2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試歷年考試題（附答案）

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

2、IT服務(wù)部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂。“通過與服務(wù)團隊負責人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間、培訓內(nèi)容、同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標和實施里程碑”應(yīng)屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認D.計劃修訂

3、項目管理過程中會對變量進行控制。（）不屬于對項目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風險C.范圍D.時間

4、運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。A.滿意度調(diào)查B.內(nèi)審C.事件統(tǒng)計分析D.管理評審

5、在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

6、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

7、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

8、信息系統(tǒng)的安全保護等級應(yīng)當根據(jù)信息系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟建設(shè)、社會生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為()。A.三個等級B.四個等級C.五個等級D.六個等級

9、IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

10、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準確計價C.以服務(wù)為導向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

11、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標識符

12、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務(wù)臺管理與評價B.服務(wù)報告管理C.備品備件管理D.知識管理

13、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

14、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

15、小王從美團網(wǎng)預(yù)定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務(wù)的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

16、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓計劃

17、對于質(zhì)量控制要點描述，不正確的是（）A.質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使用所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全摸索狀態(tài)C.質(zhì)量控制是對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制D.質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進

18、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

19、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標，人員能力指標，過程指標B.技術(shù)指標，過程指標，服務(wù)指標C.人員能力指標，服務(wù)指標，過程指標D.技術(shù)指標，服務(wù)指標，人員能力指標

20、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(請作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

21、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（）。A.對嚴重偏離預(yù)算的資金或資源進行分析B.識別項目預(yù)算收入項與開支項C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性

22、技術(shù)要素設(shè)計的活動（）是解決問題的技術(shù)A.識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃B.識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃C.技術(shù)研發(fā)D.制定測試環(huán)境建設(shè)計劃

23、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢分析B.風險審計C.技術(shù)指標分析D.風險評估

24、（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過程

25、關(guān)于實施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計價的D.以技術(shù)為導向，提供專業(yè)服務(wù)

26、爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。（）是爭議處理的第一責任人。A.第三方機構(gòu)B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C.服務(wù)質(zhì)量負責人D.仲裁機構(gòu)

27、任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團隊建設(shè)周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團隊建設(shè)周期的正確排序為（）。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

28、招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

29、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A.高層表揚、高層領(lǐng)導經(jīng)驗分享B.團隊獎金、屏蔽投訴C.團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享D.高層表揚、團隊活動

30、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果

31、根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于()。A.基礎(chǔ)環(huán)境運維B.硬件運維C.安全運維D.其他運維

32、IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達成階段C.啟動準備階段D.能力展示階段

33、實施“中國制造2025”，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。A.智能工業(yè)B.互聯(lián)互通C.智能制造D.協(xié)同制造

34、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點，充分溝通B.只需考慮運營層面的問題C.確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D.策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

35、下述()階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。A.挖掘客戶潛在需求B.確定解決方案C.達成服務(wù)級別協(xié)議D.服務(wù)產(chǎn)品展示

36、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

37、依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

38、關(guān)于中華人民共和國合同法以下描述錯誤的是（）。A.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D.損害社會公共利益

39、主流的網(wǎng)絡(luò)存儲方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

40、項目管理中，主要是對（）4個變量的控制A.時間、成本、質(zhì)量、范圍B.時間、風險、質(zhì)量、人力C.時間、成本、人力、風險D.時間、風險、范圍、溝通

41、開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。A.IT服務(wù)部署實施計劃B.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行C.IT服務(wù)部署實施改進D.IT服務(wù)部署實施驗收

42、在計算機系統(tǒng)中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元可能很快會被訪問，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

43、在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。A.識別項目預(yù)算收入項與開支項B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開支方法

44、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識別機會A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

45、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標。A.應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.感知層D.三個層次都不

46、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（5）應(yīng)選（）。A.MulticastB.unicastC.broadcastD.multipleunicast

47、在風險跟蹤工作中，關(guān)于風險清單的描述，正確的是（）。A.風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險，風險管理負責人應(yīng)經(jīng)常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新B.風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風險，風險管理負責人應(yīng)該常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新C.風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險,項目管理負責人應(yīng)該常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新D.風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風險，項目管理負責人應(yīng)該常維護這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

48、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長期目標B.方針政策C.使命D.策略路線

49、招投標法規(guī)定招標投標活動應(yīng)當遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠實信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠實信用

50、對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對象所包含的要素的是（）。A.對象行為B.對象狀態(tài)C.對象描述D.對象標識二、多選題

51、IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無形性D.穩(wěn)定性

52、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點，充分溝通B.只需考慮運營層面的問題C.確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D.策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

53、法律通常規(guī)定社會政治、經(jīng)濟和其他社會生活中最基本的社會關(guān)系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（）。A.著作權(quán)法B.合同法C.勞動法D.知識產(chǎn)權(quán)法

54、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

55、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A.高層表揚、高層領(lǐng)導經(jīng)驗分享B.團隊獎金、屏蔽投訴C.團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享D.高層表揚、團隊活動

56、隨著IT服務(wù)外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

57、部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.交付物認知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實施交付物的可驗收性

58、以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A.質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)C.質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提

59、政府采購采用以下方式：公開招標，邀請招標，競爭性談判，單一來源采購，詢價，國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。（）應(yīng)作為政府采購的主要采購方式A.邀請招標B.競爭性談判C.公開招標D.單一來源采購

60、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標受眾，以及如何進行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進

61、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

62、以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A.依賴B.繼承C.實現(xiàn)D.組合

63、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價與管理B.資格認證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗教訓

64、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

65、（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設(shè)計評審B.技術(shù)評審C.軟件審計D.功能檢查

66、服務(wù)改進需要進行生命周期管理，以下活動中不是服務(wù)改進的活動的是A.服務(wù)改進實施B.服務(wù)改進驗證C.服務(wù)改進設(shè)計D.服務(wù)改進檢查

67、下述()階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。A.挖掘客戶潛在需求B.確定解決方案C.達成服務(wù)級別協(xié)議D.服務(wù)產(chǎn)品展示

68、以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標D.強化團隊價值觀

69、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是（）。A.大數(shù)據(jù)的意義是對數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的"增值"B.大數(shù)據(jù)的4個特點是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價值密度高和處理速度快C.大數(shù)據(jù)需要依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲等D.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點

70、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時性B.主動性C.穩(wěn)定性D.可用性

71、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

72、根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于()。A.基礎(chǔ)環(huán)境運維B.硬件運維C.安全運維D.其他運維

73、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為（）年，均自申請日起計算。A.15B.10C.20D.30

74、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

75、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

76、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

77、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過程、工具、資源B.人員、過程、管理、資源C.人員、過程、技術(shù)、資源D.人員、過程、組織、資源

78、開標應(yīng)當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的（）；開標地點應(yīng)當為招標文件中預(yù)先確定的地點。A.第二天公開進行B.前一天公開進行C.同一時間公開進行D.第五天后進行

79、以下質(zhì)量管理流派對應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

80、以下數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，不正確的是（）。A.數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)B.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的C.數(shù)據(jù)倉庫是面向分析的，支持聯(lián)機分析處理（OLAP）D.數(shù)據(jù)倉庫主要支持聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）

81、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設(shè)計模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

82、服務(wù)測量指標的類型不包括()A.技術(shù)指標B.過程指標C.服務(wù)指標D.人員指標

83、變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開

84、IT服務(wù)團隊建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

85、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

86、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認證B.詳細記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護人員對設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

87、招投標法規(guī)定招標投標活動應(yīng)當遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠實信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠實信用

88、下列不屬于服務(wù)測量目標的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導服務(wù)改進活動的方向和目標

89、我國提出的兩化融合是指（）融合。A.工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化B.工業(yè)化和自動化C.工業(yè)化和城鎮(zhèn)化D.工業(yè)化和信息化

90、關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說法中正確的是()。A.供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C.客戶關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

91、政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額（）。A.不得超過原合同采購金額的百分之五B.不得超過原合同采購金額的百分之十五C.不得超過原合同采購金額的百分之二十D.不得超過原合同采購金額的百分之十

92、下列不屬于服務(wù)需求識別活動的是()A.服務(wù)可用性需求識別B.網(wǎng)絡(luò)安全需求識別C.價格需求識別D.信息安全需求識別

93、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測試的需求文檔D.及早考慮測試

94、（）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容A.過程與制度的發(fā)布B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識庫內(nèi)容初始化D.體系試運行

95、NP稿的國家標準處于（）。A.立項階段B.批準階段C.征求意見階段D.出版階段

96、規(guī)劃設(shè)計處于整個IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成（),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費用等。A.UCB.OLAC.SLAD.SRS

97、在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營銷計劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會議紀要D.編寫解決方案

98、以下哪個不是it服務(wù)方案設(shè)計中資源要素設(shè)計的活動？（）A.服務(wù)工具B.知識庫的設(shè)計C.人員崗位職責D.備件庫

99、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現(xiàn)

100、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設(shè)計模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務(wù)邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務(wù)的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計工具包括軟件設(shè)計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

2、答案：A本題解析：計劃溝通：在制訂部署實施計劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的負責人和服務(wù)交付團隊的負責人進行詳細的溝通，各自的要點如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)負責人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計的要素，確保無遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計差距較大的情況；同時要詳細了解規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風險控制機制，以確保在部署實施階段將其導入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團隊負責人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間與培訓內(nèi)容，同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標和實施里程碑。

3、答案：A本題解析：分析：項目管理的5個變量控制：時間、成本、質(zhì)量、范圍、風險

4、答案：C本題解析：分析：運維服務(wù)質(zhì)量檢查活動：進行滿意度調(diào)查,運維各項目質(zhì)量保證工作實施；內(nèi)審；管理評審；日常檢查；質(zhì)量文化培訓

5、答案：C本題解析：在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對IP地址進行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進行變更，比較少見）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

6、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀，其前后順序不能改變

7、答案：C本題解析：考點是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負責采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進行編碼、認證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標準化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標。所以此題選C

8、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為五個等級

9、答案：C本題解析：供應(yīng)商關(guān)系的管理的活動有：(1)供應(yīng)商的選擇/推薦。(2)供應(yīng)商審核及管理。(3)供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)。(4)爭議處理。(5)支持合同管理。

10、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準確計價的

11、答案：C本題解析：任播地址只能做目標地址，不能做源地址。

12、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識管理、服務(wù)臺管理與評價、備品備件管理。

13、答案：A本題解析：網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，在地址與命名規(guī)則設(shè)計時建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：對網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了解其管轄的路由信息設(shè)計人員在進行地址分配時必須遵循一條簡單的規(guī)則：如果網(wǎng)絡(luò)中存在著分支管理，而且一臺路由器負責連接上級和夏季機構(gòu)，則分配給這些網(wǎng)段的地址應(yīng)屬于一個連續(xù)的地址空間，且這些連續(xù)空間可用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示選項BCD是層次化編制的優(yōu)勢。

14、答案：C本題解析：監(jiān)控管理與過程管理之間通過三種接口實現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負責人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過程管理；③性能接口-用于實現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時間等，其信息傳遞為單向。

15、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費者個人之間的電子商務(wù)，如京東、當當?shù)取2C是指消費者與消費者之間通過電子商務(wù)交易平臺進行交易的一種商務(wù)模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務(wù)，實體店提貨或享受服務(wù)，特別適合餐飲、院線、會所等服務(wù)連所企業(yè)

16、答案：D本題解析：邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計文檔的主要內(nèi)容包括：項目概況工程目標工程范圍設(shè)計需求當前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)邏輯網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)流量與性能設(shè)計地址與命名設(shè)計路由協(xié)議的選擇安全策略設(shè)計網(wǎng)絡(luò)管理策略設(shè)計網(wǎng)絡(luò)測試方案設(shè)計成本估測

17、答案：C本題解析：分析：質(zhì)量控制范圍：生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程；質(zhì)量控制的關(guān)鍵：使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)；質(zhì)量控制的基礎(chǔ)：過程控制，而不是產(chǎn)品。

18、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

19、答案：B本題解析：測量指標的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。(2)過程指標：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。(3)服務(wù)指標：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算。

20、答案：B本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

21、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進預(yù)算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預(yù)算開支項的設(shè)計是否合理；預(yù)算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準確；項目資金運用上是否出現(xiàn)虧損或嚴重偏離預(yù)算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務(wù)項目預(yù)算的內(nèi)容

22、答案：B本題解析：技術(shù)要素設(shè)計的活動：1）技術(shù)研發(fā)2）發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)（①識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃②制定測試環(huán)境建設(shè)計劃，仿真測試環(huán)境通過模擬真實應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中的場景）3）解決問題的技術(shù)（①識別常見問題：制定標準操作步驟編制計劃②識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃③識別知識轉(zhuǎn)移需求，制定知識轉(zhuǎn)移計劃）

23、答案：B本題解析：風險跟蹤的方法風險審計：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進行風險審核，在關(guān)鍵處進行事件跟蹤和主要風險因素跟蹤，對沒有預(yù)計到的風險制訂新的處置計劃。偏差分析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期和計劃比較，分析成本和時間上的偏差。技術(shù)指標分析：比較原定技術(shù)指標和實際技術(shù)指標差異。依題意對風險審核，產(chǎn)生新的處置計劃屬于風險審計。

24、答案：A本題解析：面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷?，類（Class）是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現(xiàn)信息封裝的基礎(chǔ)，它是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。

25、答案：D本題解析：D分析：ITSM根本目標以客戶為中心提供服務(wù)提高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準確計價的

26、答案：B本題解析：爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責任人。

27、答案：A本題解析：從最初的組建期開始，經(jīng)過風暴期和規(guī)范期，最終到達表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團隊成員的組成，或者因為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開始新一輪的循環(huán)。

28、答案：B本題解析：招投標法第四十六條招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

29、答案：B本題解析：分析：團隊激勵的措施：高層表揚，團隊獎金，請高層領(lǐng)導做經(jīng)驗分享,請與IT服務(wù)相關(guān)的部門負責人分享專業(yè)知識；請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享；不定期開展團隊活動

30、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

31、答案：B本題解析：根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于硬件運維

32、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達成階段。

33、答案：C本題解析：電子信息制造業(yè)具有集聚創(chuàng)新資源與要素的特征，是當前全球創(chuàng)新最活躍、帶動性最強、滲透性最廣的領(lǐng)域，已經(jīng)成為當今世界經(jīng)濟社會發(fā)展的重要驅(qū)動力。實施"中國制造2025"，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，需要產(chǎn)業(yè)密切跟蹤信息技術(shù)變革趨勢，探索新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)體系。實施國家信息安全戰(zhàn)略，需要盡快突破芯片、整機、操作系統(tǒng)等核心技術(shù)，大力加強網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)能力體系建設(shè)，在信息對抗中爭取主動權(quán)。

34、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當服務(wù)變更或補充規(guī)劃設(shè)計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題。（3）明確重點，充分溝通。（4）策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

35、答案：C本題解析：教材上的原話：達成服務(wù)級別協(xié)議階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。

36、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴展標記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

37、答案：C本題解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

38、答案：C本題解析：中華人民共和國合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

39、答案：D本題解析：網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設(shè)備和存儲管理系統(tǒng)獨立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)

40、答案：A本題解析：項目管理試圖對5個變量的控制：時間、成本、質(zhì)量、范圍、風險，所以題中選A

41、答案：A本題解析：IT服務(wù)部署實施計劃中主要進行的工作內(nèi)容：IT服務(wù)部署實施啟動會、服務(wù)團隊組建計劃、服務(wù)團隊培訓與知識轉(zhuǎn)移計劃。服務(wù)工具采購、安裝部署、測試、初始化與上線計劃、核對服務(wù)目標、核對服務(wù)目錄、設(shè)定服務(wù)模型、客戶化服務(wù)管理過程、設(shè)定過程績效指標、初始化服務(wù)文檔體系與文檔管理規(guī)范、初始化配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、客戶化服務(wù)規(guī)范、開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范、編寫服務(wù)計劃、服務(wù)發(fā)布會／部署實施總結(jié)會。所以選A

42、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計中得到的一個規(guī)律是，程序中對于存儲空間90%的訪問局限于存儲空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問則分布在存儲空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個方面：時間局部性：如果一個存儲項被訪問，則可能該項會很快被再次訪問。空間局部性：如果一個存儲項被訪問，則該項及其鄰近的項也可能很快被訪問。

43、答案：D本題解析：項目預(yù)算的制定分為以下3個步驟：1.識別項目預(yù)算收入項與開支項2.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段3.形成預(yù)算表

44、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務(wù)分析，評估線性系統(tǒng)，識別機會，選擇方案

45、答案：A本題解析：物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上面可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層：（1）感知層：負責信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術(shù)包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術(shù)、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠近距離數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、自組織組網(wǎng)技術(shù)、協(xié)同信息處理技術(shù)、信息采集中間件技術(shù)等傳感器網(wǎng)絡(luò)。感知層是實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全面感知的核心能力，是物聯(lián)網(wǎng)中包括關(guān)鍵技術(shù)、標準化方面、產(chǎn)業(yè)化方面亟待突破的部分，關(guān)鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問題。（2）網(wǎng)絡(luò)層：是利用無線和有線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進行編碼、認證和傳輸，廣泛覆蓋的移動通信網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標準化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強、最成熟的部分，關(guān)鍵在于為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征進行優(yōu)化和改進，形成協(xié)同感知的網(wǎng)絡(luò)。（3）應(yīng)用層：提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)信息化需求相結(jié)合，實現(xiàn)廣泛智能化應(yīng)用的解決方案集，關(guān)鍵在于行業(yè)融合、信息資源的開發(fā)利用、低成本高質(zhì)量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業(yè)模式的開發(fā)。

46、答案：C本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

47、答案：A本題解析：分析：風險清單是一種主要的風險管理工具，指明了服務(wù)在任^時候面臨的最大風險。風險管理負責人應(yīng)該經(jīng)常維護這張清單，直到結(jié)束前不斷更新這張清單，并給這些風險排列優(yōu)先順序，更新風險解決情況，對這些風險的嚴重程度的變化保持警惕。

48、答案：B本題解析：

49、答案：B本題解析：招投標法第五條招標投標活動應(yīng)當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。

50、答案：C本題解析：對象:由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的—個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位,對象包含3個基本要素，分別是對象標識、對象狀態(tài)和對象行為

51、答案：A本題解析：IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個特性:安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性、友好性。

52、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當服務(wù)變更或補充規(guī)劃設(shè)計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題。（3）明確重點，充分溝通。（4）策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

53、答案：D本題解析：知識產(chǎn)權(quán)法是指因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。知識產(chǎn)權(quán)法的綜合性和技術(shù)性特征十分明顯，在知識產(chǎn)權(quán)法中，既有私法規(guī)范，也有公法規(guī)范；既有實體法規(guī)范，也有程序法規(guī)范。但從法律部門的歸屬上講，知識產(chǎn)權(quán)法仍屬于民法，是民法的特別法。民法的基本原則、制度和法律規(guī)范大多適用于知識產(chǎn)權(quán)，并且知識產(chǎn)權(quán)法中的公法規(guī)范和程序法規(guī)范都是為確認和保護知識產(chǎn)權(quán)這一私權(quán)服務(wù)的，不占主導地位。

54、答案：C本題解析：監(jiān)控管理與過程管理之間通過三種接口實現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負責人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過程管理；③性能接口-用于實現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時間等，其信息傳遞為單向。

55、答案：B本題解析：分析：團隊激勵的措施：高層表揚，團隊獎金，請高層領(lǐng)導做經(jīng)驗分享,請與IT服務(wù)相關(guān)的部門負責人分享專業(yè)知識；請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享；不定期開展團隊活動

56、答案：D本題解析：D選項與此題干不完全相關(guān)。

57、答案：D本題解析：部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認知水平不一致(4）服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項目范圍、成本、進度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導致項目無法完成。(5）項目實施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務(wù)無法按時、按質(zhì)完成(7）項目團隊成員職責分工不明確，導致項目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實施交付物的可驗收性是部署實施計劃階段可能存在的風險

58、答案：A本題解析：質(zhì)量控制范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)CMMI是能力成熟度模型質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提

59、答案：C本題解析：第二十六條政府采購采用以下方式：（一）公開招標；（二）邀請招標；（三）競爭性談判；（四）單一來源采購；（五）詢價；（六）國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。公開招標應(yīng)作為政府采購的主要采購方式

60、答案：D本題解析：基于回顧報告，從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā)，進行調(diào)整和改進。

61、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個方面展開：即應(yīng)用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

62、答案：B本題解析：

63、答案：A本題解析：人員要素管理的活動：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價與管理，人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理

64、答案：A本題解析：完整性是指信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實的信息從真實的信源無失真地到達真實的信宿。

65、答案：B本題解析：技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標準、指南、計劃和流程的遵從性的獨立評價。

66、答案：D本題解析：服務(wù)改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務(wù)改進設(shè)計，服務(wù)改進實施，服務(wù)改進驗證，涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源，過程等方面。

67、答案：C本題解析：教材上的原話：達成服務(wù)級別協(xié)議階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。

68、答案：D本題解析：

69、答案：B本題解析：業(yè)界通常用4個V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來概括大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。價值密度低（Value）處理速度快（Velocity）

70、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

71、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范

72、答案：B本題解析：根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)應(yīng)屬于硬件運維

73、答案：B本題解析：專利權(quán)的期限發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為10年，均自申請日起計算。

74、答案：C本題解析：把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進”便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。零缺陷是一種預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

75、答案：C本題解析：

76、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴展標記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

77、答案：C本題解析：人員、過程、技術(shù)、資源。

78、答案：C本題解析：開標應(yīng)當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行；開標地點應(yīng)當為招標文件中預(yù)先確定的地點。以及廢止階段。

79、答案：A本題解析：戴明-----PDCA克勞斯比—零缺陷費