市人民醫(yī)院深入創(chuàng)建國家級文明單位計劃

市人民醫(yī)院

深入創(chuàng)建國家級文明單位計劃為繼續(xù)深入開展我院文明單位創(chuàng)建活動，促進三個文明建設協(xié)調發(fā)展，鞏固省級最佳文明單位和全國精神文明創(chuàng)建工作先進單位成果，努力創(chuàng)建國家級文明單位，根據國家級文明單位標準，結合我院的工作實際，制定創(chuàng)建計劃如下：一、指導思想：以中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議和“發(fā)展才是硬道理”為指導，堅持“突出中心，病人第一；奉獻社會，服務第一；奮力攀登，發(fā)展第一”的理念，組織和引領全院干部職工積極開展以倡導職業(yè)文明為核心，以醫(yī)院管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向，以提高隊伍整體素質，推進醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展為目標的群眾性精神文明創(chuàng)建活動，把醫(yī)院建成能滿足醫(yī)院功能和廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療健康需求，綜合實力名列全國同級醫(yī)院前矛，全面達到國家級文明單位標準的現代化綜合醫(yī)院。???二、創(chuàng)建目標通過創(chuàng)建活動，推進醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展，把醫(yī)院建設成為“管理一流、技術一流、質量一流、服務一流、環(huán)境一流”，綜合實力進一步增強、隊伍整體素質大幅提升、環(huán)境面貌煥然一新、醫(yī)院管理水平全面提升、學科技術特色更加突出、文化氛圍濃厚高雅、硬件設施精良齊備、醫(yī)德醫(yī)風高尚、工作秩序井然有序、醫(yī)患關系和諧穩(wěn)定，社會經濟效益顯著、業(yè)務指標在全國同級醫(yī)院領先的國家級文明單位。三、保障措施

總的是：以整體規(guī)劃引領文明單位創(chuàng)建，以基礎建設促進文明單位創(chuàng)建，以齊抓共管保證文明單位創(chuàng)建，以搞好協(xié)調實現文明單位創(chuàng)建。（一）加強組織領導工作，齊抓共管，落實責任文明單位創(chuàng)建是一項長期的系統(tǒng)工程，必須堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針。院領導班子要在總結全國精神文明創(chuàng)建工作先進單位經驗的基礎上，進一步開拓創(chuàng)新，真抓實干，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮好組織領導作用。1、提高認識，強化意識。堅持把文明單位創(chuàng)建作為一項系統(tǒng)工程常抓不懈，努力塑造衛(wèi)生隊伍良好的公眾形象。堅持“鞏固、深化、提高、創(chuàng)新”方針，強調建設，注重質量，高標準，嚴要求，不斷鞏固創(chuàng)建成果。2、抓好“點、面、線”結合。在“點”上開展創(chuàng)先爭優(yōu)和各項評選活動，使文明創(chuàng)建活動滲透到全院每一個角落、每一個家庭、每一個人。在“面”上，組織全院干部職工積極參加社會各項重大活動，開展扶貧幫困、奉獻愛心公益活動，將文明創(chuàng)建工作向社會輻射。在“線”上，將文明服務寫進質量指標，文明創(chuàng)建納入質量目標，從而使文明創(chuàng)建滲透到衛(wèi)生工作的全過程。3、突出創(chuàng)建重點。一是以全面提升隊伍素質為重點。以學習培訓為載體，用先進的理論充實干部職工的頭腦，不斷提高干部職工的綜合素質；二是以法規(guī)制度建設為重點。堅持把依法行醫(yī)與行風建設結合起來，把重點放在規(guī)范依法執(zhí)業(yè)上來，把立足點放在病人滿意上，全面實行執(zhí)業(yè)責任制和過錯責任追究制；三是以不懈追求衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展為重點。圍繞“抓落實、講創(chuàng)新、謀發(fā)展、上臺階”的創(chuàng)建工作思路，通過扎實工作，努力創(chuàng)建，使醫(yī)院事業(yè)得到長足發(fā)展。4、結合實際制定規(guī)劃。組織制定出既立足長遠，又著眼當前，指導思想和創(chuàng)建目標明確，措施具體，可操作性強的總體創(chuàng)建規(guī)劃，明確任務、落實責任。5、搞好宣傳教育。充分利用電視、宣傳櫥窗、專欄、文件資料、各種會議和活動大張旗鼓的宣傳創(chuàng)建工作的重要性、必要性、可行性、目的、意義、作法、要求等。廣泛宣傳動員，鼓舞士氣，增強信心，統(tǒng)一思想，提高認識，積極參與。堅持把創(chuàng)建國家級文明單位工作擺在突出位置，納入年度工作目標管理，與醫(yī)院發(fā)展建設統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一研究、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎懲。堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，全院上下齊抓共管，層層落實創(chuàng)建工作責任制，確保創(chuàng)建工作目標如期實現。（二）加強思想政治建設，增強信念，樹立正氣堅持“以人為本，教育為先”的思想，加強職工思想政治建設。一是在全院積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領、**重要思想和**精神的宣傳教育，統(tǒng)一職工思想，統(tǒng)領醫(yī)院全局工作，按照科學發(fā)展觀要求，科學謀劃醫(yī)院發(fā)展建設。二是堅持在職工中深入開展思想政治、愛黨、愛國、愛人民、愛醫(yī)院、愛崗敬業(yè)等教育，以教育、啟發(fā)、引導和激勵等多種形式培養(yǎng)和提高員工的政治思想覺悟和道德修養(yǎng)。三是認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》和公民道德規(guī)范。突出抓好“八榮八恥”、社會主義榮辱觀教育和青年職工、青少年學生的思想道德教育，使全院干部職工愛黨、愛祖國、愛社會主義、愛本職崗位的信念進一步增強，“以病人為中心”的服務思想、敬業(yè)奉獻精神更加牢固，救死扶傷、廉潔行醫(yī)的道德品質更加優(yōu)良，使集體主義、愛國主義、公而忘私、勇于奉獻、助人為樂、尊老愛幼的思想成為醫(yī)院的主流正氣，形成一種團結、和諧、互助的新型人際關系和文明、健康向上的精神風貌。（三）強化隊伍素質教育，挖掘潛力，提升素質醫(yī)院職工的知識結構、現代醫(yī)院管理知識水平，專業(yè)技術水平，以及隊伍的整體素質與醫(yī)院事業(yè)的快速發(fā)展和所承擔的功能任務有明顯差距。今年要著重抓好以下培訓工作：1、建立和完善職工培訓管理體系。根據不同對象，不同專業(yè)需求，細化不同層次、不同專業(yè)培訓計劃，分解培訓任務，落實培訓機構、培訓內容及師資人員。建立健全職工培訓管理、考核、獎懲、培訓結果使用等激勵機制。2、加強管理干部培訓。針對醫(yī)院多數管理干部是由專業(yè)技術人員改行從事管理工作，且多數同志未經管理專業(yè)正規(guī)培訓的現狀，按照職業(yè)化管理的發(fā)展趨勢，今年重點加強管理干部知識和能力的培訓，突出抓好干部管理知識、管理理念、管理職能、管理技能、管理工作分析和思維方式、以及對工作任務的執(zhí)行力等培訓。3、加強專業(yè)技術人員培訓。采取送出深造提高培訓、新技術項目專項培訓、院內學術講座培訓、在職學歷職稱考試和晉升培訓等形式，強化專業(yè)技術人員法律法規(guī)規(guī)章、崗位技能、學歷、職稱、專業(yè)知識、工作思維、醫(yī)患溝通技巧、服務理念等培訓。同時在加強培訓的基礎上積極發(fā)現和引進高學歷專業(yè)技術人才及培養(yǎng)后備技術骨干，造就一支綜合素質高、創(chuàng)新能力強、學習風氣盛、專業(yè)技術精、管理水平高，在思想上、信念上、能力上、行動上能與醫(yī)院發(fā)展相適應，能滿足醫(yī)學科學技術需求的專業(yè)技術隊伍。通過繼續(xù)教育和強化培訓，達到全員綜合素質普遍提升；專業(yè)職稱結構明顯改善；職工學歷大幅度提高；職工素質潛能得到充分發(fā)揮；各級各類專業(yè)技術人員專業(yè)知識和技能明顯提高；行政管理人員的職業(yè)化、規(guī)范化、現代化管理水平明顯提高。（四）加強文化內涵建設，繼承傳統(tǒng)，創(chuàng)新品牌醫(yī)院文化建設立于醫(yī)院，受益于患者。患者既是醫(yī)院文化建設的受益者，其需求又是醫(yī)院文化建設的驅動源。今年醫(yī)院文化建設的主要任務是：1、總結提煉醫(yī)院文化理念，挖掘醫(yī)院文化精髓。本著既要繼承歷史進程中積淀的傳統(tǒng)文化，又要走出歷史，在發(fā)展中創(chuàng)新品牌。今年要抓緊完成CI計劃，建立和完善醫(yī)院文化視覺識別系統(tǒng)，總結提煉、審定確立醫(yī)院愿景、醫(yī)院使命、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院院風、辦院理念、經營理念、管理理念、服務理念、人才理念等文字表述。根據醫(yī)院理念精神，征集院徽、院歌創(chuàng)作，規(guī)范標識標志。修訂職工手冊，制定和完善道德準則：（職業(yè)道德、社會公德、家庭道德、個人道德）；制定形象標準：（醫(yī)院形象、干部形象、醫(yī)生形象、護士形象、管理人員形象、工勤人員形象）；制定行為準則：（誠信準則、服務準則、團隊準則、管理準則、效益準則、創(chuàng)新準則、紀律準則、品行準則）；草擬誓詞：（員工誓詞、醫(yī)生誓詞、護士誓詞）。把醫(yī)院文化建設目標、任務，融匯在制度、流程、標準，以及管理工作中，將理念和視覺識別系統(tǒng)通過眼球效應，達到社會醒目，服務對象認可。要認真積極探索醫(yī)院文化內涵建設，弘揚醫(yī)院精神。從意識文化領域培育員工“救死扶傷的人道主義精神、醫(yī)療技術精益求精的精神、愛崗敬業(yè)的團結協(xié)作精神、好學上進的創(chuàng)新精神、道德高尚的愛心奉獻精神”，用正確的理論武裝人，用高尚的情操培育人，引導干部職工樹立正確的理想信念和人生觀、世界觀、價值觀。使豐厚的文化內涵成為醫(yī)院的無形資產，進而轉化為醫(yī)院資本，并作為鼓舞和激勵干部職工奮進的催化劑。2、培育優(yōu)秀文化，樹立醫(yī)院和職工良好形象。把握醫(yī)院文化建設特殊性，通過醫(yī)院特有的輻射方式，加強文化內涵建設，內爭凝聚力，外強競爭力。一是塑造醫(yī)院品牌，進一步完善服務設施及功能，增添服務措施，使之可聞、可感、可見；二是進一步提高醫(yī)療技術水平及醫(yī)療護理質量，讓患者信賴、放心；三是廣泛參與社會公益性活動，回報百姓對醫(yī)院發(fā)展建設的關注和支持；四是在服務中充分展示醫(yī)院精神和服務理念，增強群眾對醫(yī)院的形象意識；加快學科技術建設，完善醫(yī)療設施，讓百姓真正實現衛(wèi)生資源共享。3、加強文化陣地建設，以優(yōu)秀的文化鼓舞人。堅持對醫(yī)院文化投入，努力建造有行業(yè)特色，職工喜聞樂見的文化團隊和載體，辦好一刊《院報》、一網《醫(yī)院信息網》。進一步完善醫(yī)院文化、體育設施，充分利用好圖書室、電子閱覽室、院內有線電視、職工健身中心、棋牌文化活動中心現有設施及功能，積極開展職工運動會或趣味體育活動、群眾性健身活動、重要節(jié)日和大型慶典活動文藝表演及周末卡啦OK比賽等活動，豐富職工的精神物質文化生活，。4、加強文化載體建設。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，在繼續(xù)開展文明科室（班組）、文明職工、五好文明家庭評選活動的基礎上，拓展評先選優(yōu)范圍，組織開展各類“星級工作人員”評選活動，創(chuàng)新激勵機制，鼓舞士氣。引導員工講文明、移風易俗，崇尚科學，倡導健康、文明的生活方式，樹立文明新風尚。文明科室（班組）要達到科室總數的95％以上，文明職工達到科室職工總數的98％以上，五好文明家庭達到家庭總戶數的90％以上，病員綜合滿意率達到98％以上。5、積極貫徹計劃生育基本國策。扎實抓好計劃生育的宣傳教育工作，尤其要加強院內和外來育齡婦女的生育管理，嚴格生育指標控制，嚴格登記管理，隨時掌握育齡婦女生育情況，落實節(jié)育措施。并號召全院青年職工，大力提倡晚婚、晚育、優(yōu)生優(yōu)育。確?！八穆省敝笜吮３?00％。（五）健全民主法制制度，依法管理，民主監(jiān)督1、建立和完善職工代表大會制度，讓職工參與民主管理。職工代表大會制度是黨的基本制度，經過去年的基本準備工作，條件已基本成熟，在適當時期建進行民主選舉，完善職工代表大會制度，完善工會組織，廣泛吸納職工參與民主管理，維護職工的合法權益；堅持院務公開，對涉及醫(yī)院人、財、物、大型建設項目等重要決策事項一律公開，增強醫(yī)院管理的透明度；堅持院長和院級領導接待日制度，聽取職工、病員的意見和建議，及時解決職工生活和病員住院、就診等實際困難，密切與群眾的聯系。要認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章，依法辦院、依法辦醫(yī)。教育廣大醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理核心制度、執(zhí)業(yè)規(guī)定，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質量，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。2、深入開展行業(yè)作風治理，落實行風建設責任追究制。認真貫徹落實中央、國務院《關于黨風廉政建設責任制的規(guī)定》、衛(wèi)生部《關于加強行業(yè)作風建設的意見》和我院加強領導干部廉政建設的相關規(guī)定，結合干部作風教育整頓，切實落實行風建設責任追究制度；認真貫徹國家醫(yī)療法規(guī)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《八項行業(yè)紀律》、省衛(wèi)生廳《五不準規(guī)定》和醫(yī)院關于廉潔行醫(yī)、承諾服務的相關規(guī)定，深入開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，嚴肅查處賄賂案件和違反職業(yè)道德的行為，建立和完善教育、制度、監(jiān)督并重的長效機制，杜絕一切違反行業(yè)紀律的行為發(fā)生，樹立醫(yī)院良好的職業(yè)形象。3、總結醫(yī)院管理年活動經驗，繼續(xù)抓好管理年活動各項措施的落實，加強檢查、督促、考核、規(guī)范醫(yī)療服務行為；認真落實“四心”服務行動，完善服務措施，改進服務流程、服務環(huán)境、服務設施、服務態(tài)度，開展惠民行動，為民分憂；推行醫(yī)療服務信息公開制度，定期公布醫(yī)療服務信息，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，打造醫(yī)療“陽光服務”、“誠信服務”。（六）加強平安醫(yī)院創(chuàng)建，維護治安，確保穩(wěn)定要以構建和諧社會、和諧醫(yī)患關系為目標，與醫(yī)院管理年活動和“三乙”復評工作相結合，加強部門配合，加大工作力度，突破重點難點，全面整體推進平安創(chuàng)建工作。1、抓好醫(yī)療安全和工作。強化醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力，重點加強高風險科室、高危人群、高危時間的醫(yī)療安全管理；做好醫(yī)患溝通，及時排查、調處醫(yī)療糾紛；強化危險品、精神、麻醉品管理；加強傳染性疾病的診治及管理，做好傳染病疫情的監(jiān)測、報告；強化急診急救意識，做好急診搶救工作，妥善處理自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件，杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療糾紛。2、抓好社會治安安全工作。重點抓好消防安全工作，落實消防工作責任制，杜絕院區(qū)火災事故；加強治安案件防范工作，加強院區(qū)巡邏、警戒，杜絕治安傷人事件和可防性被盜案件發(fā)生。3、抓好安全生產工作，認真貫徹國家《安全生產工作條例》，嚴格操作規(guī)程，杜絕安全事故。4、妥善處理醫(yī)療糾紛和群眾信訪工作，防止群體事件，確保醫(yī)院正常工作秩序和穩(wěn)定。（七）加強基礎硬件建設，完善設施，優(yōu)化環(huán)境基礎設施建設重點是抓好工作環(huán)境建設和生活環(huán)境建設，努力營造高效、文明、法治的工作環(huán)境和舒適便利、健康向上的生活環(huán)境。1、加強工作環(huán)境建設。一是按計劃整體推進醫(yī)院病房、門診改擴建，從根本上改善住院、就醫(yī)條件，解決病人住院難問題。二是實施工作場地亮化工程，規(guī)范辦公桌椅、辦公用品，做到設施標志化，窗口標識設置、上墻制度及宣傳畫刊整齊劃一。三是規(guī)范工作人員著裝和掛牌服務。通過抓環(huán)境建設，將醫(yī)院的整體形象傳達給社會。2、加強生活環(huán)境建設。一是認真組織制定醫(yī)院環(huán)境建設規(guī)劃，注重實用性和藝術性的結合，突出人與自然的和諧。搞好院區(qū)、生活區(qū)綠化、美化