數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)投標(biāo)方案

1數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)投標(biāo)方案目錄 第一節(jié)項目背景 二、解決數(shù)據(jù)中心運維管理困境的策略 20第二節(jié)項目需求分析 22 28 29 31 第一節(jié)項目運維總體思路 36 第二節(jié)運維服務(wù)目標(biāo)與原則 502 二、項目目標(biāo) 51 52第三節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容 一、內(nèi)容概述 二、運維分類 64 第四節(jié)項目現(xiàn)狀分析 90 第五節(jié)運維服務(wù)承諾 三、用戶信息反饋及持續(xù)改進工作 94 第一節(jié)服務(wù)組織設(shè)計 一、組織架構(gòu) 二、組織原則 三、人員配備 3 4 5 二、安全運維管理措施 第六節(jié)服務(wù)器和存儲運維管理 三、PC服務(wù)器巡檢 第七節(jié)基礎(chǔ)軟件運維管理方案 二、數(shù)據(jù)庫 五、應(yīng)用系統(tǒng) 第八節(jié)應(yīng)急處理服務(wù) 一、服務(wù)目的 第一節(jié)統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè) 第二節(jié)建立文檔管理制度 一、文檔資料管理概述 6第三節(jié)一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運維管理 三、設(shè)備例行維護流程圖 第四節(jié)防(殺)病毒服務(wù) 一、防病毒服務(wù)需求 第五節(jié)信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) 一、主動巡檢 272 第一節(jié)服務(wù)水平體系 三、主動式服務(wù) 7 279 284 289 290 293 293 294 8 9 317三、工作職責(zé) 318 九、備件入庫 321 325 332 332 345 體，共337頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接防(殺)病毒服務(wù)、信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù)等內(nèi)容。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景算機技術(shù)為依托的數(shù)據(jù)中心運維管理的顯著特點就是大規(guī)針對目前數(shù)據(jù)中心運維管理的困境，主要解決策略如(一)提升運維管理人員的整體能力采取以下積極的措施來提升運維管理工作人員的綜合能力在加強數(shù)據(jù)中心運維管理人員的技術(shù)應(yīng)用水平的前提現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)的更新速度往往超出人們的接受速(1)在定期進行學(xué)習(xí)之余，為檢驗學(xué)習(xí)效果是否達到(2)強化對運維工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠有效地對(三)加強了解整體行業(yè)環(huán)境的意識三、技術(shù)層面面臨的挑戰(zhàn)2、數(shù)據(jù)中心運維管理存在的問題增效，將是行業(yè)變革的重要標(biāo)志，當(dāng)前，包括3D可視化管2、關(guān)鍵的U位資產(chǎn)將加強數(shù)字化管控中心運營管理者們，需要繼續(xù)探討以最新的物聯(lián)網(wǎng)MC-RFID度傳感技術(shù)等，在RFID資產(chǎn)管理平臺上提高U位資產(chǎn)的追方的運維公司，要么由其他IT人員兼職，這樣非可控和非元的ICT基礎(chǔ)設(shè)施投資能拉動3美元的GDP增長，202提高到3.7美元，預(yù)計2025年將提高至5美元。各種規(guī)模的數(shù)據(jù)中心運維和管理工作將迎來新的挑戰(zhàn)和機升XX單位的工作效率，更好地發(fā)揮信息或科技部門的自身第二節(jié)項目需求分析(一)核心設(shè)備維保服務(wù)方須應(yīng)嚴(yán)格按要求做好核心數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)備的維保維護服務(wù)(服務(wù)期為XX年)。對要求原廠維保設(shè)備，服務(wù)方應(yīng)及時協(xié)調(diào)設(shè)備原廠商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)機柜名稱數(shù)量品牌型號質(zhì)保年限備注(二)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)定期對服務(wù)器運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報(1)日常維護：(2)設(shè)備巡檢：(3)故障處理：(5)性能優(yōu)化：(6)日志分析：1)設(shè)備錯誤日志分析。(1)日常維護：(2)定期巡檢：(3)故障處理：(4)監(jiān)視監(jiān)控：(1)日常維護：(2)系統(tǒng)巡檢：(3)故障處理：(4)升級：(5)數(shù)據(jù)遷移；1)基于虛擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調(diào)整跨2)為保證與其他軟硬件設(shè)備維保服務(wù)的時間的一致性，本次為虛擬化軟件采購原廠商一年7×24基本支持和訂購服3)虛擬化軟件包含用戶已采購的VMware虛擬化軟件，(2)服務(wù)方應(yīng)定期對核心數(shù)據(jù)備份情況進行檢查確認(rèn)，(3)根據(jù)XX單位現(xiàn)有的虛擬化備份系統(tǒng)，每年至少進(1)建立XX單位核心信息系統(tǒng)檔案，包含系統(tǒng)名稱、(2)服務(wù)方負(fù)責(zé)整理《XX單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理表》,定期更新表上包括應(yīng)用服務(wù)器IP、用途、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IP、主管部門、安全保護等級、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、系統(tǒng)狀態(tài)(在用/(4)服務(wù)方需提供重要系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)梳理分析工關(guān)配置文件設(shè)置數(shù)據(jù)采購頻率及周期(提供配置截圖),自輸出到文件(提供輸出報告樣本);同時結(jié)果可作為訪問控(3)安全設(shè)備漏洞安全通告。(4)病毒安全預(yù)警通告(最新流行、嚴(yán)重病毒發(fā)展趨(5)其他安全威脅通告(最新嚴(yán)重的安全威脅分析及預(yù)防措施)(1)系統(tǒng)安全漏洞咨詢。(2)安全體系建設(shè)咨詢。(3)安全設(shè)備策略配置咨詢。(4)安全項目規(guī)劃及建設(shè)咨詢。(5)日常安全體系管理咨詢。安全咨詢服務(wù)技術(shù)人員要求具備CISP和CISSP證書，(一)現(xiàn)場服務(wù)對各個系統(tǒng)(服務(wù)器、存儲、虛擬化及備份等系統(tǒng))完成定(二)遠程技術(shù)支持服務(wù)遠程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和(三)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)一個穩(wěn)定且高效的數(shù)據(jù)中心運維管理軟件可以為政企的管(一)數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控故障難定位、流程混亂無統(tǒng)一規(guī)范本公司的運維監(jiān)控管理平臺集成了從故障發(fā)現(xiàn)、到工單處(二)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理IT運維成本高，如何高效可控?一邊是XX單位信息化需求下不斷增長的IT支出，一邊(三)對運維監(jiān)控管理平臺人員能力要求高，如何保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健?統(tǒng)的維護方式就會浪費大量的人力物力，同時，如果IT運維人員沒有系統(tǒng)的知識體系，就會導(dǎo)致XX單位的IT相關(guān)工(一)集成化整體本公司數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺的開發(fā)使用戶通過運維監(jiān)控管理平臺能很方便地了解到當(dāng)前整個網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)在運維監(jiān)控管理平臺的展示中就可以看日常工作時關(guān)注的(二)多元化一覽數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺支持對多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中(三)動態(tài)化視圖形化視圖和便捷的布局模式，滿足用戶各種場景的拓?fù)湔?四)智能告警監(jiān)控數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺可以滿足運維人員不同時(五)詳細化報表管理(五)三維機房管理(七)IT流程管理系統(tǒng)(八)實用與便捷的知識庫(九)全生命周期管理數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺統(tǒng)計企業(yè)所有設(shè)備硬件及(十)攝像頭運維監(jiān)控管理平臺本公司的智能攝像頭管理是業(yè)界首創(chuàng)的真正以運維人第二章項目整體整體概述第一節(jié)項目運維總體思路用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規(guī)范化的運行針對本項目我公司將根據(jù)其運維服務(wù)工作的內(nèi)容和流運維技術(shù)服務(wù)平臺包含實施運行維護和技術(shù)服務(wù)的各運維技術(shù)服務(wù)平臺由運維事件響應(yīng)中心、運維管理系(1)整合IT監(jiān)控平臺：2)采購單位下屬部門向數(shù)據(jù)中心傳送的信息包括：網(wǎng)負(fù)責(zé)客戶端運行和應(yīng)用系統(tǒng)問題的接收及轉(zhuǎn)發(fā)的部門1)知識庫建設(shè)是某銀行信息系統(tǒng)運維體系的重要組成2)運行維護知識庫由知識庫平臺和知識庫內(nèi)容兩部分(1)事件管理：2)對日常性運維工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件(即日常運行維護管理平臺自動發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生的告警事件)和由用戶/維護(2)問題管理：1)已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過回顧分析后，可能形成一個2)重大事件，雖然經(jīng)過緊急處理恢復(fù)服務(wù)，但未找到要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的(3)變更管理：變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境2)通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果3)根據(jù)特定的變更請求成立特定的變更管理小組，成4)變更管理小組評估后決定是否批準(zhǔn)變更申請。變更請求得到批準(zhǔn)后，運維負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)資源進行變更的計5)相應(yīng)崗位實施變更，運維負(fù)責(zé)人監(jiān)視實施過程，并6)定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實施(4)配置管理：配置管理流程著重于管理生產(chǎn)環(huán)境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關(guān)流程(如事件管理等)提供信息，2)配置狀態(tài)匯總：3)審計和確認(rèn)：4)計劃、回顧和改進：定期制定計劃(如半年),以明確下階段配置管理工5)配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB):不但要定義配置項，還需定義配置結(jié)構(gòu)及配置項的相互關(guān)(1)系統(tǒng)開發(fā)：(2)系統(tǒng)測試：外部資源的合理利用是推動分行信息技術(shù)的發(fā)展重要(2)知識提交審核：的謬誤和差錯。知識管理員定期(每季度一次)檢查所有的(3)知識檢索和使用：(1)隊伍組建：(2)人員管理：對各級運行維護人員尤其是高級運行維護人員的管理，(4)存儲備份管理制度：(6)技術(shù)支持工具管理制度：(7)人員管理制度：(8)質(zhì)量考核制度：根據(jù)項目管理理論及運維服務(wù)項目管理的特點，我公司第二節(jié)運維服務(wù)目標(biāo)與原則足多種應(yīng)用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高三、工作原則(一)前瞻性原則(二)實效性原則(三)顧問性原則(四)完備性原則(六)安全性(七)可靠性(八)靈活性(九)先進性(十)系統(tǒng)運維功能完整性第三節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容第二部分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括當(dāng)前數(shù)據(jù)中心所有的交換我公司數(shù)據(jù)中心運維團隊將根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)中心的實際(一)基礎(chǔ)環(huán)境運維管理(二)網(wǎng)絡(luò)運維管理針對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)部分，運維內(nèi)容主要包含以下內(nèi)1.測試網(wǎng)絡(luò)接入速度，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)訪問可用性和訪問質(zhì)(三)服務(wù)器和存儲運維管理(2)內(nèi)存使用情況。(3)交換區(qū)使用情況。(4)磁盤I/0情況。內(nèi)存)。(7)操作系統(tǒng)的各類日志文件。(8)網(wǎng)絡(luò)、端口信息。(9)其他各項工作。運維團隊需要對磁盤陣列設(shè)備及其相關(guān)的部件(如硬盤、控制器等)進行編號，并記錄在案，對軟件設(shè)置中的參息。除此之外，運維團隊定期(暫定每半年)對于每個服務(wù)(1)文件系統(tǒng)空間管理：1)定期檢查文件系統(tǒng)的空間使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展2)對文件系統(tǒng)空間的使用進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)空間使用不1)應(yīng)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)2)定期檢查數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)實際情況規(guī)劃增加新的空間，填寫數(shù)據(jù)庫空間新增/修改/刪除申請(四)基礎(chǔ)軟件運維管理(1)系統(tǒng)升級：(4)定期檢查磁盤空間：(5)維護系統(tǒng)注冊表。(7)負(fù)責(zé)系統(tǒng)用戶管理，如增加、刪除用戶、重置用(8)對于新安裝的服務(wù)器，運維團隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)安裝必要(1)資源使用情況。(2)運行情況。(3)數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)。(4)數(shù)據(jù)庫連接狀態(tài)。(5)數(shù)據(jù)庫進程使用資源。(6)數(shù)據(jù)庫的表空間(數(shù)據(jù)表空間、索引空間、臨時(7)數(shù)據(jù)庫日志空間。(8)回滾段使用情況。(9)數(shù)據(jù)庫鎖的數(shù)量。(11)數(shù)據(jù)庫碎片的數(shù)量。(12)磁盤I/0。(16)其他各項工作內(nèi)容。(1)數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)。(2)做好備份計劃，工程師定時完成，因備份占用內(nèi)(4)服務(wù)器管理人員需記錄詳細的設(shè)置；數(shù)據(jù)庫如需(2)新軟件安裝，收集安裝光盤、安裝合同(可復(fù)印學(xué)習(xí))、使用說明書、授權(quán)書(Liscense)。紙質(zhì)版文件掃(1)當(dāng)應(yīng)用出現(xiàn)問題，及時聯(lián)系第三方解決，并做問(2)配合第三方進行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件的系(3)配合第三方新應(yīng)用系統(tǒng)上線，需收集安裝文(4)每日上班后、下班前檢查可用性，確認(rèn)無災(zāi)難性(一)日常維護工作(二)系統(tǒng)性能監(jiān)控管理(三)系統(tǒng)維護管理(1)運維團隊對于維保設(shè)備提供所有軟件補丁，提供(2)故障經(jīng)工程師的分析表明它是由一個軟件錯誤所(3)對于軟件版本和補丁的安裝，運維團隊首先將確(1)演練分為桌面演練和實戰(zhàn)演練兩種方式，每次演(3)每次演練結(jié)束之后應(yīng)進行分析和總結(jié)，及時完成的升級、替換、新部件(模塊)安裝等，并在實施完成后確(1)對于巡檢或日常維護過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或系(2)于運行情況跟蹤，預(yù)防性診斷設(shè)備存在的隱(1)運維團隊建立數(shù)據(jù)中心平臺的質(zhì)量分析報告。每(2)運維工程師應(yīng)每周和每月對于數(shù)據(jù)中心在網(wǎng)系統(tǒng)(3)分析報告，包括優(yōu)化設(shè)備運行的績效，提高系統(tǒng)(四)系統(tǒng)配置與支持維護3.進行系統(tǒng)用戶管理時必須遵循數(shù)據(jù)中心的賬戶命名(五)系統(tǒng)容量管理運維團隊至少每半年進行一次對于每個服務(wù)器的系統(tǒng)(1)定期檢查文件系統(tǒng)的空間使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)(2)對文件系統(tǒng)空間的使用進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)空間使用(1)應(yīng)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)(2)定期檢查數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)實際情(六)巡檢工作(1)場地環(huán)境檢查：(2)操作系統(tǒng)：(3)外設(shè)檢查：(4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查：(5)設(shè)備清潔：(6)系統(tǒng)日志檢查。(8)系統(tǒng)配置檢查。(10)系統(tǒng)運行情況分析。(1)確保機房溫度在24+2℃之間，最大溫度變化率不(2)確保機房濕度在50+5%之間。(3)確保機房電壓在220V+5%之間，電壓頻率在波不高于5%。(4)機房電源地線方面確保機房接地線與任何導(dǎo)線完(5)確保機房為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、空調(diào)、視頻等提供獨立的(7)確保機房無線電雜波干擾低于0.5V/米。要按照巡檢報告的模板進行檢查，巡檢報告要涵蓋以下內(nèi)√巡檢發(fā)現(xiàn)的問題或隱患(七)定期服務(wù)報告(1)維護設(shè)備及軟件清單、系統(tǒng)功能、詳細配置信息(2)設(shè)備位置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備連接拓?fù)浼案鞣N工程(3)如果系統(tǒng)發(fā)生變更，如實施軟件、補丁、微碼升(7)微碼更新、性能分析及優(yōu)化、機房搬遷等服務(wù)實(3)人員出勤情況，工作量，或資源使用情況，包括(5)配置管理相關(guān)信息。(5)趨勢信息。(6)下一步工作計劃。(八)運行維護優(yōu)化評估1.建立基于數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)運維服務(wù)管理框架體系及根據(jù)安全評估的結(jié)果每半年對系統(tǒng)策略及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進參與機房運維涉及的專業(yè)第三方機構(gòu)合同的起草、談(九)應(yīng)急保障措施和組織揮系統(tǒng)：(1)接口人：應(yīng)用系統(tǒng)下，各個相關(guān)方的固定接口人，一般為項目經(jīng)理(2)運維團隊：事故發(fā)生期間提供直接的技術(shù)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)直接處理故障。(3)二線專家：嚴(yán)重事件由承保的第三方服務(wù)商或原廠商的二線專家最快速度到達現(xiàn)場處理事故。2.應(yīng)急響應(yīng)過程：應(yīng)急響應(yīng)過程劃分為四個主要階段：應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置措施和總結(jié)改進。監(jiān)測與預(yù)警監(jiān)測與預(yù)警應(yīng)急處置措施總結(jié)和改進應(yīng)急準(zhǔn)備(1)應(yīng)急準(zhǔn)備階段的工作包括：組建應(yīng)急響應(yīng)組織，確定應(yīng)急響應(yīng)制度，系統(tǒng)性識別運行維護服務(wù)對象及運行維護活動中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，定義應(yīng)急事件級別，制定預(yù)案，開展培訓(xùn)和演練。(2)監(jiān)測與預(yù)警階段的工作包括：難是指任何造成計算機系統(tǒng)不能處理業(yè)務(wù)的時間超過了可照既定的應(yīng)急恢復(fù)方案在一定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行和業(yè)務(wù)處理的過程。”障),數(shù)據(jù)中心將從事前預(yù)防和事后處理兩個方面制定緊急(1)事前預(yù)防：1)應(yīng)急涉及多個層面的配合，每方都需要指定專人負(fù)2)數(shù)據(jù)中心專家支持團隊進行系統(tǒng)風(fēng)險評估，提出系3)進行一定次數(shù)的實際演練，包括后備系統(tǒng)切換測試、4)流程進行持續(xù)性跟蹤，系統(tǒng)出現(xiàn)變更后，重新評估(2)事后處理：1)響應(yīng)時間：2)故障修復(fù)：涵蓋范圍方專人保管，隨時可以查閱有完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程文檔內(nèi)容補充說明1服務(wù)范圍急處理預(yù)案，并對預(yù)案進行持續(xù)性改進2服務(wù)時間緊急故障預(yù)案制定：雙方協(xié)商緊急故障處理：全年7×24小時3遠程或現(xiàn)場4由數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人提出服務(wù)請求5緊急故障應(yīng)軟件介質(zhì)、安裝文檔、系統(tǒng)配置文檔完備，并由雙6實際演練演練內(nèi)容包括：的順暢運行業(yè)務(wù)替代演練：定期進行冷備機啟動業(yè)務(wù)替代演的可用性3)應(yīng)急演練：應(yīng)急演練計劃至少每季度一次進行測試和演練，以保運維服務(wù)事件管理系統(tǒng)是支撐運維管理組織中各運維運維服務(wù)提供者按照商定的服務(wù)級別協(xié)議方便地向運維服(1)監(jiān)控拓?fù)洌?2)主機監(jiān)控：控平臺從多個方面對主機服務(wù)器的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)進WMI非代理三大方式，方便不同用戶對服務(wù)器全面監(jiān)控的需Top-5虛擬內(nèi)存使用()內(nèi)存總使用量(M)MemTop1-進程名()MemTop1-內(nèi)存使用(M)MemTop2-進程名()MemTop2-內(nèi)存使用(M)MemTop3-進程名()MemTop3-內(nèi)存使用(M)MemTop4-進程名()MemTop4-內(nèi)存使用(M)MemTop5-進程名()MemTop5-內(nèi)存使用(M)Top5-物理內(nèi)存使用內(nèi)存總是用量(M)MemTop1-進程名()MemTop1-物理內(nèi)存使用(M)MemTop2-進程名()MemTop3-進程名()MemTop4-進程名()MemTop4-物理內(nèi)存使用(M)MemTop5-進程名()MemTop5-物理內(nèi)存使用(M)Top-5CPU使用CPU使用率(%)cpuTop1-使用率(%)cpuTop2-使用率(%)cpuTop4-使用率(%)cpuTop5-使用率(%)我公司運維監(jiān)控平臺可以從各個方面對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)cpu使用率(5秒)(%)內(nèi)存內(nèi)存使用率(%)服務(wù)成功率(%)平均響應(yīng)時問(ms)設(shè)備運行時間運行時間()接收流量(kbit/s)發(fā)送流量(kbits)每秒發(fā)送數(shù)據(jù)包(個/s)每秒接收數(shù)據(jù)包(個/s)發(fā)送丟包率(%)接收丟包率(%)發(fā)送蠟誤夷(%)接收錯誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包/秒)2)安全設(shè)備監(jiān)控：cpu使用率(5秒)(%)內(nèi)存內(nèi)存使用率(%)服務(wù)成功率(%)平均響應(yīng)時間(ms)設(shè)備運行時間運行時間()接口信息接收流量(kbit/s)發(fā)送流量(kbit/s)每秒發(fā)送數(shù)據(jù)包(個/s)每秒接收數(shù)據(jù)包(個/s)發(fā)送丟包率(%)接收丟包率(%)發(fā)送錯誤率(%)接收錯誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包秒)(4)應(yīng)用監(jiān)控：我公司運維監(jiān)控平臺的應(yīng)用監(jiān)測模塊可以全面智能地種數(shù)據(jù)庫、中間件和WEB從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和性數(shù)據(jù)庫用戶連接數(shù)當(dāng)前用戶連接數(shù)數(shù)據(jù)庫性能數(shù)據(jù)庫鎖數(shù)緩沖池命中率數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間表空間使用率已用量總大小進程的內(nèi)存利用當(dāng)前用戶連接數(shù)數(shù)據(jù)庫性能緩沖池命中率數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間表空間已用量總大小進程的內(nèi)存利用1)監(jiān)測器間隔：5秒至指定小時，如每10秒監(jiān)測一次，或每5小時監(jiān)測2)監(jiān)測器工作計劃：3)錯誤后重試：4)錯誤頻率：測器原監(jiān)測間隔為10分鐘一次，發(fā)生錯誤后，監(jiān)測間隔調(diào)整為1分鐘一次。6)閾值設(shè)置：(6)拓?fù)涔芾砦夜具\維監(jiān)控平臺故障管理系統(tǒng)是管理數(shù)據(jù)中心的3)報警控制臺：(7)用戶權(quán)限設(shè)計：密碼和權(quán)限；一般管理員具備部分管理功能(例如只讀)。管理員的管理對象權(quán)限設(shè)置可以精確到對任意管理對象和(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(二)服務(wù)體系化(三)服務(wù)多樣化在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為99.99%(四)服務(wù)主動化(五)服務(wù)電子化第四節(jié)項目現(xiàn)狀分析完成了一個安全保障系數(shù)較高的專用機房及傳輸性能完成了數(shù)據(jù)中心和其他相關(guān)部門單位之間互聯(lián)互通的和維護管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運行的最有中心技術(shù)人員在接手新項目及日常工作的同時往往需要做運維服務(wù)各方面日益增長的需求和有限的提供能力之間的矛盾，提高XX單位辦公區(qū)域內(nèi)的軟、硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件共享打下基礎(chǔ)，使信息數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價值。數(shù)據(jù)備安全審計、安全態(tài)勢分析等多種技術(shù)手段，實現(xiàn)對XX信息第五節(jié)運維服務(wù)承諾(1)我司針對本項目成立專門的運維團隊和項目管理(2)系統(tǒng)運維團隊須具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計、施(3)系統(tǒng)運維團隊須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)，包(4)系統(tǒng)運維團隊須具備視頻服務(wù)管理能力，精通各(1)對重點設(shè)備的維護工作，采取分工負(fù)責(zé)的措施：(2)維護人員應(yīng)圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項技術(shù)指標(biāo)(2)建立維護工作聯(lián)系卡，提供公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人(4)每維護年度對客戶滿意度作統(tǒng)計分析，提交書面(5)及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的(1)運營維護服務(wù)要求：我司提供服務(wù)期內(nèi)詳細地運1)系統(tǒng)質(zhì)量保證：服務(wù)期內(nèi)，我司保障系統(tǒng)能以滿足2)我司每月應(yīng)對系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備進行巡檢，寫出巡檢故障級別技術(shù)人員到場時間備件到場時間解決時間I級：屬于重具體現(xiàn)象為：設(shè)備、線路全面癱瘓。30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后一小時內(nèi)到達現(xiàn)場8小時以內(nèi)Ⅱ級：屬于嚴(yán)重問題：其具30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后一小時內(nèi)到達現(xiàn)場2小時以內(nèi)發(fā)生故障或小面積癱瘓但不影響系具體現(xiàn)象為：小部分設(shè)備、線路故障或警或故障。1小時以內(nèi)到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后場2小時以內(nèi)IV級：屬于普端監(jiān)控點單個攝像機故障、前端監(jiān)控點傳輸設(shè)備或線路故障。1小時以內(nèi)到達現(xiàn)場現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案視情況而定2小時以內(nèi)4.我司為各級監(jiān)控中心(室)提供技術(shù)服務(wù)人員。規(guī)定時間內(nèi)仍無法排除，我司在隨后24小時內(nèi)提供不低于(二)應(yīng)急處理方案要求1.我司提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時的應(yīng)第三章項目管理組織機構(gòu)第一節(jié)服務(wù)組織設(shè)計維管理工作。技術(shù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)對項目技術(shù)人員的管理和監(jiān)根據(jù)XX數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)項目的工作要求，我公故障/問題快速解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產(chǎn)標(biāo)簽硬件軟件維護人員日常工作包括硬件設(shè)備維護及軟件(一)有效管理幅度原則管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)(二)權(quán)責(zé)對等原則權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力，責(zé)任是在接受職(三)才職相稱原則(四)命令統(tǒng)一原則(五)效果與效率原則(一)項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限已完成項目情況項目單位職責(zé)時間地點備注(二)運維成員情況表序號分派職位數(shù)量(人)姓名獲得證書1項目經(jīng)理2駐點工程師3技術(shù)支持專家4備件管理員5文檔管理員6硬件維護工程師7軟件維護工程師8客服人員9(一)部門職責(zé)負(fù)責(zé)運維服務(wù)過程中服務(wù)臺管理工作及倉庫備品備件(2)負(fù)責(zé)公司運維服務(wù)客戶回訪、客戶投訴受理和服(1)負(fù)責(zé)整體硬件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出(2)針對核心交換機及樓層交換機的例行巡檢、故障(3)參與硬件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定硬(4)硬件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維(6)參與項目技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及項目總體規(guī)劃，制定硬(7)結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并(1)負(fù)責(zé)整體軟件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出(2)參與軟件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定軟(3)軟件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維(5)參與技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及項目總體規(guī)劃，制定軟件運(6)結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并(9)落實運維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進工(1)負(fù)責(zé)綜合性管理工作，包括收發(fā)、內(nèi)務(wù)、財務(wù)、(2)負(fù)責(zé)編制各種規(guī)章制度及年度工作計劃、總(4)負(fù)責(zé)補缺配套、大修、更新改造計劃、維護成本(5)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的維護管理、資源調(diào)配管(6)負(fù)責(zé)運維服務(wù)過程中的質(zhì)量保證、監(jiān)督檢查工作(7)負(fù)責(zé)運維服務(wù)相關(guān)部門的人員招聘和儲備、培訓(xùn)(8)負(fù)責(zé)組織運維服務(wù)人員的各類培訓(xùn)課程的開展及(1)負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，運維服務(wù)人員無法解決的(2)負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)理組建并管理運維團隊，貫徹執(zhí)(3)負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)理帶領(lǐng)運維團隊進行梳理及優(yōu)化(二)人員職責(zé)(1)解決疑難故障，為一線運維提供技術(shù)支持，提供(2)為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。(3)接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/E-mail/Fax等)客戶服務(wù)請求。(5)協(xié)調(diào)多方服務(wù)團隊，及時跟進未完成的服務(wù)請求(1)負(fù)責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事(2)負(fù)責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機(3)負(fù)責(zé)保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全(4)接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助(5)及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶(6)負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至(7)負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套(2)負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向第二節(jié)服務(wù)組織保障公司有一支由運維及管理經(jīng)驗豐富的成員組成的巡視(一)項目組培訓(xùn)(二)項目服務(wù)實施流程定制(三)項目工具及平臺部署及時提出預(yù)防措施，對出現(xiàn)的問題要求項目組及時進行整不一樣)。檢查是否能按照公司(部門)及客戶的要求及時提交運檢查項目進度基本符合實施計劃書，如果發(fā)生進度變檢查是否充分、合理地使用公司(項目組)提供的相關(guān)維護人員經(jīng)過業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)(用戶方組織),能夠迅速掌握戶方的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進行這些設(shè)備及系統(tǒng)的(一)溝通能力表達能力是作為一名合格的運維業(yè)務(wù)及管理人員無可或缺(二)協(xié)調(diào)能力(三)寫作能力(四)經(jīng)濟分析能力(五)組織能力作。特別是在接管人員的安排方面，很關(guān)鍵要把握好一個都在不同的崗位充分發(fā)揮自己的特長，找到自己的奮斗目(六)管理能力(七)學(xué)習(xí)專業(yè)知識能力客戶滿意度30%、工作量20%、問題及時處理率20%、故障及時恢復(fù)率30%。(一)6分表示杰出的，完全超出預(yù)期。(二)5分表示全部完成，明顯超越。(三)4分表示全部完成，有所超越。(六)1分表示未完成、未努力、不可接受。2.我公司承諾參與項目服務(wù)的工作人員尤其是駐場服1.我公司承諾參與維護的人員工資待遇處于行業(yè)中上第一節(jié)IT服務(wù)管理概述ITIT服務(wù)管理的規(guī)劃與實施服務(wù)支持服務(wù)提供安全管理應(yīng)用管理技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)管理業(yè)務(wù)管理ITIL框架圖性能管理性能管理話康務(wù)別管理砼改的配百年服務(wù)支持配置管理服務(wù)接入點(SB)管理下的1T運行架構(gòu)見高求(一)服務(wù)臺聯(lián)系的接入點。服務(wù)臺曾經(jīng)被稱為幫助臺(HelpDesk)。3.服務(wù)臺是服務(wù)提供者和用戶之間的日常工作的單一(二)突發(fā)事件管理分類為“問題”,“已知錯誤”,“變更記錄”等信息，以3.突發(fā)事件的優(yōu)先權(quán)及其升級需要作為服務(wù)級別管理w0(三)問題管理3.當(dāng)問題被識別后(被識別的問題通常稱之為已知錯誤),通常需要進行一個業(yè)務(wù)決策，決定是否采取永久性措4.為了有效和高效地識別突發(fā)事件背后的問題根源及其發(fā)展趨勢，問題管理流程需要準(zhǔn)確全面的突發(fā)事件的記配置管理配置管理服務(wù)級別管理可片性省理題佗制認(rèn)龍滅發(fā)票性管理能力管理致方解決?？旖ㄐ扪a實施后月閱TTR)(四)配置管理1.配置管理致力于控制一個變化中的IT架構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn)化和狀態(tài)監(jiān)控),鑒別配置項目(清冊，相互關(guān)聯(lián)，審核與注冊),收集和管理有關(guān)IT架構(gòu)的文檔，為所有其他流程提2.配置管理是所有其他服務(wù)管理流程不可分割的一部3.配置管理系統(tǒng)識別一個變更項目和架構(gòu)中其他部件(1)服務(wù)級別管理需要識別相互結(jié)合在一起的部成的影響圖(五)變更管理是可追溯的，而且是經(jīng)過整個組織內(nèi)部有效的磋商和協(xié)調(diào)面測試，仍然很有可能存在實施變更的過程中發(fā)生各種困6.變更咨詢會議(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可可用性管理可用性管理等*記錄*接收*分類*計劃*建立和測試*實施*評估理(六)發(fā)布管理1.發(fā)布是指一組配置項目(ConfigurationItems-CI)2.發(fā)布管理確保只有經(jīng)過測試和正確授權(quán)的軟硬件版本才能提供給IT運行環(huán)境。發(fā)布管理與配置管理和變更管新的文檔(自行建立，或購買而來)等。對它們進行控制，務(wù)等級管理EQ\*jc3\*hps16\o\al(\s\up4(發(fā)),發(fā))公布惟計劃溝通，準(zhǔn)各和培訓(xùn)發(fā)行和安裝配置館理終伙什庫最終硬作庫Dofin(一)服務(wù)級別管理管理針對提供給客戶的服務(wù)(聚焦客戶的)。因此是基于客戶需求建立服務(wù)(需求拉動),而非單純基于現(xiàn)有技術(shù)所及(供應(yīng)驅(qū)動),從而使IT服務(wù)組織提高客戶滿意度。服務(wù)1.如何在服務(wù)級別協(xié)議(ServiceLevelAgreement(二)IT服務(wù)的財務(wù)管理和利益(價格和性能)之間的關(guān)系。財務(wù)管理中對成本的鑒并管理任何來自客戶的成本。財務(wù)管理需要與能力管理(三)能力管理的累積性變化。容易被忽略的單個的變更往往在經(jīng)過累積(四)IT服務(wù)持續(xù)性管理和業(yè)務(wù)的計劃應(yīng)該提交變更管理程序。在持續(xù)性管理流程(五)可用性管理2.可用性管理與IT服務(wù)的設(shè)計，實施、測量和管理相性管理需要理解IT服務(wù)失效發(fā)生的原因和恢復(fù)服務(wù)所需的第三節(jié)服務(wù)流程設(shè)計在IT服務(wù)運作出現(xiàn)故障或因XX單位提出新的服務(wù)請求管理工具管理工具客戶&用戶問題管理入發(fā)布計劃發(fā)布狀態(tài)數(shù)庫加么錯設(shè)事故管理(1)用戶提交事件或咨詢請求給服務(wù)臺，服務(wù)臺在整(2)如果在管理流程中允許變更請求可以由用戶提交，(1)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障或報警輸入到事件管理流程。(2)用戶的事件或服務(wù)請求輸入到事件管理流程。(3)問題管理流程分析事件記錄，確定問題。(4)提出變更請求到變更管理流程實施事件解決方案，(5)事件管理流程查詢配置項配置信息，進行事件的(3)問題管理流程查詢配置項配置信息，進行問題的為事件管理、問題管理和變更管理等運維流程提供信(1)事件管理和問題管理提出變更請求到變更管理流(2)變更管理流程查詢配置項配置信息，如相互關(guān)系(3)變更請求處理完畢后，與配置管理協(xié)調(diào)以更新相(一)實施主要內(nèi)容(1)服務(wù)工具部署概要：1)監(jiān)控、配置系統(tǒng)等工具的部署，如webcare內(nèi)網(wǎng)監(jiān)2)技術(shù)工具的優(yōu)化，需要參考實施方案中的技術(shù)方案(2)服務(wù)工具部署基準(zhǔn)要求：正形成有特色的IT服務(wù)，體系明確如下基準(zhǔn)要求，以指導(dǎo)術(shù)聯(lián)系人”、官方信息(網(wǎng)站及資料)等相互關(guān)聯(lián)。(1)工作職責(zé)。(3)工作流程。(4)技術(shù)架構(gòu)情況，如網(wǎng)絡(luò)情況、如何管理、機柜圖(二)實施交付物(三)日常管理服務(wù)根據(jù)事件管理過程和問題管理過程預(yù)先定義的緊急情持(二線),如還不能解決，通過公司調(diào)度調(diào)用三線、四線(1)項目組月度與用戶進行交流，匯報本月系統(tǒng)運行(2)通過問題管理實現(xiàn)消除引起區(qū)信息系統(tǒng)事件的深(一)實施主要內(nèi)容6.確定日常事件處理流程(按照事件等級劃分)與二維8.確定事件管理實施過程關(guān)鍵績效指標(biāo)與服務(wù)人員考(二)實施交付物析流程等)文檔。(一)實施主要內(nèi)容7.確定問題管理實施過程關(guān)鍵績效指標(biāo)與服務(wù)人員考(二)實施交付物(一)服務(wù)資產(chǎn)配置管理的目標(biāo)3.降低由不合適的服務(wù)或資產(chǎn)配置導(dǎo)致的質(zhì)量和適應(yīng)(二)服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的范圍服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的范圍囊括了整個服務(wù)生命周期(三)實施交付物(一)實施主要內(nèi)容1.變更、發(fā)布管理的定義、相關(guān)概念(變更請求)、目2.確定變更、發(fā)布管理流程(緊急變更與一般變更)、3.變更實時控制(緊急與一般變更過程)。(二)實施交付物第一節(jié)運維服務(wù)準(zhǔn)備做好運維服務(wù)項目的準(zhǔn)備工作是項目順利完成的前提第二節(jié)核心設(shè)備維保方案一、原廠維保設(shè)備2.當(dāng)運維過程中需要由第三方對第三方維保設(shè)備提供服務(wù)時，由運維工程師填寫《維修商服務(wù)工作單》,描述需審批意見為不采用維修商服務(wù)方式，則轉(zhuǎn)問題管理流程處中記錄該維修商不合格服務(wù)時間、原因和對應(yīng)工單編號后，由運維工程師重新提交《維修商服務(wù)工作單》,再次發(fā)給維(一)保持?jǐn)?shù)據(jù)中心恒溫恒濕(二)電源和電氣系統(tǒng)的處理對電力系統(tǒng)進行紅外掃描。數(shù)據(jù)中心的電源系統(tǒng)普遍采用用鋰離子電池。傳統(tǒng)鉛酸蓄電池可以使用25年，但需要進3.數(shù)據(jù)中心工作人員需要對電池采用監(jiān)控措施，某些4.作為備用電源的柴油發(fā)電機中的自動轉(zhuǎn)換開關(guān)需要(三)維持消防設(shè)施除早期煙霧探測系統(tǒng)吸氣管中的小孔，以清除灰塵和障礙(四)保持設(shè)施清潔2.專業(yè)的數(shù)據(jù)中心清潔服務(wù)人員知道如何在高架地板(一)影響網(wǎng)絡(luò)性能的原因有關(guān)調(diào)查表明，有近32%的用戶反映她們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能明顯降級，43%的用戶認(rèn)為在過去一年中網(wǎng)絡(luò)速度在不斷由此可見，找出引發(fā)網(wǎng)絡(luò)性能問題的癥結(jié)所在就是關(guān)束性應(yīng)用占據(jù)了21%到40%的網(wǎng)絡(luò)帶寬。調(diào)查中發(fā)題的嚴(yán)重性。盡管配置有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，仍有72、6%的客戶反映終端用戶提出性能問題，另有82、3%的被調(diào)查對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能管理應(yīng)當(dāng)“主動出擊”,其中采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(二)目前可能存在的困惑網(wǎng)絡(luò)對于業(yè)務(wù)越來越重要，如何更好地對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)墻)與服務(wù)器(SMTP,SQL)進行監(jiān)控，浪費管理員的精力(三)解決方案序號內(nèi)容描述1現(xiàn)場備件安裝現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進行軟件升級3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時5×8小時4電話遠程技術(shù)支持7×24小時5問題管理系統(tǒng)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書維保單位：設(shè)備型號：管理IP:檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡檢周期行狀態(tài)電源運行狀態(tài)□正?！醍惓ｏL(fēng)扇運行狀態(tài)正常□異常模塊運行狀態(tài)正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)運行狀態(tài)檢查□正?！醍惓Ｅ渲脿顟B(tài)□正?！醍惓?SP狀態(tài)□正?！醍惓Ｈ罩緳z查日志狀態(tài)□正?！醍惓２閮?nèi)容□正?！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓８鶕?jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否(1)配置數(shù)據(jù)。(2)性能數(shù)據(jù)。(3)故障數(shù)據(jù)。編號巡檢內(nèi)容1硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運行情況檢查項目設(shè)備運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點向XX單位提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與XX單位進行不少于2小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答XX單位關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝報告，并可擴展到每年17次(月度、季度、年度)使XX單位了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)(1)保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對運維工作的成功尤(一)硬件系統(tǒng)管理(1)服務(wù)器在運往托管商處上架前，應(yīng)對服務(wù)器的穩(wěn)(2)服務(wù)器上架后，每天對服務(wù)器狀態(tài)進行不間斷的(1)服務(wù)器上架后，應(yīng)對服務(wù)器進行拍照，確認(rèn)各線我公司將制作托管機房聯(lián)系人表，對365天24*7內(nèi)的(二)網(wǎng)站運行管理(1)為了保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性及不間斷性應(yīng)對服務(wù)器異(2)每日對網(wǎng)站進行7*24小時流量及安全監(jiān)控，分析(三)服務(wù)器軟件環(huán)境管理(1)基于WindowsServer操作系統(tǒng)升級與配置：采用windows2003操作系統(tǒng)+SQL2008(系統(tǒng)版權(quán)),并裝好殺毒軟件，F(xiàn)TP軟件(盜版問題)等。(2)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控：(3)權(quán)限與文件管理：(2)數(shù)據(jù)庫備份：(3)訪問性能優(yōu)化及數(shù)據(jù)庫同步：(2)遠程登錄用戶管理：(4)操作系統(tǒng)用戶管理：該賬戶由服務(wù)器管理人員控制，服務(wù)器管理人員應(yīng)明(3)操作系統(tǒng)模塊配置與更新：(4)操作系統(tǒng)及IIS權(quán)限設(shè)置。(5)配合開發(fā)人員解決服務(wù)錯誤日志中的問題。(四)服務(wù)器安全措施(1)系統(tǒng)日志分析：(3)數(shù)據(jù)庫查詢?nèi)罩痉治觥?五)主機運維管理服務(wù)內(nèi)容我公司主機運維管理服務(wù)通過多重技術(shù)手段和運維管當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，我公司工程師及時對問題進行診做好系統(tǒng)所涉及的所有服務(wù)器的病毒查殺和漏洞修復(fù)序號內(nèi)容描述1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行。按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2補丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反3升級服務(wù)對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時5×8小時5電話遠程技術(shù)支持7×24小時6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化(2)內(nèi)存使用情況管理。(3)硬盤利用情況管理。(4)系統(tǒng)進程管理。(5)主機性能管理。(6)實時監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱(10)文件系統(tǒng)管理。(12)監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況(起止時間、是否成功、出錯告警)。小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：設(shè)備型號設(shè)備序列號管理IP:檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢周期行狀態(tài)電源指示燈□正?！醍惓Ｃ姘逯甘緹簟跽！醍惓?nèi)置磁帶機□正?！醍惓！跽！醍惓?nèi)存狀態(tài)□正?！醍惓４疟P狀態(tài)□正?！醍惓＞W(wǎng)卡狀態(tài)□正?！醍惓顟B(tài)□正?！醍惓２橄到y(tǒng)日志□正?！醍惓！跽！醍惓Ｎ募到y(tǒng)，剩余空間□正?！醍惓Ｓ布z測□正?！醍惓＝粨Q分區(qū)□正?！醍惓９碳姹尽跽！醍惓Ｑa丁包版本□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)鏡像□正?！醍惓！跽！醍惓４鎯︱?qū)動□正?！醍惓！跽？诋惓Ｏ到y(tǒng)性能檢查□正?？诋惓?nèi)存利用率□正?！醍惓Ｄ堋跽！醍惓?shù)據(jù)庫運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫安裝目錄□正?！醍惓?shù)據(jù)庫進程狀態(tài)□正常□異常查集群進程狀態(tài)□正?！醍惓＜喝罩尽跽！醍惓２檎蠠魻顟B(tài)□正常□異常端口狀態(tài)□正?！醍惓－h(huán)境狀態(tài)□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)故障報告□正?！醍惓?一)對操作系統(tǒng)的監(jiān)控(二)數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護序號內(nèi)容描述序號內(nèi)容描述1數(shù)據(jù)庫7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。2數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進行的產(chǎn)品問題3數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間序號內(nèi)容描述4數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并調(diào)整數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布議利用先進的性能調(diào)整工具實時數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念第四節(jié)機房基礎(chǔ)設(shè)施運維管理基礎(chǔ)設(shè)施管理主要是對各類基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的巡檢、監(jiān)3.原則上UPS及精密空調(diào)的維護應(yīng)由設(shè)備廠商專職工程供配電系統(tǒng)是指通過電源由多種配電設(shè)備(或元件)和配電設(shè)施所組成直接向終端用戶分配電能的一個電力網(wǎng)絡(luò)(一)日常巡檢內(nèi)容7.日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況應(yīng)記錄在(二)巡視檢查頻次(三)維護保養(yǎng)(2)對日常維護記錄中反映出來的主要數(shù)據(jù)的變化規(guī)(3)檢查轉(zhuǎn)動和震動部件，緊固其不應(yīng)松動的緊固件進行)。(4)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《供配電系統(tǒng)維護(1)完成設(shè)備的月維護工作。(2)針對日巡視及月巡視相關(guān)記錄對負(fù)荷量較大及負(fù)(3)對配電柜進行全面除塵，除塵應(yīng)使用專用工(4)分包服務(wù)負(fù)責(zé)人按規(guī)定填寫《供配電系統(tǒng)維護記(3)檢查電器元件的操作機構(gòu)是否靈活，不應(yīng)有卡澀(5)檢查各母線的連接、絕緣支撐件、安裝件、其他(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《供配電系統(tǒng)維護(4)巡檢應(yīng)二人進行，巡檢完成后應(yīng)向機房運維崗位(5)巡檢時必須嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理方面的規(guī)定，只在(6)在巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備工作異常時，應(yīng)立即向機房運維崗位負(fù)責(zé)人匯報并按照機房運維崗位負(fù)責(zé)人的安UPS(UninterruptiblePowerSupply)意為“不間斷供電電源”,是一種含有儲能裝置(常見的是蓄電池),以逆普通開關(guān)柜)。(二)巡檢頻次(2)風(fēng)扇濾網(wǎng)干凈，無灰塵堆積，發(fā)現(xiàn)不合格及時更2.季度維護(主要進行放電測試):(2)電池組應(yīng)放電至額定容量的60~70%,并記錄放電4.年檢維護(主要進行電氣部件緊固操作):(4)由于旁路仍有部分帶電，應(yīng)對帶電部分作出明顯機房精密空調(diào)是針對現(xiàn)代電子設(shè)備機房設(shè)計的專用空(一)日常巡檢內(nèi)容(二)日常巡檢頻次(三)維護保養(yǎng)(2)清洗加濕器。(3)擦拭機組外殼。(不要用強腐蝕物或強化學(xué)物質(zhì)，(4)檢查室外風(fēng)機有無抱死，破損，運轉(zhuǎn)情況是否正常，并清除積灰(夏季每月1次，每周檢查)。(5)更換空氣過濾網(wǎng)(空氣過濾網(wǎng)不要等到報警后再(7)檢查壓縮機高低壓參數(shù)，根據(jù)檢查情況補充或釋(8)當(dāng)有備用電源時，在使用前要檢查電源相序是否(9)由設(shè)備廠商專業(yè)工程師進行空調(diào)全面健康檢2.半年維護(春秋季換季維護)。(5)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《精密空調(diào)維護記(一)巡檢內(nèi)容4.日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況應(yīng)記錄在(二)巡檢頻次(三)維護保養(yǎng)(一)巡檢內(nèi)容6.檢查電池極柱氧化腐蝕情況，電池連線接頭有無松(二)巡檢頻次(三)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備維護保養(yǎng)1.月保養(yǎng)(空載啟動):1)清潔機組表面。2)檢查水箱冷卻液面；液面應(yīng)盡可能接近填口蓋焊接3)檢查水箱散熱器芯和中間冷卻器的外部，不允許有4)檢查空氣濾清器堵塞情況；如果堵塞指示器處于紅5)檢查柴油機潤滑油油面，確保潤滑油液面在油尺刻1)著重檢查并擰緊各旋轉(zhuǎn)部件螺栓，特別是噴油泵、2)檢查是否有三漏(油、水、氣)現(xiàn)象，必要時清理。5)檢查潤滑油液面和噴油泵的油面，必要時添加品質(zhì)8)清潔機組表面。9)排放燃油箱的殘水。12)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫《柴油發(fā)電機組維護記(5)清掃散熱器芯。(7)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫《柴油發(fā)電機組維護記(4)更換潤滑油。(5)更換潤滑油濾清器。(6)進行并網(wǎng)帶載試驗。(7)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫《柴油發(fā)電機組維護記(2)檢查并更換燃油濾清器。(5)檢查交流發(fā)電機。(6)檢查啟動器。(一)巡視檢查內(nèi)容(二)巡視檢查頻次(三)保養(yǎng)維護(1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的月檢，可在中控室檢查全部視頻(2)門禁系統(tǒng)月巡查時，需整體全部查看是否有報警，(3)硬盤錄像機，服務(wù)器系統(tǒng)每月定期維護一次，查(4)由安保相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定填寫《監(jiān)控系統(tǒng)維護記(1)每季度一次對紅外入侵、雙鑒、傳感器等設(shè)備的(2)對視頻監(jiān)控.門禁系統(tǒng)的傳輸線路質(zhì)量進行檢查，(3)對易吸塵部分每季度定期清理一次，會有灰塵被(4)由安保相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定填寫《監(jiān)控系統(tǒng)維護記警報裝置以及具有其他輔助功能的裝置組成的火災(zāi)報警系(一)巡視檢查內(nèi)容(1)氣體滅火系統(tǒng)需要進行每日巡查，查看是否有火(1)檢查時應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占(3)應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照(1)煙、溫感報警檢查，查看是否有報警、設(shè)備故障(2)滅火器，消防箱，防火栓，手動報警器，玻璃破(二)巡視檢查頻次(三)保養(yǎng)維護(2)消防主機需切斷主電源，查看備用直流電源自動(4)每月應(yīng)查看應(yīng)急照明外觀是否有損壞、電源插頭(5)每月查看防火門外觀、關(guān)閉效果，雙扇門的關(guān)閉(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《消防系統(tǒng)維護記(1)每季度應(yīng)對所有的火災(zāi)探測器采用抽測的方式進(2)每季度對報警閥應(yīng)進行開閥試驗，觀察閥門開啟(3)每季度對應(yīng)急照明進行一次功能性測試，切斷正(5)每季度對于疏散通道上設(shè)有出入口控制系統(tǒng)的防(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《消防系統(tǒng)維護記(1)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。查看是(2)在一年內(nèi)通過定期，分區(qū)域性測試將所有火災(zāi)探(一)日常巡檢記錄表序號巡檢項目巡檢記錄備注1溫度2濕度3是否正壓4供配電電壓A5B6C7電流A8B9C功率ABC頻率ABCABCABC帶載率ABC異響報警信息電池組專用空調(diào)設(shè)定溫度回風(fēng)溫度設(shè)定濕度回風(fēng)濕度異響報警信息運行狀態(tài)送風(fēng)溫度送風(fēng)濕度監(jiān)控系統(tǒng)工作狀態(tài)報警信息消防系統(tǒng)運行狀態(tài)壓力范圍消防通道(二)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)序號保養(yǎng)情況備注12儀表檢測3絕緣設(shè)施4照明5柜內(nèi)接線排緊固67配電房清潔及周邊防護8電纜溝清潔/除水結(jié)論：(一)環(huán)境管理要求2.公司將建立機房安全管理制度，對有關(guān)機房物理訪(二)資產(chǎn)管理要求3.應(yīng)對信息分類與標(biāo)識方法作出規(guī)定，并對信息的使(三)介質(zhì)管理要求(四)設(shè)備維護管理要求1.應(yīng)對各種設(shè)備(包括備份和冗余設(shè)備)、線路等指定3.應(yīng)確保信息處理設(shè)備必須經(jīng)過審批才能帶離機房或(五)漏洞和風(fēng)險管理要求(六)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全管理要求1.應(yīng)劃分不同的管理員角色進行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運維管2.應(yīng)指定專門的部門或人員進行賬號管理，對申請賬(七)惡意代碼防范管理要求(八)配置管理要求(九)密碼管理要求(十)變更管理要求1.應(yīng)明確變更需求，變更前根據(jù)變更需求制定變更方(十一)備份與恢復(fù)管理要求(十二)安全事件處置要求4.對造成系統(tǒng)中斷和造成信息泄漏的重大安全事件應(yīng)(十三)應(yīng)急預(yù)案管理要求(十四)運維管理要求2.我公司將確保投入本項目的各項人員在技術(shù)和管理(一)環(huán)境管理安全措施(1)確定機房的第一責(zé)任人，所有外來人員進入機房必須填寫《機房進出申請表》(見下表),且經(jīng)過第一責(zé)任申請人聯(lián)系方式申請日期訪問日期停留時間進出人員共人人員姓名證件類型證件號碼手機號碼參觀測試線路安裝設(shè)備維護設(shè)備調(diào)整其他(2)審批后的機房進入人員由當(dāng)日的值班人員陪同，并登記《機房出入管理登記簿》(見下表),記錄出入機房序號日期單位姓名聯(lián)系方式事由時間離開時間陪同人員簽字領(lǐng)導(dǎo)審批(3)內(nèi)部人員無須審批可直接進入機房，但須使用自(4)機房工作人員嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁私自將外來軟(5)相關(guān)設(shè)備移入、移出機房應(yīng)經(jīng)過責(zé)任人審批并留(1)保持機房整齊清潔，各種機器設(shè)備按維護計劃定(2)定期(至少每季度一次)檢查機房消防設(shè)備器材，(3)定期對空調(diào)系統(tǒng)運行的各項性能指標(biāo)(如風(fēng)量、(4)機房內(nèi)禁止隨意丟棄存儲介質(zhì)和有關(guān)業(yè)務(wù)保密數(shù)(5)機房內(nèi)嚴(yán)禁堆放與機房設(shè)備無關(guān)的雜物，避免造(6)機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃東(8)禁止將機房內(nèi)的電源引出挪作他用，確保機房安(1)機房值班員由內(nèi)部人員當(dāng)日輪值值班員負(fù)責(zé)。機(2)機房安裝的監(jiān)控設(shè)備，由專人監(jiān)控，值班人員須(3)機房值班人員應(yīng)按要求及時監(jiān)控機房內(nèi)設(shè)備，包(4)值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日的機房管理、安全檢查；發(fā)現(xiàn)(5)值班人員須按照事先確定的巡檢頻率定時巡檢機房(每日至少一次),并填寫《機房巡檢記錄單》(見下表)。日期進入時間出去時間攜帶物人員事項日常巡檢設(shè)備安裝設(shè)備維護倉庫維護網(wǎng)絡(luò)調(diào)整空調(diào)維護領(lǐng)物取物升級調(diào)試外來參觀(二)資產(chǎn)管理安全措施有資產(chǎn)訪問權(quán)限的人員意識到他們使用信息處理設(shè)施時是設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、傳輸介質(zhì)等)、軟件(、系統(tǒng)系統(tǒng)文檔、運行管理規(guī)程、計劃等)、實體信息(紙質(zhì)的各等)、基礎(chǔ)設(shè)施(UPS、空調(diào)、保險柜、文件柜、門禁、消防設(shè)施等)、人員(各級領(lǐng)導(dǎo)、正式員工、臨時雇員等)。5.對于其他物理設(shè)備，按照其對系統(tǒng)和組織的重要程(三)介質(zhì)管理安全措施(1)介質(zhì)標(biāo)識應(yīng)貼在容易看到的地方，此標(biāo)簽必須在(3)介質(zhì)標(biāo)識一般至少應(yīng)包含存儲內(nèi)容描述、創(chuàng)建日(4)介質(zhì)應(yīng)根據(jù)所承載的數(shù)據(jù)和軟件的重要程度對其(2)如果介質(zhì)中含有敏感信息，在被對外或內(nèi)部傳遞含有秘密信息的存儲介質(zhì)在傳遞過程中必須親自交給接受(3)敏感信息被傳遞到外部時，內(nèi)部的標(biāo)簽需要明確(4)介質(zhì)使用者應(yīng)根據(jù)工作范圍劃分使用級別，嚴(yán)格(5)介質(zhì)需統(tǒng)一存儲在介質(zhì)管理庫中并統(tǒng)一登記，必(1)存儲設(shè)備的使用人員在安裝和使用時必須防止未(2)必須對所有介質(zhì)的出庫和入庫及其存儲記錄進行出記錄表》(見下表)。對標(biāo)記為限制類的介質(zhì)需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)序號物品名稱借用原因使用人借用日期歸還日期IT管理員簽字備注12345(3)所有含有敏感信息的介質(zhì)必須做好保密工作，禁(4)訪問介質(zhì)必須要有授權(quán)，并在介質(zhì)管理人員處進行登記，填寫《介質(zhì)使用授權(quán)表》(見下表)。序號物品名稱使用人員批準(zhǔn)人員時間備注123456(5)使用者應(yīng)對介質(zhì)的物理實體和數(shù)據(jù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，使(1)存儲介質(zhì)應(yīng)保存在安全的物理環(huán)境下(如：防火、電力、空調(diào)、濕度、靜電及其他環(huán)境保護措施);每(2)涉及業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)敏感信息的可移動介質(zhì)應(yīng)當(dāng)(3)任何的介質(zhì)盤點與檢查出現(xiàn)差異必須報告給部門(1)使用者認(rèn)為不能正常記錄數(shù)據(jù)的介質(zhì)，必須由使(2)如果第三方通過介質(zhì)提供信息，并要求返還介質(zhì)(3)長期保存的介質(zhì)，應(yīng)定期進行重寫，防止保存過(4)超過數(shù)據(jù)保存期的介質(zhì)，必須經(jīng)過特殊清除處理(5)對于需要送出維修或銷毀的介質(zhì)，應(yīng)首先處理介并填寫《介質(zhì)銷毀記錄表》(見下表)。其他單位或個人不序號物品名稱管理人員銷毀原因銷毀時間銷毀人備注123456(7)對于保存待銷毀介質(zhì)的容器，應(yīng)進行上鎖或加封(2)工作人員不得將組織發(fā)放的移動介質(zhì)用于非工作(四)設(shè)備維護管理安全措施4.指定管理人員要定期對進行維護。發(fā)現(xiàn)或發(fā)生故障《IT設(shè)備維修申請單》(見下表),經(jīng)負(fù)責(zé)人審批后聯(lián)系維申請部門填寫申請部門申請人申請日期設(shè)備名稱緊急程度可等待(1—2天內(nèi)解決)緊急(1—6小時內(nèi)解決)非常緊急(0-1小時內(nèi)解決)問題描述及要求：特別說明部分負(fù)責(zé)人意見行政部門填寫維修詳情：維修結(jié)果：維修時間完工時間維修人申請人確認(rèn)7.如IT設(shè)備經(jīng)鑒定無法維修，或修理費用相當(dāng)于或超8.當(dāng)IT設(shè)備需要報廢時，由申請報廢的部門填寫《IT設(shè)備報廢申請單》(見下表),信息中心根據(jù)設(shè)備管理相關(guān)申表人所在部門報廢原因部門負(fù)責(zé)人意見物品名稱數(shù)量所在部門備注分管領(lǐng)導(dǎo)意見9.由申請報廢的部門憑批準(zhǔn)后的《IT設(shè)備報廢申(五)漏洞和風(fēng)險管理安全措施2.管理是風(fēng)險管理的過程，風(fēng)險評估是風(fēng)險管理的基 準(zhǔn)要求企業(yè)設(shè)計、實施、維護信息安全管理體系都要依據(jù)3.針對風(fēng)險評估的范圍，開展詳細的風(fēng)險分析(RA,現(xiàn)在風(fēng)險圖形化(又稱風(fēng)險輪廓)展示。4.風(fēng)險圖形化展示幫助決定哪些風(fēng)險的風(fēng)險值過高而(六)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全管理(1)網(wǎng)絡(luò)資源命名按信息中心規(guī)范進行，建立完善的(2)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的口令要定期更改(周期應(yīng)不超過3(3)需建立并維護整個系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，拓?fù)鋱D體(5)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不得與進行物理連接；不得將有關(guān)涉密(6)盡量減少使用網(wǎng)絡(luò)傳送非業(yè)務(wù)需要的有關(guān)內(nèi)(7)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都必須根據(jù)采購要求購置，并根據(jù)(1)僅系統(tǒng)管理員掌握應(yīng)用系統(tǒng)的特權(quán)賬號，系統(tǒng)管序號用戶名所屬用戶組備注12345678(3)用戶權(quán)限設(shè)置，按照確定的崗責(zé)體系以及各應(yīng)用(4)新增、刪除或修改用戶權(quán)限，應(yīng)通過運維平臺的(5)加強系統(tǒng)運行日志和運維管理日志的記錄分析工作，并定期(至少每季度一次)記錄本階段內(nèi)的系統(tǒng)異常行(1)終端用戶發(fā)現(xiàn)病毒必須立刻報告給信息中心，服(2)安全管理員必須詳細記錄下發(fā)生的時間、位被設(shè)置成禁止用戶關(guān)閉警報、關(guān)閉防護功能和防卸載的措(八)配置管理安全措施(九)密碼管理安全措施(十)變更管理安全措施建立變更管理制度，規(guī)范組織各信息系統(tǒng)需求變更操(3)實時系統(tǒng)變更前，應(yīng)先通過系統(tǒng)變更測試，并提(1)系統(tǒng)管理員在需要變更前應(yīng)明確本次變更所做的(2)將上述信息書面化，并以《變更申請表》(見下申請人聯(lián)系電話傳真通信地址電子郵件需要變更的系統(tǒng)名稱及用途責(zé)任部門負(fù)責(zé)人計劃變更時間、內(nèi)容和操作步驟描述可預(yù)見地因變更導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性問題因變更導(dǎo)致系統(tǒng)故障的恢復(fù)流程XX安全管理員意見簽字：變更后系統(tǒng)運行狀況和安全性描述XX安全管理員意見簽字：XX領(lǐng)導(dǎo)意見簽字：(3)安全管理員對《變更申請表》的內(nèi)容進行仔細研(4)信息中心領(lǐng)導(dǎo)對該項變更的風(fēng)險和工作量進行審(5)系統(tǒng)管理員按照《變更申請表》規(guī)定的操作步驟(6)變更結(jié)束后由系統(tǒng)管理員和安全管理員共同對配(7)《變更申請表》一式兩份，分別由信息中心安全(十一)備份與恢復(fù)管理(1)完全備份：(2)增量備份：(3)差量備份：差量備份的備份內(nèi)容是較上一次完全備份后修改和增只需要完全備份的數(shù)據(jù)和上一次差量備份的數(shù)(4)各系統(tǒng)管理員根據(jù)自己負(fù)責(zé)系統(tǒng)的具體情況選擇(1)存儲備份系統(tǒng)由信息中心安排專人負(fù)責(zé)管理和日(2)任何人員不得隨意修改系統(tǒng)配置、恢復(fù)數(shù)據(jù)，如(4)重要系統(tǒng)的數(shù)據(jù)必須保證至少每周做一次安全備(5)定期(每年)對備份恢復(fù)工作進行測試，以確保(6)當(dāng)存儲備份系統(tǒng)出現(xiàn)告警或工作不正常，引起應(yīng)(7)系統(tǒng)需定期(每半年)進行一次健康檢查，檢查內(nèi)容及工作方案由系統(tǒng)管理員配合系統(tǒng)集成商和原廠商制(十二)安全事件處置(十三)應(yīng)急預(yù)案管理小型機系統(tǒng)巡檢報告檢測方式說明巡檢結(jié)果周期風(fēng)扇檢查主電源燈狀態(tài)指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運行異常檢查直流電源指示燈狀態(tài)指示燈常綠表示電源供電正常常檢查直流電源風(fēng)扇狀態(tài)檢查風(fēng)扇是否散熱常器器r檢查CPU的數(shù)量及狀態(tài)。異常CPU狀態(tài)為Available表示CPU使用正常內(nèi)存與goodsize的數(shù)量相等表示內(nèi)存使用正常磁盤盤狀態(tài)為Available,表示磁盤使用正常常器檢查系統(tǒng)中配置了哪些適器的狀態(tài)為Available,表示各個適配器目前工作正常。若適配器狀態(tài)為Define,則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。常口空間檢查分頁空間的分配數(shù)量Size為已分配的分頁空間%Used為目前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該值若超過70%,表示系統(tǒng)內(nèi)存不足□常口鏡像各個邏輯卷的PPs數(shù)量應(yīng)該為LPs數(shù)量的整數(shù)倍，倍各個邏輯卷的LVSTATE應(yīng)該為syncd,否則表示鏡像不同步。系統(tǒng)檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查/(根)/tmp(臨時)/var(日志文件)這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用率最好保持在?？谌罩緳z查系統(tǒng)日志是否有硬件發(fā)現(xiàn)錯誤類型為P的信息，則需要注意。情況狀態(tài)是否為UP,檢查ip地址和子網(wǎng)掩碼等配置是?？趥浞荽艓У臄?shù)據(jù)是有效可恢復(fù)日常口0客戶確認(rèn)巡檢結(jié)論：【】合格【】不合格檢查時間：年月日時本年度第X次檢查設(shè)備故障燈是否有亮SAN交換機端口LED狀態(tài)□正?！醪徽！跽？诓徽roblemLog/Serviceable□正常口不正常有否硬件故障□正?！醪徽！跽？诓徽?.通信：□正?！醪徽?MasterConsole/SMC/HMC和存儲設(shè)備的通信6.存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)：□正常不正常7.存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)：□正常不正常雙控制器同時正常工作正常不正常電池、電源和風(fēng)扇模塊物理硬盤和邏輯盤□是否8.微碼(Microcode)是否滿足IBM的最低要求□是否9.是否啟用了CallHome10.收集存儲設(shè)備基本信息存檔□是不改進措施或建議：日期：年月日日期：年月日服務(wù)器設(shè)備巡檢報告設(shè)備型號產(chǎn)品序列號檢測項目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期顯示器正?？诋惓？诠怛?qū)正?？诋惓？诖艓C正?？诋惓？陔娫凑？诋惓？阪I盤/鼠標(biāo)正?？诋惓？陲L(fēng)扇正?？诋惓？谙到y(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈正?？诋惓？陔娫粗甘緹粽．惓？诖疟P指示燈正?？诋惓？谙到y(tǒng)控制板(CPU/MEM,I/0等)正常口異?？谙到y(tǒng)日志信息IML日志正?？诋惓？诓僮飨到y(tǒng)日志正常?？陂_交換區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看使用率%正常口異?？诖疟P分區(qū)Windows系正?？谑褂寐式y(tǒng)Unix系統(tǒng)用率%異?？谑褂寐?正?？诋惓？谟寐?正常□異?？谄渌謪^(qū)正常口異?？谡！醍惓？诓僮飨到y(tǒng)版本/正常口異?？趐atch版本正常異?？诟呖捎眯攒浖？诋惓？跀?shù)據(jù)庫軟件正?？诋惓？诖鎯浖？诋惓？趥浞蒈浖？诋惓？谡！醍惓？谡？诋惓？诰W(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢報告設(shè)備名：檢測項目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期正?？诋惓！跽？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惤碚？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惤碚？诋惓？谡？诋惓？谖夜具\維團隊將充分保障服務(wù)器操作系統(tǒng)的穩(wěn)定運(一)系統(tǒng)升級(三)權(quán)限與文件管理(四)定期檢查磁盤空間間等等)使用情況。(1)數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)。(2)做好備份計劃，工程師定時完成，因備份占用內(nèi)(4)服務(wù)器管理人員需記錄詳細的設(shè)置；數(shù)據(jù)庫如需(二)新軟件安裝，收集安裝光盤、安裝合同(可復(fù)印學(xué)習(xí))、使用說明書、授權(quán)書(License)。紙質(zhì)版文件掃第八節(jié)應(yīng)急處理服務(wù)(一)應(yīng)急響應(yīng)體系經(jīng)過評審批準(zhǔn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)體系是組織應(yīng)急預(yù)案保護的果的詳細記錄，演練活動的評估報告和應(yīng)急預(yù)案改進建議(2)評估報告和改進建議：(3)應(yīng)急預(yù)案的批準(zhǔn)與實施：(二)應(yīng)急響應(yīng)組織分析小組數(shù)據(jù)恢復(fù)小組系統(tǒng)恢復(fù)小組基由XX單位分管信息化的領(lǐng)導(dǎo)(組長、副組長)和應(yīng)用及安全集成商領(lǐng)導(dǎo)(組員)組成。對信息系統(tǒng)的運行維護以(4)應(yīng)急預(yù)案的批準(zhǔn)。(6)應(yīng)急事件的指揮。(8)應(yīng)急事件信息發(fā)布。(9)警戒與防護指揮。(10)非IT措施(切換到手工方式、法律訴訟等)的由應(yīng)用集成商技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全集成商項目技術(shù)負(fù)責(zé)(1)應(yīng)急事件分析。(2)應(yīng)急預(yù)案選擇。(3)臨時方案設(shè)計。(4)應(yīng)急預(yù)案設(shè)計。(5)技術(shù)協(xié)調(diào)。(6)應(yīng)急預(yù)案測試。(1)日常數(shù)據(jù)維護。(2)日常備份工作。(3)備份介質(zhì)的管理。(5)應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作(6)其他相關(guān)恢復(fù)工作。(3)應(yīng)急主機故障恢復(fù)工作。(5)其他相關(guān)恢復(fù)工作。(1)日常動力供應(yīng)保障(電、空調(diào)等)。(2)日?；A(chǔ)防護設(shè)施完好性保障(如防盜、監(jiān)控設(shè)(6)應(yīng)急外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)暢通。安全保密管理小組由安全服務(wù)商、安全保密產(chǎn)品供應(yīng)(1)日常系統(tǒng)安全工作(防病毒、入侵檢測、審計、(2)日常系統(tǒng)保密工作(訪問控制列表管理等)。(3)應(yīng)急安全事件調(diào)查協(xié)助工作(入侵檢測、日志分(4)應(yīng)急安全產(chǎn)品故障恢復(fù)工作(防火墻、IDS等)(三)事件分析(四)通知和啟動(五)備品備件提供EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up4(愿),碼)EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up4(設(shè)),檢/)EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up4(備曰),客份)申語系統(tǒng)恢復(fù)后續(xù)處理革7入革7入(一)響應(yīng)流程3.分析小組網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人應(yīng)首先在電話中指導(dǎo)值班員進(二)恢復(fù)流程1.系統(tǒng)恢復(fù)小組根據(jù)故障的類型，調(diào)換發(fā)生故障的設(shè)第一節(jié)統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè)這個統(tǒng)一的服務(wù)接口，在國際上有個標(biāo)準(zhǔn)的稱呼：服務(wù)臺 提高對服務(wù)請求的快速響應(yīng)集中管理第二方廠用戶服務(wù)臺(服務(wù)臺)在服務(wù)支持中