衛(wèi)生潔具銷售話術(shù)訓(xùn)練考核試卷

衛(wèi)生潔具銷售話術(shù)訓(xùn)練考核試卷考生姓名：__________答題日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)不是衛(wèi)生潔具的特點(diǎn)？（）

A.衛(wèi)生

B.節(jié)水

C.價(jià)格低廉

D.實(shí)用

2.在介紹節(jié)水型馬桶時(shí)，以下哪項(xiàng)描述不正確？（）

A.沖水量少

B.沖水壓力大

C.可以有效防止污水反流

D.噪音大

3.以下哪種材質(zhì)的浴室柜不適合潮濕環(huán)境？（）

A.實(shí)木

B.防水板

C.不銹鋼

D.瓷磚

4.當(dāng)顧客對(duì)智能馬桶蓋的功能表示懷疑時(shí)，以下哪種回應(yīng)不合適？（）

A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能與優(yōu)點(diǎn)

B.邀請(qǐng)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品

C.忽略顧客的疑慮，繼續(xù)介紹其他產(chǎn)品

D.提供用戶評(píng)價(jià)和案例

5.以下哪個(gè)因素不是影響浴缸價(jià)格的主要因素？（）

A.材質(zhì)

B.品牌

C.尺寸

D.顏色

6.在向顧客介紹淋浴房時(shí)，以下哪種說法不正確？（）

A.淋浴房可以節(jié)省空間

B.淋浴房具有良好的排水性能

C.淋浴房適合所有家庭使用

D.淋浴房可以提供干濕分離

7.以下哪種材質(zhì)的五金配件容易生銹？（）

A.不銹鋼

B.鍍鉻

C.銅合金

D.鋁合金

8.在向顧客推薦浴室鏡時(shí)，以下哪種說法不正確？（）

A.防水防霧

B.耐高溫

C.可以放大鏡面

D.可以用作儲(chǔ)物空間

9.以下哪個(gè)品牌的衛(wèi)生潔具以高品質(zhì)著稱？（）

A.美標(biāo)

B.科勒

C.TOTO

D.以上都是

10.以下哪種情況不適合使用臺(tái)下盆？（）

A.小戶型浴室

B.大戶型浴室

C.兩人使用的洗手池

D.浴室空間狹小

11.以下哪個(gè)因素不是顧客在選擇水龍頭時(shí)主要考慮的因素？（）

A.外觀設(shè)計(jì)

B.材質(zhì)

C.出水方式

D.噪音大小

12.在向顧客介紹廚房水槽時(shí)，以下哪種說法不正確？（）

A.單槽更適合小戶型廚房

B.雙槽可以分區(qū)使用

C.不銹鋼材質(zhì)容易清洗

D.大理石材質(zhì)更適合廚房使用

13.以下哪種情況不適合使用智能馬桶？（）

A.老年人

B.兒童和成人

C.電力供應(yīng)不穩(wěn)定

D.高端住宅

14.以下哪種材質(zhì)的浴室地墊容易滋生細(xì)菌？（）

A.天然橡膠

B.硅膠

C.棉質(zhì)

D.丙綸

15.在向顧客推薦浴室燈具時(shí)，以下哪種說法不正確？（）

A.防水性能要好

B.照明效果要充足

C.可以選擇節(jié)能燈泡

D.可以安裝在浴室內(nèi)任意位置

16.以下哪個(gè)品牌的恒溫花灑以質(zhì)量穩(wěn)定著稱？（）

A.摩恩

B.漢斯格雅

C.高儀

D.以上都是

17.以下哪種情況不適合使用浴簾？（）

A.防水要求不高

B.空間狹小

C.室內(nèi)裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約

D.浴室空間寬敞

18.以下哪種材質(zhì)的浴室墻壁不適合潮濕環(huán)境？（）

A.瓷磚

B.防水壁紙

C.木材

D.玻璃

19.在向顧客介紹浴室置物架時(shí)，以下哪種說法不正確？（）

A.要選擇承重能力強(qiáng)的

B.材質(zhì)要防水防潮

C.可以安裝在任意位置

D.高度要適中

20.以下哪個(gè)因素不是影響顧客購買衛(wèi)生潔具的主要因素？（）

A.價(jià)格

B.品牌

C.外觀設(shè)計(jì)

D.代言人

（以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是衛(wèi)生潔具的主要分類？（）

A.洗手池

B.馬桶

C.浴室柜

D.燈具

2.以下哪些因素會(huì)影響顧客選擇衛(wèi)生潔具的顏色？（）

A.個(gè)人喜好

B.衛(wèi)生間大小

C.裝修風(fēng)格

D.價(jià)格

3.以下哪些材質(zhì)的浴缸需要特別注意保養(yǎng)？（）

A.鋼板浴缸

B.亞克力浴缸

C.陶瓷浴缸

D.不銹鋼浴缸

4.以下哪些是智能馬桶的常見功能？（）

A.自動(dòng)沖洗

B.座圈加熱

C.磁吸手機(jī)

D.夜燈照明

5.以下哪些情況會(huì)影響水龍頭的使用體驗(yàn)？（）

A.水壓大小

B.龍頭材質(zhì)

C.出水方式

D.龍頭設(shè)計(jì)

6.以下哪些措施可以有效節(jié)水？（）

A.使用節(jié)水型馬桶

B.安裝節(jié)水龍頭

C.減少洗浴次數(shù)

D.增加沖水次數(shù)

7.以下哪些因素會(huì)影響浴室柜的使用壽命？（）

A.材質(zhì)

B.表面處理

C.使用環(huán)境

D.清潔習(xí)慣

8.以下哪些是淋浴房的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.防水效果好

B.占用空間小

C.清潔方便

D.價(jià)格低廉

9.以下哪些情況可能需要更換衛(wèi)生潔具？（）

A.產(chǎn)品老化

B.損壞無法修復(fù)

C.裝修風(fēng)格改變

D.潔具過時(shí)

10.以下哪些是五金配件的常見材質(zhì)？（）

A.不銹鋼

B.銅合金

C.鋁合金

D.塑料

11.以下哪些措施可以提高衛(wèi)生潔具的銷售額？（）

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化銷售話術(shù)

C.增加促銷活動(dòng)

D.提高價(jià)格

12.以下哪些是顧客在購買水槽時(shí)會(huì)考慮的因素？（）

A.尺寸

B.材質(zhì)

C.設(shè)計(jì)風(fēng)格

D.價(jià)格

13.以下哪些是智能浴室鏡的功能？（）

A.防霧功能

B.照明功能

C.觸控操作

D.儲(chǔ)物功能

14.以下哪些因素可能導(dǎo)致淋浴房玻璃爆炸？（）

A.溫差過大

B.玻璃質(zhì)量差

C.安裝不當(dāng)

D.使用時(shí)間過長

15.以下哪些是衛(wèi)生潔具銷售中的常見問題？（）

A.顧客對(duì)價(jià)格有異議

B.顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮

C.顧客需求不明確

D.顧客對(duì)銷售員態(tài)度不滿

16.以下哪些是浴室地墊的常見材質(zhì)？（）

A.橡膠

B.硅膠

C.棉質(zhì)

D.丙綸

17.以下哪些因素會(huì)影響顧客選擇浴室燈具？（）

A.防水性能

B.照明效果

C.設(shè)計(jì)風(fēng)格

D.能耗

18.以下哪些情況可能需要使用浴簾？（）

A.預(yù)算有限

B.空間狹小

C.臨時(shí)遮擋

D.裝修風(fēng)格需求

19.以下哪些材質(zhì)適合用作浴室墻壁？（）

A.瓷磚

B.防水壁紙

C.木材

D.玻璃

20.以下哪些是衛(wèi)生潔具銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)豐富

B.溝通能力強(qiáng)

C.服務(wù)態(tài)度好

D.銷售技巧高

（以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生潔具按功能可以分為____潔具、____潔具和____潔具等。

2.目前市場(chǎng)上主流的節(jié)水型馬桶大多采用____沖水方式。

3.浴室柜的材質(zhì)一般有____、____、____等。

4.智能馬桶的座圈加熱功能一般分為____、____、____等幾個(gè)檔位。

5.選購水龍頭時(shí)，應(yīng)注意其是否具有良好的____和____性能。

6.淋浴房的玻璃門應(yīng)采用____處理，以防止突然爆裂。

7.衛(wèi)生間的五金配件主要包括____、____、____等。

8.浴室地墊應(yīng)選擇具有良好____性和____性的材質(zhì)。

9.選擇浴室燈具時(shí)，應(yīng)考慮其____、____和____等因素。

10.衛(wèi)生潔具銷售員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的____、____和____。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生潔具的價(jià)格與其材質(zhì)和品牌有直接關(guān)系。（）

2.節(jié)水型馬桶的沖水力度一定比普通馬桶小。（）

3.實(shí)木浴室柜適合所有浴室環(huán)境。（）

4.智能馬桶蓋具有自動(dòng)清潔功能。（）

5.任何水龍頭都適合所有家庭使用，無需考慮水壓?jiǎn)栴}。（）

6.淋浴房的安裝位置可以隨意選擇，不需要考慮排水問題。（）

7.衛(wèi)生潔具的五金配件材質(zhì)對(duì)產(chǎn)品的整體使用壽命影響不大。（）

8.浴室地墊的材質(zhì)對(duì)浴室的衛(wèi)生狀況影響較小。（）

9.浴室燈具的防水等級(jí)越高，其使用安全性越低。（）

10.銷售衛(wèi)生潔具時(shí)，只需關(guān)注產(chǎn)品的功能和價(jià)格，無需考慮顧客的實(shí)際需求。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述智能馬桶相比傳統(tǒng)馬桶的幾大優(yōu)勢(shì)，并說明這些優(yōu)勢(shì)如何滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。（10分）

2.假設(shè)你是一名衛(wèi)生潔具銷售員，遇到一位顧客對(duì)節(jié)水型衛(wèi)生潔具持懷疑態(tài)度，認(rèn)為節(jié)水型產(chǎn)品可能無法達(dá)到理想的清潔效果。請(qǐng)描述你會(huì)如何回應(yīng)這位顧客的疑慮，并給出至少三個(gè)理由來說服顧客。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.C

5.D

6.C

7.B

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.C

19.C

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.AB

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.洗手池馬桶浴室柜

2.脈沖沖水

3.實(shí)木防水板不銹鋼

4.低中高

5.防腐蝕防水

6.防爆裂處理

7.水龍頭淋浴花灑衛(wèi)浴掛件

8.防滑耐用

9.防水性照明效果設(shè)計(jì)風(fēng)格

10.質(zhì)量功能價(jià)格

四、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.