導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬180

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬180一、判斷題1.

導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個(gè)字來(lái)總結(jié)太湖石的特點(diǎn)是一種突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]畫(huà)龍（江南博哥）點(diǎn)睛法就是導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。本題目中，導(dǎo)游小王用高度凝練的詞語(yǔ)概括太湖石的特點(diǎn)，因此用的是畫(huà)龍點(diǎn)睛法，而不是突出重點(diǎn)法。故本題錯(cuò)誤。

2.

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，游客可攜帶的免費(fèi)行李為50千克。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，游客可攜帶免費(fèi)行李20千克，而不是50千克。故本題錯(cuò)誤。

3.

就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

4.

如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系換餐。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系。故本題錯(cuò)誤。

5.

泥石流發(fā)生時(shí)，不能在溝底停留，而應(yīng)迅速向山坡堅(jiān)固的高地或連片的石坡撤離，拋掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

6.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如果變動(dòng)較小、不需要增加費(fèi)用而又能予以安排，可主隨客便。正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

7.

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的景觀景物為題材，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

8.

導(dǎo)游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識(shí)領(lǐng)域的行家里手。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

9.

因?yàn)椤敖蛐?yīng)”，所以導(dǎo)游留給游客的最終印象非常重要。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

10.

初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游的，學(xué)歷不限。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游的，必須具備大專及以上學(xué)歷。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

國(guó)際貨幣基金組織(IMF)在______年把人民幣納入特別提款權(quán)(SDR)。A.2010B.2012C.2014D.2015正確答案：D[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]2015年12月1日，國(guó)際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR。故選D。

2.

在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，全陪應(yīng)______。A.與地陪協(xié)商解決B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)游客意見(jiàn)后合理處理C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的正確答案：C[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社。故選C。

3.

導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”在這里指的是古建筑的______。A.歷史沿革、名人逸事B.建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)C.形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說(shuō)D.神話故事、主要用途正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]本題選項(xiàng)中所提的內(nèi)容只有選項(xiàng)B建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)是景物中的具體實(shí)物及其特征、價(jià)值以及與景物密切相關(guān)的史實(shí)等實(shí)體。故選B。

4.

地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們______，以免產(chǎn)生誤會(huì)。A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知游客用餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi)，哪些不包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi)，若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費(fèi)用由游客自理，以免產(chǎn)生誤會(huì)。故選D。

5.

外語(yǔ)導(dǎo)游在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.服務(wù)性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]外語(yǔ)導(dǎo)游在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的涉外性。故選B。

6.

根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)不超過(guò)______元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)不超過(guò)100元人民幣／千克。故選A。

7.

一名合格的中國(guó)導(dǎo)游應(yīng)該具備的首要條件是______。A.熱愛(ài)祖國(guó)B.情操高尚C.愛(ài)崗敬業(yè)D.遵紀(jì)守法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]一名合格的中國(guó)導(dǎo)游應(yīng)該具備的首要條件是熱愛(ài)祖國(guó)。故選A。

8.

有效證件是各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件，鄰國(guó)邊民使用的是______。A.旅行證B.邊民C.護(hù)照D.通行證正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]鄰國(guó)邊民使用的是“邊民證”。故選B。

9.

假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先______。A.組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷游客B.立即報(bào)案C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D.迅速向接待社匯報(bào)正確答案：A[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷游客。故選A。

10.

4A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外游客50萬(wàn)人次以上，其中海外游客______人次以上。A.3萬(wàn)B.4萬(wàn)C.5萬(wàn)D.6萬(wàn)正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]4A級(jí)旅游景區(qū)須年接待海內(nèi)外游客50萬(wàn)人次以上，其中海外游客3萬(wàn)人次以上。故選A。

11.

標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是______。A.中國(guó)旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)的興起。故選D。

12.

為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前______分鐘到達(dá)碼頭。A.40B.60C.90D.120正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]為了防止發(fā)生誤車(chē)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前1小時(shí)到達(dá)碼頭。故選B。

13.

導(dǎo)游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時(shí)說(shuō)：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫(huà)，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們______?！盇.珍惜B.愛(ài)惜C.珍愛(ài)D.珍視正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]這里，應(yīng)該用“珍視”?！罢湎А笔菒?ài)惜的意思，而“珍視”則為看重的意思，即古畫(huà)所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得仔細(xì)欣賞。故選D。

14.

“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)?！边@種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]這里表示肯定，應(yīng)為降調(diào)。故選B。

15.

地陪在游客面前的首次亮相是在______時(shí)。A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點(diǎn)人數(shù)D.接站服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪在游客面前的首次亮相是指地陪接站服務(wù)時(shí)，故選D。

16.

旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)的情況，地陪應(yīng)該______。A.嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員C.立即報(bào)告城管人員D.提醒游客不要上當(dāng)受騙正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)的情況，地陪應(yīng)該提醒游客不要上當(dāng)受騙，故選D。

17.

定制旅游產(chǎn)品與預(yù)制旅游產(chǎn)品的最大不同之處是______。A.服務(wù)提供上B.服務(wù)方式上C.價(jià)格確定上D.行程設(shè)計(jì)上正確答案：D[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]定制旅游產(chǎn)品與預(yù)制旅游產(chǎn)品的最大不同是前者應(yīng)根據(jù)客戶或游客的需求單獨(dú)設(shè)計(jì)旅游行程，而后者則是根據(jù)旅游市場(chǎng)上多數(shù)游客的需求來(lái)設(shè)計(jì)旅游行程。故選D。

18.

由于本站文娛節(jié)目?jī)?nèi)容與前幾站大同小異，旅游團(tuán)全體要求更換本站的文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)______。A.向旅游團(tuán)道歉說(shuō)明自己無(wú)權(quán)變更B.婉拒并做好解釋工作C.與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系盡可能調(diào)換D.立即答應(yīng)正確答案：C[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題所說(shuō)是旅游團(tuán)提出更換，即全團(tuán)游客提出更換，地陪應(yīng)與接待社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾。故選C。

19.

根據(jù)《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》，三星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到______。A.70%B.75%C.80%D.85%正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]根據(jù)《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》，三星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到70%。故選A。

20.

在旅游職業(yè)道德中，______是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。A.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良B.熱情大度、清潔端莊C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。故選B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

為避免交通事故的發(fā)生，地陪的正確做法是______。A.不催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)B.阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)C.提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛D.司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)多與其聊天，以避免司機(jī)打瞌睡E.如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整正確答案：ABCE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中D選項(xiàng)是錯(cuò)的，D選項(xiàng)的正確做法是“司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力”，其余都對(duì)。故答案為ABCE。

2.

按中暑程度一般可分為_(kāi)_____。A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑正確答案：BD[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。故答案為BD。

3.

旅游團(tuán)在旅行游覽中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即組織搶救B.立即打120叫救護(hù)車(chē)C.立即撥110報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D.立即向當(dāng)?shù)匚幕c旅游監(jiān)管部門(mén)報(bào)告E.迅速向接待社報(bào)告正確答案：ABE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中CD選項(xiàng)錯(cuò)誤，C選項(xiàng)中應(yīng)該是“立即撥122報(bào)案”，D選項(xiàng)中“立即向當(dāng)?shù)匚幕c旅游監(jiān)管部門(mén)報(bào)告”不需要報(bào)告，其余都對(duì)。故答案為ABE。

4.

面部化妝禮儀有______。A.以自然修整為準(zhǔn)B.與環(huán)境相適宜C.正確認(rèn)識(shí)自己D.隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)妝E.可借用他人的化妝品正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]面部化妝禮儀有：(1)正確認(rèn)識(shí)自己；(2)以自然修整為準(zhǔn)；(3)妝容與環(huán)境相適應(yīng)；(4)化妝禁忌：①不要當(dāng)眾化妝，②不要非議他人的妝容，③不要借用別人的化妝品，④男士的化妝要體現(xiàn)男子漢的氣概。故答案為ABC。

5.

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括______等。A.代表景區(qū)對(duì)游客表示歡迎B.介紹自己的姓名及所屬單位C.介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛(ài)好D.表達(dá)自己向游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿E.預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快正確答案：ABDE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員致歡迎詞的內(nèi)容主要包括：代表本景區(qū)對(duì)游客表示歡迎；介紹本人姓名及所屬單位；表達(dá)景區(qū)對(duì)提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿；表達(dá)希望游客對(duì)講解工作給予支持配合的意愿；預(yù)祝游客旅游愉快。本題除選項(xiàng)C外均正確。故答案為ABDE。

6.

如果散客有送機(jī)(車(chē)、船)服務(wù)，導(dǎo)游要與其商定______。A.送站用車(chē)B.送站路線C.離店時(shí)間D.送站程序E.送站安排正確答案：CE[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果散客有送機(jī)(車(chē)、船)服務(wù)，導(dǎo)游要與其商定離店時(shí)間與送站安排。故答案為CE。

7.

在帶領(lǐng)游客乘坐火車(chē)過(guò)程中，導(dǎo)游要注意的問(wèn)題有______。A.首先檢查票面車(chē)次B.自己排在團(tuán)隊(duì)后面C.上車(chē)后找好鋪位或席位D.安排好游客車(chē)上生活E.注意收聽(tīng)車(chē)上廣播正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]乘坐火車(chē)時(shí)，導(dǎo)游要注意以下技巧：(1)購(gòu)得火車(chē)票后，要檢查票面，千萬(wàn)不要乘錯(cuò)車(chē)次。(2)到車(chē)站后，聽(tīng)廣播和服務(wù)員召喚，千萬(wàn)不要誤了車(chē)次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)其后，以便前后照料。(3)上車(chē)后，找好鋪位或座位，找不到時(shí)可請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助。(4)上車(chē)后，要安排好車(chē)上生活，要經(jīng)?；顒?dòng)一下身體，防止不適。(5)注意車(chē)上廣播，關(guān)照大家提前做好下車(chē)準(zhǔn)備。故答案為ACDE。

8.

游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游正確的做法是______。A.配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)C.若游客提出的是無(wú)理要求，應(yīng)斷然拒絕D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)正確答案：ABD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題中C、E選項(xiàng)是錯(cuò)的，游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)；若游客提出的是無(wú)理要求，要做耐心解釋；若勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其剩余旅游費(fèi)用不予退還。故答案為ABD。

9.

不管采用何種道歉方式，道歉必須______。A.誠(chéng)懇B.當(dāng)面道歉C.及時(shí)D.把握好分寸E.含蓄正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]不管采用何種道歉方式，首先，道歉必須是誠(chéng)懇的