電腦故障維修基礎(chǔ)知識

電腦故障維修基礎(chǔ)知識

第一章電腦故障維修的基本原則和方法

§1.1進行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：

一、進行維修判斷須從最簡單的事情做起

簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。

簡單的事情就是觀察，它包括：

1、電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；

2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；

3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；

4、電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其

上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。

簡捷的環(huán)境包括：

1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；

2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；

3、在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進行分析判斷

從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須

通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。

二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”

先想后做，包括以下幾個方面:

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。

其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用

特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。

最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不太了

解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。

三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬：

即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環(huán)

境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。

四、在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“

在復現(xiàn)故障現(xiàn)象時.，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以

上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），

為時，應(yīng)該先

判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當修復后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象己不

需要維修了。

第二章:電腦維修的基本方法

§1.2電腦維修的基本方法

一、觀察法

觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全

面。要觀察的內(nèi)容包括：

1、周圍的環(huán)境；

2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；

3、軟件環(huán)境；

4、用戶操作的習慣、過程

二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系

統(tǒng)有兩種形式：

硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有

電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作;

軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小

系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。

對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：

1、硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離如

卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題

2、硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新

安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個干

凈的操作系統(tǒng)環(huán)境

,是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。

3、在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布Ｈ纾涸谂袛鄦庸收蠒r，由于

硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟

驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替

換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；

在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。

最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能

正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。

三、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)

象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。

逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。

逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。

四、隔離法

是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突

的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。

上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在

設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

五、替換法

替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的?種維修方法。

好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：

1、根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設(shè)備：

2、按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU,后主板，又如要判斷打印故障時，

可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有

故障等；

3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部

件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。

4、從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。

六、比較法

比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面

的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，

從而找出故障部位。

七、升降溫法

在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的

升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫;

降溫的方法有：1

）-一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上

等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。

八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で?，甚或?/p>

橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的?種維修方法。

九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議

有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察

故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在

進行除塵操作中

,以下幾個方面要特別注意：

1、注意風道的清潔

2、注意風扇的清潔

風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。

3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔

金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字

改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。

4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔

清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件

是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。

5、注意使用的清潔工具

清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑

料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的

處理。

用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器

等的塑料外殼）。

6、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L扇、電吹風等，

也可讓其自然風干。

十、軟件調(diào)試的兒個方法和建議

1、操作系統(tǒng)方面。

主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。

修復操作系統(tǒng)啟動文件。

1）對于Windows9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以h）,

但要求，在修復之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現(xiàn)；

2）對于Windows2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法----修復啟動文件，使用fixboot命令；修復主

引導記錄，使用fixmbr命令。

調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件.

A.對于Windows9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表

備份和恢復命令（scanreg.exe,它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復

注冊表，最好使用

所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等；

B.對于Windows2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用

Win98中的-,些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows2000書；

C.對于WindowsXP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；

D.調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc

來進行；

E,所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機管理器（Windows9x系

統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。

組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復

A.通過添加刪除程序來重新安裝；

B.通過從.CAB文件中提取安裝；

C.可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復有錯誤的文件；

D,從好的機器上拷貝覆蓋。

檢查系統(tǒng)中的病毒。

建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。

2、設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。

主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能

否正常響應(yīng)。

A.最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡

驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；

B.如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備

自帶的驅(qū)動；

C.更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下

卸載：進而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸裁：

D.更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。

3、磁盤狀況方面。

檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。

可用的調(diào)整工具：

A.DiskMap,方便地找回正確的分區(qū)；

B.Fdisk及Fdisk/MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)；

C.當硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟

盤中的Fdisk命令。這個命令可用windowsMe下的Fdisk命令來代替；

D.format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；

E.文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方

法重建。

4、應(yīng)用軟件方面。

如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述

的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；

5、BIOS設(shè)置方面。

1）在必要時應(yīng)先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠

時的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。

2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本。

6、重建系統(tǒng)。

在硬件配置正確,并得到用戶許可時,可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障,

在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最

好重建系統(tǒng)后

,逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。

1）重建系統(tǒng)，須以鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最后是完全重新安裝。恢復安裝的方

法：

對于Windows9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可實現(xiàn)恢復安

裝。在進行恢復安裝時，可能由于的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在

Windows目錄下

，刪除后，再重新安裝。

另一種恢復安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下

的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新

安裝。

對于WindowsXP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復

安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復

臺，只要選擇正確的

安裝目錄就可啟用故障修復臺。故障修復臺界面類似于DOS界面。

2）為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk/MBR命令（也可用）。必要時，在此

之后執(zhí)行format/u[/s]命令。

3）一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。

第三章:維修操作注意事項

電腦維修步驟與維修操作注意事項

§2.1電腦維修步驟

對電腦進行維修，應(yīng)遵循如下步驟:

一、了解情況

即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障

發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障

與技術(shù)標準是否

有沖突。

向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判

斷故障部位，也對準備相應(yīng)的維修備件有幫助。

二、復現(xiàn)故障

即在與用戶充分溝通的情況下，確認：

1.用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作；

2.是否還有其它故障存在。

三、判斷、維修

即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復的過程。在進行判

斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、

三部分所述內(nèi)容

進行操作。

四、檢驗

1.維修后必須進行檢驗，確認所復現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可

見的故障。電腦整機正常的標準，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》；

2.必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故

障，并及時排除之。

§2.2電腦維修操作

在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。

一、在進行故障現(xiàn)象復現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大；

二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；

三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電

腦的水平等。

四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。。?/p>

1.周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、

溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味

等異常現(xiàn)象：

2.硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部

件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連

的其它設(shè)備等一切

可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施：

3.軟件環(huán)境：

A.系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；

B.除標配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；

要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；

4.加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；

5.拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習慣，且要認真觀察部件上元器件

的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況：

6.觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。

五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵

六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動

手操作。

七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程

師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。

八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。

十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，?定要在做好備份、或

保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。

十一、當出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、

連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故

障的根本原因。

十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不

穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：

1.慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)

上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作。

2.以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：

1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）

2）查殺病毒

3）調(diào)整電源管理

4）調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境

5）必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查

磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。

6）確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。

7）與無故障的機器比較、對比。這種對比的?種方法是，在一哈配置與故障機相同的無故

障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件

后，無故障機出

現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏

掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。

十三、應(yīng)努力學習相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理

解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。

十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容

1.硬件及配置信息（盡可能詳盡）

2.軟件及配置信息（盡可能詳盡）

3.周圍環(huán)境

4.完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變

化情況。（清晰的描述）

5.做過的維修操作（要詳盡）

第四章:常見故障判斷

常見故障判斷

本部分將計算機從開機一?直到關(guān)機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一

部分中“維修判斷”一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這

兩部分總是相互

結(jié)合使用的。

以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象,

有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象

提供相應(yīng)的判斷

的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會

在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本《臺式電腦維修指導手冊》進行豐富。

第一章加電類故障

一、定義舉例

從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、主機不能加電（如：電源風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金

屬部分帶電等；

2、開機無顯，開機報警；

3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；

4、反復重啟；

5、不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準；

6、機器噪音大、自動（定時）開機、電源設(shè)備問題等其它故障。

三、可能涉及的部件

市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放

電來回復到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復位按鈕及復位線本身的故障。

四、判斷要點/順序。

以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只

分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類

同。

1、維修前的準備

1）POST卡；

2）萬用表;

3）試電筆；

4）CPU負載。

2、環(huán)境檢查

1）檢查電腦設(shè)備：

A.周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；

B.環(huán)境的溫、濕度情況；

C.加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2）檢查市電情況：

A.檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）:

B.市電的接線定義是否正確（S|J,左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、

零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；

C.供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等；

D.主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是

否可傷心在接在主機電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。

3）檢查電腦內(nèi)部連接:

A.電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；

B.其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；

C.連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；

D.主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插座中；

E.板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。

4）檢查部件安裝：

A.檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路；

B.或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）;

C.通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵

和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否

過松、后檔板尺寸

是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

D.檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重

新插好。

5）檢查加電后的現(xiàn)象：

A.按下電源開關(guān)或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；

B.風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象；

C.注意傾聽風扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；

D.主機能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能

不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機問題；

E.對于開機噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇、硬

盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處

滴一些鐘表油

,以加強潤滑。

3、故障判斷要點

1）檢查主機電源：

A.主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用

萬用表檢查是否有電壓輸出；

B.用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；

C.在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍；

D.對于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機器上

是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）；

E.如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備

是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。

2）在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常

A.查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）；

B.對于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就

應(yīng)檢查主板和內(nèi)存；

C.傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報警聲音，若無檢查的重點應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件匕

D.檢查中還應(yīng)注意的是，當硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡（集

成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的

部件基本無故障

,否則，應(yīng)主要檢查主板；

E.在準備更換CPU來檢查時，應(yīng)先使用CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，

在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允

許值參見《維修工具使

用手冊》；

3）部件的檢查：

A.如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢

查其中哪個部件或設(shè)備有問題；

B.對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適,

這可通過去掉后檔板檢查。

4）BI0S設(shè)置檢查：

A.通過清CMOS檢查故障是否消失；

B.BIOS中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、

溫度設(shè)置等）；

C.根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。

5）其它方面的檢查：

A.在接有漏電保護器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火,

上地的連接方法：零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火

線上、容量是否

過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護器

的動作電流為30mA時，應(yīng)可接16~20分電腦），最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過

大的現(xiàn)象；

B.檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。

這時，如果接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正常現(xiàn)象，不是故障；

C.對于不能進BIOS,或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障；

D.對于反復重啟或關(guān)機的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或

主板是否有故障；

E.系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件，有應(yīng)予以卸載。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之（一）。

六、案例

案例一：

問題描述：雙子恒星6C/766的機器，主板是精英P6SEP-MEV2.2D,當內(nèi)存不插在DIMM1

時，開機無顯示，但機器不報警。

解決方案：經(jīng)測試，當DIMM1上不插內(nèi)存時，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開機也

是無顯。當DIMM1插上內(nèi)存時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機正常。

查詢早期的周報得知，此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯

存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當DIMM1上沒有插內(nèi)存時，集成

顯卡無法從物理內(nèi)存中

取得顯存，故用戶開機時無顯。

案例二：

問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512KCache的地方停止運行了，是什

么原因？

解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機,

此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤

的故障。取下硬

盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法——替換排除法。

現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設(shè)置，禁止L2Cache,存盤退出，重啟機

器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2Cache的問題。

觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在

沒錯。

觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，

就可在Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在。

案例三：

問題描述：用戶使用T啟天2600P41.6G12840DSF（特5409）計算機，開機無顯示，用戶現(xiàn)在

咨詢?nèi)绾谓鉀Q？

解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡——主板集成一個顯卡另外還有

一塊單獨的TNT2M6432M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示

器信號線接到了主

板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。

遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問

題即可解決。

第五章:啟動與關(guān)閉類故障

第二章啟動與關(guān)閉類故障

一、定義舉例

與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)

生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等；

2、啟動過程中報某個文件錯誤；

3、啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程

序等）;

4、只能以安全模式或命令行模式啟動；

5、登錄時失敗、報錯或死機；

6、關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。

三、可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)

動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

1）磁盤數(shù)據(jù)線；

2）萬用表;

3）查毒軟件。

2、環(huán)境檢查

1）機器周邊及外觀檢查：

A.市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象;

B.主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象；

C.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高；

D.觀察CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；

E.傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。

2）驅(qū)動器連接檢查：

A.驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象：

B.驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符；

C.驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66

的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；

D.驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，

也可通過更換?根數(shù)據(jù)電纜來檢查；

E.驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）

來控制。

3）檢查其它部件的安裝：

A.通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵

和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否

過松、后檔板尺寸

是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

B.檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4）顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

3、故障判斷要點

1）充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作；

2）BIOS設(shè)置檢查：

A.是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打

開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟；

B.是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件

是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；

C.檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復；

D.檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試

將Windows目錄下的BlOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BlOS.old,然后重啟，或關(guān)閉，若

故障消失，則通過修

改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回

原來的名字（注：除Windows98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）；

E.在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級BIOS來檢查。如：時于在第一次開機啟動后，某些應(yīng)用

或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。

以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。

3）磁盤邏輯檢查：

A.根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格

式化；

B.直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化；

C.加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用

軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步

的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等；

D.硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令；

E.檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤

是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然

存在，更換硬盤；

F.在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟

件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接U、

電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬

盤；

G.如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復公司解決。

4）操作系統(tǒng)配置檢查:

A.對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復文件；

B.在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復注冊表到前期

備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除：

C.檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在

這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消

失；

D.檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；

E.檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件；

F.必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障；

G.當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首

先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA

方式檢查。

5）硬件部件檢查：

A.如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口

（主板上的）；

B.當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動

的部件；

C.要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的

范圍（參見《維修工具使用手冊》）：

D.驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行；

E.硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，

內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、

兼容等。有關(guān)

內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。

6）對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：

A.在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面

記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較,

找出有問題的驅(qū)

動程序，在WIN.INISYSTEM.INI中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)

鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決：

B,升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等；

C.檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容）

D.應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞；

E.檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來

檢查；

F.通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查；

G.對于Windows98SE系統(tǒng)的關(guān)機問題，請參閱附錄二之（三其中的?引起論述對于其它

Windows系統(tǒng)也有幫助。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之（二）。

六、案例

案例一：

問題描述:客戶計算機安裝WIN2000PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY

ERRORo

解決方案：到達客戶處，故障復現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根

內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍I日藍屏，但是不再報MEMORY

ERROR,考慮到

WIN2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原

配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模

式”，此次計算機能夠

正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正

常，至此，故障排除。

案例二：

問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)個對話框，且該對話框

無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”一一“運行”

中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注

冊表恢復到最老的

版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行“REGEDITw,在

"HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RUN下，找到對應(yīng)的

程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動

,故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導出”功能進行注冊表備

份）0

第六章:磁盤類故障

磁盤類故障

一、定義舉例

這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一

是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、硬盤驅(qū)動器

1）硬盤有異常聲響，噪音較大；

2）BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等；

3）不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；

4）邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；

5）硬盤數(shù)據(jù)的保護故障；

6）第三方軟件造成硬盤故障；

7）硬盤保護卡引起的故障。

2、軟盤驅(qū)動器

1）軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；

2）軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；

3）軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;

4）在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出：

5）軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯；

6）軟驅(qū)安裝不到位。

3、光盤驅(qū)動楙

1）光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等；

2）光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等；

3）訪問光驅(qū)時死機或報錯等；

4）光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能涉及的部件

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

1）磁盤數(shù)據(jù)線；

2）相應(yīng)的磁盤檢測軟件；

3）查毒軟件等。

2、硬盤驅(qū)動器

1）環(huán)境檢查

A.檢查硬盤連接：

a）硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b）連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反：

C）硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；

d）硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符；

e）硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B.硬盤外觀檢查：

a）硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

b）硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

c）加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；

d）加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

C.硬盤的供電檢查：

a）供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。

2）故障判斷要點

A.建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)

動器或部件對硬盤訪問的影響。

B.參數(shù)與設(shè)置檢查：

a）硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式

設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動”）；

b）顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是

按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有

3%~5%的差距。另格式

化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一

鍵恢復），應(yīng)比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明；

c）檢查當前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、

對高傳輸速率的支持等；

C.硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。

a）檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整;

b）對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，

應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障；

c）必要時進行修復或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；

D.系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。

a）注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000/K命令，或用MEM.EXE

命令等進行檢查）；

b）認真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行：設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)

置是否恰當；

c）是否開啟了不恰當?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，

建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失：

E.硬盤性能檢查：

a）當加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問

題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障；

b）應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障；

F.時于關(guān)于硬盤保護卡所引起的問題，應(yīng)從以下兒方面考慮：

a）安裝硬盤保護卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使

用（disable）、將CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)

線上。

b）如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼,對于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出10

組數(shù)（必須用小鍵盤），對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ,得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打

800,來得到密碼；

c）裝有硬盤保護卡的機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請參閱

相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》；

d）對于在某個引導盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導盤

專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導盤的操作系統(tǒng)所識別；在大于8GB的硬盤匕在8GB

之后是否建立了屬于該

引導盤的FAT16分區(qū)（當然引導盤支持FAT16文件系統(tǒng)）;該引導盤的專屬分區(qū)是否多于3個;

e）硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，

可在進入系統(tǒng)前按?下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護

卡。在Windows

下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否己安裝；

f）當啟有了硬盤保護功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第

三方軟件進行的分區(qū)。目前硬盤保護卡只能保護用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進行分區(qū)的系統(tǒng);

g）在硬盤保護模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機，而出現(xiàn)多次提示進行磁盤掃描，應(yīng)

在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；

h）對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運行升級盤中的SETUP.EXE；

3、軟盤驅(qū)動器

1）環(huán)境檢查

A.軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。

B.檢查軟驅(qū)的連接：

a）連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象；

b）軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符；

c）軟驅(qū)的電源連接是否正確。

C.軟驅(qū)外觀檢查

a）軟驅(qū)中是否有異物；

b）電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D.所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；

2）故障判斷要點

A.軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進行檢查判斷。且在必要時，

移出機箱外檢查：

B.類似硬盤驅(qū)動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止：

C.檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另方面是軟盤的互換讀寫能

力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能,

更換軟驅(qū)；

D.軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。

4、光盤驅(qū)動器

1）環(huán)境檢查

A.檢查光驅(qū)連接：

a）光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；

b）連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；

c）光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查；

d）光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符：

e）光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B.光驅(qū)外觀檢查：

b）光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

c）光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

d）加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；

e）加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

2）故障判斷要點

A.光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機

箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取,

則在軟件最小系統(tǒng)

中檢查。最先考察的是光驅(qū)；

B.類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法；

C.光驅(qū)性能檢查：

a）對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障

愛現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進行相應(yīng)的處理；

b）必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了

一張CD光盤，導致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；

D.操作系統(tǒng)中配置檢查：

a）在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格：

b）設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以

便讓操作系統(tǒng)重新識別。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之（三

六、案例

案例一：

問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯(lián)想的奔月2000機型，13G硬

盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進行維護，系統(tǒng)啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要

數(shù)據(jù)復制到D盤，之后

運行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復制到C盤上。10分鐘不到

恢復完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統(tǒng)。但是進入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM

劃分的擴展分區(qū)不見了大量

的數(shù)據(jù)資料都在擴展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……

解決方案：首先查看聯(lián)想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區(qū)格式不支持,

分區(qū)時請用Fdisk……”，可能是進行系統(tǒng)恢復時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法

解決呢I誦莫機進

入MSDos或者進入PM,出了一個主分區(qū)和一個擴展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟

件Diskman,進入MSDos,運行Diskman,首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬

盤識別成兩個分區(qū)，但它

還有重新檢測分區(qū)表的功能。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman

就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系

統(tǒng)恢復軟件隱藏

的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。

點評：用戶應(yīng)用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電都會導致硬盤分區(qū)表的錯誤，遇到此種問題

時不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計算機附帶的資料，借助

相關(guān)的軟件或工

具解決，若是對硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料

或是向人詢問。

注：Diskman硬盤分區(qū)表維護軟件，運行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何

漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細結(jié)構(gòu)，支持鼠標操作，支持8G以上的大

硬盤和UNIX、NTFS等多

種分區(qū)格式等。

案例二：

問題描述：?用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件NTICD-MakerPlus中的FileCD

工具格式化可擦寫光盤的時候（明基CD-RW）,進度很快到100%,但是沒有格式化完畢的提

示，強行關(guān)閉對話框

也無法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTICD-MakerPlus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻

錄進度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識別光盤。

解決方案：首先考慮是NTICD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTICD-Maker軟件

到V5Q8,V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD

的版本一樣，為

2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進?？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO

來進行測試（版本為V）,用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進行刻錄，依舊發(fā)生上

述的現(xiàn)象。但是用

SONY的CD-RW光盤則無此問題。

點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關(guān)系，請工程師在解決問題時可以從多個

角度考慮問題。

案例三：

問題描述：?用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進行測試,

光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，

開機進入系統(tǒng)，所

有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝

到測試機器上，問題復現(xiàn)。

解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接U上一根數(shù)據(jù)線彎，導致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識

別。

第七章:顯示類故障

顯示類故障

一、定義舉例

這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的

在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)

全面進行觀察和

判斷。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電；

2、顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等；

3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等；

4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；

5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較??；

6、休眠喚醒后顯示異常；

7、顯示器異味或有聲音。

三、可能涉及的部件

顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計算機

周邊其它設(shè)備及地磁對計算機的干擾。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序

2、環(huán)境檢查

1）市電檢查：

A.市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定；

B.其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。

2）連接檢查：

A.顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確

的顯示端口上）：電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是

否完好；

B.顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；

C.顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝

地線，應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝；

3）周邊及主機環(huán)境檢查：

A.檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）；

B.顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；

C.顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象；

D.顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指

部分來檢查；主機內(nèi)的灰塵是否較多，進行清除；

E.周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷

心過近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器的擺

放方向也可能由

于地磁的的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾：

F.對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。

4）其它檢查及注意事項：

A.主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不

停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡；

B.禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬

動顯示器。

3、故障判斷要點

1）調(diào)整顯示器與顯示卡：

A.通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項，最好是回復到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消

失。對于液晶顯示器，需按一下autoconfig按鈕；

B,顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE,這是不能通過RECALL來恢復的）；

C.顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求：

D.顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之

時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正

?，F(xiàn)象）。有關(guān)顯

示器的規(guī)格，請見附錄二之（二）：

E.顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機中（如AGP2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。

2）BIOS配置調(diào)整：

A.BIOS中的設(shè)置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示

卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；

B.對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)

用的需要；

以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。

3）檢查顯示器/卡的驅(qū)動：

A.顯示器/卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當；

B.顯示器的驅(qū)動是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動程序，最好使用廠家的驅(qū)動；

C.是否加載了合適的DirectX驅(qū)動（包括主板驅(qū)動）；

D.如果系統(tǒng)中裝有DirectX驅(qū)動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。

該程序還可用來對聲卡設(shè)備進行檢查。

4）顯示屬性、資源的檢查：

A.在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖

突的設(shè)備；

B.顯示屬性的設(shè)置是否恰當（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，

會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）；

5）操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：

A.系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設(shè)置是否恰當；

B.顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應(yīng)用的需要；

C.是否存在其它軟、硬件沖突。

6）硬件檢查：

A.當顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常；

B.通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題；

C.通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示

卡、內(nèi)存、主板）。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問題描述：碰到過這樣的一臺機器，現(xiàn)象比較怪，機型為奔月2000PIII/800,故障為經(jīng)常性

的開機無顯，有時能顯示進入系統(tǒng)，但使用1-2小時會出現(xiàn)死機，重啟又無顯示，只有過很

長時間再開機

，才可以顯示。

解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動（注