公共交通票務管理規(guī)定

公共交通票務管理規(guī)定合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為公共交通服務提供者，乙方為公共交通票務使用者，為規(guī)范雙方之間的票務管理，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國交通運輸法》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條票務銷售1.1甲方負責向社會公眾提供公共交通票務服務，包括車票的銷售、充值、退票、換票等服務。1.2乙方應在甲方規(guī)定的票務銷售渠道購買車票，并按照甲方制定的票務規(guī)定使用車票。1.3甲方應保證票務服務的正常運行，確保乙方順利使用車票。第二條票務使用2.1乙方在使用車票時，應遵守甲方的票務規(guī)定，按照規(guī)定的票價、乘車區(qū)間、乘車時間等要求使用車票。2.2乙方不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、涂改車票，不得使用偽造、變造的車票。2.3甲方有權(quán)對乙方的票務使用情況進行檢查，乙方應予以配合。第三條票價及支付3.1甲方根據(jù)公共交通服務的實際情況，制定合理的票價，并予以公布。3.2乙方應按照甲方公布的票價支付車票費用。3.3乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種方式支付車票費用。第四條退票、換票規(guī)定4.1乙方在購票后，如需退票、換票，應按照甲方制定的退票、換票規(guī)定辦理。4.2退票、換票時，乙方應出示有效身份證件和車票。4.3甲方在確認乙方的退票、換票請求符合規(guī)定后，應及時退還乙方相應票款或提供換票服務。第五條服務質(zhì)量5.1甲方應保證公共交通服務的質(zhì)量和安全，為乙方提供便捷、舒適的乘車環(huán)境。5.2乙方有權(quán)對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，并提出改進建議。第六條違約責任6.1甲方未按照約定提供票務服務，或乙方未按照約定使用車票，給對方造成損失的，應承擔違約責任。6.2甲方違反法律法規(guī)，給乙方造成損失的，應承擔相應的法律責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.公共交通票務管理規(guī)定2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.乙方身份證復印件4.車票樣品5.退票、換票規(guī)定說明6.服務質(zhì)量保證協(xié)議7.法律法規(guī)相關文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供票務服務，包括但不限于：票務系統(tǒng)故障、服務能力不足、未按時發(fā)售車票等。2.乙方未按照約定使用車票，包括但不限于：轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借車票、使用偽造或變造車票、未按規(guī)定的乘車區(qū)間或時間使用車票等。3.甲方違反法律法規(guī)，給乙方造成損失的行為。4.雙方在履行合同過程中，發(fā)生爭議不協(xié)商解決，而直接提起訴訟的行為。三、法律名詞及解釋：1.公共交通服務提供者：指提供公共交通服務的單位或個人。2.公共交通票務使用者：指購買和使用公共交通車票的乘客。3.車票：指公共交通服務提供者發(fā)行的，供乘客使用的乘車憑證。4.退票：指乘客在購票后，因特殊原因不能按計劃乘車，向服務提供者申請解除合同，退還票款的行為。5.換票：指乘客在購票后，因特殊原因需要改變乘車計劃，向服務提供者申請更換車票的行為。6.違約行為：指合同當事人違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.票務系統(tǒng)故障：及時通知技術部門進行修復，并向乘客道歉。2.服務能力不足：增加服務人員，提高服務能力，確保乘客順利乘車。3.乘客投訴：認真聆聽乘客意見，及時處理，改進服務質(zhì)量。4.法律法規(guī)變更：及時調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同合法有效。5.爭議解決：協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有