學(xué)校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

學(xué)校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究王宏[作者簡(jiǎn)介]：王宏(1968-)，男，河南南陽人，南陽理工學(xué)院，碩士、講師，研究方向：馬克思主義理論與思想政治教育。軟科學(xué)項(xiàng)目：本文系2015年度河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“產(chǎn)學(xué)研一體化背景下大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實(shí)踐環(huán)境研究”（152400410373）的階段性研究成果。(南陽理工學(xué)院，河南南陽473000)摘要：學(xué)校突發(fā)事件是社會(huì)民眾和各種媒體關(guān)注的熱點(diǎn)。當(dāng)前，由于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的局限性、學(xué)校責(zé)任被無限放大以及身份被不適當(dāng)界定，再加上網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，常常使學(xué)校在突發(fā)事件的處置過程中處于輿論中的被動(dòng)地位。網(wǎng)絡(luò)輿情處置失誤，便會(huì)產(chǎn)生更具破壞性的群眾性的輿論危機(jī)，進(jìn)而誘發(fā)危機(jī)性的群體事件。學(xué)校要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情并切實(shí)采取有效舉措，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，以引導(dǎo)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情方向，避免或遏制各種危機(jī)事件對(duì)學(xué)校的負(fù)面影響。關(guān)鍵詞：學(xué)校；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理策略近年來，學(xué)校突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，給學(xué)校正常秩序造成了程度不同的影響和破壞，甚至誘發(fā)出其他社會(huì)矛盾。面對(duì)突發(fā)事件，學(xué)校建立了各種應(yīng)急預(yù)案，以便事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行處置和引導(dǎo)。但是，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，人們的生活方式、交流方式、信息傳播方式以及信息獲取方式發(fā)生了深刻變化，網(wǎng)絡(luò)空間成為社會(huì)民眾意見表達(dá)的重要空間，是社會(huì)輿論的重要影響力量。每當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)，社會(huì)民眾在網(wǎng)絡(luò)空間予以了極大的關(guān)注，表達(dá)出各種各樣的聲音，給學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這種情況，如何管理網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，是學(xué)校必須面對(duì)而不能回避的現(xiàn)實(shí)問題。一、學(xué)校突發(fā)事件引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的原因分析教育是民生之基，是民眾最關(guān)心的民生問題之一。學(xué)校突發(fā)事件由于其后果的巨大的危害性，更是社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)空間關(guān)注的熱點(diǎn)。系統(tǒng)分析和把握網(wǎng)絡(luò)空間輿情形成的根源，有助于學(xué)校及時(shí)正確管理輿情。1．網(wǎng)絡(luò)輿論的“漣漪效應(yīng)”“漣漪效應(yīng)”由美國(guó)教育心理學(xué)家杰考白·庫寧（JacobKounit）提出，亦稱為“模仿效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)輿情的“漣漪效應(yīng)”是指某些事件引起的社會(huì)波動(dòng)。學(xué)生是網(wǎng)民中的一個(gè)龐大群體，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性以及青少年學(xué)生正處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成期，他們?nèi)狈ι鐣?huì)閱歷，對(duì)問題思考不周密；他們好奇心強(qiáng)，容易接受新生事物；他們獨(dú)立思考能力不強(qiáng)，從眾心理表現(xiàn)突出。這種狀況很容易造成突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的“漣漪效應(yīng)”，引起“一石激起千層浪”的現(xiàn)象,使學(xué)校的突發(fā)事件引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和熱議。2．公民新聞的興起個(gè)人傳播技術(shù)的普及、受眾主動(dòng)參與新聞傳播的需求以及網(wǎng)絡(luò)傳播促成了公民新聞的興起，公民新聞?lì)嵏擦藗鹘y(tǒng)的新聞傳播方式。在新媒體時(shí)代，民眾能夠以“快餐”的方式方便的了解最新發(fā)生的國(guó)內(nèi)外新聞動(dòng)態(tài)。但是，基于各種各樣的初衷，他們并不滿足于擔(dān)當(dāng)“看客”的角色，而是更傾向于以“現(xiàn)場(chǎng)目擊者”的身份通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新聞，他們主動(dòng)尋找新聞信息，對(duì)學(xué)校突發(fā)事件的發(fā)生以及對(duì)整個(gè)事件的應(yīng)對(duì)過程評(píng)頭論足、形成各種輿情，影響事件進(jìn)程。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，話語權(quán)主要是由媒體方控制，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾的話語權(quán)掌握自己手中。網(wǎng)民可以借助網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地、隨心所欲地根據(jù)自己的喜好按動(dòng)鍵盤發(fā)布個(gè)人“權(quán)威”信息，表達(dá)對(duì)社會(huì)上一些現(xiàn)象的態(tài)度和觀點(diǎn)。3．網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息的凸顯網(wǎng)絡(luò)輿情傾向于出現(xiàn)與主流輿情分歧的局面，由此引起網(wǎng)民的圍觀甚至是追隨。這種分歧多數(shù)是源于現(xiàn)實(shí)生活中網(wǎng)民所存在的不滿情緒和心理的壓抑所致。很多情況下，網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的時(shí)候，常常不重視突發(fā)事件本身的有關(guān)信息，而只是一味地對(duì)學(xué)校存在的問題進(jìn)行過度地負(fù)面渲染，使得負(fù)面消息不斷擴(kuò)散、蔓延并引起公眾聚焦，負(fù)面信息疊加到某種限度時(shí)，可能會(huì)演變成危機(jī)事件。同時(shí),民眾對(duì)于學(xué)校所寄予的理想期盼與現(xiàn)實(shí)的實(shí)際差距也增加了他們的負(fù)面情緒。負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論一旦占據(jù)主導(dǎo)地位,便產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。4．“眼球經(jīng)濟(jì)”的驅(qū)動(dòng)“眼球經(jīng)濟(jì)”是依靠吸引公眾注意力獲取經(jīng)濟(jì)收益的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。“眼球經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，一些社會(huì)媒體，只為吸引消費(fèi)者眼球，刺激消費(fèi)欲望，搶占市場(chǎng)份額，而不惜突破公共道德的底線，乃至違法法律。過多的關(guān)注和追求高“收視率”、“發(fā)行量”和“訪問量”，使一些媒體把過多的精力放在消費(fèi)者的關(guān)注度上，把心思放在如何讓“噱頭”更吸引人上，淡化了自身的社會(huì)責(zé)任，甚至為了吸引眼球不惜自降品格，傳播虛假信息，歪曲事實(shí)真相。這種輿情引導(dǎo)的扭曲一旦牽扯到學(xué)校，學(xué)校突發(fā)事件很容易成為某個(gè)時(shí)期的一個(gè)極端輿論“熱點(diǎn)”，使學(xué)校的聲譽(yù)遭受貶損。二、學(xué)校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的制約因素網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性給學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)急處置造成了很多困難，導(dǎo)致學(xué)校在處理突發(fā)事件的過程中顧慮重重、謹(jǐn)慎小心。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理方面，很多學(xué)校更是缺乏經(jīng)驗(yàn)，也制約了該項(xiàng)工作的開展。除此之外，學(xué)校在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面還存在以下制約因素：1．網(wǎng)絡(luò)輿情話語權(quán)的局限性“話語權(quán)”簡(jiǎn)言之，即控制輿論的權(quán)力。話語權(quán)掌握在誰手里，決定了社會(huì)輿論的走向。學(xué)校僅僅擁有門戶網(wǎng)站、BBS論壇、微博等少數(shù)宣傳陣地，除此之外，沒有其它媒介話語權(quán),而目前學(xué)校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情卻源于校外網(wǎng)絡(luò)。話語權(quán)空間的局限性制約著學(xué)校輿情應(yīng)急處理機(jī)制的健全和完善，也削弱了學(xué)