前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)700字

———前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)700字“耿鬼的鬼”投稿了19篇前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)700字，以下是我?guī)痛蠹艺砗蟮那芭_(tái)領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)700字，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到您。篇1：前臺(tái)領(lǐng)班年度個(gè)人總結(jié)對(duì)于那時(shí)候的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著奇怪和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟識(shí)了新的環(huán)境，在取消初來酒店不放心情的同時(shí)，也重新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國際堅(jiān)強(qiáng),勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!在漸漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我本領(lǐng)和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，本領(lǐng)杰出的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面對(duì)的則是“個(gè)人修行”!于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了…篇2：前臺(tái)領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人依照實(shí)際工作量情況調(diào)配剩余工作。這樣的布置比較寬松，既可以在工作量大的情況下調(diào)配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出差錯(cuò)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才略讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場情況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況敏捷掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的加添，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、重視各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問題，我們都能自動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。篇3：前臺(tái)領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)過去的20xx年是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自若的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。重要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。篇4：前臺(tái)領(lǐng)班年度總結(jié)前臺(tái)領(lǐng)班年度總結(jié)過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的.工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點(diǎn)，本身的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂觀自動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，掌控本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的努力探求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡本身的一點(diǎn)微薄之力。三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)教授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也樂觀地為推動(dòng)散客房銷售做出我本身的一份努力。篇5：前臺(tái)領(lǐng)班年終個(gè)人工作總結(jié)即將過去的年是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間月臺(tái)，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點(diǎn)，本身的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂觀自動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二、“開源節(jié)流，掌控本錢”在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡本身的一點(diǎn)微薄之力。三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)教授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也樂觀地為推動(dòng)散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意本身的一言一行，自動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才略取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和自動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能特別好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。樂觀自動(dòng)搭配領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁華興盛奉獻(xiàn)本身的綿薄之力。篇6：前臺(tái)領(lǐng)班年底個(gè)人工作總結(jié)過去的是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自若的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。重要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和本身的同事帶來很多的不方便!篇7：前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)模板一.經(jīng)營情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、重要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)一年來，我們重要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、訂立認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包含整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的搭配，這就需要有特別好的業(yè)務(wù)本領(lǐng)及溝通本領(lǐng)，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才略做到。前廳部的全部人員都知道只有不絕的充實(shí)本身才略腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線引導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱誠滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱誠地投入到工作中。3、堅(jiān)固結(jié)實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，訂立上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵競賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展本身的才能。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中漸漸形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的加強(qiáng)了員工的工作熱誠。篇8：前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來廠的賓朋我都能做到讓他愉快而來，滿意而歸.對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐性細(xì)致的回答.對(duì)于有些客人對(duì)客房價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是特別好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.對(duì)于賓客館留宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤.對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的布置也能夠顧全大局，任勞任怨.總之本身在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責(zé)，特別好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。篇9：前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)我叫xx—x，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了繁忙而充實(shí)的我們迎來了嶄新而又充分希望的。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不但代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作本領(lǐng)上的確定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，感謝大家!由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)得到提升的不但僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和本身肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的模范，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的樂觀性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無保存地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。篇10：前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。重要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。篇11：前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)得到提升的不但僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和本身肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的模范，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的樂觀性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無保存地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱誠和詳細(xì)的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不由于它普通而放棄努力探求。由于我每天都在幫忙別人，客人從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從客人滿意的眼神中得到了滿足，找到歡樂。作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不但僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵從會(huì)館的宗旨――節(jié)省開支，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，掌控好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用特別的揮霍，就自動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門工作的正常運(yùn)行。給位領(lǐng)導(dǎo)：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很愉快，但不會(huì)自負(fù)，它只會(huì)鞭策我不絕的進(jìn)步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善本身。篇12：前臺(tái)領(lǐng)班年終個(gè)人工作總結(jié)一.經(jīng)營情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間），占客房收入xx，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、重要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)一年來，我們重要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、訂立認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包含整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的搭配，這就需要有特別好的業(yè)務(wù)本領(lǐng)及溝通本領(lǐng)，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才略做到。前廳部的全部人員都知道只有不絕的充實(shí)本身才略腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線引導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱誠滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱誠地投入到工作中。降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面動(dòng)手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。篇13：前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱誠和詳細(xì)的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不由于它普通而放棄努力探求。由于我每天都在幫忙別人，客人從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從客人滿意的眼神中得到了滿足，找到歡樂。作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不但僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵從會(huì)館的宗旨——節(jié)省開支，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，掌控好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用特別的揮霍，就自動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門工作的正常運(yùn)行。給位領(lǐng)導(dǎo)：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很愉快，但不會(huì)自負(fù)，它只會(huì)鞭策我不絕的進(jìn)步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善本身。前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)范文五即將過去的xxxx年是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間月臺(tái)，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點(diǎn)，本身的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂觀自動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，掌控本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的努力探求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡本身的一點(diǎn)微薄之力。三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)教授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也樂觀地為推動(dòng)散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意本身的一言一行，自動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才略取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和自動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能特別好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。樂觀自動(dòng)搭配領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁華興盛奉獻(xiàn)本身的綿薄之力。篇14：前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)即將過去的xxxx年是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間月臺(tái)，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點(diǎn)，本身的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂觀自動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，掌控本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的努力探求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡本身的一點(diǎn)微薄之力。三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)教授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也樂觀地為推動(dòng)散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意本身的一言一行，自動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才略取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和自動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能特別好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。樂觀自動(dòng)搭配領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁華興盛奉獻(xiàn)本身的綿薄之力。[前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)]篇15：前臺(tái)領(lǐng)班年終工作總結(jié)即將過去的年是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間月臺(tái)，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺(tái)主管以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點(diǎn)，本身的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂觀自動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二、“開源節(jié)流，掌控本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的努力探求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡本身的一點(diǎn)微薄之力。三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)教授給我們。在增長我自身知識(shí)