家具廠客戶服務(wù)管理規(guī)定

家具廠客戶服務(wù)管理規(guī)定合同編號：__________1.1名稱：____________________1.2地址：____________________1.3聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話：____________________2.1名稱：____________________2.2地址：____________________2.3聯(lián)系人：____________________2.4聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為乙方提供家具產(chǎn)品，為保證雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本規(guī)定。第一條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求的家具產(chǎn)品。3.2甲方應(yīng)提供完整的家具產(chǎn)品說明書、保修卡等相關(guān)資料。3.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。第二條服務(wù)承諾4.1甲方保證所提供的家具產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，不存在質(zhì)量問題。4.2甲方承諾自家具產(chǎn)品交付乙方之日起，提供____年的免費(fèi)保修服務(wù)。4.3甲方承諾在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換。第三條售后服務(wù)5.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)請求。5.2甲方售后服務(wù)電話：____________________5.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，按照約定的時(shí)間安排售后服務(wù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.4甲方應(yīng)在售后服務(wù)結(jié)束后，對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方應(yīng)對甲方的售后服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。第四條違約責(zé)任6.1如甲方未能按照約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品，應(yīng)按照合同總金額的____%向乙方支付違約金。6.2如甲方提供的家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換，并有權(quán)要求甲方支付合同總金額的____%作為違約金。6.3如乙方未能按照約定時(shí)間支付貨款，應(yīng)按照逾期支付金額的____%向甲方支付違約金。第五條爭議解決7.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.家具產(chǎn)品說明書2.保修卡3.家具產(chǎn)品訂單4.家具產(chǎn)品交付清單5.售后服務(wù)請求單6.滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品，屬于違約行為。2.甲方提供的家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，屬于違約行為。3.乙方未能按照約定時(shí)間支付貨款，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承擔(dān)提供家具產(chǎn)品及相應(yīng)服務(wù)義務(wù)的一方。2.乙方：指合同中承擔(dān)購買家具產(chǎn)品及接受相應(yīng)服務(wù)義務(wù)的一方。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付后，對產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品。解決辦法：甲方應(yīng)盡快安排生產(chǎn)，并及時(shí)通知乙方進(jìn)度，必要時(shí)雙方可協(xié)商延期交付。2.問題：甲方提供的家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，按照約定時(shí)間安排售后服務(wù)人員進(jìn)行處理，如需要更換或維修，應(yīng)及時(shí)提供新的產(chǎn)品或配件。3.問題：乙方未能按照約定時(shí)間支付貨款。解決辦法：乙方應(yīng)盡快支付貨款，如逾期支付，應(yīng)支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供家