旅行社后勤采購管理

旅行社后勤采購管理王永強什么是計調(diào)？計調(diào)在旅行社中的作用？現(xiàn)代計調(diào)應(yīng)該具備那些能力？我以前做過很多年的旅行社計調(diào)工作，每次有人問我你是干什么行業(yè)的啊？我說我是做旅游的。幾乎90％的人都會說同樣的話“做導(dǎo)游的啊”，我說我是做計調(diào)的，幾乎所有的人都說“計調(diào)是什么呀”計調(diào)就是這么一個不為人所知，但在旅行社里又起到非常重要作用的一個職位。

案例1一個計調(diào)的心聲

可以說旅行社行業(yè)是離不開計調(diào)的，現(xiàn)在的旅行社老總們半數(shù)以上都是做過計調(diào)的。計調(diào)是旅行社的心臟，就像汽車的發(fā)動機，在旅行社起到至關(guān)重要的職位。相信大家都知道旅行社的計調(diào)大致分為八大類：一、出境計調(diào)二、入境計調(diào)三、組團計調(diào)四、地接計調(diào)五、周邊計調(diào)六、同業(yè)計調(diào)七、會議計調(diào)八、綜合計調(diào)。

旅行社可以分很多部門經(jīng)營不同的業(yè)務(wù)，每一項業(yè)務(wù)都有專屬的計調(diào)，這樣的計調(diào)雖然很幸福，工作不是很累，但是所學(xué)計調(diào)之專長太過單一，出了這家公司很難再找到適合自己的工作，到了新的公司還要從新學(xué)起。規(guī)模小的公司由于經(jīng)營成本的問題，不可能雇用太多的計調(diào)。所以他們需要一個綜合計調(diào)，也就是說這個計調(diào)需要同時掌握幾種計調(diào)技能，這樣的計調(diào)雖然不好找，但是時間可以改變一切，在不斷的工作實踐和學(xué)習(xí)中逐漸掌握更多的技能。這里是很多旅行社老總成長的搖籃，由于這種公司都不會給這樣的計調(diào)太多的薪水，最終因心理失去平衡而另立門戶，形成了現(xiàn)在很多的中小型旅行社企業(yè)。在小規(guī)模的旅游企業(yè)工作的計調(diào)是很辛苦的，首先正常的節(jié)假日肯定是別想了，勞動合同也不健全，工資待遇肯定不會很高，自己同時做幾種工作卻全然不知，做計調(diào)工作的同時還要充當(dāng)外聯(lián)、業(yè)務(wù)、導(dǎo)游等工作。由于計調(diào)掌握了幾乎所有的操作

的底價，成本和利潤就像小學(xué)生算算術(shù)題一樣的透明了，公司是盈利了還是虧損了一目了然，旅行社表面上看好像節(jié)省了成本，實際上是在培養(yǎng)自己未來的競爭對手。這個時候的計調(diào)好像受到了很多不平等的待遇，相反只要是有心人總會有自己的收獲。希望各旅行社、旅游公司盡快的完善自己的用工制度，善待自己公司的計調(diào)和員工，不要讓自己成為公司的最后一名“員工”，同時向奮斗在一線的計調(diào)們致敬?。?！案例2——節(jié)假日增加

旅游行業(yè)計調(diào)銷售人才告急

《國務(wù)院關(guān)于修改〈全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法〉的決定》和《職工帶薪年休假條例》，自今年1月1日起施行。職業(yè)顧問預(yù)測，節(jié)假日增加三個傳統(tǒng)節(jié)日，逢周末形成連休，這意味著三個新的旅游營銷領(lǐng)域正在等待開發(fā)。預(yù)計在2008年，全國旅游行業(yè)人才需求會出現(xiàn)比較大幅的提升。——《新華網(wǎng)》旅行社計調(diào)的概念計調(diào)，即擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，是為了完成旅行社接待計劃和與之相關(guān)的信息統(tǒng)計，承擔(dān)著與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)度工作，是旅行社業(yè)務(wù)的重要組成部分，主要任務(wù)是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。旅行社計調(diào)部的職能

選擇職能

簽約職能

聯(lián)絡(luò)職能

統(tǒng)計職能

創(chuàng)收職能旅行社采購業(yè)務(wù)的管理

旅游服務(wù)采購是指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及旅游企業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。

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旅行社采購的任務(wù)：⒈

保證供應(yīng)

⒉

降低和穩(wěn)定成本

對內(nèi)交接對外合作旅行社計調(diào)部工作的基本內(nèi)容與外聯(lián)部門的交接1、預(yù)報2、旅游接待設(shè)施的實地考察3、旅游接待計劃的交接、落實與反饋4、單項預(yù)訂5、變更與取消6、超標(biāo)支出計調(diào)外聯(lián)1、審核2、借款與報賬3、核實4、統(tǒng)計計調(diào)財務(wù)

與導(dǎo)游接待部門的交接規(guī)范與財務(wù)部門的交接規(guī)范對外合作

住宿服務(wù)采購

選擇住宿服務(wù)設(shè)施

①座落地點；②經(jīng)營方向；③設(shè)施設(shè)備情況；④服務(wù)類型；⑤停車場地。

選擇預(yù)訂渠道確定飯店客房租住價格飯店預(yù)訂程序

餐飲服務(wù)采購游覽景點和參觀單位服務(wù)采購旅游購物和娛樂服務(wù)采購旅行社接待服務(wù)采購信譽良好較強的接待能力真誠的合作愿望收費合理個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因為一個人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽)人道

(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範(fàn)在夙昔--林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德….)3、利己利人:

兼顧自我理想與社會進步。BillGates?

不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認(rèn)知理論、馬斯洛的需求層次理論。---THEEND---個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因為一個人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽)人道

(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性