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文檔簡介
門診分診準(zhǔn)確率影響因素及護(hù)理對策
摘要:目的:探討門診分診準(zhǔn)確率影響因素及護(hù)理對策。方法:隨機(jī)從我院2016年10月至2017年10月門診就診患者中抽取460例作為研究資料,按照分診結(jié)果正確和錯誤進(jìn)行分組,分別為正確組和錯誤組,以此制定調(diào)查問卷內(nèi)容,分析門診準(zhǔn)確率的影響因素,并采取有效的護(hù)理對策。結(jié)果:對比表1、表2數(shù)據(jù)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)患者的文化水平、所患疾病類型以及分診人員的專業(yè)能力三者存在明顯的統(tǒng)計學(xué)差異,即P<0.05,由此可以確定這三者直接影響門診分診準(zhǔn)確率。結(jié)論:門診分診準(zhǔn)確率受到疾病類別、文化水平以及醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力等因素影響,需要針對以上因素采取具體、有效的護(hù)理對策,提高門診分診準(zhǔn)確率。關(guān)鍵詞:分診準(zhǔn)確率;影響因素;護(hù)理對策門診分診工作是醫(yī)院診斷和治療工作順利實施的重要環(huán)節(jié),而分診的準(zhǔn)確率直接影響到門診的診斷和治療效果,若是分診出現(xiàn)錯誤,輕則耽誤患者治療時間,重則延誤患者搶救的最佳時機(jī),危及患者的生命安全,甚至?xí)疳t(yī)患、護(hù)患糾紛。因此,需要針對門診分診工作采取相應(yīng)的護(hù)理措施,提高分診的準(zhǔn)確率,確?;颊呒皶r就醫(yī),并減少醫(yī)患、護(hù)患糾紛。1資料與方法1.1一般資料本次臨床研究對象為我院2016年10月至2017年10月門診就診患者中抽取460例患者,根據(jù)分診結(jié)果正確和錯誤分為正確組和錯誤組,正確組300例患者,錯誤組160例患者。1.2方法根據(jù)患者性別、年齡、文化水平、疾病類型以及分診人員的專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查和考核[1]。1.3臨床觀察指標(biāo)本次臨床觀察指標(biāo)包括患者的性別、年齡、文化水平、疾病類型以及分診人員的專業(yè)能力。1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS
25.0軟件分析數(shù)據(jù),計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示,組間比較采用t檢驗,并以logistic回歸分析方式對門診分診準(zhǔn)確率的影響因素進(jìn)行分析,計數(shù)資料采用X2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果表1兩組患者以及分診人員專業(yè)能力對比(±s)項目正確組300錯誤組160t/X2P年齡(歲)50±4.253±3.11.22>0.05性別(男/女)142/15896/640.31>0.05文化水平(高中以下/高中以上)92/208114/564.13<0.05疾病類型(急性/慢性)184/11674/865.69<0.05分診人員專業(yè)能力(低/高)98/20268/927.81<0.05表2影響門診分診準(zhǔn)確率的多因素分析項目POR95%CI文化水平(高中以下/高中以上)<0.053.192.71~22.72疾病類型(急性/慢性)<0.052.711.82~40.02分診人員專業(yè)能力(低/高)<0.051.110.92~52.993討論醫(yī)院門診分診工作主要是為患者提供準(zhǔn)確的就醫(yī)方向,使其到達(dá)醫(yī)院后可以進(jìn)接受治療,避免延誤患者病情。分診人員職責(zé)明確,在工作期間必須堅守自己的工作崗位,隨時為患者提供專業(yè)的服務(wù),若是需要離開,則應(yīng)及時向辦公室請假,以便安排其他人員接替工作;同時,分診人員需要按照患者的疾病輕重有序的安排患者的就醫(yī)順序,并準(zhǔn)確進(jìn)行分診[2]。此外,分診人員需要在空余時間向患者做好健康教育宣傳工作;真正的關(guān)心患者,耐心的向患者解釋病情等,并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,強(qiáng)化自身的專業(yè)能力,提升分診服務(wù)水平。分診人員不僅需要為患者提供專業(yè)的就醫(yī)指導(dǎo),還需要在接待患者時保持熱情,積極為患者提供幫助,爭取做到有問必答,并在工作中采集患者和醫(yī)院的意見,從而不斷完善分診工作。分診人員在工作時間內(nèi)需要保持服裝整潔,佩戴胸卡、工作時間內(nèi)不閑談、不擅自脫離崗位;對于病情較為嚴(yán)重的患者、年齡較大的老人、殘疾人以及軍人等,應(yīng)采取優(yōu)先原則安排其就診;下班之前做好交接工作,檢查好門窗、電器等設(shè)備的安全性[3]。門診分診的工作人員需要根據(jù)患者對病情的描述、臨床癥狀等內(nèi)容,判斷患者疾病隸屬科室、評估患者病情的輕重;同時,根據(jù)判斷指導(dǎo)患者到相應(yīng)的科室進(jìn)行進(jìn)一步的診斷和治療。門診分診工作的效率和質(zhì)量直接影響患者的就診準(zhǔn)確性,進(jìn)而影響患者對醫(yī)院的評價。在實際分診工作中,分診的準(zhǔn)確率受到多種因素影響,只有針對這些影響因素進(jìn)行分析,才能采取有效的、有針對性的護(hù)理對策,提高門診分診的準(zhǔn)確性[4]。由本文的研究結(jié)果可知,在分析影響分診準(zhǔn)確率的各類因素中,確定患者的文化水平、所患疾病急性和慢性、分診人員的專業(yè)工作能力直接影響分診準(zhǔn)確率。我院目前開設(shè)電話預(yù)約掛號、網(wǎng)上預(yù)約掛號等服務(wù),而此時分診人員的專業(yè)能力和患者的文化水平則成為影響門診分診準(zhǔn)確率的重要因素?;颊叩奈幕街苯佑绊懫鋵︶t(yī)學(xué)知識的了解,而文化水平較低的患者普遍對醫(yī)學(xué)知識不了解,對于自身癥狀所屬科室不夠了解;在電話約或是網(wǎng)上預(yù)約掛號時想當(dāng)然的選擇自己認(rèn)為科室,嚴(yán)重影響分診的準(zhǔn)確率。分診人員則可以針對這一現(xiàn)象采取加強(qiáng)監(jiān)健康教育的方式,增加患者對醫(yī)學(xué)知識的了解,從而準(zhǔn)確選擇科室。同時,對于慢性疾病的患者認(rèn)為自身的異常是由于疾病所引起,通常不會聽從分診人員的意見,最終導(dǎo)致分診錯誤。此時,分診人員應(yīng)耐心的解釋疾病的病癥,從而正確分診??偠灾?,門診分診的正確率與患者和分診人員都存在關(guān)系,需要針對具體原因采取具體措施,全面落實護(hù)理對策,提高其分診準(zhǔn)確率,改善門診分診工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平。參考文獻(xiàn)[1]白艷玲,羅玉容,謝敏秋,鄭夢婷.門診分診準(zhǔn)確率影響因素及護(hù)理對策[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2017,2(11):11+13.[2]賴玉明.對基層醫(yī)院門診分診準(zhǔn)確率的影響因素及干預(yù)對策[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014,12(04):295-296.[3]王敬銘,彭曉燕.兒
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