績(jī)效面談指引

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績(jī)效面談流程,績(jī)效面談流程與環(huán)節(jié),績(jī)效面談各角色的操作指引,,,,,

,,被面談?wù)叩目?jī)效面談操作指引,,直屬上級(jí)的績(jī)效面談操作指引,,HRBP在面談中的操作指引,

,,提倡行為,忌諱行為,提倡行為,忌諱行為,提倡行為,忌諱行為

面談前期準(zhǔn)備,明確目標(biāo)的準(zhǔn)備,對(duì)自我的績(jī)效達(dá)成總結(jié)得失，分析原因，和公司達(dá)成一致的觀點(diǎn)，形成改善內(nèi)容，申請(qǐng)資源。,,對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成總結(jié)得失，分析原因，與被面談?wù)哌_(dá)成一致的觀點(diǎn)，形成改善內(nèi)容，協(xié)調(diào)資源。,無(wú)面談目標(biāo),引導(dǎo)面談的直屬雙方，就員工的績(jī)效達(dá)成總結(jié)得失，分析原因，達(dá)成一致的觀點(diǎn)，控制面談過(guò)程與雙方關(guān)系。,毫無(wú)目的，純粹變成旁聽者

,面談資料的準(zhǔn)備,"了解上個(gè)階段自己的績(jī)效達(dá)成情況（含重點(diǎn)工作完成情況），并對(duì)達(dá)成情況先行進(jìn)行自我分析與歸納,擬定績(jī)效總結(jié)、改善方案等初稿",,上階段的績(jī)效結(jié)果、重點(diǎn)工作完成情況、改善完成情況以及本階段的績(jī)效結(jié)果、重點(diǎn)工作完成情況，改善完成情況等等，績(jī)效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方,無(wú)任何準(zhǔn)備,上期員工績(jī)效考核表，員工的績(jī)效表現(xiàn)記錄、過(guò)程中的溝通記錄、員工的總結(jié)、員工的職位說(shuō)明書等，績(jī)效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方，HRBP最好提前審閱，對(duì)內(nèi)容有所了解,無(wú)任何準(zhǔn)備

,面談?shì)o助的準(zhǔn)備,員工做好自我評(píng)估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備。,,充分考慮面談對(duì)象的性格特點(diǎn)，預(yù)估面談過(guò)程中可能發(fā)生的狀況，做好應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備充足了，面談過(guò)程將更加可控。面談?wù)咭诿嬲勚霸谛睦碜鲆恍╊A(yù)演，對(duì)各種情形都加以考慮并做好應(yīng)對(duì)措施。,沒有預(yù)估，對(duì)于面談過(guò)程無(wú)準(zhǔn)備,針對(duì)面談雙方的性格特點(diǎn)、上一階段的績(jī)效達(dá)成情況，建議事項(xiàng)了解達(dá)成的實(shí)際情況與原有，預(yù)先簡(jiǎn)單分析面談時(shí)的情況，控制和約束面談過(guò)程,沒有預(yù)估，對(duì)于面談過(guò)程無(wú)準(zhǔn)備

績(jī)效面談的過(guò)程及其控制,暖場(chǎng)與鋪墊,保持良好的溝通心態(tài),,直屬上級(jí)為主：主動(dòng)與員工閑聊1分鐘的題外話，題外話最好是正面/正能量/輕松/愉悅的閑話，簡(jiǎn)單寒暄幾句和主題無(wú)關(guān)的話題，緩和一下氣氛，幫助員工平靜心情。,不要目的性太強(qiáng)，上來(lái)就直奔主題，要給員工心理緩沖的時(shí)間。,若面談雙方不善于開場(chǎng)，HRBP需主動(dòng)營(yíng)造一個(gè)短話題給雙方，讓雙方放松心態(tài)/短話題談的過(guò)多時(shí)，HRBP要拉回來(lái)。,放任雙方閑聊，忽略主題/放任雙方直接針尖對(duì)麥芒

,破冰與澄清,自我認(rèn)識(shí)到本次面談是對(duì)于自己的幫助，是幫助自己提高、總結(jié)、分析、改善、合理的資源獲取,,直屬上級(jí)為主：簡(jiǎn)要說(shuō)明本次面談的目的和內(nèi)容（對(duì)事不對(duì)人，共同探討共同商量，雙方承諾），說(shuō)明績(jī)效面談?wù)介_始，將面談的主題拉回績(jī)效主題。,沒有說(shuō)明面談的目的,若上級(jí)不善于/忘記說(shuō)明與解釋，HRBP可以提醒拉回主題。,放任雙方閑聊，忽略主題

,上月/上階段的績(jī)效改善項(xiàng)回顧,被面談?wù)邽橹鳎菏紫扔杀幻嬲務(wù)哌M(jìn)行自我的績(jī)效陳述：上階段績(jī)效改善事項(xiàng)完成情況。,,直屬上級(jí)：聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)）,不要隨便打斷員工的陳述（除非被面談?wù)叱霈F(xiàn)過(guò)于偏激的思想），對(duì)方在回答問(wèn)題時(shí)，不要打斷他。這是一個(gè)總的原則，但也有一些例外。如果對(duì)方的回答過(guò)火了，完全離題了，或者帶有侮辱和污蔑性質(zhì)的時(shí)候，你就可以打斷他，并重新調(diào)整談話的重心。打斷對(duì)方的時(shí)候態(tài)度要友善，調(diào)整談話重心的時(shí)候不要表現(xiàn)出失望情緒。,聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)），控制陳述的局面，避免過(guò)于偏激或打斷。,成為事不關(guān)己的旁聽者

,針對(duì)上階段績(jī)效改善項(xiàng)回顧的三方討論,按照直屬上級(jí)的引導(dǎo)和輔導(dǎo)，與直屬上級(jí)一起，做出對(duì)績(jī)效改善項(xiàng)目達(dá)成的深入分析,,直屬上級(jí)為主：肯定對(duì)方在上階段績(jī)效改善項(xiàng)目的成果。針對(duì)改善項(xiàng)目完成情況不良的/或被面談?wù)叽嬖诜治霾蛔慊蚴д娴那闆r，引導(dǎo)和輔導(dǎo)被面談?wù)哌M(jìn)行更深層次的分析，幫助被面談?wù)邚?qiáng)化分析和檢討的能力,泛泛而談，沒有深入分析，更沒有啟發(fā)員工思考，幫助其認(rèn)識(shí)自己的不足,參與和引導(dǎo)分析環(huán)節(jié)，控制雙方的言語(yǔ)和情緒，關(guān)注聚焦點(diǎn)，不要分散。,成為事不關(guān)己的旁聽者

,由被面談?wù)哌M(jìn)行上階段的績(jī)效達(dá)成情況陳述,被面談?wù)邽橹鳎罕幻嬲務(wù)哌M(jìn)行自我的績(jī)效陳述：上階段績(jī)效完成情況（主要成績(jī)與主要失分點(diǎn)）,,直屬上級(jí)：聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)）,,聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)），控制陳述的局面，避免過(guò)于偏激或打斷。,成為事不關(guān)己的旁聽者

,針對(duì)上階段績(jī)效達(dá)成情況陳述的三方討論,按照直屬上級(jí)的引導(dǎo)和輔導(dǎo)，與直屬上級(jí)一起，做出對(duì)達(dá)成的深入分析,,直屬上級(jí)為主：肯定對(duì)方在上階段績(jī)效達(dá)成所付出的努力。針對(duì)達(dá)成情況存在的不良情況，引導(dǎo)和輔導(dǎo)被面談?wù)哌M(jìn)行更深層次的分析，幫助被面談?wù)邚?qiáng)化分析和檢討的能力,,參與和引導(dǎo)分析環(huán)節(jié)，控制雙方的言語(yǔ)和情緒，關(guān)注聚焦點(diǎn)，不要分散。,成為事不關(guān)己的旁聽者

,上階段的重點(diǎn)工作的完成情況（含人才培養(yǎng)）,被面談?wù)邽橹鳎罕幻嬲務(wù)哌M(jìn)行自我的績(jī)效陳述：上階段重點(diǎn)工作完成情況及人才培養(yǎng)的實(shí)施情況,,直屬上級(jí)：聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)）,不要隨便打斷員工的陳述（除非被面談?wù)叱霈F(xiàn)過(guò)于偏激的思想）,聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)），控制陳述的局面，避免過(guò)于偏激或打斷。,成為事不關(guān)己的旁聽者

,針對(duì)上階段重點(diǎn)工作完成情況的三方討論,按照直屬上級(jí)的引導(dǎo)和輔導(dǎo)，與直屬上級(jí)一起，做出達(dá)成的深入分析,,直屬上級(jí)為主：肯定對(duì)方在上階段重點(diǎn)工作的成果。針對(duì)改善項(xiàng)目完成情況不良的/或被面談?wù)叽嬖诜治霾蛔慊蚴д娴那闆r，引導(dǎo)和輔導(dǎo)被面談?wù)哌M(jìn)行更深層次的分析，幫助被面談?wù)邚?qiáng)化分析和檢討的能力,,參與和引導(dǎo)分析環(huán)節(jié)，控制雙方的言語(yǔ)和情緒，關(guān)注聚焦點(diǎn)，不要分散。,成為事不關(guān)己的旁聽者

,改善計(jì)劃和跟蹤方式的提出,被面談?wù)邽橹鳎罕幻嬲務(wù)哌M(jìn)行自我的績(jī)效陳述：針對(duì)不足之處提出改善計(jì)劃和跟蹤方式,,直屬上級(jí)：聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)）,不要隨便打斷員工的陳述（除非被面談?wù)叱霈F(xiàn)過(guò)于偏激的思想）,聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)），控制陳述的局面，避免過(guò)于偏激或打斷。,成為事不關(guān)己的旁聽者

,資源需求與協(xié)調(diào)、面談雙方的承諾,被面談?wù)吒鶕?jù)上述內(nèi)容提出資源需求。,,引導(dǎo)被面談?wù)哚槍?duì)資源的必要性和可行性進(jìn)行分析，對(duì)必要和可行的資源需求進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)不合理的資源需求進(jìn)行溝通說(shuō)明。,并不是解決他所有提出的問(wèn)題，最關(guān)鍵的是你要解決他什么問(wèn)題，探討其他問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)解決，要清楚面談的目標(biāo)，不要讓一堆問(wèn)題所困擾，最后什么問(wèn)題都沒解決。,聆聽、點(diǎn)頭，記錄（贊同點(diǎn)、疑慮點(diǎn)）協(xié)助評(píng)估資源需求的合理性，引導(dǎo)三方確認(rèn)資源需求/協(xié)調(diào)的最終結(jié)果。后期持續(xù)跟蹤資源提供的落地情況,成為事不關(guān)己的旁聽者

績(jī)效面談的結(jié)果確認(rèn)與后續(xù)動(dòng)作,績(jī)效肯定與確定考核結(jié)果,雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。,,直屬上級(jí)為主：摘要概括整個(gè)面談過(guò)程中達(dá)成的共識(shí)，表達(dá)對(duì)員工的信心，最后，別忘記感謝員工的時(shí)間和投入。對(duì)員工的整體績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行正面和不足的雙重激勵(lì)，對(duì)正面重點(diǎn)說(shuō)明，對(duì)負(fù)面提出拔高要求。感謝員工在績(jī)效中的努力和付出。,表