電商SaaS行業(yè)市場分析報(bào)告2024年

2024年電商SaaS行業(yè)市場分析報(bào)告匯報(bào)人：XXX日期：XXX1contents目錄行業(yè)發(fā)展概述行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)格局及趨勢12342Part01行業(yè)發(fā)展概述行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈3行業(yè)定義SaaS（Software-as-a-Service）軟件即服務(wù)，是指通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各類軟件服務(wù)，其本質(zhì)是軟件應(yīng)用交付方式的一種變革,電商SaaS指用戶為電子商務(wù)使用者，特定為該類用戶提供SaaS服務(wù)。傳統(tǒng)軟件交付采用單機(jī)軟件交付形式，即在每個(gè)用戶電腦上安裝軟件，軟件的運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲等都在本地進(jìn)行，但在SaaS模式中，SaaS服務(wù)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，客戶可根據(jù)實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向SaaS供應(yīng)商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)種類和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的軟件服務(wù)，常見的電商SaaS產(chǎn)品有快遞助手、旺店交易等。常見的電商SaaS產(chǎn)品主要有三類:（1）店鋪管理類:電商SaaS店鋪管理類產(chǎn)品集合了商品管理、訂單管理、店鋪裝修、客服績效、數(shù)據(jù)分析等功能，可為商家提高工作效率管理訂單。（2）快遞服務(wù)類:電商SaaS快遞服務(wù)類產(chǎn)品提供訂單批量化處理、訂單打印發(fā)貨等功能，滿足商家快速、穩(wěn)定的訂單處理需求，提升訂單發(fā)貨效率。（3）客戶服務(wù)類:電商SaaS客戶服務(wù)類產(chǎn)品是通過通訊技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的即時(shí)通訊，包括客戶的商品問詢、提供商品售前售后等服務(wù)。4行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上游參與主體為云計(jì)算技術(shù)提供商、系統(tǒng)開發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，中游參與主體為電商SaaS軟件研發(fā)、銷售企業(yè)，下游參與主體為電商平臺及各類電商商家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)商、云計(jì)算技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商研發(fā)、編寫、銷售軟件電商平臺、電商商家產(chǎn)業(yè)鏈概述5行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)商、云計(jì)算技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)鏈上游研發(fā)、編寫、銷售軟件產(chǎn)業(yè)鏈中游電商平臺、電商商家產(chǎn)業(yè)鏈下游6行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上游參與主體為云計(jì)算技術(shù)提供商、系統(tǒng)開發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，云計(jì)算技術(shù)是現(xiàn)階段電商SaaS行業(yè)最主要的技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)是電商SaaS的核心技術(shù)，現(xiàn)階段中國云計(jì)算領(lǐng)域以阿里云、騰訊云和天翼云占據(jù)前三市場份額，市場份額分別為40%、13%、3%，近5年中國云計(jì)算市場規(guī)模由2014年的280億元快速增長至968億元，年復(fù)合增長率達(dá)33%。目前中國市場上最主流的兩種操作系統(tǒng)是微軟公司的Windows系統(tǒng)和蘋果公司的iOS系統(tǒng)，Windows系列占據(jù)全球超過85%的市場份額，蘋果公司iOS系統(tǒng)占據(jù)超5%市場份額。市場上超95%電商SaaS基于Windows系統(tǒng)開發(fā)。產(chǎn)業(yè)鏈上游概述7行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中游中國電商SaaS中游參與主體為電商SaaS研發(fā)、銷售企業(yè)，代表企業(yè)有杭州光云科技、美登科技、有贊科技等。隨著電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展，各類電商平臺的商家對店鋪管理、營銷推廣、運(yùn)營服務(wù)、客戶關(guān)系管理等各方面提出了專業(yè)化和個(gè)性化的需求，以提升店鋪運(yùn)營管理效率，基于前述市場需求逐步出現(xiàn)了一批向商家提供各類應(yīng)用的電商SaaS企業(yè)。中國電商SaaS行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)杭州光云科技、美登科技、有贊科技等始終圍繞著電商商家的需求，提供相應(yīng)的電商SaaS產(chǎn)品及增值服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營管理，降低運(yùn)營成本、提升經(jīng)營效率。目前中國電商SaaS行業(yè)內(nèi)，企業(yè)不僅要為電商平臺或商家提供產(chǎn)品，還需要提供一系列的配套服務(wù)，如提供運(yùn)營服務(wù)、配套硬件服務(wù)、提供豐富的電商資訊以及培訓(xùn)視頻、CRM定向短信服務(wù)等，豐富的配套服務(wù)讓產(chǎn)品在競爭中具有更強(qiáng)的競爭力產(chǎn)業(yè)鏈中游概述8行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游中國電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈下游主體為各類用戶，電商SaaS產(chǎn)品將被放到電商服務(wù)市場中，然后由各類電商平臺和電商商家自由選擇，付費(fèi)購買使用。服務(wù)市場主要以1688服務(wù)市場、京麥服務(wù)市場、蘇寧服務(wù)市場等為電商SaaS產(chǎn)品集聚地，使用量最大的電商平臺為淘寶網(wǎng)、天貓、1688、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、蘑菇街等，跨境平臺LAZADA、Amazon、Wish等。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國電商市場份額占據(jù)前五企業(yè)為阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會，占據(jù)的市場份額分別為:58%、16%、5%、2%、2%，流量高度集中，品牌自營電商和傳統(tǒng)零售商自營電商在行業(yè)中占有相對較少的市場份額。在中國電商平臺中，2018拼多多GMV（成交總量）增速高達(dá)234%，阿里巴巴和京東GMV分別為25%、30%。產(chǎn)業(yè)鏈下游概述9Part02行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)政治環(huán)境行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境行業(yè)社會環(huán)境行業(yè)驅(qū)動因素10行業(yè)政治環(huán)境描述:《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》:提出要對企業(yè)從事的軟件開發(fā)與測試、信息系統(tǒng)集成、咨詢和運(yùn)營維護(hù)、集成電路設(shè)計(jì)等服務(wù)類業(yè)務(wù)的收入給予免征營業(yè)稅的優(yōu)惠政策、財(cái)稅政策、投融資政策、研究開發(fā)政策、進(jìn)出口政策、人才政策、知識產(chǎn)權(quán)政策、市場政策等內(nèi)容，并在政策落實(shí)方面予以扶持商務(wù)部:《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》:首次賦予電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展的雙重目標(biāo)，確立了2020年電子商務(wù)交易額40萬億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額10萬億元和相關(guān)從業(yè)者5,000萬人三個(gè)發(fā)展指標(biāo)人大常委會:《中華人民共和國電子商務(wù)法》:為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展11行業(yè)政治環(huán)境11部門2部門3部門人大常委會《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》:提出要對企業(yè)從事的軟件開發(fā)與測試、信息系統(tǒng)集成、咨詢和運(yùn)營維護(hù)、集成電路設(shè)計(jì)等服務(wù)類業(yè)務(wù)的收入給予免征營業(yè)稅的優(yōu)惠政策、財(cái)稅政策、投融資政策、研究開發(fā)政策、進(jìn)出口政策、人才政策、知識產(chǎn)權(quán)政策、市場政策等內(nèi)容，并在政策落實(shí)方面予以扶持《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》:首次賦予電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展的雙重目標(biāo)，確立了2020年電子商務(wù)交易額40萬億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額10萬億元和相關(guān)從業(yè)者5,000萬人三個(gè)發(fā)展指標(biāo)《中華人民共和國電子商務(wù)法》:為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展商務(wù)部12行業(yè)政治環(huán)境2推動“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展，促進(jìn)社會服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多元化、協(xié)同化，更好惠及人民群眾《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展的意見》2004年4月，中國科學(xué)技術(shù)部發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提高我國軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見》的通知》（以下簡稱“《實(shí)施意見》”），《實(shí)施意見》提出軟件產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，此時(shí)期是中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，掌握軟件核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)，《實(shí)施意見》主要提出了三方面要求:（1）提高軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的目標(biāo)和原則；（2）中國將采取有力措施，全面促進(jìn)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高；（3）軟件企業(yè)要不斷提高對技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識，努力提高自身技術(shù)創(chuàng)新能力，中國應(yīng)加速軟件技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，全面提高中國軟件企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和競爭力，逐步形成中國自主的軟件產(chǎn)業(yè)體系?！蛾P(guān)于進(jìn)一步提高我國軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見》將進(jìn)一步擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍，本次擴(kuò)大試點(diǎn)后，跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍將從37個(gè)城市擴(kuò)大至海南全島和其他86個(gè)城市(地區(qū))，覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市?！蛾P(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)試點(diǎn)的通知》綜合運(yùn)用規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、資金、投融資等政策導(dǎo)向，推動電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展。建立健全綠色電商評價(jià)指標(biāo)，通過示范創(chuàng)建、綜合評估等工作，培育一批綠色電商企業(yè)，形成一批可復(fù)制推廣的環(huán)保技術(shù)應(yīng)用、快遞包裝減量化循環(huán)化推廣新模式。指導(dǎo)電商企業(yè)積極參與財(cái)政資金支持的綠色技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，鼓勵(lì)符合條件的電商企業(yè)在開展綠色、可循環(huán)快遞包裝規(guī)?；瘧?yīng)用中申請綠色信貸。《關(guān)于推動電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》1301020304社會環(huán)境1社會環(huán)境2行業(yè)社會環(huán)境電商的蓬勃發(fā)展，為電商SaaS這一電商配套服務(wù)業(yè)注入新動力。電商SaaS能夠服務(wù)于電商全場景及全鏈路業(yè)務(wù)，滿足商家多樣需求，助力其達(dá)到數(shù)字化運(yùn)營的目的。通過電商SaaS軟件及服務(wù)，不具備IT基礎(chǔ)設(shè)施能力的商家可在各電商平臺及多渠道搭建電商小程序，統(tǒng)一管理貨架展示、倉庫存貨以及發(fā)貨物流。此外，隨著我國電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段，電商SaaS同樣面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電商商家對SaaS產(chǎn)品及配套服務(wù)均提出更高要求。政策利好、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善、消費(fèi)者購物習(xí)慣轉(zhuǎn)變等因素影響下，我國電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。而2020年突如其來的新冠肺炎疫情，消費(fèi)者線下購物行為受阻，互聯(lián)網(wǎng)成為主要購物渠道，推動消費(fèi)習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移，從而帶動電商滲透率的不斷提升。14行業(yè)社會環(huán)境底層技術(shù)的革新式發(fā)展，為電商SaaS的落地應(yīng)用與穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。在新基建時(shí)代背景下，疊加政策、資金、人才等利好因素，我國5G、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了長足進(jìn)步，為電商SaaS行業(yè)摁下“加速鍵”。5G。5G具有高速率、低延時(shí)、大連接等優(yōu)勢，使得數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效且穩(wěn)定的傳輸，為SaaS產(chǎn)品平穩(wěn)、流暢運(yùn)行提供良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。特別是在618、雙11等購物節(jié)期間，流量高度集中，數(shù)據(jù)大量聚集，4G網(wǎng)絡(luò)難以滿足數(shù)據(jù)傳輸需求，SaaS系統(tǒng)容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響用戶體驗(yàn)。而在5G環(huán)境下，系統(tǒng)卡頓問題將得到極大程度地緩解。云計(jì)算。云計(jì)算與邊緣計(jì)算的出現(xiàn)，將本地?cái)?shù)據(jù)云端化，大大提升了數(shù)據(jù)處理與計(jì)算效率，更快捷地響應(yīng)用戶需求。作為云計(jì)算的應(yīng)用層，SaaS在電商領(lǐng)域的落地，為電商商家運(yùn)營過程中不斷堆疊的龐大數(shù)據(jù)處理帶來高效路徑。人工智能。對供應(yīng)商而言，以機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的人工智能技術(shù)可被應(yīng)用于SaaS軟件日常維護(hù)與更新，降低企業(yè)人力成本;而對電商商家而言，人工智能技術(shù)與SaaS軟件結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的智能交互，優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)流量高效轉(zhuǎn)化。15行業(yè)驅(qū)動因素1234政策支持中國近年來不斷出臺各類政策鼓勵(lì)和推動電商行業(yè)發(fā)展，如2019年中國頒布的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展的意見》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》，為電商行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)，中國電商發(fā)展離不開電商SaaS產(chǎn)品的支持，中國在規(guī)范軟件產(chǎn)業(yè)方面也出臺相關(guān)政策，如2011年中國頒布《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》，政府不斷出臺相關(guān)政策規(guī)范電商行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域，有利于市場的有序發(fā)展。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著我國電商的高速發(fā)展及企業(yè)“上云”需求持續(xù)，我國電商SaaS行業(yè)市場規(guī)模不斷增長。2020年，我國電商SaaS市場規(guī)模488億元，較上年增加155億元，同比增長402%；2021年電商SaaS市場規(guī)模將達(dá)到706億元。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，我國電商SaaS行業(yè)推動企業(yè)快速發(fā)展。2020年，我國電商SaaS投資總額高達(dá)1232億元，較上年增加815億元，同比增長1830%；電商SaaS投資事件總共發(fā)生52起，較上年減少8起。中國電子商務(wù)市場規(guī)模不斷增長近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電商市場規(guī)模為14萬億元人民幣，2018年增長至31萬億元人民幣，不斷增長的電子商務(wù)對于電商SaaS的需求也不斷增大，巨大的電子商務(wù)市場規(guī)模為電商SaaS行業(yè)的發(fā)展提供了充足的動力，未來各類電商將對電商SaaS產(chǎn)品的數(shù)量、功能、品質(zhì)提出更高的要求?？萍及l(fā)展推動行業(yè)加速升級5G網(wǎng)絡(luò)最主要的作用是能夠讓信息快速流動，5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)推動了電商SaaS行業(yè)的發(fā)展。近年來，人們生活對于移動數(shù)據(jù)的需求爆炸式增長，現(xiàn)有移動通信系統(tǒng)難以滿足未來需求，5G網(wǎng)絡(luò)在下游旺盛需求下出現(xiàn)。5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)傳輸速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。由于電商SaaS產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸，4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度和覆蓋范圍相對較弱，隨著電商用戶數(shù)量的不斷增加，電商數(shù)據(jù)量的不斷夸大，5G網(wǎng)絡(luò)的加持變得至關(guān)重要。5G的發(fā)展將讓電商SaaS的產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸速度加快，穩(wěn)定性增強(qiáng)，覆蓋面積增大，有利于行業(yè)發(fā)展。16Part03行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點(diǎn)17行業(yè)現(xiàn)狀受新冠肺炎疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)成為主要購物渠道，帶動電商滲透率的不斷提升。2020年，我國電子商務(wù)交易額321萬億元，同比增長89%；網(wǎng)上零售額176萬億元，同比增長63%；電商的蓬勃發(fā)展為電商SaaS行業(yè)注入新動力。近年來，我國社交電商發(fā)展迅猛。2020年，我國社交電商交易額23000.5億元，較上年增加2395億元，同比增長162%；社交電商對電商相關(guān)的配套服務(wù)提出了新要求，為電商SaaS帶來更多發(fā)展機(jī)遇。在國家政策支持下，我國跨境出口電商蓬勃發(fā)展。2020年，我國跨境電商零售出口總額1120億元，較上年增加176億元，同比增長164%；跨境電商為SaaS行業(yè)帶來新發(fā)展活力，同時(shí)加劇了行業(yè)競爭。18行業(yè)市場情況近年來，中國電商SaaS行業(yè)得益于電子商務(wù)的迅速發(fā)展和中國“十三五”規(guī)劃構(gòu)建高效信息網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)化信息保障安全等綱要的支持，中國電商SaaS市場規(guī)模不斷擴(kuò)張，2015年中國電商SaaS行業(yè)市場規(guī)模為99億元人民幣，2019年增長至335億元人民幣，期間年復(fù)合增長率為38%，在信息科技發(fā)展及政策的支持下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)普及以及5G、區(qū)塊鏈以及電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，未來將催生出大量新的市場需求，中國電商SaaS市場規(guī)模將以41%年復(fù)合增長率持續(xù)增長，2024年將達(dá)到2,023億元人民幣。19行業(yè)現(xiàn)狀去中心化與企業(yè)出海成新趨勢，釋放電商SaaS增量新空間中心化電商面臨流量紅利見頂、獲客成本逐漸提高等痛點(diǎn)，驅(qū)動商家進(jìn)行去中心化模式應(yīng)用的探索。社群、直播及小程序是現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)我國電商去中心化的主要路徑，由此帶來社交電商與直播電商的高速發(fā)展。同時(shí)，后疫情時(shí)代，更多電商企業(yè)開啟了出海探索，旨在快速搶占具備較大潛力的海外市場?？缇畴娚贪l(fā)展勢頭迅猛。“私域+出?！俺蔀殡娚填I(lǐng)域炙手可熱的兩大話題。去中心化與企業(yè)出海趨勢驅(qū)動電商企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，由此釋放電商SaaS市場的新增長潛力。搶占新藍(lán)海，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、人才將成為SaaS服務(wù)商的核心競爭要素為搶占新形式下的新藍(lán)海市場，電商SaaS服務(wù)商之間的競爭日趨激烈。未來，通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、人才四要素打造SaaS服務(wù)閉環(huán)、構(gòu)建完善企業(yè)生態(tài)的服務(wù)商，有望打造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)護(hù)城河。SaaS模式有望向SaaS+PaaS轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升企業(yè)個(gè)性化服務(wù)能力，滿足中心化商家、去中心化商家、跨境商家以及不同規(guī)模商家的多類型需求。20行業(yè)痛點(diǎn)盜版產(chǎn)品盜版產(chǎn)品是業(yè)界公認(rèn)的給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來損失較大的行為，指一些不法商家不具備獨(dú)立研發(fā)能力，竊取其他公司的研發(fā)成果，然后更換產(chǎn)品名稱發(fā)布產(chǎn)品，給產(chǎn)品原發(fā)企業(yè)帶來巨大損失價(jià)格戰(zhàn)部分小型電商SaaS企業(yè)由于不具備較大的品牌影響力，將同類型產(chǎn)品價(jià)格放到最低，從而獲得客戶，甚至有的企業(yè)將價(jià)格降到成本以下，但無法充分保障產(chǎn)品品質(zhì)，降低行業(yè)利潤率和口碑，此類行為會影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展同質(zhì)化現(xiàn)階段中國電商SaaS產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品可替代性高，90%以上的電商SaaS企業(yè)處于規(guī)模較小的階段，以模仿他人產(chǎn)品為主，導(dǎo)致產(chǎn)品的個(gè)性化研發(fā)能力下降，不利于行業(yè)的健康發(fā)展，21123流通環(huán)節(jié)有待完善電商SaaS產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)數(shù)量較大，質(zhì)量參差不齊，試劑流通管理難以完善，導(dǎo)致電商SaaS行業(yè)目前在流通領(lǐng)域還面臨許多問題。（1）在產(chǎn)品的流通中，許多環(huán)節(jié)缺少安全的冷鏈和冷庫設(shè)施供應(yīng)。在目前運(yùn)輸多為汽車和鐵路運(yùn)輸?shù)那闆r下，電商SaaS行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)普遍采用運(yùn)輸箱內(nèi)置冰凍袋的冷藏方式，在高溫天氣或長距離運(yùn)輸?shù)那闆r下無法確保運(yùn)輸溫度的穩(wěn)定，影響試劑的安全性。（2）監(jiān)管人員技術(shù)水平有待提高。電商SaaS產(chǎn)品是一種高技術(shù)含量的產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)涉及生物學(xué)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、工程學(xué)等多項(xiàng)學(xué)科，而目前從事電商SaaS行業(yè)的人員50%以上是工商、質(zhì)檢管理等專業(yè)背景的人員，缺少必要的專業(yè)技術(shù)知識。知識背景的不匹配使得管理流程漏洞頻發(fā)，電商SaaS行業(yè)整體監(jiān)管水平有待提高。（3）中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重。出于安全的考慮，國家對電商SaaS行業(yè)進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)與流程嚴(yán)格把控，環(huán)節(jié)復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重，代理公司的介入可能使產(chǎn)品出廠價(jià)格上漲至少一倍以上，導(dǎo)致產(chǎn)品市場競爭力下降，阻礙本土電商SaaS行業(yè)企業(yè)的國際化進(jìn)程。流通環(huán)節(jié)問題中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管Part04行業(yè)競爭格局及趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)競爭格局行業(yè)代表企業(yè)23&&&行業(yè)競爭格局概述行業(yè)競爭格局概述中國政府正大力推動社會資本進(jìn)入電商SaaS行業(yè)，對電商SaaS行業(yè)產(chǎn)品需求被迅速拉動，需求量呈現(xiàn)上升趨勢，電商SaaS行業(yè)企業(yè)進(jìn)軍國民經(jīng)濟(jì)大產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略窗口期已經(jīng)來臨。電商SaaS行業(yè)各業(yè)態(tài)企業(yè)競爭激烈，當(dāng)前，市場上50%以上的電商SaaS行業(yè)企業(yè)有外資介入，包括中外獨(dú)（合）資、臺港澳與境內(nèi)合資、外商獨(dú)資等，純內(nèi)資本土電商SaaS行業(yè)企業(yè)數(shù)目較少，約占電商SaaS行業(yè)企業(yè)總數(shù)的25%。此外，商業(yè)銀行逐步進(jìn)入電商SaaS行業(yè)，興業(yè)銀行、中心銀行、民生銀行等先后成立金融公司，涉足設(shè)備融資租賃業(yè)務(wù)。中國本土電商SaaS行業(yè)企業(yè)根據(jù)租賃公司股東背景及運(yùn)營機(jī)制的不同又可以劃分為廠商系、獨(dú)立系和銀行系三類三類電商SaaS行業(yè)企業(yè)各有優(yōu)劣勢：（1）電商SaaS行業(yè)企業(yè)具有設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢，主要與母公司設(shè)備銷售聯(lián)動，以設(shè)備、耗材的銷售利潤覆蓋融資租賃成本；（2）獨(dú)立系電商SaaS行業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度高，易形成差異化商業(yè)模式，提供專業(yè)化的融資租賃服務(wù)；（3）銀行系電商SaaS行業(yè)企業(yè)背靠銀行股東，能夠以較低成本獲取資金，且在渠道體系等方面具備一定優(yōu)勢。行業(yè)競爭格局電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展吸引了大量SaaS企業(yè)加入。整個(gè)電商服務(wù)市場的服務(wù)商數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模較小，規(guī)模化的大型服務(wù)提供商很少，市場集中度較低，受限于資金、人才和技術(shù)壁壘，大部分電商SaaS企業(yè)深耕于特定單類目或兼顧少量其他協(xié)同應(yīng)用，只有部分電商SaaS企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┚C合類目電商SaaS產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展傳統(tǒng)軟件公司也逐漸向電商SaaS行業(yè)滲透，如在ERP領(lǐng)域，金蝶軟件、用友網(wǎng)絡(luò)均推出了適用于電商領(lǐng)域的金蝶管易ERP、用友ERP等。目前行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)包括:（1）光云科技，產(chǎn)品種類較多，品牌優(yōu)勢明顯；（2）美登科技，美登科技注重把握客戶需求，產(chǎn)品針對性強(qiáng)，使用方便；（3）愛用寶，愛用寶使用客戶較多，操作靈活簡潔25行業(yè)競爭格局電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展吸引了大量SaaS企業(yè)加入。整個(gè)電商服務(wù)市場的服務(wù)商數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模較小，規(guī)?；拇笮头?wù)提供商很少，市場集中度較低，受限于資金、人才和技術(shù)壁壘，大部分電商SaaS企業(yè)深耕于特定單類目或兼顧少量其他協(xié)同應(yīng)用，只有部分電商SaaS企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┚C合類目電商SaaS產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展傳統(tǒng)軟件公司也逐漸向電商SaaS行業(yè)滲透，如在ERP領(lǐng)域，金蝶軟件、用友網(wǎng)絡(luò)均推出了適用于電商領(lǐng)域的金蝶管易ERP、用友ERP等。競爭格局1（1）光云科技，產(chǎn)品種類較多，品牌優(yōu)勢明顯；（2）美登科技，美登科技注重把握客戶需求，產(chǎn)品針對性強(qiáng)，使用方便；（3）愛用寶，愛用寶使用客戶較多，操作靈活簡潔競爭格局226行業(yè)發(fā)展趨勢描述未來中國電商SaaS行業(yè)發(fā)展將實(shí)現(xiàn)智能化和技術(shù)服務(wù)中臺化:隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術(shù)逐漸成熟，并在電商SaaS產(chǎn)品中具有良好的應(yīng)用場景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運(yùn)營成本不斷增加，以智能化產(chǎn)品來替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢。同時(shí)，隨著公有云產(chǎn)品逐漸成熟，底層技術(shù)組件已經(jīng)不需要重復(fù)建設(shè)，中國電商SaaS企業(yè)將專注于自有業(yè)務(wù)建設(shè)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，減少不同模塊開發(fā)人員協(xié)商溝通的時(shí)間，提升協(xié)作效率，未來行業(yè)內(nèi)越來越多的公司將提出技術(shù)中臺戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務(wù)的開發(fā)效率，降低開發(fā)難度與風(fēng)險(xiǎn)，利用技術(shù)的結(jié)合來提升企業(yè)競爭能。由此可見人工智能和技術(shù)服務(wù)中臺化將是行業(yè)未來的技術(shù)趨勢。中國電商SaaS行業(yè)將逐漸實(shí)現(xiàn)多平臺、多場景:電商SaaS行業(yè)的上游電商平臺積累了大量行業(yè)資源，影響力較大。近年來，以拼多多為代表的社交電商平臺、以抖音、快手為代表的短視頻平臺、以AliExpress、Lazada、Wish為代表，行業(yè)多平臺化趨勢明顯。為滿足商家多平臺發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開發(fā)符合平臺規(guī)則、具備各平臺特色的產(chǎn)品和服務(wù)。未來電商SaaS行業(yè)多平臺化趨勢將更加明顯。商家在電商平臺上關(guān)于商品描述由初期的純文字逐漸向圖片、視頻、直播等方式衍變，商品描述方式逐漸多樣化。營銷模式開始變化，未來視頻、直播等可能成為商家的主流商品描述模式，基于這個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢，電商SaaS企業(yè)需要針對商品描述方式的多樣化和營銷方式的多樣化，提供更具有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足當(dāng)前多場景的客戶需求。產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河:未來，電商SaaS行業(yè)竟?fàn)帉⑷遮吋ち?SaaS服務(wù)商可從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河電商新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生給電商SaaS帶來機(jī)遇的同時(shí),也提出了新挑戰(zhàn)。順應(yīng)市場變化形式、提供更具針對性和個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)商有望在行業(yè)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)。個(gè)性化的服務(wù)，離不開PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模式轉(zhuǎn)化的趨勢日益明顯，成為SaaS服務(wù)商競相爭奪的競爭高地。此外，各類技術(shù)的融合，也將持續(xù)賦能電商SaaS，推動電商SaaS產(chǎn)品向智能化、服務(wù)中臺化方向演進(jìn),優(yōu)化用戶體驗(yàn)、切實(shí)推動電商客戶降本增效。電商新業(yè)態(tài)帶來SaaS新增量市場的同時(shí)，對供應(yīng)商提出精細(xì)化服務(wù)新需求:一方面，隨著中國企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對管理軟件和效率工具的認(rèn)知也將逐漸覺醒。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS具有即開即用、部署靈活、迭代迅速等特點(diǎn)，在軟件市場中的份額有望進(jìn)一步擴(kuò)張,并提升在電商行業(yè)營銷、服務(wù)、運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透率，潛在市場規(guī)模較大。另一方面，去中心化電商及跨境電商等電商新形式的出現(xiàn)，更是為電商SaaS帶來新的增量空間。然而，不同于中心化電商商家，去中心化與跨境電商商家面臨的挑戰(zhàn)也不盡相同,對電商SaaS服務(wù)商提出了新的要求。27行業(yè)發(fā)展趨勢隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術(shù)逐漸成熟，并在電商SaaS產(chǎn)品中具有良好的應(yīng)用場景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運(yùn)營成本不斷增加，以智能化產(chǎn)品來替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢。同時(shí)，隨著公有云產(chǎn)品逐漸成熟，底層技術(shù)組件已經(jīng)不需要重復(fù)建設(shè)，中國電商SaaS企業(yè)將專注于自有業(yè)務(wù)建設(shè)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，減少不同模塊開發(fā)人員協(xié)商溝通的時(shí)間，提升協(xié)作效率，未來行業(yè)內(nèi)越來越多的公司將提出技術(shù)中臺戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務(wù)的開發(fā)效率，降低開發(fā)難度與風(fēng)險(xiǎn)，利用技術(shù)的結(jié)合來提升企業(yè)競爭能。由此可見人工智能和技術(shù)服務(wù)中臺化將是行業(yè)未來的技術(shù)趨勢。電商SaaS行業(yè)的上游電商平臺積累了大量行業(yè)資源，影響力較大。近年來，以拼多多為代表的社交電商平臺、以抖音、快手為代表的短視頻平臺、以AliExpress、Lazada、Wish為代表，行業(yè)多平臺化趨勢明顯。為滿足商家多平臺發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開發(fā)符合平臺規(guī)則、具備各平臺特色的產(chǎn)品和服務(wù)。未來電商SaaS行業(yè)多平