導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬138

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬138一、判斷題1.

導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

信用卡在性質(zhì)上是一種分期付（江南博哥）款的消費(fèi)信貸。正確答案：A[解析]信用卡是指銀行為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶的，在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。

3.

旅客超重行李費(fèi)率以每千克按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算，金額以元為單位。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門(mén)。正確答案：A

5.

由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽。正確答案：B[解析]由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，此時(shí)，地陪應(yīng)向所在旅行社進(jìn)行申請(qǐng)，只有所在旅行社同意了，且多數(shù)旅游者同意后才能去新定的景點(diǎn)游覽。

6.

在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是由英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織的。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

一星級(jí)飯店應(yīng)有至少20間可供出租的客房，24個(gè)小時(shí)提供接待、結(jié)賬服務(wù)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

9.

圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于核心地位，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

10.

臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和6個(gè)月一次有效。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

初次見(jiàn)面，握手時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)______秒鐘。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[解析]初次見(jiàn)面，握手時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)3秒鐘。太短顯得不夠誠(chéng)意，時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)讓對(duì)方反感。

2.

在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用______。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞正確答案：B[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過(guò)感覺(jué)、聯(lián)想來(lái)欣賞關(guān)、體驗(yàn)美感，這就是靜態(tài)觀賞。站在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，觀賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用靜態(tài)觀賞。

3.

由航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票稱為_(kāi)_____。A.旅游機(jī)票B.經(jīng)濟(jì)機(jī)票C.包機(jī)機(jī)票D.團(tuán)體機(jī)票正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

以下造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因中，錯(cuò)誤的是______。A.工作疏忽B.天氣變化C.自然災(zāi)害D.交通問(wèn)題正確答案：A[解析]旅游過(guò)程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)出現(xiàn)時(shí)會(huì)造成變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、線路和活動(dòng)日程。天氣變化、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題這些都屬于客觀因素，屬于客觀原因。工作疏忽屬于主觀原因。

5.

用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫______。A.概括法B.由自點(diǎn)及面法C.引人入勝法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：D[解析]用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

6.

送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在______離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

退稅金額超過(guò)______元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。A.1000B.5000C.10000D.20000正確答案：C[解析]退稅金額超過(guò)10000元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

8.

外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.不干涉B.向有關(guān)部門(mén)報(bào)告C.請(qǐng)示旅行社處理D.予以勸阻正確答案：D[解析]外國(guó)游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對(duì)不聽(tīng)勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由司法、公安有關(guān)部門(mén)處理。

9.

______是桑拿浴的故鄉(xiāng)，這里的人們酷愛(ài)桑拿，并認(rèn)為是圣潔之事。A.丹麥B.挪威C.瑞典D.芬蘭正確答案：D[解析]“桑拿”是芬蘭語(yǔ)，該稱呼據(jù)說(shuō)與桑拿的起源有關(guān)。

10.

通常情況下，國(guó)內(nèi)航班起飛前______分鐘機(jī)場(chǎng)停止辦理登機(jī)手續(xù)。A.15B.30C.45D.60正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

11.

經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買(mǎi)的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是______。A.旅行事故險(xiǎn)B.人身意外險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.旅行社經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)正確答案：C[解析]經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買(mǎi)的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

12.

當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視作食物中毒，導(dǎo)游除要參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院______。A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察1天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診，防止誤診正確答案：B[解析]游客食物中毒，導(dǎo)游除要參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院查找病因，以便索賠。

13.

送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在______方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.與游客交接完行李后B.游客進(jìn)入安檢區(qū)后C.游客辦完出境手續(xù)后D.游客所乘飛機(jī)起飛后正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

14.

為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前______到達(dá)接站地點(diǎn)。A.40分鐘B.30分鐘C.20分鐘D.10分鐘正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

15.

乘國(guó)際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.180分鐘正確答案：D[解析]為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

16.

團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常不包括______。A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦簽證D.游覽場(chǎng)所門(mén)票正確答案：C[解析]團(tuán)體包價(jià)旅游所包括的服務(wù)有：(1)飯店客房；(2)一日三餐；(3)市內(nèi)游覽車；(4)翻譯導(dǎo)游服務(wù)；(5)交通集散地接送服務(wù)；(6)每人20千克的行李服務(wù)；(7)游覽場(chǎng)所門(mén)票；(8)文娛活動(dòng)入場(chǎng)券和全陪服務(wù)；(9)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)和出境旅游團(tuán)隊(duì)包括往返交通客票。

17.

地陪服務(wù)應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程______。A.安全順利B.質(zhì)優(yōu)價(jià)廉C.合乎協(xié)議要求D.完全滿意正確答案：A[解析]參觀游覽過(guò)程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程安全、順利；使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景及其他感興趣的問(wèn)題。

18.

從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)該是一種藝術(shù)語(yǔ)言，要講究語(yǔ)言的______。A.適度性B.流暢性C.音樂(lè)性D.通俗性正確答案：C[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，應(yīng)該是一種藝術(shù)語(yǔ)言，講究語(yǔ)調(diào)的高低強(qiáng)弱，語(yǔ)氣的起承轉(zhuǎn)合、自然流暢以及節(jié)奏的抑揚(yáng)頓挫，即講究語(yǔ)言的音樂(lè)性。

19.

TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指______。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場(chǎng)合D.目的正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

為了協(xié)助旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對(duì)象的書(shū)面答復(fù)一定要有______。A.針對(duì)性B.客觀性C.正確性D.原則性正確答案：A[解析]有針對(duì)性的回復(fù)旅游投訴對(duì)象的書(shū)面答復(fù)能夠使旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非。

三、多項(xiàng)選擇題1.

一般來(lái)說(shuō)，人的視線向上接觸表示______。A.期待B.盼望C.傲慢D.輕視E.理性正確答案：ABC[解析]一般來(lái)說(shuō)，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義。

2.

一游客想購(gòu)買(mǎi)酒店內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員不應(yīng)______。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)E.耐心勸阻正確答案：BCDE[解析]游客此舉合情合理、導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助。

3.

所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要______。A.有的放矢B.因人而異C.因時(shí)制宜D.因地制宜E.收放自如正確答案：BD[解析]所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

4.

全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有______。A.必帶的證件B.結(jié)算單據(jù)C.接團(tuán)資料D.個(gè)人物品E.游客信息正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

游客在旅游中期階段的心理主要有______。A.求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理正確答案：BCD[解析]游客在旅游中期階段的心理：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期階段的心理。

6.

導(dǎo)游員送散客乘火車時(shí)應(yīng)做好的工作有______。A.安排他們到貴賓候車室入座B.將他們介紹給貴賓室服務(wù)員C.幫助他們安頓好行李D.將車票交給他們E.將他們送上火車后離開(kāi)正確答案：ACD[解析]送散客旅游者赴火車站時(shí)，導(dǎo)游人員要安排散客旅游者從貴賓候車室上車入座，協(xié)助其安頓好行李后，將車票交給散客旅游者，然后同其道別，歡迎其再來(lái)。

7.

屬于預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好的工作有______。A.做好提醒工作B.時(shí)刻和旅游者在一起C.隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)D.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合E.增強(qiáng)旅游講解吸引力正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失的工作有：(1)自始至終與游客在一起活動(dòng)；(2)隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防游客走失；(3)對(duì)旅游團(tuán)(者)中的老幼病殘?jiān)泻推渌鮿?shì)群體給予合理關(guān)照；(4)時(shí)刻注意游客的安全，隨時(shí)做好安全提示，以防意外事故發(fā)生。

8.

關(guān)于旅行社的性質(zhì)，下列說(shuō)法正確的是______。A.旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)B.旅行社是游客旅行計(jì)劃的組織者和實(shí)施者C.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)D.旅行社是國(guó)家和地區(qū)旅游形象的宣傳者E.旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

9.

導(dǎo)游講解服務(wù)包括______。A.旅游景點(diǎn)內(nèi)的講解服務(wù)B.沿途講解服務(wù)C.參觀項(xiàng)目的講解服務(wù)D.會(huì)見(jiàn)翻譯E.宴會(huì)翻譯正確答案：ABCDE[