DB3715T 66-2024 藥事服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范

ICS03.080CCSC10

3715聊 城 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3715/T66—2004藥事服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范2024-7-31發(fā)布 2024-8-31實(shí)施聊城市場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB3715/T66DB3715/T66—2004II前 言本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由聊城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：東阿縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、聊城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、聊城市中醫(yī)醫(yī)院。本文件主要起草人：周廣強(qiáng)、任毅、張曉明、孟祥坤、呂振興。DB3715/T66DB3715/T66—2004PAGEPAGE1藥事服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范范圍本文件規(guī)定了藥事服務(wù)站的建設(shè)要求、運(yùn)行規(guī)范、動(dòng)態(tài)管理、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。本文件適用于藥事服務(wù)站的建設(shè)、運(yùn)行和管理。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1藥事服務(wù)站pharmaceuticalservicestation以零售藥店為主體，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置為公眾提供健康管理、用藥指導(dǎo)、科普宣傳等公益性服務(wù)的站點(diǎn)?？倓t藥事服務(wù)站建設(shè)遵循以人為本、政府引導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，提供公開(kāi)、平等、便民的服務(wù)。210m212（各藥事服務(wù)站應(yīng)具備開(kāi)展藥事服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)范和管理制度，明確藥事服務(wù)具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間段、服務(wù)頻次、特別提示等。相關(guān)內(nèi)容在店內(nèi)公開(kāi)。A（600×400m各藥事服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目見(jiàn)附錄C。5100各藥事服務(wù)站應(yīng)執(zhí)行服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。藥師統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，接待主動(dòng)熱情，文明禮貌。為顧客提供藥事服務(wù)，應(yīng)按5.2-5.14運(yùn)行規(guī)范操作，并注意保護(hù)消費(fèi)者隱私。為顧客開(kāi)展合理用藥健康講解，開(kāi)展安全用藥科普宣傳。指導(dǎo)群眾自測(cè)(血壓、血糖、身高體重)等項(xiàng)目，對(duì)測(cè)量結(jié)果提供相應(yīng)的指導(dǎo)建議。設(shè)置專(zhuān)職藥師進(jìn)行顧客電話(huà)咨詢(xún)回復(fù)工作。具備網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，服務(wù)器能穩(wěn)定運(yùn)行，能保障顧客信息安全，并即時(shí)響應(yīng)顧客購(gòu)藥配送需求。開(kāi)展顧客用藥跟蹤，指導(dǎo)顧客合理用藥并提供后續(xù)服務(wù)。做好顧客健康生活的指導(dǎo)工作。為顧客提供中藥飲片打粉、中藥代煎等服務(wù)，并告知煎服方法及注意事項(xiàng)。提供中藥飲片識(shí)別服務(wù)。為高齡老人、行動(dòng)不便等有特殊購(gòu)藥需求的顧客提供送藥上門(mén)服務(wù)。為冷藏藥品提供冷藏袋，保證藥品質(zhì)量。為慢性病患者建立慢病(高血壓、高血糖、高血脂、冠心病等)健康檔案，內(nèi)容參考附錄D。藥事服務(wù)站建設(shè)實(shí)行評(píng)價(jià)管理。評(píng)價(jià)周期內(nèi)出現(xiàn)以下情況的，取消藥事服務(wù)站資格：——因藥品質(zhì)量相關(guān)原因被責(zé)令停業(yè)的；——存在與藥品質(zhì)量有關(guān)的刑事犯罪行為，被司法機(jī)關(guān)處理的；——發(fā)生等級(jí)以上藥品質(zhì)量安全事故的；——其它經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)評(píng)價(jià)不符合評(píng)價(jià)條件的。31——場(chǎng)所設(shè)施：硬件；——服務(wù)人員：服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度等；附錄A（）藥事服務(wù)站標(biāo)識(shí)牌見(jiàn)圖A.1。圖A.1藥事服務(wù)站標(biāo)識(shí)牌附錄B（）藥事服務(wù)站標(biāo)志見(jiàn)圖B.1。圖B.1藥事服務(wù)站標(biāo)志附錄C（規(guī)范性）藥事服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目清單藥事服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目清單見(jiàn)表C.1。表C.1藥事服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目清單序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)1用藥指導(dǎo)必備項(xiàng)目2用械指導(dǎo)必備項(xiàng)目3醫(yī)藥書(shū)刊查閱必備項(xiàng)目4個(gè)人藥物使用檔案（個(gè)人檔案）必備項(xiàng)目5藥品拆零銷(xiāo)售必備項(xiàng)目6安全用藥知識(shí)講解必備項(xiàng)目7電話(huà)咨詢(xún)必備項(xiàng)目8藥學(xué)志愿服務(wù)必備項(xiàng)目9顧客用藥隨訪必備項(xiàng)目10代客尋藥必備項(xiàng)目11自助測(cè)量身高體重可選項(xiàng)目12送藥上門(mén)可選項(xiàng)目13自助測(cè)量血壓可選項(xiàng)目14慢性病健康檔案可選項(xiàng)目15中藥飲片識(shí)別可選項(xiàng)目16代煎中藥可選項(xiàng)目17網(wǎng)訂店送可選項(xiàng)目18中藥打粉可選項(xiàng)目1924小時(shí)營(yíng)業(yè)可選項(xiàng)目20提供冷藏袋可選項(xiàng)目21自助測(cè)血糖可選項(xiàng)目注：康部門(mén)確認(rèn)；嚴(yán)禁超范圍服務(wù)，嚴(yán)禁以藥事服務(wù)名義開(kāi)展非法診療、變相推銷(xiāo)等違法違規(guī)行為。DB3715/T66—2004附錄D（資料性）慢性病檔案慢性病檔案見(jiàn)表D.1。表D.1慢性病檔案疾病情況：聯(lián)系電話(huà)：家庭住址：身份證號(hào)：姓名：性別：： 歲就診醫(yī)院：建檔日期：家族史口高血壓口哮喘口糖尿病 口高脂血癥 口高尿酸血癥/痛風(fēng) 口心臟病 口腦卒中 口腎病 口肝灸 口胃炎/胃潰口慢阻肺 口抑郁癥 口其他口癌癥病史口高血壓口哮喘口糖尿病 口高脂血癥 口高尿酸血癥/痛風(fēng) 口腦梗死 口冠心病 口心律失常 口腎病 口肝口慢阻肺 口甲亢/甲減 口抑郁癥 口焦慮 口失眠 口骨質(zhì)疏松 口胃炎/胃潰瘍 口其他口癌癥藥物不耐受口惡心 口嘔吐 口便秘 口腹瀉 口腹痛 口失眼 口頭暈 口肌痛