【美團(tuán)運(yùn)營(yíng)部門培訓(xùn)管理的調(diào)查探析報(bào)告3600字（論文）】

美團(tuán)運(yùn)營(yíng)部門培訓(xùn)管理的調(diào)查分析報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u15992摘要 摘要在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展中，培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的一種行之有效的手段，被越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)所認(rèn)可，并得到了廣泛的應(yīng)用。隨著培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展及對(duì)培訓(xùn)問(wèn)題研究的不斷深入，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和產(chǎn)生的效益日益凸顯。在人力資源開發(fā)與管理日益受到各企業(yè)共同關(guān)注的背景下，員工入職培訓(xùn)也成為人力資源領(lǐng)域研究的重點(diǎn)課題。只有結(jié)合企業(yè)在培訓(xùn)中的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)并修正問(wèn)題，才能使企業(yè)獲得活力，在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中更好地發(fā)展。本文以美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門員工培訓(xùn)現(xiàn)狀為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，明確其員工入職培訓(xùn)工作中所存在的問(wèn)題，并基于現(xiàn)狀提出可行的解決措施，為美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門員工培訓(xùn)提供一定的參考。一、調(diào)查背景與目的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開人才資源的支持，尤其是當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才提出了更高的要求，每個(gè)崗位都需要?jiǎng)偃稳藛T具有較高的專業(yè)素質(zhì)及水平，除此之外新鮮血液的注入對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的，如果企業(yè)沒(méi)有新員工加入就會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理缺乏活力，同時(shí)老員工也會(huì)有一種安全感，不會(huì)在崗位上發(fā)揮創(chuàng)新精神。無(wú)論是何種類型的企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都要提高對(duì)員工注入的重視力度，這樣可以在很大程度上促進(jìn)工作人員積極性的提高，這也是各種類型的企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的必經(jīng)之路。員工在加入企業(yè)后，通常情況下企業(yè)都會(huì)對(duì)新入職的人員進(jìn)行必要的入職培訓(xùn)，不僅可以為員工之間的溝通與交流提供良好的平臺(tái)，同時(shí)也能在最短的時(shí)間內(nèi)讓新員工更快的了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解企業(yè)的核心文化，為員工更好的投身到工作中創(chuàng)造了有利條件。本調(diào)查以美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門為例，針對(duì)員工培訓(xùn)管理問(wèn)題，首先通過(guò)調(diào)查了解美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門員工崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題，然后對(duì)美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門員工的培訓(xùn)需求和任務(wù)進(jìn)行分析，最后在此基礎(chǔ)上總結(jié)美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門員工培訓(xùn)的需求和任務(wù)，并由此提出培訓(xùn)的保障措施。二、調(diào)查的時(shí)間2022年XX月XX日至2022年XX月XX日三、調(diào)查對(duì)象美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門四、調(diào)查內(nèi)容分析（一）美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)1.培訓(xùn)形式多樣化美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門的培訓(xùn)形式多樣化，從內(nèi)容上看，主要分為線上線下兩種。線下課程主要是以“一對(duì)一”授課為主，包括針對(duì)部門內(nèi)部員工和外部客戶的面對(duì)面服務(wù)；在線課程則更多地采用了直播、錄播等方式進(jìn)行教學(xué)。學(xué)員可自主選擇適合自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。

2.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)會(huì)培養(yǎng)出一批培訓(xùn)講師，助于員工發(fā)展經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的講師會(huì)持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能及工作態(tài)度的訓(xùn)練，以提升其專業(yè)知識(shí)水平和專業(yè)技能水平。培訓(xùn)期間，部門將為所有員工提供專業(yè)、系統(tǒng)而全面的知識(shí)教育，并在整個(gè)培訓(xùn)周期中給予員工充分參與和自由表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，包括但不限于與管理層或相關(guān)方溝通和交流的權(quán)利。3.培訓(xùn)中會(huì)經(jīng)常有互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)氣氛在培訓(xùn)中，講師會(huì)通過(guò)一些生動(dòng)的事例和案例來(lái)激發(fā)學(xué)員對(duì)部門文化建設(shè)的興趣，同時(shí)讓他們參與到學(xué)習(xí)當(dāng)中從而更好地理解部門文化。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，講師還會(huì)與學(xué)員進(jìn)行溝通，并向其介紹部門的優(yōu)勢(shì)以及部門目前所面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)于部門而言，培訓(xùn)不僅能夠提高員工的專業(yè)能力，而且還能促進(jìn)內(nèi)部交流。（二）美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題1.有時(shí)培訓(xùn)較頻繁，影響培訓(xùn)效果美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門的培訓(xùn)次數(shù)較為頻繁，這將使得很多新員工產(chǎn)生抵觸情緒。因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定培訓(xùn)計(jì)劃的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要充分考慮到組織對(duì)人員能力要求、崗位特點(diǎn)等因素，并結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和崗位實(shí)際需要，合理規(guī)劃各項(xiàng)內(nèi)容。針對(duì)不同類型人才，培訓(xùn)對(duì)象也應(yīng)有所側(cè)重，以滿足他們工作中的各種需求。2.不合理的時(shí)間安排會(huì)占據(jù)部分工作時(shí)間美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門培訓(xùn)中會(huì)有不合理的時(shí)間安排，占據(jù)員工工作時(shí)間，同時(shí)也影響了員工工作效率。3.入職培訓(xùn)方式過(guò)于單一部門員工們對(duì)美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門所開展的培訓(xùn)方法并不十分滿意，且絕大多數(shù)感覺(jué)一般，但從深入的調(diào)研中了解到，目前，美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門在對(duì)新員工入職培訓(xùn)的培養(yǎng)方法上，仍多以課堂教育、多媒體音響方式為主導(dǎo)，而對(duì)個(gè)案剖析、情境仿真、拓展性培訓(xùn)等形式則較少應(yīng)用。與這一調(diào)查結(jié)果形成了鮮明對(duì)比的是，調(diào)研對(duì)象所表現(xiàn)出的最理想的訓(xùn)練方法正確為美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門本身所很少運(yùn)用的個(gè)案剖析、角色扮演、情境仿真、拓展性練習(xí)等多種形式，而這些問(wèn)題也是造成了調(diào)研對(duì)象對(duì)美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門培訓(xùn)方法的一般評(píng)價(jià)的重要因素所在。五、員工入職培訓(xùn)優(yōu)化建議與實(shí)施（一）建立健全入職培訓(xùn)制度從前文分析可以得出，目前美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門還沒(méi)有較為系統(tǒng)完備的員工培訓(xùn)管理制度體系，但一套比較規(guī)范的員工培訓(xùn)管理制度體系對(duì)員工培訓(xùn)工作的順利開展有著非常關(guān)鍵的指導(dǎo)意義，所以，該部門有必要在員工培訓(xùn)體系上進(jìn)一步完善。建立健全員工培訓(xùn)工作制度。按照美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門整體管理制度構(gòu)建的需要，企業(yè)人力資源部門要在全面總結(jié)并調(diào)整健全員工培訓(xùn)管理制度流程的基礎(chǔ)上，研究制定關(guān)于健全和進(jìn)一步落實(shí)員工培訓(xùn)管理制度的各種規(guī)定，以有效健全內(nèi)部制度建設(shè)，為部門未來(lái)發(fā)展可能遇到的特殊情況、問(wèn)題，提供體制上的保證。（二）豐富入職培訓(xùn)方式員工的入職培養(yǎng)，美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門必須針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選用合適的方法。針對(duì)公司基本狀況的技術(shù)培訓(xùn)，美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門可以通過(guò)參觀部門展覽活動(dòng)，或委派技術(shù)專員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等的方法。在介紹部門的主營(yíng)業(yè)務(wù)情況時(shí)，部門也可組織新員工到生產(chǎn)區(qū)或?qū)嶋H參加生產(chǎn)過(guò)程等新的工作方式。對(duì)于素質(zhì)培訓(xùn)，美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門可選派部門的管理者和優(yōu)秀員工為代表，采取座談會(huì)、演講等的多種形式宣傳美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門的部門風(fēng)采，并宣傳部門價(jià)值觀。還可在座談中穿插小游戲，了解優(yōu)秀員工對(duì)事情的態(tài)度與判斷，適時(shí)運(yùn)用部門文化對(duì)其加以指導(dǎo)。比如海爾集團(tuán)為幫助新一代優(yōu)秀員工加入企業(yè)，就組織了與往年入職優(yōu)秀員工、企業(yè)高層的見面會(huì)，一方面是通過(guò)企業(yè)優(yōu)秀員工代表樹立榜樣意義，一方面是營(yíng)造了一個(gè)愉快的培訓(xùn)氣氛。關(guān)于溝通方面的培訓(xùn)，部門可以在體育場(chǎng)舉辦文體活動(dòng)、學(xué)員素質(zhì)拓展班等。這不但能夠讓部門員工全身心投入，還能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成富有合作、樂(lè)意交流、勇于挑戰(zhàn)的氣氛。針對(duì)崗位知識(shí)的培養(yǎng)，部門可通過(guò)組織新學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)授課、實(shí)際操作的形式開展。首先，由培訓(xùn)教師引導(dǎo)新學(xué)生參與部門內(nèi)各種崗位的工作流程。然后，由各崗位資深員工實(shí)地演示，然后由學(xué)員自己操作，并在實(shí)際中學(xué)到。為了保證部門崗位培訓(xùn)的有效性，可借鑒如下訓(xùn)練過(guò)程：首先，由培訓(xùn)教師對(duì)部門崗位職責(zé)，講解了這項(xiàng)工作的價(jià)值；然后，由培訓(xùn)老師親身演示，并盡量地把工作內(nèi)容按流程分解，以幫助新學(xué)員記錄、掌握；培訓(xùn)一般可讓學(xué)生自己參加，而專業(yè)性程度比較高的、或者帶有較大難度的教學(xué)工作，則應(yīng)該注意讓老師親自教授。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)員要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)問(wèn)問(wèn)題，并耐心回答；保持良好的語(yǔ)言交流，直到雙方都接受教學(xué)成果。（三）建立良好的入職培訓(xùn)效果評(píng)估體系對(duì)員工培訓(xùn)成效加以評(píng)價(jià)是為不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)可以促進(jìn)部門的發(fā)展壯大。培訓(xùn)評(píng)估是指，通過(guò)定性或量化指標(biāo)對(duì)員工培訓(xùn)成效加以衡量。一種完善的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，是員工培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與管理等工作之間的重要橋梁。準(zhǔn)確地衡量評(píng)估成效困難重重，但如果采用復(fù)雜的方法加以評(píng)價(jià)成本也很高昂，對(duì)美團(tuán)（上海）運(yùn)營(yíng)部門當(dāng)然是不可取的。因此我們可以借鑒源自美國(guó)的人力資本專家洛絲特所提供的方法。首先，在員工培訓(xùn)開始之前，可以通過(guò)訪談話了解員工的培訓(xùn)要求。第二，在培訓(xùn)時(shí)通過(guò)對(duì)員工詢問(wèn)問(wèn)題，了解其對(duì)相關(guān)概念的認(rèn)識(shí)。第三，在訓(xùn)練后，讓員工通過(guò)參加調(diào)研問(wèn)題，了解其對(duì)訓(xùn)練成效的評(píng)估。同時(shí)，組織員工開展小測(cè)驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)員參加學(xué)習(xí)結(jié)果演示，以了解員工的學(xué)習(xí)效果。第四，訓(xùn)練組織者應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)注意訓(xùn)練成績(jī)，并記錄在訓(xùn)練前后，員工中與部門有關(guān)指標(biāo)的變動(dòng)。六、調(diào)查總結(jié)人才培訓(xùn)已成為公司管理工作中的核心分支，已經(jīng)成為企業(yè)管理者和人才工作