醫(yī)生門診約診制度

醫(yī)生門診約診制度1.背景和目的為了更好地管理醫(yī)院門診資源，提高患者就醫(yī)效率，確保醫(yī)生門診工作的有序進(jìn)行，特訂立本醫(yī)生門診約診制度。本制度旨在建立統(tǒng)一的門診約診流程，合理調(diào)配醫(yī)療資源，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部?？崎T診。3.約診方式3.1患者可通過以下方式預(yù)約門診：電話預(yù)約：患者可以撥打醫(yī)院預(yù)約熱線電話，通過人工服務(wù)或自助語(yǔ)音預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：患者可以登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，依照指引完成預(yù)約操作?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：患者可以直接到醫(yī)院前臺(tái)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。3.2約診時(shí)需要供應(yīng)的信息：患者姓名；聯(lián)系電話；身份證號(hào)碼；就診科室；就診醫(yī)生；就診日期；3.3醫(yī)生門診時(shí)間和預(yù)約限制：每位醫(yī)生門診時(shí)間為每天2個(gè)小時(shí)，具體時(shí)間由醫(yī)生自行設(shè)定，在不影響醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的情況下進(jìn)行調(diào)整；各門診科室每天接診量有限，具體接診數(shù)量由醫(yī)院管理部門依據(jù)醫(yī)生實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)配；患者預(yù)約時(shí)可以查詢到醫(yī)生的預(yù)約時(shí)間和剩余號(hào)源數(shù)量，以便選擇合適的預(yù)約時(shí)間段；醫(yī)生可以設(shè)定部分號(hào)源為“加號(hào)”號(hào)源，用于應(yīng)急情況。4.預(yù)約流程4.1聯(lián)系方式收集和信息核實(shí)：患者供應(yīng)聯(lián)系方式和基本信息；醫(yī)院工作人員核實(shí)患者身份和聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性。4.2門診預(yù)約：依據(jù)患者選擇的就診科室和醫(yī)生，查詢可預(yù)約日期和時(shí)間；依據(jù)醫(yī)生的接診量和排班情況，預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)或介紹可預(yù)約時(shí)間段。4.3確認(rèn)預(yù)約：預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信或郵件給患者，提示患者注意就診時(shí)間和地方。5.取消和改約5.1取消預(yù)約：患者需要在就診日前提前至少1個(gè)工作日取消預(yù)約；取消預(yù)約后，預(yù)約系統(tǒng)將自動(dòng)釋放出該預(yù)約號(hào)源。5.2改約操作：如需改約，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?個(gè)工作日聯(lián)系醫(yī)院預(yù)約熱線或前臺(tái)窗口，進(jìn)行預(yù)約改約操作。6.就診流程6.1就診前準(zhǔn)備：患者需提前15分鐘到達(dá)門診候診區(qū)域，準(zhǔn)備好身份證、診療卡等有效證件。6.2取號(hào)：患者憑借個(gè)人有效證件到門診候診區(qū)域的自助取號(hào)機(jī)取號(hào)。6.3候診：患者依據(jù)取得的號(hào)碼，在候診區(qū)域靜候。6.4過號(hào)處理：若因特殊情況導(dǎo)致醫(yī)生未能定時(shí)接診，醫(yī)院工作人員會(huì)通知患者，并進(jìn)行過號(hào)處理，布置其他醫(yī)生接診或布置新的預(yù)約。6.5就診結(jié)束：醫(yī)生依據(jù)患者的情況進(jìn)行診療，并開具治療方案和醫(yī)囑；患者在收集到必需的醫(yī)療資料或檢驗(yàn)結(jié)果后，可結(jié)算費(fèi)用，如需再次預(yù)約，可提前咨詢醫(yī)生或到前臺(tái)窗口辦理預(yù)約手續(xù)。7.報(bào)到和簽到7.1報(bào)到方式：患者到達(dá)醫(yī)院后，在門診大廳的自助報(bào)到機(jī)或工作人員指引的報(bào)到窗口進(jìn)行報(bào)到。7.2復(fù)診患者簽到：患者到華醫(yī)院時(shí)必需在醫(yī)院指定的報(bào)到時(shí)間之前到達(dá)，并在報(bào)到窗口或自助設(shè)備進(jìn)行簽到。8.服務(wù)質(zhì)量管理8.1就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查：醫(yī)院將定期對(duì)就診患者進(jìn)行匿名滿意度調(diào)查，以了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。8.2投訴處理：醫(yī)院設(shè)立投訴處理部門，接受患者的投訴，并及時(shí)處理投訴事件，確?；颊叩暮戏?quán)益。9.違反規(guī)定的處理9.1患者未能按預(yù)約時(shí)間和地方就診，醫(yī)院將取消其預(yù)約資格，并將該號(hào)源釋放給其他患者。9.2如患者違規(guī)多次，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止或停止其預(yù)約資格，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究其違規(guī)行為的法律責(zé)任。10.附則10.1本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，修訂后須及時(shí)通知全體醫(yī)務(wù)人員和患者。10.2本制度實(shí)施后，醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的