公共交通票務(wù)管理規(guī)定

公共交通票務(wù)管理規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為公共交通服務(wù)提供者，乙方為公共交通票務(wù)使用者，為規(guī)范雙方之間的票務(wù)管理，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條票務(wù)銷售1.1甲方負(fù)責(zé)向社會(huì)公眾提供公共交通票務(wù)服務(wù)，包括車票的銷售、充值、退票、換票等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的票務(wù)銷售渠道購(gòu)買車票，并按照甲方制定的票務(wù)規(guī)定使用車票。1.3甲方應(yīng)保證票務(wù)服務(wù)的正常運(yùn)行，確保乙方順利使用車票。第二條票務(wù)使用2.1乙方在使用車票時(shí)，應(yīng)遵守甲方的票務(wù)規(guī)定，按照規(guī)定的票價(jià)、乘車區(qū)間、乘車時(shí)間等要求使用車票。2.2乙方不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、涂改車票，不得使用偽造、變?cè)斓能嚻薄?.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的票務(wù)使用情況進(jìn)行檢查，乙方應(yīng)予以配合。第三條票價(jià)及支付3.1甲方根據(jù)公共交通服務(wù)的實(shí)際情況，制定合理的票價(jià)，并予以公布。3.2乙方應(yīng)按照甲方公布的票價(jià)支付車票費(fèi)用。3.3乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種方式支付車票費(fèi)用。第四條退票、換票規(guī)定4.1乙方在購(gòu)票后，如需退票、換票，應(yīng)按照甲方制定的退票、換票規(guī)定辦理。4.2退票、換票時(shí)，乙方應(yīng)出示有效身份證件和車票。4.3甲方在確認(rèn)乙方的退票、換票請(qǐng)求符合規(guī)定后，應(yīng)及時(shí)退還乙方相應(yīng)票款或提供換票服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1甲方應(yīng)保證公共交通服務(wù)的質(zhì)量和安全，為乙方提供便捷、舒適的乘車環(huán)境。5.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供票務(wù)服務(wù)，或乙方未按照約定使用車票，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方違反法律法規(guī)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.公共交通票務(wù)管理規(guī)定2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.車票樣品5.退票、換票規(guī)定說(shuō)明6.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供票務(wù)服務(wù)，包括但不限于：票務(wù)系統(tǒng)故障、服務(wù)能力不足、未按時(shí)發(fā)售車票等。2.乙方未按照約定使用車票，包括但不限于：轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借車票、使用偽造或變?cè)燔嚻?、未按?guī)定的乘車區(qū)間或時(shí)間使用車票等。3.甲方違反法律法規(guī)，給乙方造成損失的行為。4.雙方在履行合同過(guò)程中，發(fā)生爭(zhēng)議不協(xié)商解決，而直接提起訴訟的行為。三、法律名詞及解釋：1.公共交通服務(wù)提供者：指提供公共交通服務(wù)的單位或個(gè)人。2.公共交通票務(wù)使用者：指購(gòu)買和使用公共交通車票的乘客。3.車票：指公共交通服務(wù)提供者發(fā)行的，供乘客使用的乘車憑證。4.退票：指乘客在購(gòu)票后，因特殊原因不能按計(jì)劃乘車，向服務(wù)提供者申請(qǐng)解除合同，退還票款的行為。5.換票：指乘客在購(gòu)票后，因特殊原因需要改變乘車計(jì)劃，向服務(wù)提供者申請(qǐng)更換車票的行為。6.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.票務(wù)系統(tǒng)故障：及時(shí)通知技術(shù)部門進(jìn)行修復(fù)，并向乘客道歉。2.服務(wù)能力不足：增加服務(wù)人員，提高服務(wù)能力，確保乘客順利乘車。3.乘客投訴：認(rèn)真聆聽(tīng)乘客意見(jiàn)，及時(shí)處理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.法律法規(guī)變更：及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同合法有效。5.爭(zhēng)議解決：協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有