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文檔簡介

醫(yī)院總值班員培訓王俊明一、為什么要設立總值班應急指揮系統(tǒng)的一部分非正常上班時間的前線指揮官、協(xié)調官二、我院總值班制度總值班員的資質：職能部門中層干部總值班員的任務：處理非辦公時間的醫(yī)療、行政和臨時事宜處理緊急通知、簽收機密文件、下交、承接未辦事宜做好值班記錄值班員紀律：按時接班、不遲到早退，下班未到，本班不走、臨時離崗、電話轉移可以進行電話抽查各科室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。重大問題，請示帶班院領導，必要時報告衛(wèi)生廳值班室。每班交班前認真做好值班記錄，值班室鑰匙傳至下一班。三、一個合格的值班員應具備的能力要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、業(yè)務科室分布情況要具備一般的醫(yī)學常識要熟悉部門分工、科室業(yè)務范圍具備良好的邏輯思維和判斷能力四、值班員要思考的幾個問題我今天的帶班領導是誰聯(lián)系方法？我可能遇到的問題及解決方案沒有完成的問題移交下一班需要后續(xù)處理的問題記錄在值班記錄接班者主動詢問是否有需要本班繼續(xù)處理的事件五、值班員注意的問題電話的內容是什么？需要我做什么？事件緩急的初步判斷需要哪個層次來處理？我是否需要到現(xiàn)場？離崗崗位電話轉移值班員處理流程總值班應急處理流程接到應急電話重大醫(yī)療搶救（院內）通知急診科、帶班領導報告醫(yī)務處、分管副院長趕赴現(xiàn)場，了解情況是否上報衛(wèi)生局總值班若遇到槍傷、或不明原因創(chuàng)傷，先報告110重大醫(yī)療搶救（院外）突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療事故或嚴重糾紛治安事件停水電急需設備、藥品報告醫(yī)務處、帶班領導根據指示安排處置通知相關科室做好準備通知醫(yī)院救援隊到指定地點集結參加救援報告醫(yī)務部、感染管理科、分管副院長根據指示安排處置報告醫(yī)務處、感染管理科、帶班領導根據指示安排處置通知相關科室相應準備報告醫(yī)溝辦帶班領導根據指示安排處置積極協(xié)調相關科室及人員共同處理有關事項向帶班領導匯報據指示進一步處理保衛(wèi)科或110后勤設備科、藥學部安排處理六、如何做好值班記錄接到電話、記錄時間、內容馬上協(xié)調、回報協(xié)調完畢、反饋科室或當事人已經回報帶班領導的，反饋處理情況，聽候指示需要下班追蹤的事件要記錄在案，并口頭交班認為需要進行后續(xù)處理的共性問題，記在交班本并注明請相關處室進行調研處理七、兩個小技巧電話呼叫轉移：全部呼叫轉移：*57

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