護(hù)理管理學(xué)概述課件

護(hù)理管理學(xué)概述護(hù)理管理學(xué)概述(2)主要內(nèi)容護(hù)理管理學(xué)概述護(hù)理管理職能護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理管理學(xué)概述護(hù)理管理的發(fā)展變遷影響護(hù)理管理的因素護(hù)理管理者的任務(wù)護(hù)理管理者的基本素質(zhì)護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理管理的發(fā)展變遷護(hù)理管理的發(fā)展與護(hù)理事業(yè)的發(fā)展是同步的科學(xué)的護(hù)理管理是促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展，提高護(hù)理質(zhì)量的保證護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目的的活動(dòng)過(guò)程護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理管理的發(fā)展變遷聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織醫(yī)院和護(hù)理管理專(zhuān)家委員會(huì)認(rèn)為：“護(hù)理管理是為提高人類(lèi)健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)作用的過(guò)程?！泵绹?guó)護(hù)理專(zhuān)家吉利斯（Giliies）認(rèn)為，護(hù)理管理者若能具備規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的能力，對(duì)人力、財(cái)力、物力、時(shí)間能做最經(jīng)濟(jì)有效的運(yùn)用，就能達(dá)到最高效率并收到最大效果。護(hù)理管理學(xué)概述(2)影響護(hù)理管理的因素護(hù)理管理的一般環(huán)境醫(yī)院護(hù)理管理的組織結(jié)構(gòu)宗旨和目標(biāo)人員因素護(hù)理管理學(xué)概述(2)夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以得天下者。護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理管理者的任務(wù)加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作做好人才的培養(yǎng)工作護(hù)理管理學(xué)概述(2)故事獵人史蒂夫有兩只狗，羅斯和湯姆。因?yàn)槊看味加胁恍〉氖斋@，所以史蒂夫經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)它們。平分兩只兔子或者兩只野雞，數(shù)年來(lái)一直都這樣。史蒂夫的兒子戴維，是一家公司職員，他是個(gè)實(shí)干家，為公司出了不少力，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)卻從來(lái)沒(méi)有多給他一些獎(jiǎng)勵(lì)，他感到氣憤。這兩天就是因?yàn)闅鈶?，才?qǐng)假回家散心的。當(dāng)他得知父親也是這么一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，很不理解：難道這兩只狗就沒(méi)有一只更強(qiáng)。一只稍微差一點(diǎn)？有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步嘛，何不讓它們競(jìng)爭(zhēng)一下，看誰(shuí)捕得多，誰(shuí)得到的獎(jiǎng)勵(lì)也就多。護(hù)理管理學(xué)概述(2)戴維認(rèn)真地研究了羅斯和湯姆這兩只狗的習(xí)性，發(fā)現(xiàn)羅斯在捕獵時(shí)喜歡一個(gè)勁的狂吠，但不敢向前沖，而湯姆則一聲不吭，只管往前沖。這不是明擺著的嗎，羅斯肯定是一個(gè)夸夸其談不干實(shí)事的家伙，而湯姆才是一個(gè)不說(shuō)話(huà)只會(huì)做事的實(shí)干家。戴維決定帶兩只狗出獵，他要對(duì)父親的工作進(jìn)行改革。他將湯姆放在東邊山頭上捕獵，而將羅斯放在西邊山頭上捕獵，這樣兩只狗捕多捕少不就很清楚了嗎？一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，兩只狗都一無(wú)所獲；兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，當(dāng)兩只狗得到指令氣喘吁吁地來(lái)到戴維身邊時(shí)，戴維連只兔子也沒(méi)看到。這時(shí)史蒂夫才哈哈大笑，史蒂夫跟兒子戴維說(shuō)：“孩子，其實(shí)我也很清楚羅斯是只會(huì)叫的狗，而湯姆則是一只會(huì)捕捉獵物的狗，在兩只狗的合作中，湯姆有可能多出了一些力氣，而羅斯則少出了一點(diǎn)力，它們一旦分開(kāi)，則往往一事無(wú)成。因?yàn)樵诓东C時(shí)一般都需要一只狗叫喚，當(dāng)獵物嚇得失去了方向不知所措時(shí)，另一只狗則不動(dòng)聲色地繞到獵物的身后將其捕獲，兩者缺一不可啊。世上沒(méi)有絕對(duì)的公平，只有不計(jì)個(gè)人得失大家齊心協(xié)力，才能干出一番成績(jī)。小到一個(gè)家庭，大到一個(gè)國(guó)家都是這樣。”戴維終于慚愧的低下了頭。護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理管理者的基本素質(zhì)身體素質(zhì)思想素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)心理素質(zhì)護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理管理的職能計(jì)劃組織人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)控制護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃計(jì)劃概述目標(biāo)和目標(biāo)管理時(shí)間管理護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃概述計(jì)劃的概念計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義計(jì)劃的種類(lèi)和形式計(jì)劃的步驟護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃的概念

計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。計(jì)劃需要回答的問(wèn)題：5W1HWhat：明確具體任務(wù)和要求Why：明確宗旨、目標(biāo)戰(zhàn)略When：規(guī)定各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度Where：規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所Who：執(zhí)行者How：措施、相應(yīng)的政策和規(guī)則護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有利于合理使用資源有利于控制工作有利于提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃的種類(lèi)和形式

計(jì)劃的種類(lèi)按計(jì)劃作用的時(shí)間分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃按計(jì)劃的規(guī)模分：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃按計(jì)劃的約束成都分：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃的形式：宗旨、目的或任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃的步驟分析形勢(shì)確定目標(biāo)評(píng)估資源擬定備選方案比較方案選定方案制定輔助計(jì)劃編制預(yù)算護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃計(jì)劃概述目標(biāo)和目標(biāo)管理時(shí)間管理護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)概述目標(biāo)的作用主導(dǎo)作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、推動(dòng)作用、標(biāo)準(zhǔn)作用目標(biāo)的性質(zhì)層次性、網(wǎng)絡(luò)型、多樣性有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)陳述規(guī)范明確時(shí)限明確明確約束條件有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理由美國(guó)著名企業(yè)管理專(zhuān)家彼得.德魯克在1954年的《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出是一種管理思想，也是一種管理方法是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與強(qiáng)調(diào)自我管理強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)整體性管理強(qiáng)掉目標(biāo)特定性目標(biāo)管理的過(guò)程制定目標(biāo)體系組織實(shí)施檢查評(píng)價(jià)護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性提高管理效率提高生產(chǎn)力激發(fā)員工自覺(jué)性目標(biāo)管理有利于控制護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的局限性目標(biāo)制定有難度限制管理者管理能力的發(fā)揮費(fèi)時(shí)費(fèi)力缺乏靈活性護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用C醫(yī)院去年一年出現(xiàn)了8件護(hù)理差錯(cuò)事故，其中護(hù)理一般差錯(cuò)6件，嚴(yán)重差錯(cuò)2件。護(hù)理部根據(jù)全院提高服務(wù)質(zhì)量的整體目標(biāo)，提出“今年全體護(hù)理人員一般差錯(cuò)比去年減少80%，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)”的目標(biāo)護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用第一階段制定目標(biāo)體系1、護(hù)理部制定總目標(biāo)，即在一年內(nèi)全體護(hù)理人員一般差錯(cuò)比去年減少80%，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)的目標(biāo)2、建立：護(hù)理質(zhì)量控制小組，由護(hù)理部主任親自負(fù)責(zé)，個(gè)病房護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理質(zhì)量督查員，授予督查員檢察權(quán)、考核評(píng)分權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)3、護(hù)理部主任、護(hù)理質(zhì)量控制小組成員、以及各有關(guān)部門(mén)護(hù)理人員層層落實(shí)，制定病房目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)4、護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量控制小組、病房護(hù)士就本年度各級(jí)目標(biāo)達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)事宜寫(xiě)成書(shū)面協(xié)議，使每名護(hù)理人員明確自己的任務(wù)，并將目標(biāo)達(dá)到與否與病房質(zhì)量評(píng)比和經(jīng)濟(jì)效益、護(hù)理人員個(gè)人晉升和經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用第二階段組織實(shí)施1、護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量控制小組組織學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員對(duì)杜絕差錯(cuò)重要性的認(rèn)識(shí)2、定期進(jìn)行操作指導(dǎo)、訓(xùn)練、考核提高護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)操作水平3、按照三查七對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理技術(shù)操作4、建立護(hù)理差錯(cuò)事故登記報(bào)告制度。發(fā)生差錯(cuò)事故及時(shí)上報(bào)，事故后積極采取搶救措施，減少由于差錯(cuò)事故造成的后果及不良影響護(hù)理管理學(xué)概述(2)目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用第三階段檢查評(píng)價(jià)護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量控制小組通過(guò)督促護(hù)士自我檢查相互檢查、組織護(hù)理技術(shù)操作考試、質(zhì)量控制小組護(hù)士長(zhǎng)檢查、定期考核、年終考核等措施檢查目標(biāo)的達(dá)到情況，并及時(shí)反饋進(jìn)展和問(wèn)題，以促進(jìn)改革和提高。年終總結(jié)該醫(yī)院進(jìn)發(fā)生1件一般護(hù)理差錯(cuò)。今年全體護(hù)理人員一般護(hù)理差錯(cuò)比去年減少87.5%，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)。達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，最后，按考核的綜合成績(jī)（根據(jù)協(xié)議）給與病房及護(hù)理人員相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。護(hù)理管理學(xué)概述(2)計(jì)劃計(jì)劃概述目標(biāo)和目標(biāo)管理時(shí)間管理護(hù)理管理學(xué)概述(2)時(shí)間管理富蘭克林：時(shí)間是生命的本質(zhì)德魯克：不能管理時(shí)間，就什么也不能管理……我們稱(chēng)之為工作成就的生產(chǎn)程序里，最稀有的資源就是時(shí)間時(shí)間管理：是指在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化護(hù)理管理學(xué)概述(2)時(shí)間管理時(shí)間管理的過(guò)程1、評(píng)估時(shí)間使用情況2、了解個(gè)人浪費(fèi)時(shí)間的原因3、確認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段護(hù)理管理學(xué)概述(2)浪費(fèi)時(shí)間的原因

主觀因素客觀因素1.缺乏有效使用時(shí)間的意識(shí)和知識(shí)意外電話(huà)或來(lái)訪2.工作日程計(jì)劃不周或無(wú)計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的會(huì)議過(guò)多3.未制定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序無(wú)效或不必要的社交應(yīng)酬過(guò)多4.工作目標(biāo)不當(dāng)或不足信息不夠豐富5.不善于拒絕非本職工作、非自己溝通不良或反復(fù)澄清誤會(huì)熟悉工作、非感興趣的工作6.處理問(wèn)題猶豫不決，缺乏果斷性缺乏反饋7.文件、物品管理無(wú)序政策程序要求不清晰8.缺乏決策力合作者能力不足9.工作精神不集中，有拖拉習(xí)慣文書(shū)工作過(guò)多、手續(xù)繁雜10.隨時(shí)接待來(lái)訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作無(wú)序無(wú)計(jì)劃護(hù)理管理學(xué)概述(2)有效時(shí)間管理的方法ABC時(shí)間管理法時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法確定優(yōu)先工作的方法授權(quán)拒絕藝術(shù)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣保持心理健康護(hù)理管理學(xué)概述(2)ABC時(shí)間管理法的特征及管理要點(diǎn)

分類(lèi)占工作總量的%特征管理要點(diǎn)時(shí)間分配%A20-30最重要、最迫切必須做好、現(xiàn)在就做60-80

后果影響大親自去做B30-40重要、一般迫切最好親自做20-40

后果影響不大授權(quán)C40-50無(wú)關(guān)緊要、不迫切授權(quán)0

后果影響小ABC時(shí)間管理法的核心：抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率

護(hù)理管理學(xué)概述(2)ABC時(shí)間管理法的步驟列清單工作分類(lèi)工作排序劃出分類(lèi)表實(shí)施總結(jié)護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織一、概述二、組織的變革與發(fā)展三、組織文化管理的組織職能是設(shè)立一套架構(gòu)，使組織內(nèi)之事物、人員與權(quán)責(zé)能有適當(dāng)?shù)姆峙?，分工合作，完成任?wù)，達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。護(hù)理管理學(xué)概述(2)概述組織的概念組織的職能與基本要素組織類(lèi)型正式組織和非正式組織實(shí)體組織和虛擬組織學(xué)習(xí)型組織:當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)能力也要加強(qiáng)，才能適應(yīng)變局。未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。（美國(guó)管理學(xué)家彼得·圣吉）護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織的概念組織（organization）：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合。含義：①組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)，即組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集合。②組織必須有共同的目標(biāo)，目標(biāo)是組織存在的前提和基礎(chǔ)。③組織必須要有分工協(xié)作。④組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織的職能與基本要素組織的職能確定組織目標(biāo)將必要的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分組歸類(lèi)，并把工作分成具體職務(wù)，使組織中的每位成員充分認(rèn)識(shí)自己的工作職責(zé)把各種職務(wù)組成部門(mén)，確定各部門(mén)的機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍、賦予相應(yīng)的職權(quán)聯(lián)系組織內(nèi)各部門(mén)，明確各層次、單位之間分工協(xié)作關(guān)系，使組織成員了解自己在組織中的工作關(guān)系和所屬關(guān)系建立組織內(nèi)的信息溝通渠道與其他管理職能配合，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織的基本要素：目標(biāo)與任務(wù)、職權(quán)與責(zé)任、物質(zhì)與精神、技術(shù)與質(zhì)量、適應(yīng)與發(fā)展護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織一、概述二、組織的變革與發(fā)展三、組織文化護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織的變革與發(fā)展組織變革的動(dòng)力外部環(huán)境因素：技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富、一般社會(huì)因素內(nèi)部環(huán)境因素：目標(biāo)、人員、組織運(yùn)行中的矛盾等管理者在組織變革中的任務(wù)結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革物理環(huán)境變革人員變革組織文化變革組織變革的阻力：個(gè)體阻力、組織阻力、領(lǐng)導(dǎo)者的阻力組織的發(fā)展：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、過(guò)程咨詢(xún)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組際發(fā)展、組織再造工程護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織一、概述二、組織的變革與發(fā)展三、組織文化護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織文化組織文化概述組織文化的類(lèi)型組織文化形成的因素組織文化在管理工作中的意義和作用護(hù)理組織文化創(chuàng)建與管理護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織文化概述組織文化（organizationalculture）：是組織在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。物質(zhì)文化——反映人與自然的關(guān)系制度文化——反映人與人的關(guān)系精神文化——反映人與自身角色的關(guān)系廣義的組織文化包括物質(zhì)文化和精神文化狹義的組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富包括傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則。護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織文化概述組織文化的特征組織的價(jià)值觀是組織文化的核心以人為本是組織文化的中心軟性管理是組織文化主要的管理方式增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)組織文化的性質(zhì)廣泛性微妙性?xún)?nèi)在強(qiáng)制性獨(dú)特性護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織文化的類(lèi)型類(lèi)型硬漢式組織文化：建筑、整容、廣告、影視“拼命干，盡情玩”文化：計(jì)算機(jī)公司、汽車(chē)批發(fā)商攻堅(jiān)文化：石油開(kāi)采、飛機(jī)制造過(guò)程文化：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)、政府機(jī)關(guān)護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織文化形成的因素護(hù)理管理學(xué)概述(2)組織文化在管理工作中的意義和作用意義：作為一種管理藝術(shù)，組織文化從根本關(guān)系上改變了人性的被動(dòng)性，恢復(fù)了人性的價(jià)值和意義，從而實(shí)現(xiàn)了某種特定的管理意境：即實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一；約束和自由統(tǒng)一；管理與被管理統(tǒng)一；物質(zhì)鼓勵(lì)和精神統(tǒng)一；工作和生活統(tǒng)一作用：導(dǎo)向作用約束作用凝聚作用激勵(lì)作用輻射作用護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理組織文化創(chuàng)建與管理（一）護(hù)理組織文化的定義是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)自身特征的一種文化（二）護(hù)理組織文化的內(nèi)容護(hù)理組織環(huán)境護(hù)理組織目標(biāo)護(hù)理組織制度護(hù)理組織精神護(hù)理組織形象護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理組織文化創(chuàng)建與管理（三）護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過(guò)程1、分析、診斷2、條理化3、自我設(shè)計(jì)4、倡導(dǎo)、強(qiáng)化5、實(shí)踐、提高6、適時(shí)發(fā)展（四）營(yíng)造護(hù)理組織文化的形式 言談舉止，文字、符號(hào)，實(shí)物形象，視聽(tīng)設(shè)備，其他護(hù)理管理學(xué)概述(2)護(hù)理組織文化創(chuàng)建與管理（五）護(hù)理組織文化的管理采用目標(biāo)管理通過(guò)護(hù)理人力資源管理銘記著南丁格爾的精神，莊嚴(yán)地立下誓言；發(fā)自肺腑的聲音，讓理想之樹(shù)常青；使命感在心中燃燒、升騰。帶著婦女兒童的期望，努力為護(hù)理事業(yè)盡夠責(zé)任。既然選擇了護(hù)理，就不能說(shuō)吃虧的話(huà)，就不能說(shuō)臟累的話(huà)，雖然一路上有著許多艱辛。少了一些舒適與安逸，那潔白無(wú)暇的燕式帽，詮釋著白衣天使的榮譽(yù)，勇敢地挑戰(zhàn)一切疑難雜癥，為黨和人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。護(hù)理管理學(xué)概述(2)案例八十年代曾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)電腦工業(yè)新潮流的蘋(píng)果電腦現(xiàn)已處于崩潰的邊緣。1996年10月到1997年3月，它共虧損12400萬(wàn)美元。1997年初，蘋(píng)果宣布將裁減1300名員工。1月下旬傳出蘋(píng)果在尋找買(mǎi)主。由于買(mǎi)方出價(jià)太低，談判破裂。蘋(píng)果公司于2月份召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了改組，力求度過(guò)難關(guān)，繼續(xù)生存。蘋(píng)果電腦為何失利，引起人們的強(qiáng)烈興趣。有人說(shuō)是由于蘋(píng)果公司的銷(xiāo)售策略不對(duì)，也有人說(shuō)是蘋(píng)果電腦太過(guò)于精致化未能注意服務(wù)質(zhì)量。而我們認(rèn)為：蘋(píng)果失利，源在文化失調(diào)。蘋(píng)果公司原有文化的核心是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀。自白手起家，小小的蘋(píng)果電腦便在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)引發(fā)兩次變革，迫使包括IBM和微軟在內(nèi)的每一家電腦公司都加入它開(kāi)啟的新潮流。不僅是勇于創(chuàng)新，事實(shí)上，公司一直是我行我素，冒高風(fēng)險(xiǎn)，甚至反主潮流。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說(shuō)，一個(gè)人可以改變世界。正是這種大無(wú)畏精神使公司能夠推出令廣大用戶(hù)喜愛(ài)的電腦，開(kāi)鼠標(biāo)定位器和圖像表示法的風(fēng)氣之先。公司也一直以這種獨(dú)創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗，向世人宣稱(chēng)"我就是與眾不同"。然而正是這種價(jià)值觀造就了蘋(píng)果的成功，也預(yù)埋了它今日的失敗。護(hù)理管理學(xué)概述(2)案例美國(guó)惠普公司創(chuàng)建于1939年，1997年銷(xiāo)售額為429億美元，利潤(rùn)額為31億美元，雇員近12萬(wàn)人，在全球500家最大的工業(yè)公司中排名第47位?；萜展静坏云渥吭降臉I(yè)績(jī)跨入全球百家大公司行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)精神聞名于世。作為大公司，惠普對(duì)員工有著極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何機(jī)構(gòu)，你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿(mǎn)足。這是一種友善、隨和而很少壓力的氣氛。在擠滿(mǎn)各階層員工的自助餐廳中，用不了三美元，你就可以享受豐盛的午餐，笑聲洋溢仿佛置身在大學(xué)校園的餐廳中?；萜展镜某晒Γ康恼?重視人"的宗旨，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)總是一再重新修訂，又重新印發(fā)給每位職工。每次都重申公司的宗旨："組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果。"然后，就要強(qiáng)調(diào)惠普對(duì)有創(chuàng)新精神的人所承擔(dān)的責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司獲得成功的動(dòng)力。正如公司目標(biāo)的引言部分說(shuō)："惠普不應(yīng)采用嚴(yán)密之軍事組織方式，而應(yīng)賦以全體員工以充分的自由，使每個(gè)人按其本人認(rèn)為最有利于完成本職工作的方式，使之為公司的目標(biāo)做出各自的貢獻(xiàn)。"護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)理論護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念

(一)領(lǐng)導(dǎo)的含義主導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)、統(tǒng)率、影響

領(lǐng)導(dǎo):是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程,其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力.三個(gè)含義:①領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程,而不是某一個(gè)體②領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響,即領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響被領(lǐng)導(dǎo)者的能力③領(lǐng)導(dǎo)的目的是群體或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念(二)領(lǐng)導(dǎo)者的含義領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過(guò)程,而領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會(huì)角色,是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行職能的對(duì)象，二者相互依存，相互影響。護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念(三)領(lǐng)導(dǎo)與管理1、共性:行為方式、權(quán)力構(gòu)成2、區(qū)別：本質(zhì)上、對(duì)象、性質(zhì)、職能、側(cè)重點(diǎn)3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)概述二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力影響力(power)是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的基礎(chǔ)是指揮下級(jí)的權(quán)和促使下級(jí)服從的力護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)概述二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類(lèi)1、權(quán)力性影響力：職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素權(quán)力性影響力的核心是權(quán)力的擁有

特點(diǎn)：對(duì)他人的影響帶有強(qiáng)制性，被影響者的心理與行為主要表現(xiàn)為被動(dòng)服從2、非權(quán)力性影響力：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素

特征：對(duì)他人的影響不帶有強(qiáng)制性，無(wú)約束力；以?xún)?nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用；被影響者的心理與行為主要表現(xiàn)為主動(dòng)隨從和自覺(jué)服從護(hù)理管理學(xué)概述(2)寓言佛塔上的老鼠

一只四處漂泊的老鼠在佛塔頂上安了家。佛塔里的生活實(shí)在是幸福極了，它既可以在各層之間隨意穿越，又可以享受到豐富的供品。它甚至還享有別人所無(wú)法想象的特權(quán)，那些不為人知的秘笈，它可以隨意咀嚼；人們不敢正視的佛像，它可以自由休閑，興起之時(shí)，甚至還可以在佛像頭上留些排泄物。每當(dāng)善男信女們燒香叩頭的時(shí)候，這只老鼠總是看著那令人陶醉的煙氣，慢慢升起，它猛抽著鼻子，心中暗笑：“可笑的人類(lèi)，膝蓋竟然這樣柔軟，說(shuō)跪就跪下了！”

有一天，一只餓極了的野貓闖了進(jìn)來(lái)，它一把將老鼠抓住。

“你不能吃我！你應(yīng)該向我跪拜！我代表著佛！”這位高貴的俘虜抗議道。

“人們向你跪拜，只是因?yàn)槟闼嫉奈恢茫皇且驗(yàn)槟?！?/p>

野貓譏諷道，然后，它像掰開(kāi)一個(gè)漢堡包那樣把老鼠掰成了兩半。護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)概述三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求素質(zhì)(quality):完成某種活動(dòng)所必需的基本條件領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì):指領(lǐng)導(dǎo)者所具有在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起作用的基本條件和內(nèi)在因素護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)概述四、領(lǐng)導(dǎo)的作用1、指揮作用2、協(xié)調(diào)作用3、溝通作用4、激勵(lì)作用護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)理論護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論一、特征領(lǐng)導(dǎo)理論(traittheory)二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論(behavioralpatterntheory)三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論(contingencymodel)護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論一、特征領(lǐng)導(dǎo)理論(traittheory)愛(ài)德溫.吉賽利的研究

能力特征:監(jiān)督管理能力、才智、主動(dòng)性

個(gè)性特征:自信心、果斷性、與雇員的親和力、成熟程度

激勵(lì)特征:職業(yè)成就需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、行使權(quán)力、工作安全需要、對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需要護(hù)理管理學(xué)概述(2)100__________管理能力90__________80__________職業(yè)成就，智力70__________自我實(shí)現(xiàn)60__________自律決策，安全需要50__________工作班子親和力40__________創(chuàng)造性30__________20__________高金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)10__________權(quán)力需要，成熟性0_________性別差異護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論一、特征領(lǐng)導(dǎo)理論(traittheory)斯托格笛爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特征:身體特征、社會(huì)特征、智力特征、個(gè)性特征、與工作有關(guān)的特征、社交特征鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)者具備的品質(zhì)：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他人、品德高尚特征領(lǐng)導(dǎo)理論的局限性

1.難以觀察及測(cè)量

2.忽略了領(lǐng)導(dǎo)行為和環(huán)境條件對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的作用護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論(behavioralpatterntheory)（一）領(lǐng)導(dǎo)方式論德國(guó)心理學(xué)家盧因領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端領(lǐng)導(dǎo)行為有3種類(lèi)型：獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、放任式領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論(behavioralpatterntheory)（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低任務(wù)高關(guān)心人高任務(wù)高關(guān)心人低任務(wù)低關(guān)心人高任務(wù)低關(guān)心人高關(guān)心任務(wù)高關(guān)心人護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論(behavioralpatterntheory)（三）管理方格圖高關(guān)心生產(chǎn)高關(guān)心人低9.91.91.15.59.1護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論(behavioralpatterntheory)（三）管理方格圖9.1型管理:偏重任務(wù)，很少關(guān)心人1.9型管理:偏重人的管理，對(duì)工作不注意5.5型管理:工作成績(jī)和職工士氣達(dá)到中等水平1.1型管理:一種失敗的管理9.9型管理:理想有效的管理。是領(lǐng)導(dǎo)人努力的方向護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理論三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論(contingencymodel)（一）費(fèi)德勒的權(quán)變理論費(fèi)德勒認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可有效，關(guān)鍵是與環(huán)境條件相適應(yīng)。具體影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情景因素有三方面：

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)護(hù)理管理學(xué)概述(2)領(lǐng)導(dǎo)理