專項系統(tǒng)運維支持服務(wù)2024年合約

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

專項系統(tǒng)運維支持服務(wù)2024年合約本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1專項系統(tǒng)1.2運維支持服務(wù)1.32024年合約2.系統(tǒng)運維支持服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控2.2故障響應(yīng)與處理2.3定期系統(tǒng)檢查與維護2.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.5用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)3.服務(wù)時間與響應(yīng)時間3.1服務(wù)時間3.2故障響應(yīng)時間3.3定期維護時間4.服務(wù)人員要求4.1技術(shù)資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員更換程序5.服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整機制6.服務(wù)期限6.1合約開始日期6.2合約結(jié)束日期6.3合約續(xù)約條款7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1系統(tǒng)正常運行率7.2故障處理滿意率7.3用戶培訓(xùn)滿意度8.違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約8.2客戶違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.保密條款11.1保密信息定義11.2保密信息的使用與保護11.3保密信息的泄露后果12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.合同的簽訂與生效13.1簽訂程序13.2合同生效條件13.3合同副本14.其他條款14.1服務(wù)商的權(quán)益14.2客戶的權(quán)益14.3不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1專項系統(tǒng)專項系統(tǒng)是指由甲方擁有或使用的，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等組成的計算機信息系統(tǒng)的集合。1.2運維支持服務(wù)運維支持服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的專項系統(tǒng)的運行監(jiān)控、故障響應(yīng)與處理、定期檢查與維護、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。1.32024年合約2024年合約是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的專項系統(tǒng)運維支持服務(wù)的期限為2024年。第二條系統(tǒng)運維支持服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控乙方應(yīng)實時監(jiān)控專項系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括但不限于系統(tǒng)資源利用率、系統(tǒng)性能指標(biāo)、系統(tǒng)安全狀況等，并按照約定的頻率向甲方報告系統(tǒng)運行情況。2.2故障響應(yīng)與處理乙方應(yīng)在接到甲方報告的系統(tǒng)故障后，按照約定的響應(yīng)時間及時進(jìn)行故障排查與處理。對于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給出解決方案并實施修復(fù)；對于一般故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)給出解決方案并實施修復(fù)。2.3定期系統(tǒng)檢查與維護乙方應(yīng)按照約定的時間周期對專項系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查與維護，包括但不限于系統(tǒng)補丁更新、硬件設(shè)備檢查、系統(tǒng)性能優(yōu)化等，并形成檢查報告提交給甲方。2.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)專項系統(tǒng)的運行狀況和甲方的發(fā)展需求，制定系統(tǒng)升級與優(yōu)化計劃，并在甲方同意后組織實施。2.5用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方的系統(tǒng)操作人員進(jìn)行技術(shù)支持與培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握和有效使用專項系統(tǒng)。第三條服務(wù)時間與響應(yīng)時間3.1服務(wù)時間乙方提供運維支持服務(wù)的時間為每天8小時，每周5天，節(jié)假日及公休日除外。3.2故障響應(yīng)時間對于甲方報告的系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)開始處理。具體響應(yīng)時間如下：（1）緊急故障：4小時內(nèi)開始處理；（2）一般故障：24小時內(nèi)開始處理。3.3定期維護時間乙方進(jìn)行定期系統(tǒng)檢查與維護的時間為每月一次，具體時間由乙方與甲方協(xié)商確定。第四條服務(wù)人員要求4.1技術(shù)資質(zhì)要求（1）具有相關(guān)計算機專業(yè)學(xué)歷或資格證書；（3）熟悉專項系統(tǒng)的架構(gòu)、配置和操作。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力提升，確保服務(wù)人員的技術(shù)水平滿足合同要求。4.3服務(wù)人員更換程序如乙方服務(wù)人員不能滿足合同要求，甲方有權(quán)要求乙方更換，乙方應(yīng)在接到甲方通知后5個工作日內(nèi)完成更換。第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣[金額]元，甲方應(yīng)按照約定的時間和方式支付。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整機制如因市場行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生較大變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第六條服務(wù)期限6.1合約開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合約開始日期為[日期]。6.2合約結(jié)束日期本合同期限為1年，合約結(jié)束日期為[日期]。6.3合約續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同期限屆滿前30日內(nèi)簽訂續(xù)約合同，并明確續(xù)約期限及相關(guān)條款。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)改正，并按照實際損失向甲方支付違約金。8.2客戶違約甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方逾期支付違約金，乙方有權(quán)按照逾期天數(shù)加收滯納金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除時，合同即終止。10.3合同解除甲方有權(quán)提前解除本合同，但應(yīng)提前30日書面通知乙方，并按照實際服務(wù)期限計算剩余服務(wù)費用。第十一條保密條款11.1保密信息定義保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的，未經(jīng)公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。11.2保密信息的使用與保護雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。11.3保密信息的泄露后果如一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額由受損方根據(jù)實際損失確定。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，其余條款繼續(xù)有效。第十三條合同的簽訂與生效13.1簽訂程序本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效條件本合同自簽字蓋章之日起生效，同時需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面確認(rèn)。13.3合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1服務(wù)商的權(quán)益乙方有權(quán)要求甲方提供必要的運維支持服務(wù)環(huán)境和配合。14.2客戶的權(quán)益甲方有權(quán)按照本合同約定享受乙方提供的服務(wù)。14.3不可抗力條款由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.專項系統(tǒng)運維支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單附件1.1系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控的具體項目與要求附件1.2故障響應(yīng)與處理的具體流程與要求附件1.3定期系統(tǒng)檢查與維護的具體項目與要求附件1.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化的具體計劃與要求附件1.5用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)的具體內(nèi)容與要求2.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件2.1服務(wù)人員學(xué)歷或資格證書復(fù)印件附件2.2服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)證明文件附件2.3服務(wù)人員更換程序的具體要求與流程3.服務(wù)費用支付明細(xì)表附件3.1服務(wù)費用的詳細(xì)支付計劃與時間安排附件3.2費用調(diào)整機制的具體說明與計算方式4.服務(wù)期限協(xié)議書附件4.1合約開始日期與結(jié)束日期的具體規(guī)定附件4.2合約續(xù)約條款的具體要求與流程5.服務(wù)質(zhì)量保證的具體指標(biāo)與考核方法附件5.1系統(tǒng)正常運行率的計算與要求附件5.2故障處理滿意率的調(diào)查與評價方法附件5.3用戶培訓(xùn)滿意度的調(diào)查與評價方法6.違約行為及責(zé)任認(rèn)定記錄表附件6.1乙方違約行為的記錄與責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件6.2甲方違約行為的記錄與責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.保密協(xié)議書附件7.1保密信息定義與保密義務(wù)的具體要求附件7.2保密信息泄露后果的處理與賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決方式的具體說明與流程附件8.1協(xié)商解決的流程與要求附件8.2調(diào)解解決的流程與要求附件8.3法律訴訟的流程與要求9.合同變更與解除的具體流程與要求附件9.1合同變更的流程與要求附件9.2合同解除的流程與要求10.合同簽訂與生效的具體流程與要求附件10.1合同簽訂的流程與要求附件10.2合同生效的條件與確認(rèn)流程11.其他附件附件11.1服務(wù)商的權(quán)益具體說明附件11.2客戶的權(quán)益具體說明附件11.3不可抗力條款的具體說明與定義說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：乙方未按照合同約定及時處理系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因業(yè)務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟損失。2.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方逾期支付違約金，乙方有權(quán)按照逾期天數(shù)加收滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.專項系統(tǒng)：指由甲方擁有或使用的，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等組成的計算機信息系統(tǒng)的集合。2.運維支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的專項系統(tǒng)的運行監(jiān)控、故障響應(yīng)與處理、定期檢查與維護、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。3.服務(wù)費用：指乙方提供運維支持服務(wù)的價款，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用和根據(jù)實際服務(wù)情況產(chǎn)生的其他費用。4.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自合同開始日期至合同結(jié)束日期。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客