第6章 社會(huì)心理與安全

第6章

社會(huì)心理與安全目錄6.1社會(huì)認(rèn)知6.2社會(huì)影響6.3組織安全文化與安全氛圍人們根據(jù)環(huán)境中的社會(huì)信息推論人或者事物的過程6.1社會(huì)認(rèn)知?dú)w因:人們推論他人的行為或態(tài)度之原因的過程歸因理論羅特的控制點(diǎn)理論控制點(diǎn)：個(gè)體對(duì)于強(qiáng)化的偶然性程度所形成的普通信念稱為控制點(diǎn)內(nèi)控強(qiáng)調(diào)結(jié)果由個(gè)體的自身行為造成或由個(gè)體的穩(wěn)定個(gè)性特征決定外控強(qiáng)調(diào)事情是由個(gè)體之外的因素導(dǎo)致的海德的歸因理論歸因：當(dāng)人們體驗(yàn)到成功或失敗時(shí)，會(huì)尋找成功或失敗的原因內(nèi)歸因——內(nèi)控型：把成敗歸因于能力、努力等自身原因外歸因——外控型：把成敗歸因于環(huán)境、運(yùn)氣、任務(wù)困難等外部原因韋納的歸因理論該理論要說明的是歸因的維度及歸因?qū)Τ晒εc失敗行為的影響三度歸因：內(nèi)部/外部、穩(wěn)定/不穩(wěn)定、可控制/不可控制凱利的歸因理論任何事件的原因最終可以歸為三個(gè)方面：行動(dòng)者（actor）、刺激物（stimulusobjects）以及環(huán)境背景（contexts）歸因時(shí)人們要使用的三種信息一致性信息----其他人也如此嗎？一貫性信息----這個(gè)人經(jīng)常如此嗎？獨(dú)特性信息----是否此人對(duì)這個(gè)刺激以這種方式反應(yīng)，而不對(duì)其他刺激有同樣的反應(yīng)6.1.1歸因理論歸因理論瓊斯和戴維斯的對(duì)應(yīng)推論理論適用于對(duì)他人行為的歸因，試圖解釋在什么條件下人們可以把事件歸因于他人的內(nèi)在特質(zhì)歸因于內(nèi)在特質(zhì)需要的兩個(gè)條件行為的非期望性與非順從性；行為的自由選擇性阿伯拉姆森的歸因風(fēng)格理論抑郁型：把消極的事情歸因于內(nèi)部的、穩(wěn)定的和整體的因素上，把積極的事情歸因于外部的、不穩(wěn)定的和局部的因素上樂觀型：與抑郁型相反貝姆的自我知覺理論人們往往不清楚自己的情緒、態(tài)度、特質(zhì)和能力等，試圖通過本質(zhì)上相同的資料，以及相同的歸因過程對(duì)我們自己的行為進(jìn)行因果關(guān)系的推論6.1.1歸因理論(續(xù))態(tài)度的定義

基本定義：社會(huì)態(tài)度即態(tài)度，是由認(rèn)知、情感、行為傾向三個(gè)因素構(gòu)成的、比較持久的個(gè)人內(nèi)在結(jié)構(gòu)。

不同學(xué)者的定義：

奧爾波特：態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗(yàn)組織起來，影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng)。

克瑞奇：態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程的持久組織。

弗里德曼：態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的、由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的

心理傾向。態(tài)度的成分

認(rèn)知成分：人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)

情感成分：人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感，情感成分是態(tài)度的核心與關(guān)鍵

行為傾向成分：人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所預(yù)備采取的反應(yīng)，它具有準(zhǔn)備性質(zhì)6.1.2社會(huì)態(tài)度6.1.2社會(huì)態(tài)度（續(xù)）效用功能使得人們尋求酬賞與他人的贊許，形成那些與他人要求一致并與獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系在一起的態(tài)度，而避免那些與懲罰相聯(lián)系的態(tài)度知識(shí)功能有助于我們組織有關(guān)的知識(shí)，從而使世界變得有意義自我保護(hù)功能有助于人們應(yīng)付情緒沖突和保護(hù)自尊價(jià)值表達(dá)功能態(tài)度還有助于人們表達(dá)自我概念中的核心價(jià)值態(tài)度的心理功能態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度只體現(xiàn)了一種行為傾向，它并不等于行為6.1.2社會(huì)態(tài)度（續(xù)）影響態(tài)度預(yù)測(cè)行為的因素態(tài)度的特殊性水平時(shí)間因素自我意識(shí)態(tài)度強(qiáng)度態(tài)度的可接近性態(tài)度的形成6.1.2社會(huì)態(tài)度（續(xù)）情感因素在態(tài)度形成中的作用曝光效應(yīng)一是聯(lián)結(jié)，把特定的態(tài)度與某些事物聯(lián)系在一起二是強(qiáng)化，受到獎(jiǎng)勵(lì)也有助于我們形成對(duì)某事的態(tài)度三是模仿，通過模仿榜樣人物的態(tài)度而形成霍夫蘭德態(tài)度學(xué)習(xí)的三種機(jī)制01一是服從：它是人們由于擔(dān)心受到懲罰或想要得到預(yù)期的回報(bào)，而采取與他人要求相一致的行為；二是認(rèn)同：使自己的態(tài)度與榜樣人物的一致；三是內(nèi)化：當(dāng)態(tài)度與個(gè)人的價(jià)值體系一致時(shí)，個(gè)體容易形成這樣的態(tài)度凱爾曼態(tài)度形成的三個(gè)過程02人們對(duì)其他人或事物的態(tài)度隨著接觸次數(shù)的增加而變得更積極的一種現(xiàn)象海德的平衡理論P(yáng)-O-X模型：趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。為了恢復(fù)平衡狀態(tài)，哪個(gè)方向的態(tài)度改變最少，就改變哪里的態(tài)度。費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論：人們因做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺，即認(rèn)知失調(diào)。減少認(rèn)知失調(diào)的辦法改變態(tài)度增加認(rèn)知改變認(rèn)知的重要性減少選擇感改變行為6.1.2社會(huì)態(tài)度（續(xù)）態(tài)度的改變POXPOX＋－－平衡狀態(tài)舉例不平衡狀態(tài)舉例＋－＋6.1.3群體的互動(dòng)人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)有利于自己的目的而進(jìn)行的相互爭(zhēng)勝的活動(dòng)，也是對(duì)共同期望的有限資源的爭(zhēng)奪過程競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)互動(dòng)中，人與人、群體與群體之間為達(dá)到對(duì)互動(dòng)各方都有某種益處的共同目標(biāo)而彼此相互配合的一種行動(dòng)，也是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目的或各自利益而進(jìn)行的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)合作6.1.4群體極化定義指在群體決策中往往表現(xiàn)出一種極端化傾向，即或轉(zhuǎn)向冒險(xiǎn)一極，或轉(zhuǎn)向保守一極，也稱冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。說服論據(jù)理論群體極化通過信息影響途徑實(shí)現(xiàn)。在群體討論過程中，成員所提供的絕大多數(shù)信息都是支持自己觀點(diǎn)的，群體成員逐漸相信了自己觀點(diǎn)的正確性，最初占優(yōu)勢(shì)的意見漸漸獲得越來越多的支持。社會(huì)比較理論在群體討論中，原來認(rèn)為自己的意見比其他人更好更合理的成員發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)不像原來所認(rèn)為的那樣合理，結(jié)果發(fā)生了向極端轉(zhuǎn)移積極作用：它能促進(jìn)群體意見一致，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力和群體行為消極作用：它能使錯(cuò)誤的判斷和決定更趨極端產(chǎn)生原因群體極化的影響可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)行判斷，不用探索信息，迅速洞悉概況，節(jié)省時(shí)間與精力往往還可能會(huì)形成偏見，若不及時(shí)糾正進(jìn)一步發(fā)展或可扭曲為歧視。影響它是指對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生一種固定的看法和評(píng)價(jià)，并對(duì)屬于該群體的個(gè)人也給予這一看法和評(píng)價(jià)定義6.1.5刻板印象6.1.6社會(huì)認(rèn)知與安全社會(huì)認(rèn)知與寂寞如果人們只注意生活中的消極方面，那么他就可能會(huì)體驗(yàn)到更多的寂寞。寂寞感較強(qiáng)的人在日常工作中難以融入團(tuán)隊(duì)中，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，導(dǎo)致與團(tuán)體脫節(jié)，容易引發(fā)事故。社會(huì)認(rèn)知與焦慮焦慮的人容易在作業(yè)中因過度緊張導(dǎo)致操作不當(dāng)，進(jìn)而引發(fā)事故，但人們對(duì)情境的認(rèn)知和控制可以使人避免焦慮。社會(huì)認(rèn)知與生理疾病人類的行為和認(rèn)知對(duì)自身的健康有著重要的影響。1236.2社會(huì)影響社會(huì)影響指運(yùn)用個(gè)人或團(tuán)體的社會(huì)力量在特定方向上改變他人態(tài)度或行為的現(xiàn)象。社會(huì)力量：影響者用以引起他人態(tài)度和行為發(fā)生變化的各種力量他人社會(huì)影響總量因素他人數(shù)量、重要性、直接性（拉塔納社會(huì)影響理論）獎(jiǎng)賞權(quán)6.2.1社會(huì)影響基本概念社會(huì)力量強(qiáng)制權(quán)參照權(quán)法定權(quán)專家權(quán)信息權(quán)社會(huì)力量來源（弗蘭茨和雷文）6.2.2社會(huì)影響的表現(xiàn)——社會(huì)促進(jìn)定義是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下工作表現(xiàn)比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象典型研究特里普利特兒童拉釣魚線研究社會(huì)促進(jìn)原因扎瓊克認(rèn)為：他人的出現(xiàn)會(huì)使人們的喚起增強(qiáng)，而這種生理喚起會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化人們的優(yōu)勢(shì)反應(yīng)科特雷爾評(píng)價(jià)恐懼理論認(rèn)為：在有他人存在的環(huán)境中，人們由于擔(dān)心他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)而引發(fā)了喚起，并進(jìn)而對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生影響。分心沖突理論：他人或新奇刺激的出現(xiàn)會(huì)使他分心，這種分心使得個(gè)體在注意任務(wù)還是注意新奇刺激之間產(chǎn)生了一種沖突，這種沖突使得認(rèn)知系統(tǒng)負(fù)荷過重，從而喚起增強(qiáng)，導(dǎo)致社會(huì)促進(jìn)效果。6.2.2社會(huì)影響的表現(xiàn)——社會(huì)懈怠定義在團(tuán)體中由于個(gè)體的成績(jī)沒有被單獨(dú)加以評(píng)價(jià)，而是被看作一個(gè)總體時(shí)所引發(fā)的個(gè)體努力水平下降的現(xiàn)象經(jīng)典研究林格爾曼拉繩子研究、斯威尼踩自行車練習(xí)器研究性別差異女性發(fā)生社會(huì)懈怠的現(xiàn)象比男性要少6.2.2社會(huì)影響的表現(xiàn)——去個(gè)體化定義：個(gè)體喪失了抵制從事與自己內(nèi)在準(zhǔn)則相矛盾行為的自我認(rèn)同，從而做出了一些平常自己不會(huì)做出的反社會(huì)行為去個(gè)體化原因0102去個(gè)體化匿名性：團(tuán)體成員越隱匿，他們?cè)綍?huì)覺得不需要對(duì)自我認(rèn)同與行為負(fù)責(zé)自我意識(shí)降低：團(tuán)伙的規(guī)模越大，成員越有可能失去較多的自我意識(shí)6.2.3從眾心理定義邁爾斯：從眾是個(gè)體在真實(shí)的或想象的團(tuán)體壓力下將自己的行為或信念調(diào)整到與群體的標(biāo)準(zhǔn)一致的傾向弗蘭佐伊：對(duì)知覺到的團(tuán)體壓力的一種屈服傾向謝利夫（Sherif，1935）的團(tuán)體規(guī)范形成的研究對(duì)光點(diǎn)移動(dòng)距離的判斷受到團(tuán)體中其他人的判斷的影響在情境越是不明確以及人們不知道如何定義該情境時(shí)，人們受到他人的影響也越大阿希（SolomonAsch，1951）的線段判斷實(shí)驗(yàn)選擇與標(biāo)準(zhǔn)線段等長(zhǎng)線段實(shí)驗(yàn)在情境明確的情況下，人們也會(huì)發(fā)生從眾行為情境因素：團(tuán)體規(guī)模、團(tuán)體凝聚力個(gè)人因素：自我意識(shí)、個(gè)體保持自身獨(dú)特性的需求、個(gè)人的控制愿望、社會(huì)地位、預(yù)先的承諾和性別等文化：個(gè)人主義、集體主義經(jīng)典實(shí)驗(yàn)影響從眾的因素6.2.4服從心理定義是指在他人的直接命令之下做出某種行為的傾向，很多時(shí)候人們會(huì)服從地位高的他人或權(quán)威的命令。米爾格拉姆電擊服從實(shí)驗(yàn)結(jié)論：服從是人的一種基本傾向權(quán)威與權(quán)威之間的距離經(jīng)典實(shí)驗(yàn)影響因素6.2.5破窗理論經(jīng)典實(shí)驗(yàn)津巴多汽車實(shí)驗(yàn)如果建筑物的一扇窗戶被人打破，打破窗戶的人并沒有遭受懲罰，被打破的窗戶也未得到及時(shí)的修復(fù)，其他人會(huì)誤認(rèn)為對(duì)這座建筑物的任意破壞的行為是無關(guān)緊要，結(jié)果便是建筑物的第二扇、第三扇窗戶甚至整個(gè)建筑物被損毀。環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。某些犯罪與具有誘發(fā)性的“無序”的外部環(huán)境有相關(guān)性。基本觀點(diǎn)核心思想定義：是指在毫無回報(bào)的期待下，表現(xiàn)出自愿幫助他人的行為6.2.6

利他行為文化差異：在互依文化中的人比個(gè)人主義文化中的人更多幫助內(nèi)團(tuán)體的成員。他人的存在：旁觀者的存在成了助人行為缺乏的原因環(huán)境條件：物理環(huán)境也會(huì)影響人們的助人意愿助人者的人格因素助人者的心情助人者的內(nèi)疚感個(gè)人困擾與同情性關(guān)懷宗教信仰性別影響02是否受他人喜愛是否值得他人幫助性別03影響因素情境因素助人者特點(diǎn)求助者的特點(diǎn)016.2.7社會(huì)影響與安全與上級(jí)有對(duì)立情緒，與同事矛盾重重、與下級(jí)關(guān)系緊張的個(gè)體容易發(fā)生事故。家庭關(guān)系和睦，回到家就能得到良好的休息和調(diào)養(yǎng)，以恢復(fù)體力和精力，有利于第二天的工作，對(duì)安全生產(chǎn)起到促進(jìn)的作用。如果群體規(guī)范和“領(lǐng)袖”是符合安全生產(chǎn)所期望的，眾人行為的方向和動(dòng)機(jī)正確時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生積極的作用，反之則產(chǎn)生消極作用。人際關(guān)系與安全家庭關(guān)系與安全社會(huì)關(guān)系與安全6.3組織安全文化與安全氛圍組織文化組織文化是組織成員共享的信仰、價(jià)值觀、態(tài)度和行為方式，是一個(gè)組織區(qū)別于其他組織的顯著特征。沙因組織文化洋蔥模型最深層：組織中一些基本的哲學(xué)問題的共同設(shè)想和信念中間層：經(jīng)組織公開聲明的價(jià)值觀、共同的原則、儀式、行為規(guī)范和組織目標(biāo)等最淺層：經(jīng)組織公開聲明的價(jià)值觀、共同的原則、儀式、行為規(guī)范和組織目標(biāo)等6.3.1

安全文化與安全氛圍概述組織文化結(jié)構(gòu)圖6.3.1安全文化與安全氛圍概述定義在從事安全生產(chǎn)活動(dòng)中，個(gè)體和群體與組織及環(huán)境等各種因素相互作用時(shí)所要遵循或使用的一些關(guān)于安全的基本假設(shè)作用使員工形成與組織價(jià)值觀吻合的工作心態(tài)、保持與組織目標(biāo)一致的工作目標(biāo)保持組織內(nèi)處理安全問題的同質(zhì)性具有活力的安全文化的特征充當(dāng)人們行為的軟性協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)鼓勵(lì)人們保持質(zhì)疑的態(tài)度，以識(shí)別可能導(dǎo)致錯(cuò)誤或不適當(dāng)?shù)男袆?dòng)定義佐哈爾：組織內(nèi)員工共享的對(duì)于具有風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境的認(rèn)知格倫農(nóng)：?jiǎn)T工對(duì)于那些可以直接影響他們減少或者消除危險(xiǎn)的工作行為的組織特點(diǎn)的感知廖俊峰：?jiǎn)T工對(duì)自身所接觸的安全相關(guān)的政策等作出的共性認(rèn)知安全文化安全氛圍6.3.2安全氛圍的研究方法與研究導(dǎo)向研究方法研究導(dǎo)向關(guān)鍵事件法：檢驗(yàn)發(fā)生過大事故或具有高信任度的組織環(huán)境中安全氛圍比較研究法：比較事故發(fā)生率低的組織和事故發(fā)生率高的組織之間的特性心理測(cè)量法：使用安全氛圍測(cè)量表，測(cè)量員工對(duì)安全管理態(tài)度的感知，查明需要改進(jìn)的安全區(qū)域，明確一個(gè)組織的安全行為趨勢(shì)，針對(duì)不同組織制定安全水平的基準(zhǔn)第一，設(shè)計(jì)心理測(cè)量工具并確定安全氛圍的基本因子結(jié)構(gòu)；第二，提出和驗(yàn)證安全氛圍的理論模型來明確其影響因素；第三，檢驗(yàn)安全氛圍和實(shí)際安全績(jī)效之間的關(guān)系；第四，探究安全氛圍和組織氛圍之間的關(guān)系。6.3.3安全氛圍的維度研究vsZohar感知到的管理者對(duì)安全的態(tài)度感知到的安全培訓(xùn)的作用感知到的管理層對(duì)于安全的態(tài)度感知到的安全行為對(duì)晉升的影響感知到的工作場(chǎng)所的事故風(fēng)險(xiǎn)水平感知到的對(duì)作業(yè)節(jié)奏的要求對(duì)安全的影響感知到的安全主管人員的地位感知到的安全行為對(duì)個(gè)人的社會(huì)地位的影響感知到的安全委員會(huì)的地位感知到的與工作行為相關(guān)的安全6.3.3安全氛圍的維度研究vs基內(nèi)斯北歐安全氛圍問卷對(duì)員工層的感知安全優(yōu)先安全承諾和能力安全管理賦能安全管理公平員工的安全承諾員工的安全優(yōu)先權(quán)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不接受安全溝通、學(xué)習(xí)和對(duì)同事安全能力的信任工人對(duì)安全體系的信任對(duì)管理層的感知安全氛圍對(duì)安全行為的作用路徑以心理資本為中介作用