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認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：張**（實(shí)名認(rèn)證）

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★機(jī)密武漢天澄環(huán)保科技XX績效考核管理管控制度北大縱橫管理管控咨詢公司目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總則 頁附錄附錄1具體指標(biāo)含義與應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)考核是指通過量化關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來衡量被考核人完成主要生產(chǎn)經(jīng)營活動效果的一種考核方法。由考核人決定并由被考核人所認(rèn)同，一般分為效益類、運(yùn)營類、組織類指標(biāo)。相關(guān)項(xiàng)目部根據(jù)成本中心的定位，暫不設(shè)立效益類指標(biāo)。1、效益類指標(biāo)是反映經(jīng)營管理管控情況的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分別從不同側(cè)面反映經(jīng)營業(yè)績和現(xiàn)金收入能力，包括投資資本回報(bào)率、利潤總額、自由現(xiàn)金流等。從倡導(dǎo)以利潤為中心、追求投資回報(bào)最大化和全局意識出發(fā)，公司層面中層管理管控人員都應(yīng)考核效益類指標(biāo)。但相關(guān)項(xiàng)目部定位于成本中心，不設(shè)此指標(biāo)。2、運(yùn)營類指標(biāo)是衡量利用營運(yùn)手段實(shí)現(xiàn)本部門及崗位生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的指標(biāo)。3、組織類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是衡量貫徹執(zhí)行公司工作方針、創(chuàng)造良好工作環(huán)境、保持良好的溝通、協(xié)作的企業(yè)文化的指標(biāo)，主要包括客戶服務(wù)滿意度、內(nèi)部服務(wù)滿意度等。4、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)指標(biāo)值的確定。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值分為基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值?；灸繕?biāo)值是圓滿完成預(yù)算相關(guān)計(jì)劃所對應(yīng)的目標(biāo)值；挑戰(zhàn)目標(biāo)值是考核主體對被考核人在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)值、挑戰(zhàn)目標(biāo)值的確定，要與實(shí)現(xiàn)公司總體生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合，與管理管控者的崗位和職責(zé)相一致，做到具體明確，重點(diǎn)突出，簡便易行，并有時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量要求，還要具有可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。5、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，由相關(guān)計(jì)劃經(jīng)營部牽頭，各部門會同公司分管領(lǐng)導(dǎo)共同設(shè)計(jì)和選擇；具體指標(biāo)值，根據(jù)公司批準(zhǔn)的年度相關(guān)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等，由相關(guān)部門提出，聽取考核主體和被考核人意見后，由相關(guān)計(jì)劃經(jīng)營部審定?？己酥笜?biāo)和指標(biāo)值每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，原則上不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被考核人提出書面申請，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。工作目標(biāo)設(shè)定（GS）指標(biāo)：工作目標(biāo)設(shè)定完成效果評價(jià)，是衡量被考核人工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對長期性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法，一般適用于職能部門管理管控人員、黨群領(lǐng)導(dǎo)。1、工作目標(biāo)與目的的設(shè)定。工作目標(biāo)與目的的設(shè)定，要根據(jù)被考核人的工作崗位職責(zé)，結(jié)合單位整體發(fā)展戰(zhàn)略，充分反映考核主體對被考核人工作的期望和要求，做到具體明確，科學(xué)合理，與量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)互相銜接、互為補(bǔ)充，構(gòu)成全方位考評被考核人關(guān)鍵工作表現(xiàn)的體系。具體設(shè)定時(shí)，考核主體應(yīng)了解被考核人實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工作目標(biāo)設(shè)定需要的資源和幫助，指導(dǎo)被考核人制定工作相關(guān)計(jì)劃；考核主體要與被考核人充分溝通，最后達(dá)成一致意見。2、評估標(biāo)準(zhǔn)的制定。每一項(xiàng)設(shè)定的工作目標(biāo)，都要制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)。評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可衡量的，應(yīng)既具挑戰(zhàn)性又具可實(shí)現(xiàn)性，并被考核主體和被考核人一致認(rèn)同。3、評估權(quán)重的確定。工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)重，反映考核主體對被考核人工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的期望。工作目標(biāo)設(shè)定越重要，被考核人對該項(xiàng)工作的直接影響力越大，權(quán)重就越高。4、評估級別的確定。評估級別是用來衡量被考核人工作表現(xiàn)的，一般分為三級。第一級為未達(dá)到預(yù)期：被考核人職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中數(shù)項(xiàng)或多數(shù)未達(dá)到目標(biāo)；關(guān)鍵工作表現(xiàn)低于合格水平，妨礙了本部門（單位）整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；未表現(xiàn)出任職崗位應(yīng)有的個(gè)人素質(zhì)能力。第二級為達(dá)到預(yù)期：被考核人在職責(zé)范圍內(nèi)大部分關(guān)鍵工作達(dá)到了目標(biāo)；在少數(shù)領(lǐng)域的表現(xiàn)超出了設(shè)定的目標(biāo)；為本部門（單位）工作目標(biāo)設(shè)定（GS）做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了穩(wěn)定、合格的個(gè)人素質(zhì)與能力。第三級為超出預(yù)期：被考核人在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作實(shí)際表現(xiàn)遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)；成功完成了額外的工作，并為本部門（單位）工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了超過預(yù)期目標(biāo)要求的個(gè)人素質(zhì)及能力。5、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，由綜合管理管控部牽頭，各部門會同公司分管領(lǐng)導(dǎo)共同設(shè)計(jì)和選擇；由綜合管理管控部審定。業(yè)績考核時(shí)，將根據(jù)被考核人在每項(xiàng)關(guān)鍵工作目標(biāo)上的完成情況，對其工作績效按以上等級標(biāo)準(zhǔn)確定級別檔次。工作目標(biāo)完成效果評價(jià)，不同于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出確切的業(yè)績結(jié)果，其完成分值是以考核主體的評級實(shí)現(xiàn)的。

附錄2公司總體考核流程圖考核申述程序考核申述程序啟動考核考核薪酬管理管控委員會綜合管理管控部考核主體對被考核人評分審批是否被考核人確定考核系數(shù)匯總考核結(jié)果并上報(bào)理解考核結(jié)果接受與否考核結(jié)束否是反饋考核結(jié)果給當(dāng)事人

附錄3相關(guān)項(xiàng)目系數(shù)因素定義表相關(guān)項(xiàng)目名稱：相關(guān)項(xiàng)目類別：評審因素參考分?jǐn)?shù)評審得分說明相關(guān)項(xiàng)目金額（40分）≥3000萬40－501000－3000萬30－40500－1000萬25－30≤500萬20－25技術(shù)難度（20分）技術(shù)難度較大，有重大難度或較多技術(shù)難題需攻關(guān)20－30技術(shù)難度中等，有一般難度或多個(gè)技術(shù)難題需攻關(guān)15－20技術(shù)難度較小，只有較容易突破或少數(shù)幾個(gè)技術(shù)難題需攻關(guān)10－15利用原有成形技術(shù)10施工復(fù)雜性（20分）施工復(fù)雜度較高20－30施工復(fù)雜度一般15－20施工復(fù)雜度較低10－15常規(guī)施工10相關(guān)項(xiàng)目的緊迫性（10分）時(shí)間非常緊張，需經(jīng)常加班方能完成10－15時(shí)間比較緊張，偶爾需要加班5－10正常工作時(shí)間就可完成5客戶熟悉程度（10分）新客戶10老客戶（已經(jīng)開過累計(jì)500萬以上的相關(guān)項(xiàng)目）5合計(jì)相關(guān)項(xiàng)目系數(shù)＝分?jǐn)?shù)／100附錄4客戶評價(jià)表客戶相關(guān)項(xiàng)目名稱姓名職務(wù)時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重得分備注質(zhì)量（合適的方案是否完全符合甚至超過圖紙質(zhì)量要求）20%安全（作為0—1指標(biāo)，不作要求，但如果有較大安全事故，做0分處理）不占權(quán)重進(jìn)度（是否能在進(jìn)度上達(dá)到客戶的要求）10%技術(shù)能力評價(jià)（相關(guān)項(xiàng)目部整體表現(xiàn)出來的技術(shù)能力）20%成本（合適的方案是否有效地為客戶節(jié)約了工程成本）20%溝通與服務(wù)（是否能通過有效溝通了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)）20%附加值（除合同合約承諾之外，是否提供了附加價(jià)值）10%總分說明：130—100分為優(yōu)異，超出客戶期望，100—90為良好，達(dá)到客戶期望，90—80為中等，基本達(dá)到客戶期望，80以下為差，未達(dá)到客戶期望。意見、建議與綜合評價(jià)對售后維護(hù)、技術(shù)支持的建議對本相關(guān)項(xiàng)目的評價(jià)

附錄5綜合素質(zhì)能力考核維度、權(quán)重分布表高級管理管控人員考核維度考核者考核權(quán)重綜合素質(zhì)能力專業(yè)能力直接上級X%30%直接上級X%一般能力人際交往能力直接上級10%70%影響力直接上級5%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級20%溝通能力直接上級15%判斷和決策能力直接上級15%相關(guān)計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級5%中級管理管控人員考核維度考核者考核權(quán)重綜合素質(zhì)能力專業(yè)能力直接上級X%40%直接上級X%一般能力人際交往能力直接上級10%60%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級15%溝通能力直接上級15%相關(guān)計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級20%一般人員考核維度考核者考核權(quán)重綜合素質(zhì)能力專業(yè)能力直接上級X%60%直接上級X%一般能力溝通能力直接上級15%40%相關(guān)計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級25%

附錄6申訴流程圖不滿意考核結(jié)果不滿意考核結(jié)果考核薪酬管理管控委員會人力資源部門是否受理是否被考核人提交申述書協(xié)調(diào)解決否是調(diào)查情況能否協(xié)調(diào)裁決解釋原因

附錄7申訴表格是是員工申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng)（）考核（