服務(wù)中心投訴處理

服務(wù)中心投訴處理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供某項服務(wù)或產(chǎn)品，乙方為接受該服務(wù)或產(chǎn)品，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1本合同中的“服務(wù)”或“產(chǎn)品”指的是甲方根據(jù)乙方的需求提供的一切服務(wù)或產(chǎn)品。1.2本合同中的“服務(wù)中心”指的是甲方設(shè)立的處理乙方投訴的相關(guān)部門。1.3本合同中的“投訴”指的是乙方對甲方的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時提出的正式抗議或申訴。二、投訴處理流程2.1乙方如對甲方的服務(wù)或產(chǎn)品有投訴，應(yīng)在第一時間通過電話、郵件或書面形式向甲方的服務(wù)中心提出。2.2服務(wù)中心應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并立即著手調(diào)查。2.3服務(wù)中心應(yīng)在收到投訴后7個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果，并將處理結(jié)果以書面形式通知乙方。2.4如乙方對服務(wù)中心的處理結(jié)果不滿意，可以向甲方提出書面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后7個工作日內(nèi)重新審查，并將最終處理結(jié)果以書面形式通知乙方。三、投訴處理原則3.1甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，公正、公平、及時地處理投訴。3.2甲方應(yīng)對乙方的投訴保密，除必要的投訴處理人員外，不得向任何第三方透露投訴內(nèi)容。3.3甲方應(yīng)定期對投訴處理工作進(jìn)行審查和改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按照本合同約定的時間回復(fù)乙方或處理投訴，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣100元/天。4.2如甲方未按照本合同約定的方式處理投訴，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3如乙方無正當(dāng)理由惡意投訴，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)中心投訴處理流程圖2.服務(wù)中心投訴處理時間表3.服務(wù)中心投訴處理保密協(xié)議4.服務(wù)中心投訴處理人員名單5.服務(wù)中心投訴處理改進(jìn)計劃二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方或處理投訴，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按約定方式處理投訴，導(dǎo)致乙方損失，認(rèn)定為違約行為。3.乙方無正當(dāng)理由惡意投訴，給甲方造成損失，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)中心：指甲方設(shè)立的處理乙方投訴的相關(guān)部門。2.投訴：指乙方對甲方的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時提出的正式抗議或申訴。3.違約金：指甲方未按合同約定履行義務(wù)時，應(yīng)向乙方支付的違約損失賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方或處理投訴。解決辦法：甲方應(yīng)加強對投訴處理人員的管理，確保按時回復(fù)乙方并處理投訴。2.問題：甲方未按約定方式處理投訴，導(dǎo)致乙方損失。解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)合同約定的處理原則，公正、公平、及時地處理投訴。3.問題：乙方無正當(dāng)理由惡意投訴，給甲方造成損失。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，解釋惡意投訴的后果，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方提供服務(wù)或產(chǎn)品，乙方接受服務(wù)或產(chǎn)品。2.乙方對甲方的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，向甲方服務(wù)中心