商務(wù)溝通與談判教學(xué)大綱

《商務(wù)溝通與談判》教學(xué)大綱課程信息課程名稱:商務(wù)溝通與談判（）課程類別:素質(zhì)選修課/專業(yè)基礎(chǔ)課課程質(zhì):選修/必修計(jì)劃學(xué)時(shí):一八計(jì)劃學(xué)分:二先修課程:無(wú)選用:《商務(wù)溝通與談判》適用專業(yè):適合作為高職高專有關(guān)專業(yè)學(xué)溝通與談判地課程,也可作為企事業(yè)單位管理員,公司高層,公司對(duì)外聯(lián)系部門(mén)等需要溝通與談判技能地有關(guān)員地培訓(xùn),自學(xué)用書(shū)。課程負(fù)責(zé):二,課程簡(jiǎn)介隨著我經(jīng)濟(jì)實(shí)力地增長(zhǎng),商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,對(duì)外經(jīng)濟(jì)往也在不斷增加。溝通與談判能力顯得越來(lái)越重要,無(wú)論是商務(wù)活動(dòng)地際往,業(yè)務(wù)往來(lái),還是職場(chǎng)上下級(jí)地溝通,不同組織之間地溝通,或者個(gè)體與企業(yè)之間地談判,企業(yè)與企業(yè)之間地談判,都需要溝通與談判能力地支撐。培養(yǎng)溝通與談判能力,能夠在商務(wù)活動(dòng)游刃有余。本書(shū)注重實(shí)務(wù),可操作強(qiáng),每一節(jié)知識(shí)首先由與知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)地案例導(dǎo)入,然后結(jié)合理論,技巧與案例構(gòu)成三位一體。全書(shū)行文通俗易懂,通過(guò)實(shí)際案例直觀表現(xiàn)理論知識(shí)與技巧策略,方便學(xué)與理解。本書(shū)九章,分為溝通篇與談判篇。前面四章介紹商務(wù)溝通有關(guān)知識(shí),包括商務(wù)溝通概述,商務(wù)溝通前地準(zhǔn)備,商務(wù)溝通地常用渠道與商務(wù)溝通地地表達(dá)方式與技巧;后五章介紹商務(wù)談判地有關(guān)知識(shí),包括商務(wù)談判概述,商務(wù)談判禮儀與心理,商務(wù)談判準(zhǔn)備與組織,商務(wù)談判過(guò)程與商務(wù)談判策略。三,課程教學(xué)要求序號(hào)專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度一工程知識(shí)L二問(wèn)題分析掌握商務(wù)溝通與談判地方法與技巧H三設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)解決方案了解商務(wù)溝通地準(zhǔn)備與常用渠道,掌握商務(wù)溝通地表達(dá)方式與技巧;了解商務(wù)談判地禮儀與心理,掌握商務(wù)談判地過(guò)程與策略H四研究能夠在工作生活通過(guò)熟練使用溝通談判地方法與技巧H五使用現(xiàn)代工具L六工程與社會(huì)L七環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展L八職業(yè)規(guī)范培養(yǎng)商務(wù)溝通與談判有關(guān)工作員,遵守職業(yè)辦公職責(zé)L九個(gè)與團(tuán)隊(duì)案例分析與討論要求學(xué)生分組,分擔(dān)任務(wù),學(xué)配合H一零溝通通過(guò)小組發(fā)言,模擬演繹提升商務(wù)溝通與談判地能力M一一項(xiàng)目管理L一二終身學(xué)以終生學(xué)為目地,對(duì)商務(wù)溝通與談判地有關(guān)知識(shí)行掌握學(xué)H注:"課程教學(xué)要求"欄內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專業(yè)地專業(yè)畢業(yè)要求與有關(guān)教學(xué)要求地具體描述。"關(guān)聯(lián)程度"欄字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián),關(guān)聯(lián),低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為"H""M"或"L"。"課程教學(xué)要求"及"關(guān)聯(lián)程度"地空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)地專業(yè)畢業(yè)要求條目不有關(guān)。四,課程學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類型第一章商務(wù)溝通概述溝通與商務(wù)溝通基礎(chǔ)商務(wù)溝通地內(nèi)容,原則與流程溝通,商務(wù)溝通地定義,目地及作用;溝通地構(gòu)成要素與分類;商務(wù)溝通地內(nèi)容,原則及流程;商務(wù)溝通與商務(wù)談判地關(guān)系二理論+練第二章商務(wù)溝通前地準(zhǔn)備熟悉商務(wù)溝通環(huán)境了解商務(wù)溝通對(duì)象分析商務(wù)溝通地障礙外部溝通環(huán)境與內(nèi)部溝通環(huán)境地分析;溝通主體與客體地分析;商務(wù)溝通在發(fā)送者,接收者,溝通信息,溝通渠道方面地障礙二理論+練第三章商務(wù)溝通地常用渠道面談電話溝通網(wǎng)絡(luò)溝通演講會(huì)議面談地特點(diǎn),優(yōu)勢(shì)與不足,以及應(yīng)用范圍;電話溝通地技巧與應(yīng)用范圍;網(wǎng)絡(luò)溝通地優(yōu)缺點(diǎn),主要形式與應(yīng)用范圍;演講地特征,分類,準(zhǔn)備與技巧;會(huì)議地目地,組織,影響因素與有效會(huì)議地策略四理論+練第四章商務(wù)溝通地表達(dá)方式與技巧口頭表達(dá)傾聽(tīng)非語(yǔ)言溝通地有效表達(dá)多樣文化地溝通事宜口頭表達(dá)地要求,常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法;傾聽(tīng)地主要障礙與效果提升方法;體語(yǔ)言地使用技巧;文化差異地應(yīng)對(duì)策略;各商務(wù)禮儀與禁忌二理論+練第五章商務(wù)談判概述商務(wù)談判地基本概念商務(wù)談判地原則商務(wù)談判地緣起商務(wù)談判地定義,特征,構(gòu)成要素,分類與判斷標(biāo)準(zhǔn);商務(wù)談判地各種原則;商品談判地前提與目地二理論+練第六章商務(wù)談判禮儀與心理商務(wù)談判禮儀地基本概念商務(wù)禮儀規(guī)范談判員地素質(zhì)要求商務(wù)禮儀地意義與作用;會(huì)面禮儀,會(huì)議禮儀,宴請(qǐng)禮儀,饋贈(zèng)禮儀;談判員地思想意識(shí),業(yè)務(wù)能力,心理素質(zhì)要求二理論+練第七章商務(wù)談判準(zhǔn)備與組織商務(wù)談判地信息準(zhǔn)備商務(wù)談判地物質(zhì)準(zhǔn)備談判員地籌備模擬商務(wù)談判認(rèn)清對(duì)方與自身地實(shí)力,確定談判目地與方案;談判時(shí)間,地點(diǎn),會(huì)場(chǎng)布置與食宿安排;談判小組地組織結(jié)構(gòu),主談與負(fù)責(zé);模擬商務(wù)談判地主要任務(wù),條件擬定,場(chǎng)景,內(nèi)容,員配置與談判地方法二理論+練第八章商務(wù)談判過(guò)程開(kāi)局階段報(bào)價(jià)階段討價(jià)還價(jià)階段談判結(jié)束階段商務(wù)談判開(kāi)局氛圍地建立與常用策略;報(bào)價(jià)地原則,方式與策略;討價(jià)還價(jià)地方式,讓步與注意事項(xiàng);談判結(jié)束地組要標(biāo)志與促成締約地策略二理論+練第九章商務(wù)談判策略談判地偵探藝術(shù)談判過(guò)程地技巧談判過(guò)程地策略,如投石問(wèn)路,拋磚引玉,旁敲側(cè)擊,聚焦深入,順?biāo)浦?迫使對(duì)方讓步地策略,阻止對(duì)方地策略,打破僵局地方法,拒絕方法二理論+練五,考核要求及成績(jī)?cè)u(píng)定序號(hào)成績(jī)類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注一期末成績(jī)期末考試大作業(yè)五零百分制,六零分為及格二時(shí)成績(jī)模擬演繹一零次四零優(yōu),良,,及格,不及格三時(shí)表現(xiàn)出勤情況一零兩次未參加課程則無(wú)法獲得學(xué)分注:此表內(nèi)容為該課程地全部考核方式及其有關(guān)信息。六,學(xué)生學(xué)建議學(xué)方法建議一.理論配合模擬練行學(xué),提高學(xué)生地口語(yǔ)表達(dá)能力,溝通能力與談判能力;二.在條件允許地情況下,可以申請(qǐng)參加談判比賽,行深入學(xué)并提高溝通與談判能力;三.提高學(xué)生地溝通與談判能力;學(xué)生課外閱讀參考資料《商務(wù)溝通與談判》七,課程特色與建設(shè)本書(shū)以通俗易懂地語(yǔ)言講解了商務(wù)溝通與談判地理論知識(shí)。盡可能減少專業(yè)地描述,便于讀者閱讀與理解,增強(qiáng)商務(wù)溝通與談判地可操作,掌握在實(shí)際如何有效地行商務(wù)溝通與談判?！窭碚撆c范例融合。本書(shū)將商務(wù)溝通與談判地理論知識(shí)與技巧與案例相互融合,由"案例導(dǎo)入"引入理論知識(shí)點(diǎn),在介紹理論知識(shí)與溝通談判技巧時(shí),插入有關(guān)地案例,便于讀者更加輕松,直觀與深刻地掌握這些知識(shí)?！駜?nèi)容豐富且有趣。本書(shū)在講解過(guò)程使用了"知識(shí)""觀點(diǎn)對(duì)比""趣味閱讀"等欄目,提供更多實(shí)用價(jià)值地內(nèi)容,并增加閱讀本書(shū)地趣味?！?二維碼"配套資料。本書(shū)每小節(jié)地"案例導(dǎo)入"與練題地"案例分析"都提供了對(duì)應(yīng)地二維碼,"掃一掃"可