旅行社后勤采購(gòu)管理

旅行社后勤采購(gòu)管理王永強(qiáng)什么是計(jì)調(diào)？計(jì)調(diào)在旅行社中的作用？現(xiàn)代計(jì)調(diào)應(yīng)該具備那些能力？我以前做過(guò)很多年的旅行社計(jì)調(diào)工作，每次有人問(wèn)我你是干什么行業(yè)的??？我說(shuō)我是做旅游的。幾乎90％的人都會(huì)說(shuō)同樣的話“做導(dǎo)游的啊”，我說(shuō)我是做計(jì)調(diào)的，幾乎所有的人都說(shuō)“計(jì)調(diào)是什么呀”計(jì)調(diào)就是這么一個(gè)不為人所知，但在旅行社里又起到非常重要作用的一個(gè)職位。

案例1一個(gè)計(jì)調(diào)的心聲

可以說(shuō)旅行社行業(yè)是離不開(kāi)計(jì)調(diào)的，現(xiàn)在的旅行社老總們半數(shù)以上都是做過(guò)計(jì)調(diào)的。計(jì)調(diào)是旅行社的心臟，就像汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)，在旅行社起到至關(guān)重要的職位。相信大家都知道旅行社的計(jì)調(diào)大致分為八大類：一、出境計(jì)調(diào)二、入境計(jì)調(diào)三、組團(tuán)計(jì)調(diào)四、地接計(jì)調(diào)五、周邊計(jì)調(diào)六、同業(yè)計(jì)調(diào)七、會(huì)議計(jì)調(diào)八、綜合計(jì)調(diào)。

旅行社可以分很多部門經(jīng)營(yíng)不同的業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有專屬的計(jì)調(diào)，這樣的計(jì)調(diào)雖然很幸福，工作不是很累，但是所學(xué)計(jì)調(diào)之專長(zhǎng)太過(guò)單一，出了這家公司很難再找到適合自己的工作，到了新的公司還要從新學(xué)起。規(guī)模小的公司由于經(jīng)營(yíng)成本的問(wèn)題，不可能雇用太多的計(jì)調(diào)。所以他們需要一個(gè)綜合計(jì)調(diào)，也就是說(shuō)這個(gè)計(jì)調(diào)需要同時(shí)掌握幾種計(jì)調(diào)技能，這樣的計(jì)調(diào)雖然不好找，但是時(shí)間可以改變一切，在不斷的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中逐漸掌握更多的技能。這里是很多旅行社老總成長(zhǎng)的搖籃，由于這種公司都不會(huì)給這樣的計(jì)調(diào)太多的薪水，最終因心理失去平衡而另立門戶，形成了現(xiàn)在很多的中小型旅行社企業(yè)。在小規(guī)模的旅游企業(yè)工作的計(jì)調(diào)是很辛苦的，首先正常的節(jié)假日肯定是別想了，勞動(dòng)合同也不健全，工資待遇肯定不會(huì)很高，自己同時(shí)做幾種工作卻全然不知，做計(jì)調(diào)工作的同時(shí)還要充當(dāng)外聯(lián)、業(yè)務(wù)、導(dǎo)游等工作。由于計(jì)調(diào)掌握了幾乎所有的操作

的底價(jià)，成本和利潤(rùn)就像小學(xué)生算算術(shù)題一樣的透明了，公司是盈利了還是虧損了一目了然，旅行社表面上看好像節(jié)省了成本，實(shí)際上是在培養(yǎng)自己未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這個(gè)時(shí)候的計(jì)調(diào)好像受到了很多不平等的待遇，相反只要是有心人總會(huì)有自己的收獲。希望各旅行社、旅游公司盡快的完善自己的用工制度，善待自己公司的計(jì)調(diào)和員工，不要讓自己成為公司的最后一名“員工”，同時(shí)向奮斗在一線的計(jì)調(diào)們致敬?。?！案例2——節(jié)假日增加

旅游行業(yè)計(jì)調(diào)銷售人才告急

《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法〉的決定》和《職工帶薪年休假條例》，自今年1月1日起施行。職業(yè)顧問(wèn)預(yù)測(cè)，節(jié)假日增加三個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，逢周末形成連休，這意味著三個(gè)新的旅游營(yíng)銷領(lǐng)域正在等待開(kāi)發(fā)。預(yù)計(jì)在2008年，全國(guó)旅游行業(yè)人才需求會(huì)出現(xiàn)比較大幅的提升?！缎氯A網(wǎng)》旅行社計(jì)調(diào)的概念計(jì)調(diào)，即擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，是為了完成旅行社接待計(jì)劃和與之相關(guān)的信息統(tǒng)計(jì)，承擔(dān)著與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)度工作，是旅行社業(yè)務(wù)的重要組成部分，主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。旅行社計(jì)調(diào)部的職能

選擇職能

簽約職能

聯(lián)絡(luò)職能

統(tǒng)計(jì)職能

創(chuàng)收職能旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理

旅游服務(wù)采購(gòu)是指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及旅游企業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊

旅行社采購(gòu)的任務(wù)：⒈

保證供應(yīng)

⒉

降低和穩(wěn)定成本

對(duì)內(nèi)交接對(duì)外合作旅行社計(jì)調(diào)部工作的基本內(nèi)容與外聯(lián)部門的交接1、預(yù)報(bào)2、旅游接待設(shè)施的實(shí)地考察3、旅游接待計(jì)劃的交接、落實(shí)與反饋4、單項(xiàng)預(yù)訂5、變更與取消6、超標(biāo)支出計(jì)調(diào)外聯(lián)1、審核2、借款與報(bào)賬3、核實(shí)4、統(tǒng)計(jì)計(jì)調(diào)財(cái)務(wù)

與導(dǎo)游接待部門的交接規(guī)范與財(cái)務(wù)部門的交接規(guī)范對(duì)外合作

住宿服務(wù)采購(gòu)

選擇住宿服務(wù)設(shè)施

①座落地點(diǎn)；②經(jīng)營(yíng)方向；③設(shè)施設(shè)備情況；④服務(wù)類型；⑤停車場(chǎng)地。

選擇預(yù)訂渠道確定飯店客房租住價(jià)格飯店預(yù)訂程序

餐飲服務(wù)采購(gòu)游覽景點(diǎn)和參觀單位服務(wù)采購(gòu)旅游購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)旅行社接待服務(wù)采購(gòu)信譽(yù)良好較強(qiáng)的接待能力真誠(chéng)的合作愿望收費(fèi)合理個(gè)人道德素養(yǎng)

做好個(gè)人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋?，貪一時(shí)方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€(gè)人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來(lái)將是萬(wàn)分的困難。所以每個(gè)人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場(chǎng)所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財(cái)物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會(huì)裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽(yù))人道

(ps.如何批評(píng)一個(gè)人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽(yù)商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛(ài)人者人恆愛(ài)之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範(fàn)在夙昔--林靖娟、鐵達(dá)尼號(hào)的樂(lè)師、德雷莎修女、史懷德….)3、利己利人:

兼顧自我理想與社會(huì)進(jìn)步。BillGates?

不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認(rèn)知理論、馬斯洛的需求層次理論。---THEEND---個(gè)人道德素養(yǎng)

做好個(gè)人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋?，貪一時(shí)方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€(gè)人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來(lái)將是萬(wàn)分的困難。所以每個(gè)人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場(chǎng)所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財(cái)物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會(huì)裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽(yù))人道

(ps.如何批評(píng)一個(gè)人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽(yù)商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性