案例-卓越績效管理

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作為一家率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入國際先進(jìn)管理模式——卓越績效管理模式的中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司，繼2005年榮獲“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”之后，2009年歲末又榮膺“全國推行全面質(zhì)量管理30周年優(yōu)秀企業(yè)”和“全國推行全面質(zhì)量管理30周年杰出管理者”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。集團(tuán)公司董事長汪文忠，與青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏、上海寶鋼集團(tuán)原董事長謝企華等企業(yè)家一道受到張德江副總理接見。西方發(fā)達(dá)國家早已進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，中國企業(yè)的管理水平不能與之同日而語。但西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并不一定全盤適應(yīng)中國的企業(yè)。為使企業(yè)又好又快地發(fā)展，不斷提升企業(yè)的管理水平，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，中鐵建設(shè)集團(tuán)整整用了8年時(shí)間，通過引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新，終于鑄就打上中鐵建設(shè)印記的卓越績效管理模式。兵改工20多年來，中鐵建設(shè)集團(tuán)四任領(lǐng)導(dǎo)班子不斷開拓進(jìn)取，在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長方式的突圍中摸索一條不斷適應(yīng)市場變化、持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的出路。2002年，當(dāng)國家啟動(dòng)“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”之后，一向站在時(shí)代前列的中鐵建設(shè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)立即作出了“爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的決策，在企業(yè)中導(dǎo)入了被稱為卓越績效管理模式的核心理念和方法。卓越績效管理模式，借鑒、吸收了歐美、日本等世界級(jí)企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，把以往局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量概念，拓展到追求經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量更高的層次上。該模式強(qiáng)調(diào)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果7個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理質(zhì)量和水平的提升。在隨后的幾年里，中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠卓越績效管理模式與自身管理模式的嫁接，塑造了企業(yè)組織生命力，各項(xiàng)管理工作逐步進(jìn)入了一個(gè)由物到人、由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、由結(jié)果到過程的新境界，經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)始終位于中國建筑業(yè)前列。截至2009年9月底，企業(yè)完成承攬90多億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入59億元，分別比前年同期增長了42%、37%；勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到人均200多萬元，居國際先進(jìn)水平。閉環(huán)管理、動(dòng)態(tài)維護(hù)成就制勝發(fā)展戰(zhàn)略一個(gè)具有活力的企業(yè)組織，其生命力是否常青的一個(gè)重要標(biāo)志是有無前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略以及超前的戰(zhàn)略調(diào)控力。有了科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)才能在瞬息萬變的市場中抓住機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。2002年在引入卓越績效管理模式之后，中鐵建設(shè)集團(tuán)決策者逐漸意識(shí)到，光有好的戰(zhàn)略和執(zhí)行力還不夠，還必須具有強(qiáng)大的戰(zhàn)略改進(jìn)力。為此，他們引入PDCA循環(huán)理念（PDCA分別代表計(jì)劃、行為、分析、改進(jìn)），強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)控制和持續(xù)改進(jìn)，閉環(huán)式的戰(zhàn)略管理確保戰(zhàn)略優(yōu)勢運(yùn)行。他們逐步健全了閉環(huán)式戰(zhàn)略管理流程，成立戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組，收集各方信息并充分利用分析工具，確定發(fā)展方案并最終確定發(fā)展戰(zhàn)略，在部署戰(zhàn)略中實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，過程監(jiān)控，通過對(duì)執(zhí)行過程中橫向和縱向的對(duì)比分析，查找自身不足，持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)控力。2007年，擺在走馬上任的中鐵建設(shè)集團(tuán)董事長、黨委書記汪文忠，總經(jīng)理趙偉等新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前的并不是一片坦途，原先賴以生存發(fā)展的北京基建市場在后奧運(yùn)時(shí)期明顯萎縮，迫使集團(tuán)公司必須與時(shí)俱進(jìn)，重新梳理發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，制定適應(yīng)市場新變化、符合可持續(xù)發(fā)展需要的市場戰(zhàn)略，以保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過決策層半年時(shí)間的深入調(diào)研和科學(xué)決策，反復(fù)比較外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、自身的優(yōu)勢和劣勢，中鐵建設(shè)集團(tuán)于8月出爐了“三三發(fā)展規(guī)劃”：即擴(kuò)大規(guī)模、提高效益、提高職工收入三大發(fā)展方向；立足房建施工、做強(qiáng)專項(xiàng)施工、培育房地產(chǎn)開發(fā)，打造三足鼎立的企業(yè)經(jīng)濟(jì)支柱；鞏固京內(nèi)市場、拓展京外市場、開拓海外市場的三大市場戰(zhàn)略架構(gòu)。圍繞“三三”發(fā)展規(guī)劃，中鐵建設(shè)集團(tuán)整合各方資源，在房建施工主業(yè)方面連走4步妙棋：以合作共贏理念加大培育戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系力度，同恒大、和泓等大型房地產(chǎn)公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中與恒大地產(chǎn)集團(tuán)年合作量達(dá)500萬平方米房建工程，與北大、清華、北工大等高等院校緊密合作，十進(jìn)北大校園，四度牽手中科院，穩(wěn)定的工程任務(wù)來源，節(jié)省了工程承攬成本；搶抓鐵路建設(shè)黃金期，積極進(jìn)軍鐵路站房市場，承接了10條鐵路線上的33座站房，合同額達(dá)90多億元，擴(kuò)大了施工領(lǐng)域，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模提供強(qiáng)有力的支撐；大力開拓京外市場，實(shí)現(xiàn)市場區(qū)域的多元化，并明確區(qū)域市場定位，北京市場是大本營，天津市場為第二戰(zhàn)場，西安和山西市場持續(xù)發(fā)展，華東區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注，全力培育廣東、海南等其他地區(qū)市場；以巴布亞新幾內(nèi)亞四星級(jí)酒店工程為“橋頭堡”，穩(wěn)妥推進(jìn)海外市場。在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，中鐵建設(shè)集團(tuán)積極沿建筑產(chǎn)業(yè)鏈向上下兩端延伸，穩(wěn)妥進(jìn)入與主業(yè)關(guān)聯(lián)度密切的房地產(chǎn)開發(fā)以及市政、設(shè)備安裝、裝飾裝修、物流業(yè)等領(lǐng)域，努力做長做粗價(jià)值鏈，提高產(chǎn)品附加值。集團(tuán)采取聯(lián)合、合作、控股、股權(quán)置換的方式，先后在徐州、北京、西安、信陽購地，開發(fā)和儲(chǔ)備的土地面積達(dá)到200萬平方米。此外，在市政工程總承包、大型設(shè)備安裝、弱電工程、裝飾裝修設(shè)計(jì)施工一體化、鋼材和二三類材料集中采購上都有新的斬獲。2009年底，中鐵建設(shè)集團(tuán)規(guī)模突破100億元大關(guān)，站在新起點(diǎn)如何發(fā)展的課題再一次擺在他們面前。他們請(qǐng)來架構(gòu)專家——攀成德咨詢公司，協(xié)助集團(tuán)制定架構(gòu)調(diào)整方案和中長期發(fā)展規(guī)劃以及持續(xù)改進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。12月28日，架構(gòu)調(diào)整方案正式實(shí)施，中鐵建設(shè)集團(tuán)走上以戰(zhàn)略為引導(dǎo)、以指標(biāo)管理為核心的集團(tuán)化發(fā)展軌道。在2010年2月3日的年度工作會(huì)上，23個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與集團(tuán)公司總經(jīng)理趙偉簽訂了績效考核責(zé)任書，企業(yè)又邁上新的征程。優(yōu)化流程、強(qiáng)化管控實(shí)現(xiàn)過程管理升級(jí)管理創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基石，現(xiàn)代成功企業(yè)無不把管理的創(chuàng)新作為發(fā)展的主題。中鐵建設(shè)集團(tuán)在引入卓越績效管理模式后，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，再造和建立起獨(dú)特的管理體系，其中對(duì)過程管理的改造和升級(jí)，成為他們的一大亮點(diǎn)。沒有卓越的過程，卓越的結(jié)果是得不到保障的，也不會(huì)長久。中鐵建設(shè)集團(tuán)突破以往建筑企業(yè)只關(guān)注施工生產(chǎn)和服務(wù)的傳統(tǒng)管理思維模式，用縱向視角把產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)用完善的管理體系來保證，通過對(duì)兩個(gè)過程中的流程、環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理、關(guān)鍵點(diǎn)控制，達(dá)到“規(guī)范管理、快速復(fù)制”的效果，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在高效、健康的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。在經(jīng)營承攬上，集團(tuán)改變以往承攬獎(jiǎng)勵(lì)單純跟數(shù)量走的做法，將承攬獎(jiǎng)勵(lì)與工程利潤、資金到位情況、是否是標(biāo)志性、有影響、政府或大型國企投資工程等承攬質(zhì)量聯(lián)系在一起，并且把工程款回收，二次、三次經(jīng)營創(chuàng)效成果與之掛鉤，從源頭上保障了經(jīng)營質(zhì)量。在目前中鐵建設(shè)集團(tuán)承攬的工程中，資金到位工程、政府工程、規(guī)模工程、有影響力的工程已占承攬任務(wù)總量的83.5%。在工程管理上，集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先提出了“雙百”方針，即所有施工項(xiàng)目100%達(dá)到當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程標(biāo)準(zhǔn)，施工現(xiàn)場100%達(dá)到當(dāng)?shù)匚拿靼踩さ貥?biāo)準(zhǔn)，從而確保了集團(tuán)在建工程形成名優(yōu)規(guī)模效應(yīng)。在項(xiàng)目成本核算上，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，充分挖掘人的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，為鼓勵(lì)項(xiàng)目部多創(chuàng)效、多盈利，集團(tuán)公司規(guī)定了明確的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。項(xiàng)目部超額完成集團(tuán)公司核定的目標(biāo)利潤后，按超額部分的30%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部。這筆獎(jiǎng)金的25%用于獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理，10%用于獎(jiǎng)勵(lì)作出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目部人員，65%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部其他員工。這種分配方式，將項(xiàng)目管理人員的經(jīng)濟(jì)收入同企業(yè)收益結(jié)合起來，使員工個(gè)人利益與對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)緊密相連。在物資設(shè)備管理上，鋼材、水泥等大宗物資和機(jī)械設(shè)備實(shí)行集中采購，統(tǒng)一供應(yīng)或調(diào)撥，不僅降低了成本費(fèi)用，而且大大提高了物資設(shè)備的使用效能。比如，2009年中鐵建設(shè)集團(tuán)對(duì)電線電纜、直螺紋套筒等8種二、三類材料實(shí)行集中采購后，分別比市場價(jià)降低了10%-20%。在財(cái)務(wù)管理上，中鐵建設(shè)集團(tuán)建立起資金調(diào)度中心，實(shí)施資金統(tǒng)一管理，各單位在調(diào)度中心設(shè)立賬號(hào)。各單位每花一筆錢，都要通過資金調(diào)度中心支付，從而有效地防止了亂花錢及開支上的漏洞。在風(fēng)險(xiǎn)管理上，將風(fēng)險(xiǎn)控制工作前置，搭建起對(duì)事前、事中管控、事后追究一個(gè)完整的管理鏈條。為此，集團(tuán)公司專門成立了風(fēng)險(xiǎn)管理部，從戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、市場、法律五個(gè)方面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系。2008年，有100多萬平方米存在各種風(fēng)險(xiǎn)的工程被重新洽談后修訂合同，有的項(xiàng)目被否決，規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而承攬到手的500多萬平方米工程，資金狀況良好率有了大幅提升。2009年集團(tuán)收回3年以上工程欠款1.41億元。中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠精細(xì)化管理和創(chuàng)造性思維，將管理的制度化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到過程管理之中，這就是中鐵建設(shè)集團(tuán)管理的魅力所在?？冃?yōu)先、全員考核提升核心競爭優(yōu)勢中鐵建設(shè)集團(tuán)在引入卓越績效管理模式后，企業(yè)核心競爭力不斷增強(qiáng)。然而，中鐵建設(shè)集團(tuán)的決策者并未止步，而是把制度建設(shè)延伸到發(fā)展人的更高層次上，著眼于提高整個(gè)企業(yè)的管理水平和調(diào)動(dòng)員工個(gè)人的主動(dòng)性、積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與人的發(fā)展同步推進(jìn)。建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，通過“目標(biāo)管理、績效考核和激勵(lì)控制”三個(gè)環(huán)節(jié)，使績效管理成為撬動(dòng)員工積極性、進(jìn)取精神的杠桿，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳績效。2007年，中鐵建設(shè)集團(tuán)在“三三”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，將績效目標(biāo)層層分解，從集團(tuán)高層、集團(tuán)總部、二級(jí)公司、項(xiàng)目部四個(gè)層面推進(jìn)績效考核，并逐級(jí)傳遞落實(shí)到各單位、部門和個(gè)人，高層通過每季度一次的經(jīng)營分析會(huì)、座談會(huì)、總結(jié)會(huì)等方法及時(shí)評(píng)審公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和能力，對(duì)員工和組織的績效進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。為了保證測評(píng)的公開、公正，集團(tuán)公司每月5日通過內(nèi)部網(wǎng)站下發(fā)總部本月重點(diǎn)工作計(jì)劃和上月重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況，每月29日召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，每名領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對(duì)本月工作進(jìn)行述職，下月5日之前會(huì)議內(nèi)容在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布。透明管理既讓職工清楚了集團(tuán)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，又對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層形成了輿論監(jiān)督，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)層工作的自覺性。集團(tuán)總部的績效考核明確區(qū)分了部門績效和部門負(fù)責(zé)人績效，不會(huì)因部門負(fù)責(zé)人的不稱職而否定整個(gè)部門的工作成績，并將部門績效與部門所有成員績效工資掛鉤，將部門內(nèi)部員工作為一個(gè)整體，大家休戚與共，員工合作精神和團(tuán)隊(duì)精神得到顯著提升。中鐵建設(shè)集團(tuán)對(duì)二級(jí)公司的績效考核內(nèi)容主要由績效指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)及否決項(xiàng)組成，并將績效指標(biāo)分成必保目標(biāo)值、基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值三個(gè)值，按照基本目標(biāo)值把二級(jí)機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C、D、E、F六類，以此作為其責(zé)任人薪酬的基本依據(jù)。工程項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。中鐵建設(shè)集團(tuán)把績效考核的重點(diǎn)放在項(xiàng)目部，制訂出一套完善的項(xiàng)目績效考核辦法。集團(tuán)公司對(duì)項(xiàng)目部的過程管理績效考核結(jié)果，直接與該項(xiàng)目部的崗位工資、過程績效獎(jiǎng)金掛鉤。因項(xiàng)目部自身的原因有3大類指標(biāo)完不成時(shí)，撤換項(xiàng)目部主要管理人員。項(xiàng)目管理績效考核結(jié)果存入項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人檔案，作為選拔、聘用依據(jù)。為保證績效考核的公正性，集團(tuán)規(guī)定所有考核結(jié)果只有通過了內(nèi)部審計(jì)，才能實(shí)行獎(jiǎng)懲。正是中鐵建設(shè)集團(tuán)績效管理注重管理者和員工的互動(dòng)和責(zé)任共擔(dān)，有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)了員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)與員工心更齊了，氣更順了，干勁更足了。3年來，集團(tuán)公司經(jīng)營規(guī)模不斷攀升，六大業(yè)務(wù)板塊爭奇斗艷，工程項(xiàng)目遍布國內(nèi)50多個(gè)大中城市和2個(gè)海外地區(qū)。2009年底，資金余額比2006年同期增加3.45倍。制度的創(chuàng)新、流程的再造和管理的嫁接，使中鐵建設(shè)集團(tuán)逐步建立起一套適應(yīng)持續(xù)發(fā)展、符合市場競爭規(guī)律、科學(xué)高效、具有中鐵建設(shè)集團(tuán)特色的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)展現(xiàn)出蓬勃的生命力。2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡潔明了，易于操作。（3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2、舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期舉辦“讀書博覽會(huì)”，以“名人名言”、格言、諺語、經(jīng)典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì),在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。3、出讀書小報(bào)：2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)