板卡呼叫中心比較的優(yōu)勢(shì)

交換機(jī)方式和語音板卡方式的比較PBX/ACD方案這種方案的核心思想是在專用交換機(jī)+ACD音和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從而以強(qiáng)大的通信和計(jì)算機(jī)功能滿足呼叫中心的要求。掌握二者的連接設(shè)備，保證坐席和IVR(InteractiveVoiceResponse，交互語音應(yīng)答)可以充分利用數(shù)據(jù)資源和呼叫處理資源?？头?shù)據(jù)庫(kù)CTI效勞器PBX客服數(shù)據(jù)庫(kù)CTI效勞器PBXACDWEB效勞器IVR效勞器呼叫治理系統(tǒng)INTERNET其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口座席座席等各種系統(tǒng)接口PSTNPBX/ACD語音板卡方案接等功能，再結(jié)合外部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的需求。以語音板卡〔微機(jī)網(wǎng)絡(luò)〕為根底平臺(tái)的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)組成如下:Client/ServerClient/Server語音板卡技術(shù)語音板卡的種類包括:通信線路接口卡(數(shù)字中繼卡、模擬線接口卡等)、信令處語音總線技術(shù)機(jī)語音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交換的根底。機(jī)間擴(kuò)展總線技術(shù)要將獨(dú)立的語音工作站互連成一個(gè)大系統(tǒng)，就需要機(jī)間總線技術(shù)。因而系統(tǒng)整體可控型及可維護(hù)性都極為簡(jiǎn)易！語音卡語音卡客服數(shù)據(jù)庫(kù)WEB效勞器CTI效勞器IVR效勞器INTERNET其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口座席座席等各種系統(tǒng)接口PSTN語音卡方案構(gòu)造圖PBX/ACD方案的優(yōu)點(diǎn)和問題1.既保存了通信系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的獨(dú)立性，又綜合了兩者的功能。各子系統(tǒng)的功能明確，有成熟的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如CSTA179及CSTA180標(biāo)準(zhǔn)。由于有明確的技術(shù)分工，有利于各子系統(tǒng)的生產(chǎn)廠商形成規(guī)模產(chǎn)業(yè)。高的技術(shù)指標(biāo)。3使呼叫中心軟件有任何問題線路〔即使是遠(yuǎn)程坐席〕一樣可保暢通。交換機(jī)方案的主要問題如下:調(diào)力量是一個(gè)考驗(yàn)。較貴。假設(shè)不能加以妥中選取，系統(tǒng)的總造價(jià)將較貴。CTIIVR語音板卡方案的優(yōu)點(diǎn)和問題這種方案主要由國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)商提出，特點(diǎn)如下:〔PC器〕，幾塊語音卡插在計(jì)算機(jī)內(nèi)接入線/網(wǎng)線即可。由于系統(tǒng)的大局部功能是由軟件掌握實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)開發(fā)功能較為簡(jiǎn)潔。IT由于語音卡方案承受語音卡+微機(jī)的硬件構(gòu)造，在企業(yè)呼叫中心需要升級(jí)IVR〔PBXIVR〕來應(yīng)用，有效的保護(hù)了客戶原有的這局部投資！從技術(shù)上分析，語音卡+微機(jī)方案存在的問題如下:假設(shè)系統(tǒng)規(guī)模大到肯定程度〔15〕，由于微機(jī)平臺(tái)和軟件開發(fā)決方案。有的主被叫識(shí)別功能等，語音板卡形式的呼叫中心將難以到達(dá)要求。因此打算了語音板卡形式的呼叫中心局限性。呼叫中心的高效率來源于“呼叫與數(shù)據(jù)距離最近“的概念，而微機(jī)方案僅能但對(duì)于簡(jiǎn)單的呼叫中心應(yīng)用，語音卡+微機(jī)方案的最終性能與交換機(jī)方案相比是有較大的差距?？蛻暨x擇叫中心。既做到完成適合企業(yè)的呼叫中心的功能；滿足現(xiàn)階段企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，總