導游服務規(guī)范模擬7

導游服務規(guī)范模擬7一、判斷題1.

機票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉讓、涂改、變更。

正確答案：B

2.

所有游客進入中國境內，都必須經過海關的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行（江南博哥）李申報單》，經海關查驗后放行。

正確答案：B

3.

導游帶團的最高技能體現在服務的規(guī)范化。

正確答案：B

4.

地陪制訂活動日程的依據是接待計劃書。

正確答案：A

5.

迂回式勸服，是指導游員不對旅游者進行正面、直接的說服，而是采用旁敲側擊的方式進行說服。

正確答案：A

6.

散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者各自需求進行購買。

正確答案：A

7.

接待散客旅游團，導游人員應陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。

正確答案：B

8.

第一次亮相的關鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。

正確答案：A

9.

導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而會產生意見分歧。

正確答案：A

10.

當游客提出自由活動要求時，只要不涉及到不安全因素，導游員一般都可答應，并提供相應幫助。

正確答案：B

11.

導游服務質量是決定旅游服務質量的最重要的標志。

正確答案：A

12.

若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。

正確答案：B

13.

在制訂活動日程時，地陪只要本著“熱情友好，賓客至上”的原則就能提供優(yōu)秀服務。

正確答案：B

14.

當地陪須取用游客證件時，應向游客收取，用完后如數歸還其本人。

正確答案：B

15.

協商式提醒是導游人員以商量的口氣間接對旅游者進行提醒。

正確答案：A

16.

游覽活動結束，導游員將旅游團送走后才算導游服務程序真正完成。

正確答案：B

17.

人性化服務是一種建立在理解人、體貼人的基礎上的富有人情味的服務。

正確答案：A

18.

在為西方旅游者提供服務時，一般可先給出結論，再講具體事實。

正確答案：B

19.

同一城市旅游活動的安排應以重要景點和旅游者最感興趣的內容為先，依次排列下來。

正確答案：B

20.

當住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費自理。

正確答案：A

21.

外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。

正確答案：A

22.

到達某一游覽點后，有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時，若環(huán)境許可，可滿足其要求。

正確答案：A

23.

旅游者要求轉遞的物品中有食品時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

正確答案：B

24.

業(yè)務事故也可稱為非責任事故。

正確答案：B

25.

旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執(zhí)行，不能輕易更改。

正確答案：A

26.

旅游者在中國境內遺失行李的責任人一般是交通部門和行李員。

正確答案：A

27.

信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。

正確答案：B

28.

漏接是指導游人員沒有按預定的時間迎接游客，致使游客在站點逗留。

正確答案：A

29.

若送離境旅游團，行李員無須為其辦理行李托運手續(xù)，只要提前將行李送到指定地點，并交給每一位游客即可。

正確答案：A

30.

盡量滿足旅游者要求的服務原則應貫穿于導游服務的始終。

正確答案：A

31.

全陪如發(fā)現當地的接待中有降低服務標準的情況，應首先報告組團社。

正確答案：B

32.

在導游服務中，導游員可有原則的討好游客，投其所好，滿足其“優(yōu)待需求”。

正確答案：A

33.

加拿大游客在中國境內丟失了護照應去當地公安部門重新辦理申領手續(xù)。

正確答案：B

34.

當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣的滿足其要求。

正確答案：B

35.

當旅游團內出現糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理調解。

正確答案：B

36.

導游講解的節(jié)奏可體現在講解的音量、速度、聲調和停頓等方面。

正確答案：A

37.

所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。

正確答案：A

38.

鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。

正確答案：B

39.

游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，所攜帶的中藥材、中成藥總值限為人民幣200元。

正確答案：B

40.

熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。

正確答案：A

二、單項選擇題(請選擇一個正確答案。)1.

以下不屬于地陪導游服務業(yè)務準備的工作的是

。A.制訂活動日程B.落實住房C.了解不熟悉的景點D.注重形象正確答案：D

2.

導游人員在工作中應當少飲或不飲酒，飲酒時的量不要超過自己酒量的

。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5正確答案：B

3.

導游人員迎接乘火車來的散客團，應提前

分鐘到站臺等候。A.40B.30C.20D.60正確答案：B

4.

導游服務工作的個性體現在

。A.經濟性B.政治性C.文化性D.涉外性正確答案：B

5.

由非選擇性部分和可選擇性部分構成的選擇性旅游稱為

。A.零包價旅游B.半包價旅游C.小包價旅游D.包價旅游正確答案：C

6.

104°F相當于

℃。A.30B.35C.32D.40正確答案：D

7.

用“詩畫江南，山水浙江”來概括浙江省的旅游風光，這種導游方法是

。A.突出重點法B.虛實結合法C.觸景生情法D.畫龍點睛法正確答案：D

8.

以下不屬于導游方法運用原則的是

。A.針對性原則B.綜合性原則C.計劃性原則D.靈活性原則正確答案：B

9.

根據《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證的有效期是

。A.6個月B.1年C.2年D.3年正確答案：D

10.

新加坡旅游團離開飯店前，地陪應與

一起共同清點、確認行李件數，并填好行李交運卡。A.領隊、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領隊和行李員正確答案：A

11.

導游人員應具備的能力素質主要包括

。A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力B.語言能力、組織能力、活動能力、公關能力C.講解能力、服務能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、服務技能正確答案：D

12.

導游講解主要是通過

來表達的。A.語言B.表情C.手勢D.動作正確答案：A

13.

導游人員在與客人交談中要

，特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點。A.輕聲溫和B.使用敬語C.察言觀色D.以我為中心正確答案：B

14.

旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用

的方式進行。A.報客人姓名或由客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點C.用手指直接指著人清點D.默數正確答案：D

15.

導游員在制訂活動日程時，要

。A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的B.活動內容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到C.將自己最喜愛的景點安排給旅游者D.安排上留有余地、勞逸結合，要使參觀、游覽和購物相結合正確答案：D

16.

乘國內航班離開的團隊旅游者，應提前

分鐘抵達機場。A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘正確答案：B

17.

以下關于導游人員管理的說法中，錯誤的是

。A.導游人員每年參加培訓的時間不少于56小時B.導游人員必須參加年審培訓C.目前我國對所有導游人員實行合同化管理D.我國導游人員等級考核標準將導游人員分為4個等級正確答案：C

18.

導游員堅持“內外有別”原則，嚴守國家機密，體現了

職業(yè)道德。A.團結協作，顧全大局B.遵紀守法，廉潔奉公C.意志堅定，沉著冷靜D.不卑不亢，光明磊落正確答案：B

19.

以下關于導游人員服務禮儀說法中，正確的是

。A.導游人員可以攜帶自己的親友隨團，以協助自己工作B.導游人員可與外國同性別的領隊同住一室C.導游人員應該經常去游客房間與游客加強溝通D.導游人員應先下車以幫助客人下車正確答案：D

20.

在導游職業(yè)道德中，衡量導游人員工作態(tài)度和工作責任心的是

。A.耐心細致B.真誠公道C.遵紀守法D.熱情友好正確答案：A

21.

一對香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應付機票款額

元。A.2080B.1760C.2000D.2400正確答案：A

22.

個性化服務主要指

。A.滿足游客需要的服務B.針對游客合理要求的服務C.旅行社與游客約定的服務D.符合國際慣例的服務正確答案：B

23.

導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是

。A.參觀游覽服務B.帶領游客用好第一餐C.核對商定日程D.入店服務正確答案：A

24.

膽汁質的人屬于

類型的人。A.活潑型B.穩(wěn)重型C.急躁型D.憂郁型正確答案：C

25.

導游員如遇有外國異性游客越軌行為時，首先應

。A.對其采取果斷措施B.阻止并告知中國人的行為準則C.向其他旅游者求助D.報告旅行社正確答案：B

26.

港澳旅游者丟失旅游證件，應由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的

。A.港澳居民臨時身份證B.中華人民共和國出境通行證C.港澳居民旅行證明D.當地公安局的遺失證明正確答案：B

27.

經濟損失1萬元的安全事故屬于

。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正確答案：B

28.

外國旅游者如要購買麝香，導游人員應

。A.提供必要幫助B.由游客自行處理C.斷然拒絕D.勸阻并告之相關規(guī)定正確答案：D

29.

外國旅游者在來華途中丟失行李，可向

索賠。A.境外組團社B.有關航空公司C.境內組團社D.有關保險公司正確答案：B

30.

在規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客對東、西方文化差異有進一步認識，這種導游方法稱之為

。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時代之比D.聯想法正確答案：B

31.

為大家服務原則的基本點是

。A.滿足每位客人的要求B.賓客至上C.熱情友好D.與旅游團的每個成員保持同等距離，一視同仁正確答案：D

32.

愛國是各國倫理道德的核心，是導游人員必備的

修養(yǎng)。A.情操B.道德C.文化D.學風正確答案：A

33.

在航空旅行途中，全陪應

。A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.保管好游客的證件D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞正確答案：B

34.

導游講解要做到語言表達有層次感，用詞得當，表達的思想內容層次分明。這是導游語言運用的

原則。A.準確性B.思想性C.邏輯性D.生動性正確答案：C

35.

以下不屬于全陪職責的有

。A.監(jiān)督服務質量B.游覽中留意旅游者動向C.入住酒店后掌握分房名單D.制訂旅游活動日程正確答案：D

36.

在我國，護照的有效期一般為

。A.5年B.10年C.15年D.20年正確答案：A

37.

旅游者在華期間生病治療產生的醫(yī)療費用一般應由

支付。A.地接社B.組團社C.旅游者本人D.領隊正確答案：C

38.

某地陪帶領旅游團參觀高大宏偉的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導游方法是

。A.虛實結合法B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法正確答案：B

39.

一名4歲的兒童憑普通機票可免費托運行李

千克。A.20B.10C.5D.0正確答案：A

40.

一旅游團定于當日14:30乘機離開杭州市，午飯后有一位旅游者提出去市內購物，這時導游員應

。A.最好陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標志以便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機，責任自負正確答案：D

41.

已訂妥回程國際機票的某旅游團計劃在中國旅游15天，該團導游員應該最遲在航班機起飛前

小時確認機票。A.24B.36C.48D.72正確答案：D

42.

全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要

，以便提供針對性的服務。A.認真地與領隊核對、商定日程B.制訂出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯系D.認真查閱接待計劃，研究旅游團成員的特點正確答案：D

43.

旅游團內一位游客在商店購買了一只高價玉鐲，回到飯店后認為是假的，因而向導游員尋求幫助，這時導游員應該

。A.陪同前往并協助交涉B.說明貨物售出，概不退換C.婉言拒絕D.請旅游者自行解決正確答案：A

44.

持聯程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過

小時、不出機場的外國人，可以免辦簽證。A.12B.24C.36D.40正確答案：B

45.

地陪應在

，與旅行社各有關部門或人員聯系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸等事宜。A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前一星期C.接到任務以后，立即D.旅游團即將抵達時正確答案：A

46.

導游員在落實用餐事宜時無須講明的是

。A.旅行社名稱、人數B.團號、餐次及特殊要求C.用餐日期和標準D.來華目的及旅游者的愛好正確答案：D

47.

當旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店內，

離開飯店。A.應在客人所住樓層停留一段時間后再B.可以馬上C.要等客人全部入睡以后D.確定好叫早時間后正確答案：A

48.

12月11日某旅游團一行15人抵達上海，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現領隊所持日程第二天是去周莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應

。A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領隊做詳細解釋、說明工作，并設法將其說服C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費及門票費用D.及時報告旅行社查明原因，分清責任正確答案：D

49.

工作階段是導游員保持良好形象的關鍵。A.迎接B.接待C.送行D.善后正確答案：B

50.

在為散客辦理赴外地的旅游委托手續(xù)時，須在

辦理完。A.當天B.出發(fā)一天前C.出發(fā)兩天前D.出發(fā)三天前正確答案：D

51.

旅游者在購買航空客票后，因種種原因需要退票，應

退票。A.在任意航空售票點B.到機場機票售票處C.到開出航空客票的票務中心D.找到出票人正確答案：C

52.

導游服務的技能主要包括帶團技能、講解技能、

。A.促銷技能B.語言技能C.表演技能D.引導技能正確答案：B

53.

導游工作集體成員之間出現矛盾、分歧時，應以

為依據。A.旅游協議B.旅游團成員的意見C.組團社的意見D.接待社的意見正確答案：A

54.

導游帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當的是

。A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.在做好工作的前提下，爭取大多數人的支持C.不予理睬，按既定方案辦D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性正確答案：C

55.

要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是

。A.增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現”的心理需求B.完全滿足旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議正確答案：B

56.

領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應

。A.由組團社承擔B.由國內保險公司承擔C.憑收據向當地機場報銷D.由游客自理正確答案：C

57.

導游員在為客人辦理了委托事宜后，應保存

以備查驗。A.委托書B.托運單C.托運費收據D.以上幾項的復印件正確答案：D

58.

一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當地一位失散多年的朋友，這時地陪應該

。A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C.設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理正確答案：C

59.

“常在河邊走，就是不濕鞋”體現了導游人員

的職業(yè)道德。A.不卑不亢B.真誠公道C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛崗正確答案：C

60.

一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言的

。A.規(guī)范性B.道德性C.適應性D.情感性正確答案：C

61.

以下哪一項不屬于導游員著裝的“TOP”原則范圍

。A.時間B.顏色C.場合D.地點正確答案：B

62.

按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除

分。A.2B.4C.6D.8正確答案：B

63.

導游服務的最終目標是

。A.耐心細致B.優(yōu)質服務C.個性化服務D.沒有投訴正確答案：B

64.

導游講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的

。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處C.結構風格，名人軼事D.神話故事，民間傳說正確答案：B

65.

是導游人員應掌握的最基本的知識。A.政策法規(guī)知識B.語言知識C.旅行生活常識D.史地文化知識正確答案：D

66.

一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員

。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定正確答案：B

67.

通常被稱之為“旅游出口”的是

。A.國際出境旅游B.國際入境旅游C.國內旅游D.出入境旅游正確答案：B

68.

導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，意識上要具有

，通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。A.市場和質量意識B.競爭意識C.憂患意識D.創(chuàng)新意識正確答案：A

69.

選擇性旅游最大的特點是

。A.一人也可成團B.價格優(yōu)于團體旅游C.易于成行，不足人數也可出團D.可隨意選擇景點正確答案：C

70.

旅游協議規(guī)定的、旅游者有權享受的服務項目是

。A.必要服務B.功能服務C.心理服務D.特殊服務正確答案：B

71.

導游人員要帶好一個團，必須增強團內旅游者的內聚力，促成其

。A.順從行為B.從眾行為C.自覺行為D.自由行為正確答案：B

72.

性格特征和行為特征表現為較刻板、守時、重諾言的人是

。A.德國人B.日本人C.英國人D.法國人正確答案：A

73.

在導游過程中既可以調節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是

。A.微笑B.幽默C.講解D.宣傳正確答案：B

74.

從地質學角度向游客解釋杭州西湖屬于渴湖的導游方法稱

。A.知識滲透法B.科學成因介紹法C.引用法D.畫龍點睛法正確答案：B

75.

如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應

。A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.可滿足其要求，但必須告知服務費自理D.無條件將飯菜端到旅游者房間正確答案：C

76.

旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經了解飯店還有空余的更高標準的房間，這時導游人員應該

。A.讓游客自行與店方聯系B.婉言勸阻C.請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價正確答案：D

77.

對于非正常死亡的旅游者，應由

出具《死亡鑒定書》。A.當地人民政府B.當地旅游行政管理部門C.當地公安或司法部門的法醫(yī)D.當地公安派出所正確答案：C

78.

景區(qū)(景點)導游員的主要職責是

。A.安全保障和導游講解B.制訂游覽線路C.導游講解D.引導游客游覽正確答案：A

79.

旅行團在一地的游覽結束后離店時，地陪應在

，方可離店。A.游客都到齊后B.出發(fā)時間到后C.得到領隊或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后正確答案：D

80.

下列選項中，屬于服務不當的情況是

。A.交通工具安排不妥當B.旅游線路安排不合理C.導游人員不守時間D.旅游者物品被盜正確答案：C

三、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案。)1.

導游人員的禮貌、禮儀、儀容、儀表，體現了導游員的

。A.思想B.修養(yǎng)C.職業(yè)道德D.文明程度E.協作精神正確答案：BCD

2.

男子與女子握手正確的行為是

。A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見面握手時間一般在30秒以內為宜D.要有力度E.西方人往往只握一下女子的手指部分正確答案：BE

3.

是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠公道D.信譽第一E.顧全大局正確答案：CD

4.

對導游人員來說，敬業(yè)愛崗的具體要求是

。A.正確認識旅游業(yè)，熱愛導游工作B.端正擇業(yè)動機，樹立高尚的職業(yè)理想C.具有民族自尊心和民族自豪感D.盡職盡責，忠于職守E.要有集體主義精神正確答案：ABD

5.

導游人員必須掌握的旅行知識有

。A.交通知識B.衛(wèi)生防疫知識C.貨幣保險知識D.行李業(yè)務知識E.商品選購知識正確答案：ACD

6.

地陪的主要職責側重于

。A.安排旅游活動，做好接待工作B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題C.做好旅游團內部的團結和協調工作D.安排旅游活動，進行導游講解E.監(jiān)督旅游計劃的實施正確答案：ABD

7.

構成導游能力的核心要素有

。A.高尚的情操B.導游知識C.導游工作信譽D.導游服務技能E.導游語言水平正確答案：BDE

8.

為了避免游客丟失物品和證件，導游員要隨時提醒游客

。A.帶好隨身衣物、提包和證件B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件E.貴重物品和證件應交予導游人員代為保管正確答案：ACD

9.

在我國，規(guī)范化服務的標準是

。A.《導游人員管理條例》B.《導游服務質量》C.《導游人員管理條例實施辦法》D.《旅行社管理條例》E.《旅行社國內旅游服務質量要求》正確答案：BE

10.

當一個觀光旅游團抵達后，離開接站地點前，地陪應做好

等幾方面的工作。A.核實交通工具準確抵達時間B.認找旅游團C.核實人數D.致歡迎詞E.集中清點并交接行李正確答案：ABCE

11.

首次沿途導游講解的內容主要包括

。A.風光、風情導游B.飯店介紹C.介紹活動日程D.分發(fā)資料E.宣布集合時間、地點及停車位置正確答案：ABC

12.

核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法是

。A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足B.對無法滿足的要求，要做詳細解釋和耐心說服工作C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同D.如需增收費用，應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取E.地陪應查明原因，分清責任正確答案：ACD

13.

一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好

等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B.和飯店行李員一起送行李進游客房間C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業(yè)時間D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間E.陪同游客用好第一餐正確答案：CD

14.

導游人員有義務

。A.在游客自費品嘗風味時介紹名菜及其吃法B.為自由活動的旅游者安排車輛C.在外國游客會見在華親友時充當翻譯D.為向旅游者作參觀點介紹的中方人員就介紹的內容加以把關E.為游客提供突發(fā)病的藥物正確答案：ABD

15.

導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確

。A.所接游客姓名、人數B.抵達本地的日期，所乘航班或車次C.行李車和交通票據如何落實D.所要提供的服務項目E.下榻飯店名稱正確答案：ABDE

16.

導游人員在接待服務中，面對旅游者的口頭投訴，應該

。A.據理力爭，盡量說服游客B.認真傾聽C.核查、分析投訴原因D.立即報告旅行社E.認真處理，積極彌補正確答案：BCE

17.

在介紹雙方時，下列做法中正確的是

。A.先將長輩介紹給晚輩B.先將男子介紹給女性C.先將未婚女子介紹給已婚女子D.先將已婚女子介紹給未婚女子E.先將晚輩介紹給長輩正確答案：BCE

18.

以下有關導游人員工作內容的說法中，正確的是

。A.首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的知識、導游技能和工作能力B.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前10分鐘到達集合地點C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數不宜超過3次D.清點交接行李時，須由領隊、地陪、行李員一起完成E.送行時，要等游客進入火車站檢票口后導游員方可離開正確答案：AB

19.

為建立良好的協作關系，導游服務集體應遵循的原則有

。A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合B.主動溝通，達成一致意見C.尊重各方的權限和利益，做到平等對待D.坦誠相處，建立親密關系E.勇擔責任，切忌相互推委、指責正確答案：ABCE

20.

旅游初期階段的旅游者通常表現出

。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個人事務正確答案：BC

21.

屬于個人事故的是

。A.游客丟失護照B.游客的攝像機遺忘在公共場所C.游客的錢包在逛夜市時被盜D.游客在游覽景點過程中走失E.游客在自由活動時走失正確答案：ABDE

22.

旅游團在一地游覽結束，導游員在送團前應對交通票據進行

核實。A.計劃時間B.變化時間C.票面時間D.時刻表時間E.問訊時間正確答案：ACDE

23.

為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團時應

。A.認真閱讀計劃，落實有關變更情況B.核實交通工具抵達的準確時間C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點D.認真核實旅游團的人數E.落實好有關接待事宜正確答案：ABC

24.

導游人員應忌諱下列行為中的

。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶E.女性可帶薄手套與他人握手正確答案：ABC

25.

在《導游人員管理實施辦法》中明確規(guī)定，導游人員有

等違紀行為，扣除8分。A.欺騙、脅迫旅游者消費的B.擅自增加或減少旅游項目的C.擅自終止導游活動的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的E.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的正確答案：BCD

26.

常見護照的種類有

。A.因公護照B.公務護照C.外交護照D.因私護照E.普通護照正確答案：BCDE

27.

為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施是

。A.應嚴格規(guī)定在定點餐館就餐B.導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物D.導游員可親自為游客選購水果、食品E.在用餐過程中，如發(fā)現飯菜、飲料、水果等變質，導游員應及時與餐廳聯系，要求換餐正確答案：ABE

28.

旅游團在某市參觀游覽期間適逢當地舉辦文化節(jié)，抵達當天，部分游客提出希望在晚上休息時到現場觀看節(jié)目，導游員應該

。A.婉言拒絕，耐心解釋B.協助安排車輛(費用由游客自理)C.協助購買門票D.陪同觀看E.提醒有關注意事項正確答案：BCE

29.

下列情況中，應滿足客人調換房間的要求的是

。A.客人對房間的擺設和色彩有意見B.客房標準低于合同標準C.客房內有蟑螂、老鼠D.客房潮濕E.衛(wèi)生間不夠寬敞正確答案：BCD

30.

導游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權問題、計