《行為安全觀察和溝通(BBS)》培訓課件-6

中電投新疆能源化工集團有限責任公司風險行為管理講座

新疆大學鄭維智（教授高級工程師）

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2013年6月20日

一公司安健環(huán)理念二公司安全健康環(huán)境方針三安全健康環(huán)境管理體系單元構(gòu)成簡介四風險行為管理—事故致因“2-4”模型五安全管理的現(xiàn)狀六行為安全觀察與溝通管理七班組MASTER風險管理模型八什么樣組織架構(gòu)與職責有利于安全

一公司安健環(huán)理念中電投新疆能源化工集團有限責任公司（以下簡稱“公司”）安健環(huán)理念：任何風險都可以控制，任何違章都可以預防，任何事故都可以避免。任何風險都可以控制：風險無時無處不在，要正確辨識、認真分析、科學應對，控制風險；任何違章都可以預防：違章源于麻痹僥幸，要嚴格程序，標準作業(yè)，正確指揮，預防違章；任何事故都可以避免：事故來自隱患積累，要發(fā)現(xiàn)規(guī)律，改進管理，消除隱患，避免事故。二公司安全健康環(huán)境方針5.1.2公司安全健康環(huán)境方針：以人為本、風險預控、系統(tǒng)管理、綠色發(fā)展。

以人為本：體現(xiàn)公司的價值觀，表明公司尊重員工的安全理念與文化，同時詮釋了公司實行安全健康環(huán)境管理體系的終級目標。

風險預控：表述了實現(xiàn)安全健康環(huán)境理念的轉(zhuǎn)變，從前瞻性思維過渡到預防性管理，指明了安全健康環(huán)境管理的方向和焦點。

系統(tǒng)管理：描述了安全健康環(huán)境管理的方法和手段，通過機制、體制橫向與縱向的系統(tǒng)性，引導安全健康環(huán)境管理的全員參與。

綠色發(fā)展：是科學發(fā)展觀在公司安全健康環(huán)境管理的具體體現(xiàn)，展示出公司發(fā)展的宏圖以及責任感和使命感。三中電投集團安全健康環(huán)境管理體系單元構(gòu)成131.理念與方針4.危害辨識與風險評估10.應急管理與響應5.工作場所管理6.生產(chǎn)用具管理7.生產(chǎn)管理8.職業(yè)健康系統(tǒng)3.能力要求與培訓13.監(jiān)測與糾正預防2.組織保障管理9.環(huán)境保護12.行為管理11.事故/事件管理危害辨識與風險評估應急管理與響應工作場所管理生產(chǎn)用具管理生產(chǎn)管理職業(yè)健康系統(tǒng)監(jiān)測與糾正預防安全健康環(huán)境理念與方針組織保障管理能力要求與培訓行為管理環(huán)境保護事故/事件管理體系單元邏輯圖生產(chǎn)活動（風險）危害辨識與風險評估系統(tǒng)風險作業(yè)風險生產(chǎn)流程風險管理流程風險安全、健康與環(huán)境風險生產(chǎn)過程管理工具與設備設施組織管理設計與變化職業(yè)健康管理環(huán)境保護管理作業(yè)現(xiàn)場管理作業(yè)過程管理工作標準維護標準工作標準工作標準工作標準技術標準工作標準技術標準工作標準技術標準作業(yè)指導書（風險控制）（風險控制）（風險控制）（風險控制方法與手段）（風險控制方法與手段）（風險控制方法與手段）持續(xù)改進事故/事件管理應急響應與管理能力、培訓與溝通檢查、測量與審核糾正與預防系統(tǒng)體系具體要求的脈絡圖戰(zhàn)略、方針、理念、

四風險行為管理—事故致因“2-4”模型

行為控制方法也就是行為安全方法，它是解決“違章”的！違章減少了，就能預防很多事故。所有行業(yè)都存在違章操做，所以行為安全方法在各個行業(yè)是通用的。一、事故致因“2-4”模型的導出高處墜落的案例(引用視頻)10安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失高處墜落1人死亡小王：倒退走路、跑動工作、錯誤處理石頭、帽帶沒系防護欄缺失知識原因：帽帶的作用、跑動、倒退走路的危害（小王）、任務超過能力就會出事故（經(jīng)理）推車工作方式，工作如何收尾重安全是否第一？（周工、班長、小王）一、事故致因“2-4”模型的導出班長：拆防護欄、不蓋蓋板、錯誤勸告經(jīng)理：交代過多任務、不進行安全交底意識：不重視這些事情習慣原因：工作方式隨意（小王）；想拆就拆、工作有頭無尾（班長）、完不成就加班（經(jīng)理）意識原因：不重視這些危險一、事故致因“2-4”模型的導出安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失監(jiān)管及其他因素心理因素監(jiān)管及其他因素組織外組織內(nèi)心理因素：暫時沒有監(jiān)管因素：沒發(fā)現(xiàn)護欄缺失，護欄的設計監(jiān)管因素：沒發(fā)現(xiàn)護欄缺失，護欄的設計一、事故致因“2-4”模型的導出安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失監(jiān)管及其他因素心理因素監(jiān)管及其他因素組織外組織內(nèi)層面I：個人層面階段VI：指導行為階段III：運行行為階段I：一次性行為和物態(tài)階段II：習慣性行為行為結(jié)果行為結(jié)果層面II：組織層面組織內(nèi)部原因組織外部原因密切影響關系一般影響關系圖例：二、行為安全的中外理解國外的理解：行為安全=安全文化+個人行為一般理解：行為安全=個人行為，尤其是現(xiàn)場的違章完整的理解：行為安全=安全文化+管理體系+個人習慣性行為+個人一次性行為（不安全動作）歸納：行為安全=事故預防體系，是解決不安全動作（違章）的手段，也即行為控制手段，在我國跟多地叫做安全管理（狹義）。和工程技術手段先比，是另一種事故預防手段！三、用“2-4”模型預防事故組織行為方面：建設安全文化組織行為方面：建立健全安全管理體系（按照GB/T28001，風險預控體系，標準化管理體系等建立和完善管理體系）個人習慣性行為方面：知識、意識、習慣，培訓個人一次性行為方面：現(xiàn)場監(jiān)管、帶班、標識提醒等不安全狀態(tài)方面：技術手段---事故預防的另一種手段15三、用“2-4”模型預防事故-在組織內(nèi)解決原因安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失高處墜落1人死亡小王：倒退走路、跑動工作、錯誤處理石頭、帽帶沒系防護欄缺失知識原因：帽帶的作用、跑動、倒退走路的危害（小王）、任務超過能力就會出事故（經(jīng)理）推車工作方式，工作如何收尾重安全是否第一？（周工、班長、小王）班長：拆防護欄、不蓋蓋板、錯誤勸告經(jīng)理：交代過多任務、不進行安全交底意識：不重視這些事情習慣原因：工作方式隨意（小王）；想拆就拆、工作有頭無尾（班長）、完不成就加班（經(jīng)理）意識原因：不重視這些危險三、用“2-4”模型預防事故-在組織外解決原因安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失監(jiān)管及其他因素心理因素監(jiān)管及其他因素組織外組織內(nèi)心理因素：暫時沒有監(jiān)管因素：沒發(fā)現(xiàn)護欄缺失，護欄的設計監(jiān)管因素：沒發(fā)現(xiàn)護欄缺失，護欄的設計17安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失瓦斯爆炸214人死亡,經(jīng)濟損失5000萬電工：帶電作業(yè)瓦斯超限、無專用回風道知識原因：超限不撤人、帶電作業(yè)、離崗、人數(shù)多的危害知識整合后無統(tǒng)一的安全管理制度，上述制度一般都會有，但制度執(zhí)行程序可能欠缺任何小事件都要調(diào)查、解決三、用“2-4”模型預防事故-先分析原因值班領導：超限不撤人，擅離崗位；當班人數(shù)574人，人數(shù)過多習慣原因：監(jiān)控系統(tǒng)4個月不正常、勞動組織混亂、非法使用外包工隊、多工種交叉現(xiàn)象嚴重意識原因：不重視超限不撤人、帶電作業(yè)、離崗、人數(shù)多的問題三、用“2-4”模型預防事故-先分析原因安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失監(jiān)管及其他因素心理因素監(jiān)管及其他因素組織外組織內(nèi)心理因素：暫時沒有監(jiān)管因素：前述眾多問題，檢查應該加強其他因素：沖擊地壓監(jiān)管因素：前述眾多問題，檢查應該加強其他因素：沖擊地壓19三、用“2-4”模型預防事故-在組織內(nèi)解決原因安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失瓦斯爆炸214人死亡,經(jīng)濟損失5000萬電工：帶電作業(yè)瓦斯超限、無專用回風道知識原因：超限不撤人、帶電作業(yè)、離崗、人數(shù)多的危害知識整合后無統(tǒng)一的安全管理制度，上述制度一般都會有，但制度執(zhí)行程序可能欠缺任何小事件都要調(diào)查、解決值班領導：超限不撤人，擅離崗位；當班人數(shù)574人，人數(shù)過多習慣原因：監(jiān)控系統(tǒng)4個月不正常、勞動組織混亂、非法使用外包工隊、多工種交叉現(xiàn)象嚴重意識原因：不重視超限不撤人、帶電作業(yè)、離崗、人數(shù)多的問題三、用“2-4”模型預防事故-在組織外解決原因安全文化缺欠管理體系缺欠安全知識不足安全意識不高安全習慣不佳不安全動作不安全物態(tài)事故損失監(jiān)管及其他因素心理因素監(jiān)管及其他因素組織外組織內(nèi)心理因素：暫時沒有監(jiān)管因素：前述眾多問題，檢查應該加強其他因素：沖擊地壓監(jiān)管因素：前述眾多問題，檢查應該加強其他因素：沖擊地壓使用“2-4”模型分析事故可以分析任何事故（建筑、煤礦、航空、石油井噴事故，等等）為事故預防提供另一種手段(“一通三防”以外的手段)為解決違章提供科學手段。幾乎百分之百的事故都有違章參與。使用可視化培訓，效果更好！安全就是知識，知識就是安全！行為安全的精髓在于，自覺、自愿、習慣成自然地搞好安全！

五安全管理的現(xiàn)狀不安全行為不安全狀態(tài)

嚇一跳冒冷汗

未遂事故輕微受傷

輕傷死亡重傷

⑵事件⑶事故（1）事故是怎么形成的…⑴危險——危險→事件→事故構(gòu)成了[事故鏈]：三者之間存在一定的關聯(lián)。但是事故在某一時刻會不會發(fā)生，完全取決于致害物是否與人接觸以及接觸后對人的傷害程度。因此，從本質(zhì)上看，事故就是一種發(fā)生了的“隨機事件”，它發(fā)生于人?物軌跡意外交叉的“時空”。而更深刻的聯(lián)系是什么呢…致害物?。?…（時空軸）真是后悔呀！

事故統(tǒng)計分析因果連鎖模型（軌跡交叉理論）24事故隱患的特性危險源與事故隱患：事故未遂事故事故隱患事件平臺下方禁止站人和通行安全安全

=治理事故隱患，將風險控制在可接受范圍事故隱患的特性：（2）國外事故統(tǒng)計分析

五安全管理的現(xiàn)狀不安全行為是導致事故發(fā)生的最為重要的原因。Statistics不可控制死亡致殘急診FirstAidCase不安全行為/狀態(tài)（30000）限工損工小事故事件，過失96%的工傷源自不安全行為人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果!

事故的發(fā)生是由于

:人的不安全行為；

物的不安全狀態(tài)；

人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點造成的；人的缺點是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。統(tǒng)計學依據(jù)：管理的重點是人還是物？

五安全管理的現(xiàn)狀減少事故安全會議競賽和獎勵（員工隱患排查獎勵）委員會和理事會績效評估條例、制度政策安全培訓標語2.傳統(tǒng)安全

五、安全管理的現(xiàn)狀（3）安全生產(chǎn)標準化體系對行為安全關注度不夠五、安全管理的現(xiàn)狀

在13個要素中，沒有針對員工“不安全行為”引發(fā)事故的的主要原因設立專門要素環(huán)節(jié)進行控制。減少不安全行為是關鍵根據(jù)上述統(tǒng)計結(jié)果，綜合海因里希事故致因理論：安全管理的目標在于降低不安全行為的次數(shù)到某一個程度；如A至B，而使嚴重傷害發(fā)生的可能性趨近于零。死亡事故重傷事故輕傷事故不安全行為意外事件AB

海因理論的提示：

事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，“千里之堤，潰于蟻穴”，要防微杜漸；再好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心；只有從點滴做起，注重細節(jié)，把握過程，養(yǎng)成良好的工作習慣，才能達到安全之目的。五、安全管理的現(xiàn)狀（4）國外安全五、安全管理的現(xiàn)狀五、安全管理的現(xiàn)狀事故率依賴管理獨立管理團隊管理

管理承諾雇傭條件紀律約束規(guī)則程序監(jiān)督控制,

個人承諾

個人價值自主管理自我保護能力和習慣自我約束

幫助別人遵守留心他人團隊貢獻關注他人集體榮譽時間本能管理依賴人的本能以順從為目標主要靠安全管理人員管理層參與欠缺大多公司的位置總體目標：追求零傷害，零事故，隱患零容忍，創(chuàng)一流安全生產(chǎn)標準化體系業(yè)績。（4）國外安全五、安全管理的現(xiàn)狀Howfastdoyouwanttogetthere?多久能達到目標?（4）國外安全五、安全管理的現(xiàn)狀一次或數(shù)十次乃至于更多沒事并不代表真的安全！出來混的，遲早要還！常在河邊走，哪有不濕鞋？工作：

指揮起重作業(yè)

例圖請問存在哪些隱患？本圖中存在哪些隱患？你可以通過：

-安全行為觀察工具與他們溝通；

-站在懸空吊物下不戴手套

不戴安全眼鏡

吊籃門沒關好

場地凌亂，絆倒危險

工衣穿戴不恰當

吊籃沒系尾繩

口袋內(nèi)對講機容易滑出且影響活動

沒有穿指揮人員專用背心沒有審視周圍的“動靜”五、安全管理的現(xiàn)狀（1）行為管理方法的心理學原理容易發(fā)生事故的11種心理狀態(tài)：

1、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞；

2、情緒失控：喜、怒、哀、樂；

3、下意識動作：由于長期的工作行為、工作動作習慣，導致在特殊情況下發(fā)生危險動作；

4、僥幸心理；

5、自信心理；

6、省能心理：花最少的力氣、時間，做最多的事，獲取最大的回報；

7、逆反心理：由于批評、教育、處罰方式不當、粗暴，產(chǎn)生對抗心理，正好是一種與正常行為相反的叛逆心理；

8、從眾心理：

9、判斷失誤：導致小事變大事；

10、心理素質(zhì)不適合從事某項工作；

11、注意力問題：不集中或過分集中都不好。如果在生產(chǎn)活動中，出現(xiàn)了上述一種或數(shù)種心態(tài)，那就很危險，隨之而來的很可能就是不安全行為及不安全狀態(tài)。安全事故就有可能發(fā)生了。

100-1=0

任何一件事情，如果客觀存在著發(fā)生某種事故的可能性，不管這個可能性有多小，如果重復去做時，事故總會在某一時刻發(fā)生。墨菲定律

在安全生產(chǎn)中，有些小的不安全行為在一次或數(shù)十次過程中也許不能導致事故。但是總維持這樣終究是會發(fā)生事故的。

及時發(fā)現(xiàn)并糾正不安全行為是避免事故發(fā)生最為重要的工作。的關系不安全行為是導致事故發(fā)生的最為重要的原因五、安全管理的現(xiàn)狀0

墨菲定律：英國機械工程師墨菲提出著名的墨菲定律即“任何事情如果存在出現(xiàn)差錯的可能性，那么差錯遲早都要發(fā)生。”墨菲定律的數(shù)學解釋是，假設某意外事件在一次活動中發(fā)生的概率為p（p＞0），則在n次活動中至少有一次發(fā)生的概率為pn=1－(1-p)n

，當n越來越大時，pn越來越接近1，也就是該意外事件趨于必定發(fā)生。事故發(fā)生不僅有理論上的必然性，現(xiàn)實中不斷發(fā)生的各類生產(chǎn)事故也證明事故是不可能完全避免的。如果在生產(chǎn)中不能進行有效地減緩、控制、管理，甚至會引起災難性的后果。

１）人既可以是有理性的、合理的，也可以是無理性的、不合理的。當人們按照理性去思維、去行動時，他們就會很愉快、富有競爭精神及行動有成效；

２）情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯思維所造成。

３）人具有一種生物學和社會學的傾向性，傾向于其在有理性的合理思維和無理性的不合理思維。即任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思維與信念；

４）人是有語言的動物，思維借助于語言而進行，不斷地用內(nèi)化語言重復某種不合理的信念，這將導致無法排解的情緒困擾。

５）情緒困擾的持續(xù)，實際上就是那些內(nèi)化語言持續(xù)作用的結(jié)果。正如艾利斯所說：“那些我們持續(xù)不斷地對自己所說的話經(jīng)常就是，或者就變成了我們的思想和情緒?！?/p>

五、安全管理的現(xiàn)狀（2）ABC行為分析理論A前因（催化劑）（目標行為）B行為（人的表現(xiàn)）C結(jié)果（加強或處罰該行為）五、安全管理的現(xiàn)狀（2）ABC行為分析理論正強化(R+)（這樣做你會得到獎賞）

負強化(R-)（這樣做你可能被懲罰）懲罰(P)（如果你這樣做你會被懲罰）聽任(E)（聽之任之，它就會消失）結(jié)果強化的四種類型行為五、安全管理的現(xiàn)狀態(tài)度在人的大腦中是不可觀察和測量的

然而

行為可以體現(xiàn)態(tài)度！態(tài)度五、安全管理的現(xiàn)狀五、安全管理的現(xiàn)狀態(tài)度決定一切！

可觀察的

可測量的因此

行為是可管理的！行為是五、安全管理的現(xiàn)狀理解安全行為五、安全管理的現(xiàn)狀安全行為減少危險行為減少事故系統(tǒng)的解決方法？

六、行為安全觀察與溝通管理48DBCA一直在被強制服從很少有人和他們平等地溝通領導在安全表現(xiàn)方面的示范性不夠缺乏有效的激勵措施正確的安全價值觀和良好的安全理念，是員工做好的安全工作的內(nèi)部驅(qū)動力。1.為什么總有人在被動地做安全？六、行為安全觀察與溝通管理492.企業(yè)究竟能不能不出事故？沒有人愿意受到事故傷害——違章可以避免根除隱患是消除事故的第一道防線——沒發(fā)生事故不等于安全構(gòu)建風險管理體系是安全工作首要任務——樹立基于風險的管理理念我們要堅信：安全工作能夠做好，事故可以不出，關鍵是我們要樹立良好的理念/信念、掌握科學的管理方法。

六、行為安全觀察與溝通管理總體目標：追求零傷害，零事故，隱患零容忍，創(chuàng)一流安全生產(chǎn)標準化體系業(yè)績?！?”事故是如何達成的?50“0”實現(xiàn)的先決條件?“0”事故實現(xiàn)的預防工具?“0”事故實現(xiàn)的防范工具?

BehaviorBasedSafety行為安全

是一種以安全行為為基準的觀察行動方法，通過確立危險行為與安全行為之間區(qū)別，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場進行觀察行動并處理員工行為，增進員工主動應對能力，發(fā)展與員工有關安全行為的共同作用，糾正人的不安全行為、培訓安全行為，促進安全氛圍形成，提高安全績效的管理方法。六、行為安全觀察與溝通管理

行為安全觀察與溝通

對一名正在工作的人員觀察30S以上，以確認任務是否在安全地執(zhí)行，包括對員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察，并就作業(yè)進行溝通。六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理冒險行為觀察分析溝通消除通過行為安全觀察可以有效減少或削弱不安全行為

介入冒險行為冒險行為

六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理第一步工作準備

確定觀察區(qū)域確定被觀察人員編制工作計劃所有在現(xiàn)場工作的員工都可以被觀察，但可以重點觀察：新員工或者欠缺經(jīng)驗的員工工作壓力較大的員工新進場的分包方員工行色匆匆的員工確定觀察區(qū)域可考慮以下因素：高危險作業(yè)的工作區(qū)域安全隱患較多的區(qū)域（安全檢查報告、審核報告、事故報告）有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進場分包方的工作區(qū)域安全行為觀察工作計劃應包括的內(nèi)容：參與安全行為觀察的成員被觀察的區(qū)域及重點觀察的人員觀察時間及頻次安排溝通、記錄、報告及反饋的要求

參與觀察的人員均應接受過相關培訓一般2-3人一組直線領導應參加觀察

六、行為安全觀察與溝通管理觀察人員的要求

六、行為安全觀察與溝通管理參加的方式與頻次？總經(jīng)理/書記安全副總、助理安全部門負責人安全員/車間主任兼職安全員/班組長一線員工六、行為安全觀察與溝通管理序號職位頻次（不少于）1總經(jīng)理、其他副總檢修期和生產(chǎn)期各進行一次2安全主管副總（檢修期和生產(chǎn)期）每月進行一次3安全環(huán)保辦經(jīng)理（主任）、副職每兩周一次4生產(chǎn)辦、質(zhì)檢辦、行政辦、財務部、副主任每月進行一次，5車間主任、副主任每周進行一次6生產(chǎn)主管、其他主管每周進行兩次7工廠專職安全員參加公司級領導的每次安全行為觀察，另外對所負責每個車間、部門每月不少于一次觀察8車間專職安全員及部門兼職安全員參加車間或部門經(jīng)理的每次安全行為觀察，并對所負責的車間、部門每周不少于一次的安全行為觀察9員工自愿參加，無硬性要求

六、行為安全觀察與溝通管理１２３４10６191817161411＜回答＞１．鉤子上沒有防脫落手段２．吊東西時不平衡３．未戴安全帽４．開車沒看后面５．邊說話邊操作６．沒蓋好７．東西散亂８．窗戶破了９．在工作現(xiàn)場跑動10．沒系安全帯11．沒有安全護欄12．動部位沒有蓋13．缺少傳送帶14．堆積的貨物超過了標識線的高度15．鏈條脫落16．部件快要從桌子上掉落下來17．電纜線纏住了18．火星沾在電線上19．沒有安全眼鏡和安全面具20．東西未加固定手段21．一只手開車2021７８５９151312第二步選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員

六、行為安全觀察與溝通管理員工的反應。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時，有時會做出反應，如改變身體姿勢、調(diào)整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；個人防護裝備。員工使用的個人防護裝備是否合適，是否正確使用，個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標工具是否獲得批準；程序與標準。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工程學，員工體位是否易疲勞，整潔，環(huán)境與6S.員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為解釋：人體工程學整潔第二步選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員

六、行為安全觀察與溝通管理第二步選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員

六、行為安全觀察與溝通管理第二步選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員

六、行為安全觀察與溝通管理如何開展溝通：

在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè)用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反饋你觀察到的信息。

對所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵當觀察到不安全行為時，要從員工那里了解到為什么會存在這種危險行為，并提供及時的輔導與糾正。感謝員工的積極配合鼓勵他們繼續(xù)安全的工作。第三步溝通

六、行為安全觀察與溝通管理表揚—表揚—討論—溝通—啟發(fā)—感謝感謝啟發(fā)溝通討論1.對員工的安全行為進行表揚2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵員工討論更為安全的工作方式3.就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾5.對員工的配合表示感謝4.引導員工討論工作地點的其他安全問題溝通的五個方面：觀察

六、行為安全觀察與溝通管理行為安全觀察與溝通六步法觀察：在現(xiàn)場觀察員工的行為，其中包括如何接近員工，并安全地阻止不安全行為等。表揚：對員工的安全行為進行表揚。一種錯誤的觀點：提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為?？隙ā⒓訌姲踩袨楹椭赋霾话踩袨橐粯又匾?。討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，管理員工討論更為安全的工作方式。溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。啟發(fā)：引導員工討論工作地點的其他安全問題。感謝：對員工的配合表示感謝。

六、行為安全觀察與溝通管理案例:觀察到員工未關閉電源在進行維修作業(yè)你怎么和員工溝通?你認為你的溝通是有效的嗎?

六、行為安全觀察與溝通管理案例:觀察到員工未關閉電源在進行維修作業(yè)1、安全地阻止員工的不安全行為（為什么要安全地阻止）2、××你好！表揚員工的安全行為或問候員工（表揚員工才能與員工建立良好的溝通環(huán)境；你有更好的方法讓員工愿意與你溝通嗎？責任關懷）3、這是我該做的。4、不過我剛才觀察到你在做這項工作時有什么地方不妥讓我很擔心（引導員工探討員工的工作安全行為）5、實在不好意思，我想故障不是很嚴重幾分鐘就修好了，所以沒有關閉電源；6、是啊，我知道你對工作效率是非常關注的，但是你想過沒有如果一旦有人啟動設備會有什么樣的后果?。?、我一直在注意，不過真的有人啟動設備的話我可能會受到嚴重的傷害；8、那你知道后果會有多嚴重？

六、行為安全觀察與溝通管理案例:觀察到員工未關閉電源在進行維修作業(yè)9、上次培訓視頻及圖片都描述嚴重的話會致殘或死亡,結(jié)果很可怕~!10、是啊，你看結(jié)果這么嚴重，我想你不想受到傷害吧！也不愿意讓你家人為你擔心吧！11、我肯定不想啊12、哦！那你覺得如何工作才能保證安全？13、那我現(xiàn)在把電源鎖定掛牌，我想這樣就能保證我的安全了！14、非常不錯！不過以后遇到類似情況我不知道你會怎么處理？15、放心吧！以后遇到類似情況我一定按照作業(yè)標準認真操作!16、嗯！非常不錯！我相信你以后一定能做到！我還想了解在這區(qū)域內(nèi)還有其他需要我們共同關注的安全嗎？17、我昨天看見叉車開的很快、、、、、（安全改善提案）18、感謝員工對我工作的支持（然后離開員工）

六、行為安全觀察與溝通管理第四步----記錄、分析與反饋

1.記錄觀察情況2.數(shù)據(jù)匯總與分析3.編制報告，提出改進方案4.反饋信息對所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計；分析統(tǒng)計結(jié)果的變化趨勢

編制觀察報告；根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和變化趨勢提出安全工作的改進建議；對安全觀察統(tǒng)計結(jié)果進行對比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進建議。

在固定的模板中記錄所觀察到的安全行為及不安全行為；詳細記錄被觀察員工的困惑及安全建議

可以通過公告板、新聞板或在會議中反饋安全行為觀察的結(jié)果。報告的內(nèi)容可能包括：對所有行為的整體可接受度對每一種單獨行為的可接受度安全趨勢圖

六、行為安全觀察與溝通管理數(shù)據(jù)匯總與分析觀察日工作安全行為總數(shù)危險行為總數(shù)行為安全率1342359.62321962.73453456.94451377.55342359.66382164.4723971.88431179.6934782.910541281.8

六、行為安全觀察與溝通管理注意！

六、行為安全觀察與溝通管理

員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為人體工程學整潔觀察的七個方面內(nèi)容：員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時，有時會做出反應，如調(diào)整個人防護裝備改變原來的位置重新安排工作停止工作注意力變化其他這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用。

六、行為安全觀察與溝通管理

員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為人體工程學整潔員工的位置:員工身體的位置合理有利于減少傷害發(fā)生的幾率；如碰撞到物體被物體砸到、碰到被夾住/處于物體之內(nèi)、之上或之間跌到、墜落接觸極高、低的溫度接觸到電流吸入、吸收、吞食有毒有害物質(zhì)接觸轉(zhuǎn)動設備其他六、行為安全觀察與溝通管理六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理

員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為人體工程學整潔個人防護裝備指的是員工使用的個人防護裝備是否合適？是否會正確使用？個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)？眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干墜落防護工作服救生衣其他

六、行為安全觀察與溝通管理

員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為人體工程學整潔工具和設備員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標工具是否獲得批準；不適合該作業(yè)未正確使用工具與設備工具和設備本身不安全需要計量的儀器儀表沒有校定應急設備/物資缺失作業(yè)前未檢查其他六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理

員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為人體工程學整潔程序與標準是否建立相關操作程序？操作程序是否適用？員工是否了解并遵守？具體：沒有建立不適用沒有及時更新不可獲取員工不知道或不理解沒有遵照執(zhí)行沒有辦理作業(yè)許可證員工沒有有效的上崗證現(xiàn)場警示/標示不完整其他六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理

員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為人體工程學整潔人體工效學辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學原則？如工作姿勢是否易引起肌肉/骨骼損傷？員工是否有重體力勞動？工作區(qū)域的設計是否合理？工具或設備是否適合員工使用等？具體：重復的動作軀體位置不良不適當?shù)淖藙莨ぷ鲄^(qū)域設計不佳工具和把手不方便使用照明不足搬運負荷過重其他六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理

員工的位置員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準安全行為或不安全行為人體工程學整潔整潔作業(yè)場所是否整齊有序？如工作場所材料的放置是否有序？大廳或過道是否堵塞？具體：作業(yè)區(qū)域不整潔大廳和過道不暢通工作場所不能做到井然有序材料及工具的擺放不適當設備有跑冒滴漏現(xiàn)象其他六、行為安全觀察與溝通管理六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理文化

領導目標溝通培訓4.參與計劃的人員必須經(jīng)過專業(yè)訓練

5.關鍵不僅在于觀察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過溝通加強好的行為，認識到不安全行為的潛在后果，并予以改進

1.必須建立無指責文化、非懲罰性2.領導必須親自參加

3.需要設立目標

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關鍵開展安全行為觀察的成功關鍵因素

方法效果（%）1行為安全59.62人機工程51.63工藝改進29.04解決難題20.05政府施壓18.36審核17.07管理施壓15.08宣傳策略14.99人員選擇3.710未遂事故報告0.1六、安全管理的現(xiàn)狀安全行為比重增加，高危行為比重減少幸免事故/成功報告增加觀測數(shù)量和參與程度提高，識別到體系中的薄弱環(huán)節(jié)及時發(fā)現(xiàn)不安全行為，公司事故頻率和嚴重程度下降員工了解安全管理體系的需求加強個人日益接受責任制和問責制

1、實施效果六、行為安全觀察與溝通管理

六、行為安全觀察與溝通管理好處--可以使安全工作細化到每一個工作行為，并了解每項工作程序是否真的被安全地執(zhí)行。通過有效地實施安全行為觀察，可以使作業(yè)現(xiàn)場不規(guī)范的作業(yè)行為的數(shù)量大大地下降，并因此使發(fā)生事故的機會隨之降低員工通過參與安全行為觀察，可以提高自己的安全觀察能力，更好的理解什么是需要堅持的安全的行為，什么行為是不規(guī)范的，使員工的安全意識得到持續(xù)提升可以通過對觀察結(jié)果的統(tǒng)計分析，比較準確地掌握公司目前的安全生產(chǎn)狀況，了解哪些方面存在欠缺，為持續(xù)改進提供依據(jù)MASTER七

班組MASTER風險管理模型R七班組MASTER風險管理模型Management班組日常管理MAActivity班組活動管理SStandard班組標準/文件管理TTask班組任務/作業(yè)管理EEnvironment班組環(huán)境/工具管理Risk班組風險管理案例CARE

關懷COBSERVE觀察OANALYZE分析ACOMMUNICATE溝通CHELP

幫助H主動的關懷是以關心人、環(huán)境、組織為目標的有目的的行為為強化安全行為、糾正風險行為，指導員需要對這種行為進行觀察觀察期間，指導員必須認真觀察并提出問題。只有這樣才能使指導應用正確的指導技巧。(注：不要盲目下定論)有效的指導應肯定觀察到的安全行為，有效糾正風險行為。換言之，員工應當感到這樣做的目的是為了自己而不是為了他人幫助他人需要參與和奉獻，參與意味著沒有時間的時候要擠時間，在不想提供幫助的時候也要給予幫助，在不想關懷他人的時候也要關懷他人七班組COACH訓練方法通過科學的管理手段,不斷提高員工安全意識及安全技能,由“安全無意識”到“我能安全”,