保安作業(yè)指導(dǎo)書(下)

六.突發(fā)事件現(xiàn)立急預(yù)案突發(fā)事件的組織架構(gòu)

為了加強各業(yè)主和管理部全體員工對突發(fā)事件的反應(yīng)能力、做到遭遇突發(fā)事件不慌不忙有步

驟有秩序地實施各項緊急措施，以確保園區(qū)的人員財產(chǎn)安全，特制訂（爆炸、搶劫、盜竊、

及自然災(zāi)害）等突發(fā)事件的反應(yīng)預(yù)案。

報案程序

各租戶、業(yè)主及物業(yè)管理部全體員工，凡發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生爆炸、搶劫、盜竊等事故，一定要

保持清醒的頭腦，積極采取邊報告邊排險的有效措施。一般按照部門主管、總值班室、安全

部門順序報告，在特殊情況下可先通知安全部（監(jiān)控中心），監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)案犯正欲逃跑等危

急情況要先通知各出口采取封閉式措施，然后報告有關(guān)部門！

突發(fā)事件的處理

一.火災(zāi)的處理程序

1.接到或發(fā)現(xiàn)火警時應(yīng)立即撥打119并向服務(wù)中心報告。

2.安全部主管接到火警后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。

3.同時指派幾名安全員協(xié)助園區(qū)工作人員負責(zé)園區(qū)業(yè)主的疏散工作，安全應(yīng)立即控制大門所

有人員只許出不許入。

4.通知工程部斷電啟用消防備用電源。

5.消防隊到達后配合其搶險救災(zāi)工作。

6.監(jiān)控中心嚴密注意各通道出口發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知安全部盤查。

二.治安事件的應(yīng)急預(yù)案

1.接到斗毆、流氓暴力等事件的報告時，先要問清地點人數(shù)是否攜帶兇器，立即向派出所報

警。

2.通知主管和服務(wù)中心并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)進一步發(fā)展，勸阻疏散圍觀人員。

3.協(xié)助公安機關(guān)制止雙方過激行為。分別將各方帶回安全部進一步了解情況，做好筆錄，并

提出處理意見。

4.派人清查損壞物品的數(shù)量，對現(xiàn)場負傷者予以急救或送往醫(yī)院。

5.保護現(xiàn)場等待公安機關(guān)的處理。

6、對事件做好記錄上報公司存檔。

三.對醉酒蓄意鬧事或精神不正常的人員的處理

1.安全員如發(fā)現(xiàn)可疑人員時要采取觀察交談等方式來探明來人是否有精神病，呆傻或出丑鬧

事等跡象。

2.通過勸說、誘導(dǎo)、或強制方法制服來人，以免事態(tài)擴大造成不良影響。

3.迅速將來人帶到安全室，查明身份來意工作單位記住址，并勸其離開本區(qū)域。

4.如發(fā)展到難以控制，有打人滋事的行為應(yīng)立即通知公安機關(guān)處理。

四.停電處理程序

1.安全員發(fā)現(xiàn)或接到報告停電時應(yīng)立即通知服務(wù)中心。

2.由服務(wù)中心通知工程部如檢查是屬于供電局的責(zé)任應(yīng)立即聯(lián)系。

3,若屬于服務(wù)中心范圍應(yīng)立即搶修。

4.同時加強各區(qū)域的巡邏，防止犯罪分子乘機盜竊破壞財物。

5.供電正常后報告服務(wù)中心。

五.對水浸（跑、冒、漏）

1、監(jiān)控中心，安全業(yè)務(wù)部應(yīng)留意天文臺發(fā)出的有關(guān)報告。

2、檢查別墅區(qū)域所有門窗（未交房、會所）是否關(guān)上及牢固。

3、檢查別墅內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。

4、天臺雜務(wù)材料必須清理及牢固。

5、準備好應(yīng)急照明，沙包，麻繩等工具。

6、告知客戶部通知所有入住業(yè)主、住戶做好防范工作。

7、安全管理員發(fā)現(xiàn)跑冒漏等情況后應(yīng)立即通知服務(wù)中心。

8、服務(wù)中心接報后在通知工程部。

9、到現(xiàn)場后要立即制止水原及范圍擴大，斷電并進行搶修

10、清潔水災(zāi)影響范圍。

六.盜竊案件的處理

1.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時，對破鎖、撬門、爬墻、挖洞、翻窗等方式入室作案的現(xiàn)場，

應(yīng)立即報告公安機關(guān)，同時保護現(xiàn)場在公安機關(guān)還未到達現(xiàn)場時不準任何人進入現(xiàn)場。

2.在維護現(xiàn)場時應(yīng)注意保護現(xiàn)場留下的腳印、指紋、作案工具和一切橇壓痕跡。

3.對他人反映的作案可疑人員，可根據(jù)情況分別采取留視或截留等辦法防止其逃跑。

4.對現(xiàn)場情況作出書面記錄，把安全人姓名、地點、時間等現(xiàn)場情況、和他人反映的可疑

人員的情況用書面記錄好已被查驗！

附：現(xiàn)場保護

現(xiàn)場：只要是盜竊、兇殺、縱火、投毒、強奸婦女、爆炸等案件的發(fā)生，凡事犯罪分子作

案地點遺留同犯罪有關(guān)的痕跡證物的一切所有都叫做刑事犯罪現(xiàn)場。可分三種不同類型：

1.原始現(xiàn)場：至案發(fā)后未發(fā)生過人和自然的原因遭到破壞或變更的現(xiàn)場。

2.變換現(xiàn)場：案發(fā)后由于自然和人為的原因，使原始現(xiàn)場發(fā)生部份變動犯罪分子遺留下的

證據(jù)遭到不同程度的破壞或遭到變更的現(xiàn)場。

3.偽造現(xiàn)場：指行為人在實施犯罪過程中為了毀滅證據(jù)，逃避打擊為了嫁禍于人妄圖陷害,

為了某種需要而有意制造的虛假現(xiàn)場。

一.為什么要保護現(xiàn)場

1.有利于偵查人員的分析、判斷犯罪分子的作案情況、現(xiàn)場情況是犯罪分子活動的客觀反

映，是取得犯罪證據(jù)的主要來源。

2.有利于偵查人員發(fā)現(xiàn)和采集犯罪分子遺留下來的證物，痕跡完整的采集下來為開展偵破

工作提供了有力的條件。

3.嚴密封鎖起來使局外人無法知悉現(xiàn)場上的具體細節(jié)，有利于辨別案犯口供的真?zhèn)魏推渌?/p>

證據(jù)的可靠度。

二.保護現(xiàn)場的方法

（一）、露天現(xiàn)場的保護

用繩子圈起來、畫圈、劃線為記、重要出口派人把守，或畫出指定通道。

（二）、室內(nèi)現(xiàn)場的保護

將大門關(guān)閉注意不要破壞門鎖上的痕跡，周圍加強戒備門窗和重要部位要派人

把守，防止外人接近。

（三）、火災(zāi)爆炸現(xiàn)場的保護

1、要及時趕赴現(xiàn)場，遇有正在燃燒要立即組織搶救通知消防隊以免造成更大的災(zāi)害，同時

要畫出現(xiàn)場保護范圍，（包括起火點和爆炸點）維護好現(xiàn)場秩序。

2、在救火過程中要觀察風(fēng)向、火勢、火焰、火煙顏色氣味，如發(fā)現(xiàn)引火物在條件允許下要

立即搶救出來，為斷定案情提供依據(jù)，對已經(jīng)撲滅的現(xiàn)場應(yīng)保持原狀，保留燃燒后的

灰燼。

3、對不能控制火勢蔓延火場中的尸體，估計有可能被燒毀或被倒塌的建筑物壓壞時，應(yīng)設(shè)

法將尸體移除火場，置于適當處，同時須記清現(xiàn)場變動情況及尸體的姿勢。

（四）.強奸、搶劫現(xiàn)場的保護

室外現(xiàn)場應(yīng)畫出一定的警戒線，重點是犯罪分子的預(yù)伏，與被害人的搏斗，被強奸搶劫的地

點。對遺留現(xiàn)場的精斑、血跡、毛發(fā)、布片、紐扣等痕跡證物，要妥善保管，不可破壞和亂

拿。在室內(nèi)現(xiàn)場除在外圍設(shè)置警戒剛外應(yīng)保持室內(nèi)原始現(xiàn)場，不得隨意變動。

（五）現(xiàn)場保護工作的緊急措施

在各種案件中，公安人員為到達現(xiàn)場之前，遇有下列情況安全可當機立斷采取緊急措施防止

事態(tài)擴大。

1.在兇殺毒害現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)受害人未死或自殺，未死的案犯應(yīng)立即組織搶救，并在醫(yī)生的配合下

詢問一些關(guān)鍵性的問題。

2.對縱火、爆炸現(xiàn)場尚有險情的應(yīng)立即組織畫出警戒范圍維持持續(xù)，切斷電源待專業(yè)人員排

除。

3.槍殺案現(xiàn)場應(yīng)及時搜索槍彈，發(fā)現(xiàn)罪犯持有槍彈應(yīng)立即繳奪。

4.發(fā)現(xiàn)罪犯逃走應(yīng)立即追截，查明體貌特征，財物特征立即采取措施控制各出入口。

對通緝犯或正在實施犯罪的嫌疑人由于情況緊急可先行將其控制，他包括：

1.正在預(yù)備作案或?qū)嵤┓缸锖蟊话l(fā)現(xiàn)的。

2.被被害人或在現(xiàn)場親眼見到的人，指認他犯罪的。

3.在身邊或住處發(fā)現(xiàn)犯罪證據(jù)的人。

4.犯罪后企圖自殺、逃跑或在逃的人員。

5.有毀滅證據(jù)偽造證據(jù)或串供可能的。

6.身傷不明符合目擊的提供信息的人.

7.身帶作案工具在特殊場合特別時間下游蕩的人。

七.安全員在執(zhí)勤中關(guān)于投訴處理

（-）業(yè)主投訴大致分為：

1、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)態(tài)度的投訴

2、對服務(wù)質(zhì)量的投訴

3、對設(shè)施設(shè)備的投訴

4、對異常事件的投訴

（二）如何妥善處理訪客和業(yè)主的投訴

1.首先我們確定業(yè)主肯定遇到了令他煩惱、憤怒的事情后，就要利用投訴來發(fā)泄，以維持

他的心理平衡。其次業(yè)主及客戶希望通過投訴得到尊重，希望有關(guān)人員部門重視它

的意見，向他表示歉意并立即采取行動解決問題。

2.我們在接到投訴后一定要保持鎮(zhèn)靜，如在公共場合切投訴者情緒激動，應(yīng)該先安撫

投訴者，使其平靜下來、并帶離公共區(qū)域以免引起圍觀，其次要重視并認真聽取投

訴事件，做好記錄，了解事件的整體過程、分析產(chǎn)生投訴的原因、虛心聽取投訴者

的意見，如投訴是正確的因立即道歉處理，如投訴者是誤會的，因向投訴者解釋清

楚相信投訴者是對物業(yè)管理公司抱有希望才提出的，要以積極的態(tài)度對待，使每一

次的投訴都轉(zhuǎn)化為對工作的有力促進，如有個別投訴者非常挑剔，也應(yīng)盡力滿足他

們的需求。

（三）處理投訴的程序

在處理投訴過程中一定要始終保持禮貌，友善和諒解的態(tài)度，并面帶微笑要采取有力措

施避免此類問題再次發(fā)生。

1.做好心理準備

2.認真聽取業(yè)主的敘述

3.記錄要點

4.對業(yè)主表示同情和理解

5.把準備采取的措施告訴業(yè)主，征求業(yè)主的意見

6.向業(yè)主說明解決問題所需要的時間

7.對業(yè)主反映的問題及時解決

8.對處理結(jié)果予以關(guān)注

9.問業(yè)主對投訴處理意見的結(jié)果

在處理業(yè)主投訴時，一方面要注意投訴者的情緒，幫助投訴者解決問題，另一方面也要

維護本公司的利益，要懂得解決問題的技巧以和善的態(tài)度來對待每一位投訴者的各種投

訴。

1.提早起身問候

2.學(xué)會道歉，當面對投訴者指出不可推卸的錯誤時，必須做到不厭其煩，不狡辯不推脫;

3.設(shè)法解決投訴者的問題

4.注意聆聽投訴者的用意

5.注意平息投訴者的怒氣，不和他爭辯

6.通過岔轉(zhuǎn)話題轉(zhuǎn)移他的怒火

7.向他提出新的可行性建議，并指出新建一的好處

8.站在他的立場上思考問題（學(xué)會換位思考）

9.有始有終以告別語給投訴者留下好的印象

（四）員工投訴原則

所有安全管理員對工作有任何的不滿應(yīng)直接向上級主管投訴，如得不到解決可越級投訴。

A.公司安全的積分晉什獎懲考核辦法

總貝!）

為維護同進公司企業(yè)文化的安全、健康發(fā)展，保證同進公司客戶、業(yè)主的

生命、財產(chǎn)、設(shè)施、安全及生活舒適，優(yōu)化環(huán)境安全管理，展現(xiàn)同進物業(yè)特有現(xiàn)

代化企業(yè)文化，提高安全人員的工作責(zé)任和積極性，督促安全服務(wù)工作的規(guī)范化,

正規(guī)化安全服務(wù)隊伍，公平、公正、公開透明的獎懲考核辦法，使安全工作的各項

規(guī)則不折不扣地得以落實，依照公司有關(guān)（員工手冊）并結(jié)合安全管理運作手冊

實際情況，制定本積分獎懲考核晉升辦法。

分貝U

一、總的原則和指導(dǎo)思想

1、給員工明確的晉升通道和加薪通道，提高安全人員工資級別的競爭空間；

2、安全員人員根據(jù)在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級和組長；對

有突出成績或表現(xiàn)的員工可以越級晉升。

3、安全領(lǐng)班根據(jù)在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級和高級安全領(lǐng)

班。

4、安全主管根據(jù)在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級、高級。

5、主管以上管理人員由公司具體協(xié)商待遇標準。

一.：員工晉升標準

(-)安全人員晉升標準及條件:

編號級別晉升條件及標準

1.身高170cM以上;初中以上學(xué)歷，戶籍不限，身體健壯，外表硬朗，

反應(yīng)敏捷，處理事情靈活者優(yōu)先考慮；

―-

見習(xí)2.年齡20-45之間，形貌良好，作風(fēng)正派,五官端正、身體健康,精神振

作、無紋身、無不良嗜好(酗酒等)及犯罪前科。

1.在本公司工作三個月以上，作風(fēng)正派，精神振作,服從工作安排，具

備突發(fā)事件處理能力，積極參加部門組織的各項活動；

2.通過軍訓(xùn)、交通指揮、消防器材操作、交接崗實際操作考核平均分

二初級

達到70分以上，并俯臥撐50個以上；

3.服務(wù)禮儀、消防、應(yīng)急處理知識考核達到70分以上；

4.公司360度品績考核達到60分以上。

1.在本公司工作六個月以上，作風(fēng)正派，精神振作,服從工作安排，具

備突發(fā)事件處理能力，反應(yīng)敏捷，積極參加部門組織的各項活動；

2.軍訓(xùn)、交通指揮、消防器材操作、交接崗實際操作考核平均分達到

75分以上，并俯臥撐60個以上；

三中級

3.服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理知識考核達到75分以上；

4.公司360度品績考核達到65分以上。

5.工作成績顯著，連續(xù)三月無違紀扣分記錄，累計獎勵兩次以上或單

次獎勵10分以上。

1.在本公司工作十二個月以上，作風(fēng)正派，精神振作，服從工作安排，

有獨立處理突發(fā)事件能力，反應(yīng)敏捷，積極參加部門組織的各項活

動，按時完成上司交給的工作任務(wù)；

2.軍訓(xùn)、交通指揮、消防器材操作、交接崗實際操作考核平均分達到

80分以上，并俯臥撐70個以上；

四組長

3.服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理知識考核達到80分以上；

4.公司360度品績考核達到70分以上；

5.熟練掌握安全防范系統(tǒng)技能、監(jiān)控操作能力，有良好的團隊精神

6.工作成績顯著，連續(xù)六個月無違紀扣分記錄，累計獎勵三次以上或

累計獎勵20分以上。

注：1、每一級標準及要求高于并包含低一級標準及要求。

(-)安全領(lǐng)班晉升標準:

編號級別晉升條件及標準

1.年齡20-45歲；175cM以上；戶籍不限；高中以上學(xué)歷，有消防證

書者優(yōu)先；外表硬朗；反應(yīng)敏捷，有安全業(yè)務(wù)領(lǐng)班工作經(jīng)歷半年以

上；符合公司安全組長條件。俯臥撐70個以上

—■見習(xí)

2.具備中級安全員資格，并已滿足安全組長條件，作風(fēng)正派,精神振

作，有獨立處理突發(fā)事件能力，反應(yīng)敏捷，具備帶隊模范作用，有

組織管理能力，按時完成上司交給的工作任務(wù)。

1.公司360度品績考核達到70分以上；

2.工作成績顯著，個人連續(xù)六個月無違紀扣分記錄，累計獎勵兩次以

二初級

上或單次獎勵10分以上。工作成績顯著，所帶班三月內(nèi)累計扣分

不超過10分；俯臥撐80個以上

1.半年以上初級安全領(lǐng)班任職時間，并在本公司工作十二個月以上或

在初級領(lǐng)班任職期間有特別成績者。

2.本班半年以內(nèi)累計扣分不超過20分及無安全事件發(fā)生記錄,全班考

三中級

核75分以上者達到70%。俯臥撐90個以上

3.工作成績顯著，個人連續(xù)六個月無違紀扣分記錄，累計獎勵兩次以

上或單次獎勵10分以上。

1.具備二年以上公司工齡，及中級安全領(lǐng)班工作能力，全年累計受獎

勵分300分以上，全班扣分不超過30分以上，(含本人)。

2.必須向督察提交一份安全巡邏方案，具備專業(yè)消防證書，

四高級3.認可公司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向。服務(wù)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)要求。

4.本班中級安全員、高級安全員累計數(shù)不得少于4名以上。

5.擔(dān)任領(lǐng)班時，全班完成上司交給任務(wù)快，標準高，軍體拳、交通指

揮規(guī)范，全班扣分數(shù)不超過40分以上。俯臥撐100個以上

注：1、第一項滿足任一條件即具備聘任見習(xí)領(lǐng)班的資格。

2,每一級標準及要求高于并包含低一級標準及要求。

（三）、安全主管考核標準:

編號級別安全主管條件考核標準

1.22-40歲；戶籍不限；?？埔陨蠈W(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)）；

在同進物業(yè)三年以上工齡,有機動性領(lǐng)導(dǎo)安全管理工作經(jīng)歷，其中管理崗位

工作時間不低于三年以上，物業(yè)工作經(jīng)歷不低于3年；具備消防管理、安

一見習(xí)

全管理組織能力；有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；具有團隊建設(shè)能力；

2.必須具備消防證書，全年本部門具備中、高級安全員人數(shù)不少6名，中

級領(lǐng)班不低于1名，軍事交通指揮標準須達到高級領(lǐng)班水平以上。

1.年齡22-40歲；170cM以上；身體健康，戶籍不限；?？埔陨蠈W(xué)歷（條

件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)）、有消防證書；外表硬朗；反應(yīng)敏捷；

2.具備軍事：交通指揮、崗位職責(zé)制定能力，服從公司服務(wù)宗旨，認可公

司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向。

二初級

3.擔(dān)任高級領(lǐng)班職務(wù)時間不低于2年以上，本班員工違紀記錄不得超過

30分，受部門獎勵累計分數(shù)不少400分以上。

4.須通過三個月見習(xí)期，服務(wù)理論知識考核分數(shù)80分以上，員工認可數(shù)

不少于本部門人數(shù)80%以上。

1.年齡22-40歲；170cM以上；身體健康，戶籍不限；?？埔陨蠈W(xué)歷（條

件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)）、具備消防證書，含較強安全組織管理能力；外

表硬朗；反應(yīng)敏捷；

2.具備公司工齡二年以上擔(dān)任高級領(lǐng)班初級主管工作優(yōu)秀經(jīng)驗豐富共計二

-中級年以上，語言表達得體，四年以上安全管理經(jīng)驗一年以主管經(jīng)驗。

3.擔(dān)任領(lǐng)班初級主管時期加獎分不少于500分以上。受過公司領(lǐng)導(dǎo)客戶、

業(yè)主書面和重大行政會場表揚者。

4.擔(dān)任高級領(lǐng)班初級主管工作時間，無重大事故及客戶投訴，投訴問題處

理得當，受公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主回饋表揚者。

1.年齡20-40歲；170cM以上；身體健康，戶籍不限；?？埔陨蠈W(xué)歷（條

件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)）、具備消防證書含較強安全組織管理能力；外表

硬朗；反應(yīng)敏捷；

四高級2.三年以上公司工齡，一年以上管理層經(jīng)驗，具備優(yōu)秀軍事指揮能力，累

計受獎分數(shù)不少于600分以上，認可公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及工作調(diào)動。

3.任職中級安全主管二年以上，認可公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，能接受公司工作

調(diào)動，通過軍事考核90分以上。

二.：員工待遇標準

編號名稱級別期限工資待遇備注

安全員級別

1全安員見習(xí)三個月￥1000元

2安全員初級￥1090元理論考核70分以上

3安全員中級￥1190元累計分

4安全員組長￥1290元累計分

領(lǐng)班級另1

5領(lǐng)班見習(xí)三個月1290元累計150分

6領(lǐng)班初級￥1450元累計180分

7領(lǐng)班中級￥1600元累計250分

8領(lǐng)班高級￥1750元累計300分

主管級另1

1主管見習(xí)三個月￥1750元累計300分

2主管初級￥1950元累計400分

3主管中級￥2150元累計500分

4主管高級￥2350元累計600分

注：1、根據(jù)個人工作表現(xiàn)、公司司齡、突出貢獻及管理能力可以給予特別加薪、

2、安全員在本公司工作時間每滿一年以上者，工資待遇增加50元/月。

3、安全組長需具備帶隊模范作用，有組織管理能力，可作為領(lǐng)班優(yōu)先備選對

象。

三：獎勵級別

獎勵操行分對象及條件

E級獎勵標準

符合以下條件者公司將給予其操行獎勵，每分獎勵10元

注明:如有以下事項者，每發(fā)生一次加分（2—7分）

1.擔(dān)任現(xiàn)職表現(xiàn)優(yōu)秀，軍姿標準，軍容嚴整有具體證明者；

2、在值勤中，發(fā)現(xiàn)可疑情況處理得當、快速、合理業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)認可（經(jīng)主管部門

核實）；

3、積極參加公司部門各項集體活動，為公司部門爭得榮譽者；

4、與同仁和睦相處，品行端正，遵守紀律，服從指揮，足資為表率者；

5、本職工作中，積極發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報者；

6、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班（組長）違紀行為，如（私自帶親友，非公司員工進入公司的）；

7、舉報睡崗、脫崗、漏崗及向外人泄露公司內(nèi)部機密或服務(wù)客戶詳細資料者；

8、維護主管以上領(lǐng)導(dǎo)處理問題時威信，大膽管理，敢于與壞人壞事作斗爭者

9、按時按量，不打折扣完成上司交辦的工作任務(wù)強、工作質(zhì)量高；

D級獎勵標準

注明:如有以下事項者，每發(fā)生一次加分（5—15分）

1、連續(xù)受到公司5名主管級以上（業(yè)主）領(lǐng)導(dǎo)表揚，表揚次數(shù)達到10次以上者;

2、提出合理改進方案，經(jīng)采納施行有效而使部門及公司獲得重大利益者；

3、在對外服務(wù)紛爭中，罵不還口、打不還手維護了公司聲譽的；

4、本職工作認真盡責(zé)，經(jīng)常受到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚認同成績實事證明的；

5、服從指令，積極完成領(lǐng)班不能完成工作的（根據(jù)情況特別加薪或提升）；

6、拾金不昧，價值100元以（含100元）上交公司歸還業(yè)主（失主者）；

3、得到訪客、參觀者、業(yè)主表揚信、錦旗的；（除施工單位外）；

C級獎勵標準

注明：如有以下事項者，每發(fā)生一次加分（15-—20分）

1、工作認真盡責(zé)盡職，在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獲得聲譽者；

2、認真鉆研消防業(yè)務(wù)，提出防火安全合理化建議效果明顯者；

3、遇事非常事故勇敢果斷，處理得當，搶救得宜，減免公司客戶受到重大損失

或保全他人性命者；

四：罰標準

扣除操行分對象及條件:

P級類

注明：發(fā)現(xiàn)以情形，公司將給予其操行扣除分，每分將扣10元。

如有以下事項者，每發(fā)生一次扣操行分（1一2分）

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿放腳；

2、在工作期間雙手抱胸，抬二朗腿或半躺半坐;

3、趴在工作臺上或者把腳放于工作臺者；

4、晃動桌椅，發(fā)出聲音；

5、值勤（巡邏）時彎腰駝背，伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

6、在崗值勤時、吸煙、吃零食、勾肩搭背者;

7、戴裝飾物品,口袋內(nèi)裝過多物品。嚴重影響值班形象的;

8、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽（除貝雷帽外）、穿拖鞋或赤腳;

9、值班時哼歌、吹口哨者;

10、值班時見到上司（領(lǐng)導(dǎo)）不站起，不問好者；

11上班時間挖耳、摳鼻孔、跳躍、跺腳或玩弄其它物品；

12、當班期間對來訪的訪客，沒有業(yè)主同意私自放入園區(qū)的；

13、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)（部門主管）同意私自做主讓離職（辭職）除名員工進入公司的；

14、不按規(guī)定立崗，隨意在崗位上走動者；

注明：以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴格影響安全管理工作,

頂撞不承任違紀實事者，主管部門將加重（雙倍）扣分，如（2分）將扣4分處罰。

性質(zhì)惡劣將按規(guī)A級類第二條處理。

E級類

如有以下事項者，每發(fā)生一次扣操行2—3分：

1.工作期間儀容不符合公司規(guī)定著裝不整齊整潔；（留長發(fā)、留長胡子、指甲，

頭發(fā)超出帽檐外，帽沿下頭發(fā)長度超過1、5cm,鼻毛露出鼻孔者.衣服鞋子不

配套者）

2、不按規(guī)范崗位流程操作，自作主張，造成安全事件（事故）后果的；

3、在隊列隊伍中不服從帶隊者指揮、頂撞帶隊者不遵守隊列紀律，隊列散慢；

4、值勤場所物品不整（齊）潔，擺放凌亂或在交接本上亂寫亂畫者；

5、不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔雜物，紙張、煙蒂的（工作期間）；

6、在公共場合或辦公區(qū)域大聲喧嘩，不按規(guī)定敬禮及使用文明用語的者；

7、上班在崗期間，精神不振、心不在焉，職責(zé)不清、任務(wù)不明者；

8、下班后未經(jīng)主管允許擅自進入監(jiān)控中心（不當班期間無故逗留工作區(qū)域）；

9、貝雷帽（佩戴）左帽角離左眼上眉太達不到2公分的；

10、跨立姿勢手背低于腰的、不按軍訓(xùn)標準跨立的；不按規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)班指令的。

注明：

以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴格影響安全管理工作，頂撞

不承任違紀實事者，主管部門將加重（雙倍）扣分，如（3分）將扣6分處罰。性

質(zhì)惡劣將按規(guī)A級類第二條處理。

D級類

如有以下事項者，每發(fā)生一次扣操行分（3--5分）

1、當班期間，不佩戴員工（證）牌的，裝備不齊的；

2、未經(jīng)部門主管批準，擅自調(diào)班的（含領(lǐng)班）；

3、接聽電話不按規(guī)范操作，語音怪聲怪調(diào)者；

5、搬弄是非，影響員工團結(jié)；（措無事空的無中生有、歪曲事實者）

6、明知他人有違紀行為或損壞公司形象而知情不報者；

7、違反上崗時間規(guī)定，無故遲到早退，或脫崗及離崗的；

8、工作敷衍了事，未按服務(wù)規(guī)范操作的；

9、一個月累計三次無故遲到；

10、上班時間精神面貌差，領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)糾正，態(tài)度惡劣粗暴語言頂撞上司者；

11、對講機通訊不暢通，利用對講機談與工作無關(guān)的事；

注明：

以上規(guī)定如造成惡劣影響，或者態(tài)度惡劣，業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴

格影響安全管理工作，頂撞不承任違紀實事者，主管部門將加重（雙倍）扣分，如

（5分）將扣10分處罰。性質(zhì)惡劣將按規(guī)A級類第二條處理。

C級類

如有以下事項者，每發(fā)生一次操操行分（5—10分）

1、無故曠工一天；（按公司規(guī)定，扣除當月工資的10Q

2、不服從上級工作安排，對上司或同事不禮貌的、不合作的；

3、酒后上班或上崗期間喝酒、高聲喧嘩、嬉笑打鬧，做與工作無關(guān)的事；

4、執(zhí)勤期間，對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的糾紛、毆斗、鬧事等事而不見、不制止、不

勸告、不報告的；

5、值勤、值班期間（尚未接替）私自離崗、脫崗致使崗位無人值班行為的

6、未經(jīng)允許擅自動用公司各種設(shè)備設(shè)施；

7、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑（疑點）情況不盤問、不檢查、不上報者（被其他人處理的，

經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)查出或壞人指出“如張三”不管不問的。雙倍處罰）；

8、在公司或服務(wù)客戶中出售或推銷私人物品者；

9、雖屬一般違紀行為，但經(jīng)多次教育仍不改正或有其他違紀行為的；

10、上班時間看書、報、打撲克、下棋、打瞌睡、聽音樂；打私人電話；

11、安全人員利用上班巡邏期間在外購取私人物品的；

12、巡邏不按規(guī)定佩戴裝備者；

13、代替他人打卡者；

14、公司培訓(xùn)不按規(guī)定參加的。

注明:

以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴格影響安全管理工作，頂撞

不承任違紀實事者，主管部門將加重（雙倍）扣分，如（10分）將扣20分處罰。

性質(zhì)惡劣將按規(guī)A級類第二條處理。

B級類

如有以下事項者，每發(fā)生一次扣操行分（10—15分）

1、打電話請霸王假（未經(jīng)部門主管批準）擅自離崗者；

2、向公司服務(wù)（客戶）業(yè)主索取禮品或其他物品的；

3、涂改、偽造請假單或醫(yī)院證明騙取病假的；

4、故意損壞公司財物者，故意擾亂公司或服務(wù)客戶的工作秩序；

5、在工作時間內(nèi)有妨害分化、毆打他人行為者；

6、安全員值班人員上班睡覺者；

7、不配合司法部門進行案件調(diào)查，提供假情況證據(jù)；

8、與業(yè)主（客戶）住戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架的；

9、由于工作過失、造成公司財務(wù)損失價值人民幣500元以下，100元以上的；

10、故意損壞服務(wù)（客戶）業(yè)主、住戶或同事物品的；

11、用公司電話撥打私人電話或聲訊電話的；

12.無故不參加（公司）部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)者；

13、當班時間飲酒、脫崗者嚴重的解雇

以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴格影響安全管理工作，頂撞

不承任違紀實事者，主管部門將加重（雙倍）扣分，如（15分）將扣30分處罰。

性質(zhì)惡劣將按規(guī)A級類第二條處理。

A級類

如員工有違反以下事項者，每發(fā)生一次扣操行分（15—20分）

1、煽動他人鬧事或消極怠工，造成公司正常工作秩序混亂的；

2、無故曠工二天（含）二天以上者，嚴重違反公司有關(guān)規(guī)定，造成惡劣影響的，

扣20分并立即開除；

3、利用工作上、職務(wù)上的便利收受他人物品的；

4、向外人泄露公司內(nèi)部機密及服務(wù)客戶詳細資料的；

5、蓄意破壞公司名譽，有損公司形象者；

6、故意犯上或拒絕，不接受公司合理的工作安排的；

7、挑唆員工抗拒，抵制或不服從公司規(guī)定、操作流程者；

8、在與服務(wù)（客戶）業(yè)主、住戶爭執(zhí)中，因被毆打而還手的（并且造成嚴重后果

的）；

9、工作期間因吵架而引起斗毆的；

10、侵占公司或他人物品、錢財者；

11、受治安或司法拘留處罰，受刑事處罰或通緝在案者；（立即扣分開除）

12、下班過后，穿安全員服裝私自回家或超出服務(wù)區(qū)者：

13、違紀員工不服處罰，頂撞上司領(lǐng)班事而不見，不管不問者（并背后指使者）

14、參與賭博、吸毒等違法犯罪行為的；（立即扣20分開除）

15、恐嚇上級或同事的，扣除20分立即解雇。

16、盜竊公、私物品，情節(jié)嚴重的移交公安機關(guān)處理

17、上班時間撿到東西不上交據(jù)為己有者扣除20分立即解雇

注明：

以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴格影響安全管理工作，頂撞

不承任違紀實事者，主管部門將加重（雙倍）扣分，如（20分）將扣40分處罰。

性質(zhì)惡劣將按規(guī)A級類第二條處理。

五：降級類

如員工（含領(lǐng)班）有違反以下事項者，扣操行分（10—15分）給予降級；

1、不服從公司崗位調(diào)動安排或頂撞（軟頂撞）直接上司者；

2、領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)本班人員違紀不處理、不上報、包庇、隱滿事故或越級匯報者;

3.工作作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣，搞小集團行為者；

4.工作效率低下，態(tài)度惡劣，受部門三次警告處分，搞小團體行為者；

5.利用職權(quán)、以權(quán)謀私、吃、喝、拿、要行為者；

6.亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業(yè)不正之風(fēng)的行為者；

7.違紀違規(guī)行為，造成不良影響，引起客戶、業(yè)主、住戶投訴的；

注明：

以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴格影響安全管理工作，頂撞

不承任違紀實事者,主管部門將直接按規(guī)A級類第二條處理。

九.新進安全員的培訓(xùn)要求

禮儀培訓(xùn)（安全管理員的基礎(chǔ)禮儀知識）

二.軍事訓(xùn)練（隊列動作、崗位交換、擒敵拳、交通指揮）

三.崗位操作訓(xùn)練（操作流程）

四：軍訓(xùn)條例標準

第一：安全員軍訓(xùn)內(nèi)容

序

內(nèi)容口令要求得分備注

號

整理

1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服

著裝

儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭、

整理

2儀容大角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿下發(fā)長不得超過1、

軍容

5厘米

1、成班橫隊正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成

（一列橫立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次身左排列

隊）集合）自行看齊

3集合

2、成班縱隊

基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，

（一路縱

其他人員以基準兵為準，依次向后排列自行對正

隊）---集合

4解散解散隊列人員迅速離開原隊位置

基準兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼晴看右

⑴、向右

（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五

（左）看齊

名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度

當指揮員指定“以X同志為準時”（或者第幾名）為

5整齊⑵、以X準時，基準兵應(yīng)答“到”同時左手握緊拳高舉，大

同志為準臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到

向中看齊，，向中看——起時”的口令后，迅速將手放下，其

他隊員迅速向右（左）看齊

（3）向前看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢

出X同志或者出列：隊員聽到呼點自己姓名或者序號“出列”的

6第幾名同志口令后，應(yīng)答“道”然后進到指揮員右側(cè)前適當?shù)?/p>

列出列位置或指定的位置，面向批揮員工成立正姿勢

聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”，然后進到隊列中

7入列入列

去

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺

直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，

8立正立正兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自

微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭

要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視

左腳順尖方向伸出約全腳的2/3,兩腳自然伸直，上

9稍息稍息

體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳

第二：安全員軍訓(xùn)內(nèi)容

序

內(nèi)容口令要求得分備注

號

停止以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳

向右（左）

10間轉(zhuǎn)掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90

—轉(zhuǎn)

法度，體得落在右（左）腳左（右）腳取捷徑迅速靠

攏右（左）腳，成立正姿勢

左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，

右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕握攏，拇

11齊步齊步一走指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂

時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，

拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高

兩腳在原地上下起落（指起時，腳尖自然下垂，離

踏步---走，

開地約15厘米：落下時，前腳掌先著地）上體保持

12踏步停止間口令

正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏小時聽到“前進”

行進間口令

的口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步前進

當聽到立定口令時，左腳再向前大半步著地，兩腿

挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢。

跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半

步（兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，

13立定立---定

同時將手放下，成立正姿勢。踏小時，聽到口令，

左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑

步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求

進行）

上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，

中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向

14敬禮敬禮

外張（約20度）。手腕不得彎曲，右大臂略平，與

兩肩略成一線，同時注視受禮者

迅速取捷徑將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，

15禮畢禮畢

迅速將轉(zhuǎn)正、

雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，

16脫帽脫帽帽微向前，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央處，

小臂略成水平

第三：安全員軍訓(xùn)內(nèi)容

序

內(nèi)容口令要求得分備注

號

17戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正

18坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在

膝上，上體保持正直

右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）

19蹲下蹲下

兩手自然放在兩膝上，上體保持立正姿勢、

20起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢

橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的

21報數(shù)報數(shù)

聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭

當聽見跨立的口令時倆腳分開于兩臂同寬，兩腿挺

直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，

兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自

22跨立跨立

微屈，左手握于右手腕右手拇指尖貼于食指的第二

節(jié)，手心向外，兩手提高到腰帶上方10公分處，兩

眼向前平視

當聽見是否接崗口令時，當值隊員說接崗，立正敬

交接

23接崗禮接崗/交崗隊員左/右跨步向前齊步走3-5步，轉(zhuǎn)體

岡111

立正敬禮交接崗，確認無誤時交崗隊員方可離開、

七：交通指揮標準

一、交通指揮手勢信號

交通指揮手勢信號分為：直行信號、直行輔助信號、左轉(zhuǎn)信號、左轉(zhuǎn)輔助

信號、停止信號、停止輔助信號、右轉(zhuǎn)信號、減速慢行信號、前車避讓后車信號。

編號名稱內(nèi)容

右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，準許（左）右兩方直

1直行信號行車輛通行；各方右轉(zhuǎn)的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下

可以通行。

（直行快速通行信號）左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸手

2直行輔掌向前，右手向左擺動，指揮右方直行的車輛快速通行；各方右轉(zhuǎn)

助信號的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下可以通行。

1.左大轉(zhuǎn)彎信號：右臂向前平伸，手掌向前，準許左方的左轉(zhuǎn)和

直行的車輛通行；各方右轉(zhuǎn)的車輛和T形路口右邊無橫道的直行車

3左轉(zhuǎn)信號輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況可以通行，2左小轉(zhuǎn)彎信號；

右臂向前平伸，手掌向前，準許左方的左轉(zhuǎn)彎和直行的車輛通行，

左臂同時向右前方擺動時準許車輛左小轉(zhuǎn)彎；各方右轉(zhuǎn)彎的車輛和

T形路口右邊無道的直行車輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況

下可能通行。

左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)信號：左臂向左下方平伸，手掌向下，上下擺動，準許

左方的轉(zhuǎn)彎的車輛進入路口，沿左轉(zhuǎn)行駛方向靠近崗臺或路口中

4左轉(zhuǎn)彎輔心，等候左轉(zhuǎn)信號，直行車輛準許通行；各方右轉(zhuǎn)車輛和T形路口

助信號右邊無橫道的直行車輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況下可以

通行。

5停止信號左臂向上直伸，手掌向前，不準前方車輛通行。右手立正姿勢不變。

停止輔助信（靠邊停車信號）：左臂向上伸直，手掌向前，不準前方車輛通；

6

號右臂同時向左前方擺動時，車輛須靠邊停車。

左臂向前平伸，手掌向前，右臂同時向左前方擺動時，準許右方的

7右轉(zhuǎn)信號

車輛轉(zhuǎn)彎，其他方向右轉(zhuǎn)和左方直行，左轉(zhuǎn)車輛可以通行。

減速慢行信右臂向右前方平伸，手掌向下，上下擺動，右方車輛應(yīng)減速慢行。

8

號

前車避讓后左臂向前平伸，手掌向左，向左擺動；右臂向前屈臂，手掌向后擺

9

車信號動，前方車輛應(yīng)當向右避讓后方車輛通行。

八：具體實施辦法

隊員在每月如發(fā)生操行扣分者，公司將根據(jù)第五章規(guī)定給予一定的處罰、處分，情節(jié)嚴

重的將給予以辭退或延長轉(zhuǎn)正加薪期；如發(fā)生操行得分獎勵，公司部門將根據(jù)第二章規(guī)定給

予晉升級別獎勵，并以此作為加薪和晉升參考依據(jù)。當月的個人操行獎勵分可在操行扣分時

作為抵扣參考，累計成績參照第二章及第三章“晉升加薪標準”執(zhí)行。晉升組長、領(lǐng)班、主

管有公司安全督察及品質(zhì)保障部實際評據(jù)考核。

隊員在半年內(nèi)當職期間扣分超過25分（含）者，將設(shè)定為考核不合格，公司部門可對其

按嚴重違反勞動紀律給予辭退；全年累計扣分超過（35—50分）含者，將設(shè)定考核不合格，

公司可對其按嚴重違紀可以考慮給予辭退。

考核權(quán)利人：主管以上（不限部門）均為考核的參與及監(jiān)督者，主管（不限部門）在日

常巡視中若發(fā)現(xiàn)符合獎勵條件或扣分條件的，須及時報告主管，主管成績考核由公司安全督

察/項目部辦公室主任/管理處物業(yè)經(jīng)理/人力資源部實施理論、專業(yè)、組織能力、安全管理進

行進考核，并由項目部辦公室主任/管理處經(jīng)理及公司安全督察上報公司人力資源部經(jīng)理審閱

和總經(jīng)理負責(zé)審定并實施相應(yīng)辦法，所有考核須在當日以書面形式告知當事人。

公司對安全業(yè)務(wù)部每位員工積分晉升考核成績由公司安全督察/項目部統(tǒng)一交公司行政

人事部負責(zé)存檔備案，由主管負責(zé)記錄，每月經(jīng)管理處安全主管開單后提交安全業(yè)務(wù)部安全

督察,安全督察核實完畢,遞交公司人力資源部經(jīng)理及總經(jīng)理核實審批，生效后由公司人力資

源部經(jīng)理根據(jù)考核記錄和考勤記錄制作工資表。

附件

一、制度與公司有關(guān)規(guī)章制定同時執(zhí)行并生效，本制度如有未盡事宜或與公司有關(guān)規(guī)章制

度相抵觸時以公司有關(guān)規(guī)章制度為準。

二、制度之內(nèi)容根據(jù)實際情況發(fā)展需要做修改或補充的，將以書面形式另行通知。

三、人力資源部享有本制度之解釋權(quán)。

十.消防培訓(xùn)資料

第一部份.消防基礎(chǔ)培訓(xùn)知識

一：消防管理安全的概述：

隱患險于明火

防范勝于救災(zāi)

責(zé)任重于泰山......江澤民

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)、精神文化生活的不斷提高和豐富，城市規(guī)模的迅猛發(fā)展，各種大型

超市、娛樂場所、公眾聚集場所以及高層建筑的日益增多，而相對滯后的消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，和廣大群眾消

防安全意識的淡漠，所造成的消防隱患問題日益突出，這給人民的生命財產(chǎn)安全罩上了巨大陰影，歷年發(fā)生

火災(zāi)的比例也在不斷上升，人們面對突如其來的火災(zāi)威脅，往往容易造成驚慌失措，作出一些非理智性的舉

動，從而喪失火災(zāi)初期逃生的絕好時機，造成不少的人在火災(zāi)中受傷，乃至喪生。俗話說天有不測風(fēng)云，人

有旦夕禍福，我們應(yīng)該有面對災(zāi)害的準備，增強自我防范意識是很有必要的，在相同的處境下，同為火災(zāi)所

困，有人葬身火海，也有人死里逃生幸免于難。常說：“只有絕望的人，沒有絕望的處境?！泵鎸鉄煻練夂?/p>

熊熊烈焰，如能冷靜機智地運用火場自救與逃生知識，就有可能拯救自己。因此，掌握一些火場逃生和自救

的方法，在困境中就可能獲得一線生機，以下將從火災(zāi)的危害、火災(zāi)傷亡原因、火場逃生對策等方面進行具

體介紹。

1.人為是造成火災(zāi)原因的主要責(zé)任！

2.安全歸結(jié)為細致、禍患常起于疏忽，故消防無小事、任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能造成重大事故的發(fā)生！

3.頭頭抓、抓頭頭:條塊結(jié)合、群防群治:橫向到邊、縱向到底！

二.消防工作的意義和作用：

1.保護公民的人身財產(chǎn)的安全

2.保護公共財產(chǎn)的安全

3.保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

4.保護歷史文化遺產(chǎn)

5.減輕戰(zhàn)爭造成的火災(zāi)危害

6.減輕地震次生的火災(zāi)危害

7.打擊放火犯罪維護社會穩(wěn)定

三：我們?yōu)槭裁匆鱿琅嘤?xùn)？

1.嚴峻的火災(zāi)形式。

2.崗位責(zé)任制的需要。

3.構(gòu)筑一流的消防環(huán)境的需要（社會的穩(wěn)定）。

四：現(xiàn)代時期的消防管理模式：

政府負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)自我管理：消防依法監(jiān)督：群眾積極參與：

三：現(xiàn)代企業(yè)消防管理的誤區(qū)：

1.重視防盜、忽視防火：

2.重視易爆、忽視易燃：

3.關(guān)心設(shè)備、忽視線路：

4.依賴設(shè)備、忽視技能：

5.重視明火、忽視高溫：

五、在消防管理時我們要強化三個意識：

1.要強化消防法規(guī)的意識：

2.要主動學(xué)法、知法、守法：

3.帶頭執(zhí)行消防法律法規(guī)！

六：我們教學(xué)的目的是：

了解燃燒與火災(zāi)防火滅火方面的基本概念，基本原理及一般規(guī)律、掌握防火基本措施。和滅火的基本知識！

七：什么是火災(zāi)：

通常是指：當燃燒失去控制時所造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失我們稱為火災(zāi)！

A：什么是火災(zāi)隱患：

火災(zāi)隱患是指：違反消防法律法規(guī)有可能造成火災(zāi)危害的隱藏的禍患，他可分為以下三點：

1.增加了發(fā)生火災(zāi)的危險性。如：（違反規(guī)定儲藏、使用危險品，違反規(guī)定的用火、用電、用氣等違章作業(yè)。）

2.一旦發(fā)生火災(zāi)會增加對人身財產(chǎn)的危害，（隨意改變建筑物的消防結(jié)構(gòu)，安全出口堵塞等）

3.一旦導(dǎo)致火災(zāi)會嚴重影響滅火救援工作的（消防通道堵塞、消火栓、消防電梯不能使用的）

火災(zāi)隱患的整改原則、方法和要求

整改火災(zāi)隱患的原則正確的方案是：安全與經(jīng)濟的統(tǒng)一、時間與實力的統(tǒng)一、安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一、形式與效

果的統(tǒng)一。

火災(zāi)隱患整改的方法：分兩種，當場整改、限期整改。

第二部份：火災(zāi)燃燒產(chǎn)物的毒害作用

通?；馂?zāi)中燃燒產(chǎn)生的危害

火災(zāi)可怕的主要是火災(zāi)過程中材料燃燒產(chǎn)生的過程和結(jié)果明顯威脅到人員性命，主要體現(xiàn)在：1、氧氣耗

盡，一般人類慣于在大氣之21%氧氣濃度下自在活動，在火場中氧氣大量消耗，造成人員顯現(xiàn)錯誤判斷力，

發(fā)生窒息、呼吸停止等現(xiàn)象；2、火焰與熱，火焰溫度及其輻射熱可能導(dǎo)致立即或事后致命；3、毒性氣體和

煙氣，從火災(zāi)死亡統(tǒng)計資料得知，大部分罹難者是因吸入一氧化碳（CO）或過多的二氧化碳（C02）等有害燃

燒氣體致死，（在火災(zāi)中絕大部分有害氣體是屬于酸性氣體）在火災(zāi)中因煙氣和毒氣直接致死的占40%加上

中毒暈倒后被燒死的占一半以上，而且煙會助長驚慌狀況，因為它有視線遮蔽及刺激效應(yīng)；

一、火場中熱煙氣的一般毒害作用：

熱煙氣的毒害作用一般包括：缺氧、高溫氣體對呼吸道的損傷、和煙氣對呼吸道的堵塞作用。

二、缺氧：

4.人無時無刻不在進行呼吸，吸進氧氣呼出二氧化碳，正常的空氣中氧氣占21%（體積比）在火場

中由于可燃物的燃燒可使火場中的氧氣迅速下降，特別是在密閉的環(huán)境中，當氧氣低于＜16—12%時，人

會出現(xiàn)頭痛呼吸急促，脈搏加快；當氧氣低于〈14-9%時人會產(chǎn)生判斷能力遲鈍，出現(xiàn)酩酊態(tài)，皮膚出現(xiàn)

紫斑；當氧氣低于＜10——6%時人的意識不清抽搐致死。

三、高溫氣體對呼吸道的損傷

火災(zāi)中，由于可燃物多，火災(zāi)發(fā)展迅速，火場氣體溫度升高迅速，根據(jù)室內(nèi)火災(zāi)升溫曲線，著火五分鐘

后即可升高到500℃以上，人體的呼吸系統(tǒng)中的鼻腔、氣管及支氣管內(nèi)粘膜和肺組織是很嬌嫩的，只要吸入

的氣體超過70℃就會使氣管支氣管內(nèi)粘膜充血，出血起水泡組織壞死并引起肺不張，肺水腫而死。

四.熱煙塵的毒害

1、火災(zāi)中的熱煙塵由于燃燒釋放出的炭離子、焦油狀液滴及房屋倒塌揚起的灰塵組織，這些煙塵吸入呼

吸系統(tǒng)后堵塞刺激內(nèi)粘膜，其毒害作用隨煙塵的溫度，直徑的大小不同而不同，其溫度高直徑小化學(xué)毒害性

大的煙塵對呼吸道的損傷最嚴重。

五.氫化合物的燃燒產(chǎn)物的毒害作用

1、C02是一種溶干水，無色略帶酸味的氣體，1KG木材（含50%碳）完全燃燒可產(chǎn)生一立方M的CO2,CO2

是一種主要的燃燒產(chǎn)物。C02%=2%時人才有不適的感覺，C02%=5%時人才呼吸不可忍耐，CO296=7T（?人數(shù)分鐘

內(nèi)意識不清、皮膚出現(xiàn)紫斑而死亡。

六.一氧化碳的毒害作用

C0是一種無色無臭無刺激性的氣體，C0是燃燒中最典型的毒性氣體CO吸入人體后輕度中毒為頭痛、惡心、

嘔吐、嚴重時大小便失禁、呼吸加快、抽搐繼而昏迷、呼吸衰竭而死。

七.高分子化工產(chǎn)品產(chǎn)生的毒害作用

各種高分子化工產(chǎn)品燃燒產(chǎn)物對人的危害最大，如酒店裝飾材料中由于使用了大量含氮高分子的化合物他們

在燃燒時熱分解出大量的氟化氫（HCN）其毒性比C0大20倍，美國在一次火災(zāi)中發(fā)現(xiàn)有31%的死難者系鼠化

氫（HCN）中毒，室內(nèi)裝飾材料選用不當發(fā)生火災(zāi)后造成的傷害是我國最普遍的問題。

八.如何防止火災(zāi)中熱煙氣對人體的毒害作用

首先在裝修時盡量選用在燃燒時會產(chǎn)生低毒素的材料，盡量少選用含氮、氯的高分子化合物，如聚氨酯聚氯

乙烯、晴倫、尼龍、羊毛等。

火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員有條件的間的應(yīng)該帶防火防毒面具、防毒口罩、氧氣呼吸機等。在緊急的情況下將手巾浸

濕捂住口鼻，如將手巾在堿性溶液浸濕后效果會更好。（因為在燃燒時絕大部分有毒氣體呈酸性、堿性和酸

性剛好相克，在情況緊急時可用自己的小便浸濕毛巾）。

在火災(zāi)中火勢蔓延的途徑可分為:

（門、窗、洼道、悶頂、井道、墻體孔洞）等，在火災(zāi)中煙霧的蔓延速度可分為（垂直蔓延3~5米/秒，水平

蔓延0、廣0、8米/秒，跳躍式6~9米/秒，爆炸式擴散9米/秒）；4、結(jié)構(gòu)強度衰減，火燒造成建筑物結(jié)構(gòu)組件

破壞具有明顯潛在危險性，可能造成脆弱化，發(fā)生地板承受不起人員重量，或墻壁、屋頂崩塌。

九、火災(zāi)造成傷亡原因

1、擅設(shè)鐵窗等安全門上鎖，安全樓梯、疏散通道阻塞且未設(shè)逃生出口；2、沒有滿足