門診分診準確率影響因素及護理對策

門診分診準確率影響因素及護理對策

摘要：目的：探討門診分診準確率影響因素及護理對策。方法：隨機從我院2016年10月至2017年10月門診就診患者中抽取460例作為研究資料，按照分診結(jié)果正確和錯誤進行分組，分別為正確組和錯誤組，以此制定調(diào)查問卷內(nèi)容，分析門診準確率的影響因素，并采取有效的護理對策。結(jié)果：對比表1、表2數(shù)據(jù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)患者的文化水平、所患疾病類型以及分診人員的專業(yè)能力三者存在明顯的統(tǒng)計學差異，即P＜0.05，由此可以確定這三者直接影響門診分診準確率。結(jié)論：門診分診準確率受到疾病類別、文化水平以及醫(yī)護人員的專業(yè)能力等因素影響，需要針對以上因素采取具體、有效的護理對策，提高門診分診準確率。關(guān)鍵詞：分診準確率；影響因素；護理對策門診分診工作是醫(yī)院診斷和治療工作順利實施的重要環(huán)節(jié)，而分診的準確率直接影響到門診的診斷和治療效果，若是分診出現(xiàn)錯誤，輕則耽誤患者治療時間，重則延誤患者搶救的最佳時機，危及患者的生命安全，甚至會引起醫(yī)患、護患糾紛。因此，需要針對門診分診工作采取相應的護理措施，提高分診的準確率，確保患者及時就醫(yī)，并減少醫(yī)患、護患糾紛。1資料與方法1.1一般資料本次臨床研究對象為我院2016年10月至2017年10月門診就診患者中抽取460例患者，根據(jù)分診結(jié)果正確和錯誤分為正確組和錯誤組，正確組300例患者，錯誤組160例患者。1.2方法根據(jù)患者性別、年齡、文化水平、疾病類型以及分診人員的專業(yè)能力進行調(diào)查和考核[1]。1.3臨床觀察指標本次臨床觀察指標包括患者的性別、年齡、文化水平、疾病類型以及分診人員的專業(yè)能力。1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS

25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料采用均數(shù)±標準差表示，組間比較采用t檢驗，并以logistic回歸分析方式對門診分診準確率的影響因素進行分析，計數(shù)資料采用X2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果表1兩組患者以及分診人員專業(yè)能力對比（±s）項目正確組300錯誤組160t/X2P年齡（歲）50±4.253±3.11.22＞0.05性別（男/女）142/15896/640.31＞0.05文化水平（高中以下/高中以上）92/208114/564.13＜0.05疾病類型（急性/慢性）184/11674/865.69＜0.05分診人員專業(yè)能力（低/高）98/20268/927.81＜0.05表2影響門診分診準確率的多因素分析項目POR95%CI文化水平（高中以下/高中以上）＜0.053.192.71~22.72疾病類型（急性/慢性）＜0.052.711.82~40.02分診人員專業(yè)能力（低/高）＜0.051.110.92~52.993討論醫(yī)院門診分診工作主要是為患者提供準確的就醫(yī)方向，使其到達醫(yī)院后可以進接受治療，避免延誤患者病情。分診人員職責明確，在工作期間必須堅守自己的工作崗位，隨時為患者提供專業(yè)的服務，若是需要離開，則應及時向辦公室請假，以便安排其他人員接替工作；同時，分診人員需要按照患者的疾病輕重有序的安排患者的就醫(yī)順序，并準確進行分診[2]。此外，分診人員需要在空余時間向患者做好健康教育宣傳工作；真正的關(guān)心患者，耐心的向患者解釋病情等，并不斷學習專業(yè)知識，強化自身的專業(yè)能力，提升分診服務水平。分診人員不僅需要為患者提供專業(yè)的就醫(yī)指導，還需要在接待患者時保持熱情，積極為患者提供幫助，爭取做到有問必答，并在工作中采集患者和醫(yī)院的意見，從而不斷完善分診工作。分診人員在工作時間內(nèi)需要保持服裝整潔，佩戴胸卡、工作時間內(nèi)不閑談、不擅自脫離崗位；對于病情較為嚴重的患者、年齡較大的老人、殘疾人以及軍人等，應采取優(yōu)先原則安排其就診；下班之前做好交接工作，檢查好門窗、電器等設備的安全性[3]。門診分診的工作人員需要根據(jù)患者對病情的描述、臨床癥狀等內(nèi)容，判斷患者疾病隸屬科室、評估患者病情的輕重；同時，根據(jù)判斷指導患者到相應的科室進行進一步的診斷和治療。門診分診工作的效率和質(zhì)量直接影響患者的就診準確性，進而影響患者對醫(yī)院的評價。在實際分診工作中，分診的準確率受到多種因素影響，只有針對這些影響因素進行分析，才能采取有效的、有針對性的護理對策，提高門診分診的準確性[4]。由本文的研究結(jié)果可知，在分析影響分診準確率的各類因素中，確定患者的文化水平、所患疾病急性和慢性、分診人員的專業(yè)工作能力直接影響分診準確率。我院目前開設電話預約掛號、網(wǎng)上預約掛號等服務，而此時分診人員的專業(yè)能力和患者的文化水平則成為影響門診分診準確率的重要因素?；颊叩奈幕街苯佑绊懫鋵︶t(yī)學知識的了解，而文化水平較低的患者普遍對醫(yī)學知識不了解，對于自身癥狀所屬科室不夠了解；在電話約或是網(wǎng)上預約掛號時想當然的選擇自己認為科室，嚴重影響分診的準確率。分診人員則可以針對這一現(xiàn)象采取加強監(jiān)健康教育的方式，增加患者對醫(yī)學知識的了解，從而準確選擇科室。同時，對于慢性疾病的患者認為自身的異常是由于疾病所引起，通常不會聽從分診人員的意見，最終導致分診錯誤。此時，分診人員應耐心的解釋疾病的病癥，從而正確分診?？偠灾T診分診的正確率與患者和分診人員都存在關(guān)系，需要針對具體原因采取具體措施，全面落實護理對策，提高其分診準確率，改善門診分診工作質(zhì)量，提升服務水平。參考文獻[1]白艷玲,羅玉容,謝敏秋,鄭夢婷.門診分診準確率影響因素及護理對策[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(11):11+13.[2]賴玉明.對基層醫(yī)院門診分診準確率的影響因素及干預對策[J].當代醫(yī)藥論叢,2014,12(04):295-296.[3]王敬銘,彭曉燕.兒