部審批。聘用步驟擬來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。試用期：所有新入店員工均有兩個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。迎接新員工新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書”，同時按會館新員工管理管控工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。內(nèi)部推薦獎勵政策職位空缺與內(nèi)部招聘當(dāng)空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在會館公告欄向員工發(fā)布通知。推薦方法員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學(xué)歷證書及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機(jī)號碼。人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知推薦人。推薦成功和獎勵辦法A．如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。B．如果員工推薦的候選人被會館錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報(bào)表揚(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念品。除外情況本獎勵政策不適用于以下情況：※推薦人為被推薦人的直接或間接主管；※人力資源部的工作人員。推薦人領(lǐng)取獎勵時要填寫《推薦獎勵領(lǐng)取記錄》（附錄）第二節(jié)員工入職程序一、目標(biāo)：將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和會館文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)；向新員工介紹其工作合適的內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色；在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。二、程序及流程：A.人力資源部在新員工進(jìn)入前填寫《求職申請表》，并由人力資源部進(jìn)行初次面試。由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第二次面試。合格后由人事部通知其入職時間，并告知需所帶的物品。B.人力資源部辦理入職手續(xù)按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。向新員工闡述所發(fā)物品的價值及賠償金。更新員工通訊錄。C.由部門辦理部分人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀本部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。由直接領(lǐng)導(dǎo)向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明。部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。D.入職培訓(xùn)由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)合適的內(nèi)容包括：會館介紹、各項(xiàng)制度、行為規(guī)范等。不定期舉行由會館管理管控層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。E.滿月跟進(jìn)新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進(jìn)行跟進(jìn)。形式：面談。合適的內(nèi)容：主要了解其直接經(jīng)理對其工作的評價；新員工對工作、直接經(jīng)理、會館等各方面的看法。具體見：《滿月跟進(jìn)記錄》（附錄4）F.轉(zhuǎn)正評估新員工工作滿兩個月時，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評，由直接經(jīng)理對其進(jìn)行評估。直接經(jīng)理的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。詳見轉(zhuǎn)正考核流程。流程圖：（二）入職手續(xù)新員工將所要求攜帶物品交予人事部辦理入職的人員。（二）入職手續(xù)新員工將所要求攜帶物品交予人事部辦理入職的人員。由人事部為新員工開具《員工物品領(lǐng)用/補(bǔ)領(lǐng)/賠償/歸還清單》。（領(lǐng)用物品為員工手冊、工號牌、員工證、床位、床上用品、考勤卡、就餐卡、上班工衣等，床位分配依據(jù)實(shí)際情況來定。）新員工對領(lǐng)用單上的物品進(jìn)行核實(shí)并簽字確認(rèn)。由人事部代收培訓(xùn)費(fèi)500元并開收條，三天之內(nèi)入職者憑收條到人事部領(lǐng)取正式發(fā)票。告知入職者各類物品損壞價目（員工手冊50元、工號牌20元、員工證10元、考勤卡10元、就餐卡10元、工衣及床上物品則按進(jìn)價賠償。）6.手續(xù)完結(jié)后通知入職者找用人部人經(jīng)理報(bào)到。7.更新員工通訊錄及相關(guān)信息新員工進(jìn)入前填寫《求職申記表》。由人事部根據(jù)應(yīng)聘人所填信息進(jìn)行初步面試。如應(yīng)聘人符合用人部門的相關(guān)要求則由人事部負(fù)責(zé)人在求職申請表上簽署錄用決定。如不符合會館相關(guān)要求則不予錄用。如為面試合格人員，在人事部初步面試完后由應(yīng)聘人帶上《求職申請表》到用人部門找部門經(jīng)理進(jìn)行第二次面試。如通過第二次面試，則由用人部門經(jīng)理簽署錄用決定，應(yīng)聘人將《求職申請表》帶到人事部。如沒有通過第二次面試則將此人申請表做為儲備。人事部根據(jù)用人部門的錄用決定，通知應(yīng)聘人辦理入職手續(xù)的具體時間，并告知所帶的物品（近照登記照3張，學(xué)歷證明原件及復(fù)印件1張，身份證復(fù)印件1張，培訓(xùn)費(fèi)500元，健康證，如是外來人口還需出示婚育流動人口證明。）（三）部門辦理部分（三）部門辦理部分1.安排人員帶領(lǐng)新員工參觀部門2.介紹部門相關(guān)人員3.直接領(lǐng)導(dǎo)介紹其崗位職責(zé)，說明工作并發(fā)放崗位所需物品。（四）入職培訓(xùn)（四）入職培訓(xùn)1.確定其授課講師及合適的內(nèi)容2.會館相關(guān)介紹及概況3.各項(xiàng)制度4.企業(yè)發(fā)展歷程及企業(yè)文化與理念（六）轉(zhuǎn)正評估（五）滿月跟進(jìn)（六）轉(zhuǎn)正評估（五）滿月跟進(jìn)第三節(jié)員工調(diào)動與晉升工作目標(biāo)通過人事調(diào)整，合理配置使用會館的人力資源。達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配，使人盡其才，提高工作績效和工作滿意度。調(diào)整會館內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系。提高員工的業(yè)務(wù)知識及技能，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的工作熱情工作政策A.會館可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請?jiān)跁^各部門之間流動。員工的調(diào)動分為部門內(nèi)部調(diào)動和部門之間調(diào)動兩種情況：a.部門內(nèi)部調(diào)動：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并交人力資源部存檔。b.員工部門之間調(diào)動：是指員工在會館內(nèi)部各部門之間的流動，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《員工調(diào)動、晉升申報(bào)表》，由所涉及部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交由人力資源部存檔。晉升制度：a.為了更好的激發(fā)員工的工作熱情，體現(xiàn)人才培訓(xùn)機(jī)制。.b.晉升分四種：1、職等職務(wù)同時升遷；2、職等上升、職務(wù)不變3、職務(wù)上升、職等不變4、與職務(wù)無關(guān)的資格晉升工作程序員工調(diào)動部門內(nèi)部調(diào)動：當(dāng)會館內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時，除考慮內(nèi)部提升，亦考慮平級調(diào)崗。員工提出的內(nèi)部調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請，填寫“工作評估表”，并經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部考核通過后，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。部門間調(diào)動： 由會館或擬借調(diào)部門的經(jīng)理提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。會館提出調(diào)崗的，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后，填制"人事變動表"，按人員聘用權(quán)限報(bào)會館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工提出的部門間調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請，取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后，填寫“人事變動表”并報(bào)所在部門經(jīng)理，按人員聘用權(quán)限報(bào)會館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。員工晉升（具體細(xì)則見后面人事考核部分）每季度人事考核成績一直在優(yōu)秀者，再考察該員工以下因素：具備較高的職位技能2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷3、在員工作表現(xiàn)及品德4、完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程5、具有較好的的適應(yīng)性和潛力。以作為后備干部儲備庫。職位空缺或需要設(shè)立時，考慮后備干部儲備庫。晉升：分定期不定期定期：每年6月1日，根據(jù)人事考核辦法（另行規(guī)定）和組織經(jīng)營情況，統(tǒng)一實(shí)施。不定期：（1）破格提升：員工在平時人事考核中，對組織有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，隨時得以提升，每年破格提升的名額控制在2%左右。（2）員工申請：由員工自身提出晉升要求，人力資源部會同所屬部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)考核，如考核通過，則按照晉升的種類相應(yīng)晉升。人員調(diào)動及晉升的審批權(quán)限：會館部門經(jīng)理、高級經(jīng)理、會館總經(jīng)理室人員、會館人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的內(nèi)部調(diào)動及晉升由人力資源部審核，并報(bào)會館總經(jīng)理批準(zhǔn)。會館一般員工的內(nèi)部調(diào)整及主管級以下人員的晉升及調(diào)動由部門負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)主管人事的總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工或部門向人力資源部提出職/崗位調(diào)整申請調(diào)動流程圖：員工或部門向人力資源部提出職/崗位調(diào)整申請面試通過，調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人及人事部在《人事變動表》上簽字按會館人員調(diào)動審批權(quán)限報(bào)批得到批準(zhǔn)按會館人員調(diào)動審批權(quán)限報(bào)批得到批準(zhǔn)撤消申請或其他由人事部填寫《人事變動表》并由部門負(fù)責(zé)人及人事部負(fù)責(zé)人會簽，然后通知員工調(diào)崗時間由人事、員工所在部門、相關(guān)部門、員工共同協(xié)商解決用人部門及人事部對其進(jìn)行面試原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《工作評估表》對其進(jìn)行評估并上報(bào)人事部如果部門負(fù)責(zé)人不批準(zhǔn)如為部門間調(diào)動，則需調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人及人事部批準(zhǔn)如為內(nèi)部調(diào)動則需部門負(fù)責(zé)人和人事部批準(zhǔn)員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作會館內(nèi)調(diào)動通告

晉升流程圖：面試通過，調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人及人事部在《人事變動表》上簽字按會館人員調(diào)動審批權(quán)限報(bào)批得到批準(zhǔn)按會館人員調(diào)動審批權(quán)限報(bào)批得到批準(zhǔn)撤消申請或其他由人事部填寫《人事變動表》并由部門負(fù)責(zé)人及人事部負(fù)責(zé)人會簽，然后通知員工調(diào)崗時間由人事、員工所在部門、相關(guān)部門、員工共同協(xié)商解決用人部門及人事部對其進(jìn)行面試原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《工作評估表》對其進(jìn)行評估并上報(bào)人事部如果部門負(fù)責(zé)人不批準(zhǔn)如為部門間調(diào)動，則需調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人及人事部批準(zhǔn)如為內(nèi)部調(diào)動則需部門負(fù)責(zé)人和人事部批準(zhǔn)員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作會館內(nèi)調(diào)動通告人事審核調(diào)整人事審核調(diào)整報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)選出合適的晉升對象和考核職位空缺報(bào)告部門晉升申報(bào)料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)選出合適的晉升對象和考核職位空缺報(bào)告部門晉升申報(bào)料通知、辦手續(xù)通知、辦手續(xù)第四節(jié)員工離職程序目標(biāo)1．離職流程管理管控是為了規(guī)范會館與離職員工的多種結(jié)算活動，交接工作，以利于會館工作的延續(xù)性。2．離職手續(xù)的完整可以保護(hù)會館免于陷入離職糾紛。3．經(jīng)理與離職人員的面談提供管理管控方面的改進(jìn)信息，可以提高會館管理管控水平。二、工作政策：員工離職由以下四個部分組成：辭職、解雇、離職移交、離職面談。三、審批權(quán)限1.會館部門經(jīng)理、高級經(jīng)理、總經(jīng)理室人員、會館人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人，離職申請由會館總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.會館一般員工的離職申請由人力資源部審核批準(zhǔn)。三、工作程序：A.辭職：1.員工填寫《辭職申請表》并報(bào)部門經(jīng)理簽批，在做出同意意見后，按照人員編制預(yù)算的要求提出人員補(bǔ)缺的申請，并為其開具相關(guān)證明（考勤、獎罰單、部門內(nèi)物品等）。2.試用期內(nèi)的員工應(yīng)提前7天提出書面辭職申請，并要部門經(jīng)理簽字同意。正式員工應(yīng)提前15天提出書面辭職申請，并要部門經(jīng)理簽字同意。4.提出辭職的員工在得到部門經(jīng)理的同意后需在三天之內(nèi)到人力資源部辦理相關(guān)離職手續(xù)。人力資源部應(yīng)通知辭職人員停發(fā)工資的時間，并且安排一次離職面談。B.解雇：1.部門經(jīng)理應(yīng)向人力資源部提交有關(guān)解雇員工現(xiàn)在所犯錯誤的事實(shí)、證據(jù)和過去所犯錯誤的資料記錄，按照人員編制預(yù)算的要求填寫《人員增補(bǔ)申請表》。2.部門經(jīng)理應(yīng)書面說明解雇員工的原因，以便人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。在未得到批準(zhǔn)以前部門負(fù)責(zé)人不得通知解雇人員辦理離職手續(xù)。3.一旦申請得到批準(zhǔn)，由人力資源部口頭通知部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)的員工，并告之被解雇員工工資的停發(fā)時間。4.得到部門經(jīng)理和人力資源部解雇通知的員工，辦理離職手續(xù)時需部門經(jīng)理開具相關(guān)證明（考勤、獎罰單、部門內(nèi)物品交接手續(xù)等）。5.解雇員工需在兩天之內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，并由保安督促檢查離開本會館。離職移交：離職員工辦理設(shè)施設(shè)備、會館財(cái)產(chǎn)和應(yīng)交款項(xiàng)的移交手續(xù)，只有在辦理完這些手續(xù)后，才能結(jié)算工資。離職員工應(yīng)歸還人力資源部以下物品，以消除個人檔案：·員工工號牌·進(jìn)餐卡·考勤卡·更衣柜鎖匙·員工手冊·會館制服·員工證·床上用品（墊絮、蓋絮、床單、被套等）·其它配發(fā)的物品員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發(fā)的會館物品，如有遺失，應(yīng)按如下要求賠償：·員工工號牌 人民幣20.0·進(jìn)餐卡 人民幣10.0·考勤卡 人民幣20.0·更衣室鎖匙 人民幣10.0·員工手冊 人民幣50.0·員工證 人民幣10.0·床上用品（墊絮、蓋絮、床單、被套等）根據(jù)價格來定·會館制服 根據(jù)價格來定人力資源部在確認(rèn)所有物品已完整歸還會館后為離職員工清算工資，并按相關(guān)離職審批程序進(jìn)行簽字確認(rèn)。D.離職面談1.在面談時，人力資源部應(yīng)向離職員工明確有關(guān)工資扣減和遺留帳目等。面談氣氛應(yīng)是輕快坦誠的。2.所有離職面談合適的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄并交有關(guān)部門經(jīng)理作評語，并妥善保存。3.基于離職面談記錄，如果有必要，人力資源部應(yīng)采取相應(yīng)措施。員工離職程序流程圖：任何部門員工如要離職必須提前15天向部門主管遞交辭職申請報(bào)告；試用員工須提前7天提出申請任何部門員工如要離職必須提前15天向部門主管遞交辭職申請報(bào)告；試用員工須提前7天提出申請部門主管需與員工進(jìn)行交談，并填寫《員工離職申請表》，說明其員工離職的原因；部門主管需與員工進(jìn)行交談，并填寫《員工離職申請表》，說明其員工離職的原因；部門主管對員工的辭職申請做出批示并出具考勤及員工損益記錄；如為解雇開除員工則需注明犯錯事實(shí)，并以文字的形式上交人事部；部門主管對員工的辭職申請做出批示并出具考勤及員工損益記錄；如為解雇開除員工則需注明犯錯事實(shí)，并以文字的形式上交人事部；員工進(jìn)行本崗位物品的交接手續(xù)，將工衣和床上用品歸還至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收證明；員工進(jìn)行本崗位物品的交接手續(xù)，將工衣和床上用品歸還至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收證明；員工將辭職信、部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證，還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部辦理離職手續(xù)；員工將辭職信、部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證，還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部辦理離職手續(xù)；人力資源部對離職員工進(jìn)行離職面談，并填寫離職面談記錄，查找員工離職原因;人力資源部對離職員工進(jìn)行離職面談，并填寫離職面談記錄，查找員工離職原因;人力資源部根據(jù)各種損益記錄為離職員工核算工資。并將其人力資源部根據(jù)各種損益記錄為離職員工核算工資。并將其合適的內(nèi)容填在《人事變動表》上，員工憑提供的《人事變動表》交予部門經(jīng)理、人力資源部及總經(jīng)理簽字；員工憑結(jié)算單找出納領(lǐng)取相應(yīng)工資；員工憑結(jié)算單找出納領(lǐng)取相應(yīng)工資；一切手續(xù)辦妥以后，員工可以憑人事部開具的《攜物離店單》離開會館，但不得攜帶會館任何物品，并由保安檢查離店所帶物品。一切手續(xù)辦妥以后，員工可以憑人事部開具的《攜物離店單》離開會館，但不得攜帶會館任何物品，并由保安檢查離店所帶物品。程序結(jié)束程序結(jié)束說明：如果是被會館開除的員工，則被開除的員工不需提前遞交辭職信，其他手續(xù)從第2個程序順延；員工將部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證，還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部，如果物品有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，將按照其價值從保證金中扣除，然后出示證明交予財(cái)務(wù)部；員工辦理完離職手續(xù)，離開會館時，由保安部門負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行必要但適當(dāng)合理的檢查，確保會館財(cái)產(chǎn)的安全。4.如果是試用期員工離職從第2個程序順延。第五章薪資管理薪酬支付原則員工薪資參照市場薪資水平、社會勞動力供需狀況、會館的經(jīng)營業(yè)績、員工自身的能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定?；竟べY—根據(jù)員工的崗位重要度、個人資質(zhì)、確定員工的薪資水平。每月10日固定發(fā)放?？冃ЧべY—根據(jù)員工的工作績效及會館業(yè)績支付工資。即根據(jù)上期員工的績效評估結(jié)果按照一定方法確定，以此激勵員工更加努力地工作取得更好的成績。薪酬管理管控會館不同時期分類管理管控根據(jù)各部門發(fā)展需求及差異性，會館的發(fā)展按時期劃分初創(chuàng)期、成長期、成熟期，按會館規(guī)模、效益情況劃分不同類別，并核定機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限薪酬預(yù)算管理管控根據(jù)會館分類管理管控標(biāo)準(zhǔn)及組織架構(gòu)設(shè)置要求，按照人員配置核定工資額度。銷售系列按對應(yīng)級別的標(biāo)準(zhǔn)確定工資額度。三、薪資體系結(jié)構(gòu)會館本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成，并支付員工薪酬薪酬體系結(jié)構(gòu)分為直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬由基本工資、績效獎金、年終獎金組成間接工資由員工福利、補(bǔ)充福利組成

基本工資績效獎金基本工資績效獎金年終獎金年終獎金(一次性)薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)現(xiàn)暫不考慮法定福利現(xiàn)暫不考慮法定福利相關(guān)項(xiàng)目會館季度福利品會館福利會館季度福利品會館福利年假及年終獎年假及年終獎會館其他福利會館其他福利相關(guān)項(xiàng)目工資結(jié)構(gòu)工的工資參照市場水平、會館的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定，確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎金營銷系列人員基本工資與績效獎金考慮會館不同發(fā)展時期的影響因素確定不同比例初創(chuàng)期基礎(chǔ)工資與績效獎金的比例為7：3；成長期基本工資與績效獎金的比例為５：５；成熟期基本工資與績效獎金的比例為３：７基本工資為固定工資，績效獎金為浮動工資薪資增長每年一月會館進(jìn)行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù)：會館業(yè)務(wù)增長水平勞動力市場價格居民消費(fèi)品價格指數(shù)績效評估結(jié)果薪資增長程序根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，修正薪酬政策曲線。根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。根據(jù)新的工資表進(jìn)行薪資增長個人年度薪資調(diào)整銷售系列人員基本工資調(diào)整按照銷售人員上年度實(shí)際業(yè)績增長比例及會館經(jīng)營情況確定。工資發(fā)放會館規(guī)定每月10日為會館的發(fā)薪日，發(fā)放本月工資，遇節(jié)假日適當(dāng)提前或順延。會館每月在發(fā)薪日將員工當(dāng)月的薪資直接存入員工工資帳號。會館定期打印個人工資條，作為月度支付清單以備核查考勤管理工作時間客房部、營銷部、保安部、工程部、餐飲部、行政部、財(cái)務(wù)部、人資部原則上實(shí)行每周六天工作日，實(shí)行八小時工作制，根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行調(diào)整?？记诖蚩ㄖ贫?.各部門必須指定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工擔(dān)任考勤員，由人力資源負(fù)責(zé)對考勤員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。員工必須按所在部門編排的班次工作，按時上、下班。上、下班時必須按規(guī)定由本人持考勤卡在考勤機(jī)上計(jì)打時間，并到部門簽到、簽退。不允許漏打或替人代打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)代打卡行為，替代人和被替代人均按曠工一天處理。凡已到上班時間，本人還未到崗位即視為遲到。凡未到下班時間，提前離崗打卡下班即為早退。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達(dá)指定工作崗位，同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限,超過十分鐘則按兩次遲到或早退計(jì)算，如果員工每月遲到或早退兩次，罰款10-20元，再次有遲到、早退現(xiàn)象則罰款50元。超過或達(dá)到五次，將給予辭退或除名。5.凡超過遲到或早退時間30分鐘以上，或超過規(guī)定上班時間30分鐘未到達(dá)指定工作崗位，又無充分理由辦補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工。曠工除扣除曠工員工當(dāng)日工資外，還應(yīng)視下列情況予以罰款：1天以內(nèi)者，給予口頭警告，《員工過失單》，并罰款50元。曠工兩天者，給予書面警告，填寫《員工過失單》，罰款100元。連續(xù)曠工3天以上者，部門領(lǐng)導(dǎo)將提議人力資源部給予辭退或除名，解除與會館簽定的勞動合同合約并將辭退該名員工。6.員工打卡由保安部及質(zhì)檢組監(jiān)督執(zhí)行。加班如因工作需要，需在非工作時間工作的，經(jīng)部門主管同意，可加班。加班者，需填寫加班申請單，并交人力資源部備案。但會館不提倡不必要的加班，如因個人的原因，拖延工作時間，不算加班。會館規(guī)定經(jīng)理級以下人員為計(jì)酬加班，為2元/次或1元/小時。經(jīng)理級以上人員為不計(jì)酬加班。員工加班需按管理管控權(quán)限由上一級領(lǐng)導(dǎo)審批，未進(jìn)行事前報(bào)批的，一律不計(jì)加班實(shí)行定時工作制的員工在工作日以外的時間、節(jié)假日或公休日的工作時間計(jì)為加班時間。出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長工作時間的不計(jì)為加班加班時間一般以倒休形式予以補(bǔ)償，因工作需要不能以倒休形式補(bǔ)償?shù)?，由副總?jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以加班費(fèi)補(bǔ)償休假種類公休假：所有員工假期安排在周六、周日。需不能在此時間公休則需征得部門同意并上報(bào)人力資源部。公休期間不扣工資；婚假：凡在會館工作滿一年以上的正式員工可享受婚假5天；如未達(dá)到一年的員工則將只給兩天婚假，超期按事假處理。喪假：員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事，給予3天假期；產(chǎn)假和相關(guān)計(jì)劃生育假：女員工生育前后給予產(chǎn)假60天，達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假15天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育，每多生育一個，增加產(chǎn)假15天；配偶生育，男員工可享受7天護(hù)理假；女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿4個月的，產(chǎn)假不超過30天；懷孕滿4個月的，產(chǎn)假不超過42天；年度休假：工齡滿二年以上的員工可享受7天年度假。主管安排員工休年假時,需提前15日向總經(jīng)理提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無法安排休假的,由會館給予相應(yīng)補(bǔ)助。事假：員工在工作期間,確有私事要處理,必須請假。員工請事假須先填寫“事假申請單”,半天以上（不超過一天）的由部門主管批準(zhǔn),一天以上三天以下的由部門經(jīng)理核準(zhǔn),三天以上五天以下的必須報(bào)人資部核準(zhǔn)，七天以上的必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間扣除當(dāng)日基本工資及全勤獎,事假超過十天以上的,會館有權(quán)予以解聘,（特殊情況除外）。經(jīng)過部門批準(zhǔn)的申請單必須交人資部簽字備案。因急事,如不能及時提前請假的,應(yīng)于當(dāng)日打電話通知本部門,回來后及時補(bǔ)填請假單。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的,按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)日工資及全勤獎；曠工連續(xù)超過三日，累計(jì)當(dāng)月五天者,會館無條件解聘。病假：員工確實(shí)因病不能上班時,應(yīng)填寫“病假申請單”,并出具醫(yī)院證明,半天以上（不超過1天）的由單位主管批準(zhǔn),一天以上的由部門經(jīng)理批準(zhǔn),全年累計(jì)病假不超過五天的不扣除工資,超過五天的,超出部分在當(dāng)年最后一月扣發(fā)超過天數(shù)的工資（特殊情況除外）。經(jīng)過批準(zhǔn)的申請單交人資部備案。工傷假：在工作中因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系造成身體上的傷害由相關(guān)部門鑒定后按醫(yī)院證明單給予假期，工傷假期間無工資發(fā)放。補(bǔ)休：對于占用員工休息日或法定節(jié)假日的加班時間，會館將給予補(bǔ)休，員工不要連續(xù)4天補(bǔ)休，以免離開工作崗位時間過長，影響工作。員工假期薪資管理管控病假薪資：病假一天扣發(fā)日工資100％；事假薪資：事假一天扣發(fā)日工資100％；曠工薪資：曠工一天，扣發(fā)當(dāng)日薪資、全勤獎及當(dāng)期績效獎金。月度累計(jì)曠工3天，年度累計(jì)曠工8天的，扣發(fā)全月薪資及當(dāng)年獎金，并按照公司有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系；遲到、早退一次扣發(fā)工資10元；遇法定節(jié)假日、休息日安排到崗值班的，經(jīng)人力資源部核定，按勞動法規(guī)定核算加班工資七、審批權(quán)限：1.半天以上（不超過一天）的由部門經(jīng)理簽字，并報(bào)人力資源部審批。2.一天以上三天以下的由部門經(jīng)理簽字，并經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.三天以上必須報(bào)人資部核準(zhǔn)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。流程圖：年初人力資源部核定員工年休假天數(shù)年初人力資源部核定員工年休假天數(shù)員工填報(bào)《休假申請》員工填報(bào)《休假申請》各部門于每月底領(lǐng)下月考勤卡、統(tǒng)計(jì)表各部門于每月底領(lǐng)下月考勤卡、統(tǒng)計(jì)表按權(quán)限進(jìn)行逐級審批每月月末下發(fā)下月考核卡，填報(bào)本月考勤統(tǒng)計(jì)表按權(quán)限進(jìn)行逐級審批每月月末下發(fā)下月考核卡，填報(bào)本月考勤統(tǒng)計(jì)表按人力資源部備案每月3日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)計(jì)表經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部按人力資源部備案每月3日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)計(jì)表經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部人力資源部對各部門考勤情況進(jìn)行審核人力資源部對各部門考勤情況進(jìn)行審核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果核發(fā)餐費(fèi)及工資人力資源部建立考勤統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

加班流程根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果核發(fā)餐費(fèi)及工資人力資源部建立考勤統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)確因工作需要，員工填寫“加班申請表”確因工作需要，員工填寫“加班申請表”部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)主管副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)主管副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源部備案，并在下月計(jì)算加班補(bǔ)貼人力資源部備案，并在下月計(jì)算加班補(bǔ)貼請假流程員工填寫“休假申請表”員工填寫“休假申請表”人力資源部備案，并計(jì)算休假工資是主管總經(jīng)理批準(zhǔn)假期是否超過3天主管經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)否

第六章獎懲管理人力資源部備案，并計(jì)算休假工資是主管總經(jīng)理批準(zhǔn)假期是否超過3天主管經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)否第一節(jié)違紀(jì)處罰管理管控規(guī)范會館紀(jì)律處罰政策及管理管控程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。處罰條例及細(xì)則：對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償口頭警告有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予口頭警告，并處以罰款處分（10-50元）：謊報(bào)請假理由，每次罰款10-30元。儀容不整，不按會館規(guī)定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入會館規(guī)定，每次罰款20元。在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款10元。冒領(lǐng)會館發(fā)放的禮品。無故不參加會館組織的會議或集體活動，在工作時間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者，在工作時間內(nèi)未經(jīng)請假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過30分鐘者，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。書面警告有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予書面警告，并處以罰款處分（20-100元）：曠工一天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)期全部獎金，并處以當(dāng)日工資兩倍的罰款。代人打卡或請別人打卡，每人次罰款20元。違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以20-50元罰款。對主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者。因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動“報(bào)警器”，挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。在會館配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件。違反會館工作程序，導(dǎo)致輕微損失者。在工作場地販賣物品者。浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。撿拾會館或他人財(cái)物匿而不報(bào)或據(jù)為己有者。未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入會館者。對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。向賓客索取小費(fèi)或其他費(fèi)用的；工作態(tài)度差，項(xiàng)撞上級，消極怠工，影響較壞的；被顧客投訴一月內(nèi)累計(jì)達(dá)三次的打架斗毆，酗酒鬧事，認(rèn)錯態(tài)度較好的,并處罰金20元；對顧客粗言穢語不講禮貌，認(rèn)錯態(tài)度較好的,并處罰金20元；私帶會館物品外出，認(rèn)錯態(tài)度較好的,并處罰金20元；下屬屢次違紀(jì)，直接上級和部門經(jīng)理管理管控不力的；在過去六個月內(nèi)，累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。嚴(yán)重警告、降職與降薪：有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予嚴(yán)重警告，并可同時實(shí)施降職、處以罰款處分（100-200元）：在會館內(nèi)危害員工或財(cái)物安全者。對會館財(cái)物、名譽(yù)造成損害違反會館管理管控規(guī)定有嚴(yán)重不良行為連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄三次以上下屬因操作不當(dāng)，責(zé)任心不強(qiáng)造成固定資產(chǎn)及貴重物品嚴(yán)重?fù)p害的；（易損易耗物品不含在內(nèi)）因管理管控不力，經(jīng)營業(yè)績或會館形象受到重大影響的；下屬犯有嚴(yán)重過失，對日常工作造成較大影響的；下屬發(fā)生危害會館利益和形象的行為；下屬發(fā)生偷竊、打架、尋釁滋事、辱罵顧客等行為；在十二個月內(nèi)，累計(jì)兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。解雇有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動合同合約，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）：嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或會館財(cái)產(chǎn)安全者。使會館財(cái)物、名譽(yù)受損失者嚴(yán)重違反會館管理管控規(guī)定者行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。盜竊賓客或會館財(cái)物的；工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵或毆打賓客或員工的；調(diào)戲、騷擾女員工的；違反國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑的；公開毀損、誹謗會館或同事聲譽(yù)或散布不實(shí)事件的；泄露會館商業(yè)機(jī)密的；嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理；對于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報(bào)告，解雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出，并征得總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財(cái)務(wù)部門。員工被口頭警告后三個月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后六個月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十二個月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。凡有違紀(jì)處罰的員工在各種評選先進(jìn)者工作中將予以扣分或不予評選先進(jìn)。流程圖：Y旁證人簽字確認(rèn)當(dāng)事人簽字認(rèn)可當(dāng)事人有異議N工會同意總經(jīng)理批準(zhǔn)生效報(bào)人力資源部人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報(bào)人力資源部人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)生效人力資源部調(diào)查核實(shí)報(bào)人力資源部部門負(fù)責(zé)人同意部門負(fù)責(zé)人同意部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)直接經(jīng)理提出處分意見直接經(jīng)理提出處分意見直接經(jīng)理提出處分意見最終警告(降職、降薪)書面警告口頭警告解雇調(diào)查過失發(fā)生原因，確定責(zé)任人，聽取人力資源部意見，提出處分意見發(fā)生過失Y旁證人簽字確認(rèn)當(dāng)事人簽字認(rèn)可當(dāng)事人有異議N工會同意總經(jīng)理批準(zhǔn)生效報(bào)人力資源部人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報(bào)人力資源部人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)生效人力資源部調(diào)查核實(shí)報(bào)人力資源部部門負(fù)責(zé)人同意部門負(fù)責(zé)人同意部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)直接經(jīng)理提出處分意見直接經(jīng)理提出處分意見直接經(jīng)理提出處分意見最終警告(降職、降薪)書面警告口頭警告解雇調(diào)查過失發(fā)生原因，確定責(zé)任人，聽取人力資源部意見，提出處分意見發(fā)生過失工會當(dāng)事人主管經(jīng)理人力資源部存檔

第二節(jié)獎勵管理管控工會當(dāng)事人主管經(jīng)理人力資源部存檔對于表現(xiàn)優(yōu)異或具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工給予鼓勵。對優(yōu)秀的員工將發(fā)給獎狀和獎金，對于具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工，也將給予適當(dāng)?shù)莫剟?。獎勵?quán)限：會館各部門對授予獎項(xiàng)具有推薦權(quán)；會館人力資源部對獎勵實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；3會館總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)獎勵條約條款及細(xì)則：1.獎勵的相關(guān)項(xiàng)目：榮譽(yù)稱號、晉級、晉升，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。2.季度獎：每季度由人資部組織評選，各部門民主評議申報(bào)。獎項(xiàng)包括最佳員工獎、微笑大使獎、拾金不昧獎、合理化建議獎、最佳班組獎。最佳員工獎：愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作態(tài)度和工作質(zhì)量優(yōu)秀，模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；授予季度最佳員工獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人，名額5人；微笑大使獎：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠的微笑面對工作；授予微笑大使獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人；拾金不昧獎：積極完成本職工作，主動上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品，累計(jì)數(shù)量較大的；授予拾金不昧獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人；合理化建議獎；積極完成本職工作，立足崗位為會館提出有利用價值，能提高工作效率的合理化建議；授予合理化建議獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金30元；最佳班級獎：班組集體榮譽(yù)感強(qiáng)，整體服務(wù)質(zhì)量和完成任務(wù)優(yōu)良，無嚴(yán)重違紀(jì)或過失現(xiàn)象發(fā)生；授予最佳班組獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金100元；3.創(chuàng)新獎：立足本職崗位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營或管理管控，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量，有利于提高會館整體發(fā)展及對外形象；授予創(chuàng)新獎或冠名為某某操作法，給予晉級及獎勵現(xiàn)金100-200元；4.年度優(yōu)秀員工獎：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好；授予年度優(yōu)秀員工獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金100元。5.年度行進(jìn)部門；年度經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門協(xié)作意識強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門稱號并獎勵價值200元/桌的酒席（桌數(shù)按部門實(shí)際人數(shù)定）。6.總經(jīng)理特別獎：在年度工作中為會館經(jīng)營管理管控進(jìn)行創(chuàng)新革新，并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的，及其它重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎并獎勵現(xiàn)金900元。7.凡符合下列條件之一者，給予晉升一級、獎勵現(xiàn)金100-200元：發(fā)現(xiàn)事故或疫情苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的；臨危不懼，盡力挽回或避免會館和顧客發(fā)生重大生命財(cái)產(chǎn)安全損失的。對會館經(jīng)營和管理管控提出合理化建議，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的；立足本職對提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營業(yè)績有重大貢獻(xiàn)的；參加對外活動，取得優(yōu)秀成績，為會館贏得聲譽(yù)和知名度的；8.符合下列條件者，將給予外出培訓(xùn)、進(jìn)修的獎勵；1.專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)過硬；2.三次被評為最佳員工或被評為年度獎項(xiàng)的；3.對會館有認(rèn)同感和歸屬感的；4.愿意為會館奉獻(xiàn)5年以上或更長時間的；愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的忠誠度；第七章員工管理管控第一節(jié)進(jìn)餐制度略第二節(jié)員工宿舍制度略第三節(jié)停車制度一、目的：確保會館員工車輛停放有序。二、停車場規(guī)定：會館停車場位置分布在員工宿舍一樓前。在洗衣房第一個窗口由東至西到員工食堂邊。2.所有員工應(yīng)遵守停放規(guī)定。3.所有車輛的安全由保安部負(fù)責(zé)。4.如果車輛遺失和被盜，應(yīng)立即報(bào)告人力資源部和保安部。5.所存放車輛必須停放在指定位置，否則安全部有權(quán)將其移走并罰款。6.所有員工在離開時，應(yīng)保證車輛已妥善鎖好。7.所有停放車輛的員工必須保證在離開時，車輛上無其他財(cái)物遺忘。8.所有車輛必須按一定秩序停放，決不允許有雜亂擺放的現(xiàn)象。9.所有停車人員不得在停放場所隨意丟棄垃圾及雜物。員工福利（一）勞動合同合約管理管控制度：根據(jù)國家人事勞動管理管控規(guī)定，公司對員工執(zhí)行勞動合同合約管理管控制度，用合同合約規(guī)范員工和公司的行為，維護(hù)合同合約雙方正當(dāng)權(quán)益。員工進(jìn)店和人力資源部簽定勞動合同合約書，合同合約合適的內(nèi)容與格式如下：XXXX浴場勞動合同合約書合約甲方：XXXX浴場合同乙方：根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同合約，共同遵守本合同合約所列條約條款。一、勞動合同合約期限第一條本合同合約期限為年，有效期限自年月日，至年月日，其中試用期個月，試用期間甲乙雙方均有權(quán)提出解除本合同合約，但須提前七天通知對方。二、工作合適的內(nèi)容第二條合同乙方同意根據(jù)合約甲方需要，擔(dān)任崗位工作，合約甲方有權(quán)根據(jù)工作需要及合同乙方的能力、表現(xiàn)，安排和調(diào)整合同乙方的工作。第三條合同乙方應(yīng)根據(jù)合約甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、勞動保護(hù)和勞動條件第四條合約甲方安排合同乙方每日工作時間，合同乙方必須按照部門安排的時間進(jìn)行工作。如需要加班，合約甲方應(yīng)按勞動法的規(guī)定安排合同乙方同等的休息時間或支加班工資。第五條合約甲方為合同乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，并為合同乙方提供必要的勞動保護(hù)用品，合同乙方必須嚴(yán)格遵守合約甲方的工作規(guī)范及操作規(guī)程。第六條合約甲方應(yīng)按照國家和有關(guān)部門的規(guī)定，組織安排合同乙方進(jìn)行健康檢查。四、勞動報(bào)酬第七條合約甲方每月以人民幣形式支付合同乙方工資，試用期間發(fā)給試用期工資，合約甲方發(fā)薪日為每個月的10日。五、福利第八條合同乙方因工負(fù)傷可按國家規(guī)定享受醫(yī)療期，合約甲方按國家及合約甲方規(guī)定支付合同乙方病假工資和醫(yī)療費(fèi)。第九條合同乙方休病假必須持有縣級以上醫(yī)院的證明。第十條合同乙方出勤期間，可享受合約甲方提供的飯費(fèi)補(bǔ)助。六、勞動紀(jì)律第十一條合同乙方必須遵守國家的法律及合約甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從合約甲方的調(diào)動安排。在履行本合同合約期間，合同乙方不得受聘于其他單位或個人。合同乙方如有違犯或有違法及違紀(jì)行為，合約甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)處分直至解除勞動合同合約。第十二條合同乙方工作優(yōu)良，成績顯著，合約甲方按獎勵制度給予獎勵。七、勞動合同合約的變更、解除、終止、續(xù)訂第十三條訂立本合同合約所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及客觀情況發(fā)生重大變化，本合同合約應(yīng)變更相關(guān)的合適的內(nèi)容。第十四條經(jīng)與合同乙方協(xié)商一致，合約甲方提出解除合同合約的，本合同合約可以解除。第十五條合同乙方有下列情形之一，合約甲方可以解除本合同合約：在試用期間，被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或合約甲方規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給合約甲方利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的；患病或右面因工負(fù)傷醫(yī)療期滿不能從事原工作，也不能從事另行安排工作的；雙方不能依據(jù)本合同合約第十三條規(guī)定就變更合同合約達(dá)成協(xié)議的。第十六條合約甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或經(jīng)營發(fā)生困難時，經(jīng)法定程序，合約甲方可以解除本合同合約。第十七條合同乙方有下列情況之一，合約甲方不得解除、終止本合同合約：因公負(fù)作，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的或喪失勞動能力的；女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。第十八條合同乙方解除本合同合約應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知合約甲方。第十九條有下列情形之一，合同乙方可以通知合約甲方解除本合同合約：合約甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的；合約甲方不能按照本合同合約規(guī)定支付勞動報(bào)酬或提供勞動條件的。第二十條本合同合約到期限自行終止。甲乙雙方協(xié)商同意可續(xù)簽合同合約，應(yīng)及時辦理續(xù)簽手續(xù)。八、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償?shù)诙粭l合約甲方扣或無故拖欠合同乙方工資，合約甲方支付合同乙方的工資低于本地區(qū)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，或合約甲方未依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，應(yīng)按國家規(guī)定予以賠償。第二十二條合同乙方違反本合同合約的條約條款解除合同合約的，應(yīng)向合約甲方交納違約金。凡由合約甲方出資培訓(xùn)的，應(yīng)賠償培訓(xùn)費(fèi)用，由于合同乙方的責(zé)任給合約甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)予以賠償。九、勞動爭議處理第二十三條因履行本合同合約發(fā)生的勞動爭議，甲乙雙方或一方均可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。十、其它第二十四條本合同合約未說事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。國家沒有規(guī)定的，甲乙雙方協(xié)商解決。第二十五條本合同合約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。合約甲方（蓋章）：合同乙方（簽字）：簽約日期：簽證機(jī)關(guān)：簽證員：簽證日期：（二）員工手冊員工入店，經(jīng)崗前培訓(xùn)，發(fā)給《員工手冊》，員工必須遵守《員工手冊》中的各項(xiàng)制度和規(guī)定?！秵T工手冊》合適的內(nèi)容如下：第一章前言根據(jù)本店實(shí)際情況填寫。第二章簡介根據(jù)本店實(shí)際情況填寫。第三章勞動條例一、員工原則本店招聘員工的主要原則是：以對某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務(wù)知識為考核標(biāo)準(zhǔn)。二、政審及體檢凡應(yīng)招員工，須經(jīng)業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體檢。二、試用期員工須經(jīng)過個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情處長或縮短試用期。第四章員工守則一、總則關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。二、服從領(lǐng)導(dǎo)各級員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。三、嚴(yán)于職守按時上下班，工作時間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。上下班須走員工通道，不得搭乘電梯。工作時間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客。工作時間不得吃東西，不得翻閱報(bào)刊雜志，不得隨意開放收錄音機(jī)、電視機(jī)。所有員工不得使用客用設(shè)施。不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊牵坏门c賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。在工作（服務(wù)）場所，要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著客人整理頭發(fā)，解決自己面孔。各級管理管控人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。四、儀容儀表員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌，浴場所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護(hù)。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。五、工作態(tài)度禮儀——是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。微笑——最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理管控工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切事情務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以效率快、服務(wù)好的印象。協(xié)作——是管理管控的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不互相扯皮，要同心協(xié)力解決疑難，維修浴場的聲譽(yù)。忠實(shí)——忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。六、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境愛護(hù)浴場的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持浴場內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。七、出入證、工號牌每位員工均由公司發(fā)給出入證、工號牌，員工上班時應(yīng)佩戴工號牌，出入浴場時應(yīng)攜帶出入證，質(zhì)檢部門、部門主管及保安人員有權(quán)隨時檢查。出入證和工號牌如有遺失，應(yīng)立即向部門、人力資源部、保安部報(bào)告。每次補(bǔ)領(lǐng)新證（牌）須交付人民幣10元，如因使用長久而引起損壞，可憑舊換新。員工離職時應(yīng)將有關(guān)證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣30元。八、更衣柜員工更衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔。請勿將貴重物品主錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)。若是存放丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。保安部及有關(guān)人員有權(quán)隨時抽查。九、工作服浴場將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。上班時必須按規(guī)定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準(zhǔn)穿工作服出店。應(yīng)將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。離職時按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費(fèi)。十、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界提供有關(guān)公司資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。十一、處理投訴全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進(jìn)浴場管理管控的不可多得的珍貴材料。如果客人投訴的事項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。事無大小，對客人投訴的事項(xiàng)處理必須有事后交待。投訴事項(xiàng)中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎勵或處罰的依據(jù)。第五章獎懲條例為實(shí)施有效管理管控，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，本公司制定獎勵與處罰條例如下：一、獎勵種類通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎勵、晉級獎勵二、獎勵條件對改進(jìn)浴場管理管控，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。在對外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得成效者。拾金（物）不昧，主動上交者?？刂崎_支，節(jié)約費(fèi)用，有顯著成績者。敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。三、獎勵的審批權(quán)限通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。物質(zhì)獎勵由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。晉級獎勵由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、過失種類（一）輕微過失。有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分：儀容不整。上班時著不整潔的工作服，不佩戴工號牌。不使用指定員工通道。搭乘客用電梯。遲到或早退。上班時間擅離工作崗位、串崗。上班時間使用公司電話辦理私人事務(wù)。上班時間看書看報(bào)。上班時間吃東西。在員工餐廳以外的場所用餐。下班后無故在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。工作散漫、粗心大意。在更衣柜內(nèi)存放食物或飲料。違反浴場有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)。拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。（二）嚴(yán)重過失。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理：上班時間睡覺。撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（每月超過三次）。蓄意破壞，損耗公物或客人物品。偷盜公司或客人財(cái)物。對賓客不禮貌，與爭辯。賭博或變相賭博。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制浴場鎖匙。涂改、假造單據(jù)或證明。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)正確命令。搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。違反操作規(guī)程，造成損失。（三）即時除名過失。凡犯有以下過失之一者，作即時除名或開除處理：貪污、盜竊、受賄。侮辱、謾罵客人或與客人吵架。道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。酗酒、賭搏或打架。惡意破壞公物或客人物品。利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。經(jīng)常違反規(guī)定，屢教不改。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工二次。由于工作失職造成財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失。五、紀(jì)律處分與處分程序（一）口頭警告：凡第一次觸犯輕微過失，由部門主管提出口頭警告，以期引起注意，并記錄在案。（二）書面警告：在半年內(nèi)，凡再次觸犯輕微過失或第一次觸犯嚴(yán)重過失時，由部門主管填寫過失單，寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出書面警告，予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。（三）最后警告：凡經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，在半年內(nèi)再犯同類過失時，由部門主管再次填寫過失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時被開除的可能。同時指出，若于六個月內(nèi)再犯規(guī)，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時開除。開除：如在最后警告后，再次違反浴場有關(guān)規(guī)定或犯有嚴(yán)重錯誤時，由主管立即查清事實(shí)，提出處理意見、上報(bào)部門，由部門經(jīng)理審核，在三天以內(nèi)報(bào)到人力資源部審核，最后由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)執(zhí)行。第六章安全守則一、安全注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報(bào)告有關(guān)部門。不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避免意外事故發(fā)生。不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿客人。拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經(jīng)理，客人遺留的書報(bào)、雜志一律上交，不得傳閱。二、火警每一位員工都應(yīng)熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。如發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。呼喚附近的同事援助。通知保安部或相關(guān)部門，清楚的說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。切勿搭乘電梯，必須走樓梯。三、意外如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門酌情處理。通知或轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或副總經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿近危險區(qū)。四、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)財(cái)產(chǎn)及生命安全，保障公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。三、員工招聘規(guī)范制定招聘條件。浴場人員招聘以各部門、各崗人員任職條件為依據(jù)，根據(jù)具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；工作能力；職業(yè)道德；年齡要求；身體素質(zhì)；外語要求。擬定招工相關(guān)計(jì)劃。根據(jù)浴場人員流動情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年協(xié)同各部門經(jīng)理分兩次上報(bào)人員招聘相關(guān)計(jì)劃表。提出各崗位的招工人數(shù)、具體崗位、招工要求，報(bào)人力資源部經(jīng)理。人力資源部根據(jù)各部門的要求，擬定具體招工相關(guān)計(jì)劃。在控制浴場及各部門人員編制的前提下，將招工相關(guān)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，然后組織實(shí)施。管理管控人員招聘。管理管控人員招聘，實(shí)行公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法。各級管理管控人員招聘遵守人力資源部牽頭，直接領(lǐng)導(dǎo)面試考核，超級審查控制，總經(jīng)理談話審定的原則。正式招聘前，根據(jù)缺崗職位，公布任職條件，由主管領(lǐng)導(dǎo)面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應(yīng)聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)審核，由上一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。技術(shù)人員招聘。廚師、工程技術(shù)人員招聘，由部門經(jīng)理提出任職條件，人力資源部提供應(yīng)聘人員基本情況表，在經(jīng)過篩選基本合格的前提下，由部門經(jīng)理面試，填寫面試考核表，提出考核意見，報(bào)總經(jīng)理審批同意后，辦理調(diào)配或招聘手續(xù)，最后確定任職崗位。服務(wù)人員和工人招聘。各部門服務(wù)人員和工人招聘，由人力資源部從服務(wù)學(xué)?；蛉瞬攀袌龉_選用。在基本條件合格后，其招聘人員由各部門面試，合格者由部門主管填寫面試合格表，報(bào)人力資源部辦理手續(xù)。招聘培訓(xùn)。人員招聘進(jìn)入浴場后，由培訓(xùn)產(chǎn)主管組織崗前培訓(xùn)三至七天，主要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、安全服務(wù)、員工守則、勞動紀(jì)律等課程培訓(xùn)，合格后再進(jìn)入正式崗位。人員招聘合同合約管理管控。各類人員招聘，經(jīng)培訓(xùn)合格，試用期滿，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動合同合約。四、員工培訓(xùn)管理管控規(guī)范培訓(xùn)方式。分職前培訓(xùn)—崗前培訓(xùn)—崗位培訓(xùn)—下崗培訓(xùn)培訓(xùn)考核。分崗前培訓(xùn)摸底考試，上崗訓(xùn)練三個月后實(shí)操考試，年度理論實(shí)操考試。崗前培訓(xùn)規(guī)范，主要包括：禮節(jié)禮貌修養(yǎng)、儀容儀表規(guī)范。安全防事故規(guī)范，掌握消防知識和滅火技能。公司行政管理管控制度、勞動紀(jì)律、員工守則。公司簡介和經(jīng)營目標(biāo)。崗位培訓(xùn)規(guī)范，主要包括：本部門的組織機(jī)構(gòu)、人員配備、工作區(qū)域。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范。服務(wù)技能培訓(xùn)。銷售意識和技能的培訓(xùn)。專業(yè)知識培訓(xùn)。處理客人投訴、應(yīng)變能力培訓(xùn)。主動、熱情、禮貌、周到、快捷等優(yōu)秀服務(wù)訓(xùn)練。人力資源部（一）工資待遇中的各種扣款制度：1、基本概念：1）崗位工資總額：員工工資不再分基本工資、崗位工資、生活津貼，將統(tǒng)稱為崗位工資總額，即傳統(tǒng)意義上的員工工資；2）日工資：每日工資＝月崗位工資總額×12/365；3）常規(guī)有薪假期：將原有每月享有四天休班改為每工作6天享有有薪假期1天；每月不工作不享有此有薪假期；4）崗位工資額的計(jì)算：每月崗位工資額＝每日工資×（出勤天數(shù)＋應(yīng)享有的有薪假天數(shù)）；2、假期：1）事假：員工請一天事假扣發(fā)一天每日工資，并一天事假扣發(fā)當(dāng)月獎金的30％，兩天扣發(fā)50％，三天扣發(fā)70％，四天及以上扣發(fā)100％；2）病假：每月有兩天有薪病假（此病假必須有壽光市中醫(yī)院、壽光人民醫(yī)院及以上醫(yī)院證明方有效），第三天起按事假處理（一次性申請病假跨月份到下一個月時，只計(jì)兩天有薪），具體計(jì)算見1；3）產(chǎn)假：假期享有崗位工資總額的50％，即50％有薪假；注：以上假期期間按月計(jì)算（跨月份假期以后一個月假期亦按當(dāng)月計(jì)算）。4）工傷假：員工工傷三天，享有三天有薪工資。工傷休假超過三天，每日享受80％的每日工資，即80％有薪假，其它待遇不變；5）婚假、慰唁假等為有薪假期，享有全額每日工資，即100％有薪假；6）補(bǔ)休在三個月內(nèi)有效，跨月補(bǔ)休按事假處理，但不扣發(fā)當(dāng)月獎金；注：以上假期必須經(jīng)有關(guān)手續(xù)，有相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效；各部門應(yīng)嚴(yán)格控制加班時間，正常休班需加班的必須按有關(guān)手續(xù)辦理方可加班。3、出勤：1）遲到-早退：a.每月1-2次:若共計(jì)超出10分鐘，一般違紀(jì)+扣款20元;b.每月三次:若共計(jì)超出20分鐘，書面警告+扣款50元;c.受到書面警告后次月內(nèi)又超過二次：最后警告+扣款100元；d.受到最后警告后次月內(nèi)又超過二次：1）合同合約工：解除勞動合同合約；2）勞務(wù)工：辭退。2）曠工：事先未經(jīng)同意擅自缺勤曠工一天扣三天工資，并扣50％當(dāng)月獎金；曠工兩天扣八天工資，并扣100％當(dāng)月獎金；曠工三天扣十五天工資，扣100％當(dāng)月獎金，并給予辭退處理；注：曠工累計(jì)半年內(nèi)有效；4、會館將按員工出勤情況評定年終獎金及優(yōu)秀員工的評比活動。5、本規(guī)定自八月一日起試行，此解釋權(quán)歸人力資源部，總辦有最后解釋權(quán)。（二）招工、入職程序：1、員工來源：通過職介所，人才交流中心和預(yù)告進(jìn)行社會招聘，錄用大中專畢業(yè)生及專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生,通過自薦、員工推薦等渠道招用所需人員。2、應(yīng)聘程序：A．應(yīng)聘者攜帶一寸免冠彩色照片四張，身份證原件，學(xué)歷證書及相關(guān)證書到本部報(bào)名。B．人力資源部員工在目測該應(yīng)聘者外貌及身高、談吐等基本條件符合要求的情況下，可填寫“溫泉大會館應(yīng)聘人員登記表”。C．應(yīng)聘者需如實(shí)填寫“應(yīng)聘登記表”，一經(jīng)聘用，該表將作為員工檔案資料的主要組成部份。D．人力資源部根據(jù)現(xiàn)有職位空缺及部門需要情況，參照應(yīng)聘者各方面的條件及所應(yīng)聘的職位，擇優(yōu)通知面試。3、面試程序：A．應(yīng)聘者必須按照預(yù)約時間提前或準(zhǔn)時到達(dá)人力資源部。B．人力資源部經(jīng)理通過面試、口試或筆試，將基本條件合格者推薦給相關(guān)部門經(jīng)理面試。C．相關(guān)部門經(jīng)理經(jīng)過面試，對同意錄用者在“應(yīng)聘人員登記表”背面“人員登記表）“用人部門意見”一欄對“可用”項(xiàng)打“√”，并簽名，后將“應(yīng)聘表”送回人力資源部。D．人力資源部依據(jù)“應(yīng)聘表”中的部門意見安排“被錄用”人員體檢。4、體檢：被錄用人員憑“溫泉大會館體檢通知單”到壽光市衛(wèi)生防疫站按指定時間進(jìn)行體檢。5、入職程序：A．體檢合格者，由人力資源部通知入職時間。B．入職時由員工填寫“溫泉大會館員工登記表”，同時由部門填寫“員工變動表”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理入職手續(xù)。具體程序如下：a.屬市區(qū)戶口的須帶齊身份證、最高學(xué)歷證書、待業(yè)證（或原單位的離職證明或與單位勞動關(guān)系證明）的原件及復(fù)印件、一寸彩色照片4張、制服按金400元。b.非市區(qū)戶口的，須帶齊身份證、暫住證、最高學(xué)歷證書、就業(yè)卡、流動人口相關(guān)計(jì)劃生育證明、一寸彩色照片4張、制服按金400元。以上兩項(xiàng)的資料經(jīng)人力資源部員工核對無誤后，存入員工個人檔案。C．人力資源部為每一位新員工開具“進(jìn)離店費(fèi)用通知單”，“新進(jìn)人員通知單”和“員工制服單”。D．人力資源部發(fā)給每位新入職員《員工手冊》一本、工號牌一張、考勤卡一張、員工餐卡一張、并到保安部辦理更衣箱手續(xù)。E.每位新入職員工，必須參加人力資源部組織的為期三天的入職培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可到部門報(bào)到并由部門培訓(xùn)后上崗。（三）各部門人員聘用標(biāo)準(zhǔn)：1、各部門經(jīng)理：年齡：35歲以下身高：男172米以上，女162米以上學(xué)歷：大?；蛲葘W(xué)歷，英語A級職業(yè)素質(zhì)要求：1）有經(jīng)營管理管控能力，組織協(xié)調(diào)能力、文字語言表達(dá)能力2）會館管理管控知識和社會科學(xué)知識3）年以上會館工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上相關(guān)部門管理管控經(jīng)驗(yàn)。2、各部門主管：年齡：30歲以下身高：男172米以上，女162米以上學(xué)歷：大?；蛲葘W(xué)歷，英語A級職業(yè)素質(zhì)要求：1）有管理管控控制能力、語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理問題能力2）三年以上會館工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)部門系統(tǒng)知識3）熟練英語口語會話，能掌握運(yùn)用電腦3、各部門領(lǐng)班：年齡：25歲以下身高：男172米以上，女162米以上學(xué)歷：大?；蚵糜沃袑Ｂ殬I(yè)素質(zhì)要求：1）了解會館各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和崗位服務(wù)接待禮儀、接待程序2）有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)及崗位基本知識3）懂英語會話4、各部門服務(wù)員：年齡：22歲以下身高：男172米以上，女162米以上學(xué)歷：高中或旅游中專同等學(xué)歷職業(yè)素質(zhì)要求：1）掌握相關(guān)崗位工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)2）接待禮儀、禮節(jié)(四)員工調(diào)職規(guī)定：1、更好員工應(yīng)在部門工作積極，表現(xiàn)良好，若員工本人要求調(diào)職，應(yīng)寫調(diào)職申請書交人力資源部。2、人力資源部接到員工調(diào)職申請書后，根據(jù)有關(guān)職位空缺情況及需要情況下，安排時間面試，合格者將與員工所在部門主管磋商是否同意。3、員工所在部門同意后，人力資源部將安排員工見接納部門主管面試，合格者經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由人力資源部安排上班時間。4、獲取調(diào)職的員工，在新崗位上需試用期三個月，屬提升職位者，試用期間的工資標(biāo)準(zhǔn)以兩崗位（原崗、新崗）工資的平均值為標(biāo)準(zhǔn)，試用合格評估后，才予以轉(zhuǎn)新崗位工資。屬降級職位者，在轉(zhuǎn)換時即予調(diào)整為新崗位工資。若調(diào)任新職員工，在試用期內(nèi)違反會館制度、紀(jì)律等被處分者，若轉(zhuǎn)正（試用期）定職工資順延。（五）普通員工在職培訓(xùn)制度：員工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)合適的內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進(jìn)行。1、培訓(xùn)制度：1）根據(jù)部門經(jīng)營管理管控需要進(jìn)行針對性，階段性的培訓(xùn)課程。2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時參加。3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。4）培訓(xùn)結(jié)束后，