醫(yī)院陪護外包服務理念

醫(yī)院陪護外包服務理念我公司以現代化的管理、優(yōu)質的服務，樹立品牌，以全心全意服務病人為主，追求高品位、高素質、創(chuàng)造有文化素養(yǎng)、有特色陪護服務，從而減輕病人的痛快和家屬的負擔，為家屬解決了后顧之憂，也對醫(yī)院護理工作起到了一定積極作用。中標后，我公司將把本項目作為公司的重點項目，從人力資源、資金及管理等方面優(yōu)先滿足本項目的需求，確保為本項目提供高素質、高技能、經驗豐富的服務人員，從而提高服務質量，提高xxxxx醫(yī)院形象。為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在前期開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定“優(yōu)質護理服務”工作思路構想。（一）指導思想全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。（二）工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。（三）工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格執(zhí)行護工準入制度，持證上崗。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（2）提高臨床護工的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。（3）加強護工專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照護工崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃地對護工進行技能操作培訓，牢固掌握培訓基本技能，夯實基本功底。（4）加強護工禮儀規(guī)范學習。護工禮儀是護工綜合素質的體現，是陪護服務在整個工作中，為了塑造個人和公司的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護工美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護工的業(yè)務素質，提高護工觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護工儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，每月對優(yōu)質護理服務進行質量控制，綜合評價，對存在問題進行分析整改。4、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護工工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。對于做得好的護工，主管要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給予獎勵。5、嚴格落實責任制整體護工服務（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可以輪休。（2）護工從患者入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質護理服務。（3）全面履行護工職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與護士溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護工分層使用，依據病人病情、陪護服務難度和技術要求分配護工，危重患者由年資高、能力強的護工負責，體現能級對應。6、定期滿意度調查（1）每月聽取科室護士長、患者對護理服務工作的意見和建議。（2）每月進行滿意度調查，從護工的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。要求每位護工樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現象發(fā)生，絕不允許與病人發(fā)生爭吵。7、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）護工履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。（2）護工根據考核標準以得分高低進行績效。（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理服務操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。（六）服務目標1、達到醫(yī)院對陪護工的管理要求；2、滿足病患對陪護工的需求；3、保證陪護工的護理質量；減少生活護理安全隱患；4、維護陪護工隊伍的穩(wěn)定；5、保障陪護工的基本權益。（七）服務優(yōu)勢服務專業(yè)化:公司擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質員工組成的專業(yè)團隊,90%以上具有人力資源及其相關專業(yè)專科以上學歷,平均年齡30歲。同時聘請了一大批實踐經驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團。并按照專業(yè)化分工設立市場部、派遣事業(yè)部、培訓工作部、人才推薦部等業(yè)務部門和社會保險部、法律事務部、綜合管理部等后勤支持部門。管理規(guī)范化:公司根據國家法律法規(guī)規(guī)定,結合眾多專家顧問的操作經驗,制定了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本,包括招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格,以及人力資源協議、勞動合同以及員工手冊等,從根本上降低了用人風險,保證了派遣服務的規(guī)范化。同時我們制定了一套完整的服務標準,即在工資、保險的誤差率、事務處理的速度與效率,走訪頻度,客戶與員工的滿意度等方面提出了明確要求與承諾。方案差異化:公司在給客戶提供解決方案時,力求針對不同的行業(yè),不同的企業(yè)性質、不同的轉包對象,甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時期均會采取不同的方式與方法,以最大限度降低成本規(guī)避風險。雇主式派遣:“雇主式派遣”即區(qū)別于目前人力資源普遍為客戶提供的用工招聘、面試、簽訂勞動合同和繳納社會保險等中介式派遣的一種全新的、更高層面的專業(yè)化人力資源管理服務模式,它是對現有“中介式派遣”的質的提升。“雇主式派遣”與中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與被派遣勞動者的關系單純局限在簽訂勞動合同和繳納社會保險上,而是作為被派遣勞動者的真正雇主,對被派遣勞動者在承擔著勞動法律責任的同時,對被派遣勞動者還承擔著教育培訓責任、職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責任以及為被派遣勞動者構建互相尊重,心情舒暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關系的責任。從而全面回答了當前“三角雇傭關系”中“誰是勞動者的雇主、勞動者在為誰工作誰為勞動者的權益負責”的突出